电话销售礼仪中客户的异议和投诉的处理也是非常重要的，对成交的客户，销售人员会非常高兴；面对拒绝的客户，销售人员往往又会非常沮丧，这是正常的反映。但是，销售人员还是要正视现实，若因为客户的异议半途而废，则会白白地丧失机会，这就需要销售人员有技巧地处理那些拒绝购买的客户。
电话销售礼仪之正确处理异议的态度 电话销售礼仪之客户异议的涵义
客户异议一般包括个人和产品的异议。客户异议大体上有两方面原因：一是客户本身；二是产品本身，其中与产品相关的服务划分在产品之中。而个人异议大致上又有个人需求和购买时间的划分；产品的异议包括产品的价格、产品细节、朝向、户型、楼座位置、入住时间和物业服务等各方面的异议。
电话销售礼仪之正确对待客户异议
很多电话营销人员只要一听到客户有异议就害怕，逃避并不是办法，那么应如何恰当地对待顾客的异议呢？对待顾客的异议，要有正确的态度。正确的态度首先基于以下两点认识：
客户异议是销售过程中的必然现象
客户有异议是非常正常的，因为每个人对事情都有自己的'看法，况且因为需求问题，客户对于别人推销的东西也并不一定会全部购买，所以客户异议是销售过程中的必然现象。
客户异议也是销售代表成交的机会
客户异议是成交的机会的含义是：客户提出异议，说明其认真听取了产品或项目介绍。而且他对所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出异议。其背后的心理原理是：存在的希望得不到满足时，才会有失望。
此外，电话营销人员千万不能与客户争论彼此对或错，这样做的结果最终只能是从理论上赢了顾客，但在实际上却失去了与客户间沟通的融洽，从而也相应地输掉了订单。因此，永远不要与客户争论谁对谁错，没有人会在生气的状态下还愿意掏钱买东西。
电话销售礼仪之处理异议的妙招电话销售礼仪之处理异议的妙招
对客户提出的异议，电话营销人员在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理。电话营销人员首先应认真地分析客户的异议；欢迎并尊重客户的异议。这两条很容易理解，但要真正能做到而且持之以恒，并不是一件轻松的事情。总之，具体的日常电话营销处理客户异议的方法有四种。
第一种：借力打力
借力打力原本是打太极拳的秘诀之一，在电话营销中借用该词语的含义是指将客户拒绝的理由转化为说服顾客购买的理由！
例如：对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他,领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!
当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的心理。
第二种：化整为零
日常电话营销处理客户异议方法的第二招叫化整为零，是专门针对价格异议的一招。置业顾问常使用化整为零的说服方法，使得客户认为项目并不贵。
化整为零法是指在客户认为价格太高、一次付款太困难的情况下，电话营销人员可以和客户一起计算，把较高的价格按照分期付款和贷款来计算，这样客户就比较容易接受价格。
第三种：巧问为什么
“巧问为什么”这一招用起来很简单，就是当客户拒绝购买时，一定要多问几个为什么。向客户问为什么的真正意图在于：在询问中了解客户拒绝购买的真正原因，从而对症下药地说服客户重新来购买。总的来说，这一招有两个好处。
“为什么”是电话营销及接待必不可少的一个字眼，让客户自己说出拒绝购买的原因，替代自己的猜测，可以有效地提高销售的成功率。
第四种：给客户提建议
给客户提建议的大致内涵是指不要否定客户，但要为客户提出一些建议。无论是否有道理，一般人都不愿意被直接反驳。
因此，当客户提出异议时，最好不要开门见山地对其直接否定，而且在表达不同意见时，也最好用“是的……如果……”之类的句子。客户的意见被肯定之后，客户一般会变得很好说话，因为客户会认为你是站在他的立场上思考问题。如果客户说得不对，一般情况下也不能直接否定客户，但也有例外。
