接电话礼仪知识1
接电话礼仪知识
(1)接听电话礼仪
电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
(2)拨打电话礼仪
首先将电话内容
问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放
下电话后自己再轻轻放下。
(3)通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时
在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：
无礼：接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。
傲慢：接电话时盛气凌人，语气不好。
有气无力、不负责任：在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。
急躁：接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。
优柔寡断、拖泥带水：回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。
态度粗鲁、语言生硬：如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
办公室接电话技巧
及时接听
接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好!”然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是×××组织部办公室，我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
文明应答
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”当对方说明要找的'人后，应说“请稍等”，然后找受话人。如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如“王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?”如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如“王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?”
认真倾听
在接电话的过程中，应避免打断对方的
接听细节
从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的
声音亲切
拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中。
做好记录
电话接听记录是办公室工作的重要文档资料，是
接电话礼仪知识2
通话是现代社会最常见的一种交际方式。它是运用电话等现代通讯工具进行交往，具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈，却能让人迅速获得信息，及时进行沟通。
在公务活动中，使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项，是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。不论是使用普通电话还是
移动电话，都要遵守一定的礼仪规范。
学会通话可以树立良好的电话形象。如果缺乏电话使用常识，没有掌握通话的技巧和礼仪规范，就会影响公务活动的开展，甚至损害机关单位的形象。
怎样打电话？
谁不会打电话？也许你会发出这样的疑问。打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法，还是需要注意一些问题的。
时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行，不要在下班之后打，更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打，除非有特别紧急的事情。如果是拨打国际长途电话，要注意时差，不要扰人清梦。要掌握通话的时间，一般不宜过长，以不超过五分钟为好。如果要通话较长时间，最好用面谈的方式。如果只能通话，必须征询对方是否方便，否则就要另约时间联系。
表述得体。通话表述要符合礼仪规范，不能高调门，语惊四座；口气谦恭有礼，热情、温和、亲切、自然。语速适中，过快了容易让人听不清楚，产生匆忙应付的感觉；慢条斯理，拿腔拿调，也容易引起人的反感。
举止得当。打电话要轻拿轻放，不要急不可耐，一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦，甚至甩话机。电话接通后，要等铃声响过六遍后，确信对方无人接听，才挂断话机。通话时不要抱着电话四处走动；仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。
注意环境。打电话要注意周围环境。移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话，要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。如果有急事，可以先整顿一下通话环境，待安静下来再拨通电话。
怎样接电话？
接电话要注意以下礼仪：
及时接听。电话铃声一响，要及时接听，不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起电话，要先接起一个，询问对方是否介意接听另一个电话，征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。
文明应答。接听电话要做到有问必答，依问作答。铃声响起，要拿起话筒问候对方，并自报家门：
你好！这里是（单位）或你好！我是，或者询问对方：你好！请问找哪位？如果要找的人不在，最好告诉对方不在的原因，或告诉对方联系方法。一般不宜用你是谁、你找谁、有什么事之类的话发问。与对方通话，要尽量每问必答，但不要答非所问，东拉西扯，大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别，说声再见。
做好记录。公务电话通常需要做记录。平时要做好通话记录准备，电话记录簿或记录用纸、笔要准备好，不要通话后放下听筒，再找纸笔。遇到听不清楚时，可以请求对方重复一遍，特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等，最好加以核实，避免记错。
一些特殊电话的接听。对打错电话的，不要大声斥责对方，要接受对方的道歉，说声没关系后挂机。对一些难缠的电话，要学会说不，设法摆脱对方的纠缠，委婉而坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如你猜猜我是谁、想知道我在干什么吗之类的谜语电话，可以用别让我猜谜了、我正忙着、我还有一些急事要做呢之类的话加以应对。
通过引导幼儿积极参加小组讨论、探索等方式，培养幼儿合作学习的意识和能力，学习用多种方式表现、交流、分享探索的过程和结果。
课题生成：
一天，有位小朋友带来一部玩具手机，用手一按，键盘不停闪烁，响起悦耳的音乐，还会发出“喂，你好!请问找谁?对不起等声音。这时，小朋友的注意力全给吸引过来了，他们脸上充满好奇和惊喜，一起围上去，那份高兴和专注劲儿就甭提了。想不到，第二天就有十几个小朋友也带来了手机玩具，这下教室里可热闹了，各种手机的模拟声此起彼伏，孩子们的阵阵笑声，把教室变成了通话的快乐天地。见此情景，我就思考，如今电话非常普及，已成为人们必不可少的通讯工具，给我们的生活带来了许多方便，既然孩子对电话如此感兴趣，何不抓住这个机会让他们了了解一些电话知识呢?
活动目标：
通过启发诱导，使幼儿初步了解电话机的外形结构和功能。
活动过程：
1、电话机除了可以通话，还有哪些功能和用途呢? 组织幼儿讨论电话机的一些特殊功能和用途：电话机不仅可以通话，还可以免提、重复拨号、留言录音、显示图像、听音乐、计时、查询信息、传真、上网等。(免提、重复拨号、听音乐、查询信息的功用教师边演示边讲解，给幼儿以直接的经验，加强幼儿的记忆，因为这些功能一般电话机都具备，其他功能作一般了解。)
2、游戏《打电话》，学习并讨论正确使用电话机。
(1)引导幼儿通过试一试，动一动，展开讨论，学习并掌握正确的打电话的方法。提问：电话的用处真大，那么，我们应该怎样正确使用电话机呢?(请全体小朋友一对一模拟打电话;请个别小朋友演示打真电话。)
小结：打电话，首先要知道对方的电话号码，拿起话筒后再拨号，电话接通后，就可以讲话了。打电话要有礼貌，讲话时，要学会使用“你好、请、对不起、再见”等文明礼貌用语，通完话以后，注意一定要挂好话机，否则，别的电话就打不进来。
(2)联系社会常识，引导幼儿记住生活中通用的五种应急电话号码。
电话的作用真是太大了，我们可以通过打电话谈论各种事情，它给我们的生活学习带来了许多的方便，提问：
①如果打电话时，忘记了电话号码，我们有什么办法呢?
