礼宾转正工作总结1
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，特别是我们这种学习酒店管理实践性很强的专业。它使我们在实践过程中了解所学专业、在实践中巩固增强专业知识；实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
我的实习期开始于20**年8月下旬，是在杭州西溪宾馆，也是和我们学校长期合作的实习单位。在简单的入职培训，我是被分配到酒店的礼宾接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
以前虽然在学校上课的时候学习过酒店礼宾部的职能，但只是一些简单地了解，具体要做的哪些工作并不是很了解，而且也认为行李员都是男生来做，自己一个女生很担心做不来这份工作。到达岗位之后，在礼宾主管黄从剑的培训下，自己对礼宾部的工作内容有了系统的了解，主要有下面几点：
（1） 负责客人到店或离店时开车门服务，疏导大厦门前的车辆。
（2） 为客人及酒店领导送信件、报纸等服务。
（3） 解答客人提出的问题，主动帮助客人解决困难。
（4） 为客人介绍酒店的设施设备，及周围的交通，娱乐，如西溪湿地景点的'介绍等。
（5） 为团队及散客运送行李，并护送客人到房间。
（6） 为客人寄存及转交行李。
（7） 为客人提供雨伞、自行车、轮椅等设施的租借服务。
（8） 为客人叫出租车及代驾等服务。
在对礼宾部工作内容有了基本的了解之后，自己也对接下来的实习生涯有了准备。考虑到自己作为女生，所以黄主管给自己分配的工作主要是在礼宾台内，轻松一点。所以自己在礼宾的基本实习工作，就是见到客人主动问好，帮助客人开门，接答客人电话，寄存行李等等。 特别是酒店位于西溪湿地附近，所以很多来入住的客人都会询问关于湿地景点的信息，为此自己专门对湿地的景点，周围的交通、娱乐设施等等进行了解，也很感谢酒店组织员工到西溪湿地公园去游览了一次，更加直观地了解了湿地，更好地为客人服务。
虽说作为女生和实习员工，受到了主管及男同事的一定程度照顾，但有时候很忙的时候，自己也是要做帮客人运送行李，有的行李很多很重，自己也是坚持下来。特别是因为酒店客房的特殊性，一批溪墅客房是独立于主楼外的，客人进出都是需要电动车接送，自己之前有过驾照，也接受了酒店组织的电动车培训，也会需要接送客人，遇到天气不好的时候就会很辛苦。特别是在有大批团队客人入住的时候，需要大批量接送客人，有的客人就会很不耐烦地催，甚至直接投诉，我们就会尽量地安抚客人，并组织好有序地接送，在送客人去溪墅的路上，也会开车很慢，保证客人的安全，顺便向客人介绍下酒店。
同样，在给客人叫出租车的时候，因为酒店没有专门的合作车队，我们也是机器叫车，所以很多时候就会客人排队叫车，让客人耐心等待，按照号码顺序来，有时候我们也会用自己的手机帮助客人叫车，减少客人的等待时间，方便出行。对于一些去机场的客人，自己会建议客人提前预约出租车，并根据经验给客人提供适当的出发时间。
随着来到西溪宾馆的实习时间增加，自己对礼宾部的工作内容及技巧也逐渐提高，已经能够独立地完成行李寄存，接送客人，解答客人疑问等工作，在工作中也受到了领导的肯定和客人的夸奖。对于酒店新增的垂钓服务，微公交租赁也在努力地掌握中。
在西溪宾馆实习的这段期间，自己对于酒店行业有了一定地了解，对于行李员的工作已经能够熟练地掌握，非常感谢酒店及部门领导和同事给自己的指导与帮助，自己在工作中还会有些小错误与不成熟，会努力改正。礼宾部的实习生活就要结束了，这段时间虽然很辛苦，但是收获很多，特别是工作完成之后收到客人的微笑与感谢就觉得很值得，也认识了很多帮助自己的人，为自己步入社会的职业生涯有了一个良好的开端。
礼宾转正工作总结2
为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得认识自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能熟练得掌握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁波市一家五星级酒店—华侨豪生大酒店，进行为期半年得顶岗实习。
宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头—宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于xx年9月试营业，到xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。
有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。
学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。
实习内容
在学校学习了两年的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。xx年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。
为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波著名的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通十分便利。酒店分为a、b两座大楼，b座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，a座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。
在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。
上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper
实习结果
xx年3月20日，我们全班同学的实习就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热情，曾被评为“最佳温馨服务”，并顺利获得酒店颁发的实习合格证书。
实习总结和体会
在礼宾部实习半年时间以来，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实习巩固我所学的专业知识，在实践中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事密切配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、vip 服务等等。
尊敬的各位领导、朋友们，大家好！
今天我演讲的题目是：用“心”诠释责任。
当我写下这个题目的时候，我在想，究竟什么算“专心”呢？今年8月的一天，我到一个朋友那里用餐，听她讲了这样一件她亲身经历的事：一次，一位老先生到她们餐厅用晚餐，只要了一碗面条，她心想，到五星级宾馆用餐，只要一碗面条，莫非今天是他的生日？这个想法一跳出，她立即与总台联系，得知这位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一个令老人感动的热泪盈眶的场面出现了——朋友，我不说你也知道了，老人愉快地渡过了他的生日。
这位先生无限感慨，回国后给酒店写来一封热情洋溢的信。我想，这就是对“专心”服务的诠释吧！这就是“专心”服务与“用形”服务的区别。假如只是热情服务，让客人把这碗面吃好，这充其量只是用“形”服务，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇迹！出了惊喜！自然也就出了感激，出了荣誉。
是啊，只有专心服务，才能追求卓越，追求完美。这不正是我们移动人“正德厚生，臻于至善”的理念吗？移动人正是专心服务，创造了一个又一个辉煌。