使用直接反驳这一招时，必须要注意自己说话的语气和用词，态度要诚恳，对事不对人，不要让人觉得你是在无理狡辩。
电话销售礼仪之处理异议四妙招从客户异议的内涵，如何正确处理客户异议，处理客户异议的方法几个方面同时阐述。帮助电话销售人员更好的服务客户，更好的保留老客户，提高企业竞争力，永存实力。
律师函格式:
律师函可以分为首部、正文和尾部三大组成部分。
一、律师函的首部
律师函的首部一般由三个部分组成：具体包括标题、函号和送达对象。
1. 标题
一个完整、规范的律师函标题一般由三部分组成：发函律师事务所的全称，律师函的主旨及律师函字样组成。这三个部分可以分三行显示，不要放在一行里面显示，否则显得标题太长，主旨不能突出，也显得不够美观。如，上海某某律师事务所，关于A公司立即支付工程款，返还保证金的，律师函。
实务中律师函的标题大多数都很简单，只有“律师函”三个字。这样的表述方式，不具体、不明确、不专业。标题的最基本要求就是能够表达律师函的主旨，要让阅读者通过标题就能够清楚的知道发函人想要收函人干什么。
2. 函号
律师函函号的基本结构为：(年号)+发函律师事务所所在行政区划简称+发函律师事务所简称+法律文书的性质即律师函的简称+字第xx号。如，(201x)沪x律函字第xx号。关于第xx号一般有两种表达方式：1.按照律师事务所或发函律师的总发函的份数来编写。如，本年度的第50封律师函就可以表述成第50号。2.按照发函的日期来编写。如，201x年1月4日发的函可以表述成第201x0104号。这种表达方式的问题就是如果同一天发了多封律师函，就不太好管理了，而且律师函的最后落款本身就有成函时间。根据自己习惯选择方便的。
实务中很多律师起草的律师函根本没有函号的，或因根本不知道有这东西，或知道有函号，但不知道怎么编写函号。律师函没有函号，1.显得不专业。有函号给人感觉，好像像那么回事，能显示专业精神。2.也不便于文书管理。有函号查阅、管理起来很方便。
3. 送达对象
送达对象即接受律师函的机关、单位或个人等主体。为了表示对送达对象的尊重，送达对象要用全称，不可省略或用不规范的简称。当送达对象为个人时需在姓名后加先生或女士等尊称。
在送达对象中有一个需要注意的事项，即到底向哪个主体送达律师函?如果在律师函中涉及到其他当事人的可以进一步加强律师函的威力。每个主体都可能有上级或类似的主管单位等能给他施压的单位或个人。分公司有总公司，子公司有母公司，挂靠单位有被挂靠单位，雇员有雇主等等不一而足。我们可以通过同时给这些主体发函来给对方施压从而使自己取得优势。当对方是大型组织和政府机构等时这种方法的尤为有效。在给法人等组织发送律师函时要同时抄送给法人的法定代表人或其他主管领导。如，致：某某公司，并某某先生/女生。这样做通常都能刺激起对方做出有利于你的反映和回复。
二、律师函的正文
律师函的正文一般由四个部分组成：具体包括委托声明、事实简述、法律评论和律师意见。
1. 委托声明
委托声明由委托来源及委托事项两部分组成。委托声明主要是向送达对象表明律师向其出具律师函的合法授权来源，以及委托人的委托事项，即委托人想让送达对象做什么或不做什么。
实务中有些律师函直接以律师本人受委托名义向送达对象发函，根本没把律师事务所放在眼里，因为他在委托声明中压根没提到所执业的律师事务所。这样的表述是不符合律师执业规范中要求由律师事务所统一接受委托的要求的。委托声明的规范表述应该为：xx律师事务所(以下简称“本所”)依法接受xx(以下简称“xx”)的委托，特指派本所xx律师(以下简称“本律师”)就xx事宜出具本律师函。或者根据个人的表达习惯，把委托事项放在前面表述。
2. 事实简述
一封好的律师函应该在委托人提交的材料及委托人陈述的基础上，通过有组织、有逻辑性对案件事实进行叙述，使送达对象相信你列举事实的合理性及真实性，并迫使其做出对自己有利的行为。
