前台电话接待礼仪
1．前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。
2．接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。
3．在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，xxx公司”忌以“喂”开头。
4．如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。
5．电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。
6．在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
7．当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的`客人稍等，然后继续通话。
前台接听电话技巧
1.电话服务的基作应对：
电话铃响了，立即去接听。如果电话超过4次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。说话声音要清晰、温和、语调适中。
如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个电话。如：;实在对不起，请您再拨一次***好吗？;如果暂时搁置电话，回头再接听时要说：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉，浪费您的时间了;。
如果电话讲到中途断线，一般来讲，接听电话的一方，应把电话放下，并等候对方再拨电话来，而打电话的一方要再拨一次，在再次接通电话后，应加上一句;刚才中途断线，真是抱歉。;
2.指定接听的人重要事情处理中：
确定是否情况紧急。
无法立即出面接听时要向对方致歉。
告知对方，当事人何时方便接听。
电话联络事项应尽量做成笔记。
3.指定接听的人无法出面时：
当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。
当事有不在却遇急事时，留下对方电话号码，请当事人主动回电联络。
当事人忙碌时告知对方事后予以回电联络。
当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。
4.受托传话之时：
善用传话单或便条纸。
便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。
复诵事项内容以免错误。
告知自己的姓名以示负责。
传话便条要确实交给指定的当事人。
5.谈话结束时：
亲切道别。
等对方挂断之后再放下话筒。
轻轻放下话筒。
做好记录总结归纳。
前台人员，是客户了解公司最初的窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接听电话礼仪看似微不足道，实则十分重要。
1、初次见面说：您好
2、客人到来说：欢迎
3、好久不见用：久违
4、欢迎购物用：光临
5、求人解答用：请教
6、赞人见解用：高见
7、看望别人用：拜访
8、陪伴朋友说：奉陪
9、等候客人用：恭候
10、请人帮助说：请多关照
11、表示谦意说：对不起
12、麻烦别人说：拜托
13、与人分手说：再见
14、中途先走说：失陪了
15、表示答谢说：谢谢
16、表示礼让说：您先请
17、接受感谢说：这是我应该做的
18、助人为乐说：我能帮您做什么
19、征求意见说：请指教
20、表示慰问说：给您添麻烦了
21、见面问候语：您好;早上好;晚上好
22、分手辞别语：再见;再会
23、求助于人语：请;请问;请帮忙
24、受人相助语：谢谢
25、得到感谢语：别客气，不用谢
26、打扰别人语：请原谅;对不起
27、听到致歉语：不要紧;没关系
28、接待来客语：请进;请坐;请喝茶
29、送别客人语：再见;慢走;欢迎再来
30、无力助人语：抱歉;实在对不起;请原谅
