服务行业的座右铭
它直接关系着营销产业链的健康循环——消费者的再次购买和对周围消费者购买意向的引导，还对企业的品牌形象有着巨大的影响。
而目前家电行业的售后维修却存在着众多的问题，导致品牌美誉度受到削弱，销售受到影响。
而且，因为资源和人力的制约，绝大多数家电品牌都不可能把全国各地的售后网点做到直营，只能是在当地寻找维修点进行合作，而如此就会使厂家在售后服务的控制和管理上显得不便和滞后，从而产生许多售后服务的问题。
那么，家电品牌企业应该如何来管理和规范这些售后服务网点和他们的人员呢
国内厨卫电器知名品牌长青创尔特认为，要让售后服务真正做到为品牌加分，促进销售，就要注意以下几点：一、从思想、行动和投入上重视售后服务建设。
首先品牌厂家要在思想上认识到售后服务的重要性，它是营销的最后一个环节，也是必不可少的一个环节，关系着营销的可持续发展和品牌建设。
行动上要组建售后服务部门，构建售后服务网络，让消费者在产品出现故障的时候能够找到维修和服务的地方。
还要重视投入，售后服务是一个需要花精力和资源的工作，零配件的购买和储备、售后人员的培训等都需要大量的投入，售后人员不懂产品、没有零配件进行更换，是不可能做好售后服务的。
二、售后网点的组建和选择。
那么，选择网点有什么要求呢
第一，网点要处于交通便利的地方，方便消费者送修；第二，选择有品牌意识的网点，这样他们是把自己的工作当作一个品牌来经营，也就更加注重服务的质量；第三，选择正规的有经验的网点，拿一把螺丝刀就开工是不能满足现代家电品牌的售后服务要求的-全球品牌网-；第四，合理布局、区域唯一性原则，在一个区域，确定一个网点作为特约售后服务点，明确服务范围，这样可以避免恶意竞争和互相推诿，而且在出现问题的时候可以明确责任；第五，建立售后网点资料数据库，并及时跟踪纪录。
三、售后网点的管理和规范。
找到了合适的售后服务点并不是最后一步，更重要的是要对他们进行培训和管理。
总部售后服务中心的意向重要工作就是对售后人员进行培训，不只是产品知识的培训，还有品牌意识、服务意识的培训，教育他们只有消费者的信任和支持，才能获得可持续发展。
还要形成不定期抽查和检查制度，对不合格的售后服务网点进行更换。
由于目前家电行业内基本实行的是代理售后服务制，所以品牌厂家在管理售后服务网点的同时，还要提高自身的售后服务水平。
针对目前区域售后服务乱收费十分普遍的现象，建议企业在产品包装内放入维修清单，标明产品的主要零部件价格区间及维修所需费用，帮助消费者对维修费用心中有数，同时也能有效减少售后维修的乱收费现象，规范售后服务业。
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我想办个体营业执照关于服务行业的就是处理售后问题的 需要怎么说呢
办理经营售后服务的个体户《营业执照》，需要提交的材料有：经营者相片、经营者身份证及复印件、经营场所证明（房产证复印件、房屋租赁合同）。
你凭上述材料，到经营地工商所，申请办理经营范围为：XX维修服务的个体《营业执照》。
食品行业的售后该怎样开展
呵呵，家伙。
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怎么又出什么问题了啊，我是风宝贝。
以下是我个人的看法。
其实我觉得乳制品唯一的缺点就是保质周期短，做为新品，主要就是售后服务。
新疆目前乳制品行业很多，各个城市也有不同的主力产品，但唯一的特性就是全部无条件退货，当然，除了麦趣尔外。
减少客诉的途径有很多，第一是质量方面的问题，如果质量不稳定，就更别提服务了。
三聚氰胺事件已经给这个行业敲了警钟。
其次是维护方面，产品周期短，就更需要加大拜访周期， 即期产品的处理也有很多种方式，特价 买赠 降价等等。
