1. 若不给自己设限，则人生中就没有限制你发挥的藩篱。
2. 人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
3. 造物之前，必先造人。
4. 蚁穴虽小，溃之千里。
5. 销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。
6. 世界会向那些有目标和远见的.人让路
7. 绊脚石乃是进身之阶。
8. 最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。
9. 与其临渊羡鱼，不如退而结网。
10. 有事者，事竟成;破釜沉舟，百二秦关终归楚;苦心人，天不负;
11. 即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。
12. 积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。
13. 别想一下造出大海，必须先由小河川开始。
14. 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。
15. 赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。
一、判断题
1。导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。（ ）
2。接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。（ ）
3。地陪小张性格开朗也比较随便，经常与游客开玩笑而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。（ ）
4。一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道，最好选择申报通道通关，以免麻烦（ ）。
5。“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的
6。旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损国 家利益和民族尊严的内容，也不得有迷信、的内容。（ ）
7。一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。（ ）
8。导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。（ ）
9。旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动。地陪向游客讲清旅游
亲友随团活动的有关规定，游客接受后就协助其朋友办理随团手续。（ ）
10。导游服务经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
11。游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（ ）
12。爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。（ ）
13。导游服务集团各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建立起相互间和谐的友情关系，但这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。（ ）
14。全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担（ ）
15。根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的.证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。（ ）
16。日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。（ ）
17。一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚，个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予以满足。（ ）
18。旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特 色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。（ ）
19。由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪 应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（ ）
20。导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（ ）
21。入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房（ ）
22。通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。（ ）
23。为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。（ ）
24。小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。
25。旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。（ ）
26。导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以购买的。（ ）
27。导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足（ ）
二、单项选择题
1。地陪首次导游是在（ ）。
A。旅游车离开机场后 B。首次景点导游 C。分发旅游宣传品 D。首次风光导游
2。用凝练的语言概括所游览景点饿独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（ ）。
A。悬念法 B。概述法 C。突出重点法 D。画龙点睛法
3。导游人员在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系（ ）。
A。12小时 B。24小时 C。18小时 D。36小时
4。行李确系丢失，根据中国民航的规定行李丢失多少天可以进行索赔（ ）。
A。15天 B。30天 C。60天 D。90天
【颐和园导游词结束语一】
各位朋友，咱们的行程马上就要结束了。在这段快乐的时光里，咱们游览了山清水秀的颐和园XX景点，参观了雄伟壮观的颐和园XX景点。大家的热情给我留下了深刻的印象，同时，也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆。
张学友有首歌，叫做"祝福"里面的歌词也的好："若有缘，有缘就能期待明天，你和我重逢在灿烂的季节。
龙门石窟规模宏大，气势磅礴，窟内造像雕刻精湛，内容题材丰富，被誉为世界最伟大的古典艺术宝库之一。 我给大家四个小时地游览时间，请大家爱护这具有一千五百年历史的文化遗产，谢谢合作!祝大家旅行愉快。
除了形成，我再介绍一下韩国的文化。韩国有着悠久的历史，亦保留了不少传统文化。韩国人的餐桌是矮脚的小桌，宾主席地盘腿而坐。年青人更会在长辈面前跪坐在自己的脚底上，绝不能将双腿伸直，否则会被认为是不懂礼貌。韩国人非常节俭，总喜欢用最小的面积发挥最大的作用，如果遇上房间太小，可以将餐桌摆在院子里，铺上席子便可。不过，现代的韩国人越来越崇尚外国潮流，无论餐桌或者饮食礼仪，都离传统越来越远了。
在这里呢，我想把祝福送给大家，我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳光灿烂的季节! 谢谢大家。
【颐和园导游词结束语二】
虽然舍不得，但还是不得不说再见了，感谢大家几天来对我工作的配合和给予我的支持和帮助。
在这次旅游过程中，还是有很多地方做得不到位，谢谢大家不但理解我而且还十分支持我的工作，这些点点滴滴的小事情使我很感动。也许我不是最好的导游，但是大家却是我遇见最好的客人，能和最好的客人一起度过这难忘的几天这也是我导游生涯中最大的收获。作为一个导游，虽然走的都是一些自己已经熟的不能再熟的景点，不过每次带不同的客人却能让我有不同的感受，在和大家初次见面的时候我曾说，相识即是缘，我们能同车而行即是修来的缘份;而现在我觉得不仅仅是所谓的缘了，而是一种幸运，能为最好的游客做导游是我的幸运。
各位游客大家好，今天就有我来带领大家共同游览颐和园。希望我的讲解能够令各位满意，让我们共同度过这一美好的时光。
我由衷地感谢大家对我的支持和配合。其实能和大家达成这种默契真的是很不容易，大家出来旅游，收获的是开心和快乐;而我作导游带团，收获的则是友情和经历。我想这次我们都可以说是收获颇丰吧。也许大家登上飞机后，我们以后很难会有再见面的机会，不过我希望大家回去以后，在和自己的亲朋好友回忆自己的愉快旅行时，除了描述我们这里如诗如画的景色外，不要忘了加上一句，在我们这里有一个导游小X，那是我的朋友!
