1、祝生日快乐，天天开怀合不拢嘴！悠悠的云里有淡淡的诗，淡淡的诗里有绵绵的喜悦，绵绵的喜悦里有我轻轻的祝福，生日快乐！
2、祝福寿诞喜敬尊，猪肥牛壮满园春，头枝花艳生机欣，生性洒脱优雅存，日子甜蜜享福运，快意人生留温馨，乐娱生日庆岁轮。祝愿哥哥生日快乐啊。
3、猪哥，你快快长！猪，你早日出栏！猪，你生日快乐！祝愿哥哥生日快乐啊。
4、支支灿烂的烛光，岁岁生日的幸福。幸运的你，明天会更好！祝愿哥哥生日快乐啊。
5、真挚地献上我的三个祝愿：一愿你身体健康；二愿你幸福快乐；三愿你万事如意!
6、在你生日的这一天，将快乐的音符，作为礼物送给你，愿您拥有365个美丽的日子，衷心地祝福你——生日快乐！
7、在哥哥生日来临之即，祝你百事可乐，万事芬达，天天哇哈哈，月月乐百事，年年高乐高，心情似雪碧。
8、在哥哥生日的特别日子里，送给你一个蛋糕：香甜的奶油是我对你的浓浓的爱意，美丽的花朵是你娇艳的容颜。
9、愿哥哥在充满希望的季节中播种、在秋日的喜悦里收获!生日快乐!学习进步，越来越帅啊。
10、原所有的快乐，所有的幸福，所有的温馨，所有的好运永远围绕在你身边！生日快乐！
11、又是一个美好的开始，愿我虔诚的祝福，带给你成功的一年，祝哥哥生日快乐！
12、一直以来有句话想对你说，但苦于没有机会，今天我终于鼓起勇气……祝哥哥生日快乐!
13、希望我是第一个向你道你生日快乐的人，愿这一年中快乐、成功！
14、我唱着“祝你生日快乐”的歌，向我的哥哥走近，表达我的祈愿，分享哥哥的快乐，再倾听那属于哥哥的青春的回音。祝哥哥生日快乐啊。
15、问候你我的亲爱哥哥：送你阳光，替你把痛苦蒸发，送你细雨，替你把龌龊冲刷。送你流星，替你带走噩梦，你开心了吧！
16、喂!老哥，今天是你的大生日!在这个时刻，我要送给你千万个嘱咐与问候，这是最值钱的“寒酸”!
17、王家男儿雄英少年、俊秀才气世无双、生机盎然花枝绽、日子惬意体康健快意人生知音伴、乐庆生日尽欢颜，兄弟祝福诚意切。
18、送你一份有屎以来，粪量最重的礼物。你一定会大吃一斤，请你包含。如觉的粪量不够，还请自便。
19、世上若有诤友，那就是如你对我那样关怀的朋友。我的挚友，祝生日快乐，新的一年中好运、健康、快乐！
20、生日快乐！这是郁金香的.日子，也是你的日子。愿你年年这一天吉祥如意，芬芳馥郁!生日快乐!
21、如果说，我的每一次思念可以化做天上飘落的尘埃，那么不久，这个世界上将出现第二个撒哈拉沙漠。
22、日月轮转永不断，情若真挚长相伴，不论你身在天涯海角，我将永远记住这一天。祝哥哥生辰快乐！
23、让我为你祝福，让我为你欢笑，因为在你生日的今天，我的内心也跟你一样的欢腾、喜悦。祝哥哥快乐！
24、轻轻的一声回侯，不想惊扰你!只想真切知道你的一切是否安好......祝你生日快乐，永远开心啊!
25、青春的树越长赵葱茏，生命的花就越长越艳丽。在你生日的这一天，请接受我对你深深的祝福。
26、祈望你心灵深处芳草永绿，青春常驻，笑口常开。祝哥哥您生日快乐，健康幸福!
27、祈望哥哥心灵深处芳草永绿，青春常驻，笑口常开。祝你生日快乐，健康幸福!
