1. 在客户管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。
2. 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
3. 作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。
4. 随着社会的发展，人们的思想观念有了很大的变化，人们享受服务的意识越来越强，要想在竞争中求生存，求发展，就必须争取以微笑服务等特色服务赢得更多人的青睐。所以微笑服务是非常重要的。
5. 服务人员既是个人又代表公司、单位的形象，这两种角色彼此依赖又互为联系，如果每个员工能做到微笑服务，客人不仅会对服务人员产生良好的印象，而且会将这一具体的感受升华到对公司的认可。
6. 服务于一线的员工是整个公司的形象和服务质量展示最重要的代言人。在行业竞争越来越激烈的情况下，体现良好、规范、人性化的“微笑服务”能彰显公司的管理服务水平。
7. 在服务工作中，第一印象表现为对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉。第一印象虽然短暂，但这是非常有影响力的，因为大多数客户可能不会有对你深入了解的.机会，只有“一面之缘”。
8. 在企业服务行业中，谁能提供消费者满意的服务，谁就会加快销售步伐，占有市场份额；要想使客户满意，就应做出高于竞争对手做不到、不愿做或没有想到的超值服务。
9. 售后服务作为企业市场营销中一个必不可少的中间环节，在各个产品市场领域中起着至关重要的作用。
10. 能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。
11. 从一定意义上说，只有在服务上的功夫做好了，才有可能保证企业的良性运转。客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾。
12. 现实的情况是企业与最终消费者之间却很难实现各种信息的互通有无，出现了沟通中的空洞，但是长期的相互隔绝对于企业的发展和决策都是十分不利的，现实的发展和需求都要求出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门――客户服务部。
《义务教育语文课程标准》要求：“体味和推敲重要词句在语言环境中的意义和作用。”在具体的语境中分析句子的含义和作用，包括分析句子的深层含义，体味句子的言外之意，理解句子的表达作用，分析使用了一定修辞手法或具有一定句式的句子的表达意图，以及对抽象的句子进行阐发或使之具体化等。
类型
所谓重要的句子，是指在文中起着重要作用的关键性句子。它通常指以下几种语句：
（1）结构比较复杂，对理解文章有关键性影响的句子。
（2）使用了特殊的修辞格、内涵较为丰富的句子等。
（3）揭示文章脉络层次的句子，即文中段首的总起句、段末的总结句以及过渡句等；
（4）统摄全篇，即人们常说的文眼或者是揭示文章中心、主旨、观点、情感的句子。
（5）能帮助我们准确理解整个作品的主题思想的句子，即“文眼”；
（6）表达形象生动、独出心裁的句子；
考点分析
本考点主要考查根据文章的语言环境，理解词语和句子的意义及作用。要求能结合文章的背景、内容和中心，结合上下文、上下句以及句子本身的内在联系，理解句子的表层意思、深层含义、言外之义，并能评价其表情达意的效果。
本考点考查的主要题型有：1、以辨析为方式的选择题。要求学生能仔细辨析句子的细微差别，作出恰当的选择。2、以表述为方式的解说题。要求学生在透彻理解的基础上，能准确地解说词语和句子的含义。3、以赏析为方式的评价题。要求学生能把握词语和句子的呈现特点，对其表达效果作出恰当的评价。
问法：
1、画线文句的理解；
2、某句独立成段有何好处；
3、开头或结尾某某句的含义和作用；
4、理解下列句子的含义；
5、作者写某句话的目的是什么；
6、如何理解某句话的含义；
7、某句用了什么修辞，作用是什么；
8、从语言表达的角度赏析某句话；
