人力资源部门运用访谈法进行工作分析，对员工进行访谈时如何说开头
以获得对方信任和谅解
并且得到对
以很轻松的语言开始，让员工不要有压力 简单的谈一些比如天气之类的 然后再进入正题 比较好
假如你要采访一位人力资源管理总监,设计一段访谈的开场白与结束语
（开场白）您好
我是……，很高兴您能接受我的采访。
……（结束语）非常感谢 X 总监，在白忙中抽出宝贵的时间与我谈了相关人力资源管理方面的知识，我想通过这期的采访，不仅我受益匪浅，同样看了这期节目的观众也会我一样感同身受，谢谢您
关于人力资源管理的职业访谈
1.请问您做人力是直接一进公司（政府部门）就从事了呢，还是中途转做的
中途转做的2.请问您所在的公司（政府部门）人力分为了哪些模块，您从事的是哪一块
我是做人力资源咨询的 3.请问就您对人力的了解，您觉得人力的具体工作内容和任务有哪些
人力资源6个模块就是人力资源的具体工作内容和任务 4.请问就您的工作而言，您觉得从事人力这一行业，您最喜欢什么
最不喜欢什么
对一个应届毕业生进入这一行业那您又有什么建议呢
这个行业或这个职业他具有挑战性，是做这事的喜欢点，不 喜欢的是老板干涉太多。
对一个应届毕业生进入这一行业关键不要先想升职，关键先学技能。
此职最大技能也是最重要一环就是会沟通。
如果你不善于沟通，不要做此工作。
5.请问您认为做好人力这份工作应该具备哪些知识、技能
或者说最重要的特性是什么
心理学对从事人力这一行业有很大的帮助吗
心理学对从事人力这一行业有很大的帮助 。
技能不善于沟通。
6.请问您认为什么样的个人品质、性格和能力对做好这份工作是非常重要的
真直、外向、肯学习、因为你是学生，只要通过学习才能提高，但同时还要肯干，勤快。
7.请问您在该公司（政府部门）工作多久了，其中您从事人力有多长时间了
有什么职位的变动吗
我从事人力资源工作（人事）工作快二十年了。
从普通员工干到总经理。
又从经理从事专门专业的人力资源工作（咨询）8.请问做人力这一工作需要经常加班或者出差吗
是否经常会有突发事件需要处理
你问这个问题说明你怕吃苦，犯了人力资源第一大戒。
9.请问您做人力这份工作，日常面对的困难都要哪些
这 个问题问得太早。
记住论何一件工作都是会有困难的，人力资源最大的困难是与人打交道。
10.请问就您从事人力这份工作而言，您每天工作的内容有变化吗
每天忙吗
工作繁琐吗
压力大吗
工作稳定性大吗
工作繁琐。
内容总是离不开6大模块。
工作一定要有压力，否则不会进步。
当有了成绩你的工作自然也就稳定了11.请问从事人力这一行业的相关职业都有哪些
就业机会大吗
工作前景好吗
问题觉得你一点都不懂。
此 工作前景很好。
就业机会很大。
12.请问从事人力都有哪些职位可以晋升
或者说从人力专员到人力总监都需要哪些晋升环节
每一次职位的晋升环节一般需要多长时间
人事专员助理、人事专员、（大企业分六个模块6个专员或一人二个模块3个专员）副科、科长、副理、经理、总监、分管副总等等。
每一次职位的晋升环节一般需要多长是要看这个单位具体情况，和你个人能力培养。
关键是业绩的体现。
13.请问一下一般来说，就您现在所在地，刚从事人力这一行业的平均薪酬大概是多少
或者说对于应届毕业生来说，刚出去从事人力的话一般工资是多少
2000到一万
人力资源管理人员与其他部门进行员工访谈时可以问哪些问题呢
总经理总是想当然地要知道员工的“动态”，希望自已与各层员工之间能够有一座沟通的桥梁，可以“随时”地知道员工心上所想，心中所需，心中不满。
但往往这很难做到，岗位工作的差异、升迁背景、沟通能力、亲和度、时间和换位思考能力会制约总经理达成目标。
所以总经理会“下放权力”，寄望于人力资源主管。
人力资源主管成为这座桥梁后，工作往往很难有突出表现，因为制约总经理达成目标的因素人力资源主管一个不少，所以最终的访谈都是从教科书中抄下来的表格，沟通成为一种形式，人力资源主管的工作很累，总经理的内心很烦，员工的氛围很差，情况不会改善。
一般较老资格的人事主管更善于发现员工动态，原因并不是他有更系统和专业的方法或表格，而是他有“人脉”，有“内线”。