启发幼儿思考查询电话“114”的用途，学会灵活运用。
②当遇见紧急的情况时，如突然生病、起火、迷路时，我们应该怎么办呢?
启发幼儿思考讨论，火警119、匪警110、救护120、交通事故处理122四种紧急电话的'用途及注意事项。让幼儿知道这些号码是不能随便打的，否则，会造成很多麻烦。
3、以帮小狗买到电话机，自然结束活动。
刚才我们学习了电话机的一些有关知识，那么，现在我就请小朋友帮小狗拿一个主意，挑选一部电话机吧。
活动延伸：
1、观看电话机演变发展的录像片，让幼儿了解电话机发展的历史。
2、教师与幼儿、幼儿与幼儿之间可以告知对方自己家中的电话号码，离园回家后可以互相打电话，继续激发幼儿对电话的兴趣。
课题评价：
一、效果分析
该活动是由幼儿“玩电话机”联想设计出来的，课题的选择贴近幼儿生活，是幼儿所熟悉的，符合教学的原则。在活动过程的设计中，先采用“布鲁纳的发现法”，幼儿通过玩游戏的形式，自己去观察发现问题，讨论问题，通过比较分析，认识了解各种电话机的外形构造和功能，幼儿学习的主体性和主动性被充分调动起来。特别是让幼儿自己玩电话，从中学习并掌握电话的正确使用方法、礼貌用语及社会性的生活经验，使幼儿在不知不觉中学到了更多的知识。整个教学过程，动静交替、环环紧扣，幼儿的兴趣很浓、兴致高涨，学习得很认真，很投入，达到了预期的效果。
二、专家点评
《有用的电话机》这一活动，既有新意，又具有时代特色。在教学内容的选择上，不拘泥过去的限制，而是充分考虑到幼儿已有的生活经验和社会发展的普遍影响。本活动将“电话机”这一通讯工具作为幼儿的认识对象，以便幼儿在生活中，能适时准确地运用这一通讯工具。因此，这一课题的选用，对幼儿知识经验的积累、生活能力的提高是很有益处的。
教师在活动的设计组织中，注重儿童的年龄特点和教育的内在规律，通过游戏、观察、回忆已有经验、比较等手段，为幼儿提供了充分表达自己意见的机会;通过打电话让幼儿在积极主动中，发现并认识各种电话机的外形特点构造与各种功用，学习电话机的正确使用方法及有关的社会知识，从而获得了新的知识经验。
三、反思与讨论
你是怎样与家长配合，引导幼儿正确使用电话机的?
听筒拼音
【注音】： ting tong
听筒解释
【意思】：（１）耳机。（２）听诊器。
听筒造句：
1、她砰地挂上(电话)听筒。
2、她拿起听筒开始拨电话号码。
3、内置的对讲系统能让无绳电话听筒之间或与基站之间进行联络。
4、用户还可以从23种音乐铃声中做选择。我为一部听筒选择了金属鼓声作为铃声。
5、每天早上，一觉醒来，她就拿起电话听筒，听飒飒声、瑟瑟声、咔嗒咔嗒声，像是在一个窗口。
6、华为的对手中兴通讯公司总部也在深圳，销售交换设备、移动电话基站和听筒。
7、从他接电话的开头10秒就能知道他是否被你吓到了，要么他急急忙忙挂断你的电话，要么听筒那头的他紧张得不得了。
8、一位警察站在15码远的'地方，手中举著牌子提示可以为他们提供电话，另一名警察手持听筒，还有一名警察拿著扩音器。
9、接电话时把听筒夹在耳朵和肩膀之间做记录也是一个不好的习惯。
10、曾经人们很担忧，由于手机听筒接近耳朵，使大脑长期暴露在电磁辐射之下，有可能会引发癌症。
11、徐表示：“使用电话听筒的这一代用户使用12键键盘进行输入没什么问题。”
12、电话铃响了，因为是在妇人家里，所以她赶紧拿起听筒。
13、结果也可能随着同种手机的不同版本而得到不同结果（比如由很多不同承运商提供的电话听筒）。
14、发型常以立体造型示人的Gaga，这次又从其单曲的名字中得到灵感，她在头发上戴了个黄色的电话听筒，又用电话线绕头一圈。
15、大部分用户会将手机连接到蓝牙耳机上，而机身顶端和底部的两个靶型区域正好就是听筒和接收器。
16、她提到“今天的电话几乎和人一样”，它们有眼睛（摄像头）、眼睛（听筒）和皮肤（触摸屏）等感官系统。
17、到了十分钟，我简直是火冒三丈。我把电话听筒甩下去，还把所有的文件都给撕了。
18、她怒气冲冲砰一声放下电话听筒。
19、当我拿起电话听筒并意识到没法儿再给她打电话时，我重新读了她的
20、他挂上电话听筒走了出去。
21、“我仍然要小心，”他说，在电话的杂音大到我的耳朵得远离的听筒的程度之前。
