银行大堂经理进行
银行大堂经理的个人自我鉴定一
一、年度主要工作情况
今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是顾客接触我行优质服务的开端，是顾客对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接顾客、高柜柜员、顾客经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是顾客的代言人。在顾客迷茫时，我们为其指明方向；在顾客遇到困难时，我们施予援手；当顾客不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急顾客所急，想顾客所想，以完美无缺的服务去赢得每一位顾客。要让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的顾客中老龄顾客居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄顾客偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带顾客到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡顾客到自助设备办理，进行顾客分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“**顾客请到*号柜台办理业务”，分流顾客任务，以免一些顾客中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标顾客，营销我们的理财产品，引荐给我们的顾客经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有顾客提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的顾客中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的顾客，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可顾客没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位顾客围着，也没时间跟这两位顾客继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位顾客身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给顾客介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，顾客选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向顾客推荐产品时，一定要注意防范风险，问顾客是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、顾客的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到顾客的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的.法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和顾客都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，顾客情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。
作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们高雄支行由于没有顾客经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的顾客给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。
优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为顾客提供优质服务。
二、工作中存在的问题
在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与顾客交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免顾客的流失。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为顾客提供更好更优质的服务。
银行大堂经理的个人自我鉴定二
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和顾客间关系的重任。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当顾客踏进银行大门时，直接进入顾客视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也十分重要。
要想成为一名优秀的大堂经理，不仅仅要练好“外功”，还需要勤练“内功”做到“内外兼修”。大堂堂经理概括为身兼六职：是业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员和安全监督员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当顾客一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接顾客，用微笑去了解并懂得顾客的需求，用微笑去解答顾客的疑问，尽量去满足他们，使顾客觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为顾客带给服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设。了解业务比如那里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与顾客沟通的潜力。大堂经理直接应对顾客，要有较强的与顾客沟通的潜力。不仅仅要做到与顾客的沟通，更就应协调顾客与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与顾客沟通，密切与顾客的关系。
当遇到需要帮忙的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的顾客，要热情地带给举手之劳的帮忙。