建议新手放低“管理者”的姿态，与各部门的两种人交朋友，得到他们的信任，了解他们的情况，就大概能知道部门管理的概况。
这两种人一是行政领导，另一是群众领袖。
在管理者中得到信息后，就可以以更低的姿态与一线员工交朋友，了解更多的信息了。
把各层别的人的信息了解清楚，剩下的就是根据总经理的需求整理报告。
人力资源管理中的工作分析方法有哪些
（一）访谈法 访谈法又称为面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。
是指工作分析人员就某一职务或者职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。
在一般情况下，应用访谈法时可以以标准化访谈格式记录，目的是便于控制访谈内容及对同一职务不同任职者的回答相互比较。
（二）问卷调查法 问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法，具体来说，由有关人员事先设计出一套职务分析的问卷，再由随后工作的员工来填写问卷，也可由工作分析人员填写，最后再将问卷加以归纳分析，做好详细的记录，并据此写出工作职务描述。
（三）观察法 观察法是一种传统的职务分析方法，指的是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图标形式记录下来，然后进行分析与归纳总结的方法。
（四）工作日志法 工作日志法又称工作写实法，指任职者按时间顺序详细记录自己的工作内容与工作过程，然后经过归纳、分析，达到工作分析的目的的一种方法。
（五）资料分析法 为降低工作分析的成本，应当尽量利用原有资料，例如责任制人本等人事文件，以对每个项工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查、分析奠定基础。
（六）能力要求法 指完成任何一项工作的技能都可由更基本的能力加以描述。
（七）关键事件法 关键事件法要求分析人员、管理人员、本岗位员工，将工作过程中的“关键事件”详细地加以记录，可在大量收集信息后，对岗位的特征要求进行分析研究的方法（关键事件是使工作成功或失败的行为特征或事件，如成功与失败、盈利或与亏损、高效与低产等）。
求一段话概括人力资源六大模块
一、人力资源管理分六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。
1、人力资源规划：是使企业稳定的拥有一定质量的和必要数量的人力，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而求得人员需求量和人员拥有量之间在企业未来发展过程中的相互匹配。
2、员工招聘与配置 员工招聘：按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的人放在合适的岗位。
3、绩效考评 绩效考评：从内涵上说就是对人及其工作状况进行评价，对人的工作结果，通过评价体现人在组织中的相对价值或贡献程度。
从外延上来讲，就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。
4、培训与开发 培训与开发：组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行促进员工现在和将来的工作绩效的提高。
5、薪酬福利管理 薪酬的定义：是指员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。
6、劳动关系 劳动关系：劳动者和用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在劳动过程中建立的社会经济关系。
二、人力资源管理的历史1、从传统人事管理到人力资源管理人事管理的起源可以追溯到非常久远的年代，对人和事的管理是伴随组织的出现而产生的。
现代意义上的人事管理是伴随工业革命的产生而发展起来的，并且从美国的人事管理演变而来。
