前台接待员岗位职责
礼貌待客、热情服务，使客人称心满意。
接待宾客办理入住手续，并根据客人要求分配房间。
通过电脑、电话、单据、报表等途径，把客人的有关
掌握客房出租的情况，制作有关客房销售的各类报表，为饭店的经营管理工作提供准确的资料。
负责有关住房价格及饭店服务设施等方面的问询工作。
做好客史档案的统计工作。
了解客情，发现问题及时向上级汇报。
前台接待员基本仪容仪表礼仪
男：头发不得油腻和有头皮，而且不得过长(留酒店规定的长度)。
女：头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
男：不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。
女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
男：不得留指甲、指甲要清洁，指甲内不得藏污垢。
女：不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的。
男：清洁的鞋袜、鞋子每天上班前要擦亮。
女：清洁的鞋袜，不得穿有色的袜，要穿酒店规定的袜色，鞋子每天上班前要擦亮。
男：保持身体气味清新，不得有异味。
女：不得用强烈香料(香水)。
前台接待员礼貌礼仪
在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。
不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。
不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。
走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。
在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的问题。”
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。
不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。
用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。
尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，你好！”。
若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。
酒店前台接待来客礼仪
当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。
对来访者经核实后引导其进入相关区域。
做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。
酒店前台电话礼仪
电话在三声内接听，必须使用规范应答语：“您好，××酒店”；
待来电者报上转接号码后礼貌说：“请稍候”，并立即转接；
如转接电话占线或无人接听时，请说：“您好，先生/小姐，您要的电话占线或无人接听，请稍后打来”；
如对方要求转接其他人，请立即转接；
如接转电话不顺畅，请回答：“对不起，让您久等了，我在帮您转接”；
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
在接听投诉电话时，更要注意使用礼貌用语，积极帮助客户解决遇到的困难和问题，态度要积极、和蔼。及时将客户的意见转接相关部门和责任人或主动留下客户的电话，帮助联系和积极寻找解决问题的途径；
如果对方打错了电话，或不清楚应该找谁时，应礼貌解释，并热情地为对方转接相关人员。
酒店前台情景话术
服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？
客：我需要住房。
服：请问先生有预定吗？
客：有，陈平先生预定的房间。
服：好的，请稍等，马上为您查询。您好，是长沙的`陈平先生预定的两间大床房是吗？
客：是的。
服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？
客：好的，给。
服：谢谢您，张先生。您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？
客：付现金。（给钱）。
服：好的，张先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？（客人签字后），张先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。
客：好的。
服：（填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套），您好，张先生，给还您的证件，请收好，谢谢！
为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！
客：谢谢！
篇一：表示乐观向上的句子
1、 生活，就应当努力使之美好起来。——托尔斯泰
2、 人生的道路都是由心来描绘的。所以，无论自己处于多么严酷的境遇之中，心头都不应为悲观的思想所萦绕。——稻盛和夫
3、 我们曾经为欢乐而斗争，我们将要为欢乐而死。因此，悲哀永远不要同我们的名字连在一起。——伏契克
4、 乌云后面依然是灿烂的晴天。——朗弗罗
5、体育和运动可以增进人体的健康和人的乐观情绪，而乐观情绪却是长寿的一项必要条件。——勒柏辛斯卡娅
6、 永远以积极乐观的心态去拓展自己和身外的世界。——曾宪梓
7、 真正的快乐是内在的，它只有在人类的心灵里才能发现。——布雷默
8、 一切的和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。——华盛顿
9、 当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，是真正的乐观。——威尔科克斯
10、不应该迫求一切种类的快乐，应该只追求高尚的快乐。——德谟克利特
11、凡笑者，就表现着他尚有生活的胆和力。——德懋庸
12、凡事总要有信心，老想着“行”。要是做一件事，先就担心着"怕咱不行吧”，那你就没有勇气了。——盖叫天
13、既然太阳上也有黑点，“人世间的事情”就更不可能没有缺陷。——车尔尼雪夫斯基
14、内心的欢乐是一个人过着健全的、正常的、和谐的生活所感到的喜悦。——罗曼？罗兰
15、人生要有意义只有发扬生命，快乐就是发扬生命的最好方法。——张闻天
16、所谓内心的快乐，是一个人过着健全的正常的和谐的生活所感到的快乐。——罗曼？罗兰
17、只有利害关系和出众的才干，才能帮你出起主意来，才认真细到，眼光透彻。——巴尔扎克
18、理解生活而且还要热爱生活。——罗曼·罗兰
19、面对危险的迫切，人类灵魂中总有势均力敌的两种声音：一种很合理的教人考虑危险的性质和避免危险的方法；另一种则更合理地说，考虑危险太令人丧气和痛苦了，因为预见一切和回避大势不在人类能力之内，所以在痛苦的事到来以前还是不去管它而去想愉快的事好。——托尔斯泰
20、艺术是生活的点缀，是引向生命的一种诱惑。——《托尔斯泰传》
21、生活的美妙就在于它的丰富多彩，要使生活变得有趣，就不断地充实它。——高尔基
22、真实的、永恒的、最高级的快乐，只能从三样东西中取得：工作、自我克制和爱。——罗曼·罗兰《托尔斯泰传》）
23、静默是表示快乐的最好的方法，要是我能够说出我心里多么快乐，那么我的快乐只是有限度的。——莎士比亚
24、愿一年比一年快乐，但愿连我们最卑贱的兄弟或姊妹也不会被剥夺他们应得的一份快乐。——《狄更斯评传》
25、不管我到什么地方去，我是去找快乐的。我决不会到什么地方去找痛苦，因为我生来就是个寻欢作乐的人。只有痛苦找到我头上，我才会痛苦。——狄更斯
26、欢乐是希望之花，能够赐给她以力量，使她可以毫无畏惧地正视人生的坎坷。——巴尔扎克
27、笑，就是阳光，它能消除人们脸止的冬色。——雨果
28、使你自己有更多更多工作，使你习惯于工作。这是人生快乐的第一个条件。——罗曼·罗兰
29、我相信过，如果怀着愉快的心情谈起悲伤的事情，悲伤就会烟消云散。——高尔基
30、只有含辛茹苦，才能获得真正的欢乐。——《泰戈尔评传》
31、在美好的景色、悦耳的声音和扑鼻的芳香给我带来的愉快当中，我不会紧锁住自己感官的大门。——《泰戈尔评传》
32、打消了一切忧虑，卸下了一切担子，一时不由感到满足，真好比心里搬开一块大石头。——马克·吐温
33、悲伤可以自行料理；而欢乐的滋味如果要充分体会，你就必须有人分享才行。——马克·吐温
34、天地专为胸襟开豁的人们提供了无穷无尽的赏心乐事，让他们心情受用，而对于心胸狭窄的人们则加以拒绝。——雨果
35、假如生活欺骗了你，不要忧郁，也不要愤慨，相信吧，快乐之日就会到来。——普希金
36、越担惊受怕，就越遭灾祸。因此，一定要懂得积极态度所带来的力量。要坚信希望和乐观能引导你走向胜利。
37、即使处境危难，也要寻找积极因素。这样，你就不会放弃取得微小胜利的努力。你越乐观，你克服困难的勇气就越会倍增。
38、以幽默的态度来接受现实中的失败。有幽默感的人，才有能力轻松地克服恶运，排除随之而来的倒霉念头。
39、既不要被逆境困扰，又不要幻想出现奇迹，要脚踏实地，坚持不懈，全力以赴去争取胜利。
40、不管多么严峻的形势向你逼来，你也要努力去发现有利的条件。不久，你就会发现：你到处都有一些小的成功，这样，自信心自然也就增长了。
41、不要把悲观作为保护你失望情绪的缓冲器。乐观是希望之花，能赐人以力量。
42、你失败了，但你要想到，你曾经多次获得过成功。这才是值得庆幸的。如果10个问题，你做对了2个，做错了2个，那未你还是完全有理由庆祝一番，因为你已经成功地解决了2个问题。
43、在你的闲暇时间，努力接近乐观的人，观察他们的行。通过观察，你能培养起乐观的态度，乐观的火种会慢慢地在你内心点燃。
44、要知道，悲观不是天生的。象人类的其它态度一样，悲观不但可以减轻，而且通过努力还能转变成一种新的态度：乐观。
45、如果乐观态度使你成功了，那末你就应该相信这样的结论：乐观是成功之源。
46、当我偶尔对人生失望，对自己过分关心的时候，我也会沮丧，也会悄悄的怨几句老天爷，可是一想起自己已经有的一切，便马上纠正自己的心情，不再怨叹，高高兴兴的活下去。不但如此，我也喜欢把快乐当成一种传染病，每天将它感染给我所接触的社会和人群
47、对生活笑吧，这样，你能察觉它的美。
48、乐观本身就是一种成功。
49、忧愁、顾虑和悲观，可以使人得病；积极、愉快和坚强的意志和乐观的情绪，可以战胜疾病，更可以使人强壮和长寿。
50、愉快的笑声，是精神健康的可靠标志。
51、真正的快乐是对生活的乐观，对工作的愉快，对事业的兴奋。
篇二：表示乐观向上的句子
