管理人员心得怎么写
点亮人性的光辉，是管理的首要使命，即激发人对真善美的追求。
所谓真，就是要做一个真实的人、真诚的人、真正的人，要真实地对待自己，说真话、办真事、追求真理，也真诚地对待别人。
所谓善，就是要有一颗善良之心、仁爱之心，不仅自尊自爱，而且爱别人、爱企业、爱国家，关心人、关心集体、关心大局。
所谓美，即对美好的理想、愿望、事物和事业的追求。
真善美的完美结合，是人的本性的最高境界，也是人的追求的最高层次。
人有光辉的一面，也有懒散、消极、阴暗的一面，问题在于如何诱导。
以下就管理人员的品质修养谈谈个人的点滴体会，以起到抛砖引玉的作用。
目的与责任我国改革开放以来，经历了一个管理系统迅速发展的年代。
各种从国外引进的管理系统层出不穷，从TQM到ISO、ERP，随着INTERNET的出现，变革更是成为时尚。
在招聘管理者时，种种管理新名词也成为考察的重点。
正如柯维所说：我们已经陷入了对捷径和技巧的追求而忽视了企业基本的素质与管理职能审视。
管理有个主要目的：使企业持续下去。
这毫无疑问，但要以何种方法呢
以下这个故事可以提供答案。
有一天，一家公司的总裁在城中一家餐厅吃午饭。
饭吃到一半，他发觉有四个熟悉的声音由隔壁的厢房传出。
那些人的讨论相当热烈，他忍不住偷听。
他听出手下的每位高级主管都得意地谈起他的部门。
总生产工程师说：“没人能跟我比。
对一家公司的成功，贡献最大的部门就是生产部门。
如果你们没有像样的产品，那等于什么也没有。
”销售经理抢着说：“错了
世界上最好的产品一点用都没有，除非你有强大的销售部门把它卖出去。
”主管公司内部及公共关系的副总裁也有意见：“如果公司内外的你们没有良好的形象，惨败是绝对的。
没人会向一家他不信任的公司买产品。
”“我认为你们的观点都太狭窄了”主管人力资源的副总裁展开攻击：“我们都知道公司的力量在于它的员工。
去掉强有力而且工作意愿高的员工，公司立刻陷于停顿。
”四位雄心勃勃的年轻人继续讨论，为他们的部门力争。
直到总裁吃完午饭，他们的讨论仍未结束。
他离开餐厅时顺便在那间厢房门口停一下。
“诸位，”他说：“我忍不住听了你们的讨论，很高兴你们能为自己的部门感到自傲，不过我不能不说，经验告诉我，你们没一个说得正确。
在任何公司里，没有哪个部门能对公司的成败负责。
如果你追究到问题的核心，你会发现管理一家成功的公司就像玩特技的人维持五个球在空中。
其中四个球是白的，一个写着‘产品’，另一个写着‘销售’，第三个写着‘企业与公共关系’，第四个是‘员工’。
除了这四个白球，还有一个是红球，它上头写的是‘利润’。
在任何时候，玩特技的人一定要记住：无论发生什么事，绝不能让红球掉到地上。
”这么多年我看那么多的人在学管理、讲管理、研究管理，巴不得把全世界的管理思想和方法都学来，但是学了那么多依然没有很好的发挥，为什么
就仅仅是因为观念没有改变
我是谁
我代表着什么
我的目的是什么
作为管理者应当清楚地知道：你的能力是公司的财产，也是你发展的基础。
我们每天要面对的是不停的变化，我们要用一种超然和从容的态度去看待自己所遭遇的一切。
你可以向过去学习，但活在过去是不明智的。
我们有很多是无法改变，但我们可以改变自己。
人生最珍贵的礼物就是把握此刻，明天的成功才是我们的目标。
承诺与细节承诺的事情则一定要尽最大的努力去完成，即使在竭尽全力不能完成的情况下，应当主动及时地向你所承诺的人沟通，从而使你尽可能成为一个可以信赖的人。
“把信送到加西亚”这是作为一名管理人员每日每时必须修炼的品质或行为习惯之一。
承诺也意味应当有远大志向。
坚信“志当存高远”，但更新细节定成败——我们知道而且经常看到周边一些具有相似能力的管理人员，却有截然不同的成就，这主要区别于他们对管理事业的激情与执着的追求。
一旦有了这种激情，你就能够愉快地面对各种管理问题与挑战，举重若轻，尽情享受解决管理问题及业务增长所带来的成果。
管理上最忌讳的一种是让问题睡大觉。
要解决它
而且要马上解决，无论是对是错。
让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是企业管理上的大忌。
做事的态度，便是把每件事都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。
一样事情不做到十全十美，绝对不能放松的。
如果每一位员工能够在平常总对自己提问：“我还需要什么设备
需要什么工具
还有什么更好的办法
是什么原因
会产生什么结果
该如何改进
”，那么，我们将成就一个多么伟大的团队
大道理容易明白，但具体到每一件事又应该怎样
给我最大的启发是“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”，这就是最大的承诺。
改进作业，就是要在现有的设备条件下考虑最好的作业方法，重要的首先不是制造工具(设备)，而是考虑工作方法
要成为成功者，最重要的是坚持我也行的信念。
当然，承诺并不是随意下定决心、盲目求信。