70年代后，人力资源在组织中所起的作用越来越大，传统的人事管理已经不适用，它从管理的观念、模式、内容、方法等全方位向人力资源转变。
从80年代开始，西方人本主义管理的理念与模式逐步凸现起来。
人本主义管理，就是以人为中心的管理。
人本主义管理被作为组织的第一资源，现代人力资源管理便应运而生。
它与传统的人事管理的差别，已经不仅是名词的转变，两者在性质上已经有了较本质的转变。
1）、传统人事管理（1）、传统人事管理活动。
早期的人事管理工作只限于人员招聘、选拔、分派、工资发放、档案管理之类琐碎的工作。
后来逐渐涉及职务分析、绩效评估、奖酬制度的设计与管理、人事制度的制定、员工培训活动的规划与组织等。
（2）传统的人事管理工作的性质。
传统人事管理基本上属于行政事务性的工作，活动范围有限，以短期导向为主，主要由人事部门职员执行，很少涉及组织高层战略决策。
（3）传统人事管理在组织中的地位。
由于人事活动被认为低档的、技术含量低的、无需特殊专长的工作，因而传统人事管理工作的重要性并不被人们所重视，人事管理只属于执行层次的工作，无决策权力可言。
2、现代人力资源管理与传统人事管理的主要区别：（1）区别一：现代人力资源管理是将传统人力资源管理的职能以提高扩大、从行政的事务性的员工控制工作转变为：为实现组织的目标，建立一个人力资源规划、开发、利用与管理的系统，以提高组织的竞争能力。
因而，现代人力资源管理与传统人事管理的最根本区别在于现代人力资源管理具有战略性、整体性和未来性。
。
它被看作为 一种单纯的业务管理，从技术性管理活动的架构中分离出来。
根据组织的战略目标而相应制定人力资源管理与战略，成为组织战略与策略管理的具有决定意义的内容。
（2）区别二：现代人力资源管理将人看作组织的第一资源，更注重对其开发，因而更具有主动性。
这也是现代人力资源管理与早期人力资源管理的区别。
早期人力资源管理往往只强调人力资源的管理，而忽略人力作为一种资源具有可开发的特征，忽略人力资源具有能动性的特征，忽略能动性的开发。
现在，组织对人力资源的培训与继续教育越来越重视。
其投资在不断增大，从一般管理的基本理论与方法到人力资源规划。
组织中参加培训与教育的人员越来越多，从高层到基层员工从新员工到即将退休的员工，每一个层次与年龄段的员工均参加培训与教育，人力资源开发的方式也有较大的改变，工作内容的丰富化、岗位轮换、更多机会的提供，员工职业生涯的规划均成为新型的人力资源开发方法，传统的院校培训、企业使用、或者企业自己培养、自己使用的方式，也转变更注重对员工的有效使用。
人力资源管理部门成为组织的生产效益。
人力资源的功能的根本任务就是用最少投入来实现组织上的目标，既通过职务分析和人力资源规划，确定组织所需要最少的人力数量和最低的人员标准，通过招聘与录用规划，控制招聘成本，为组织创造效益。
人力资源开发功能则更加能够为组织创造经济效益。
一方面，人力资源开发的最终结果就是能够为组织带来远大于投入的产出。
另一方面，通过制定切实可行的人力资源开发计划，可在成本上为组织节约更多的投入。
人力资源的整合与调控的目的在于员工的满足感，提高其劳动积极性，发挥人力资源的整体优势，为组织创造效益。
组织是一个开放的社会系统，是一个与社会环境互相作用与影响的投入——产出系统，因此我们既要注重人力资源的自然性，注重员工能力的识别、发掘、提高与发挥，更要注重人力资源的社会属性，注重员工的社会心理。
注重组织与社会的协调发展，注重员工与组织的协调发展。
既要着眼于生产力与效益的提高，又着眼于员工满意度与工作生活质量的提高。
同时，组织是一个“整体增长”的系统。
组织中，在对人力资源的开发与管理的过程中，既要注重员工个体的作用，更要注重员工与员工之间的合作与协调，强调团队的整体优势与组织的整体优势，既要注重员工在岗位上发挥其应有的作用，更注重员工在组织中最适合其潜能发挥的岗位上为组织效力。
人力资源的补偿功能同样也能够为组织带来效益。
激励是人力资源管理的核心工作，目的在于激发员工的工作动机。
合理的奖酬与福利作为激励最直接的手段，可以调动员工工作的积极性，发挥员工的作用，为组织效力。