事实简述部分有以下几点注意事项：
2.1 简明扼要
律师函在对事实部分进行叙述时不需要向法律意见书那样详备，只需要根据委托人提供的材料，简明扼要的将事实与双方争议的焦点总结出来即可。法律意见书是律师在充分的资料准备及法律研究的基础上做出的，而律师在出具律师函时很多时候对案件的事实及证据的掌握并不充分。律师函更多承担的是宣示功能而非分析功能，律师函只是打前站用的，后面还有一系列组合动作，不宜详述，言多必失。
2.2 以“根据委托人提供的资料及陈述”这样的字句开头
老江湖都知道当事人给律师的信息很多时候都是经过过滤的，当事人经常告诉律师那些他们想让律师知道或自认为律师可能想知道的信息。很多时候他们并不说出全部事实，特别是那些他们认为可能是对自己不利的事实。这样做是危险和愚蠢的，你花钱请的律师是来维护你的利益的，只有在充分了解事实的基础上才能制定出可行的方案来更好的维护你的利益。
如果你只是在听取了一方面事实而且还是经过加工的事实后就认为自己已经了解了全部事实而做出决定是非常危险的。为了规避风险，你得给自己留有回旋的余地，以免你的委托人所讲述的事实不是完全准确的，所以在列举事实的段落前可以这样开头：根据委托人提供的资料及陈述。
2.3 强调有利事实，最小化不利事实
出具律师函一方的好处就是可以组织对你的委托人有利的事实。如果事实对你的委托人有利，那就强调事实;如果法律对你的委托人有利，那就强调法律;如果情理对你的委托人有利，那就强调情理，总之不管优势是什么，都要在你的律师函中对它们予以强调和渲染。在强调有利事实的同时，要最小化不利事实。你的目的就是要尽可能让对方相信你的委托人是没有弱点的。
在事实简述部分有一点需要提醒注意的，就是关于默认声明。
有些律师函在事实陈述的结尾还会加上一个默认声明：如，如果我们在最后期限前还没有收到您的书面回复，我们就假使与我们的委托人有关的事实都是准确和完整的。或简单的表述成：对律师函的内容有异议，请在最后期限前书面告知我方，逾期视为没有异议。
这样的表述单从法律上分析是有问题的，沉默作为意思表示，只有在法律有明确规定或当事人有明确约定的情况下才可以，否则不能作为意思表示。简单说就是，法律没有明确规定和当事人没有明确约定的情况下，即使对方在最后期限之前没有回复也不构成对事实的认可。那默认声明是不是就不需要了呢?答案是否定的。默认声明是有它的实际效果的，可以给对方施加以压力，逼迫对方做出回复。
3. 法律评论
法律评论由法律引用(包括合同条款的引用)和法律分析两部分组成。在上一部分对事实进行简述之后，就得以事实为依据对对方的违约或违法行为进行法律评论。法律引用(包括合同条款的引用)是为了说明对方的违法或违约行为是有明确的法律规定或合同条款约定的。法律分析就是通过对法律或合同条款的引用说明对方的行为是违法或违约的。为了增强律师函的说服力，最好的方法当然是拿法律来说事了，依法服人。明确指出对方行为违法或违约的地方，再加上律师的法律分析，这样就更能使对方相信你的主张是可信的，是站得住脚的。
4. 律师意见
律师意见由需要送达对象做什么及不这样做的后果两部分组成。这部分就是“合法恐吓部分”。通过对对方需要承担责任的事实原因和法律原因分析之后，下面就得明确提出我方的具体要求了。这一部分是律师以专业语气告知对方，要求其在规定期限内完成规定事项，否则承担不利后果。
律师意见部分有以下几点注意事项：
4.1 不要把话说满了
律师意见部分是整个律师函的高潮，要特别注意这部分“威胁性”的内容必须留有余地，不能把话给说满了，在用词的时候一定要为双方和解留下空间。不要过度丑化对方，这样只能使双方关系恶化，指出对方的不当行为已经构成了违法或违约就可以了，不要把对方说的跟王八蛋似的。在实务中有些律师函用语非常强硬，你看了就烦，有什么了不起的不就是一封律师函吗，大不了打官司。
4.2 为行动确立时间表