我们应该学会确认事情本质的技巧，管理人员绝不能在事情尚未完全确定之前轻易做出承诺，一个不能实现的承诺对失望者来说是一个大蹂躏，这是管理人员绝对不能犯的过错。
一个机构的力量不在于“我”，而在于“我们”。
说“我尽了最大的努力”是没有什么用处的，该做的就必须得做好。
仔细分析一下问题，决定怎么解决它，然后再付诸行动。
别问任务的大小，只要善尽责任，必能成功。
“一针及时可省九针”，事前管理比事后管理来得重要。
凡事要马上办。
员工要三倍的努力，负责人则应十倍的努力!负责人就是吃苦的人! 如果一个单位，应该用五个人而用了十个人，结果不是五个人没事做，是十个人都死了
九成的成功仍只是一旦而已，最重要的是坚持到最后。
大意往往是成功最大的敌人， 用手做的事用脚做了，(偷懒想用脚来开门——跌了跟头)。
不用应该使用的方法，想走快捷方式， 就会产生问题。
“多听则明，多看则清，多思则真，多干则成”。
用大脑去指挥身体，绝不能让身体去指挥大脑。
管理人员的根本，不是财富、不是地位，而是责任心。
行动比言语更重要
去关注正在做的事情或者是被认为无关紧要、或者认为这样做是理所当然的事吧。
沟通与协调 沟通绝非简单听、说、写，而是全身心倾情的聆听、反应、理解，并有效准确地让别人理解你。
有多少情况，尽管所追求目标是一致，但却可以形成水火不相容的局面
例如我们日常管理的ABC分类，某部门的A类事务到了其它部门就成了B类或C类了，以致办事效率低下，很多问题无法及时解决。
是什么原因
是因为没有拿掉心中的“我以为•••”的自傲，存在着本位主义、教条主义和形而上学，从而把有效沟通的窗口紧紧地封闭起来。
沟通的有效性关键取决于是否真正关心、真正理解和准确的判断，而技巧只是一种辅助性的。
作为一名优秀管理人员，有必要与每一位下属进行“海阔天空”的1：1的谈话，简单回顾所做的事情，结果评估；花大部分时间讨论未来的计划；最后一定要有时间让下属谈他（她）最想谈的事情，任何题目、只要有帮助更好地了解他（她），从而帮助他（她）成功。
给人一条鱼，不如给人一条鱼竿。
向前看，谁也无法改变已经过去的事情。
做事不求多，但求效果好。
别率意行事，做事不要只触及皮毛，对工作不能马虎了事，应当全力以赴。
好的想法必须通过善良勇敢的人用智慧和劳动将其变为现实，否则只不过是空想而已。
信息是力量。
我们应当尽可能让所有的人掌握他们为做好工作而必须具有的信息，这样他们可以及时作出判断，采取措施。
每当你拥有或寻求到信息时，应当问“谁需要这种信息，从而可以把工作做得更好
”主动分享你所拥有的信息，主动寻找你所缺少的信息。
和谐与团队 中国儒家思想的精髓提倡“诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，这是说你必须是一个品格高尚的或者是有良知的人，才能成为一个有影响力的人，而作为一个优秀管理者，更应当通过“个人影响力”而非“职位影响力”来感召你周围的群体达到组织的目标。
西方管理学将人划分为：X型：人是懒惰的，尽可能逃避责任，需要严厉鞭策；Y型：人是勤奋的，愿意承担责任，勿须扬鞭自奋蹄；Z型：人是混合的，既有休闲倾向，也愿意做贡献，只要有良好的工作“软环境”与有效的激励机制。
我个人倾向于“Z理论”，认同“人之初性本善”，并尽最大可能帮助组织的其他成员成功。
当然，要有铁的证据证实个别员工违反组织原则或纪律，也将坚决按制度办事。
和谐具体表现为你的亲合力，并运用这种力量营造起来的组织氛围。
在这里，员工能够不受猜疑我们的动机，不用做过多的解释，很容易达成共识，为实现共同目标同心协力、同甘共苦。
这种情形似曾相识，“陶令不知何处去，桃花源里可耕田”
是的，这正是陶渊明所描写的“桃花源”。
我们知道，任何事物都不能至善至美，但是你心中有这种“善”，有这种“美”的追求，你的队伍则会朝这一方向迈进。
（不要总把“不是我的错，是因为他……，我没有办法，是因为……”挂在嘴上）。
不要总是接受帮助，而要提供帮助。
幸福存在你的心中，存在于你对自己的看法和你所做的事。
和谐也意味着将不同特点或个性的人有效地形成合力大的团队。
一名优秀的管理者，最重要的一项任务即“任人唯贤”，发现、选择、培养其部属的长处或才干，提供必要的支持，使其才干转化为生产力。
也许要多花十倍、一百倍的精力、时间去改变一个人的弱点，也许倾毕生精力也改变不了他（她），为什么不发挥他（她）的长处呢
这一道理谁都明白，但扪心自问，你每天真的这样做吗
结果与勇气我的管理信条是：以最简单最有效的过程\\\/方法去取得最好的效果，同时，在大多数情况下保持愉悦的心情。
有效的管理者，永远是结果导向，无论评价一位员工，作出一个选择，或是具体做一个项目，都必须以结果为出发点和终止点。
这样，既可以消除或减少组织内的“闲言碎语”，又可以引导组织追求更加卓越的结果。
作为管理者，还应当使组织中的每一个人都养成这么一种习惯：我能为企业做什么贡献
当然，管理者或企业应当确保优秀的有贡献的员工得到物质和精神方面的认可。
这样才能充满生机，蓬勃发展。