9、某句在内容上或结构上的表达作用。
10、反复出现的句子的表达作用；
11、矛盾性的句子的表达作用。
不用再多举例了，无论它怎么问，其实都是在问某句话在特定的语境中的含义和作用。如果问题中还问了目的和作用，那我们除了考虑这句话在内容上的表达作用之外，还要考虑在结构、布局等方面的作用。有修辞方法的句子，还要考虑修辞的作用。
方法指导
解答这类问题要把握总的原则：
一是结合语境，做到词不离句、句不离段、段不离篇；二是整体感知是前提，抓关键词是重点，“瞻前顾后”是要点。
不把握这个原则，就很容易犯以偏概全，断章取义的毛病。
一、句子的含义
理解句子的含义要把握两点：一是句子本身所表现的事物的特征以及它所表现的内在含义，二是要注意由此而反映出的作者的思想感情、观点和看法。
送报的少年
放暑假的时候，给我家送报的换成了一个十七八岁的少年。我家住6楼，每天清早8点多钟的时候，便有一阵轻捷的脚步声急急地上楼来了。不论晴天雨天，他都来得很准时。门没开的时候，他轻轻地把报纸塞进报筒。门虚掩着的时候，他便会礼貌地喊一声：“万老师，报纸来了！”
我曾与他闲聊过，得知他每天凌晨5点就起床，每天要为两百多户人家送报，而且都是楼房住户，他每天要爬一万八千多级台阶。 [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22]
骄阳似火，送报的少年每天大汗淋漓地骑着车子穿街过巷。一大早，他的短袖衬衣就湿透了一大截，但他的车铃却拨弄得很快活，小圆脸上闪着一双清亮的眼睛，见人就腼腆地笑着。他的日子似乎无忧无虑。
7月下旬的一天，少年来送报时对我说：“今天报上刊登了高考录取分数线！”我说了声谢谢。少年便下楼去了。这时，我那儿子闻声从床上翻起，接过报纸急匆匆地翻阅，高兴地说：“妈．我可以上邮电大学了！”我既高兴，又对儿子的那种少爷做派很不满意。8点多钟了还穿着睡衣，卧室里空调还在呼呼作响。每天几乎都是这样，千呼万唤才起床洗漱，然后，打开电视，靠在沙发上一边饮酸牛奶，一边不停地换电视频道……我说：“高考完了可以休整休整，但不能天天这样睡懒觉，一个青年有没有志气抱负，就看他能不能早起床！”
儿子不屑地说：“你那观念早过时了！”
我说：“你看看人家那送报的少年，每天5点就起床了！”
儿子笑得更嚣张：“他是干什么的？我是干什么的？我是新世纪的第一代天之骄子，我
进了大学，还要攻读硕士、博士，还要出国留学！”
一个大雨滂沱的日子，送报的少年头一次误点了。上午9点半钟，才出现在我家门口，
他浑身衣服湿透了，像一个落汤鸡，胳膊肘上有一道摔伤的血痕，报纸也打湿了一角。他像一个做了错事的.孩子般嗫嚅着说：“对不起，我摔了一跤，自行车也不能转了，连报纸也弄湿了……”我刚说了声“没关系”，儿子却夺过报纸狠狠地一摔：“换份干的来，这份不能看！”我一边解围，一边把儿子推进房里。
转眼到了8月底，儿子接到邮电大学的入学通知书，高高兴兴地清点行囊准备上学了。
这天8点刚过，送报的少年准时出现在门口了，他把报纸交给我后，笑吟吟地说：“万老师，从明天起，这报纸还是由我爸爸送。”
我随口问：“那你呢？”
少年说：“我被北京大学录取了，明天去上学。”
我惊讶得不知说什么好。那少年又补充道：“我爸是个下岗工人，身体不大好，以后若送迟了，您多包涵！”
少年深深地朝我鞠了一躬，便下楼去了。
文章结尾处画横线的句子在小说内容上主要有这样两个方面的表达作用：
①___________________________________________________________________
②___________________________________________________________________
解题思路
这道题只问了在内容上的表达作用，我们只要把握住这句话所表现的人物的遭遇、心理、性格和思想感情就可以了。前文说过：还要把握作者的思想感情，因为在此句是人物的语言，所以只需从人物形象的角度考虑它的表达作用（含义）就可以了。
答案
①表明少年的家庭经济环境不好（遭遇）②表现少年成熟、懂事的性格（性格）
