主持人在台上所表演的
经销商大会主持词（一）
尊敬的各位来宾，各位朋友
大家上午好
（8：50）炽热的夏日里，阳光充盈着每一个角落，如火般的骄阳带给我们热烈、激情的遐思。在这最富生命力的季节，我们迎来了扬州姿泉新品的诞生。
现在我宣布“扬州姿泉新品发布及市场战略研讨会”正式开始。
（8：55）下面有请我们公司孔总讲话，掌声欢迎：
（9：35）听了孔总如此热情洋溢的致辞，我们相信姿泉新品的发布在化妆品市场一定能演绎出别样的风采，顺利迎接收获的季节。相信在座的各位都是营销界的精英，对营销都有独特的见解，但到底姿泉新品的营销有没有更好的营销理念呢？有请我们公司营销部吕经理谈谈他的思路，掌声欢迎：
（10：00）听完吕经理的演讲，真是让我们耳目一新啊，想要做好销售，首先要熟悉自己的产品，相信在座的朋友，对姿泉的新产品一定想多一点了解，我们以热烈掌声有请我们公司产品设计师杨林为大家作相关的介绍：
（10：25）听完设计师的讲解，我想大家对于产品定位和设计理念风格都已经很熟悉了，下面有请我们公司开发部程部长作产品研发情况报告，掌声有请：
（10：50）听完细致热情的姿泉新品的详解，不仅加深了大家对姿泉新品的了解，也给了意欲加盟我们的代理商们十足的信心。现在请大家休息十分钟：
（11：00）企业和经销商是同气连枝，“一荣俱荣，一枯俱枯”，双方的利益是密不可分的，只要双方共同偕手，就能打造一个良性的市场环境。下面请营销部吕经理作“经销商的成长之困惑”的报告，掌声欢迎：
（11：30）俗话说：“兄弟齐心，其利断金”，只要企业和经销商能够真正通过有效沟通，精诚合作，就能实现双方的良性发展。宁波有情大家应该都听说过，现有员工近千人，下属有11个分公司，在陈总的带领下现已拥有整个浙江市场，此外，浙江大型连锁店已进“十月”产品，有情如此辉煌的业绩成功因素之一：拥有一个良好的销售团队，下面掌声有请浙江经销商陈总谈谈他的成功之路
（11：50）非常感谢陈总精辟而又富有激情的讲解，今天上午的会议到此结束，下午一点二十在此召开会议，希望大家光临。为了答谢和款待各位来宾，我们在“淮左名都国际大酒店”精心为大家准备了午餐，现在请各位随我们一起入席。
尊敬的各位来宾，各位朋友
大家下午好
（13：20）会议室集中
（13：30）有人说，做营销难，做好营销更难，做好营销市场更是难上加难，深圳有情贸易有限公司戴继红老板在操作包场方面可以算是高手，深圳市场—垄断经营，打败同行对手，独立经营自有品牌，有请戴继红老板谈谈他的操作规模，掌声有请：
（14：00）戴老板的经验之谈让我们受益非浅，我们以热烈的掌声表示感谢！山西长治刘庆国老板，对于日化专营店可是操作老将啊！直接针对日化专营店销售，有良好的促销团队，号称“无敌促销队”，能帮助专营店销货，得到专营店老总的认可。下面有请王泽民老板谈谈日化专营店的经验，掌声欢迎：
（14：30）下面的时间就交给在座的各位，大家可以自由发言，谈谈你们的看法、见解
（15：10）休息
（15：20）下面的时间由在座的营销精英们共同探讨经销商如何打赢区域市场的品牌战略
（16：00）以及如何面对包场和大卖场的兴起：
（16：40）今天我们还请到了美妆世界的记者，有请“”
（17：00）感谢美妆世界记者的精彩讲话，下面有请化妆品报记者“”掌声欢迎.。
（17：20）目前市场竞争越来越激烈，利润空间也面临着巨大的挑战，下面有请我们公司孔总作“在微利时代如何让你的利润提高10%”的报告，掌声有请：
（17：40）成就来之不易，友谊地久天长，让我们共同祝愿我们的明天更美好，我们的友谊更长久，我们的事业更辉煌。尊敬的各位来宾，各位朋友，今天的会议到此结束，非常感谢各位对姿泉新品的关注和支持，谢谢大家的光临。另外，为了让大家一览扬州美景，我们精心为大家安排了扬州一日游，时间安排在明天上午8：00，希望大家能玩得开心。今天的晚宴依然设在“淮左名都国际大酒店”。现在请各位随我们一起入席。
经销商大会主持词（二）
一、开场白
尊敬的各位领导、各位嘉宾：
大家下午好！
为共谋XX公司未来规划发展之路，我们特召开本次经销商交流会，总结 过去，规划未来，共商多赢发展大计。
我是XXX，很荣幸，担任本次会议的主持。
今天，我们欢聚XX，共同回顾**年走过的营销之路，共同展望**年的发展之路。在此，我谨代表XX公司向各位嘉宾的`到来表示热烈的欢迎，对各位经销商朋友，为XX市场发展的辛勤付出，表示诚挚的感谢！
二、介绍出席领导、嘉宾
下面，让我介绍今天到会的领导，他们是：
XXX、XXX、XXX、XXX、XXX
当然，出席我们本次会议的还有，也是今天最重要的嘉宾，那就是我们在座的、来自全国各地的经销商朋友们！欢迎你们的到来！
三、会议纪律宣布
为保证会议的顺利进行，我宣布一下会场纪律，希望各位认真遵守：
1、请各位将手机关闭或调至震动状态。（停顿）谢谢各位的配合。
2、为了大家的健康，请不要在会议室内吸烟，我们在会议中间会有10分钟休息时间，给大家吸烟或者上洗手间的时间。
再次谢谢大家的配合！
四、会议进行中——领导讲话环节
接下来，我们进入会议正式议程：
1、首先，有请XXX先生讲话，大家欢迎！
非常感谢XXX的精彩讲话，从XXX的讲话中，我们能够充分的感受到XX公司的宏远志向与发展前景；也让我们了解掌握了市场的形势变化，让我们知道在下一步的市场竞争中，我们该干什么？该怎么干？XX市场未来的发展，离不开XX公司领导的正确决策，更离不开在座商家朋友的大力支持。谢谢。
2、接下来，有请XXX发言，大家欢迎！
非常感谢XXX的精彩发言。正因为有了合作伙伴不懈努力和辛勤劳动，做厂家和商家之间的桥梁，才会让XX在市场上保持竞争优势。让我们再次感谢XXX!
3、下面，有请XXX先生发言，大家欢迎！
谢谢XXX!从XXX的发言中，我们能够贴心地体会到XX公司对我们经销商朋友的支持！相信在XX公司的支持和服务下，各位一定能够把**年市场做的更好！