一种人想尽一切办法做对事情，另一种人想尽一切办法在做与自己无责任的事情，真心的劝戒后者“多一些开明，少一些精明”。
任何事都起于管理，止于管理。
为了有效地工作，管理必须责任分明。
哈瑞•杜鲁门当美国总统的时候，他在椭圆办公室挂了一个牌子：“责任止于此处”。
每位管理者应该接受这句座右铭。
任何主意都是一钱不值，除非你有勇气来坚持它。
管理者的素质之一是魄力，有的时候我们甚至可以说是勇气。
有面临变革进行自我否定的勇气，有敢挑重任而不是避重就轻的勇气，有迎着困难舍我其谁的勇气。
记得在网上看到过这样一句话：如果你望公司一眼，不喜欢那些工作人员，别责怪他们，过错在你自己身上；如果你不喜欢你的业绩，观察一下你自己，别光是观察其他。
责任一定要随着管理而停止推诿。
如果不能够使它停止，迟早它会把你击倒。
是啊，有效的管理者，会为事情的结果负起个人的责任的。
在竞争激烈的今天，让我们时刻记住这样的寓言吧：每天早上，一只非洲羚羊醒来，她就知道要比跑得最快的非洲狮子还要快，否则她就会被吃掉；每天早上，一只非洲狮子醒来，他就知道必须比跑得最慢的羚羊要快，否则他就会饿死；不管你是狮子还是羚羊，太阳升起的时候你就开始奔跑吧。
管理者应具备哪些素质
具体点的，结合实际点的
管理者的素质包括管理者的思想、品德、气质、性格、能力、知识、风度等等。
是管理者内存品格和外在能力的综合体现。
一个优秀的管理者应具备的基本素质如下：1、品质素质：政治上要坚强。
必须有高度的事业心，必须有高度的为事业献身的崇高精神。
维护自己的人格、国格，不故意破坏他人的。
不故意为同行或竞争对手使绊。
工作要勤奋。
办事公道，作风正派，不谋私利，不徇私情，不利用工作之便为个人打小算盘；坚持真实、准确的原则，不传播虚假的、引人步入歧途的容易使人产生误解的信息。
品德要高尚。
管理者要对待自己的公众不论其地位高低、财力大小、坚持一视同仁，公平地对待过去和现在的客户，公正地对待下属、同事、同行等；所作所为，要符合企业、公众、社会的利益。
2、知识素质方面，主要有以下几部分组成：（1）、相关的学科知识。
包括政治法执、社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、人际关系理论、大众传播学、新闻学、企业文化等等学科知识。
（2）、管理学的基本理论与实务知识。
包括管理学原理、企业形象设计、市场调查与预测、传播效果评估、危机处理、商业谈判、演讲技巧以及会议组织等等。
3、能力素质。
能力是指能够积极向上地影响人的行为的心理因素。
必须具备有一定的组织能力、交际能力、表达能力、应变能力、创新能力、分析判断能力和用人能力等等。
（1）、组织能力。
指策划、指挥、安排、调度的能力。
包括把个体，组织成为善战的团体。
（2）、社交能力。
具体到社会交往中是善于待人接物，善于领会别人的意愿，要知己知彼，客观、公道、正派。
（3）、决策能力。
指对未来活动的方向，目标、原则，以及程序、途径，手段、措施所做出的选择的决定。
必须要善于判断，善于分析、善于创造。
（4）、创新能力。
指管理者以超常或反常规的眼界、方法去观察、思考问题，提出与众不同的解决问题的方案、程序或重新组合已有知识、技术、经验，获取创造性的思维成果。
（5）、 用人能力。
就是管理者按照决策及其实施计划组织人力、财力、物力，协调它们之间的关系，实现管理目标的能力。
主要有三方面：a、广纳贤士。
b、用人所长。
c、任人唯贤。
4、心理素质。
主要有：A,较完善的人格。
表现为：a有敏锐准确观察力;b对自己和生活有正确的理解。
c有很强的宽容力；d尊重他人；e、不嫉妒她人的成功。
不讪笑别人的失败。
B 、善于转换角色。
C、外紧内松的防卫心理。
D、富有使命感和同情心。
一个现代管理者，应能胜任不断变化的外界环境和日益加重的业务负担，因此，还必须具有强壮的身体、充沛的精力，以及勇于承担风险的魄力。
如何处理管理层的人偏爱某个普通员工这种事
管理层与员工的关系作为一名管理者，我们有着自身应有的威严。
我们常说要跟员工搞好关系，但是并不是越平易近人，越和员工打成一片，甚至称兄道弟就越好。
为了树立管理者的权威，管理好员工，也需要把握好尺度。
我们不妨回想一下，你是否经常与员工共同出人各种社交场所?你是否对你的某一位知心员工无话不谈?你的员工是否当着其他人的面与你称兄道弟?如果已经出现了上述几种情况，那么危险的信号灯已经亮了，你需要立即采取行动，与你的员工保持一定的距离，不可太过于亲密。
俗话说得好：有距离才有美。
适度的距离对你是有好处的。
即使你再民主，再平易近人，也需要有一定的威严。
当众与员工称兄道弟只能降低你的威信，使人觉得你与他的关系已不再是上下级的关系，而是哥们儿了。
于是，员工也开始对你的命令不当一回事。
在日常的管理中，你是否会听到员工这样议论你：王头这些天是怎么了?前天还与我们有说有笑地吃晚饭，今天又把我叫到办公室给训了一顿。
一会儿把我们当朋友，一会儿又要做我们的主管，真没想到他在获得提拔后这样对待我们，太令人失望了。