温馨提示：
在考虑到人物本身性格特点的同时，要想到它的遭遇和命运等。
1、理解句子含义，要联系上下文
对文中任何一个句子的理解,都应该是在句与句、句与段、句与篇的联系中去分析认识的。如果把句子从具体语言环境中抽出来,与文章的整体脱节,就句论句,就不能真正理解文章内容,也不能真正理解句子。
《父亲不写信》（节选）
④我读高三那年，母亲去世了，本来就不大宽裕的家庭变得更紧巴了。偏偏那年我又没有考上大学，心情坏到了极点，父亲并没说我什么，只是话语更少了。一天中午，他忽然给了一沓钱：“你去复读吧。”我奇怪哪里来的钱，但终究没问他。后来才发现，那头跟了我们家多年的毛驴没了。从此父亲更加艰难地挑起了家里所有的担子，从那年起，他的白发我再也数不清了。 [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22]
⑤我把泪咽进肚里，苦读了一年。一年后当我把通知书交到父亲手上时，他也并没表现出太多的高兴，只记得他喝了许多酒，过后他看着地图自言自语地说：“兰州，到底远了点。”我分明看到他冷峻的脸上有了一丝难以掩饰的慈祥的伤感，但很快他便忙着给我打点行李，到处借学费去了。
⑥我临走时正赶上父亲要去市里的一所师范进修，他摆出一副满不在乎的样子，淡淡地笑了笑说：“到时候我就不送了，你自己去吧，大学生了，还能丢了吗？”我也笑一笑，但不知怎么，一开口鼻子却酸了。
⑦没想到在我走的前一天晚上，他却风尘仆仆地从百里之外赶了回来（这时他才去了两天），“老觉着不放心呢，回来看看，看看！”看着父亲那一头汗淋淋的灰发，泪，在我眼里打转。夜里，父亲说：“到了兰州给家里回句话。”我应着。沉默了一阵子，他又说：“用钱就言语一声，一个人在外头，别舍不得吃舍不得穿，让人家瞧不起，家里怎么也好对付……”
第4段中写“他冷峻的脸上有了一丝难以掩饰的慈祥的伤感”，结合上下文，谈谈你对这句话的理解。”
解题思路
如果单由第5段来看，我们隐约能从“到底远了点”这句话看出父亲的担忧与不舍。如果我们仅答出这一点，就流于肤浅了。溯回至第4段，我们发现父亲在极为拮据的生存状态中仍念念不忘儿子的学业,最后竟然卖掉了家里的毛驴替儿子交纳学费，父爱之深，可见一斑。再往后看第7段，父亲本已说好不送儿子上学，结果还是在我走的前一天晚上风尘仆仆地从百里之外赶了回来，一个劲地说着“老觉着不放心呢，回来看看，看看！”这种言行的变化进一步强化了父爱的伟大，也使我们明白父亲的伤感其实是来自于父子相别时的感慨与牵挂。经过对上下文语言环境的分析，
答案：
父亲在为儿子考上大学而欣慰，又是在为儿子即将远离而伤感，这是不善于表达而又难以掩饰的父爱的流露。
2、理解句子深层含义，要联系文章的中心思想。
作者写文章时，为了凸显中心，增强文章的感染力，常常会采用含义深远的句子点明、突出或深化主题，使某些句子达到意在言外，达到含蓄委婉，耐人寻味的效果。这些句子往往是文章的点睛之笔，一般都是在文章的开头，中间（少数）或结尾处的议论和抒情的语句，即便是描写句子，也是具有强烈的感情色彩的。对其深层含义的把握，我们应从探究作者的写作目的入手，结合中心思想来分析，进而领会句子的含义。
例3初冬月
陈国华
①秋意尚浓，恍然就到了初冬，月亮也带着秋温，走进了冬的夜空。
②天黑得早了，晚饭后摸黑回宿舍，过了山头，豁然见西南山坡上空这轮橙黄明净的初冬月，低垂圆满，硕大清新，一种美好亲切的感觉顿从心底漾起。夜幕中，黑森森的山峰错落而列，视野尽处，一岭横天际接晚霞；渐暗的余霞边，山的剪影如淡淡的水墨画，近山的轮廓则像浓墨涂出的一样；山坡西南出口的方向，山势迅速开阔，峰峦连绵起伏，像一片黑色的波涛，磅礴在融融的月光下；月下的山坡和附近的山川上空月光旖旎，给人今月专为此处明的美感。这月光山色太美了！望着明月，似乎忘却了自身的存在，只剩下一缕美好的情感，羽化在这月色之中。