合理的奖酬与福利也可以为组织节约成本，因为合理的奖酬与福利由两个方面因素决定：一是报酬与福利。
二是应该能够反映出本地区同行业相应的报酬与福利水平。
（3）区别三：人力资源管理对员工实行人本化的管理。
现代人力资源管理证实员工为“社会人”，它不同于人事管理视员工为“经济人”，它认为，组织的首要目标是满足员工自我发展的需要。
在当今人本化的管理模式下，人力资源部门在对员工管理时，更多地实行“人格化”管理，注重员工的工作满意度和工作生活质量的提高，尽可能减少对员工的控制和约束。
更多地为员工提供帮助与咨询，帮助个人在组织中成长与发展。
业界形成了比较成熟的人事管理模式，但是这一传统的、被动的、事务化的、缺乏前沿性的劳动力管理。
随着企业发展的内外部环境的变化和市场竞争的日益激烈，在西方经济学理论界以西奥多舒尔茨为代表的现代人力资本理论推动下，传统的人事管理方式逐渐向现代人力资源管理方式转变。
人力资源是现代企业的第一资源，是企业获得竞争优势的根本，关系企业的生死存亡，这已成为中外企业管理者共识。
当前我国正处于经济转型的关键时期，许多企业改革和发展过程中的问题，最深层次的原因应该归结于人力资源管理。
中国企业亟待变革人力资源模式，实现由传统、落后的人力资源模式向现代人力资源模式的转变。
人力资源管理职位分析
一、岗位分析 工作岗位分析，指对某项工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。
岗位分析主要从以下八个要素着手进行分析，即(7W1H)： Who：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。
What：雇员要完成的工作任务当中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于脑力劳动的范畴。
Whom：为谁做，即顾客是谁。
这里的顾客不仅指外部的客户，也可以是企业内部的员工，包括与从事该工作有直接关系的人：直接上级、下级、同事和客户等。
Why：为什么做，即工作对该岗位工作者的意义所在。
When：工作任务要求在什么时间完成。
Where：工作的地点、环境等。
What qualifications：从事这项工作的雇员应该具备的资质条件。
How：如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。
二、岗位分析的方法 岗位分析的方法有很多种，此处重点介绍几种常用的岗位分析方法。
1.问卷调查法 问卷调查法就是根据岗位分析的目的、内容等，事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找出有代表性的回答，形成对岗位分析的描述信息。
问卷调查的关键是问卷设计。
问卷有开放型和封闭型两种形式。
开放型：由被调查人根据问题自由回答。
封闭型：调查人事先设计好答案选项，由被调查人选择确认。
问卷调查法的具体实施步骤是： (1)问卷设计。
设计问卷时要做到： ① 提问要准确; ② 问卷表格要精练; ③ 语言通俗易懂，问题不可晦涩难懂; ④ 问卷表前面要有指导语; ⑤ 激发被调查人兴趣的问题放在前面，问题排列要有逻辑。
(2)问卷发放。
进行岗位分析问卷发放时，应该先集合各部门各级主管进行说明，说明内容有岗位 分析目的、岗位分析问卷填答方法，并清楚告知此次活动的进行不会影响到员工权益，确定各主管皆明白 如何进行后，由主管辅导下属进行岗位分析问卷的填答。
(3)填答说明与解释。
虽然在岗位分析问卷填答前有过详细的说明，也进行了问题解答，但是还可能 有许多问题产生，因此，在此期间必须注意各部室的填写状况，并予以协助。
(4)问卷回收及整理。
对于回收的问卷，首先必须检查是否填写完整，并仔细查看是否有不清楚、 重叠或冲突之处，若有，便由岗位分析与人力资源主管进行讨论，以确认资料收集的正确性。