显然，与下属之间的距离并不好把握，走得太近易丧失威信，影响工作;离得太远又缺乏亲和力，令下属敬而远之，甚至会招来非议。
所以，这个距离我们一定要把握好。
法国戴高乐将军有一句座右铭保持一定距离。
这个座右铭深刻地影响了他和顾问、智囊以及参谋门的关系。
在十多年的总统生涯中，他的秘书处、私人参谋部、办公厅还有智囊机构中，没有一个人的工作年限能在两年以上。
他曾经对新一任的办公厅主任说:我只聘用你两年，就像人们不能以参谋部的工作作为职业一样，你也不要把办公厅主任作为自己的职业。
不光这样，即使是新人，他也不与他们任何一个人有工作以外的交往。
他与这些人是等距离的，没有亲疏远近之分。
所以这些人犯了错或是找他办事，他一律秉公处理。
因为他在任职期间，他的幕僚是最为廉洁奉公的。
戴高乐之所以这样做，主要出于两方面的原因。
一方面，在他看来，工作调动是正常的，固定才是不正常的。
第二个原因，他不想让这些人变成他离不开的人，他是想依靠自己的思维和决断力来做法国人民的领袖，他不容许身边存在他永远离不开的人。
只有调动，他才能与下属保持一定的距离;只有有了距离，他才能更好地对他们进行管理，更好地保证顾问和参谋的思维及决断具有新鲜感;也只有如此，才能杜绝下属利用他或政府的名义营私舞弊。
有人问戴高乐，不和下属交往会不会感到孤独，戴高乐笑着说;做任何事情都要有代价，孤独只需要我一个人忍受就够了，如果我的下属因为与我关系好而做错事，那么要忍受的就不止我一个人了。
也有人问他是不是与下属的关系太远了，这样会影响他们的执行力。
戴高乐笑意更浓了;不和他们交往不代表我不关心他们，他们应该得到的，我一分都不会少啊!就这样，戴高乐不仅得到了下属的尊重和认可，还因此受到国内外人士的广泛好评。
虽然在实际管理工作中，我们不可能像戴高乐将军那样频繁地更换下属，而且这也确实有点极端。
但是，戴高乐将军尽力与下属尤其是与新下属保持距离的做法，却很值得我们借鉴，我们必须认识到，管理者与普通员工等级还是有另}l的，扮演的角色更是截然不同。
如果你一方面想当员工的好朋友，另一方面又想当好主管，同时想扮好这两个角色只会让你费力不讨好。
你的员工会对你的两面派行为怀恨在心，而上司则会怪你办事不力，你只好两头受气。
管理者如何与员工交谈其实你已花很多时间和员工交谈。
而且，交谈的内容无所不包。
“周末过得怎么样?孩子的生日聚会一定很热闹吧?看这周的中国好声音了吗?”你肯定和员工讨论过上述与工作无关的私人问题，目的在于增进个人感情，建立密切、和谐的朋友关系。
但这种做法会侵蚀你们之间的管理关系。
当话题转到工作上的时候，你就倾向于弱化自己的权力。
假如有一个非常繁重的任务要压给某个员工，甚至更糟，你必须批评某个员工，这时，你需要马上换腔调;你开始严肃，有时还愤怒地与员工谈话。
这时员工很可能会讲，“嘿，我们还是不是朋友。
”于是你和员工称兄道弟的朋友关系马上消失得无影无踪。
我把这个问题称作“双重人格综合症”。
如果你与员工建立紧密关系的方式只有一种——像私人朋友那样与员工讨论个人问题，那么当需要讨论严肃问题的时候(这种情况就不可避免)你必须要完全换个人。
至少是在尘埃落定之前，你从一个“好人”变成了“坏人”。
而且，此后还要变回“好人”。
这样做的问题是，事情发生后，朋友已不像真朋友，领导做起来也没有了底气。
1、谈、谈、谈，只谈工作如果想和员工做朋友，下班后和他们去喝杯啤酒。
但工作之中，你要有领导样。
你的角色就是让每个人专注工作，并保持最佳状态，努力工作。
而且，建立紧密、和谐关系的最好办法就是和员工谈工作。
工作是你们的交集，实际上，你们之所以走到一起就是因为工作。
通过谈论工作建立紧密、和谐关系，其实这也减少了冲突发生的可能。
而且，即使发生了冲突，一般来讲，通过这种方式建立的关系还能继续保持。
因此，就谈工作。
谈已完成和将要做的工作;谈如何避免掉进坑里，避免走弯路、错路;谈如何找到捷径;谈如何保证资源供给;谈目标、期限、指导原则以及操作细则。
谈、谈、谈，只谈工作，事情就会越变越好。
2、最有效的管理者是如何与员工交谈的选择题：许多管理者告诉我，“我不是一个天生的领导，我是一个(A.会计，B.工程师，C.医生，D.其他)。
”不管你选什么，他们接下来都会说，“我其实不喜欢管理。
管理需要很多艰难的谈话。
”其实他们在说，他们不知道该如何有效地与员工谈论工作。
管理者中激情四射，具有个人魅力和感染力的人凤毛麟角。
那么，其他和我一样的大部分人该怎么办呢?你也许学不来魅力四射，但你一定能够学会直截了当、有效地与员工谈论工作。
能够学会在合适的时间以合适的方式，用词精准地与员工谈论工作。
最有效的管理者拥有一种特别的谈话方式。
他们有着特殊的姿势、风度以及语调。
他们的谈话方式既有权威感，又容易让人产生共鸣;既充分表达了严格的要求，又让谈话对象感到所给予的巨大支持;既严肃训导，又让人能够接受。
这种谈话既不同于朋友，也不同于领导，恰好介于两者中间。
这种谈话与绩效辅导教练最接近。
有时管理者告诉我，“我没有接触过优秀的教练。
因此，我不知道教练都怎么讲话。