28、生日就是生活中日日欢笑满足；生日就是生命中日日健康幸福。愿今天的你永远快乐！
29、你，一口气在人生的跑道上跑了N圈。今天，又到了起跑点。累了吧？休息一下吧。明天你又将开始新的一圈。而我，将一如既往的站在跑道边为你呐喊助威。
30、每年的这一天，我把它标志成一个愉快的心情，庄严的祝福给你发出一个信息，我祝哥哥生日快乐!
31、年年有今日，于我非寻常，宝贝生辰日，如何敢忘记，短信打头阵，聊表我心意，惊喜接连在，只为你开心，预先祝愿我宝贝美丽时时时刻，魅力不可挡！哥，生日快乐，越来越帅！
32、送一缕金色的阳光，让你幸福的生活更温暖，送一泓清凉的甘泉，让你的美丽的容颜更滋润，送一段真诚的生日祝愿，愿你渡过最美妙的一天，生日快乐。哥，生日快乐，越来越帅！
33、如果说时光像是电视遥控器，那么你就是快乐的频道，带着幸福的信号，每一天都开怀大笑，特别是生日的报道，我对你说一声生日快乐，收视率一定会狂飙。哥，生日快乐，越来越帅！
34、短信或长或短，总代表我最真挚的祝福；祝福或多或少，始终是我对你最贴心的关怀；今天是你生日，那么就送上我最朴实的祝福吧：愿你越来越漂亮，越活越年轻！哥，生日快乐，越来越帅！
35、快乐，是男人手中的存折；快乐，是女人的伴旅；快乐，是小孩捡拾的童话；快乐，是老人百岁的生日；快乐多一点，痛苦就少一点，祝你天天都快乐！哥，生日快乐，越来越帅！
36、捕捉几只萤火虫放进你梦的画面装扮星星，拍下几张笑得画面放进你时间的`记忆点缀气氛，蛋糕，蜡烛，亲爱的快快收下我的祝福，许下生日的心愿，生日快乐。哥，生日快乐，越来越帅！
37、祝愿你，在这特别的日子里，幸福平安，心情美丽；祝愿你，在这美好的日子里，爱情甜蜜，事事如意；祝愿你，在这特别的日子里，一切顺利。生日快乐！哥，生日快乐，越来越帅！
38、一年一度生日，此时此刻，愿你心里溢满快乐，手里拿满礼物！对你深情地说出：宝贝，生日快乐！愿此时成为你最美丽的回忆！哥，生日快乐，越来越帅！
39、我用牛奶把幸福搅拌，我用巧克力把快乐调甜，我用水果把此刻装点，希望这一块友谊的蛋糕，给你的生日增添一份精彩，朋友，生日快乐。哥，生日快乐，越来越帅！
40、老公，今天是你的生日，当你打开手机的.第一瞬间，我送给你今天的第一个祝福愿所有的幸福都陪伴着你，仰首是春，俯首是秋；愿所有的欢乐都追随着你，月圆是诗，月缺是画！哥，生日快乐，越来越帅！
41、用闪闪的蜡烛拼成你的心愿，让他们在你生日这天全部实现，偶尔没有发生的美事不要担心，那是时间还在等待我对你的祝愿。祝你生日快乐，梦想成真。哥，生日快乐，越来越帅！
42、祝福送清凉，心情会清爽；问候散忧愁，烦恼叶渐黄；友情用心赏，甜蜜温馨长，牵挂刻心上，幸福请珍藏；祝生日快乐笑容时刻飞扬，幸福紧握在手掌！哥，生日快乐，越来越帅！
43、哥哥的生日，作为弟弟和妹妹的，一定要送上祝福语啊，哥哥生日快乐祝福语，祝愿您的哥哥生日快乐啊。
44、哥哥的生命如舟，在人生的浪尖深谷中起落。生日时，我衷心祝愿哥哥你，平安地驶出港湾!
45、如诗的岁月带来的是你青春的光华，如歌的日子送来的是你健康的笑容，如月的皎洁给予的是你浪漫的情怀，如日的灿烂留住的是你生日永远的快乐！哥，生日快乐，越来越帅！
46、哥哥，你的生日到了，弟弟我也没什么好送你的，就送上一天短信，祝愿你生日快乐，和嫂子永远甜蜜啊。
47、哥哥,今天是您的生日，愿所有的快乐、所有的幸福、所有的温馨、所有的好运围绕在您身边。生日快乐!