如果事先已请填写者将内容转换成it\\\/ target=_blank class=infotextkey>计算机档案，则岗位分析员只需以原档案进行修改即可，不需再花 费许多时间将问卷内容转换成it\\\/ target=_blank class=infotextkey>计算机文书文件，且只要资料确认无误，即可完成职务说明书的撰写。
2.访谈法 访谈法是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。
访谈对象包括： 该职位的任职者;对工作较为熟悉的直接主管人员;与该职位工作联系比较密切的工作人员;任职者的下 属。
为了保证访谈效果，一般要事先设计访谈提纲，事先交给访谈者准备。
访谈法分为个体访谈和群体访 谈。
进行访谈时应注意以下原则： (1)明确面谈的意义。
(2)建立融洽的气氛。
(3)准备完整的问题表格。
(4)要求按工作重要性程度排列。
(5)面谈结果让任职者及其上司审阅修订。
3.观察法 观察法就是岗位分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关工作的内容、方法、 程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。
利用观察 法进行岗位分析时，应根据岗位分析的目的利用现有的条件，确定观察的内容、观察的时间、观察的位置、 观察所需的记录单等，做到省时高效。
观察法又分为： (1)直接观察法。
工作分_____析人员直接对员工工作的全过程进行观察。
直接观察适用于工作周期很短的职位。
如保洁员，他的工作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着保洁员进行直接工作观察。
(2)阶段观察法。
有些工作具有较长的周期性，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察。
比如行政文员，他需要在每年年终时筹备企业总结表彰大会。
职位分析人员就必须在年终时再对该职位筹备企业总结表彰大会的工作过程进行观察。
(3)工作表演法。
对于工作周期很长和突发性事件较多的工作比较适合。
如保安工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员等，职位分析人员可以让保安人员表演盘问的过程，来进行该项工作的观察。
应用观察法的要求： ① 注意所观察的工作应具有代表性。
② 观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意。
在适当的时候，工作分析人员应该以适当的方式将自己介绍给员工。
③ 观察前应确定观察计划，计划工作中应含有观察提纲、观察内容、观察时刻、观察位置等。
④ 观察时思考的问题应结构简单，并反映工作内容，避免机械记录。
采用观察法进行岗位分析的结果比较客观、准确，但需要岗位分析人员具备较高的素质。
它适用于外部特征较明显的岗位工作，如生产线上工人的工作、会计人员的工作等。
不适合长时间的心理素质的分析。
不适合工作循环周期很长的工作和脑力劳动的工作，偶然、突发性工作也不易观察，且不能获得有关任职者要求的信息。
4.关键事件法 关键事件法要求岗位工作人员或其他有关人员描述能反映其绩效好坏的“关键事件”，即对岗位工作任务造成显著影响的事件，将其归纳分类，对岗位工作有一个全面的了解。
关键事件的描述包括：导致该事件发生的背景、原因;员工有效或多余的行为;关键行为的后果;员工控制上述后果的能______力。
采用关键事件法进行岗位分析时，应注意三个问题：一是调查期限不宜过短;二是关键事件的数量应足够说明问题，事件数目不能太少;三是正反两方面的事件都要兼顾，不得偏颇。
关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。
同时，通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。
关键事件法的主要缺点：一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类;二是利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职务分析工作就难以完成。