1、正确认识自己、经营自己的长处；能够正确评价自己所处的环境，了解自己的长处和短处，并知道自己生活的意义，能够履行自己的责任，以积极心态去解决困难。每个人都有潜在的才能，只不过有时自己和别人没有发现而已，知道自己在某个方面很优越，不仅使你充满自信，而且会让你拥有一块立身之地，不要丢掉自己的兴趣和长项，否则你会处处不如意，以自己的短处去谋生，你会被贬的一文不值，宝贝放错了地方也是废物。外面的世界很精彩，也很无奈。互补短长，扬长避短。
2、没有健康的身心什么都谈不上；健康是一切的基础，离开健康的身体，去说事业、金钱、爱情等事项，都是无源之水。好的心态决定好的命运，以积极的心态生活，就会发现许多美妙的东西；以消极心态生活，就会发现许多沮丧的东西；生活的快乐与烦恼，全在于你对生活的态度。乐观向上，好运不断，失落沉沦，厄运陪伴。不要牺牲健康去换取金钱，到时痛悔莫及。心理健康比机体健康更重要，健康还在于日常的保养，心身并养。无病无灾就是最大的幸福。健健康康是福，平平安安也是福。
3、抱怨无用，此路不通走另路；抱怨要是作为偶而发泄一下，也是十分必要的。可怕的是，抱怨会增加烦恼，只能向别人显示你的无能。抱怨是一种致命的消极心态，一旦抱怨成为恶习，则暗无天日，不仅自己好心境全无，而且别人跟着也倒霉，千万不要一条道奔到黑，不撞南墙不回头。埋没自己才能的人，往往是自己的偏见，招致失败的厄运，恰恰是自己的认死理思维。现代社会有许多活法，何必拘泥于一种形式，换一条最适合自己的路走，肯定会快乐又幸福。条条道路通罗马。
4、懂得变通，学会换位思考；人不可不犯错误，总有失误和不理智的时候。当犯了错误后，定会有内疚；当冲动过后，难免会有悔意。这个时候，我们就需要冷静下来，清醒一下大脑，整理一下思绪，不要总是抱怨生活的艰辛，命运的不公，不要压抑自己，迷失自己，让自己沉沦在忧伤里不能自拔，更不要自暴自弃。懂得变通，灵活地处理事情，会让你跨越生命中的很多障碍，少走许多弯路。学会换位思考，站在别人的角度看待和处理问题，就可以发现自己的不足，理解别人的难处，从中能学会许多为人处事之道。学会反思自己，总结自己，补长取短，才能提高自己，才能不断地走向成熟。
5、守住自己，爱出风头是个坏毛病；人总有妒忌之心，当你刻意想超过别人，别人心里就会不舒服。比如言谈之中的卖弄学问，就会有意或无意地冒犯别人。比如衣着时髦漂亮，就会招惹别人“爱打扮”的风言风语。傲慢骄横，不可一世，咄咄逼人，盛气凌人，没有一个有好下场的。天外有天，山外有山，总唱高调容易招致怨恨，张狂示人容易召来攻击。切记，有些人不喜欢比他强的人，一见奇特的人就要攻击，这种爱诅咒的俗人是不少的。虚荣心强的人就爱出风头。大众心态。
6、及时调整心态，见好就收；此一时，彼一时，到什么山上唱什么歌，不要等到自己已是落叶败枝，还留恋不舍地故做多情。“在事情离开你之前先离开事情”，这是智者的金言劝告。高位要有高位心态，低处要有低处的心情。要求别人什么时候都一样看待你，这是多么的不切实际，也是故做多情的一厢情愿。人在高处时门前车水马龙，不要为此沾沾自喜；人在低处时门前冷清不要自找痛苦。在掌声和鲜花中谢幕，给自己和别人留有美好的记忆。在讥笑
和愤怒中迫退，不幸和痛苦会时刻缠绕。花开花落，自然规律。
7、世上不如意事十之八九，凡事多往好处想；自己的伤痛自己最清楚，自己的哀叹自己最明白，自己的快乐自己最感受。谁都有痛苦和烦恼，只不过程度大小不一而已。有些人善于变痛苦为动力，善于变烦恼为快乐。有些人却深陷不如意的苦海，越活越会感到没有意思。生活就是这般的滑稽，也许自己眼中的地狱，却是别人眼中的天堂；也许自己眼中的天堂，却是别人眼中的地狱。一个人有一个人的活法，关键在于心态的调整。能改变的只是自己的心态，不变的是事物的本象。
8、遇事不要先说不可能，别忽视小事的重要性；遇事不经思考就一口拒绝，就意味着你已丧失成功的机会。没有冷静的思考，没有仔细的分析，却给人以冷脸，拒绝是无能的标志。不要以事小而不为，不要以恶小而为之。人生的成功，多在于事事认真。人生的失败，多在于对无足轻重事项的冷漠。许多人考察一个人，总是以小事来观察，若是小事不做，大事又不能，则是不可重用之人。机会常会符合在小事上。
9、不要总疑春色在人家，平淡是生活永恒的主题；忙碌有忙碌的好处，可以无暇于烦恼和琐事，清闲有清闲的好处，可以留点时间做自己的事。生活的真谛在于理解，生活的诀窍在于理智，刻意追求卓越的生活，就会陷入庸人自扰式的苦海。整天都是鲜花和掌声，这样的日子也会腻烦。没有鲜花和掌声，这种清淡的日子也悠闲自得。一个耐不了平淡如水的人，肯定没有好日子过。一个人越想过特别的生活，越会失掉原来幸福的生活。心平气和最重要，顺其自然是常理。
10、一味讨好别人，一味忍让都是不可取；讨好每一个人是不可能的，也是没有必要的。刻意去讨好别人，只会使别人产生厌恶。亲近别人要自然，“投机”心态要改变。有时间讨好，不如踏踏实实做事，讨好别人总是靠不住，自己努力才实实在在。一味忍让，意味着丧失原则；一味忍让，意味着没有人格；一味忍让，意味着软弱可欺；一味忍让，意味着面临步步进逼的危险；一味忍让，意味着将走入绝路。有时候挺身而起、奋力反抗效果更好，一再忍让反而助长其嚣张气焰。该出手时就出手，给点厉害也是不得已而为之！
11、说话多用“您字，少用”我“字，能了解不同的人，区别对待；与人交谈有艺术，”您“字多用生笑意，”我”字多用失欢乐。以对方话题交谈，越谈会越投机；以己方话题交谈，越谈会越觉乏味。说话总围绕”我“字，是浅薄的表现。人生中遇到不同的“三种人”。一种能够理解、欣赏和器重自己的人；对自己有知遇之恩，应当尊为师友，滴水之恩当涌泉相报。第二种是曲解、中伤甚至排斥自己的人；对自己造成深深的伤害，需要智慧地远离，而不是烦恼和计较。第三种人是与自己毫无关系、无关痛痒的人，要以礼相待、和平共处。
12、做人不要张狂，别错误的高估自己；自以为高人一等，就会轻易地去侮辱别人，就会瞧不起一切。自以为贵为骄子，就会把别人看得微不足道，就不能心平气和与之相处。骄傲之心只会增加别人对你的怨恨，轻薄之心只会增添别人对你的愤怒。愚蠢的人总是低估别人，高看自己一眼，认为天下皆凡人，惟有自己最高贵，做人还得低调谨慎一点，有点钱就烧的慌，有点权就不知姓什么，是最浅薄的人。头脑发昏时，就有“多行不义必自毙”之后果。无论何时何地，都不能要这种结仇行为。
13、喜欢自己才会拥抱生活；盲目自大自尊，是骄傲无知的人生，一味自暴自弃，是消极悲
观的人生。了解自己比了解别人更困难，喜欢自己比喜欢别人更不容易。学会自己欣赏自己，等于拥有了获取快乐的金钥匙。欣赏自己不是孤芳自赏，不是唯我独尊，不是自我陶醉，更不是固步自封，欣赏自己是给自己一些自信，一点愉快。拥有健康的恰当的自尊心理，面对挫折会表现得格外坚强。不为外界的诱惑而丢失自我，不为一时的挫折否定自己。时时客观冷静地评价自己，每每乐观中肯地赞赏自己。若连自己都不爱，还能爱别人吗？
14、得意不忘形，失意不失态；身处顺境必须格外谨慎，否则容易乐极生悲。人生得意的时候容易忘形，一忘形就不知道自己姓什么，于是恶念和恶行就会趁隙而入。身处逆境必须格外忍耐，否则容易早早夭折。人生失意的时候容易失态，一失态就不知道自己的未来，于是消极和绝望就会趁隙而入。莫被一时之得失冲昏头脑，自己一定要居安思危，切莫居功自傲，洋洋得意。陶醉胜利，意味着驻足停顿，失去警惕。人生路上要永不松懈，胜利仅仅是一个小小的路标。要想取得最后的胜利，只要努力，努力，再努力。
15、一视同仁，别人的恩泽要牢记；我们常常能原谅一贯犯错误的人，却不会原谅偶而犯一次错误的人。从来不会向你说好话的人，偶而一句好话会让你激动不已。惯于对你顺言顺耳说好话的人，偶而一句恶语会让你愤怒万分。这里的毛病不在于别人，还是自己的判断和思考出了问题。亲则疏，远则香，这是自己的心理在作怪。目光短浅的人总是“忘恩负义”，危机时到处求助，事成之后再不露面。求人时信誓旦旦，得逞后胡作非为。这种人最被人鄙视。“忘恩负义”让朋友伤心，“忘恩负义”是急功近利的表现。“忘恩负义”只得益于一时，却会永远失信于人。切忌过河拆桥，过河拆桥会断了自己的后路。
16、经常自我检查，做自己的心理调节师；人活着便注定要奔波与劳碌。很多时候，人最大的敌人，往往不是别人，而是自己。战胜了自己，也就战胜了生活。每天早上提醒自己一次，“哪些该做，哪些又不该做？”每天晚上又检查自己一次，“哪些对了，哪些又错了？”人活在世上，那能傻吃傻睡，那能毫无思索。做完人很难，少犯错误则易。遇上不顺心的事， 心情郁闷时，学着自己做自己的心理调节师，自己调整自己的情绪，自己在乎自己，自己安慰自己，自己开导自己，小心地呵护感动，细心地品味回忆，真实的过好每一天。
17、不求完美，但求知足；世界并不完美，人生当有不足。对于每个人来讲，不完美是客观存在的，无须怨天尤人。人无完人，金无赤金。人不可能一帆风顺，人的欲望无穷无尽，不能满足时，便难以快乐；满足了，又会萌生新的欲望，追求新的满足，如此轮回，永远没有知足可言。凡事不能追求完美。欲望太多，成了累赘；追求太多，成了幻想。因此惟有节制物质欲望，懂得知足，使欲望容易得到满足，才会产生快乐。生命的可贵之处，就在于看到自己的不足这处之后，能够坦然地“自我接受”。
18、学会释怀，坦然心境，顺其自然；苦非苦，乐非乐，只是一时的执念而已。有些人，有些事，我们不能强求，也强求不来。曾经的，已经成为回忆；现在的，好好把握；未来的，还需努力。保持一个豁达的心态，不让自己活得累，更不让自己心太累。生活没有过不去的坎，没有转不过的弯。路就在脚下，自己的路需要自己去行走，不管前面还要经历多少风雨，我们都要努力地踏踏实实地走下去。学会释怀，将那些已经失去的或得不到的东西放逐出心中，给自己一片宁静的空间，还自己一份悠然的心境；让自己坦然面对得与失，微笑生活，怡然于当下。
19、别沉浸于对过眼烟云东西的追逐，无欲则刚；有得必有失，得失总平衡。追求虚无的浮名，一生就会注满痛苦的铅云。猛回头，短暂一生匆匆已过，而生活中最应珍惜和享受的，却一点儿也没得到，许多人为此失落，为此追悔。没有刻意追求的欲望，就不会在意别人的眼色，就会一身轻松，无拘无束，不为违心献媚而烦心。不要做欲望的奴隶，否则一生终无宁日。卑鄙人最善于窥视别人的心思，利用别人的欲望和所求，达到自己不可告人的目的。不让别人牵着自己的鼻子走。不图虚荣，顺其自然。
20、不逃避现实，过好每一天；天堂无论多么幸福，你也不会直接去天堂，地狱无论多么悲惨，你也不会直接陷地狱；现实永远介于天堂与地狱之间，人们总是挣扎在苦乐的海洋。对于尘世的冷漠，只会增加自身的痛苦，睁眼好好看一看，没有烦心的人绝不存在。何必为痛苦的悔恨而丧失现在的心情，何必为莫名的忧虑而惶惶不可终日，过去的已经一去不复返再去怎么悔恨也无济于事。未来的还是渴望而不可及，再去怎么忧虑也是空悲伤。过去的经验要总结，未来的风险要预防。今天心，今天事，现在人”最为重要，不想无用的事。
21、与别人攀比、斗气，就是与自己过不去；你就是独特的你自己，何必与别人攀比。以自己之短比别人所长，就会越比越觉窝火，越窝火越会失落、乏味，以自己之长比别人所短，就会盲目自恋自大，就会放着好日子不过，又会去瞎折腾。当遭到别人的误解，遭到别人的质疑，你会不生气吗？当然做不到。你可以去辩解理论，也可以用样的方式去反驳质问。可是，这样定会遭来对方的还击，事态愈演愈烈，最后的结果定会让自己更加气恼，这不是与自己过不去吗？与其这样，还不如保持沉默，不予理会，淡然待之。
