提升文明服务，铸造全新品牌
有一个问题不知有没有人思考过：中国移动、中国联通乃至中国电信从产品几乎就没太大差别，但何以使得在中国市场，中国移动成为其他移动运营商目前乃至很久都难以超越的呢？有人说这与其诞生时所分得的庞大客户群体的先天优势是有绝对关系的。但试问，客户群体是用脚投票的，为何人们即便是在联通乃至后来的电信在资费方面都要便宜的情况下，依然愿意使用移动提供的产品呢？——没错，这就是优质服务的魅力！移动服务的稳定性、便利性、专业性使得其深入人心。类似这样的例子还有很多，例如我们耳熟能详的海尔和肯德基都无一例外地将目光聚焦在“服务”上，相信没有人会质疑这是他们能取得成功的不可或缺的助力。
说到这里就不得不谈谈我们农村商业银行的文明服务创建标杆网点活动。从信用社到商业银行，这绝不仅仅是改个名称换块招牌那么简单，而是质的转变，需要我们将这种意识种在脑海中植入骨子里。创建农商行后，我行的外部环境得到了很大的改善，然而“金玉其外”还不够，更关键的是还要“金玉其中”，外部环境这一硬件上去了，文明服务这一软件也要紧紧跟上。
第一，我们要从思想上认识到我行文明服务的必要性。首先，从我行本身发展的需要来讲，如今，只要我们稍作留意就可发现近年各大银行如雨后春笋般鳞次栉比地分布在城市的各条街道，就连其他城市的农村商业银行也进驻扬州抢滩市场，优胜劣汰，亘古不变，那如何在扬州这块本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我们扬州农商行刚组建不久，有些方面和其他商业银行相比还不够成熟，但我们应明白“田忌赛马”的道理，既然业务上还暂时落后，那么服务上就应策马扬鞭迎头赶超，以树立我们的优势。其次，从我们员工的切身利益来谈，梁启超曾说过：“少年强则国强，少年富则国富”，然而，在这里，我要说：“农商行强则员工强，农商行富则员工富”。不难理解，文明服务上去了，顾客满意了，我行的形象重新树立了，竞争力自然也增强了。都说“金杯银杯不如群众的口碑”，我们的文明服务经顾客“一传十，十传百”，所带来的广告效应无可估量。农商行盈利增长了，那么我们员工的口袋还能不鼓吗？还是那句老话：“锅里有饭碗里才能装满，河里有水沟渠才不会干”。所以，不可否认，文明服务，势在必行！
第二，思想的重视只是基础，行动的落实才是根本。我们每一位员工要从行动上将文明服务进行到底。
从表面看来，文明服务是文明用语加标准动作。在这一点上，我想我行员工都深有体会。曾经的“正襟危坐”变成了现在的“站立相迎、站立相送”，让客户感受到了我们服务的主动性；曾经的“面无表情”变成了现在的“微笑服务”，让客户感受到了我们的亲切；曾经的“单手接递”变成了现在的“双手接递”，让客户感受到了我们的尊重；曾经的“无声服务或随意举止”变成了现在的“文明用语和标准动作”，让客户感受到了我们的专业和热情。整个服务流程变得规范化，对我们柜员的操作设立了一个个“条条框框”，正所谓“没有规矩不成方圆”，这些规矩树立起了我们更加专业的行业形象。
文明服务的开展也许是始于文明用语和文明动作这样的表象，但远不止于此。文明服务更需要的是我们真正“以客户为中心”、“急客户之所急，想客户之所想”，懂得换位思考，才能赢得客户发自内心的肯定，这才是文明服务的精髓所在。很难用语言准确概括，下面就举例来谈谈吧吧。有一次急冲冲地来了一位客户，手里拿了好几张存单还有一张写满一排排数字的纸。经了解，得知存单的主人也就是这位女客户的父亲如今正躺在医院，生命危在旦夕，在弥留之际将存单交给家人赶紧来我们李典支行支取，并含糊地努力回忆出了一些密码，但由于其昏迷多日，其自己也无法确定密码是否正确，于是家人将其整理后共列出十多个。