你发律师函的目的就是要求对方在一定得期限内为一定行为或不为一定行为，所以你得为对方的行动确定时间表，并给出行动的最后期限。最后期限能促使人采取行动，随着最后期限的到来，压力会越来越大，必须做出决定，采取行动。
这里有一点需要提醒注意的，就是给出的最后期限一定要短。比如，当你起草一封涉及合同违约的律师函时，建议违约方必须在xx日内承担违约责任，不然将予以起诉。你给出的最后期限一般不要超过10天，否则就没有效果了。你给予对方过多的时间将会减损最后期限的威力。时间带来压力，只有短时间才能造成紧迫感，这就是最后期限一定要短的原因。
4.3 警告如果不采取行动将要实施制裁
为了达到最大的效果，你应该在最后期限上加上制裁。如果对方不遵守最后期限，你要坚定你的立场让制裁予以执行。特别是在向非律师发送律师函时，除非你明确指出将要实施某种制裁出，否则对方可能根本就不知道不采取行动的后果会是怎样的。
制裁部分要达到最好的效果就得全方位、多角度的表达，包括法律责任角度、商业利益角度、商业信用角度等等。如，可以向对方明示：如果我们不能在最后期限内得到您的回复，我们将以适当的法律程序解决此问题。一旦提起诉讼你方将因此遭受损失，不但需要支付本应支付的费用，还需要承担违约金、诉讼费，商业信誉也将受损，甚至还需要承担律师费等。一旦对方意识到如果不能按照你的要求行动，将会遭受更大的损失时，就会采取更为积极的行动。
律师函正文最后不要忘记另起一段写上“特此函告!”。
四、律师函的尾部
律师函的尾部一般由四个部分组成：具体包括律师函的寄送方式、附件、落款和联系方式。
1. 寄送方式
律师函的寄送方式就是在律师函中明确表明这封律师函是以何种方式寄送的。律师函最好用邮局特快专递的方式寄送。这样能确保对方能收到律师函，万一对方否认收到了律师函，还可以让邮局出具对方已经签收的证明。通过EMS寄送能增强律师函的正式性及紧迫性，还能更好的保存证据。如果你知道对方的传真或邮箱，还可以同时以传真和邮箱的方式发送。律师函的寄送方式的规范表述，如，本律师函以特快专递及传真(注明送达对象的传真号码及收件人)的方式送达。或本律师函以特快专递及电子邮件(注明送达对象的邮箱号及收件人)的方式送达。
2. 附件
律师函的附件一般包括授权委托书、委托人提供的证据材料、法条、判决书等。授权委托书用以证明发函律师和委托人之间的委托代理关系，说明你发送律师函的合法性。委托人提供的证据材料用以证明律师函事实部分的叙述为真，并且有相关证据予以证明。法条用以证明律师函提出的要求完全是有法律依据的。判决书用以证明对方这种违约或违法行为，我方的主张已经有相关的判例予以支持，从而迫使对方按照我方的要求去做。当然具体附件需要提供那些材料，还要看委托事项的具体情况。实务中很多律师函只有一份律师函，并没有任何附件，这样做很不专业。
3. 落款
律师函的落款具体包括律师事务所的名称、发函律师姓名(实习律师、律师助理等均不得署名)和成函时间。在律师函的落款处要加盖律师事务所的公章，证明律师发函的合法性。发函律师的姓名要有印刷体和手写体(或加盖发函律师的私章)两种。有些律师的字迹非常潦草，所以需要印刷体予以确认。成函时间用汉字将年、月、日标全。注意将“零”写为“○”，而不是英文字母“o”或者阿拉伯数字“0”。实务中很多律师的律师函为图方便多用阿拉伯数字，很不规范。
4. 联系方式
律师函的联系方式包括发函律师的联系方式及委托人的联系方式。联系方式一般包括律师事务所的名称、发函律师的姓名、电话号码、邮箱、传真号码、联系地址和邮编等。这样方便对方可以有多种方式和我方取得联系。
实务中也有只写发函律师联系方式的，这样对方就可以直接跟律师沟通，律师再把沟通的情况及时反馈给委托人，这样律师的工作就有形化了。如果对方直接跟委托人联系，律师还得从委托人那获得信息，那就比较被动了。还有些委托人认为既然已经委托律师了就直接和律师联系就可以了，也怕自己说出对其不利的话。