该方法适用于同一职位员工较多，或者职位工作内容过于繁杂的工作。
5.参与法 参与法是指岗位分析人员直接参与某一岗位的工作，从而细致、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。
与其他方法相比，参与法的优势是可获得岗位要求的第一手真实、可靠的数据资料。
获得的信息更加准确。
当然参与法也有缺点，由于分析人员本身的知识与技术的局限性，其运用范围有限，只适用于较为简单的工作岗位分析。
6.工作日志法 工作日志法是让员工以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动而获得有关岗位工作信息资料的方法。
其优点是：如果记录很详细，那么经常会提示一些其他方法无法获得或者观察不到的细节。
工作日志法最大的问题是工作日志内容的真实性。
该方法适用于高水平、复杂工作的分析。
7.交叉反馈法 交叉反馈法，即由工作分析专家与从事被分析岗位的骨干人员或其主管人员交谈、沟通，按企业经营需要，确定工作岗位;然后由这些主管人员或骨干人员根据设立的岗位按预先设计的格式，草拟工作规范初稿;再由工作分析专家与草拟者和其他有关人员一起讨论，并在此基础上起草出二稿;最后由分管领导审阅定稿。
访谈对象最好是从事该项工作的关键人员或比所需要了解岗位高一个层次的岗位工作人员，这样反映问题比较全面、客观。
该方法的优点是：工作规范描述准确，可执行性强;工作关系图、工作流程的描述相对清晰;能够较好地与实际工作相吻合。
不足之处是：所需花费时间较多，反馈周期较长，工作任务量大。
这种方法适合于发展变化较快，或职位职责还未定型的企业。
由于企业没有现成的观察样本，所以只能借助专家的经验来规划未来希望看到的职位状态。
求高手做下人力资源管理题目
万恶的应试教育 这都什么GP问题啊跟企业管理事务相差万里
有关人力资源管理概论的重点内容
百度文库有复习重点资料，可以免费下载人力资源管理概论第一章人力资源概述1、约翰•R•康芒斯是第一个使用人力资源概念的人。
2、人力资源就是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。
3、劳动者的素质由体能素质（包括先天的体质、后天的体质）、智能素质（包括经验知识、科技知识——通用知识、专用知识）、非智力素质（心理素质、积极性）。
4、人力资本的投资主要有三种形式：教育和培训、迁移、医疗保健。
5、人力资源的性质（给出描述会判断）1）能动性：人有目的、有计划的使用自己的脑力和体力。
2）时效性：生命周期和人力资源的倒“U”形关系决定了人力资源的时效性。
3）增值性4）社会性：人的体力和脑力明显受到时代和社会因素的影响具有社会属性。
5）可变性6）可开发性第二章人力资源管理概述1、人力资源的概念是德鲁克首先正式提出并加以明确界定。
怀特•巴乔首次将人力资源管理作为管理的职能加以论述。
2、人力资源管理就是现代的人事管理，它是指为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学，系统的技术和方法所进行的各种相关计划、组织、领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。
3、人力资源管理和人事管理的区别（P42表2-2） 人事管理 人力资源管理1）管理视角：视员工为负担、成本 视员工为第一资源2）管理目的：组织短期目标的实现 组织和员工利益的共同实现3）管理活动：重视用、轻开发 重视培训开发4）管理内容：简单的事务管理 非常丰富5）管理地位：执行层 战略层6）部门性质：单纯的成本中心 生产效益部门7）管理模式：以事为中心 以人为中心8）管理方式：命令式、控制式 强调民主参与9）管理性质：战术性、分散性 战略性、整体性4、人力资源管理基本职能间的关系（见P51图2-8）在人力资源管理系统中职位分析和职位评价是其他各项职能实施的基础。