22、过于在乎别人，受累的是自己；朋友之间，既有同性的友情也有来自异性的友情，
要想保持长久的友情，必须要真诚待之，以平淡来维持，一切顺其自然的发展。并不是因为彼此友情深厚了，就要过多的去关注对方，过多的在乎对方，过多的迁就对方。如果我们过多地关注着，刻意地在乎着，痴情地牵挂着，深情地依恋着，反而因为太在乎而让自己变得敏感，变得脆弱，最终受累的是自己。
23、隐忍别人的缺点，别醉心宣扬别人的恶名；金无赤金，人无完人，天然的宝玉总带斑点。总拿自己的优点与别人的缺点比较，越比越会感觉不顺眼。多看别人的长处，越看越会顺眼，越处越会融洽。对于别人的过失，采取幸灾乐祸和津津乐道的方式，也许你能得到短暂的快意，却无法掩盖你的愚蠢。期望于广告他人的污点，来掩饰自己，只能证明自己的声名狼籍。放纵自己的言语，会惹来不必要的麻烦；放纵自己的行为，会招来不必要的灾难。总控告别人的人也会恶名远扬。相互对抗不如相互合作，优势互补。
24、学会劳逸结合，适时给自己一个安静的空间；自己的情绪统治自己的生活，自己的生活决定自己的命运。每天的奔波，生活的忙碌，让我们缺少一颗澄明而宁静的心。学会劳逸结合，适时给自己一个安静的空间。看看书，读读报，写写文字，听听音乐，让自己静下心来，抛却心头的不快和压力，静静地享受属于自己的宁静和快乐。快乐时，就开心地笑；痛苦时，就尽情地流泪；疲惫时，就坐下来休息；失败时，就自己鼓励自己；迷茫时，就清醒大脑，冷静自己。忙碌和闲暇需要自己来安排，快乐和痛苦需要自己来调节。
篇三：表示乐观向上的句子
1、心存感激地生活吧。我们来自偶然，生命是最宝贵的礼物。爱你所爱的人，温柔地对待一切，不要因不幸而怨恨和悲戚。无论前途怎样凶险，都要微笑着站定，因为有爱，我们不该恐惧。
2、我渴望生命，渴望生命给予我的情感，我要真正的体现生命的真实。四川的雅安，地震曾经夺去了许多人的生命，那废墟中细微的呼唤，真正的让我感受到了生命的力量，是何等的坚强？活着就有希望，有希望，就有幸福的未来。
3、正能量如今已成为我们启迪人生、改造社会的灵钥。我们没有理由拒绝他，放弃他。所以，让我们挖掘、传递并发扬正能量，让未来呈现玫瑰色吧！
4、有些人累积金钱换取财富，智者累积快乐，与人分享仍取之不竭。快乐在于行动，不只是拥有。剥夺别人的快乐不能使自己快乐。微笑使人更美丽、更愉快，却不费分文。热情比怨恨更得人心。慷慨的给予快乐，自己更快乐。
5、所谓天才，只不过是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。
6、壮士临阵决死哪管些许伤痕，向千年老魔作战，为百代新风斗争。慷慨掷此身。
7、日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事。
8、我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。
9、我知道什麽是劳动：劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。
10、一个今天胜过两个明天。蓝天属于你，白云属于你，东南西风属于你。
11、真想干总会有办法，不想干总会有理由；面对困难，智者想尽千方百计，愚者说尽千言万语；老实人不一定可靠，但可靠的必定是老实人；时间，抓起来是黄金，抓不起来是流水。
12、一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。
13、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。
14、赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。
15、神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。
16、世间没有一种具有真正价值的东西，可以不经过艰苦辛勤劳动而能够得到的。
17、人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。
18、最宝贵的生命，是我的灵魂所在，也是我，赖以生存的，最基本的保障。有了生命，也就有了，我的光明，我的神奇，还有我的梦想，和追求。有我，就有生命，有了生命，人生就会有意义。因此，我就有了顽强的意志，坚不可摧的力量，永远的自信，我就能够真正的验证价值的所在。
19、我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。
20、生命中最值得欣慰的，莫过于一觉醒来，你发现太阳还在，你还活着，周围的一切依旧美好。
21、我们活在世上的每个人，都会经历不同程度的困境。困境是生命过程中的一部分，是在困境中沉沦还是在困境中崛起，全在你自己是否心中时刻充满着希望，因此，当困难与挫折来临时，应平静地去面对，乐观地去处理。希望、信念是我们人生路上不可缺的东西，只要你心中充满着希望，你就有了战胜困难的勇气，这时就是死神也会退却。
22、人若软弱就是自己最大的敌人；人若勇敢就是自己最好的朋友。
23、我毕生都热爱脑力劳动和体力劳动，也许甚至说，我更热爱体力劳动。当在体力劳动内加入任何优异的悟性，即手脑相结合在一起的时候，我就更特别感觉满意了。
24、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！
25、字典里最重要的三个词，就是意志、工作、等待。我将要在这三块基石上建立我成功的金字塔。
26、征服畏惧、建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。
27、纵观古今，多少人物尽付历史洪流，枯骨遗野名不经传者不胜枚举，唯有身怀正能量者方能名留千古，世人谓之风流人物。人需要正能量，由此方能修身齐家治天下，才能有所建树，不致荒废一生。
28、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨 兵。
29、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
30、生命就是一个长途的旅程，我们要学会快乐而行，不管路途多么遥远和艰辛，都会是幸福而饶有风味的，因为我们在经历旅途中丰富了自己的人生，让生命变得更强壮。
31、一分钟一秒钟自满，在这一分一秒间就停止了自己吸收的生命和排泄的生命。只有接受批评才能排泄精神的一切渣滓。只有吸收他人的意见。我才能添加精神上新的滋养品。
32、人生的旋律是在狂风暴雨里拼搏的绚烂，人生的旋律是在惊涛骇浪中奋进的高昂。梦想是种子，我们便可挥舞着犀利的羽翼在人生这片沃土上播种着春天的希望。
33、一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。
34、危险、怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。
篇四：表示乐观向上的句子
1、悲观的人虽生犹死，乐观的人永葆青春。
2、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。
3、不应该迫求一切种类的快乐，应该只追求高尚的快乐 ——德谟克利特
4、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！
5、当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，是真正的乐观。——威尔科克斯
6、当我偶尔对人生失望，对自己过分关心的时候，我也会沮丧，也会悄悄的怨几句老天爷，可是一想起自己已经有的一切，便马上纠正自己的心情，不再怨叹，高高兴兴的活下去。不但如此，我也喜欢把快乐当成一种传染病，每天将它感染给我所接触的社会和人群
7、对生活笑吧，这样，你能察觉它的美：凡事总要有信心，老想着“行”。要是做一件事，先就担心着"怕咱不行吧”，那你就没有勇气了。——盖叫天
8、小学生收集积极向上的句子：各人有各人理想的乐园，有自己所乐于安享的世界，朝自己所乐于追求的方向去追求，就是你一生的道路，不必抱怨环境，也无须艳羡别人。——罗兰
9、工个人如果缺乏比外界的一切影响更高更坚强的东西，那么只要害一场重伤风，就足以使他失去常态，使他一看见鸟就认为是猫头鹰，一听见声音就认为是狗叫。在这样的时候，他所有的乐观主义或者悲观主义，以及因而产生的伟大和渺小的思想，就纯粹成了病态，不是别的了。
10、过去属于死神，未来属于你自己。
11、记住该记住的，忘记该忘记的，改变能改变的，接受不能改变的
12、既然太阳上也有黑点，“人世间的事情”就更不可能没有缺陷。——车尔尼雪夫斯基
13、开朗的性格不仅可以使自己经常保持心情的愉快，而且可以感染你周围的人们，使他们也觉得人生充满了和谐与光明。——罗兰
14、快乐应该是美德的伴侣。——巴尔德斯
15、老骥伏枥，志在千里；暮年，壮心不已。
16、乐观主义的谎言有着如此巨大的治。
17、乐观主义者从每一个灾难中看到机遇，而悲观主义都从每一个机遇中看到灾难。
18、乐人之乐，人亦乐其乐；忧人之忧，人亦忧其忧。——白居易
19、明智的人决不坐下来为失败而哀号，他们一定乐观地寻找办法来加以挽救。
20、能冲刷一切的除了眼泪，就是时间， 以时间来推移感情，时间越长，仿佛不断稀释的茶。
21、你明白，人的一生，既不是人们想象的那么好，也不是那么坏。
22、人生有两出悲剧。一是万念俱灰；另一是踌躇满志。
23、世上的姑娘总以为自己是骄傲的公主。
24、体育和运动可以增进人体的健康和人的乐观情绪，而乐观情绪却是长寿的一项必要条件。——勒柏辛斯卡娅
25、往往并不是我们的思想决定乐观还是悲观，而是我们生理和病理引起的乐观或者悲观意识形成自己的思想。
26、为了在生活中努力发挥自己的作用，热爱人生吧。
27、我不知道是否有别人比我从父亲那里所得的更多。我用父亲的豁达应付环境的变故，用父亲的乐观创造自己的前程，用父亲的鼓励与宽容的方法教学生和孩子，用父亲对大自然父亲的爱好来陶冶我自己的性情。
28、我们曾经为欢乐而斗争，我们将要为欢乐而死。因此，悲哀永远不要同我们的名字连在一起。——伏契克
29、一个人的特色就是他存在的价值，不要勉强自己去学别人，而要发挥自己的特长。这样不但自己觉得快乐，对社会人群也更容易有真正的贡献。——罗兰
30、一个人如能让自己经常维持像孩子一般纯洁的心灵，用乐观的心情做事，用善良的心肠待人，光明坦白，他的人生一定比别人快乐得多。——罗兰
31、永远以积极乐观的心态去拓展自己和身外的世界。——曾宪梓
32、忧愁、顾虑和悲观，可以使人得病；积极、 愉快和坚强的意志和乐观的情绪，可以战胜疾病，更可以使人强壮和长寿。 一切的`和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。——华盛顿
33、怨言是上天得至人类最大的供物， 也是人类祷告中最真诚的部分。
