1、我心目中的理想护士应该是新时代的南木格尔，充满着爱心、智慧、自信和创新精神，守护健康，关爱生命，同时也知道也知道关爱生命，活出精彩来。
2、每当那些受伤的，受疾病侵蚀而十分脆弱的生命需要呵护时，白衣天使总是第一个时间出现，用双手驱赶病魔，挽回生命。
3、提灯女神的灯光，驱散的何止是受伤士兵心头的阴云，那穿越时空的温暖，在每一名护士的心中，都炽燃成生命的蜡烛！于是，你脸上引领希望的那朵灿烂的微笑，如秋夜里的明月，照亮患者通往健康的心灵的彼岸。
4、我赞美护士有着无私的爱，面对多重性格的患者，她们奉献的是海一样博大的情怀；面对刁难者纵使自己受了天大的委屈她们对病人讲得也是医德和表率。
5、这个时候，所有优秀的护士都应该觉得自己是个天使，一个没有私心，勇于奉献，能为人们减少痛苦与烦恼，带来欢乐与幸福的使者。
6、夜深人静的时候，巡视病房的护士身影仍然闪动，默默的那份关怀，是夹在患者年轮中的永久温馨；患者病重，护士病床前紧张抢救的那双手，送一片勇气的执着，留一串芳香的祝福；需要检查，轮椅旁问寒问暖的护士亲切的话语，是淙淙流淌的小溪，它的甘洌驱走了阴霾的浓黑；患者去世了，擦洗、清理、穿衣，还是护士陪伴左右。
7、我赞美护士有着纯洁的.心灵，高尚的情操；走进每一位患者总带着一份职业性的微笑；不求回报只求奉献成了她们心中的骄傲；黑夜的恐怖加上生物钟颠倒；超负荷的工作连着疲惫的心身，她们想着的还是患者的需要；面对许多渴求健康的目光，她们惯用鼓励的眼神传递力量，用有力的双手搀扶着患者越过心灵的沼泽地，带给她们摆脱病魔的勇气和一份生存的基本需要，用心理学知识抚慰心灵空寂的患者轻松地进入梦乡，用语言美学知识为患者补充疾病康复的健康指导。
8、我赞美护士工作平凡而又伟大，琐碎而又不易，艰辛而又劳苦；我赞美护士能用柔弱的肩膀挑起一份女儿、母亲、妻子的重担；我赞美护士如春天的雨露滋润患者久旱的心田；如夏天的微风吹走燥热的空气带走患者心灵的创痛；如秋夜的明月照亮患者通往健康的心灵彼岸；如冬天的阳光温暖着患者蒸发她们的忧伤。
9、我赞美护士她们奉献的是一丝温情，一份关爱，一滴汗水，一份真情；她们奉献的是最最宝贵的青春，换来的是千家万户的幸福和健康拥有者的安祥；南丁榜尔精神永不灭。我赞美护士，歌颂护士，国际护士节永远是她们幸福的天堂。
10、揭开人生帷幕的是护士，拉上人生帷幕的也是护士。
11、护士，我要为你赞美，你们无怨无悔的奉献，给患者送去的是雨露滋润的慷慨和春风一样的温暖，你们是爱的种子的播散者，你们是春天的缔造者！
12、护士是白衣天使，这是社会给予的荣誉，也是社会的期望。
13、人们说护士是天使，还因为护士从事着最平凡琐碎而繁忙的工作，不怕脏、不怕苦、不怕累、不惧感染的风险，时刻以救死扶伤，全心全意为人民服务为天职，不负国家的人民的期望。
14、请我们听听护士内心足音，尽避她们尽避如此平凡，如一芥小草，但是人们却把天使的美誉赠予给她们。
15、当辛勤的汗水化成凌空的彩虹，当掌声和鲜花拥来荣耀的骄傲，当患者把信赖的奖章挂在她们的胸前，她们反而会平静而自然，因为目睹过无数的悲欢离合，因为深悟生命的可贵，她们绝不会浪费生命的丝毫精彩，她们与快乐与平凡同在，她们忘情的燃烧自己，编织起的希望之羽，让痛苦而又无助的心燃起对火的跳跃，森林的绿色和江河一样的阔大。
16、像蝴蝶一样轻盈，像羽毛一样温柔，护士每天都穿梭在病房与护士站之间，冲无数的盐水，写无数的护理记录，在这个没有硝烟的战场之上，每天每天，她们都把简单和平凡演绎成无数个精彩。
17、护士小姐既不施粉黛，也无华丽的衣服，白帽白衣，却另有一番与众不同的美。
18、常常把护士称为白衣天使，因为天使是生命和爱的象征，护士所从事的就是天底下最高尚的职业，呵护健康、挽救生命，对待所有的病人不论地位高低、职业贵贱，都一视同仁，给了无微不至的关心和照顾。
19、珍惜生命，善待他人，真诚服务。
20、用我们的真心为您送去一丝温暖。
21、用真诚的心，去善待每一位患者。
22、选择了这个职业，就选择了奉献。
23、加油!不要让时间冲淡工作的热情。
24、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!