绩效管理在整个职能系统中居于中心地位。
第四章人力资源管理者和人力资源管理部门1、人力资源管理者和部门的四种角色：战略伙伴、管理专家、员工激励者、变革推动者。
第五章人力资源管理的环境（整体把握）1、人力资源外部的环境包括哪些
对人力资源管理影响体现在哪些方面
1）政治因素 政治环境一般并必能直接作用于企业内部的人力资源管理活动，但是能够影响到整个企业系统，进而影响到企业人力资源管理子系统。
政府管理方式和方针政策能够直接影响甚至决定企业人力资源管理的很多活动。
工会通过自己的努力，可以影响政府相关政策法规的制定。
工会通过不同层次的劳资协商和集体谈判，可以影响或参与企业人力资源管理的相关决策，从而对企业的人力资源管理活动产生影响。
2）经济因素 经济体制的不同会造成人力资源管理方式的不同。
计划经济下，人力资源管理的很多决策都是由政府做出的，企业更多的是执行政府政策，企业多数执行政府的政策。
市场经济下，政府不再统一制定各种具体的人力资源的政策，不再对人力资源进行统一的配置，而是由企业根据内外部的各种因素来自行做出决策，职能性和战略性工作成为人力资源管理的主体。
经济发展状况决定了企业的未来前景，从而影响了企业人力资源的需求，人力资源的供给预测则要考虑外部劳动力市场状况。
外部劳动力市场的状况也是影响企业各个职位具体薪酬水平的重要因素。
在进行招聘录用、辞退解雇等其他人力资源管理活动的时候，也要考虑到经济发展以及劳动力市场的状况。
3）法律因素 法律对企业人力资源管理活动的影响就主要体现在它的约束和规范作用。
4）文化因素 由于文化能够影响到人们的思维方式和行为方式，因此它会对人力资源管理产生重要的影响。
在不同的文化传统下，人力资源管理的模式也是不同的。
5）竞争者 在所有人力资源管理活动中，受竞争对手因素影响最大的应当是薪酬管理，这里所讲的薪酬除了工资、奖金等外在报酬外，还包括培训、晋升等内在报酬。
企业为了将优秀的人才吸引进来，就必须提供比竞争对手更优越的薪酬待遇。
2、人力资源内部的环境包括哪些
对人力资源管理影响体现在哪些方面
1）企业发展战略 发展战略一般有三种类型：成长战略（内部成长战略和外部成长战略）、稳定战略、收缩战略。
企业在内部成长战略下发展重点是增强自身实力，借助内部资源来实现企业经营规模和经营领域的扩大，为此企业需要从外部招聘大量人员。
外部成长战略实现企业壮大的途径是兼并或收购其他企业，由于不同企业有不同的制度和文化，因此人力资源管理的工作是消除差别、整合力量。
在企业稳定战略下人力资源管理活动要提供内部公平性较好的薪酬待遇，对员工的绩效管理应强调工作质量，培训开发侧重提高员工现有知识技能水平。
收缩战略则是稳住核心员工，减轻支出压力，将员工的收入与公司业绩挂钩。
对员工的绩效管理转向行为导向，侧重对员工态度评价。
2）企业组织结构3）企业生命周期4）企业文化企业文化对人力资源管理的影响主要表现在它能够影响甚至决定人力资源管理的方式、内容等。
在不同的企业文化下，人力资源管理的具体活动是不同的。
如果一个企业的控制程度比较高，就以为着管理者对员工更多地进行直接的监督控制，管理者的个人因素在管理中就占据着主导地位，这会大大降低人力资源管理的复杂程度。
当企业的开放程度比较高时，招聘录用就会从内外两个渠道来进行；反之，企业员工则不太欢迎外部人员。
第六章人力资源管理的理论基础1、四种人性假设理论及基于不同的理论如何开展人力资源管理活动。
1）经济人假设① 诱之以得，惩之以罚，采用“胡萝卜加大棒”的政策。
② 管理工作的重点是完成生产任务，提高劳动生产率，无需关心人的感情和愿望。
③ 通过权力和控制手段来保护组织本身及引导员工为其工作。
④ 制订各种严格的工作规范，加强各种法规管理。
管理是少数人的事，与广大员工无关。
⑤ 员工的责任就是干活，服从管理者的指挥。
2）社会人假设① 应把注意的重点放在关心、满足人的需要上，不应只注意完成生产任务。
② 应该重视职工之间的关系，培养职工的归属感，不能只注意计划、组织、指挥和控制。
③ 提倡集体奖励制，培养集体精神，不主张个人奖励。