再次谢谢以上各位领导和嘉宾！
五、会议进行中——互动交流环节
接下来，我们进入互动交流环节，请各位经销商朋友就相关问题、建议等畅谈自己的看法，坦诚沟通。希望各位积极发言，共同来探讨发展大计。
有请XXX来主持互动交流！
六、结束语
今天的相聚是为了明天更好的发展。XX希望和各位真诚合作，希望真诚合作带来彼此的发展，也希望发展给各位带来可持续的收益。
让我们一起携手，用实际行动在**年将市场做得更好！
最后，祝各位经销商朋友身体健康、生意兴隆、万事如意！
我宣布，XX经销商交流会圆满结束！谢谢大家！
预约礼仪
预约的重要性不言而喻。通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪
1、接车环节
很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查
标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门，
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问，顿生好感。细节您做到了吗?
中途等待
如果客户表示要在经销商等待，优秀的服务顾问会带客户到客休区休息，介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识，始终表现彬彬有礼。
结算收银
结算后，服务顾问应陪同客户到收银处，向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体，他/她见到客户会起身欢迎，并向客户说声：您好!收银员向客户确认费用总额，并用双手递单据和笔，请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。
交车送行
结算完成后，服务顾问引导回到交车区，在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店.
4S店售后服务常用话术
1、 客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”
答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。 在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉?
2.XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修?
答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变?
答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗?为什么还要收我检测费呢?
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题?
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。我们会立刻对您的车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会尽快给您一个满意的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍?你们到底能修好吗?
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。(如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测结果，认同后，提出解决方案)。
7、在建议客户到厂前进行预约,客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心?”，如何应答?
答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。可是先生，您只要在进厂前一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗?
8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦(特别是那些经常来做检修的'老顾客)。“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢?我很忙。”
答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。(如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意)。
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵?
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜?
答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。
11、你们修理厂不是修理吗，为什么我的车出现问题以后老是要换总成?
答：更换总成是为了确保零配件维修使用安全。例如更换方向机内油封需专用工具和较高的工艺要求，一般无法保证修理质量，因此导致方向机漏油、失灵将会存在极大的安全隐患。当然对维修工艺要求不高或有相应修理技术做保证时，专业维修人员会给您修复的。
12、客户问：“你们服务中心太远了，能否不到服务中心换机油?”
答：到4S店换机油会有相关的维修记录并在您的《质量
13、为什么维修等待时间这么长?
