ktv的规章制度（一）
1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
11、熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
12、熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。
13、熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。
14、熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
15、拾金不昧、拾遗上报。
ktv的规章制度（二）
1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的.要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：
（1）抽烟，
（2）乱扔杂物唱歌、吹口哨，
（3）躺卧沙发、坐姿不雅，
（4）说粗话，（5）喜笑打闹、大声喧哗吵架、打架，
（6）吃东西。
9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。
10、任何时候，不准顶撞批评客人或与客人争辩。
11、任何时候，不准对客人评头论足。
12、牢记“主随客人”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。
13、对客人所提出问题要求，不清楚时不能乱讲乱做，应及时问清上司或同事。
14、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话。
15、少说、多听、多做事，不准在客人面前夸夸其谈，不懂装懂。
16、真诚的关心、赞赏客人，细心观察注意小节，()学会从小事去关心和爱护赞扬客人。
17、 尽量记住客人的姓名，以便礼貌称呼客人。
18、如果做错了事情，要立即承认，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辨。
19、客人发放小费时，不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。
20、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交总台、报告上司，否则按盗窃行为上理。
21、不得食用客人剩余食品、酒水。
22、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其他客人，摆弄事非。
23、看到损害公司利益的人（员工违规、客人损坏和拿公司财物等）。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。
24、不准主动帮助客人降低消费和私自提供酒水。
25、不准擅离工作岗位五分钟以上或多次离开工作岗位，特殊情况需请示部门主管或负责经理批准。
26、不准私自调换工作岗位或换休。
27、不准代人打卡、点名、签到。
28、爱护公共环境卫生，清整并保护好自己责任区卫生。
29、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。
30.严禁在公司内部谈恋爱。
31、生活中自律、节制、积极学习、奋发向上、保持身体、心理健康。
ktv的规章制度（三）
一、常用服务用语
1、欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；
2、问候语：您好；晚上好；
3、祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日（新年、圣诞等）快乐；祝您生日快乐；恭喜你；
4、征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生（小姐）；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗等；
5、应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。
6、道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？
7、常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；
8、道谢语：谢谢老板（先生、小姐）；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议（意见）；非常感谢。
9、告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。
二、服务禁语
1、不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。
三、服务用语的运用
1、当客人或上司经过时要用“晚上好或您好”。
2、对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？”
3、招呼客人时应微笑说“您好”。
4、听完客人吩咐时应说“请稍等”。
5、如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？”
6、第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临”。
7、咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心”。
8、上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用”。
9、帮客人点完酒水应说“请稍等”。
10、有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下”。
11、当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来”。
12、客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了”。
13、第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？”
14、如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？”
15、若打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了”。
16、如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢”。
17、客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临”。
美容院感恩答谢会致辞一
尊贵的来宾、亲爱的朋友：晚上好！
首先我很感谢朋友们多年来对我的支持和厚爱，是你们的帮助和关爱，才使**美容院走到今天，每一天的进步，每一段的进程，我都从心底充满了感激和感动；就是这每一滴每一份感动汇聚成爱的海洋，让我有信念把****美容院开的更好，时刻走在美容时尚的最前沿。
从***美容院创建*年来，从一个最早一个四五十平方的小店发展到今天拥有这样一个庞大的顾客群体，这一都缘于在座朋友的支持，没有你们，就没有**的今天，没有你们就没有今天的这个开心美丽的聚会；我怀着一份虔诚的感恩之心，向在座的朋友真诚的说一声谢谢！
此时此刻，我心中还有另外一份感动，还有一份难以用语言来形容的感激，那就是陪伴我一起走过风风雨雨的、同舟共济的姐妹们——我的美容师，是她们在困难时，快乐时、沮丧时、伴我一起度过、一起分担、一起成长、一起飞翔！她们是我飞翔的翅膀！我要在今天这个特殊的日子里，向她们说声“谢谢你们，我的'姐妹们！”（美容师上场，每人和院长深情一一拥抱）
每人一句：（雁子形排队）
院 长：我们在从使着一份美丽的事业，
美容师：用真诚把一份爱心传送
美容师：在这美的花般的世界里
美容师：每一刻绽放着一份感动
美容师：从您的目光和微笑中
美容师：延续着我们心中不灭的梦
美容师：用我们温柔的双手
美容师：把您岁月和心灵的痕迹抚平
美容师：用我们真诚的心
合：把美丽、健康、快乐的种子播种，让每位与***美容院有缘相识的朋友，青春永驻，美丽永驻！
美容院感恩答谢会致辞二
今天, 站在这里,真的真的是非常的感动，也非常的激动。看到有那么多的朋友前来参加我们这次的魅力女人同聚会，能抽出您宝贵的时间前来捧场,这真的是我们莫大的荣幸了,在此,谨让我代表安婕妤美容院所有的员工向各位的到来表示最热烈的欢迎。为了这次活动举办得更有意义，也为了能给大家带去更多的欢乐，并能多学到一些关于女人更多的知识，这次，我们也有幸邀请到了广州柔美婕公司的讲师团前来助阵，也让我们用热烈的掌声感谢她们的到来。
风风雨雨, 天姿已经经历了十二年, 安婕妤美容院能有今天的成长，并不只是我一个人的功劳，而是在座那么多到场和不到场的朋友一直来对我的帮忙和鼓励,我觉得你们不仅是我的客户，更是我的好朋友，看着我起步，看着我一点点进步，看着我一点点成长，是你们一直以来的支持和厚爱,一直在后方给我加油给我打气，才有了我们不断的发展壮大,千言万语无法表达我对你们的感激,所以今天我想对大家说一句:“没有大家,就没有安婕妤美容院的今天。”谢谢，谢谢你们!