48、但愿真正的快乐拥抱着你，在这属于你的特别的一天，祝你生日快乐!
49、春雨绵绵，点点滴滴，激起相思的涟漪;绵绵春雨，丝丝缕缕，牵着莱茵河畔的你。哥哥，生日快乐!
50、我托空气为邮差，把我深深的思念装订成包裹，印上真心为邮戳，37度恒温快递，收件人是你.祝你生日快乐!
不同的公司企业文化不同,so,呈现的周年庆会特别不一样。以下是周年庆
周年庆主持词范本1
女：清风柔柔，弦上芳菲香染指
男：喜乐声声，花间梦幻意铭心
女：六年庆典，一杯情满凌风舞
男：今夕欢聚，百愿心随对月歌
女：尊敬的各位来宾，各位朋友们
男：亲爱的响水生活网群友，大家晚上好
女：伴着初夏舒适的晚风，怀着喜悦的心情，我们如约在今晚相聚
男：缤纷的乐曲，妆点绚丽的色彩，美丽的笑声，拉开庆典的序幕
女：温情的气息，拉近了彼此间的距离
男：动听的歌声，化成欢乐的海洋
女：今晚，我们相聚在一起，请敞开你的心扉
男：今晚，我们喜悦在一起，请释放你的激情
女：今晚，我们带着祝愿，带来我们的祝福
男：今晚，我们将深藏已久的期盼，化作一曲欢乐颂
女 ：六年并肩行，漫步彩云间，朝露夕阳红，春夏秋冬同携手
男：六年携手行，悠行明月下，暮霜垂柳舞，苦乐甘甜共品尝
女：六年生活网，记录着你我点点滴滴的欢笑。
男：六年生活网，凝聚着当家人宝哥丝丝缕缕的情怀。接下来，请生活网掌门人宝哥给我们讲几句话。（掌声）
宝哥（放煽情点的背景音乐 ）：
尊敬的各位来宾，生活网的家人们，大家晚上好。我是大宝，很感谢大家在百忙之中抽空来这里参加生活网六周年庆典，也很荣幸与大家共同见证生活网的又一个里程碑时刻。今晚，我们欢聚一起，共同庆祝生活网六周年的生日。六年，在岁月的长河中不过是一个瞬间。而在我们生活网，六年的朝阳夕月，六年的春花秋果，是一笔丰厚的财富。六年，有些时光已经变旧，有些人仓促的拐进了往事。但是我们，依然以彼此的光芒照耀着彼此，也照耀着我们一步步走过来的这条路。
还记得去年此时，我说，欢迎各位亲朋好友来参加生活网五周年的生日晚会，希望各位在这里度过一个美好难忘的夜晚。话犹在耳，转眼又一年。此刻的你们，相信跟我一样，心潮澎湃。
如果说五年是人事历程的一次关键结点，那么六年，我想，应该是里程碑一样的存在。回望生活网六年历程，我们播下真诚的种子。六年时光，这种子沐浴友爱的阳光茁壮成长，今天，我们一起收获着开心和快乐，和谐和友情的果实。
（音乐起，《相亲相爱一家人》的歌声轻轻响起）
我喜欢一回家就有暖洋洋的灯光在等待，我喜欢一起床就看到大家微笑的脸庞。我喜欢快乐时马上就想要和你们一起分享，我喜欢一家人心朝着同一个方向眺望。 一首《相亲相爱一家人》，我们年年唱，年年被我们自己的歌声感动。在这浓浓情，暖暖爱的歌声里，亲爱的朋友们，我宣布，响水生活网六周年庆典晚会现在开始（掌声）。
《相亲相爱一家人》歌声再次响起。
女：春去冬来六年整，荷雨听风清露凝。
男：心有祝福千千语，开心快乐诸君同。
女：生活网，此时多想用笔，画你春天的妩媚，夏天的热烈，秋天的圆润，冬天的温暖。
男：此时站在你的身边，零距离的融入了你，激动得许多话语都无法说出，只能用眼神圈出我们欢聚的美好时光，相约一程又一程。
女：今天，我们相约生活网，以欢歌书写昨天的美好，
男：今天，我们欢聚心连心，以同心共唱明天的辉煌。
女：今天，我搜尽你留在我身上的所有目光，用你温柔的视线，织一声软如云锦的祝福：生活网，祝你生日快乐！
男 ：六月如果是管弦，请让我们一起合奏，你的音步在高山流水中穿行，我的声调在柔情蜜意中轻扬！