”那么我来描述一下，绩效辅导教练的声音稳定、持久，极其有条理而又切合实际，充满热情，催人奋进。
既谈了重点工作、绩效提升和责任义务，又不失幽默与风趣。
想一想你遇到过的最优秀的领导，最好的老师或者是夏令营辅导员，或者是牧师。
从她的语音、语调可以听出她的真诚，听她明确无误的表达。
记住她对你的冲击。
提到绩效辅导教练，我就会想到弗兰克·戈尔曼——我所认识的最优秀的老师、明星教练。
从我认识他的那天起，他就一直在钻研空手道。
他碰巧拥有所谓领导者应有的魅力与激情。
他能够让人认同他的关注点。
他能够让人连歇口气的想法都没有和他一起连轴转几个小时。
他是怎么做到的?“唯一重要的就是你的大拇指。
”连续几个星期，弗兰克都会一遍又一遍地这么告诉我。
“收回你的大拇指，紧压手掌，要让前臂的肌腱紧张起来。
”而此时我正蹲着马步，精疲力竭，浑身是汗——眼睛直视，收下巴，挺胸，肘部向内收，直背，臀部与地平行，脚抓地……就是在这种情况下，弗兰克在我的耳边大喊，“大拇指，收起来……唯一重要的就是你的大拇指!”某一天，唯一重要的事莫名其妙地就变了：眼睛、下巴、肩膀……几年前的一天，我问他：“为什么我的大拇指在空手道里是唯一重要的?而且唯一重要的东西还变来变去?这怎么可能?”弗兰克笑了笑说，“没有人能在一天或一年内学会空手道。
我们拥有的只有当下。
我当下能教你的什么?你当下能把精力集中于什么?你当下能提高的是什么?其实唯一重要的就是你此时此地正在做的事。
”我从弗兰克那里学到，持续表达所产生的坚定力量可以让被辅导的人只能强烈专注于他现在正在做的事。
这样的辅导方式对人的要求很高，但回报也超乎想象。
当你这么辅导他人走向成功的时候，他们没有别的选择，只能一头钻进工作里。
你是他们生命中为数不多要求他们追求卓越的人。
你提醒他们每个细节都要用心。
每天一次，你帮助他们提升技能。
因为专注，他们学会了专注。
不论他们做什么都会成为这一行的“黑带”。
他们跟你工作久了之后，耳边总会响起你的话，“唯一重要的就是你此时此地正在做的事。
”显然，在教练辅导方面，一些人要比另一些人有天分。
但是，像绩效辅导教练那样讲话是能够学会的。
“我可以模仿我原来的绩效辅导教练吗?”可以，试一试。
从模仿你原来的绩效辅导教练入手是个不错的选择。
随着时间的推移，你就会发展出自己的风格。
3、你不必刻意大喊“太好了!万岁!”有时，管理者们担心，如果像绩效辅导教练那么谈话会被员工认为很假，不真诚、做作。
就像一个软件企业的老总说的那样：“我可不想在办公区里走来走去大喊‘好!好!好!’，我不是绩效辅导教练那种类型的人。
”其实，绩效辅导教练也不是这样的人。
他们中只有很少一部分会在办公区大声喊好。
这只是绩效辅导的一种技巧。
而且，为了有效，教练不能做作，必须真诚，而且是自然而然、发自内心地真诚。
我就是这样回复那位软件企业的老总的。
这么说了之后，我让他回忆一下近几年他与员工管理互动的最佳实践。
当他讲到高潮时，微笑慢慢拂过他的面颊。
你猜怎么着?他的描述听起来就像是绩效管理教练。
他说：“我很认真地对待员工，将他作为一个独特的个体。
了解他的过去。
我尽力把重点放在绩效表现上，而不是人上。
我字斟句酌。
我想弄清楚哪些我知道了，哪些情况我还不知道。
我问他问题，但更多的是推动一些具体工作。
我们的项目已做了一半，因此我知道哪些地方他做得对，哪些地方做错了。
然后我们一起制订了一个详细的工作计划，而且我也会跟进，直到这些工作被完成。
”
管理者一般在工作中遇到的问题
原发布者:野人莉莉天看来，管理中有些传做法是一种错误管是过是现在都应该避免。
任何人都会犯错误，不犯任何错误的人，也必定是一无所成的人。
问题是我们要如何避免犯错误?一、拒绝承担管理责任当被上司批判地时候，不要说是这个的错那个的错，团队中很多的错误都是有其管理的错误，所以面对问题的时候管理者需勇于承担管理职责，先扛下来然后与团队一块解决问题，这叫负起责任，错就是错嘛，干嘛要把责任推卸给别人呢?大胆地承认错误，然后想办法解决问题，吸起经验教训，这才是最重要的。
美国总统杜鲁门曾在自己的办公室门口挂了一条醒目的标语：bucketsstophere!意思是问题到此为止，不再传给别人。
每一位主管都应该把这句话当作自己的座右铭。
世界上有两种人，一种人在努力的辩解，一种人在不停地表现。
做主管的要尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。
当出现问题时，看看是不是自己的原因?当准备去请教你的上司时，先自问一下，有没有负担起自己的责任，是不是非进上司的门不可?总之，要时刻记住美国著名管理顾问史蒂文·布朗的一句话：管理者如果想发挥管理效能必须得勇于承担责任二、不去启发下属所谓启发，是指随人、随时、随地的教育。
不管什么时候，只要看到下属不对，都可以启发，连门卫都可以启发，但是许多当主管的往往不愿意开启尊口。
管理者千万别忘记：你的下属有70%的教育都是靠你但有人说教育是人力资源部的事情，这样的想法是错误的。