2、脱下疲惫不堪，换上惬意满怀，铺上四体通泰，枕上物我皆忘，盖上心旷神怡，祝福今夜梦里花好月圆！
3、风铃在窗边摇摆，轻轻敲掉你的心烦意乱花香在空气蔓延，慢慢化解你的思绪万千我的短信在此时抵达，深深祝福你会美梦徜徉！
4、抽掉工作的劳累，剪掉身体的疲惫，清空内心的烦躁，删除生活的烦恼，注入轻松的休息，粘贴快乐的微笑，愿你舒舒服服睡个好觉。晚安！
5、夜幕时分，向月亮借了一摞舒心，向星星讨了一打放松，向静谧求了一份安逸，向漆黑要了一批睡意，寄送给你，愿你睡意浓浓，安眠每夜！
6、晚安短信问候语大全。宁静夜，月亮圆，月光暖，带去我，深思念。温馨星，闪闪闪，传递我，美祝愿，祝福你，美梦香，好梦甜，佳梦圆。
7、洗个舒心澡，睡个安稳觉；喝杯健康奶，睡眠质量好；枕头不要太高，拳头大小正好；睡前不要劳神，放松心情最好。睡好觉，劲头足，轻轻松松干工作！Goodnight！
8、化舒爽为清风，拂去心压力；化轻松为琴曲，缓解神压抑；化美意为问候，驱散体累意；化温馨为安神剂，送去美睡意；愿你夜里再无失眠绕你，心静美梦跟你！
9、夜幕布满天边，因星光而烂漫；花朵本无心散发芬芳，只因风的呼唤；问候片语只言，却牵出一串挂念，祝你晚安，朋友！
10、生活总会有酸有甜，能微笑面对便是强者；人生总会有得有失，能平淡看待便是智者；朋友总会有聚有散，能经常联系便是知己。晚安！
11、幸福很简单，就是每天过得平淡美好。每天花点时间，满足自己的饥渴。因为我们追求的是自己的幸福，而不是比别人幸福，晚安！
12、忙忙碌碌让生命和时间好久不见，简简单单让压力和苦恼好聚好散，快欢乐乐让幸福和甜蜜形影结伴，漂美丽亮让我和你说句晚安。
13、卸去一天的重负，悄悄闭上你的眼睛，让欢乐悄悄进入你的梦乡，让幸福静静守在你的身旁，让我的祝福为你建筑一个美好的梦境。晚安。
14、加法是一种成长，减法是一种成熟。做好人生加减法，幸福才会只增不减~晚安。
15、有人说，失眠，是因为你正在别人的梦里辛苦地忙碌着、、、、、、忙完了抓紧睡吧~晚安！
16、茶，把苦涩深藏，散发清香；风，为心情补氧，释放清凉；夜晚，把美好珍藏，绽放梦想；睡眠，为疲乏疗伤，心情舒服。晚安！
17、每当夜晚降临的时候，天边的星星是我关注你的眼睛，月儿弯弯，它送去我最真心的祝福：晚安，做个好梦哦。
18、生气容易长皱纹，开心就会变年轻，熬夜肯定会伤身，适当睡眠一身轻！提醒调皮又可爱的你：少在深夜晒月亮！容易出事！祝：睡眠甜甜！好梦圆圆！
19、时时都有快乐相伴，刻刻都有好运相随，天天都是阳光明媚，夜夜都是星光灿烂，事事都能如你所愿，处处都能左右逢源，健康与你相依，好梦永远与你相伴！
20、仰望天空，我不一定看的到繁星漫天；临渊而叹，我抓不住流淌的时间；你看到我笑的灿烂，你看不到我泪流满面；晚安吧，好梦吧，一转眼就是三千里江山！
21、夜晚的宁静是美好的，有你的陪伴是幸福的，有你的照顾是贴心的，生活对我来说，永远都是有意义的！
22、在你梦的古堡里，有没有一只小熊在寻找你要的蜂蜜，在你梦的河流里，有没有一只蝴蝶在偏偏跳起你爱的舞曲，亲爱的，好人好梦，晚安。
23、在这宁静的夜晚，寄上我温馨的祝福，带去我深深的思念，愿我的一声祝福洗去你一天的劳累，一句晚安带你进入美妙的梦境！一片心意使你天天平平安安。
24、清晨细雨蒙蒙，愿你心想事成；中午阳光灿烂，恭祝青春浪漫；傍晚彩霞满天，祝你幸福无边；夜晚星星闪闪，祝你财源库满；深夜明月圆圆，祝你美梦连连
25、带着称心如意的感觉，怀着怡然自得的心情，伴着妙不可言的美梦，收阅赏心悦目的短信，祝今晚睡一个甘之如饴的好觉！
26、在繁忙面前，学会偷闲，就会欢乐；在困难面前，学会坚持，就会顺利；在周公面前，只要倒头就睡，就会好梦！祝晚安！
27、梦想无论怎么模糊，它总埋伏在我们心底，使我们的心境永久得不到宁静，直到梦想成为事实。晚安！
28、安静观赏夜景，将喧闹归零；慢慢喝杯牛奶，将忙碌归零；清除痛苦记忆，将压力归零。夜晚一刻，祝福升级，苦恼归零。晚安，好梦！
29、真坏人不可怕，可怕的是那些当面一套背后一套的假好人。