在通信战线上我还是一名新兵。我曾担任过前台营业员，刚上岗时，由于操作不熟练，尽管脸上带着微笑，换来的可还是顾客责难的话语，这使我懂得了，笑脸不能代表责任，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我可以在一分钟内，全部完成从输号到收费打单的操作，而且对移动业务一切信息处理应用自如。是的，承担责任首先得有承担责任的资本。在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说，我能承担责任。
后来我担任了大客户经理，作为一名客户经理，不仅自己要专心，还要去操别人的心，更要为企业发展去苦心经营。在去年“3.15”消费日活动现场，我们接待了一位非凡客户，一位七十多岁的黄大爷，说他的话费清单中有很多不熟悉的长途号码，并坚持自己没有拨打过。激动的黄大爷说完就生气的走了。我心想，尽管大爷走了，但这事不能算完了，应该去找找他。于是我们从电脑中调出
但是晚上10点多钟，黄大爷打我手机，说他仍然对话费有疑问，移动现在对所有用户承诺出现话费差错双倍赔偿，那我交了500元就应该赔偿1000元。当时我就蒙了，不是已经解决了吗？为什么大爷还会有如此想法？这一夜我翻来覆去难以入睡，心想一定是我们专心还不够。第二天，我们对黄大爷所有长途号码都通过当地114或电话回访一一证实，黄大爷有点执拗，在清单上一个一个号码的剔选，最后焦点集中在北京的一个固定电话上，为了让黄大爷信服，我们随即拨通了北京电话，直接让他们通话，原来是大爷一个很久没有联络的朋友。这一次，大爷真的被我们的态度打动了，说没想到你们这么专心，我算心服口服了。是的，只有专心服务，才算尽到了责任。你八分的专心，也许负了八分的责任，十分专心，那就负了十分的责任！每一天我们都应该扪心问一问：今天我专心了吗？今天我负了几分的责任？这样我们无
时无刻就可以坦然地说：“用户不满足，是我的责任！”。
专心服务，还要有海纳百川的胸怀。在服务行业，服务员总免不了和顾客的磨擦，为了企业的荣誉，有时我们要作出牺牲。
一天下午，下着骤然大雨，铺天盖地的雨水瞬间就漫过了街道，营业员打电话来说有一用户坚持说交了200元钱，而她只收了100元，自行盘点营业款后帐目也不对，要求我到现场去帮助盘帐并做好用户的解释工作。当我匆匆冒雨赶到营业厅时，看到用户和营业员正处在一种急躁而且愤怒的情绪之中，我一边安抚用户一边着手清点营业款，忽然，一群人涌进营业厅，二话不说，就动起手来，其中一个抓起台面上的铁牌就砸进来，我当即站起来阻止，可还是打在了我的脸上，刹那间我的脑海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我没有流泪，仍然很平静的解释着，解释着，许久，用户终于道歉了说：“对不起，我的朋友喝多了。”晚上回到宿舍，感情的闸门再也控制不住了，我大声哭起来，似乎要把这天大的委曲通通道出来！可是第二天，我仍然和往常一样，带着美好的愿望走进客户之中。我明白，专心服务，这颗心不仅要比天高，还要比海阔，也许这样才能承担起沉甸甸的责任或者本不属于自己的责任。
沟通从心开始，我们专心服务。以铸就卓越为奋斗目标的中国移动人坚信，生命的光华只有在不断的升腾中才能得到最佳的呈现，生命的出色只有在超越巅峰的时刻才能拥有完美的体验。朋友们，让我们铭记自己历史的使命，带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心，继续前行！用忠心、爱心，热心、诚心，同心同德、万众一心，去铸就中国移动更加辉煌的明天！
大二学生寒假社会实践心得体会1
在学校里面的日子永远都是那么快，一下子又迎来了一个假期，这个寒假的时间虽然不是很长，但是也足够我去做一些有意义的事情了。当我回到了家中之后，我便急忙的去打听了一些和干活有关的消息，毕竟在寒假里还是有不少活是比较适合我这种学生去做的，经过了几天的寻觅后我终于得到了一个在药店里当临时店员的机会，其实这也没啥难度，就是记住一些药品的名字，然后给顾客提供一些帮助就行了。