一个主管应负七成的责任去
关于员工激励的企业例子
沃尔玛的员工激励 世界零售巨头沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿，早在创业之初就为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”。
山姆·沃尔顿总结了“事业成功的十大法则”，并常常与经理们和同仁共勉。
这十大法则是：忠诚你的事业；与同仁建立合伙关系；激励你的同仁；凡事与同仁沟通；感激同仁对公司的贡献；成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；倾听同仁的意见；超越顾客的期望；控制成本低于竞争对手；逆流而上，放弃传统观念。
上述十大法则中有七条是关于员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位。
沃尔玛较少有等级森严的气氛，从创始人山姆·沃尔顿起，他就乐意和员工在一起，谈论一些问题或发表演讲，把自己所倡导的价值观念传输给员工。
到今天，沃尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化，经理人员被认为是“公仆领导”。
沃尔玛公司规定对下属一律称“同仁”而不称“雇员”，沃尔玛所做的一切也充分体现了对人的尊重。
尊重个人，是沃尔玛的企业文化。
在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。
它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。
“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。
沃尔玛注重与员工的沟通，倾听员工的意见，同仁所提出的想法，始终都能受到高度重视。
面试被问你打算怎么做管理
从我负责单位人力资源招聘的角度给你提出几点建议，供你参考， 1、带多几份简历前往面试，没有比当被要求提供多一份简历而你却没有更能显示你缺乏准备的事了。
带多几份简历，面试你的人可能不止一个，预先料到这一点并准备好会显得你做事正规、细致。
2、留心你自己的身体语言，尽量显得精警、有活力、对主考人全神贯注。
用眼神交流，在不言之中，你会展现出对对方的兴趣。
3、初步印象和最后印象。
最初和最后的五分钟是面试中最关键的，在这段时间里决定了你留给人的第一印象和临别印象以及主考人是否欣赏你。
最初的五分钟内应当主动沟通，离开的时候，要确定你已经被记住了。
4、完整地填妥公司的表格——即使你已经有简历。
即使你带了简历来，很多公司都会要求你填一张表。
你愿意并且有始有终地填完这张表，会传达出你做事正规、做事善始善终的信息。
5、紧记每次面试的目的都是获聘。
你必须突出地表现出自己的性格和专业能力以获得聘请。
面试尾声时，要确保你知道下一步怎么办，和雇主什么时候会做决断。
6、清楚雇主的需要，表现出自己对公司的价值，展现你适应环境的能力。
7、要让人产生好感，富于热情。
人们都喜欢聘请容易相处且为公司自豪的人。
要正规稳重，也要表现你的精力和兴趣。
8、要确保你有适当的技能，知道你的优势。
你怎么用自己的学历、经验、受过的培训和薪酬和别人比较。
谈些你知道怎么做得十分出色的事情，那是你找下一份工作的关键。
9、展示你勤奋工作追求团体目标的能力，大多数主考人都希望找一位有创造力、性格良好，能够融入到团体之中的人。
你要必须通过强调自己给对方带来的好处来说服对方你两者皆优。
10、将你所有的优势推销出去，营销自己十分重要，包括你的技术资格，一般能力和性格优点，雇主只在乎两点：你的资历凭证、你的个人性格。
你能在以往业绩的基础上工作并适应公司文化吗
谈一下你性格中的积极方面并结合例子告诉对方你在具体工作中会怎么做。
11切忌侃侃而谈，用事先准备好台词上场背诵，衣着要简朴，遇到不懂的不要装懂。
表示出谦虚的样子。
即使答对，也不要盛气凌人。
因为你的经历比考官差得很远。
祝你成功 下面有几个问题是公司 面试 人员常常会提出的，针对这些问题好好准备，在 面试 时也就不会哑口无言，无言以对了， (1)为什么想进本公司? 这通常是面试官最先问到的问题。
此时面试官就开始评断录用与否了，建议大家先判断自己去应征的工作性质，是专业能力导向呢，或是需要沟通能力，其实现在市场多以服务为方向，所以口才被视为基本能力之一，所以在此时就要好好表现自己的口才，而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意，弥补口才不足的部帧? 回答这个问题时，一定要积极正面，如想要使自己能有更好的发展空间，希望能在相关领域中有所发展，希望能在公司多多学习等等?此时可以稍稍夸一下面试公司，但切记一定要诚恳，不然可是会画蛇添足，得不偿失哦!对于社会新鲜人的建议则是，由于之前没有工作经验，所以建议你可以坦承的说出自己的动机，不过用语还是要思考一下。