另外，我还要特别感谢的是与我风雨同舟，同甘共苦的兄弟姐妹们，是他们付出了所有的精力和心血，并付于青春伴随着安婕妤美容院一起成长，一起进步，所以，我也要真诚地向我最亲爱的伙伴们道一声：“谢谢你们，辛苦了。”
为了心中的这一份敬意与谢意，今天我们特地选择了昆仑商务酒
店来举办这次感恩形式的联谊会，我感觉这是我对各位最好的回报方式，也能充分表达我对大家的感激之情。希望这样的活动会让我所有的好朋友们喜欢。当然，我们一定还会有很多做得不足的地方,还请大家多多见谅，再次谢谢大家。预祝本次安婕妤美容院魅力女人同聚会圆满成功!
美容院感恩答谢会致辞三
很荣幸能站在主席台并代表XXX美容连锁向大会致辞。
丑牛辞岁，金虎报春，在诸位高朋的肆意支持和热诚帮助下，XXX美容即将迎来周岁生日。为忠心谢谢您对XXX的支持和重视，本店本日在此庄重聚会会议，与宽大美容客户一起见证XXX成上进程，配合贺喜XXX周岁生日。
在此，结果要谢谢XXX密斯(妇联主任)以个体身份加入本次大会;谢谢XXX老师、XXX老师为本会谨慎准备的魅力女人修炼课程及中医美容课程;更要谢谢XXX忠诚客户、企业家协会成员及诸位高朋百忙中抽出高贵时间加入"XXX美容连锁机构嘉时间暨2010新春戴德报答会"。(深深弯腰)
"XXX美容嘉时间会暨2010新春报答会"是XXX连锁一周岁生日时回馈主顾的礼品。报答会由广州某电台当红娱乐主持人、天下2006年婚庆主持人大赛前十强选手阿亮担纲司仪。报答会以回馈老主顾、戴德老主顾为主线，以文艺娱乐、节目献技为辅线，以颁奖、抽奖、捐等节目为亮点，营造XXX岁暮晚会盛宴。届时，与会主顾还将与两性心情高级切磋学者XXX密斯配合共享魅力女人专修文籍，与芳香理疗大众高级中医坐诊垂问XXX密斯配合理解中医理疗与女人强健美容。
美容连锁是由XXX装饰品连锁生长起来的以装饰品古代柜台出售为前锋、以美容美体连锁筹办为根本、以美容养生品格生存为追求对象的多元化筹办美容连锁机构。
XXX美容连锁现有XXX装饰品XXX店、XXX美容SPA会所XXX店、XXX装饰品XXX店俊美答应店、XXX美容XXX俊美答应SPA会所四家店肆。
XXX美容连锁现有产物：安婕妤、梦妆、雅呵雅、百分百、美伊娜多、姿生堂、欧莱雅、菲诗小铺、相宜本草、韩国多、卡姿兰、诗恩碧、兰瑟、勾引等多种国内、国际知名品牌。拥有E光、湿膜栽培仪等美容呆板。已与XXX美容医院开展战略性多渠道整容互助，连续餍足客户日益增长的美容需求。
预祝我们明年的工作越来越好！
美容院感恩答谢会致辞四
我最尊贵的客人们，我们水魔纤的全体家人们，感谢你们能来到这里，你们的到来就是对我们的最大信任。谢谢！
今天我站在这里就是向大家真诚的道一声“谢谢”的。
首先，我要感谢300多客户对我们水魔纤的不离不弃的支持，感谢你们的宽容与厚爱；正是你们的信任和鼓励，水魔纤才能从最初的一名员工发展到今天的四家分店。
同时，我还要特别感谢我的坚强后盾们。水魔纤总部的程迎雪女士让我明白了健康减肥的真谛，正是这个神奇的磁疗减肥让我的几百位客人实现了穿旗袍的梦想；还有兰姿公司的魏姐，为我们提供了企业化的管理模式和不断提升的兰姿品牌，使我们整体再上新台阶。尚美集团的思梦肽更是带着我们水魔纤走进了女性高端护肤的天堂，让我们也可以像明星一样逆转年华。