25、专注于您的病痛，欣慰于您的笑容。
26、我愿像蜡烛那样燃烧自己照亮别人。
27、智全不畏利益诱，体健可挡疾患侵。
28、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。
29、真心实意为病人，踏实勤恳做工作。
30、追求完美服务，做病人的知心朋友。
31、重事业淡泊名利，讲奉献不计得失。
32、你以天使的名义担起救死扶伤的道义。
33、追求完美的服务，做病人的知心朋友。
34、燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。
35、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。
36、诚信做人、认真做事、以人为本、乐于奉献。
37、白衣天使无私奉献的精神难道不值得我们学习吗?
38、尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。
39、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。
40、护士美在有勤劳的双腿，每天，她们用自己的双脚丈量土地，观察病情，测量生命体征一丝不苛，测血压，量体温，接换盐水，换氧气，吸痰，换床单，为卧病在床的患者翻身、拍背，夜深人静时，为无陪护的老人掖被子，尽管随着年龄的增加，她们的腿上布满了似蚯蚓样曲张的静脉，但是，她们奔跑在病房里的步伐依然轻盈。
41、护士美在有一颗善良的心，每天，她们面带着微笑迎接病人，快乐着别人的快乐，痛苦着别人的痛苦，在病人患病的不同时期能用不同的语言给他们做健康宣教，在不同的场合用不同的语言给心理不健全者做心理疏导，叮嘱病人安时吃药，注意保暖，不要受凉，饮食要清淡，心情要舒畅，跟踪随访电话虽然只有一两句的问候，但是能表达对病人的一种呵护与关爱。
42、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
43、白衣素雅，行无所息，难道有谁能不承认护士是最美丽的天使吗?
44、像蜡烛一样燃烧自己，照亮别人，用智慧和汗水书写真实的人生。
45、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。
46、用心做事，低调做人，把健康、快乐奉献给别人，把疲劳、苦累留给自己。
47、淡薄宁静无怨无悔，以救死扶伤为己任，用真心、爱心、同情心呵护每一位患者。
48、他们日复一日、孜孜不倦地工作在我们最需要呵护的地方，我们怎能不向他们表示我们最崇高的敬意呢?
49、是的，护士是以爱心、耐心、细心、责任心对待每一位病人，以强烈的事业心和高度的责任感服务于社会。
50、随着岁月的更替也许她们失去了年轻时的水灵，没有了往日的容颜，从她们身上，我看到最多的还是她们的内在美，心灵美。
护士节慰问信1
全院的护士兄弟姐妹们：
斗转星移，又是一年5.12。
值此第xxx个国际护士节来临之际，我们谨向辛勤工作在临床一线的全体护理人员、向为我院护理事业的发展作出贡献的离退休护理前辈们，致以节日的问候和诚挚的慰问。
护理工作是集人文和专业技术为一体的职业，是神圣而崇高的事业。你们在平凡的岗位上恪尽职守，忠实履行救死扶伤、服务人民的神圣责任，兢兢业业、勤勤恳恳地战斗在护理岗位上，表现出了良好的职业道德和高尚的思想品质。医院的快速前进离不开你们的努力和奉献。
希望大家继续发扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神，坚持以病人为中心，不断提高护理业务素质、技术水平和服务能力，增进群众健康福祉，为患者提供更加专业、安全、人性化的护理服务，以实际行动树立“白衣天使”的圣洁形象，为推动中医药事业的发展、为建设健康xx做出新的更大的贡献。
xx中医学院附属医院
20xx年xx月xx日
护士节慰问信2