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处于目前你呆的公司，弊端很多，第一，各部门配合度不高，且有很多抵触。
这就延长了问题处理时间。
第二，管理混乱，凡是都要按照死流程走。
加上第一条各部门配合度不高，抵触性强。
这又影响了时间。
第三，工作没有明确性，领导独裁。
造成很多不必要的麻烦。
第四。
目标不明确，公司业务每天按照领导的安排去工作，只是个执行者，没有任何处理问题的权限和权力，就局限了售后服务。
第五。
公司目前整体现状很差，对员工的态度也差，社会评价也差，导致优秀人员跳槽的跳槽，离职的离职，企业没有新鲜血液补充，没有自己的人才储备。
第五。
关系户多、领导多、领导职能不明确，今天这个领导一个意见，明天那个领导一个意见，后天一堆领导意见，到底听那个的，到底执行那个人的意见
等等这些问题。
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你觉得这个售后工作还怎么开展，别说售后了，就是销售估计都是困难的，这样就进入了一个恶性循环。
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我不评价结果
售后服务的核心是什么
售后服务应成核心竞两个层的原因，一个就是质量的问题，一个就是服务的。
产品质量是一个点，所有的问题都是系统问题的反馈，产品质量出了问题，那么背后是否管理有问题，是否流程有问题，这就是一整套的东西，例如乔森节能灯这块首先第一关要进行零部件检验，之后再进行机器老化检验，第三关装盒子之前每个产品又要进行检验，进仓库以前又要抽检，你全部打好包装，我从你包装里面抽出一支，如果不合格又要全部返工，通过这几次的检测环节，乔森就有很多的程序，这都是一整套的东西。
关于服务层面，整个厂家的服务问题，我之前对这个行业不是很了解，从家电行业可以反映出一些问题，家电行业在1986年出了一个老三包的政策，老包之前也有很多质量的问题，但是那时候只顾着生产，能生产出来就不错，谁来管售后问题呢，做售后都是个体户承包，老三包经过十年的发展，1995年出现了新三包，这就是出现了消费者意识增强的问题，企业从生产到售后服务，售后服务也是非常重要的竞争手段，生产都生产不赢，数钱都数不赢的时候，随着发展过程中，第一同质化非常的严重，大家要做售后服务，同样跟消费者的教育程度也是有关的，有很多家电消费者都不熟，不会搞，发现自己搞不定，不像以前的白炽灯和节能灯，一按就搞定了，很多人都不知道还有售后的环节，这也是对行业逐渐成熟造成的问题，消费者不知道照明行业也有售后服务，就是这些行业造成的，厂家也在预示着这些问题，厂家把售后服务和整个服务体系建立好，行业成长一定要这样做。
售后是全程的服务，这个行业里面不像家电行业，家电行业很明显，关于售后服务就是核心竞争力之一。
所谓的空调就是3分质量7分安装，就把这个东西看得非常重，这个行业的售后服务某种程度上还是有这个意识，做品牌厂家还是有这种意识，如果真正意识上售中和售前的服务，这还需要行业共同协商需要做的事情，服务营销如何做，例如客户服务部手中的经销商数据，其实本身就是庞大的顾客消费群体，成为厂家的消费者，如何做好服务营销，这整个行业里面都在摸索期，如何做好服务营销，更大的数据库在里面，经销商和消费者如何做好服务，首先消费者要有信心，代理商也要有信心，代理商如果没有信心，消费者怎么会有信心呢
现在确实是对品牌厂家来说，去年死掉一些，现在挺下去就有信心，今年挺过去以后，就证明这个厂家还不错，这样就会继续代理，这样就可以全身心做，同样为自己的口碑做事情，收益的就是消费者。
请帮忙想一个售后服务的口号