虽然现在的天气比较冷，但是这阻挡不了我干活的热情，只要轮到了我值班的时候，我会早早地来到药店里面，然后做好一切手续，传上制服，做好这些事情之后就只需要在药店里面兜兜转转就行了。在最开始的时候，我为了记住一些药品的名字可是花了不少时间，好在这个药店也不是很大，常见的药品名也难不倒我，再加上我一有空就在店里面记药品名字和功效，所以我也没有花多少时间就能够承担起自己的职责了。在平日里面，除非药店搞活动，不然一天的客流量也不是很多，而且大部分来买药的人都是中老年人，这也让我借此锻炼了一下交流能力，毕竟在老家交流时都是用方言，老人们的口语我有时候都听不清，只能耐心地一遍遍询问他们的要求，总之，帮助别人的时候会让我格外地开心。
后来，我在药店里面工作了数个星期后，肺炎疫情也开始蔓延了，这个时候药店的人流量也突然激增了，大家都纷纷来药店里要求购置口罩了，可咱们药店里平日里也没有准备多少一次性的外科口罩呀，而且店里面的员工每天也要用一点，再加上现在供货又紧张，所以店里的口罩一下子就卖光了，可每天来询问口罩的人依然是络绎不绝，没有办法，店长为了安抚好大家的心情只能利用各种渠道进了一点口罩进来，并免费发放给了大家，但是这么点量也是无济于事啊，这个时候我也看到了大家对于健康的重视性。没过多久，我就被爸妈喊回到了家中，毕竟外面还是过于危险了点，我要是因此染上了肺炎就不好了，所以还是终止了这次社会实践，虽然这次实践没有圆满的完成，但是我也收获了不少东西，以后我一定还会多多参加一些实践的！
大二学生寒假社会实践心得体会2
学校要求我们寒假必须要参加社会实践，加上我自己也不想一直呆在家无所事事，我家在家人的介绍下，进入到了一家进行寒假工社会实践。在酒店里面，因为我是兼职人员，所以安排给我的不是什么难的工作，就是酒店服务员。其实一开始的，我对这一份工作还是信心满满地，觉得没有什么难度，觉得能轻而易举就完成好，说不定还能得到领导的赞善。可是我接触之后，才发现我是小瞧了这份工作。
我在酒店里面的工作就是在餐饮部担任一名兼职服务员，在客人来的时候，我需要引导好客人落座，之后做好客人的点餐工作。因为面对不同的.客人，再加上酒店比较嘈杂，所以有时候会给客户点的菜给忘记了。所以我在一开始的时候没少被客户和领导指责。再就是因为客人比较多，而我又不怎么细心，所以经常有客人点好单上菜的时候我就忘记是哪一桌客人的菜。所以这一次的工作给我的其中一个收获，就是对待任何的事情，一定要细致，对待每一件事情我都要记到心里去，千万不能停留于表面。
在做服务员的一个月里面，因为是寒假，婚礼和同学见面会都是扎堆的在办，所以酒店的客源量十分的多，我的工作也就特别的忙，这一次的工作让我知道了工作的艰辛，知道了父母工作的不容易。特别是我在拿到这一次实践的工资的时候，我特别的珍惜，对待每一分钱都重视这，因为这是我辛辛苦苦工作得来的。这一次实践还教会了我工作的不容易，让我一定要珍惜在学校里面的生活，一定要好好对待学习。我们在学校里面学习到了多的知识，才能够进到社会的时候，才能够找到一份相对于轻松的工作，才不会这么艰辛。
这一次的寒假社会实践，除了让我有了不少心得感想之外，还收获到了一些工作经验，相信会给我以后的工作提供不少的助力！
大二学生寒假社会实践心得体会3
敬老院里大多都是子女没有时间陪在身边照顾的一些老人，他们大多都很孤单，因为都是些陌生人，没有能够说得上话的人。所以当我了解了这些情况时，就觉定跟着爱心志愿者们去进行两周的实践活动，照顾这些儿女不能够陪伴在身边的爷爷奶奶。
初时进去的时候，看到的就是很多都已经没有自理能力的老人了，那一瞬间我的内心真的超级心酸难受，他们用一辈子的时间抚养儿女长大，但是最后却没有一个人愿意照顾他们的。这之后，我更加珍惜两周的志愿服务时间了。有些爷爷奶奶不能自己吃饭或者洗澡等活动，我都会积极帮他们，到了饭点给他们送饭和喂饭，陪他们在里面散步，推着轮椅带他们看风景，多一些时间陪他们说说话，听听他们的心声。
每次陪伴他们的时间都感觉好短，一天一下子就过去了。在陪他们说话时，总能听到他们说想念儿女们来看他们的话语，那会的心情莫名就很沉重，但是不能一直让他们勾起伤心的回忆，就会给他们讲笑话，让他们开心。