全市护士同仁：
初夏神州绿茵动，阳光明媚照ｘｘ。今天，我们迎来了全世界护士共同的节日——“5.12”国际护士节。在此，ｘｘ市卫生计生委向全市广大护士同仁致以节日的祝贺和诚挚的问候！向昼夜辛勤工作在临床一线，为人民群众健康作出重大贡献的护士同仁，表示崇高的敬意和衷心的感谢！
放飞梦想，收获喜悦。护理是光荣而神圣的事业，它渗透在整个诊疗活动中，担负着对患者的全程照顾之责。“三分治疗、七分护理”，护理质量直接关系到患者的医疗安全、治疗效果和身体康复。护士的职业素质、服务态度、言谈举止也直接影响着患者的心理感受和医患关系的和谐。“病人无医，将陷于无望，病人无护，将陷于无助”，这是我国首位南丁格尔奖获得者王琇瑛老前辈对医护工作重要性的高度概括，曾激励我国一批又一批护士勤奋工作，乐于奉献。
迎曦奋起，戴月披星。护士是平凡而崇高的职业。在日常繁杂的医疗护理工作中，在重大突发事件、疾病流行和人民健康受到威胁的关键时刻，到处都有护士矫健的身影。我市广大护士舍小家顾大家，从满头青丝到华发催生，默默付出，无私奉献，勤勤恳恳工作在临床一线，为挽救生命，抚慰患者心灵，忠诚履行着白衣天使的神圣使命，在平凡的护理岗位上谱写了一曲曲不平凡的生命赞歌！
2016，必有作为。国家卫生计生委和国家中医药管理局《关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》已开始实施，“进一步深化优质护理、改善护理服务”是其中重要内容。愿全市广大护士树立信心，坚定信念，以提高自身素质和工作能力为己任，自强不息，充分展现新时期护士蓬勃向上、积极进取的精神；加强学习，刻苦钻研，提高科研水平，推动护理学科向更高、更专、更精的目标前进；从基础做起，用爱心、耐心、细心和责任心打造优质护理服务品牌，让优质护理服务再上一个新台阶。
护士可敬，大爱无疆，用奉献浇灌生命，让青春绽放美丽；护士可爱，从业无悔，用热情感恩生活，让真情地久天长！让我们追逐南丁格尔使伤病员心中感到无比温暖的那盏神灯，燃烧自己，照亮别人，先忧后乐，乘胜前进！
祝全市广大护士同仁节日快乐、身体健康、工作进步！
ｘｘ市卫生和计划生育委员会
20xx年5月12日
护士节慰问信3
全县护士同志们：
你们好！
值此5.12国际护士节来临之际。我谨代表县委、县政府向全县从事护理工作的同志们致以节日的祝贺和亲切的慰问！向昼夜辛勤工作在临床第一线、为人民群众健康做出重大贡献的广大护理工作者，表示崇高的敬意和衷心的感谢！
5.12国际护士节，是为纪念现代护理学科的创始人弗劳伦斯南丁格尔，于20xx年设立的。设立国际护士节的基本宗旨是倡导、继承和弘扬南丁格尔不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神。从南丁格尔创立护理专业之日起，护理工作便与人道主义精神和体贴患者、关爱生命的职业道德密切联系在一起。近百年来，每逢这一天，世界各国都在举行纪念活动，重温南丁格尔忠贞职守，尽力提高护理专业标准，勿为有损之事的誓言，激励广大护理工作者秉承优良传统，竭尽全力帮助患者恢复健康，减轻病痛，为增进人类和谐、和睦，尽心尽力、尽职尽责。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，广大护士在防病治病，抢救生命，促进康复和减轻痛苦等方面担负着重要责任，在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。截至20xx年年底，我县共有x名护士，占卫生技术人员总数的x%，是医疗卫生战线的一支重要力量。在日常繁杂的医疗护理工作中，在重大自然灾害、疾病流行和人民健康受到威胁的关键时刻，到处都有护士矫健的身影。长期以来，广大护士恪尽职守，履行救死扶伤、服务人民的神圣责任，以忠诚的服务理念、严谨的工作作风和精湛的专业技术，兢兢业业、勤勤恳恳地战斗在护理岗位上，表现出良好的职业道德和高尚的思想品质。这种以人为先，勤勉敬业，吃苦耐劳，无私奉献的'精神得到了全社会的尊重和称赞。