答：公司现在的工位和车辆停放区的空间有限，而客户经常是集中一个时间段到店，还有有些客户的维修项目需花费较多人力、时间去试车、排除。所以有些时候会使您的等待时间过长，同时为了缓解这个问题，建议客户下次来厂维修保养时进行预约，从而减少等待时间。
14、为什么维修保养费用这么贵?
答：我公司是维修一类企业，工时费的收取根据汽车辖区汽车待业管理处，以及物价局三者共同制定的，配件则为原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过培训，维修质量保证。在我们这里修车和外面私人的小型维修厂相比，我公司在品质与服务上都是专业的、一流的，您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对所做的一切都有质量担保。
15、你们的收费是怎么收的，不是说好100块钱一个工时吗?为什么我的车子修了才1个小时，却收费1000多?
答：因为我公司在维修自己的品牌车是非曲直非常的专业，维修车对于您来说，肯定是速度越快越好，维修工时与实际工作时间不是一个概念，工时是指工作时间内的工作效率与价值，所以时间长短并不能作为衡量收费标准，例如修发动机需两天两夜，工费只有2000元。如果同样的收费，维修同样的问题在别人那里要半天，在我们这里只要一个小时，你会选择哪里呢?
16、你们说你们的收费是统一的，而且是很正规的，为什么看你们的服务顾问在给我们报价的时候都是随口报的?
答：因为我们的服务专员每天面对很多客户，而且公司里也有规定，服务专员必须对维修价格非常熟悉，迅速、准确报价是每一个服务顾问应具备的基本素质。所有的价格我们的服务专员可以不去电脑里查价格，也很清楚，就像你买大红鹰，每次都买，以后去商店你就不会去看这个大红鹰的售价。
一， 明确会议主题
会议主题要明确，经销商会议的目的就是为了订货，因此，会议的主题没有必要取名为假意的“某某经销商交流会，某某厂商联谊会”等，而应该直奔主题，作“某某区域某某品牌订货会”让所有经销商明白厂商召开此次会议的目的就是为了订货，避免让经销商没有订货的心理准备，从而使双方均不满意。
二， 充实会议内容
1， 会议内容要有教育性
现今很多品牌的订货会已经流于俗套，找些客户过来听厂商人员进行宣读公司的那些基本情况，然后就吃饭喝酒，让公司业务人员和经销商在酒桌上“酒量即销量”然后就是再进行其它活动，以此来拉拢经销商订货。会后，公司算帐，利润不能支撑费用，代理商愁眉苦脸，以后说到经销商会议就是害怕，经销商对代理商的经销商会议也不再感兴趣，因为召开一个订货会除了拿钱去吃喝去订货外，没有其它实际的意义，并且也和代理商一样，看不到利益，学不到东西。因此我认为，在召开订货会的会议内容除了向经销商宣传品牌后，可以更多去选择提高经销商经营管理水平，帮助分析行业发展趋势，指导经销商做出更好的促销方案，言传身教如何向消费推广本品牌产品，并帮助分析竟品的优缺点等等会议题材作为会议的主题。相信，经销商会对以上题材更有兴趣。
2， 会议主持人要专业。
专业的会议主持人会让会场的气氛轻松，明快，同时也可以让经销商加强公司的专业形象和隆重态度。
3， 会议时间
经销商会议的'时间段：产品销售旺季前和产品销售旺季后。
会议的时间不能太长也不能太短，应坚持以四个小时为基本原则。 第一个小时重点突出宣传公司品牌和产品的卖点。第二个小时应该请公司经理级人物做会议主题的报告发言，同时公布当次会议的突发性政策。第三个小时应该以文艺性的节目或者以活跃现场气氛为主。第四个小时，以参观会场展览产品并现场订货。
三， 增强会议效果
会前工作主要为：
(1)确定订货会的邀请对象，细节之处是尤其要抓住在订货会中起决定作用的人员。
(2)确定订货会的主推品项：做为企业产品品项往往不是单一的，因而采取哪款产品作为主推品种，就要对市场进行充分摸底，找出机会点最大的产品，如针对德赛目前的产品中，就要突出差异化产品DS-001学习DVD，充分突出它的卖点。细节之处是要避免主推的品项过全或促销推广产品无重点。
(3)制订主推品项的订货政策：即对主推品项产品采取什么样的促销政策才能合适，才能起到扩大订货量的目的，促销政策不到位也会影响订货会效果，细节在于订货政策的制定。
(4)确定订货会的主题：销售产品需要一个理由，开订货会同样也需要一个由头，确定一个主题。否则平白无的搞促销开订货会会让客户产生防范心理。