女：酒疏狂，人洒脱。琴系横弦，化作歌飞过。网络六年常醉卧。疑是当年，误入神仙国。叹前缘，今结果。喜看宾朋，煜煜屏前坐。只待来风相寄托。将我心思，灌水轻轻落。
男：岁月如酒，醇香绵远，友情是歌，温暖你我。生活网连接了你和我。相聚响城，我们感谢缘分带给我们的美好时光。让我们可以一起看城乡日新月异，观响水湖的灵秀清丽。
女：沿灌河岸极目远望，一川碧水相依，奔腾入海。我们享受缘分带给我们的灿烂日子。一起听激情澎湃演奏的交响曲，一起赏水云流泉舞动的霓裳曲。一起坐在这首欢歌里，同饮一杯酒。
男：同饮这杯酒，真情心底留。愿友谊天长地久。无论在天涯，无论在海角，难忘昨日笑，但醉在今宵！因为我们永远是朋友！
女：最初，你说，要给，就给我们雨后的天空，给我们清洗过的云，给我们如雪的祝愿。
男：当年，你说，要给，就给我们一片芳草，让我们的故事在温情绵绵的场景里铺开。让风声和鸟啼把夜色撑开，然后把我们的思绪引入一抹箫声，引入春的部署。
女：你还说，要给，就给我们一方洁净的网络，让我们可以开心的群聊交流，放心的投诉求助，安心的见证响城真善美。
男： 生活网，在你的'悉心呵护下，成就了一次又一次的辉煌。
女：宝哥，感谢你，给了我们这么好的家，感谢你，为我们找到了这么多优秀的家人。而你，更是优秀中的佼佼者。
男：你的优秀，有油词《西江月》可为证：
上麦能飚高调，主持极尽妖娆。清音夜话特能叨，可令芸芸颠倒。
敏锐常思巧妙，猪蹄小酒功劳。神仙日子醉逍遥，响城网络一号。
女：是的，他就是与生活网紧紧相连，为生活网倾心倾力的群主----宝哥。生活网六年，一路的风风雨雨，他领着我们走过，路上的辛酸，困境，都化为一份坚定。
男：在路上，用心灵的呼声，在路上，只为相伴着的一家人。在路上，是生命的远行，在路上，只为可以相互温暖着的你，还有你......
女：亲爱的朋友们，请再次用热烈的掌声，欢迎我们生活网的当家人宝哥为我们高歌一曲《在路上》
周年庆主持词范本2
1.主持开场
尊敬的各位领导，亲爱的来宾朋友们，大家晚上好！
我是主持人###，欢迎大家来到文冠“感恩4载，因您精彩”4周年庆典晚会。
今天，我们相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光;，一起用心来感受真情，用爱来迎接美好;
感恩，让世界充满了爱。
感恩文冠，照亮了你我前行的路;
感恩文冠，让我们累了的时候有个栖息的地方;
感恩文冠，滋润你我干涸的心灵;
感恩文冠，推动你我去努力拼搏、进取!
现在我宣布，文冠企业“感恩4载，因您精彩”4周年庆典正式开始！
2.总经理致词
岁月匆匆，人海茫茫，共同的心愿与目标，使我们相逢在这里，如今深圳文冠在我们董事长的带领下，已如日方升，蒸蒸日上。下面有请我们深圳市文冠企业管理顾问有限公司总经理张钰先生为大家致词。（鼓掌有请）
（总经理致辞完后）让我们再次以热烈的掌声感谢总经理的精彩致辞，过去的时光总是耐人回味，这一路我们有鲜花，有掌声，我们有汗水，有泪水，有风和日丽，有惊涛骇浪，回顾过往，千言万语在这特殊时刻都汇成一个词——感恩。
3.员工代表发言
在文冠有一位同事，每当她在台前，总是亲切随和地热情服务;每当她在幕后，总是默默无闻地忠于职守;她就是我们文冠的工作楷模，今天的员工代表。下面有请员工代表------蔡洁纯女士发言（掌声有请）
（员工代表发言结束）非常感谢蔡女士的发言，美丽微笑，绽放的是对工作的热爱;春风化雨，传递的是对同事的亲情;正是你的真心与无私，才有了我们整体工作的圆满，才有了我们文冠事业的壮阔!