县委、县政府对广大护理工作者和医务人员的健康非常关注，对广大医护人员无私奉献的优良品质和忘我的工作精神给予了高度赞扬。各医疗卫生机构要结合今年护士节主题，深入开展创先争优活动，转变作风，努力构建合谐医患关系，积极打造诚信医疗单位，推动我县护理工作的协调持续发展，更好地为人民群众健康服务。同时殷切希望全县的广大护理人员在今后的工作中，继续发扬南丁格尔精神，铭记白衣天使职责，刻苦钻研护理专业知识，努力提高服务意识，不断改善服务态度，为建设百姓放心医院、构建和谐x县做出新的更大贡献。
最后，衷心祝愿我县广大护理工作者节日愉快，健康平安、工作顺利！
ｘｘ市卫生和计划生育委员会
20xx年5月12日
护士节慰问信4
亲爱的护士姐妹们：
在“5.12国际护士节”来临之际，天门市中医医院护理部向全院护理工作者致以节日的祝贺和亲切的慰问!向为全市人民保护生命、为广大病患者减轻痛苦促进和维护人民群众健康而无私奉献的护理人员表示崇高的敬意!从南丁格尔创立护理专业之日，护理工作便与人道主义
医院积极响应卫生部和中医药管理局号召，在全院范围内开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”和“优质护理服务示范工程”活动，不断的改善服务态度、美化服务环境、优化服务流程，不断学习新知识、新业务、新技术，加强中医专科护理技能和知识的培训，开展具有中医特色的优质护理模式，将传统理念运用在治疗护理及健康教育的每一个环节。全体护理人员用心护理，用情服务，用一片天使的赤诚之心，积极营造患者满意、政府满意、社会满意的服务氛围，为促进医院的发展，倾注着每一个护理人员的热爱和心血。
值此节日之际，千言万语化作一句话：祝福每一位白衣天使节日快乐，工作进步，青春常驻，家庭幸福，万事如意!
20xx年5月12日
护士节慰问信5
全院护理工作者：
五月的春光，灿烂而醉人。五月的护士，因节日的喜悦而更加美丽。值此5.12国际护士节来临之际，院党政谨向全院广大护理工作者致以节日的问候和美好的祝愿，并通过你们传递医院党政领导对护理人员家属的衷心感谢，祝各位家庭幸福，万事如意！
大爱无声，薪火相传。南丁格尔手中提灯的光亮与温暖穿越一个世纪之余的时空，汇集了一代又一代护理人不懈的事业追求和无悔的青春奉献，在新的时代绽放出更加亮丽的光辉，激励着护理人一路前行。长期以来，我院广大护理工作者在平凡的岗位上关爱病人，守护生命，以职业的责任感和博大的爱心传承着南丁格尔精神，诠释着白衣天使的精神内涵，为医院护理带来的发展做出了卓越的贡献。在新的历史时期，我院广大护理人员积极投身医改，切实践行优质护理服务，认真落实护理操作规范，苦练基本技能，开展爱心创意护理，以真心、爱心、责任心为患者提供了细致入微、关怀备至的全程优质服务。自我院开展创先争优三好一满意活动以来，广大护理人员不断创新服务模式，挖掘服务内涵，采取多种便民措施，切实做到以优质的服务让群众满意，有力地推动了我院优质护理服务的深入开展。在20xx年全国77家重点医院护理服务满意度调查中，我院护理服务总满意度位居全国第xx。这是患者和社会对我院广大护理人员优质服务和劳动价值所给予的高度肯定，同时也是最大的激励，值得每一位护理人员自豪，更需要倍加珍惜！愿全体护理工作者再接再厉，在我院创先争优、三好一满意活动、优质护理服务示范工程和创建平安医院等各项工作中，继续发扬敬业爱岗、无私奉献的优良传统，弘扬建优良团队，创精品护理的理念，为推动我院科学发展和护理事业的进步再创新绩！再写辉煌！
祝全院护理工作者节日快乐、身体健康、青春常驻！
20xx年5月12日
护士节慰问信6
护理同仁们：
在这五月美好的季节，我们迎来了第xxx个“5.12国际护士节”。值此机会，向辛勤工作在护理岗位上，默默无闻、无私奉献、勇挑重担的全体护理人员送上节日的祝贺，并向你们道一声“大家辛苦了”!