(5)做好订货会前造势和客户摸底，一方面事前造势让客户有正确认识和心理和准备，同时通过市场情况摸底圈定核心客户，是订货会有的放矢。
(6)做好场地的选择：主要根据邀请的人数，规模，选定订货会会址，对场地的选择要求，要做到交通便利，易于寻找这一点。
(7)做好时间安排和订货资料的准备，根据邀请对象发邀请函，注明订货会时间地点，同时也可将产品资料，价格表和促销活动通知送达知客户手中。
(8布置好会场。定货会会场布置要突出订货会主题
会中的工作主要为：
通过在订货会会中制造轻松宽松的气氛，一方面可以让客户积极参与其中，调动客户订货的积极性，同时可以消除客户的防范心理，感染其它客户
会后的工作主要为：
订货会开完后，只是订货会成功的一半，如何落实是订货会最终成功与否的重中之重，因而订货会后一方面要将货及时送达订货客户的手中，另一方面要做好电话的及时跟踪与走访追踪，收取保证金，确保真正达成意向
订货会开完要善于总结
现在很多企业，谈到订货会基本上不谈“订货后”，订完了，似乎已经结束了，资金也来了。订货会还有很多工作要做。今年的订货会要跟去年的订货会比较，数字是否有增加，生产能力是否能跟上，贴牌加工的厂家是否进一步去落实，这些都是亟待解决的。
四， 召开订货会的细节问题
1， 精心设计定货会的政策
2，会前开票和会中开票相结合
3，找一个好的会议主持人
4，专车接送乡镇大户经销商
5，一定要设置抽奖和礼品环节
6，设置餐桌就餐人员姓名
第一部分：背景及目标综述
一 背景分析：
1.随着家电下乡政策信息普及及政府相关部门监管力度的加强，部分太阳能下乡中标企业继续开拓XX市场，既是市场布局的需要，也是应付政府监管部门的无奈之举。
2.太阳能中标企业抓住太阳能下乡契机，借助太阳能下乡政策的东风，拓疆辟地，正当其时。
3.经销商是太阳能企业最宝贵的资源，谁拥有了经销商资源，谁就站在市场拓展的话语权，无往不利。
4.XX会的成功举办，使*******品牌影响力进一步提升，将影响力迅速转化成财富价值，增加渠道事业部收入，时不我待。
二 目标概述：
1.进一步巩固XX会成功成果，进一步摸索并形成一整套成功办会模式。
2.在太阳能下乡热门省份，累积经销商资源，强化大美品牌。
3.与部分中标企业实现战略合作伙伴关系，实现全国巡回办会模式。
4.增加经销商会员数量，探索渠道事业部新的盈利模式，增加部门收入。
第二部分：活动综述
一 定位
伙伴&共赢(面对企业、经销商，重点强调伙伴营销，以此强化********行业传播机构影响力。)
二 主题
▲太阳能经销商财富论坛暨产品品牌推介会
▲太阳能经销商财富论坛暨战略合作伙伴结盟仪式
【对企业：区域营销战略合作伙伴关系(XX)、全国营销战略合作伙伴关系】
【对经销商：星级服务战略合作伙伴关系(分1、2、3、4、5星级)】
三 时间
20XX年7月7日下午----7月8日上午
四 地点
江城大酒店二楼北京厅(XXXX火车站东广场麦当劳旁)
五 主办单位(略)
六 承办单位(略)
七 媒体支持(略)
八 活动内容
1.XX省相关协会领导讲话(增加该活动公信力及品质)
2.经销商会员(忠诚度高)代表发言(可保证太阳能经销商会员招募)
3.培训讲师授课培训(少宣教，多互动，现场释疑)
4.企业品牌产品推荐(各赞助企业产品品牌推介会)
5.****公司授牌仪式(战略合作伙伴，包括赞助企业及经销商)
6.厂家与经销商互动(现场设置各厂家洽谈区位，方便双方洽谈)
7.***********经销商会员签单(按区域安排座次，实现专人跟进)
8.穿插抽奖及礼品答谢活动(在各个环节上增加娱乐氛围)
9.合影
10.晚宴(借鉴XX会模式)
九 活动议程(略)
十 目标经销商客户
400人(XX、XX南部、XX北部、江西北部、安徽西部)
备注：(一)如何收集?
1.选择太阳能经销商忠诚会员1-2名，会议现场烘托氛围;
2.地毯式走访，收集名录，并详细介绍财富论坛重要性。
3.经销商会员电话回访邀约
4.老会员转介绍
(二)工具资料
工作证、公司产品资料、往期经销商活动概况、经销商十项会员服务宣传彩页、邀请函、门票、会议手册、参会回执单等
(三)技巧(话术)
1.讲述太阳能下乡政策利好信息(重点描述公司产品有关太阳能下乡新闻)
2.**********行业影响力(展示产品资料)
3.经销商在营销环节中的作用(既是太阳能下乡中的最大受益者，同时也面临挑战：信息及销售能力)