4.学员代表发言语
当然文冠的进步与发展更加离不开所有学员对于我们的支持和信赖。
接下面有请学员代表------ “ ”发言
（学员代表发言结束）再次感谢，感谢一直支持文冠的朋友们，文冠从13年成立至今谢谢您们的不离不弃。
5.员工舞蹈
文冠是个充满活力的大家庭，当然，在我们身边有着这样一群朝气蓬勃的年轻人，她们是我们最默契的伙伴，最信任的朋友，他们踏着欢快的步伐，跳着青春的舞蹈，向我们走来。接下来请欣赏由文冠员工带来的舞蹈《咖喱咖喱》。
（员工舞蹈后）大家说，他们跳得好不好?要不要再给他们一点鼓励!（现场气氛此时高涨）非常动感的一支舞。
6.切蛋糕、开香槟环节、祝酒
（切蛋糕）朋友们，圆圆的蛋糕，象征着圆满。接下来有请我们文冠总经理上台切蛋糕。蛋糕上的划痕将是文冠的新起点，在未来相信在总经理的带领下文冠一定蒸蒸日上、一年更比一年好！
（开香槟）我们看到甜美香槟酒缓缓流入晶莹的酒杯中，如同一股强大的力量在逐渐汇聚，这是文冠人团结、进取、勇于拼搏的精神象征，未来我们文冠的所有同仁一同努力一定让文冠蓬勃发展、繁荣昌盛。
接下来，请所有的嘉宾共同举起酒杯，起立为文冠送出祝福。
（祝酒）我们一起高喊“文冠四周年快乐、文冠加油！”
下面，请大家品味美食、共享文冠4周年的幸福喜悦，稍后我们还为大家准备更加精彩的互动游戏和抽奖环节。我们稍后见！
9.结束语
奉献是责任的宣言，梦想是飞翔的羽翼，信念是成功的希冀。
不忘昨天的汗水，不忘今天的喜悦，为了明天的收获，为了下一个4年的期待。
4周年，开启一段新的征程，4周年，划定一个新的起点，我们已经做好了充分的准备，携手文冠，共创未来
朋友们，深圳文冠企业 “感恩4载，因您精彩——深圳文冠企业4周年庆典晚会”到此结束，
再一次感谢各位嘉宾的光临。
下面邀请所有表演人员上台合影留念。
大学生电话客服实习心得体会篇1
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
大学生电话客服实习心得体会篇2
作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。
第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。
经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。
慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。
这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。
大学生电话客服实习心得体会篇3
今年6月，我进入检测所成为了一名检验员。这是大学的第一份实习，我非常珍惜它，经过了半年来的学习和工作后，我逐渐融入了这个团队、适应了这个岗位，并取得了以下几点收获。
一、培训
检测所给我们新员工进行了一系列有针对性的培训。这些培训使我对工作的性质、目的有了新的`了解和认识。正因为有这些培训，使我认识到检验员不仅要做到公正、科学、求实，还必须严格遵守操作规程等。
在这一系列的培训项目中，最值得一提的就是拓展培训了。它不光挑战了个人的勇气和毅力，还考验了团队的配合以及人与人之间的信任，使我很快的融入团队，与新结识的伙伴共同完成艰巨的任务。这些体验和经历对我今后的工作和生活都弥足珍贵。
二、工作
检验员这份工作看似简单，实则是对体力、脑力、眼力的多重考验。比如说框架断路器和配电柜的就位、母排的选取和连接，无时无刻不在考验着每个人的能力和耐心;电气参数的调整是依赖于理论知识和实践经验双重结合，如果参数调整合理，往往能起到事半功倍的效果。在日常的检验过程中，我遇到的困难实在太多，经过一段时间的积累和学习，我逐渐掌握了工作的方法和技巧。在这期间我得到了主任和同事们无私的帮助和教导，在此表示感谢。
三、技术
标准和试验方法是我们检验工作的基础和准则。在日常工作中我也很注意积累这些方面的知识。比如我经常抽时间来学习系列、系列、系列中关于短路试验的规定，理解这些标准的具体要求。正是有了这些积累，我现在基本上能根据示波图的波形来判断电器产品短路试验的好坏。
检验工作是需要长时间经验积淀的，虽然积累的道路比较漫长和乏味，但是我会以求实、认真、严谨的态度脚踏实地的继续下去。
以上是我半年来的心得体会，其中最珍贵的是我认识到了“团队”的重要性。在与同事和领导相识的过程中，我逐渐明白一个人离开团队是永远做不好工作的，离开团队的事业注定不会成功。正因为如此，在今后的工作中，我将更加注重团队的作用，并愿意融入检验一部这个团结、和谐、奋斗的团队，为使检测所成为“国内一流、国际知名”的检测机构贡献自己微薄的力量。
最后值此新旧年交替之际，我希望能在新的一年取得更大更好的成绩，使自己更上一层楼。
大学生电话客服实习心得体会篇4
实践内容：
首先是阿里巴巴资深副总裁、淘宝品牌官王帅给我们致辞，淘宝大学校长家骆、校园部长代表崔敏香同学、依次发言，淘宝网创始人之一的宝哥还给我们详细介绍了淘宝诞生-发展的辉煌历程和大淘宝战略和淘宝的武侠文化、倒立文化、店小二文化。
实践心得：
1、团队合作能力是最重要的个人素质之一，包容、合作、责任感、集体荣誉感、主持讨论的能力及战略眼光是团队合作成功必备要素。
2、凡事要坚信自己，找到切入点之后要踏实做事，坚持为梦想奋斗的过程;创造价值。
3、电子商务是未来发展的趋势，新商业文明也是一个引领趋势的新商业理念。
大学生电话客服实习心得体会篇5
在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。
时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。
其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题(包括解答产品知识，价格问题，物流问题等)。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。
其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：
1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)
2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)