34、真正的快乐是内在的，它只有在人类的心灵里才能发现。—— 布雷默
35、智慧的代价是矛盾，这是人生对人生观开的玩笑。
篇五：表示乐观向上的句子
1、一切的和谐与平衡，健康与健美，成功与幸福，都是由乐观与希望的向上心理产生与造成的。
2、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他内心世界的真正财富。
3、乐观本身就是一种成功。乌云后面依然是灿烂的晴天。
4、人生的道路都是由心来描绘的。所以，无论自己处于多么严酷的境遇之中，心头都不应为悲观的思想所萦绕。
5、让生活变好的金钥匙不在别人手里，放弃我们的怨恨和叹息，美好生活就垂手可得。
6、过去的已经一去不复返了，再怎么悔恨也是无济于事。未来的还是可望而不可及，再怎么忧虑也是会空悲伤的。今天心、今日事和现在人，却是实实在在的，也是感觉美好的。
7、我们要抱着乐观去奋斗，我们往前一步，就是进步，不要有着愤嫉的心，固执的空想，要细观察社会病源。我们于热烈的感情以外，还要有沉静的崐 研究，于痛苦困难之中，还要领会他的乐趣。
8、第一个青春是上帝给的；第二个的青春是靠自己努力的。乐观向上的句子乐观向上的句子。
9、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。
10、只要有信心，就能在信念中行走。
11、肯承认错误则错已改了一半。
12、所有欺骗中，自欺是最为严重的。
13、开朗的性格不仅可以使自己经常保持心情的愉快，而且可以感染你周围的人们，使他们也觉得人生充满了和谐与光明。
14、人生最大的错误是不断担心会犯错。
15、所谓内心的快乐，是一个人过着健全的正常的和谐的生活所感人生所有的欢乐是创造的欢乐：爱情、天才、行动——全靠创造这一团烈火进射出来的。
16、得意时应善待他人，因为你失意时会需要他们。
17、一个宽宏大量的人，他的爱心往往多于怨恨，他乐观愉快、豁达、忍让而不悲伤、消沉、焦躁、恼怒；他对自己的伴侣和亲友的不足处，以爱心劝慰，述之以理动之以情，使听者动心，感佩、尊从，这样他们之间就不会存在感情上的隔阂、行动上的对立、心理上的怨恨。
18、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。
19、人生最大的财富是健康，人生最高的享受是学佛，人生最大的快乐是念佛。
20、好好扮演自己的角色，做自己该做的事。
21、乐观者在灾祸中看到机会；悲观者在机会中看到灾祸。乐观向上的句子
22、对于那些使狗和儿童感到畏惧的人应提高警觉。警觉过度犹如不及，使人变得多疑。不要羡慕邻居的篱笆更绿，或许荆棘多于青草。陌生人过分热心帮你做事时，当心他别有居心。
23、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。
24、每天告诉自己一次，我真的很不错。
25、人生短短几十年，不要给自己留下了什么遗憾，想笑就笑，想哭就哭，该爱的时候就去爱，无谓压抑自己。
26、发光并非太阳的专利，你也可以发光。
27、理想的路总是为有信心的人预备着。
28、我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程；我不去想，身后会不会袭来寒风冷雨，即使目标是地平线，留给世界的只能是背影。
29、我不知道是否有别人比我从父亲那里所得的更多。我用父亲的豁达应付环境的变故，用父亲的乐观创造自己的前程，用父亲的鼓励与宽容的方法教学生和孩子，用父亲对大自然父亲的爱好来陶冶我自己的性情。
30、经验是由痛苦中粹取出来的。
31、乐观是希望的明灯，它指引着你从危险峡谷中步向坦途，使你得到新的生命、新的希望，支持着你的理想永不泯灭。
32、各人有各人理想的乐园，有自己所乐于安享的世界，朝自己所乐于追求的方向去追求，就是你一生的道路，不必抱怨环境，也无须艳羡别人。
33、快乐是不好用言语来形容的，因为那是一个人心灵深处一丝丝、微妙的感觉，拥有温馨的家庭，甜美的爱情，简单的生活等、的时候，你就会很自然地觉得很快乐的！
34、不可能！只存在于蠢人的字典里。
35、快乐要有悲伤作陪，雨过应该就有天晴，如果雨后还是雨，如果忧伤之后还是忧伤，请让我们从容面对这离别之后的离别，微笑地去寻找一个不可能出现的你！
36、当你把高尔夫球打不进时，球洞只是陷阱；打进时，它就是成功。
37、过去的经验要总结，未来的风险要预防，这才是智慧的。 昨天已经过去，而明天还没有来到。今天是真实的。
38、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。
39、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。
40、真正的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。
41、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。
篇六：表示乐观向上的句子
1、人生路上，携一缕清风的洒脱，采一片流云的飘逸，淡然前行，让心灵沐浴着阳光，且闻花香，感受生活的诗意，左手懂得，右手幸福，一路欢笑一路歌。
2、走坎坷，历风雨，坦然面对每一天，让风雨浅释岁月美丽；听花开，看雨落，用一颗纯澈的心，感悟流年婉转，时光变迁；静待花开，情亦温暖。
3、生活不是过得怎样，而是要懂得怎样去过。懂得怎样生活，人生更容易出彩。所谓的光辉岁月，并不是后来闪耀的日子，而是无人问津时，你对梦想的偏执。
4、尽心尽力做好自己的事，走自己的路，按自己的原则，好好生活。即使有人亏待了你，时间也不会亏待你，人生更加不会亏待你。
5、生活得乐观，才会有生存的希望；得坚强，才会有顽强的意志；得付出，才会有精彩的未来；得想开，才会有开心的人生；得看开，才会有幸福的生活！
6、让斗志无限澎湃，让自信无限增容，让勇气无限扩张，让付出无限增多，让努力无限投入，让未来无限精彩，相信自己，明天会更好！
7、火把虽然下垂，火舌却一直向上燃烧。低调做人是素质，高调做事是风格。以进取之心立身，以悲悯之心处世，生命虽然卑微，人生仍不失精彩。
8、真心面对爱情，不离不弃；用心面对生活，不怨不悲；倾心追逐梦想，无怨无悔；细心经营人生，无忧无虑；静心看世界，生活会更美！
9、痛过了，才懂得如何保护自己；傻过了，才懂得如何适时的坚持与放弃，在得失去中慢慢认识自己。其实，生活不需要无谓的执着，没有什么真的不能割舍。
10、人生犹如一杯香茶，清清爽爽才感到芬芳；人生犹如一幅油画，斑斑澜澜才感到高雅；人生犹如一枝小花，开开落落才感到神韵；人生犹如一首小诗，平平淡淡才感到清雅。
11、做错了，不必后悔，不要埋怨，世上没有完美的人。跌倒了，爬起来重新来过。不经风雨怎能见彩虹，相信下次会走得更稳。
12、哭也一天，笑也一天，心态是经历炼出来的；快乐是知足养出来的；健康是步行走出来的。慈悲没有敌人，智慧不起烦恼；解脱才更自在，放下自然轻松。
13、人生，本来就是一条时间铺就的路，多了昨天却少了明天， 逝去的时光不可能重来。成也好，败也罢，不管你情不情愿，都要向前，向前，再向前。
14、吃亏吃到再也吃不进的时候，就不会吃亏了。苦多了，甜就大了。用争夺的方法，你永远得不到满足；但用让步的办法，你可以得到比期盼的更多。
15、如果青春是一种色彩，那现在就该是斑斓。曾经那些幸福的瞬间，那些甜蜜的记忆，那些快乐的人生，都是因为你而变得与众不同。
16、不管有多痛，自己一定要咬紧牙，告诉自己不能说痛。人生不管有多少的磨难，都是下次起航的积累。
17、一路徜徉，一路微笑。不管什么时候，不管有多痛，自己一直要好好地珍惜自己，不让自己在任何时候放弃自己。
18、失败了还有成功，烦恼了寻找轻松，困惑了另辟光明，重新开始就是年轻，最美的就是真诚心灵。珍惜友谊亲情，你永远在幸福之中。
19、学会改变的人生，是丰满的；学会思变的人生，是精彩的；学会乐观的人生，是阳光的；学会执着的人生，是睿智的；学会积极的面对一切，明天就注定是前途无量的！
20、让信心在心底复苏，让勇气在胸中激荡，让热血在体内沸腾，让斗志在四肢燃烧，让蓝图在脑海浮现，让脚步在未来驰骋。愿你努力，成就精彩！
篇七：表示乐观向上的句子
1、当自己的老板，把所有烦恼统统炒鱿鱼。当时间的主人，为自己预约下一分钟的快乐。当生活的主宰，你并不需要征服世界。做真实的自己，人生处处有惊喜。
2、明天又是新的一天，所以更要珍惜今天所拥有的一切；明天又是新的一天，所以更要用心活在今天；明天又是新的一天，所以要好好爱今天爱自己的人；明天又是新的一天，所以要让每一个今天都充满意义。
3、因为不愿意将就，所以选择顺从内心。就算是失去些名或利，浪费些时间财富，但却能唤回初心。
4、把烦恼关进乐观的笼子，成熟无需强说愁。把理想拉回现实，小目标也有小惊喜。把生活变得简单，让心情去旅行。不去斤斤计较，你反而可以收获更多。
5、这辈子只做一件事，那就是为自己做决定。我们只有让每一个当下来决定当下，才会真正快乐，其实许多人为什么痛苦，是因为想太多未来。
6、人的欲望，不能因为别人拥有更多而眼红，已经得到了自己所想要的，得到了，还要做好它。人所能拥有最珍贵最快乐的感觉，并不是正确，而是专注。
7、人生，总有太多期待一直失望，总有太多梦想一直落空，总有太多言语无人可诉。坎坷路途，给身边一份温暖；风雨人生，给自己一个微笑。生活，就是把快乐装在心中，一路向前。
8、因为生活，一些人消积地选择了哭泣；因为生活，一些人却积极地选择了微笑。生活的本身充满苦涩，蕴藏着不同的酸甜苦辣，没有必要总苦着脸，只有懂得微笑的人，生活也会对你微笑。
9、每天前进一小步，只要你能坚持下去就会得到巨大的进步；每天收获一丁点，只要你能坚持下去就会得到莫大的回报！别小看一小步进步、一丁点收获，如果你每天都能坚持下去那么你就会创造出惊人的成就来！
10、人生的弓，拉得太满人会疲惫，拉得不满人会掉队，我们要学会张弛有度。没有朋友会孤单；没有敌人会失败；因为朋友是用来依赖的，敌人是用来激发潜能的。
11、青春的锦绣与贵重，就在于它的天真与无瑕，在于它的可遇而不可求，在于它的永不重回。这个世界唯一不变的就是变化，任何事情，想到了就要去做，永远不要去等待和拖延。
12、幸福不会敲门来找你，快乐也不能从天而降，幸福靠自己努力营造，快乐要千方百计去寻找，幸福和快乐是一种感觉和感受，关键在于心态。
13、得失之心不要太关乎，你才能站得更高、看得更远；功利之心不要太重，你才能看得更开、活得更快乐！人生短短几十载，转眼即逝，何不快乐潇洒地度过呢？
14、生活没有目标就像航海没有指南针，换个环境不如换个心情，与其精神胜利，不如自我激励，只要还有明天，今天就永远是起跑线。
15、最好的事情，是你喜欢的那个人可以喜欢你，然后你们在一起，生活，一直到最后。也愿即使没有遇见那个人，你的生活依然能够漂亮而生动。
16、健康的爱情，是积极的，平等的，相互的，真挚的。不存在不将比心就能收获永恒的感情。两个炙热着心贴心的人，只要有一方变冷另一方立刻会感受的到。