最后，预祝大家旅途愉快，以后若有机会 ，再来这里会会您的朋友!
【颐和园导游词结束语三】
各位朋友，咱们的行程马上就要结束了.在这段快乐的时光里，咱们游览了山清水秀的XXX景区，参观了雄伟壮观的XXX景区.大家的热情给我留下了深刻的印象，同时，也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆.
张学友有首歌，叫做"祝福"里面的歌词也的好:"若有缘，有缘就能期待明天，你和我重逢在灿烂的季节"
在这里呢，我想把祝福送给大家，我衷心祝愿咱们能够再次重逢在阳光灿烂的季节! 谢谢大家
【颐和园导游词结束语四】
各位朋友几天的行程，还有10分钟就要结束了，在此刻要和大家说再见的时候我真的还舍不得说那两个字，说真的这次旅程的成功离不开大家对我工作的支持与合作，几天里我们大家从相识到相知最后成为了朋友。我知道我有的地方还做的不够好，希望大家在最后的几分钟里给我提出宝贵的意见和建议。这样我会在以后的工作中更加的努力和学习。
最后祝愿大家走的时候带点我们XX的佛气和XX的灵气带回家中保佑你的全家“事事顺利、万事如意。中国有句古话，叫“两山不能相隅，两人总能相逢”，我期盼着在不久的将来在XX或者是你们那里能和大家相会，我期盼着，再见各位。
【颐和园导游词结束语五】
我们的旅程马上要结束了，X导也要跟大家说再见了。临别之际没什么送大家的，就送大家四个字吧。首先第一个字是缘，缘分的缘，俗话说“百年休的同船度，千年修的共枕眠”那么和大家7天的共处，算算也有千年的缘分了!接下来这个字是原谅的原，在这几天中，X导有做的`不好的地方，希望大家多多包涵，在这里说声对不起了!再一个自就是圆满的圆，此次行程圆满的结束多亏了大家对我工作的支持和配合，小X说声谢谢了!最后一个字还是源字，财源的源，祝大家的财源犹如滔滔江水连绵不绝，也祝大家工作好，身体好，今天好，明天好，现在好，将来好，不好也好，好上加好，给点掌声好不好!
【颐和园导游词结束语六】
各位游客：
正大光明殿是皇帝处理朝政的地方，步入正大光明殿内，大家首先看到的是“勤政亲贤”四字匾额，这是康熙皇帝的遗训，也可说是汉武帝的
好花不常开，好景不常在，今日离别后，何日君再来?邓丽君小姐这首《何日君再来》是我们常常唱起的一首歌。但我相信，我们之间友情的花朵会常开，XX地区的美景永远常在，今日离别后，什么时候你会再来?也许从此之后我们不会再相见。在大家这次华东黄金之旅的最后时刻，我想说：这一趟旅行大家都非常辛苦，但最辛苦的人却是我们的领队小姐。她一路照顾大家的饮食起居，心系大家安全，力求大家快乐，同时给我的工作以极大的支持。有位伟人这样说到：服务人类是最崇高的职业。我和领队小姐同做导游工作的不同层面，更能体会这种工作的艰辛，因此，在这里，我要表达一个XX导游，对领队真诚的谢意和崇高的敬意，请大家给我们领队小姐一点掌声。谢谢!我还不得不谢谢一个人，就是我们的X师傅，X师傅用他高度的责任心和高超的车技，给了我们一个安全的旅行，也请大家给我们亲爱的师傅一点掌声。谢谢!一会儿下车之后各位小姐不要忘了给我们X师傅一个good-byekiss。
今天，我们一同走过了颐和园的XX、XX、XX……(回顾行程)
现在大家请看上面这座八角宝塔形的三层建筑就是金碧辉煌的佛香阁了，它那么闪耀，是因为浑身盖满了闪闪发光的琉璃瓦。据说在佛香阁许的愿都会实现。让我们望着高高在上的玉佛，许一个美好的心愿吧!有孩子的游客务必带好孩子。let’s go。
几天前我们在这里开始起程，今天大家终于回到了起点，我们X天的行程马上就要结束了。有一首诗大家不会陌生，轻轻地我走了，正如我轻轻地来，我挥一挥衣袖，不带走一片云彩。天下之大，没有不散的宴席。
各位到了机场后，即将乘坐飞机，回到自己温暖的家，再这里小X祝大家一路平安、旅途愉快。
最后，祝大家在以后日子里，生活好工作好样样都好，亲戚好朋友好人人都好。欢迎你再来XX!谢谢大家!再见!