律师函范文1
________先生：
________律师事务所依法接受______女士的委托，就您与______女士关于离婚经济补偿一事，致函如下：
一、您有法律义务支付______女士人民币五万元整。
20____年____月____日，您与________女士自愿签署离婚协议，并到民政局婚姻登记机关办理了离婚登记。离婚协议中约定：
“共同财产归____所有，____补偿财产折价款壹拾伍万元，其中壹拾万元离婚当天支付清。剩余伍万元于20____年____月____日前支付。”
离婚协议是您与______女士双方真实意思表示，而且你们据此办理了离婚，因此离婚协议合法有效，你们双方都有遵守离婚协议约定的法律义务。
而且按照离婚协议约定，您当天还给______女士出具了相应的欠条，欠条上如是写道：
“今因离婚分手，补偿给______人民币50000元(大写伍万元整)，现约定于20____年____月____日还给______，以前我与______所有的财产和债务与她无关。”
欠条中有您署名“____”，并且您还签署了日期即“20____年____月____日”。
这样一来，您对______女士财产折价的补偿就变成您对张女士的.欠款，还款日期是20____年____月____日前。
综上，根据离婚协议的约定和欠条表达的内容，您有义务于20____年____月____日前支付______女士人民币五万元。
二、本律师事务所的代理意见
王先生，前已述及，您有义务于20____年____月____日前支付张女士人民币五万元整，这是您与张女士于20____年____月____日就离婚事宜的约定，也可以说是您对张女士的承诺，但这不是随随便便的承诺，而是上升到法律层面的、受法律制约和保障的承诺。
回顾您与张女士于20____年____月____日登记结婚之初，你们根本没有什么财产，婚后你们家在云南耿马县成立了陈氏兄弟食品有限公司，张女士与你们一家并肩奋斗，这个公司也不负你们的汗水，日后给你们带来了丰厚的利润。公司成立之初，张女士付出了许多辛劳，这个想您也定然看在了眼里，协议离婚时您主动提出财产折价补偿张女士人民币十五万元，这件事让张女士至今心存感激，这份感激绝不是单纯经济利益所能囊括的，她更感激您对她付出的肯定和认可。协议离婚时，你们结婚已经长达六年有余，这期间任一方的劳动所得以及其他收入都属夫妻共同财产，离婚时夫妻双方都有分割的权利，且不说六年来张女士对家财积累的功不可没，就是她仅是一个厨房妻子，她也有要求分割的法定权利。从这个意义上说，这十五万元是她应该得到的。
你们的婚姻走至半途，谈不上成功，现在双方都各自有了新的归宿和生活。失败的婚姻可能双方都会为此受些伤害，但既已分手，就不要再刻意计较谁是谁非，更不要对另一方耿耿于怀。对有限的生命来说，人生就是一个过程。从这个意义上讲，你们曾经给过对方以欢乐，也曾经有过温馨的生活。当离婚之痛与日散远，蓦然回首，会不会想到可能更是由于自己的过错才导致最终夫妻分离呢?时间如逝水，往日不可追，感怀昔日、尊重对方最好的方式唯一可行的就是主动履行当初的承诺。
王先生，20____年____月____日即您支付张女士人民币五万元的日子已屈指可数，不知您在百忙中是否还记得。据说，您作生意很得法，经济上很有实力，屈屈五万对您来说不足挂齿，而张女士目前经济上陷入困境，生活上急需这笔钱救急。因此，如期支付张女士这笔钱无异于对她莫大的支持和相助。据说，您是个明事理、重承诺的个性，因此，无论广东泰旭律师事务所，还是李女士本人，都认为完全没有必要诉诸法律和法院来索要这五万元，虽然在铁的证据面前，诉讼的方法是一步到位、形之有效的最好和最终的手段;我们所以选择以律师函的形式提前提醒您，就是我们相信您的为人，深信您会如期自觉地履行这个约定。
至此，广东泰旭律师事务所和张女士静候您于20____年____月____日前汇款过来的佳音!