17、那个爱你低到尘埃里去的人，从来就不曾卑微。往往，说爱的只难过了一阵子，被爱的却记住了一辈子。后知后觉吝于付出的人，每分每秒都在失去。
18、人活着不单单需要饮食，更需要一个开心生活，积极健康，向上向善，充满人生正能量的生活态度。这是为人的一种境界。
19、一成不变骄傲自负的爱情到最后，或许和包包一样，被遗弃在时光角落里。和世俗中很多东西一样，爱情里没有不劳而获。只有努力给予，才能得到自己所需。
20、没有很多荣耀，有什么关系，有爱的人在就是晴天。没有很多财富，有什么关系，有梦想在就足够踏实。所以在这个世界，我欢就好。
21、一个人越能抵抗住诱惑，越成功；一个人越能放弃杂念，越吸引能量；一个人越干净爽朗，越聚贵人；一个人越真诚回归，越简单；（闪点情话网）一个人越不以成交为目的的帮助，越成交。
22、只管认真行走，不矫揉造作，不虚情假意，不循规蹈矩，但也一定不要放肆嚣张。如若至此，平素里便日日是好日，分分秒秒都惹人怜惜。
23、人本无高低贵贱之分，只要对事业尽心尽力，就算作了贡献，心安理得，问心无愧。高官不如高禄，高禄不如高寿，高寿不如高兴，高兴就快乐，快乐就是幸福。
24、生活充满感激和欣赏，比上不足，比下有余，知足常乐；与人为善，乐于付出，助人为乐。遇事以平静的心态去对待，这样就会永远拥有快乐的心情，有了快乐的心情，就拥有了健康。
25、对于已得到的，人们往往忽视它；对于得不到的，往往想得太美！生活的美好和幸福全在于怎样欣赏，明白人十分珍惜和欣赏已得到的，并不断地发现他的意义，使生活不断充实和快乐。
篇八：表示乐观向上的句子
1、站的高才看的远，离别苦才重逢甜，春翠绿后秋绚烂，汗水晶莹中成功闪。付出真爱和勤劳吧，美丽的梦就在明天。
2、不因幸运而固步自封，不因厄运而一蹶不振。真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标。朋友，加油！
3、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。朋友，共勉！
4、不要感叹时光荏苒，不要追忆似水流年，无论你是年轻还是年老，那都不重要，关键你从现在开始努力，因为我们的第一个青春是父母给的，第二个青春才是自己努力得来的。只要努力不断，你一定成功！
5、口中言少，自然祸少；腹中食少，自然病少；心中欲少，自然忧少；身上事少，自然苦少；大悲无泪，大悟无言。缘来要惜，缘尽就放，随方就圆，无处不自在。
6、学会放下，放下不切实际的期待，放下没有结果的执着；凡事要看淡、看开，什么都在失去，上一秒已经过去；过去的就别再翻回去，唯有当下的快乐与幸福。
7、不要依靠，不要祈求，依靠只会使自己懦弱，祈求也只是一种安慰。自身的强大才是硬道理。不如挺一挺腰板，种下信念的种子，让坚强之树在心灵之中越长越高。
8、最好的医生是自己，最好的药物是时间，最好的心情是宁静，最好的保健是笑容，最好的运动是步行！
9、财富名利不会均等，时光对人却很公平，有人有金山银山，不一定有寿比南山，有人是粗茶布衣，也往往幸福百年！
10、友就是一层云，聚了，散了。闲愁就是一壶酒，醉了，醒了。寂寞就是一颗星，闪了，灭了。孤独就是一轮月，升了，落了。死亡就是一场梦，累了，睡了。
11、三层单抵不了一层棉，好衣帽抵不了美容颜，年轻时凭岁数美，年老时靠健康美，内在充实的生命，才是久长的生命！
12、珍惜自己的感情，是一种修养；尊重别人的感情，是一种道德；珍惜自己的感情，会赢得别人的尊重；尊重别人的感情，会获得更深的交往，感情是事业的基石！
13、经历过，人生才成熟；磨砺过，生命才饱满；追寻过，目光才敏锐；付出过，未来才精彩；珍惜过，生活才幸福。踏实的走好人生的每一步，才会快乐幸福永远！
14、柔软的水滴，可以滴穿坚硬的青石。平凡的脚步，可以走出伟大的历程。小小的抉择，可以实现神圣的憧憬。路，只要是自己选择的路，就算爬也要爬完。只要坚持，你一定成功！
15、修炼你的语言，让它妙趣横生；修炼你的个性，让它鲜明唯美；修炼你的心灵，让它平和美丽；修炼你的灵魂，让它崇高圣洁；修炼自己的人生，让它阳光幸福。修炼自己，完美人生。
16、陈国全： 经历过，人生才成熟；磨砺过，生命才饱满；追寻过，目光才敏锐；付出过，未来才精彩；珍惜过，生活才幸福。踏实的走好人生的每一步，才会快乐幸福永远！
17、风雨是雄鹰翱翔高空的翅膀，没有它，飞不出美丽的弧线；起伏是人生成功乐曲的基调，没有它，奏不出和谐的旋律；涨落是大海波澜壮阔的胸怀，没有它，激不起澎湃的浪花。一个人只有积极面对人生，坦然面对生活，未来才会一片灿烂明媚。
18、当狂风在你耳边呼啸是，你只当它是微风拂面；当闪电在你头顶肆虐时，你只当它是萤火流逝；当暴雨在你眼前倾泻是，你只当它是屋檐滴水；当高山在你面前横亘，你只当它是卵石铺路。人，决不能在逆境面前屈服，而要让逆境成为自己获取成功的基石。
19、再大的困难，你若乐观就能瓦解；再多的磨难，你若坚定就能踏平；再难的问题，你若思索就能解决；再远的梦想，你若执着就能实现。只要不放弃，就会成功。
20、不想长大，可是必须要面对长大，一个人更要照顾好自己，天冷了给自己加件外套，饿了给自己买个面包，病了给自己一份坚强，即使是一个人，也要好好地开心生活。
21、有一条路不能迷失，那是信念的路；有一条路不能停滞，那是奋斗的路；有一条路不能忘记，那是回家的路。信心满满的走好脚下的每条路，祝你生命中的每一天都很精彩。
22、过去终是过去，那人，那事，那情，任你留恋，都是云烟。学会忘记，懂得放弃，人生总是从告别中走向明天。
23、如果你愤怒，你就呐喊；如果你哀伤，你就哭泣；如果你热爱，你就表达；如果你喜欢，你就追求。不自我贬低，不自怨自艾，走出去，勇敢做自己。
24、光明的未来让人向往，但如果没有那些沉甸甸的过往，人生又是何其苍白。有些十字路口，往左走也许会最终后悔，往右走也许会时时遗憾。
25、即使生活有一千个理由让我们哭，我们也要找到一个理由让自己笑，因为这就是人生，我们能做的只是让自己更加坚强。
26、世界上最美好的东西都是免费的，比如阳光，比如空气，比如亲情，比如激情等。但次等美好的非常贵。
27、芝兰生于幽谷，不因无人问津而不芳，这是一种淡泊；梅花开于隔隅，不因阳光冷落而不香，这是一种优雅；流水饶石而过，不因山石之阻而纷争，这是一种低调。
28、人生一共四道题：学业、事业、婚姻、家庭，平均分高才能及格，切莫花太多的时间和精力在任一题目上。好好学习天天向上哈。祝优秀的你幸福快乐。
29、树木深埋在地下，可以化为燃烧的煤；时光深埋进岁月，可以化为厚重的历史；思考深埋在心中，可以化为成功的阶梯。不要担心被埋没，是金子总会发光的。
30、把无奈踩在脚下，用乐观去看世界；把惆怅抛在脑后，用自信去面对人生；把双手放在胸前，用心灵去打拼未来，明天的精彩就会处处绽放！
31、娇贵兰花多浇一点水都会死掉，野草被又踩又踏，却要蓬勃活下去。如果你不愿意，苦难就不能夺走你的意志和微笑。而只要还能微笑，幸福就不是闭门造车。
32、若你像冬日的种子，已经储备好了足够的营养，有可能只需要一个契机，短时间内一切就都改变了。
33、对那些爱我关心我的人，希望我们的相处能更开心；对于那些不那么看的惯我的人，我只想说一句话：恨我吧，因为我也为相同理由被爱着。
34、阴险不过人算人，郁闷不过人气人，耻辱不过人戏人，为难不过人求人，生气不过人比人，和谐不过人让人，幸福不过人爱人。
35、人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
36、绵绵春雨，抽出万千嫩芽。点点春雨，滋润干涸冻土。积蓄着夏秋冬的力量，等待着破土的成长。努力着，我们一直努力着，只需一个机会，我们必然一飞冲天。春天有好运，喜事要降临。祝你成功！
篇九：表示乐观向上的句子
1、我们不能够逃避，而是要承担；我们不能够畏惧，而是要面对；我们不能够迷失，而是要理智；时时要提醒自己：不管遇到任何困难和打击，学会承受，这样才会成长才能走向成功！
2、生活的许多压力，其实是在提醒人生内心的平衡，这纷纷扰扰的故事，锻炼自己生活的能力，更锻炼一个人的乐观与豁达，生活恰恰又不会顾全谁的脸面，所以需要每个人在生活里自己去找台阶，自己去寻找解脱，自己去拯救自己的内心世界，所以人生需要一些幽默与自嘲。
3、生活的意义就在于我们所有的努力，能在我们的旅途中发生一些积极的改变，有一种痛苦叫做改变不了别人，有一种进步让自己在平和当中远离忧虑、恐惧，让自己的生活活成一场乐观，让那些快乐的事情发生在自己身边，生活的氛围因为你的存在，显得井然、自然。
4、生活里学会理解并且适应生活本身的幽默与灵活，别埋怨生活里存在的那么多差强人意，用一份乐观去对待与化解，就权当是去看流星雨，别人看到的满天流星，咱遇到的是瓢泼大雨，如此而已。
5、人生的方法，就在于你保持对生活的乐观，坦然泰然的面对着世间的曲折，幸福最大的障碍，是自己心胸的狭隘，并不是生活所面对的许多苦涩，生活里最大的烦恼是什么，是把过去经过的烦恼，再度上演。
6、开始努力吧！在这个过程中你必须放弃很多东西，但你要明白它们都不是你最终想要的，你要相信在你成功以后，总有一天它们会再回来，而且比现在更美好！
7、越担惊受怕，就越遭灾祸。因此，一定要懂得积极态度所带来的力量。要坚信希望和乐观能引导你走向胜利。
8、 不同的途径，不同的角度发现生命的改善与改变。活出生命的深度，成为一种生命的磨练从而积极向前，包括那些曾经的怀疑和痛苦，不必要急于表白什么，生命终将明白泪点高、笑点低，坐等那些生命的尘埃落定，才发现乐观的面对，才是对生命至高的敬仰。
9、乐观的对待生活的烦恼，不过是人生的一种搅局，其他没什么大不了，拿的起，放的下，既然能吃甜苹果，也一定能适应酸葡萄。
10、天地专为胸襟开豁的人们，提供了无穷无尽的赏心乐事，让他们心情受用，而对于心胸狭窄的人们则加以拒绝。
11、快乐，不是拥有的多，而是计较的少；乐观，不是没烦恼，而是懂得知足；人生无完美，曲折亦风景，看开，想通，就是完美。
12、携带内心的那份和气去和生命的故事相约，抱定一份谦卑去迎接那些折磨，风雨中寻找真实的自己，感谢所有的相逢，是悲是欢让自己更有力量更深刻，用一种和气去面对外在的世界，可以有烦恼，那就再一次尝试突破，抱定对生活的几分乐观，生活原本的那些不堪重负，都成了为生命点赞。
13、这世间的萝卜和白菜，各有各的滋味，任何的奢求都是一种盲目，培养一种思考问题的客观习惯，并且非常清楚这些问题正在改变，就算那些一时没有找到方法解决的问题，也一定抱一份乐观的信念，至于生活里那些意义不大的愁和怨，更不必在意，人生本来就是好好活、好好领会。
14、积极一些，乐观一点，感谢生命中的所有的滋味，那样的奇妙，那样的回味无穷！是那些相遇的人，是那些生命的经历，是那些妙不可言的场景，是它们组成了我们的一生！
15、有时候，淡定也好好，就像一首诗里说的，道是无晴却有晴，本来不乐观的乐观本来乐观的不乐观；但是当你淡定下来时，也许你会踏实许多，再没有什么比这好的了，就像姜子牙对招弟说的，淡定淡定……
16、人生的悲凉和乐观存在着一种互相转变的关系，生活怎么样，就在于用一种什么样的心境去感受，那些曾经为纠缠而付出的痛苦，还有那些因为迷茫而加重生命的负能量，被我们称作痴迷，在人生路上，谁都会承担不幸，每个人也都在这份历练中成长，用自己的乐观和豁达，去安抚自己的孤独和脆弱。