同时让我感动的还有水魔纤的全体员工。感谢你们的辛勤付出，无私奉献。一年多来大家患难与共，团结如一，你们的可爱笑脸，疯狂的聚会，当然还有为水魔纤做出的默默贡献，我都将永远铭记于心，谢谢你们！
2012年，水魔纤也有梦想。除了继续秉承“健康第一，美丽第二”的宗旨外，我们还想扩大店面，想要让更多的客人享受到水魔纤的健康减肥，中医养生和安全抗衰。还想要开一家公司，专注水魔纤的加盟合作，让水魔纤真正深入人心。相信一年后会有更多的新朋老友相聚一堂，共同见证水魔纤的精彩蜕变！
最后，在新年到来之际，我们水魔纤的全体员工真诚地祝愿大家身体健康，家庭幸福，2012更美丽！！！
美容院感恩答谢会致辞五
尊敬的女士们，先生们，顾客朋友们：
大家下午好！
您们是我们的上帝，我们的伙伴，我们的朋友！首先，请允许我代表XX美容SPA尊荣会所全体员工对您们的到来表示热烈的欢迎，对您们今年对我们公司大力支持表示衷心的感谢。
我很荣幸能站在主席台并代表XXX美容SPA尊荣会所向大会致辞。丑牛辞岁，金虎报春，在各位嘉宾的大力支持和热忱帮助下，XXX美容SPA尊荣会所才能稳步的快速发展。为忠心感谢您对XXX美容SPA尊荣会所的支持和厚爱，本公司今日在此隆重集会，特举办本次年终答谢文艺晚会来回馈新老客户。
XXX美容SPA尊荣会所创办于2000年至今已有将近十年的历史，在将近十年来从专业的减肥美容至养生美容，直到现在的养生SPA尊荣会所。在这近十年里，得到了江城各界人士的关爱，才能发展成为今天引领江城养生美容SPA（水疗）的旗舰，曾先后被评为“浙江省高质量守信用优秀企业”“浙江省消费者满意单位”“市慈善爱心单位”“衢州市放心美容院”等。
XXX美容SPA尊荣会所始终以“让女人享受美的快乐”为使命，积极开拓市场，更新美容理念，持续在市场竞争中寻找美的定位，居危思进，稳中求胜，受到众多顾客积极好评。XXX美容SPA尊荣会所将保持“专注美容事业，持续创新学习，精确责任管理，协同团结共创”的XXX美容SPA尊荣会所精神，以“做浙江省最好的美容美体”为企业愿景，坚持
“主人翁精神、荣誉感、结果导向、客户原则”核心价值观，一如既往服务于客户，积极创建浙江省美容第一品牌。
今天由XXX美容SPA尊荣会所举办的“XXX新春答谢会”是回馈给新老客户的礼物。答谢会由全国连锁金海岸演艺大舞台主持人阿K担纲司仪，答谢会以回馈老顾客、欢迎新顾客为主线，以文艺娱乐、节目表演为辅线，以颁奖、抽奖、互动游戏为亮点，营造XXX美容SPA尊荣会所答谢晚会盛宴。
在此我预祝由XXX美容SPA尊荣会所主办、市妇联鼎立支持、上海飞放文化传播义乌分公司协办的“XXX美容SPA尊荣会所新春答谢会”圆满成功！
下面我宣布，晚会正式开始！
美容院感恩答谢会致辞六
各位领导、各位新老朋友！
你们好！首先欢迎大家的光临！
很高兴和这么多新老朋友见面，也非常感谢各位朋友能够参加这个晚会，希望大家度过一个愉快的晚上，希望大家越来越年轻，越来越漂亮，有空多来我们***美容院坐坐，谈谈心，聊聊天。谢谢大家！ （主持人：）谢谢，谢谢！****（美容院经理）为我们提供这样优雅舒适的活动场地和服务。下面让我们用热烈的掌声请出一位漂亮的女士，她将和你们面对面的进行一次有趣的“心灵对话”，她就是曾获得亚太杰出美容讲师大奖、在国际美容界享有盛誉的、来自广州**集团资深美容讲师***小姐！掌声欢迎***小姐 （鼓掌声）