尤其是重要的当顾客对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听顾客的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了顾客也许带来的是更糟的结果。要真诚的向顾客道歉，因为你代表的不是你自我，首先要取得顾客对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚顾客他的需求是什么，要尽快帮顾客解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听顾客为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些顾客他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态，然后感谢顾客的督促。
要具备足够的应急事件的处理潜力，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如顾客排长队问题，大堂经理要及时分流顾客。要引导顾客到其他窗口办理相关业务，带有卡顾客到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地，急顾客所急，想顾客所想，以完美无缺的服务去赢得每一位顾客。要让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序，以下为大家分享的是大堂经理优秀个人简历范文，希望对大家有所帮助。
大堂经理优秀个人简历范文(一)
姓名：某某
目前所在：湛江
年龄：27
籍贯：湛江
国籍：中国
婚否：未婚
民族：汉族
身高：178 cm
体重：
简历求职意向
求职职位：酒店/旅游：经理，商务主管/专员/大堂经理：
工作经验/年：2
专业职称：中级
工作类型：
均可就职时间：一个星期
期望薪资：3500--5000
求职地区：深圳,广州,湛江
工作履历
皇朝国际饮食集团(温哥华皇朝食府)
起止年月：2006-12-01 ～ 2007-12-01
公司性质：外商独资
所属行业：服务业
担任职位：大堂副经理
工作描述：调配人手，安排工作时间，协调楼面与厨房的人际关系，每天的基本会计工作，预测每一周的销售额和协调保持与客人的良好关系等等
离职原因：工作的时间不协调
起止年月：2006-09-01 ～ 2008-07-01
公司性质：私营企业
所属行业：农林牧渔
担任职位：店长
工作描述：每天维护所有的.店面工作，每个月和每个星期的销售状况总结，预测下一个月或者季度的销售额等等
离职原因：签证问题
教育简历
毕业学校：langara college
最高学历：本科
毕业时间：2008-05-02
所学专业：property management
第二专业：hosipitality management
语言能力
外语：英语良好
粤语水平：优秀
第二外语：无
国语水平：优秀
简历自我评价
工作认真,灵活变通,有管理能力,对工作和生活充满热情
大堂经理优秀个人简历范文(二)
◆ 基本信息
姓名：
性别：男
目前所在：增城
年龄：22
户口所在：湛江
国籍：中国
婚姻状况：未婚
民族：汉族
身高：160 cm
人才测评：未测评
体重：46 kg
◆ 求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 市场营销，大堂经理/柜员，销售
工作年限： 0
职称：
求职类型： 实习
可到职日期： 一个星期
月薪要求： 2000～2499元
希望工作地区： 广州，深圳，惠州
◆ 工作经历
毕业院校： 广东商学院华商学院
最高学历： 本科
获得学位:
毕业日期： 2015-06
专 业： 市场营销
◆ 语言能力
外语： 英语一般
粤语水平： 优秀
其它外语能力：
国语水平： 良好
◆ 工作能力及其他专长
1、良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力
2、熟悉掌握计算机基本操作与应用及相关办公软件
◆个人自传
银行个人简历自我评价1
本人为人诚恳、积极上进且自学能力较强，业务技能水平较高：五笔：600字/10分钟，点钞单指：16把/10分钟，传票：85分/10分钟，在职期间从事过运营各个岗位业务知识水平扎实，且有参与分行组织的各类检查的经验，风险把控能力较强，能辅助网点主管管理网点的日常运营，培养和辅导新员工工作，在年终考评中获得优秀的成绩。
所获荣誉：
20xx年支行年度服务明星、20xx年分行运营部双塔人才库、20xx年分行运营园丁奖。
银行个人简历自我评价2
为人实诚，属实干家，做事稳重大气，有前瞻性的思维，有胆识敢干，学习能力强；10年营销实战经验，熟悉市场策划、销售管理、大客户公关、商务谈判等；擅长银行渠道拓展，经销商渠道合作。
能独当一面；综合素质高，政治立场坚定，清正廉洁，能驾驭全局，敢于担当。
银行个人简历自我评价3
我叫xx，来自广西南宁，20xx年毕业于广西银行学校金融专业。
毕业后在工商银行南宁支行工作1年，后又在南宁市商业银行工作过一年的时间。人往高处走，水往低处流。前两份工作因没有太大的发展潜力，故我辞去工作，以谋求更好，更有发展前途的工作。之前2年的工作使我有了丰富的银行临柜能力。
我认为我可以很好的`胜认贵行的大堂经理一职。谢谢！
银行个人简历自我评价4
本人活泼开朗，对自己要求严格，自我控制能力较强，要强并有强烈的责任感，是一个很理性的女孩。做事严谨认真，从不拖拉，有些完美主义，所以做事比较注重细节并一定要漂亮的完成，这种完美主义也使我的抗压能力比较强。
我的执行能力也比较强，在担任理学院综合办公室综合行政助管期间，高效率的完成各项工作，收到老师广泛好评。
学习中我喜欢规划好时间和任务并会在预定时间内完成，出游时我一定会规划好消费上限并严格实施，绝不会冲动消费，总之我的生活有规律，有条理，我不喜欢打无准备之仗，战前一定会做好充足准备。
银行个人简历自我评价5
本人是一个开朗活泼、意志力较坚强且不轻易放弃每一分希望的人。
本人现在仍是一名在校生，故对知识与社会经验不够，但本人充满青春的活力。
本人是一个空杯需要大家的灌注与自本人不断的充实才能看到里面有水的存在。
本人希望自己能成为一名出色的推销大师，这是本人的梦想，也是本人的目标！诚实做人，忠实做事是本人的人生准则，自强不息是本人的追求。
银行个人简历自我评价6
本人诚实，对工作认真负责，做事稳重，有很强的责任心与对工作热诚的态度，服从上级领导的安排。真诚希望能成为贵司团体一员，一定尽我所能做到。
品行端正，谦虚谨慎，吃苦耐劳，综合素质较好，拥有创新思维、有团队精神，并能承受较大的工作压力，自学能力较强，求知欲强。
为人诚实、团结同事、工作勤奋认真、善于沟通、作风严谨，有较强的适应能力和自学能力，强烈的进取心和稳定的心理素质，勇于迎接新的挑战!
银行个人简历自我评价7
本人性格开朗，老实正直，谦和自信，乐于进取、乐于奉献，勤奋好学，积极上进，有较强的社会适应能力。
工作踏实，认真细致，具有强烈的事业心和工作责任心，善于处理人际关系，具有极佳的团队合作精神。
最重要的是本人具有吃苦刻苦，不怕困难的精神。