③独自徜徉在月色里，白天必须思虑萦怀甚至忧戚的，此刻全忘了，而白天无暇顾及甚至早已忘却不了的，有的却会清晰的想起来。如此美丽的月光，会使心灵深处的珍藏开出花朵，连痛楚也会变得美丽。但这月色更多的是使我无所虑无所思，身心放松，呼吸都变得轻微均匀，不易觉察。我像一条游到清水里“偷清”的鱼，浮在月光里，吮月华，汲清辉，或停泊或俳佪，如醉如痴。 [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] [21] [22]
④橙黄的月，橙黄的光，橙黄的光里浮悬着轻轻的霜。清虚的夜空里，我仿佛感觉到了月光的流泻，感觉到了月光的韵律，颖悟到人的情感与月光波动的相依想融；在这柔和美丽的月光下，只要一凝神一动情，仿佛就能听到低佪优美的《梁祝》曲，看到飘逸如梦的《天鹅湖》……难道这些作品的诞生也经历了月光的孕育，作者的灵感也得到过月光的滋润和浇灌？不然，这些美好的东西怎会还原在这月光之中？
⑤山脉相互枕藉着、依偎着，匍匐在朦胧的月色里安详地睡了。真没想到白天反复经过反复看过的山，经月光的再创造，竟如仙境。山上的树木挤挨着、拥抱着，进入了梦乡。松树等乔木高高的婆娑的树冠，如伞如云如絮，像幽幽夜幕里的泼墨画。山在呼吸，树在呼吸，空气在呼吸，夜在呼吸……此刻凝目，能看到天涯；此刻倾听，可听及海角。听者看者，非耳非目，乃心也，乃月夜之助也。
⑥月光如橙色而淡泊的液体，山川景物浸在月色里，天国般的宁和。独处月下，平和而安宁的心灵，在接受月光睿智的审视，人生一瞬，人生是美好的，人的心灵也应该是美好的，我们的所作所为应无愧于这美好的世界，无愧于这美好的月光；美好的心灵才能照进美好的月光，心灵美好的人，才敢于独自静静地面对这美好的月光而灵魂安宁。
⑦感谢生活感谢大自然的赐予，我的生命之舟放逐了喧嚣、污染和拥挤，泊进了这一汪月色，际遇了这处明丽如梦的风景。陶醉在月华天籁中，我甚至忘记了我是什么时候是怎样进入这月色的，也没有想到要走出这月色，走出这个恬静和悦的梦境。
⑧在时间的长河里，我们仅有属于自己的那一缕月光，稍不珍惜，就会去日苦多，万事成磋砣。君不见，此月方从远古来，历沧桑，经兴衰，送千古风流，看花开花落……大王月，霜晨月，关山月，红楼月，俱往矣！山河沉寂无言，酣然入梦；人不惜月月自明，吾辈该如何把握这一缕月光？初冬月高悬不语，娟然如洗。
根据自己的阅读体验，谈谈你对文中加横线句子的理解。
解题思路“人生一瞬，人生是美好的，人的心灵也应该是美好的，我们的所作所为应无愧于这美好的世界，无愧于这美好的月光；美好的心灵才能照进美好的月光，心灵美好的人，才敢于独自静静地面对这美好的月色而灵魂安宁”这是第六段的一段文字，它恰恰点明了本文的主题。而画线段的“文眼”是：“人不惜月月自明，吾辈该如何把握这一缕月光”，把两者结合在一起，答案不言而喻：
形容团队凝聚力的句子1
1. 若不团结，任何力量都是弱小的。
2. 不但要团结和自己意见相同的人，而且要善于团结那些和自己意见不同的人，还要善于团结那些反对自己并且已被实践证明是犯了错误的人。
3. 凡是经过考验的朋友，就应该把他们紧紧地团结在你的周围。
4. 团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。
5. 为了达到伟大的目标和团结，为此所必需的千百万大军应当时刻牢记主要的东西，不因那些无谓的吹毛求疵而迷失方向。
6. 只要千百万劳动者团结得像一个人一样，跟随本阶级的优秀人物前进，胜利也就有了保证。
7. 我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。
8. 我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。
9. 一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。
10. 一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。
11. 只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。
12. 我们是一个团队，我们要拧成一股绳!