3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪!
大学生电话客服实习心得体会篇6
时间过得真快，转眼间，我来始兴县标准微型马达厂已有将近三月了，然而，在这短短的三个月工作中，其中的所观、所做都让我感触颇深。
对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张忙碌的工作。刚开始，我是做换向器工作，但由于自己手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了DV焊接，起初，我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。
现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少锻炼，动手速度较慢，再加上自己操作技艺上的缘故，自己的产量也只能勉强达到百分之六十，不过，自己也一直在努力，不断提高和摸索。
看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。
大学生电话客服实习心得体会篇7
往事如烟，飘然而过；转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。
回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实习是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对实习的以及一些自己的心得体会。
一、实习意义
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的实习，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取实习技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的实习，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习实习了解到实习的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
二、实习情况
1、自主学习
实习后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你实习，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的实习态度
在实习中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实习经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习实习并不象正式员工那样有明确的实习范围，如果实习态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神
实习往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实习的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在实习中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实习中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响实习的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而实习后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
最后，我至少还有以下问题需要解决。
1、缺乏实习经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习实习的进行，我想我会逐渐积累经验的。
2、实习态度仍不够积极。在实习中仅仅能够完成布置的实习，在没有实习任务时虽能主动要求布置实习，但若没有实习做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有实习任务时主动要求布置实习，没有布置实习时作到自主学习。
3、实习时仍需追求完美。在实习中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。
大学生电话客服实习心得体会篇8
经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不容易的。
这次实训采用的是理论与实践相结合形式。在正式呼叫实训之前，我们有进行一次简单的客服培训，老师主要讲解了在呼叫过程中应注意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。
经过了几天的理论培训后，开始进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。
在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表移动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通电话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。
每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束语就会充满热情，如果不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以热情相待，不再带着个人的感情色彩。
通过两周的呼叫实训，我学到了很多，面对以后的工作，需要我们有耐心，要有不动摇的毅力，在工作中，不断改善自己，也要仔细发现周围的问题，改变对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难中将只是学以致用，活学活用，训练自己能耐苦耐挫的能力。也不断改善自己表达沟通能力，要有团队协作能力培养自己能有时代进步对年轻一代的职业素养要求。