____律师事务所，____律师
20____年____月____日
附：____律师事务所地址：____________
____律师电话号码：____________
律师函范文2
____先生：
我们依法接受____先生的全权委托，现就你拖欠____先生款项的相关事实和法律问题，正式函告于你：
我们收到并审查了____先生提交的下列材料：
1、 ____先生书写的欠____先生人民币____万元的欠条一张;
2、 欠条形成的原因的证明;
依据____先生的陈述及我们对上述材料的审查，我们初步认定如下事实：
1、____于20____年____月____日亲笔书写的欠____人民币____万元整的欠条一张。
2、截止目前为止，____并没有按照 “欠条”的承诺向____偿还拖欠的人民币____万元整。
根据前述认定的事实，我们提出如下法律意见：
1、____先生与您之间的债权债务法律关系明确，您应按照承诺的期限向____先生履行所欠债务。
2、____先生逾期偿还欠款的行为已经违反相关法律法规的规定，依法应当承担违约责任。
____先生逾期未向____先生履行债务的行为，已经违反我国《民法通则》第一百零六条和《合同法》第一百零七条的规定，____先生依法应当承担继续履行支付欠款人民币____万元整的义务。
我们提出如下要求：
1、希望您在收到本律师函之后，立即与我们取得联系。并将所欠人民币____万元直接(或通过我们)支付给____先生;
2、如____先生仍拒绝履行付款义务，我们将依据法律追究您的法律责任;
鉴于____先生与____先生的关系以及____先生不再主张违约责任也同意我们以调解结案，我们认为____先生还是本着以和为贵的精神来解决此事。为避免诉累，减少成本，继续保持良好的关系，我们希望____先生也本着这样的精神在收到本律师函后，能将所欠款项立即支付。
有任何问题，不吝联系。
谨此
顺颂商祺!
_____律师事务所
________律师
二?____年____月____日
论自私议论文 篇1
我是家里的独生子，因此不论是每件事情，爸爸妈妈总是以我为优先，我想要什么，他们就给我什么，所以家中早已堆满了我的东西（玩具），而此时的我，更为此事感到非常开心呢！
当我到学校上课时，老师便告诉大家：明天是玩具分享日，可以带玩具至学校一起玩，甚至可互相交换喔！一听到此消息后，我心是既开心又期待，想说家里那些存放已久的玩具，总算可以再度露脸了！我一回到家，就将我最宝贵的玩具整理起来，并带到学校，有许多同学见状，就想要和我一起玩，但我可是想都没想，就立马拒绝他们，因为担心同学们只要一不小心，就极有可能会破坏掉我这些珍藏已久的玩具，所以可想而知，我也不愿意交换彼此的玩具，我总认为独自的玩乐比群体还要好玩！
也许我的出发点是无意的，但我却发现渐渐有同学开始疏远我，认为我只是一个自私自利的人，使我聊天时没对象，发表时却被呛，因此这样惨痛的经验，也让我下定决心，要来彻底的改变自己！现在可还有亡羊补牢的机会，以前每当有人要跟我借文具时，我总是再三的推託，但现在的我，则是大方毫不吝啬的将书、玩具，借给其他有需要的人，并且也愿意将书籍玩具，带到班上在下课时和同学一起玩乐，不仅让我在班上的'人缘暴增，也使我真正的体会到和群体共同玩乐的快乐，及“分享”的快乐了！
俗话说：分享的快乐，胜过独自拥有，有时如果愿意敞开心胸，不侷限于自己的世界中，并大方地分享，相信不论是自己跟被你帮助的人，都会很快乐的！
论自私议论文 篇2
这个社会太残酷了，为什么？这一切都源于人性中的最原始的品性——自私！
社会中的残酷竞争都源于自私。如果人性中没有了自私世界又会变成什么样呢？
假如人性中没了自私，这个世界将会是什么样呢？我想，假如人性中没有了自私，那么这个世界将不会有犯罪，将不会有国家的政府和军队，警察都会失业。那时人们或许只须解决温饱了，于温饱无关的是将不会有人做。
有人说人性中最丑恶的就是自私，那么没有自私的世界会好吗？不，没有自私的人类文明将不会前进，可以说是人性中的自私成就了今天的人类文明。没有了自私的人类将不会有上进心，社会会停滞不前，人类的生活将失去动力。人性中没有了自私的世界是这样吗？你觉得呢？