13. 我不如起个磨刀石的作用，能使钢刀锋利，虽然它自己切不动什麽。
14. 单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。
15. 科学家不是依赖于个人的思想，而是综合了几千人的智慧，所有的人想一个问题，并且每人做它的部分工作，添加到正建立起来的伟大知识大厦之中。
16. 能用众力，则无敌于天下矣;能用众智，则无畏于圣人矣。
17. 青春没有亮光，就像一片沃土，没长庄稼，或者还长满了荒草。
18. 人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业;智慧+双手+力量结合在一起，几乎是万能的。
形容团队凝聚力的句子2
1. 聪明人与朋友同行，步调总是齐一的。
2. 一支优秀的团队，塑造出优秀团队文化，一个优秀的团队文化，酿造出优秀的人。
3. 支竹篙呀，难渡汪洋海众人划桨哟，开动大帆船一棵小树呀，弱不禁风雨百里森林哟，并肩耐岁寒，耐岁寒一根筷子呀，轻轻被折断十双筷子牢牢抱成团一个巴掌呀，拍也拍不响万人鼓掌哟，声呀声震天，声震天
4. 狼的生存，就是在恶劣的环境中坚强地创造生存空间；狼的团体，就是在充满争斗的对手中组织强大的团队力量；狼的智慧，就是在强者之列不断竞争、超越。
5. 有句古话，“千人同心，则得千人之力；万人异心，则无一人之用”。意思是说，如果一千个人同心同德，就可以发挥超过一千人的力量，可是，如果一万个人离心离德，恐怕连一个人的力量也比不上了！这，就是团队的力量！这，就是我们需要的团队精神！
6. 团结就有力量和智慧，没有诚意实行平等或平等不充分，就不可能有持久而真诚的团结。
7. 我们从别人的发明中享受了很大的利益，我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务；而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。
8. 我们知道个人是微弱的，但是我们也知道整体就是力量。
9. 一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。
10. 一堆沙子是松散的，可是它和水泥、石子、水混合后，比花岗岩还坚韧。
11. 只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。
12. 我们是一个团队，我们要拧成一股绳！
13. 我不如起个磨刀石的作用，能使钢刀锋利，虽然它自己切不动什麽。
14. 单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。
15. 科学家不是依赖于个人的思想，而是综合了几千人的智慧，所有的人想一个问题，并且每人做它的部分工作，添加到正建立起来的伟大知识大厦之中。
16. 能用众力，则无敌于天下矣；能用众智，则无畏于圣人矣。
17. 青春没有亮光，就像一片沃土，没长庄稼，或者还长满了荒草。
18. 人们在一起可以做出单独一个人所不能做出的事业；智慧+双手+力量结合在一起，几乎是万能的。
19. 人是要有帮助的。荷花虽好，也要绿叶扶持。一个篱笆打三个桩，一个好汉要有三个帮。
20. 三个臭皮匠，顶个诸葛亮。
21. 谁若认为自己是圣人，是埋没了的天才，谁若与集体脱离，谁的命运就要悲哀。集体什么时候都能提高你，并且使你两脚站得稳。
22. 天才并不是自生自长在深林荒野里的怪物，是由可以使天才生长的民众产生长育出来的，所以没有这种民众，就没有天才。
23. 为了进行斗争，我们必须把我们的一切力量拧成一股绳，并使这些力量集中在同一个攻击点上。
24. 众人拾柴火焰高。
25. 一滴水飘不起纸片，大海上能航行轮船和军舰；一棵孤树不顶用，一片树林挡狂风……这就是团队精神重要性力量的直观表现，这也是我所理解的团队精神，也是团队精神重要之所在。
26. 要永远觉得祖国的土地是稳固地在你脚下，要与集体一起生活，要记住，是集体教育了你。哪一天你若和集体脱离，那便是末路的开始。――奥斯特洛夫斯基
27. 凝聚产生力量，团结诞生希望！
28. 只有美的交流，才能使社会团结，因为它关系到一切人都共同拥有的东西。
29. 一切使人团结的是善与美，一切使人分裂的是恶与丑。
30. 凝聚产生力量；团结诞生希望。
31. 若不团结，任何力量都是弱小的'。
32. 不但要团结和自己意见相同的人，而且要善于团结那些和自己意见不同的人，还要善于团结那些反对自己并且已被实践证明是犯了错误的人。
33. 凡是经过考验的朋友，就应该把他们紧紧地团结在你的周围。
34. 团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。
35. 为了达到伟大的目标和团结，为此所必需的千百万大军应当时刻牢记主要的东西，不因那些无谓的吹毛求疵而迷失方向。
36. 只要千百万劳动者团结得像一个人一样，跟随本阶级的优秀人物前进，胜利也就有了保证。
37. 个人如果但靠自己，如果置身于集体的关系之外，置身于任何团结民众的伟大思想的范围之外，就会变成怠惰的、保守的、与生活发展相敌对的人。
38. 劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。
39. 谁若与集体脱离，谁的命运就要悲哀。――奥斯特洛夫斯基
40. 共同的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。
41. 没有完美的个人，只有完美的团队!
42. 箭装满袋大象踩不断，团结起来的力量胜过大象。
43. 三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。
44. 修剪的树木，生长得又直又高；齐心的人们，团结得又牢又固。
45. 篝火能把严寒驱散，团结能把困难赶跑。
46. 劳动会给明天带来欢乐，团结会给明天带来胜利。
47. 金银财宝不算真富，团结和睦才是幸福。
48. 团结的可贵，在敌人面前才会深知。
49. 事成于和睦，力生于团结。