我院现有临床护理人员450余名，承担了护理临床、教学和科研工作。广大护理工作者在平凡的岗位上，以严谨的工作态度，精湛的护理技巧，为病患的健康保驾护航。也正是你们的共同努力，才形成我院护理队伍上下互动，锐意进取，蓬勃向上的良好风气。回顾过去的日日夜夜，你们用温暖的微笑给病患带去天使的关切;用善良的爱心呵护每一个生命;用无私的付出创造了一个个生命的奇迹。
今年，我院在业务量大幅增加的情况下，广大护理人员克服困难，以“爱心、细心、耐心”对待每一位患者，与全院医务人员一起，圆满地完成了医院各项工作，完美诠释了“敬业、务实、进取、仁爱”的医院文化，赢得了社会的信赖和赞誉。
当前，医疗卫生体制改革赋予护理工作新的内涵，给护理工作者提出了更高的要求，正如今年护士节的主题：“护士，变革的力量，重要的健康资源”，责任重大，任重道远。希望全院的护士们，在未来护理工作中，继续弘扬南丁格尔精神，担当生命的守护者;在护理科研教育上，精益求精，勇于创新变革;为推进我院的发展作更大的贡献!
在这美好的节日里，真诚地祝福每一位护士节日愉快、阖家欢乐、事业进步、万事如意!
上海交通大学医学院附属第三人民医院
20xx年5月12日
篇一：感动式服务在护理管理工作中的应用体会
“感动式服务”是现代服务理念的又一次推进，是建立在“满意服务”基础上的人性化互动服务， 是创造超过患者期望值并引起护患之间情感共鸣的一种创新服务体系。感动式服务定义的基本点包 括两点：第一，护士应该从患者的角度考虑问题（并不等于简单的换位思考），护患之间是一个共同与 疾病作斗争的整体。第二，护患之间达到心灵上的默契，情感上的共鸣。服务中的“感动”包括很多 方面：病人对护士提供的服务所感动，护士被病人所战胜疾病的信念所感动，甚至护士为自己的行为 所感动（如果护士的服务连自己都不能感动，肯定不可能感动病人）。“感动式服务”是一种更高的服 务层次。护士不仅关心病人的健康，同时还把服务延伸到患者的心灵深处，对病人以心换心，只有这样，才会赢得病人的满意，赢得病人的感动。感动，来自于护士对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于 护士对患者发自内心的关爱。用心用情制造感动——当我们为无法自理的病人喂饭的时候；当我们 为大小便失禁的病人擦洗身体时；当我们为褥疮发着恶臭的病人换药时；当我们为了那一丝生的希望 而整夜守候在垂危的病人床旁时感动已在护患间真切地传递了。病房是医院的一个单元， 是医院与病人接触最多，是病人诊断、治疗的场所。病房的服务水平直接关系到医院的声誉，为提高 服务质量、提高病人满意度，我院外科自２００７年将感动式服务理念应用于病房工作中，现将体会总结 如下：
１实现感动式服务要把握的三个方面：
１．１病人的感受是感动式服务唯一的衡量标准 病人住进医院无论是检查或手术时都需要时间等待，病人在等待时，心理上有两种维度：实际等 待时间和心理等待时间，实际等待时间是客观的，而心理等待时间则是主观的。心理学家是这样解释 的，等待会使人承受经济和心理上的压力，由于等候者不能确定需要等待多少时间，缺少等待的控制 感，进而产生对所流逝时间的关注，从而引发恐慌和焦虑，感觉等待时间的无聊与漫长。我们为此实 施以人为本，以病人为中心的人性化服务，如检查时明确时间后先由护工排好队，再叫病人到场，病人 不用在检查的地方等待；手术时做好各方的联系，尽量确定病人最准确的时间点，在此之前让病人家 属陪伴病人，护士经常去看望病人并陪同聊天，让术后恢复好的病人做榜样。消除病人的心理等待时 间是满足病人要求的一种新的服务理念，努力为病人营造舒适、温馨的人文环境，也是人性化服务的 体现。
护士只有了解病人的需求，知道他们想要的是什么，并及时伸出援助之手，把病人视为家人，像对 待家人一样体贴、周到，才有可能提供让病人满意的服务。护理服务的同质化日趋严重，要超出病人 的需求，必须要超出所提供的常规服务，提供与众不同的服务，给病人带来惊喜。要达到这一目标，护士长必须在管理上创新，护士在与病
人的交往过程中必须多付出劳动。站在病人的角度考虑问题，使 病人满意；不应把对服务有意见的病人看成“讨厌的病人”，应设法消除他们的不满的不满，获得他们 的好感。世界营销专家布吉尼曾提出一个著名学说叫“３Ａ原则”即：ＩＡ接受对方（ａｃｃｅｐｔ）；２Ａ重视 对方（ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ）；３Ａ赞美对方（ａｄｍｉｒｅ）。其基本出发点也是“病人是上帝，永远是正确的”。