30、有一种最好的感觉，是知道某个人，轻易不会离开你。无论经历怎样的挫折与争执，绕一圈，还是走回来。真爱，只是两个人给予彼此的一种笃定。那些轻易就离去的，纵然让人心痛不已，其实想想看，太容易失去的东西，那并不是属于你的东西。苏芩
31、第一次哭是因为你不在，第一次笑是因为遇到你，第一次笑着流泪是因为不能拥有你！
32、不在任何东西面前失去自我，哪怕是教条，哪怕是别人的目光，哪怕是爱情。
33、每个能戳到痛处的玩笑，从来都不是玩笑。
34、不信任=你说了，他不信。初级信任=你说了，他信。真正的信任=你不说，他也信。
35、请允许我在你的世界里逞强，让我可以拥有一切。
36、哈喽，当你收到这条信息的时候，我真的是深感抱歉，把你吵醒了！说声晚安吧，祝你不要在梦里遇见我我怕你不愿醒来，哈哈哈！
37、尊敬的用户：您已成功定制了半夜叫醒尿尿业务，每天半夜我们会不定时打扰您，直到您起床。退定请回复：我是猪，我要睡觉，我不起床，我不尿尿。
38、天要塌了？地要陷了？江河要倒流了？这些都与你没有关系，别再焦心了，你现在的任务就是清除掉黑眼圈，看你累的，好好睡个觉吧。
39、刚刚我跟月亮通了电话，要它洒下清辉伴你入睡；给星星发了邮件，要它点缀夜空伴你美梦。它们答应了，祝你晚安，好梦！
40、思念无声无息，弥漫你的心里。当夜深人静的时候，是不是又感到了寂寞，感到了心烦？那就送你一个好梦吧，愿你梦里能回到你媳妇的娘家高老庄！
41、满天繁星，是我每天为你守望的眼睛；万家灯火，是我每夜为你守候的执着，守望的心，守候的情，只望你拥有一个美丽夜晚。
42、没有我；世界可依然精彩；没有我星光可以依然灿烂；没有我；人间可以依然温暖；没有我；没人可以对你说晚安晚安
43、事实上，有许多伤害本来就是一次性的，可是因为有了你的允许、你的执念，它才能像把锯子，不断地在你心上拉扯，而紧紧抓着那把锯子不放的人，其实是你自己。
44、大智者必谦和，大善者必宽容。唯有小智者才咄咄逼人，小善者才斤斤计较。
45、我这辈子只想做你一个人的新娘，可你却忍心看我孤独终老。
46、人生旅途中，总有人不断地走来，有人不断地离去。当新的名字变成老的名字，当老的名字渐渐模糊，又是一个故事的.结束和另一个故事的开始。在不断的相遇和错开中，终于明白：身边的人只能陪着自己走过或近或远的一程，而不能伴自己一生；陪伴一生的是自己的名字和那些或清晰或模糊的名字所带来的感动。
47、过错只是一时的冲动，错过却是一生的遗憾。
48、在这个喧嚣的城市里，我只想听你的声音。
49、最痛的，不是离别，而是离别后的回忆。
50、得到别人的爱，那就爱别人。得不到别人的爱，那就爱自己。
51、有些的时候，正是为了爱才悄悄躲开。躲开的是身影，躲不开的却是那份默默的情怀。
52、你无法叫醒一个装睡的人，也无法感动一个不爱你的人。
53、深呼吸，甩掉所有脾气，淋场雨，放弃所有复杂，等彩虹，等待所有美丽，赞生命，如此伟大的信仰，睡一觉，和天亮，说句晚安。
54、安心入睡=身体健康，身体健康=精力充沛，精力充沛=工作认真，工作认真=业绩突出，业绩突出=财富无限，看到没有，你一个安心入睡就能得到这么多，别等了，好好睡吧，愿你今夜好梦相拥。
55、知道吗，睡前你需要进行一次彻底的屠杀活动，把烦恼杀掉，把忧郁灭掉，把压力毁掉，把哀愁撕票，据说这样，整晚你会拥有一个好梦，朋友晚安。
56、鉴于本人话费尚有余额，所以我甘愿通过短信平台耗资一角钱给您道声晚安！如您不笑纳就请马上把一角钱还我？怎么样？回条短信吧？祝朋友笑口常开！
57、清风让你在心旷神怡中苏醒；阳光让你欣欣然地前行；偶然的雨别介意，那是天使顽皮的小把戏；余晖也对你耳语：好梦甜蜜蜜！朋友的心愿你天天好心情！
58、千份心万份心祝你每天都开心；千份万份情祝你每天好心情；千个乐万个乐祝你每天都快乐；千段爱万段爱祝你每天有人爱；千个梦万个梦祝你每天做好梦
59、将这封短信转发次，你会走财运；再转发次，你会走官运；再转发次，你会走桃花运；再转发次，你将花掉元钱！晚安！
60、亲爱的，昨天晚上我和周公下棋的时候，看到周公他老婆在锈鞋垫，很好看呢！你今晚要早点休息，去跟人家学学晚安宝贝，做个好梦！