17、人生短暂，生命无价；珍惜人生，珍爱生命；坚信未来，积极乐观；坚定信念，勇往直前。走好人生的每一步，不虚度人生的每一秒，因为人生属于我们也就这一次！
18、乐观一点，用力微笑吧！隐晦的日子总敌不过我们阳光的心态。简单的付出，用心情转变话语，用事迹带动思绪的蔓延，很多的知识走进了内心。慢慢的造就了自己，改变了今天，铸就了明天，就这样，简单的就这样，累积自己，改变话语，改变事迹，必须付出属于自己的心情磨练和思考。
19、只要心中有景，何处不是花香满径？世界不可能处处鸟语花香，生活不可能时时都是幸福。世界给你什么并不重要，重要的是你用什么样的心态回应这个世界。天堂和地狱不过一线之隔。世界越疯狂，自己越要淡定自若。每一颗纯洁、乐观、感恩的心，都是眼里有一个世界，心中有一个更美的世界。
20、我终是乐观积极的人，习惯了迎风而立，习惯了在风雨中微笑，习惯了用坚强掩饰苦痛，把一份懦弱和无助隐藏，把一份渴望和微笑挂在眉眼，以虔诚的心拥抱明净温馨，清新明媚的五月暖阳。
21、乐观的人能把悲惨的境遇看作生活的内容，悲观的人却把平安的日子过得像悲剧。生活就像这更新的微博，让它尽快翻篇儿，不会变戏法，可以变着法的忘记烦恼啊。
22、生命的意义和理解、乐观与洒脱，关键就在于和自我的固执保持距离，那些用自己的烦恼成全了别人笑谈的颠倒，实在是损人不利己。
23、人若拥有了善良，那么，纵然他（她）从来都是一无所有，纵然他（她）从辉煌走向平凡，从胜利走向失败，相信他（她）依然会平和心态，整理好心情，调节好步伐，乐观地憧憬明天，带着宁静的心走过风雨，走过崎岖，走向未来。
24、放下那些烦恼的牵绊，乐观的向前看，就算那些奔波也不是生命的凄惨，不管经历什么样的故事，包含多少辛酸，维护好心地的温和与晴朗，一切还会重新开始，何苦把自己在烦恼中深埋，振作精神，拿得起放得下，用冷静的心态，做出恰当的选择，有取有舍，好好活着。
25、我要做一个乐观向上，不退缩不屈不饶不怨天尤人的人，做个勇敢去接受人生所有挑战的人。
26、生活中，一个好的心态，可以使你乐观豁达；一个好的心态，可以使你战胜面临的苦难；一个好的心态，可以使你淡泊名利，过上真正幸福的生活
27、无论岁月流逝、世代交替，对生活的乐观与豁达，才是对生活的客观理解，友好和温和，这个态度是不能改变和更换的。
28、人有喜怒哀乐，月有阴晴圆缺，人生苦短，何必要难为自己，伤自已的心。学会豁达乐观，学会顺其自然，得之必然，失之坦然才能随遇而安。
29、生活里谁都免不了哭一场，但不至于哭塌了生命的信仰，运用好自己乐观的心地，活出生命最阳光的景象。
30、我们微笑的走进生活，其实我们没有权利挑剔生活，生活就如同这现成的山水，你的苦与乐，你的喜与悲，生活如实反馈。
31、无论生活给予我们了什么，我们都感谢命运，让我们在夕照里掬一捧纯粹的金色，镀亮心情，怀着感恩的心从容而乐观地迎送每一天。
32、用一种善意幽默的方式，去展开自己的生活，不挑剔从前的自己，也不埋怨笨手笨脚现在的自己，生活的所有烦恼，是因为内心的宽窄所致，所以要告诉自己，生活要保持乐观开心，就算所有的过往都成为回忆，也是风景，不是灰烬。
33、当生活像一首歌那样轻快流畅时，笑颜常开乃易事；而在一切事都不妙时仍能微笑的人，是真正的乐观。——威尔科克斯
34 懒的生活里多少还是需要一些能够吸引人的事物，来调节一下生活的节奏，不然太过慵懒会让人很难有做事的兴致。当然，节奏无需太快，就这样在不紧不慢的频率中度过我们的每一天，也是很美好的一件事。
35、每天微笑就可以看不见烦恼。闭上眼睛就可以看见整个世界。捂住耳朵就可以听见那些山水的声音。只不过。忘记了那些。忘记岁月里那个我，记得山水间的那个我，终究只是一场缘。
36、生活好似一次行程，也许是跋涉，也许是顺风，也许是逆流，也许是险滩，也许是阳光明媚，也许是雷鸣电闪，不管如何，生活的真谛就在脚步迈开的时候。
37、简单的生活才是幸福生活，简单的人生，简单的面孔，简单的心情。怀一份自足常乐，宽容大度，什么事情都不能想繁杂，心灵的负荷重了，就会怨天忧人。要定期的对记忆进行一次删除，把不愉快的人和事从记忆中丢一边。
38、人生，有路就有希望。人生真正可怕的不是孤独和寂寞，而是无边的迷茫。迷茫的人如同找不到回家的路的孩子，心里住着恐惧和悲伤。心里有路，不管多远多累，走一程就少一程；心若失去了方向，无论多么卖力地奔跑，都是徒劳。一个有信仰的人生，不管成不成功，至少不会迷茫。
39、每个人都要尊重生命、关爱生命，动物也有它生存的权力，我们哪怕能帮助一个众生，也应该竭尽全力、倾尽所有。关心动物，爱护动物，爱护人类本应该受到关心的朋友们。让世界充满爱，让世界变成和谐美好的人间。
40、季寒，花未开；风冷，露凝冰；根伤，心撕裂。疼，疼，疼。善良如你，温柔如你，怎么舍得我这样憔悴？归来，花在等你栽，露在等你暖，根在等你修，心在等你来医。明媚如你，乐观如你，怎么舍得我这样阴郁？归来，花在等你摘，露在等你采，根在等你抚，心在等你来守候。
41、生活常常会不尽如人意，但也会常常给人以惊喜。在面对挫折与失败，我们需要的是坦然面对，因为悲观是没有用的，生活还是要继续的，不是吗？
42、遇到愁事望望天，清澈湛蓝心境宽；啥事别钻牛角尖，怎能万事如人愿？别人心烦我不烦，解决问题是关键；阳光照耀身体暖，保持乐观赛神仙！
43、生活里需要路过许多风景，春来花满枝，青青河边柳，生命也会经过许多故事，疼得放不下，纠缠抛不开，那普普通通的生活，正应了两句老话：看似寻常最崎岖，成如容易却艰辛，生活也就成了一种认识和责任，去认识那些伤得彻骨，但要把人生活成一场乐观。
44、这世间没有谁活得更容易，那些没有意义的埋怨，不如去默默的坚持，总有一些锥心的痛苦，总要在自我坚强中治愈，生活所有的言行，也就是一种成就与解脱，所有内心的灰暗与光明，是心态的质量，更是生命的方向。生活总在高低起伏中平衡，能够领会生活的一番苦心，这就是生命的水清月现。
销售礼仪1
在国际交往中，你要注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲两个要点。第一个要点一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位可言。第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名片不仅要有，而且要带着。说实在话，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究，一般放在专用名片包里，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子出去的话，一般在公文包的某一个部位放着呢，一伸手拿出来。我也见过有同志这方面稍逊一筹。我有一次跟女孩子交换名片，我把名片递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。包也是个好包，很名贵，但是找不著名片，首先抓出一包话梅，接着发现一包瓜子，最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。
那么我下面讲一讲名片使用的几个重要的礼仪。第一，名片制作上在国际交往中，讲三个不准。第一个不准：名片不随意涂改。我们经常有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感地带了，就划掉再写；电话升位了，010改成020，或者什么什么的，到外地去了，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面，脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的一大区别，涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要注意，他讲公私有别，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话，手机号码不给你，私宅电话更不给你。我们国内同志有些人没这个感觉，那天一个外国朋友给我们一个同志一张名片，这上面没有私宅电话，我们那位就问，家里有电话吗？那位装听不懂。你家都没装电话，是不是很贵？互动出现问题。
第二个点关于名片我想讲讲索取名片的问题。一般索要名片有这么几个点你要注意。第一个点尽量不要去索取名片，因为名片交换有一个讲究，地位低的人首先把名片递给地位高的人，所以你要去索取名片的话，是不马上就出现地位方面的落差了？你说是不是？第三个点你要注意制作名片的话，一般不提供两个以上的头衔。名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多，有三心二意、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人，他有地位有身份的人，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象，强调自己不同身份的时候，使用的不同名片，这个要说一下。
销售礼仪2
1、首先致以简单问候
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪
首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放下电话后自己再轻轻放下。
3、通话时的声音礼仪
首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂；音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。
以上就是职场电话销售基本礼仪常识，给大家参考一下，希望对大家有帮助。
销售礼仪3
接送礼仪：
1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1—1。5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。
4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。
5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。
6、一般走路按照国际惯例是女士在前。但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。
7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。？
握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉
销售礼仪4
（1）头发。一流的销售人员必有一头梳洗整洁的头发，头发最能表现出一个人的精神。
（2）耳。耳朵内须清洗干净。
（3）眼。眼屎绝不可留在眼角上。