当然也有些不怎么配合的老人，在为他们服务的时候，总会有些艰难，但是志愿哥哥姐姐就会在旁边教我怎么平下他们的心，让他们能够同意靠近他们，在这个过程，也学会到很多与老人相处的方法。感谢志愿者们带我尝试这个实践，让我了解到这些情况。
两周的社会实践过得真是快呢，还没有跟爷爷奶奶们相处够，就到了要离开的时候了。但是从这次实践中，我收获很多，有很多的感受。看到他们，就想起我的父母和爷爷奶奶，这让我现在知道他们的辛苦，更加珍惜跟他们在一起的时光了。感谢父母的培养让我有现在的生活，我在心里也下了一个决定，趁着现在是大二，还有充足的时间，我一定要努力学习专业，在未来毕业以后，找一份好的工作，有多余的时间的工作，赚钱养他们，空出时间多陪陪他们。现在寒假时间很长，就要多多的为他们做一些事情，减轻他们的负担。
虽然两周已经过去了，但是我以后也会常常去敬老院里看爷爷奶奶的，还是会去陪陪他们聊聊天。感谢他们让我懂得去珍惜当下宝贵的时光，我未来不愿父母也这样，所以会努力做到作为他们子女的职责。
大二学生寒假社会实践心得体会4
大二这一次寒假社会实践，我是去我们这边的去做了员的实习。我是学法律的学生，有了第一次社会实践在事务所的失败体验，这一次在法院做书记员让我找到了我所学专业的用处。怎么说呢？学法律专业，去法院实习做辩护律师是更好的，但那对于我这个还不够成熟的大二学生来说是为时过早的。在法院当书记员的话就不一样了，我在那里像是找到了存在的意义。既可以旁听每一堂法律判决的现场，又可以因为工作内容的原因把法律知识一遍一遍的背诵熟悉，这对于我未来大学毕业了去当律师，去法院也好，去律师事务所也好，都是非常有益的实习经历。
这一次寒假在法院里做书记员，我尤记得那次有一对中年夫妇的离婚官司。那是我第一次接触到离婚官司，这对于大二还不懂得婚姻是什么的学生来说，真是一次极深的触动。通过一场官司，我彻底明白了人性的复杂以及丑陋。看着本来相爱的两个人，却因为一些个人利益的事情，反目成仇，甚至比仇人更加恶言相向，这着实给了我极大的触动。但我毕竟是作为一个法律专业在那实习的书记员，我不能只是一个感性的人，我必须保持我的理性，一五一十的把双方的言行以及法官对他们的判决都记录在案，不能有一丝的偏袒，这也让我想到了我的未来。未来我是一定要考到司法证，去做一个律师的，但在面对案情的时候，我想不能因为感性而做出什么判决，我必须要正在理性的角度去判决，站在法律的高度去做决定，这就是一个真正的律师该做的事情，而不是一个旁观者对案件当事人的理解和评价。
这一次社会实践的感触颇多，还有的，就留给未来去实践吧，多说也无用，重要的在上，足矣。
大二学生寒假社会实践心得体会5
虽然现在的天气比较冷，但是这阻挡不了我干活的热情，只要轮到了我值班的，我会早早地来到，然后做好一切手续，传上制服，做好这些事情之后就只需要在药店里面兜兜转转就行了。在最开始的时候，我为了记住一些药品的名字可是花了不少时间，好在这个药店也不是很大，常见的药品名也难不倒我，再加上我一有空就在店里面记药品名字和功效，所以我也花多少时间就能够承担起自己的职责了。在平日里面，除非药店搞活动，不然一天的客流量也不是很多，而且大部分来买药的人都是中老年人，这也让我借此锻炼了一下交流能力，毕竟在老家交流时都是用方言，老人们的口语我有时候都听不清，只能耐心地一遍遍询问他们的要求，总之，帮助别人的时候会让我格外地开心。
后来，我在药店里面工作了数个星期后，肺炎疫情也开始蔓延了，这个时候药店的人流量也突然激增了，都纷纷来药店里要求购置口罩了，可咱们药店里平日里也没有准备多少一次性的外科口罩呀，而且店里面的员工每天也要用一点，再加上现在供货又紧张，所以店里的口罩一下子就卖光了，可每天来询问口罩的人依然是络绎不绝，没有办法，店长为了安抚好大家的心情只能利用各种渠道进了一点口罩进来，并免费发放给了大家，但是这么点量也是无济于事啊，这个时候我也看到了大家对于健康的重视性。没过多久，我就被爸妈喊回到了家中，毕竟外面还是过于危险了点，我要是因此染上了肺炎就不好了，所以还是终止了这次社会实践，虽然这次实践没有圆满的完成，但是我也收获了不少东西，以后我一定还会多多参加一些实践的！