(2)喜欢这份工作的哪一点? 相信其实大家心中一定都有答案了吧!每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。
(3)自己的优缺点为何? 有许多面试官都喜欢问这个问题，目的是在于检视人才是否适当，求职者的诚恳度等等，在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，在回答问题时，以优点作为主要诉求，强调可以为公司带来利益的优点，如积极，肯学习是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答，这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥，造成面试上的困难。
(4)对公司的了解有多少? 这时准备的功夫就派上用场，将你之前所吸收的信息发挥出来吧!至少也要知道公司的产品是哪些，提供哪些服务等等，不然面试官一问当场傻在那儿就糗大了，所以一定要事前准备! (5)对工作的期望与目标何在? 这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。
对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效;为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。
”其他类的工作也可以比照，只要在目标方面稍微修改一下就可以了? (6)为什么要离职? 回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到在大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象;建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。
(7)选择这份工作的原因为何? 这是面试官用来测试应聘者对工作理解度的问题，藉以了解求职者只是基于对工作的憧憬或是确实的兴趣来应征这份工作，此时之前所强调的事先研究功夫又再度派上用场，建议你的回答应以个人的兴趣配合工作内容特质，表现出高度的诚意，这样才可以为自己铺下迈向成功之路。
(8)你认为相关产业的发展为何? 这也是事前准备的功夫，多阅读一些相关的报章杂志，做一些思考，表现出自己对此相关产业的的认识，如果是同业转职者，可强调以自己的经验为基础所做的个人见解，但若是初次接触此一行业，建议采取较为保守的方式，以目前资讯所提供的资料为主作答，表现出高度兴趣及诚意为最高指导原则。
(9)你希望的待遇为多少? 这是一个非常敏感的问题，其实在目前，一般大型企业在招聘时就会事先说明基本底薪等等薪资待遇为何，而一般中小型企业有许多仍以个人能力，面试评价做作为议薪的标准，所以建议求职者可以利用现在网络科技查询薪资定位的相关资料，配合个人的价值观，经验，能力等等条件，做出最基本的薪资底限，这时建议无工作经验者应采取保守的态度为准，以客观资料作为最主要考量重点，“依公司规定”的回答是不被建议的，这样不但表示出自己对于工作的自信程度不高，在薪资无法符合个人要求时更会造成许多困扰。
(10)在工作中学习到了些什么? 这是针对转职者提出的问题，建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答，如业务工作需要与人沟通，便可举出之前工作与人沟通的例子，经历了哪些困难，学习到哪些经验，把握这些要点做陈述，就可以轻易过关了。
另外注意：尽量讲述你曾做过的某个成功的个案，以此来表现你的卓越才能。
因为个案的说服力是最强的，但这要很有技巧地引导主考官认真地听你讲完才能发挥其最大的作用。
如何才能做到这一点呢? ⑴、在保持真实性的前提下，事先要尽量将该个案编得有故事性、情节性。
⑵、在讲述前应先引起对方对你要讲的个案产生浓厚的兴趣。
例如，可能对此个案做一个简要的介绍，或者对它的曲折性、困难性、传奇性做一个概括，使对方自动问你这个个案的详细经过是怎么样的，然后你就可以说这样可能要花你多些时间，这时对方在好奇心的驱动下，就顾不得那么多了，会叫你尽快讲出来。
⑶、在讲述时注意保持与对方目光适当的接触，这样一方面可表示对对方的重视，是一种礼貌，另一方面则能起观颜察色，时刻注重对方的反应的作用。
⑷、一旦对方表现出有些不耐烦的情绪，你可以在适当的时候运用一些技巧使对方再次提起兴趣。
比如在讲到一个广告个案在实施的过程时，你可以叹一口气，略作停顿，吊一吊对方的胃口，等对方问你为什么叹气时，你才继续讲那时遇到了很大的因难，但你还是想出了一个绝妙的办法将它解决了。
总之，为使对方能听完你的故事，应尽量运用技巧，这样才能取得预期的效果。
记住，讲述一个成功的个案并让对方认认真真地听完比任何的说服方式都有效。
问题一：“请你自我介绍一下” 思路：1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人 简历 相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况” 思路：1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 简单地罗列家庭人口。
3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、 宜强调父母对自己教育的重视。
5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、 宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好?” 思路：1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、 最好不要说自己没有业余爱好。
3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁?” 思路：1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、 不宜说自己谁都不崇拜。
3、 不宜说崇拜自己。
4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么?” 思路：1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口” 问题六：“谈谈你的缺点” 思路：1、 不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 思路：1、 不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、 所谈经历的结果应是失败的。
5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司?” 思路：1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
” 问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难?” 思路：1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作” 思路：1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
” 问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办?” 思路：1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
” 2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
” 问题十二：“我们为什么要录用你?” 思路：1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。
我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁!” 问题十三：“你能为我们做什么?” 思路：1、 基本原则上“投其所好”。
2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?” 思路：1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
” 问题十五：“你希望与什么样的上级共事?” 思路：1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。
” 问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么?” 思路：1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。
2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、 不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、 但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。
7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。
我在公司工作了三年多，有较深的感情。
从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。
到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。
”