让您轻松每一天 软件名称：维特售后服务管理软件 最新版本：v2.1 文件大小：6.95MB 软件性质：共享软件 使用平台：Win9x\\\/ME\\\/NT\\\/2K\\\/XP\\\/2003\\\/vista 发布公司：维特软件 联系邮箱: vtsoft@21cn.com 公司网站: 下载网址：\\\/download\\\/vtservice210.zip 软件简介: 维特售后服务管理软件，是一套产品售后维修服务的计算机管理软件。
可适用于任何企事业单位，主要提供给售后服务部门使用，售后服务人员通过软件可实现用户安装信息管理、回访记录管理、维修记录管理、投诉记录管理、报表打印管理，其他功能：用户权限管理，数据库备份与恢复，用户信息组合查询，其他项目管理等功能。
软件操作简单方便，界面美观大方，专门针对中小型企业售后服务管理而精心设计。
科学的管理方法会给您带来无限的效益. ，该软件设计简约，功能实用，操作简便，界面友好，来电显示（装一个来电显示盒），无需复杂学习即可轻松使用。
系统特点 *运行于Windows98\\\/2000\\\/XP\\\/2003\\\/VISTA 平台，界面清晰直观，操作简便。
*系统具有完善的安全性设计，能设置多级权限控制体系，可自定义使用权限及密码。
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*客户来电显示并自动查询客户记录，只要装上来电显示盒，即可在查询条件中，显示出来电电话 ，直接查询出该客户的信息，从而提供工作效率。
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*更多的自定义选项的管理，用户根据自己的需求设定类别名称，型号名称，安装部门，安装人员，维修人员，购买地点，投诉级别，故障原因，安装单，维修单报表可以实现自定义。
*每个服务人员均可凭自己的编号及密码进入系统。
但根据其工作性质而操作权限不同，可用菜单亦不相同，保证了系统的安全性和保密性。
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*用户得到的绝不仅仅是一套软件，而是国内多家星级售后服务网点、金牌站、品牌店、A级店管理经验和实施方法的总结
让你始终处于该行业的领跑线上
如何做好一个合格的售后服务管理人员
如好售后服务工作1做好一项售后服务工作不是那么容易的。
现在所有行业越来越激烈，顾客都是上帝以成为行业内的宗旨。
怎么样做好售后服务工作，不只要让顾客觉得产品让他满意，还得要让顾客觉得我们的服务让他满意。
2做为一名售后人员首先要明白，公司派我们出去不只是做好售后维修服务工作，我们每一次出去都是代表的公司，所以我们的言行都得到位，该说的就说不该说的就不说，不要对客户什么都说。
该动的就动，出去外面是自己责任范围内的就动不是自己公司的东西就不去弄。
该注意的就注意，到客户公司有些车间制度要过淋风间，要穿戴无尘衣要过安检门这些一定要遵守。
3还有形像与沟很重要。
你的形象代表的不只是你自己还有公司，如果客户一见到你就对你大打折扣那将对你的工作带来不利。
经常 出去你会发现有时会遇到一些比较刁钻的客户，抓着一些鸡毛蒜皮的事不放。
这时你就要体现你的交际能力，好好沟通好好解释，有些可能是设计或原理性的问题是无法避免解决的这时你只能说服客户让他接受。
有时动手不如动嘴。
4还有就是记录，每次出去解决问题，问题 出在哪、怎么解决的、用什么方法、更换了什么部件、改了什么参数、改了什么程序、还存在什么隐患等等一定要做好相关笔记。
当然大部分公司出去都有带售后服务相关表格来填。
但表格都 是要上交的。
所以我们要给自己留一个详细的底，以便下次更好的解决问题 。
5做为一名公司售后人员，对自己范围内的客户要做到定期给个电话或邮件回访一下，要及时对自己所处理的问题 进行跟踪。
多些联系就多些了解彼此熟悉了的话，在以后的工作当中也有很多帮助。
如果能把关系混到跟朋友一样最好了，那将很多问题都不是问题 。