得知这一特殊情况后并仔细核对了存款人和代取人的身份证后，看着客户心急火燎的.样子我先安抚其不安的情绪，告诉她：“别着急，慢慢来，总有解决问题的办法的。”待其情绪舒缓了些后便耐心地应客户要求把这些密码在每一张存单上一一试过，不过最终还是没能找出正确密码。要知道，如果不知道密码，就必须存款人本人持有效身份证件来柜台办理相关手续才能支取，而存款人如今根本就不可能亲自过来，这就变成了一个很棘手的问题。眼看客户脸上又泛起了愁云，刻不容缓，我立即将此事报告给了会计主管，会计主管又立刻请示了方行长。方行长当机立断，决定特事特办要求亲自去医院走一趟为这位生命垂危的储户办理相关手续，我行另一位柜员也主动请缨要求一同前往。在那一刻，在这位女客户脸上看到了发自内心的深深谢意和感动。到医院顺利办理完所有手续后，这位女客户又特地来我行表示感谢，她紧紧握着方行长的手深情的说道：“你们农商行的服务真是没得说啊！”不需要再做过多的注解，我想这就是文明服务的精髓所在。
以上谈了文明服务的重要性以及其外在体现和内在要求，那么有人肯定不禁要问了：“文明服务收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通柜员也可以回答，我只想用事实说话：一位储户曾经拿着一张存单要求销户取钱，但就当我准备点钱时，他突然说：“还是不取了，本来打算把这钱取出来存到农行的，但就冲着你们这么好的服务态度，还存在你们这儿！”在那一刻，我知道所有的辛苦都没有白费，我们的文明服务，顾客看在眼里，也会记在心里。也许我们不能要求我们竭诚的优质服务都能取得立竿见影的效果，但我相信在潜移默化中定能吸引更多的客户，为年轻的农商行事业添砖加瓦。
印度诗人泰戈尔说：“果实的事业是甜蜜的，花的事业是美丽的，让我们做叶的事业吧，叶是殷勤低垂的绿荫！”也许对于农商行来说我们只是那一片片殷勤低垂的绿叶，但即便如此，我们也要奉献出自己的光与热。我们所能做的便是竭力做好服务，做好文明服务，用微笑解怨气，用温暖化坚冰，用真诚换人心。只要再加上你的、我的，我们农商行所有员工的力量，星星之火，也必成燎原之势。在不久的将来，我相信通过我们所有人的努力，客户会给我们行贴上这样的品牌标签——扬州农村商业银行，会微笑的银行，最贴心的银行！
头道深，二道浅，三道像洗脸。
秧田要浅，大田要深。
耕地莫粗糙，四周要犁到。
做地不做边，少了一大片。
做田不做角，边做会边缩。
会犁地一根线，不会掣地蛇抱蛋。
多耙一遍地，等于多降一次雨。三犁九耙，迟雨不怕。
泥隔三分肥，下水根落泥。
耙田耙得好，栽禾不长草。
犁多止漏，耙多死草。
地耙三遍，好似散粪蛋。
一犁三耙，不是瞎话；光犁不耙，枉打一夏。、干耕干耙，湿耕湿耙；光耕不耙，种不上庄稼。秋前不打田，秋后叫皇天。
开荒三年丢，梯田百年收。
田改地，有一季；地改田，有一年。
种庄稼，不用巧，沟边地边打整好。
不看气候和土质，庄稼一定受损失。…
粘土是冷土，沙土是暖土，壤土是肥土。
白土地里看苗，黑土地里吃饭。碱土压沙土，保苗不用补。
河沙压碱土，一亩顶五亩。
黄土配沙田，一年顶两年。
田泥上山金不换，土泥下田收万石。薄地上熟土，一亩顶两亩。
上流乱开荒，下流要遭殃。
山上开荒，山下冲光。
山地开荒，平地遭殃。
水土不出田，粮食吃不完。
水土不下山，庄稼定增产。
土是本，水是命，肥是劲。
舍得盐，下得酱；舍得肥，谷子强。田里无神无鬼，全靠肥料土水。
种地无巧，粪灌尿泡。
秋天翻地如水浇，开春无雨也抓苗。秋季早犁田，工夫在隔年。
秋耕只一遍，保顶春耕三四遍。
秋耕要早，春耕要迟。
秋耕没有早，耕得深了长麦好。