（4）鼻毛。照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。
（5）口。牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。
（6）胡子。胡子要刮干净或修整齐。
（7）手。指甲要修剪整齐，双手不可不清洁。
（8）衬衫领带。每天要更换衬衫，衬衫必须要和西装、领带协调。
（9）西装。最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼时，尽可能西装的第一个扭扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因放香烟、打火机而鼓出来。
（10）鞋袜。鞋袜须搭配平衡，两者不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访顾客是相当失礼的。
（11）名片夹。最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片。
（12）笔记用具。准备商谈时可能会用到的各项文具，能随手即可取得。
销售礼仪5
交谈礼仪
1、倾听原则
（1）、微笑。
（2）、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二郞腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
（3）、身体前倾。
（4）、音调（嗯，4声）
（5）、目光交流。
（6）、点头。
2、说的零干扰原则
你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰
（1）、不要接听自己的私人电话。
（2）、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
（3）、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
（4）、注意谈话的分寸
①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张
③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求
（1）、问问题时，要表现的恭谦、自然（您觉得？您认为？）
（2）、要注意适可而止，不可刨根究底。
（3）、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他
4、销售礼仪五不问
（1）、不问年龄（针对中年女士和男士）
（2）、不问收入（尤其是高端人士）
（3）、不问婚姻状况
（4）、不问信仰
（5）、不问健康（揭个人隐私）
5、注意眼神、微笑和微表情
（1）、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。为了塑造权威说服力的形象。会更有威慑力。
（2）、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
（3）、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。如芒在背，使他压力甚大。所以注视客户时间是40%到70%，这会使客户感觉，即亲切又自然放松。
微笑：三米八齿，贯穿始中。
销售首先要是个难伺候的客户
1、控制成本
企业客户大都是时间紧任务重的“红人”、“忙人”。时间就是金钱，就是客户面对销售所付成本。在未达成交易前，客户给销售的每分每秒都是一笔不一定有回报的投资。
如果销售将客户的成本控制在可承受范围内，就容易突破防线，获得机会。比如：承诺将言语控制在1分钟之内，并且切实地执行。约见客户时选择登门拜访，而不让客户主动上门。对于约谈时间，给客户更多反应时间和选择。
2、诉诸利益
看到知乎上一个颇受关注的问题：“怎样有效提出推荐的同时避免给人灌输和强迫的感觉？”答案也十分简洁而有力：“说服他人不要诉诸理性，应求于利益。”这个问答正好应对了销售的思路。
我们不喜欢灌输式销售，只有产品和服务满足了我们的需求，为我们带来利益，才不带来灌输感。客户很忙，希望你能一针见血地说出能为我做什么。那么销售所要做的就是把握客户“痛点”，提供“止疼药”，或者说是“特效药”，让客户看到他们所投入的成本能够得到投资回报。
3、销售永远没有理由
理解了客户认为自己是上帝的心理，也就只能乖乖地服从。坚定地执行“销售永远没有理由”的教条，体贴入微地行事。从气质、着装、礼仪、语音语调等各个方面，都要考虑到位。
好比我个人对处理听力信息有障碍，如果销售讲话稍快，语言中又没用语音语调突出重点、明显断句来区分内容层次，一段话下来我可能什么也没听到。所以在销售演练时，我便特别注重这些细节，希望客户听得舒服，听得有效率。
其实，无论销售产品、服务还是销售自我，都是在和客户斗智斗勇。是能力的检验，也是心理的斗争，需要不断地积累经验和打磨提升。销售更要当好一个挑剔难伺候的客户，在这样切身地考虑周全后，客户怎能不喜欢你，不和你做生意呢？
销售礼仪6
为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。
珠宝销售礼仪具体要求
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
珠宝销售语言技巧
顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
询问技巧：
掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。 巧妙地使用转化语，变被动为主动。 灵活机动，随机应变。
在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。
回答技巧：
掌握好迂回的技巧。 用变换句式的技巧。 用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。 根据顾客的表情回答顾客的询问。
当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。
送别语言技巧：
关心性的送别技巧。 祝福性的送别技巧。 嘱咐性的送别语。珠宝销售技巧
珠宝销售中需要遵循以下销售技巧：
微笑，微笑是具有魔力的，是友好的象征。
真诚的'目光，在销售过程中不能死定着顾客看，要用真诚的目光去感染他们。
与顾客交朋友，做一辈子他的生意；
赞美，女人不能没有赞美，男人不能没有面子；
倾听顾客需求；
多涉猎各个领域的知识，扩充知识面，才能成为一个好的销售人员；
试戴，让客户接触商品；
做客户档案，详细记录客户的兴趣，爱好，联系方式；
适当的赠送些小礼物是留住顾客的很好方式。
对曾经的顾客要定期发短信，问候，宣传珠宝知识，新产品介绍。
处理顾客投诉、抱怨
对珠宝首饰而言，顾客的投诉正是珠宝首饰的弱点所在。因此，要想改善珠宝首饰的经营和素质，健全制度，就必须先处理这些由顾客心中产生的抱怨。因此，我们要用这样的理念来对待顾客的投诉、抱怨。在处理顾客投诉、抱怨时，要在三个方面注意：
热情：凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾这样就可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。
倾听：面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。
道歉：听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。
销售礼仪7
千万别问客户是否看了样品或相关资料
有意购买产品、但不急于看资料的客户多的是，所以业务员打电话给客户时，如果直接问对方看过样品了吗，听过产品吗，很容易就会得到没有的答案，并因此推断客户购买意愿低落，甚至失去了潜在客户还不自知。
由此可见，诸如您看过我们的资料了吗这类问句是很多余的，若对方回答还没看，就无法进一步告知对方其他讯息或继续对话；若客户根本没看过资料却不好意思说，于是便假装看过，还以「我看啦，东西不怎么样嘛」敷衍回答，反而会让业务员提早遭到拒绝、被判出局。
千万别问可以去拜访您吗？
人们在了解问题真正的意图前，通常会先集中思考如何回答问题。所以，打电话给客户时，最好以诱导的方式提问，比较容易得到Yes的答案。
例如，电话销售员可以先说请问您X月X日在家吗，通常客户如果当天有空，就会直接回答在啊，这样就能顺势提出拜访的邀约。相反地，若是直接就说请问我可以在X月X日去拜访您吗？X月X日您方便吗，往往就只有想接受拜访的人才会接受邀约，业务员遭到拒绝的机率很大。
规划好打电话时间
在你自己方便的时间打电话要揣测电话那头素未谋面的客户什么时间方便或心情好，是很困难的，所以最好运用同理心去推论：自己方便接电话的时间，可能就是客户方便接电话的时间。
以上班族来说，下午外出的机率比较大，上午通常会待在位子上，所以上午打电话就比较容易接通。不过，即使选在上午去电，却碰巧遇上对方忙得要命，也很容易被挂电话，这时就不如等到下午5点以后、通常是上班族比较鬆懈的时间再打去。
巧利用跟风心理
用大家都在做吸引客户注意以心理学的角度来看，一般人多半会认为大多数人都在做的事，一定是正确无误的，所以在销售时，如果运用大家都这样喔这样的话术，将有助于增加说服力。
销售礼仪8
电话销售礼仪知识主要说明电话销售这个销售模式应该所注意的礼仪，电话这个现代化通信工具如果可以好好学习，搜索其中的诀窍门道的话，可以成为打开销售大门的犀利武器。
电话销售礼仪之商品和客户的准备
对于古希腊的阿基米德来说，一个支点就可以翘起整个地球，对于现代商战中的企业，一台电话就可能崛起一座金山。
在电话销售前，销售人员应该对自己的商品和客户的信息有所准备和了解，比如要准备号给客户的详细方案和相关资料，要清楚自己公司的优势；要把商品资料准备好；包括商品性价比分析，能给企业带来的效果分析；还有成功案例的准备，尽可能各个行业都有1—2个，这个对每个行业都有比较好的说服力。
销售人员还要了解客户公司的相关情况，潜在客户的姓名职称，经营商品等；要准备一些同行客户的资料，想好客户可能会提出的问题，想好如何应付客户的拒绝。
电话销售礼仪知识之声音的魅力
面对面谈话，即使讲的很糟糕，还可以用态度和表情来弥补，所以声音好坏无所谓，打电话则不同，对方只能感受声音，声音就是一切，一个好的声音所向无敌。我们都会有这种体会，不经意在打电话或收听电台的时候，会被某个声音所感动所迷惑，而沉醉其中。
有的销售员有这样的经历，给客户做回访的时候，一般要问完五个问题才算做完一个，通常，他很客户的问候对方时，对方多能比较礼貌的回应，但也有态度粗暴的客户，没等你把话说完，就啪的挂了电话。或者虽然在听，但是很不友善。