１．２护患的情感共鸣 要让病人感动，仅仅限于服务便捷、疗效、信任等服务质量的提升是不能感动病人的，在病人的心 目中这些工作是护士的分内之事，当病人得到这些服务后，至多也不过是满意。要让病人感动，护士 必须发自内心地对病人关爱，给予其关怀和温暖。护患双方形成心理的默契，从而形成情感的共鸣， 用护士的真情感动病人。病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把病人的健康和方 便舒适放在第一位，这才是对质量的理解。让普通的病人都享受到超过期望的高品质理疗服务，无疑 是医疗服务市场化的结果。去年夏天，我科住进了一位结肠癌伴肝转移的８０岁病人，在人院登记时 我们记下了病人的生Ｅｌ，恰巧是在病人术后未出院的日子里，于是我们为老人买了个生日蛋糕，并买 了生日贺卡，在上面我们全体医护人员签上了自己的名字，并写上了祝福的话语，生日那天全科医护 人员为她过生日，并为她唱生日祝福歌，病人及家属感动的泪流满面，病人说，我今天过了一个一生最 有意义的生日。在那之后，病人恢复的很顺利，出院时在晨交班会上对医护人员表示了深深的谢意。 对病人而言，质量是“感觉”出来的，实施感
动服务，尽显人文关系，既是质量管理理论上的创新，其实 也是人文精神的回归，还是医学以本来面目。
１．３从细节中做出感动 仅仅有对病人关爱的态度是不能让病人感动的，感动更应在服务的每个细节中注人情感的元素， 只有细节才能让病人感知。从细节中感受体贴，感受关爱。有细节才有差异，有差异才会创造感动。 “做别人不在乎的，做出感动”。满意度的含义：满意是一个循证提升的过程。护士对病人的爱心，才 能“以病人为导向”实施“感动服务”。有一位山东农村年轻的病人得了克隆氏病，由于住院时间较长在出院时差了几百元钱，她的丈夫很发愁，护士发现后马上跟主任做了汇报，主任让科里为其结了帐， 并又给病人及家属１０００元钱，让她们买火车票，病人的丈夫一下子跪在医护人员面前久久不肯起来， “人在生病的时候，实在是太脆弱了！医生护士对我们的好，我们一辈子都会记得！”朴素的一句话， 却道出了病入的心声。医护情感的流露，能滋润每一位病人的心灵，会迎来一样的真情感动，不仅使 科室和病人和谐，更能唤起病人的忠诚。
营销学者菲利普-科特勒指出：“满意是顾客对产品或服务期望得到的服务与实际得到的服务 二者的差距形成的感觉状态。”因此，满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数，如果可感 知效果低于期望，病人就不会满意；如果感知效果与期望相匹配，病人就满意，如果感知效果超过期 望，病人就会惊喜或感动。要做到“感动式服务”，比“满意服务”难度更大。在护患关系日益复杂的 今天，
要达到病人对服务的期望是很难的，要达到让病人感动的服务就更难了。
“感动式服务就是要从细节人手，真的把病人当亲人来看”。让病人感动，就是要提供物超所值 的服务。从细节上让病人感受到温暖和体贴。病人没有想到的，我们要能为病人想到、做到；病人认 为我们做不到的，我们却为病人做到了；病人认为我们做得很好了，我们要做得更好。感动服务和满 意服务的区别见下表。
２基础性工作是感动的基础 病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一 位：要像自己的母亲要去医院看病，不需要特别安排，才是对质量的最准确理解。
２．１主动式服务 作家冰心说过：“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀的 香花弥漫，
篇二：医院优质护理服务活动心得体会
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多!
优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理服务， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的`病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。
在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。
在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。
篇三：医院优质服务心得
为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务!我们消化科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!