④ 管理人员应在职工与上级之间起联络沟通作用，不应只限于制定组织工序、检验产品等，既要听取职工的意见和要求，了解职工的思想感情，又要向上级呼吁、反映，即让职工或下级能在不同程度上参加企业的决策。
3）自我实现人假设① 改变管理工作的重点② 转变管理人员职能③ 调整奖励方式④ 建立参与管理制度，下放管理权利4）复杂人假设复杂人虽不赞成前三种人性假说，但不要求管理人员完全放弃以上三种人性假说为基础的管理方式，而是要求管理人员根据不同的人、不同的情况，灵活地采用不同的管理措施，即因人、因事而异，不能千篇一律，一成不变。
在组织形式上要根据工作性质不同，有的采取固定的组织形式，有的则采取灵活、变化的形式；企业情况不同，领导方式也应不同。
若企业任务不明确，工作混乱，应采取严格的领导方式，使企业走上有秩序的轨道。
若企业任务明确，分式清楚，工作有秩序，应更多采取授权的领导方式，以充分发挥下属的积极性和创造性。
同时善于发现职工的差异，因人而异地采取灵活的管理方式。
2、需求层次理论1）生理需要2）安全需要3）社交需要4）尊重需要5）自我实现需要第七章职位分析1、职位分析的结果是形成职位描述和职位规范。
2、职位分析为人力资源管理提供了一个平台，人力资源管理的其他所有职能都是在此基础上开展进行的。
3、职位分析定性的方法有哪些
最古老的是访谈法、非定量问卷调查法、观察法、关键事件技术、工作日志法、工作实践法（最古老）。
第八章人力资源规划1、人力资源规划简单的讲就是对企业在某个时期内的人员供给和人员需求进行预测，并根据预测结果采取相应的措施来平衡人力资源的供需。
2、人力资源需求预测的方法主观判断法（最简单最常用）、德尔菲法、趋势预测法、回归预测法、比率预测法。
3、人力资源需求内部供给预测法技能清单、人员替换、人力资源“水池”模型、马尔科夫模型。
第九章招聘录用1、内部招聘的来源1）下级职位上的人员，主要通过晋升的方式来填补空缺职位。
2）同级职位上的人员，填补空缺的方式主要是工作调换和工作轮换。
3）上级职位上的人员，主要通过降职的方式来填补空缺。
2、内部招聘最常用的方法是工作公告法。
3、外部招聘的来源1）学校2）竞争者和其它公司3）失业者4）老年群体5）军人6）自我雇佣者4、外部招聘最常用的方法是广告。
5、招聘高层管理人员和高级专业技术人员的方法是通过猎头公司、管理顾问公司。
6、选拔录用的程序1）评价应聘者工作简历2）选拔测试和面试3）审核应聘者材料真实性4）体检5）试用期考察6）正式录用第十章培训与开发1、按照培训性质不同，可以将培训与开发分为传授性的培训和改变性的培训两大类。
2、按照培训内容不同，可以将培训与开发划分为知识型培训、技能型培训、和态度性培训三大类。
3、培训开发的实施步骤：首先是培训前的准备，接着就是培训的设计与实施，最后是培训的评估和反馈。
4、对于培训需求的分析通过组织分析、任务分析和人员分析三种方法来确定培训需求。
5、培训评估的标准分为四个层次的内容，分别是反应层、学习层、行为层和结果层。
（注意顺序）第十一章绩效管理1、绩效的三个主要特点（给出描述会判断）：多因性、多维性、动态性。
2、绩效管理的四个环节：计划绩效、监控绩效、考核绩效和反馈绩效。
3、考核主体中主观性最强的是员工本人。
4、避免宽大化、严格化和中心化倾向的方法是强制排布法和排序法。
第十二章薪酬管理1、报酬分为内在报酬和外在报酬两大类，外部报酬又可分为财务报酬（直接报酬、间接报酬）和非财务报酬。
（其中内在报酬多是无形的，而外在报酬多是有形的。
财务报酬多是可货币化的，非财务报酬则多是非货币化或不可货币化的。
）2、员工薪酬一般是由基本薪酬、激励薪酬和间接薪酬组成。
3、影响薪酬管理的主要因素：企业外部因素（法律法规、物价水平、劳动力市场状况、其他企业薪酬状况）、企业内部因素（企业经营战略、企业发展阶段、企业财务状况）、员工个人因素（员工所处职位、员工绩效表现、员工的工作年限）。
4、基本薪酬的计量形式：岗位工资、技能工资、宽带薪酬。
5、激励薪酬的特点是与绩效挂钩，可以分为个人激励薪酬和群里激励薪酬，其中针对单个人最常用的激励薪酬形式为计件制。