由于职业的约束，他绝对不能随便挂电话，不能因为对方的粗鲁也变得暴躁。相反的应该继续有礼貌的温柔的与其对话，这是就会发现，往往态度不好的客户在听销售员讲第一句话的时候，语气冲的就像要从电话里伸出手扇人一耳光似得。可是在销售员温柔不变的语气中，第二句，第三句时，对方已平静了很多。
世间有两种武器，一种是力量，另一种是温柔，温柔是一种力量，他会营造一个温馨的气氛，行程一个神秘的磁场，让人们潜移默化的认同了某一种价值观，行为也随之发生了微妙的趋同性变化，这种武器你应该用在电话销售中。
心气下沉
销售新手都是年轻人，新新人类，血气方刚，这样的心气跟温柔的要求差的太远，试着把头顶的气朝下压，压到脚底，你的心气就下降了。这样温柔就体现出来了。
语速舒缓
在增强声音的感染力方面有一个很重要的因素就是讲话的语速，如果语速太快，语音是不可能温柔的，所传递的气息都是急促、不安、紊乱的，不可能有温馨的气场。而且对方可能还没有听明白你在说什么，你的话却已经结束了。
耳语低调
温馨的气氛都是耳语低调的。声音太大就没有温和的情感，所以练习把自己的声音压低，耳语低调会让电话的对方感到你整个身心都沉静在与他的通话中，不要大声大气与对方讲话。
运用停顿
停顿也能带来好的气场，例如你讲了一分钟时候，你就赢稍微停顿一下，不要一直不停的说下去，要有停顿又安静，适当的停顿一下可以更有效的吸引客户的注意力，客户示意你继续说，就能反映出他是否在认真地挺你说话。停顿还有一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能向你提出问题。在一问一答中，自然气氛就会很好。
自我调节
有时打电话多了感觉很疲惫，精神状态也会相应的越来越差，这就需要自我调节一下，在你精神状态不佳时打电话，一定要注意自己是在笑还是板着脸讲话，你的精神状态客户虽然看不见但是可以感受到，如果你自己没有注意到，就很有可能失去一次机会，让自己处在好的状态再沟通。
每个人都喜欢确定的事，但是成功是不确定的，销售员在利用电话销售礼仪知识进行沟通时，不要操之过急，只要运用技巧，注意礼仪，营造温馨的通话气氛，就会增加你的联系速率和交易速率。
销售礼仪9
作为卖场销售人员，自身的形象很重要，形象礼仪主要包括：
销售人员一般统一着装，不能随便穿着，这样给人一种凌乱的感觉。服装的样式要美观、大方、色彩协调，体现出与个人体型、工作环境协调统一的整体效果。
男性销售人员可着衬衫或西装，女性销售人员应着衬衫、西裤、或者套裙，不宜着短裙及无袖、露背、低胸装。需要注意的是，无论是哪一种衣装，都应该扣好所有的纽扣，不要卷袖口和裤脚。
上班时应穿卖场统一的鞋，并保证鞋的整洁、干净、不能穿拖鞋、雨鞋等。
销售人员鞋袜的款式和颜色应符合工作特点，与全身服装相协调。男性销售人员应穿黑色或深色不透明的袜子，女性必须穿袜子，而且以深色袜子为主，穿裙子时，应穿长筒袜，而且丝袜不能有脱线，不能露出袜口。
工作中，销售人员必须身着制服，按照规定佩戴好证件或者标志，以便顾客辨人和监督。如果没有统一服装，则衣着样式要本着美观、大方、利落、合时合体的原则，既不恩呢个花枝招展，过分前卫，也不能过于老式陈旧。
销售人员无论穿什么装束，都要勤洗勤换，特别要注意保持衣领、袖口的整齐干净。
卖场销售姿态礼仪
卖场销售人员在工作中一定要做到：走路轻、说话轻、操作轻、服务快，同时要注意站姿、走相。
站姿
基本要求是头正、肩平、身直、两手自然下垂，双脚成“V”字型，这种站姿，会使人看起来稳住、大方、俊美、挺拔。等待客户时，手脚可以适当的放松，在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些；双膝要尽量地伸直，不要弯曲；肩和臂自由放松，挺胸的同时，一定要挺直脊背。
走姿
在行走时，尤其在顾客的注视下行走，务必要优雅稳重，并保持正确的节奏。基本要求是上体挺直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，两眼平视前方，面带微笑；跨步均匀，距离约为一只脚到一只半脚的长度，步伐平稳、自然、有节奏感；手臂前后摆动自然协调，与身体的夹角一般在10度到15度。
蹲姿
在为顾客整理服装时，卖场销售人员往往需要采用下蹲的姿势，常用的蹲姿有：
高低式蹲姿，下蹲时，左脚在前，右脚稍后。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性并拢双腿，男性则可适度分开。
交叉式蹲姿：通常是用于女性销售人员，尤其是身穿短裙的员工采用。下蹲时，右脚在前，左脚在后，左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部朝下。
卖场销售文明用语
卖场销售人员主动向顾客打招呼问候，就是向顾客示意：我乐意为您服务或我们欢迎您的到来，在这一瞬间，导购与顾客之间就建立了感情联系。卖场销售文明用语主要有：
您好！ 请！ 欢迎光临！ 再见！ 对不起！ 请指教！ 谢谢！ 不用客气！ 需要帮忙吗？ 请随便看！
案例解析：
当顾客决定购买时，销售人员要面带微笑向他致谢：“谢谢您的捧场”，“您真有眼光”等。
收完交款单，需要付货时，销售人员要当着顾客的面，将商品再次检查一遍，最后将商品包装好，礼貌递给顾客并说：“请您拿好”。
当顾客完成购物或放弃购物准备离开时，导购员应选择“请您慢走”、“欢迎您再来”、“您走好”、“再见”等告别用语。
当顾客要求退货时，销售人员经检查认为可以退货时，要立即予以办理，并说“对不起，又让您跑了一趟”。
销售礼仪10
电话销售礼仪规范
一 电话形象要求：
1重要的第一声：当我们打电话给客户，接通后迅速用亲切、优美的招呼声，说：“你好，这里是环球礼仪培训网……”开头。声音清晰、悦耳、吐字清脆明朗，给客户留下好的印象，要有“我代表单位形象”的意识。
2 要有喜悦的心情：打电话时顾问要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3 端正的姿态与清晰的声音：打电话过程中绝对不能喝水、零食，私下交谈，即使是懒散的姿势客户也能够“听”得出你声音是无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
二 声音要求：
1 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。
2 口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
3 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。
3 说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅。
三 时间要求：
1 不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定
2 迅速准确的接听：听到电话铃声，最好在三声之内接听。让客户久等是很不礼貌的，让客户产生急躁心理
3 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向客户道歉，然后快速进入正文。若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，客户会十分不满，留下恶劣的印象。
4 电话三分钟原则：通话时机和通话长度一般最好在三分钟内：时间宜短不宜长，只要把你的意思和客户要求沟通清楚就可以结束，不要过于闲聊，但是具体因人因事灵活掌握
5 同事不在座位，如果听到电话铃声后，周围同事应该用最快的速度拿起听筒回应
6 节假日没有什么急事，可以用发个短信或者诸如此类，确认客户允许再打电话
四 语义要求
1 首先应该自报单位、部门、姓名，确保客户理解我们通话代表企业
1 吐字用句表达清晰，避免产生歧义，例如：AB的B不是CD的D “宝洁”和“保洁”需要和客户说明具体的文字，以免地址，姓名，单位等错误
2 复诵来电要点：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致
3 销售顾问应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象。
4 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益
5 表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。
五 记录要求：
1 进入接线状态，左手持听筒、右手拿笔，认真清楚的记录客户情况，要求简洁和完备
2 牢记 5WIH 技巧，① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何，对客户需求的记录让你下次联系保持清晰
六 有效电话沟通
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的
1 公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让客户能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。
2 注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，电话交谈时，应注意正确，完整地交待清楚
3 不得向客户做夸大承诺，确保UAA服务事项的正确性和可执行性。
4 对方查询本部门其它单位电话号码时，在保密范围许可情况下，迅即查告，不能说不知道。
5 接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩，以赢得对方的好感。
6客户优先原则：接电话中，遇到必须与同事交谈需按保留键，同时向客户表示歉意
7线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。
8 遇到客户要找的顾问不在。首先告诉客户，他找的人不在，然后才能询问客户姓名，事项，千万别倒过来了，切忌粗率答复：“XX不在”即将电话挂断。
9 转接电话应给同事预留弹性空间，勿同时接听两个电话，实在来不及必须向客户道歉
七 挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当客气地道别，应有明确的结束语，如 “感谢您对UAA支持”“谢谢您，再见”等，对方挂机后再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
八 其他规则：公司电话不能接打私人电话，不要占用公司电话数据资源
电话销售技巧和话术
第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。
第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
第3要点：电话目的明确。
我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。