秋天划破皮，赛过春天犁三犁。秋后耕下地，春天好拿苗。
秋后不耕地，来年虫子多。
十月耕地如盖被，庄稼要收成，土地要冬耕。
冬耕耕得深，庄稼肯生根。
犁田过冬，有如放粪壅。
冬天多刨地，春天苗子齐。
冬耕犁头小，来年少长草。
田不翻冬，来年草凶。
人不吃饭要饿死，庄稼无肥要枯死。人勤地不懒，肥多菜不黄。
蓄好一塘水，长好一仓谷。
塘内无水，仓里无米。
天上望一望，不如地下修堰塘。
大雪纷纷是旱年，造塘修仓莫再闲。
立了秋，雨水收，有塘有坝赶快修。
十一二月不修塘，五、六、八月要喊娘。冬土如铁，修塘不漏。
冬春挖渠修塘，夏秋庄稼有望。
缺口不管好，有水也要跑。
种地莫懒，坡地要砌坎。
多打一道埂，多吃一张饼。
一亩地三道堰，该收八斗打一石。山地不打堰，饿死庄稼汉。
见粪不亲穷断筋。
肥料生来到处有，只怕懒汉不动手。挖不尽的`土，积不完的肥。
做田无粪，瞎子无棍。
肥料不下，稻子不大。
人把地肥，地把人肥。
田里不上粪，吃饭要断顿。
积肥如积粮，粮在肥中藏。
要问粮食是多少，先看粪肥堆大小。
门前没粪三大堆，长好庄稼是胡吹。
农民看粪堆，商人看货堆。
今年粪比堆，来年粮比堆。
伏天能积三圈肥，明年小春收满囤。
今年粪满缸，明年谷满仓。
今冬积下来年粪，莫等春耕忙一阵。
有田无塘，等于娃儿无娘。
塘修一口，鱼米都有。
田水保栽，塘水保苗。
闲时积肥忙时用，渴了挖井来不及。要想吃个香的，就得拾个脏的。趁空多捡粪，时雨快耕田。
积肥没巧，腿勤就好。
南跑北奔，赶不上抓草拾粪。
赶集上店，不如拾粪垫圈。
村前村后走一圈，随手拈来都是肥。攒粪就靠零工夫，清晨傍晚别耽误。早起拾粪，收成加半。
天天起得早，粪多庄稼好。
早起三朝当一天，捡回狗粪好肥田。
出门不离粪担子，庄稼长成蒜辫子。
拾驴屎，瞅上坡；拾牛屎，瞅草窝；拾人屎，背道角；拾狗屎，岔道豁。
农闲修坝堰，冬天不缺饭。
正月修好堰，四季不受早。
旱地要打沟，水田要平丘。
天晴不开沟，雨落遍地流。
河沟挖得好，田地淹不了。
田边开条流水沟，荒年也有七成收。
山洪暴发冲一片，修沟打坝一条线。
沟渠纵横水长流，百日无雨也丰收。
河渠组成网，气死老龙王。
开渠挖江，气死龙王。
种不好庄稼一年穷，修不好水利一辈子穷。
岗地挖河防天旱，湖地挖河防水灾。
肥料农家宝，吃饭隔年找。
一年庄稼二年种，闲时攒粪忙时用。
庄稼佬，冬无闲；今年拾下粪，明年好肥田。冬天攒下明年粪，莫待来年瞎胡混。
导语：谚语是广泛流传于民间的言简意赅的短语，多数反映了劳动人民的生活实践
1、七月秋，里里外外施到抽
2、会插不会插，瞅你两只脚
3、稻如莺色红，全得水来供
4、头麻见秧，二麻见糠，三麻见霜
5、不怕天旱，只怕锄头断
6、买种百斤，不如留种一斤
7、旱插，早活;快长，快大
8、要想多打粮，包谷绿豆种两样
9、花草田种白稻，丘丘有谷挑
10、麦要浇芽，菜要浇花
11、破粪缸，不用甩，壅田多餐饭
12、立了秋，在小一齐揪
13、春插时，夏插刻，春争日，夏争时
14、麦盖三层被，枕着馒头睡
15、六月到，卖棉被，买灰料
16、会种种一丘，不会种种千丘
17、梨花白，种大豆
18、种田不施肥，你骗它，它骗你
19、种种甘薯种种稻，产量年年高
20、荞不见霜不老，麦不吃风不黄
21、立秋前早一天种，早一天收
22、千处粪田，不如一处来粪秧
23、清水下种，混水插秧
24、处暑根头白，农夫吃一赫
25、寸麦不怕尺水，尺麦但怕寸水
26、樟树落叶桃花红，白豆种子好出瓮
27、夏至后压，一担苗，一担薯
28、六月不 热，五谷不结
29、六月盖了被，田里不生米
30、一季草，两季稻，草好稻好
31、立冬蚕豆小雪麦，一生一世赶勿着
