如果是营业员，与顾客的第一句话该怎么说
May I help you, Sir\\\/lady?我能为您效劳吗，先生\\\/小姐
营业员和顾客打招呼的五十种方式，
浅谈营与顾客沟通的技巧在一些商城我们可以能够看到这样形：顾客刚迈进营业员就“欢迎光临
，”还尾随其后，不厌其烦地热情招呼;而顾客则窘迫地走开。
顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么
”或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。
那么营业员应如何把握干扰和热情的界限呢?其实要留住顾客就要有好的沟通技巧，要与顾客有感情上的沟通。
当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。
”微笑体现了这种良好的心境。
微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
言为心声，语为人境。
语言不仅是传递信息的工具，同时也是体现服务水平的艺术。
营业员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着顾客对商品和服务的满意程度。
柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。
文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。
只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，1\\\/6页正是柜台语言艺术技巧之所在，也是营业员与顾客真诚友好沟通的必然结果。
那么，营业员在与顾客沟通时要注意什么呢，我认为应从以下几方面努力：。
一、注重询问的技巧，掌握服务的主动权。
当顾客走近柜台时，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
但往往存在一些特殊情况，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感。
如顾客走近柜台，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。
在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
当顾客在柜台前停留时，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。
语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。
如：同志、老大爷、小朋友，您需要什么?2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
如服装柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志，把这件衣服拿过来我看看。
”营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语，由被动答2\\\/6页话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动，随机应变。
营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?”“师傅，您要什么”不放。
问话的内容要随机应变。
要做到这一点，首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。
这种主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。
比如，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么?”，“给谁做”等。
弄清来意的同时，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权。
二、运用回答的技巧，化解顾客的疑虑。
回答的技巧，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问，营业员所做的解释说明的技巧。
其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。
1、掌握好迂回的技巧。
对顾客提出的疑问，有时不便直接回答，特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。
此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧。
当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好，但价格太高了。
”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不3\\\/6页同。
前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。
而后一种说法，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。
根据上述两种表述形式，可归纳成这样两个公式：a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点。
当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a。
营业员与顾客缘分的语录
你说不重要 不过是因为你已经拥有了，你说不重要，不过是因为你从来不知道别人为它的努力和挣扎
当顾客说你这是什么态度,不可理喻.营业员该怎么回答
可以说：不好意思，给您带来的不便还请谅解，祝您购物愉快
如果遇见蛮不讲理的顾客，或者火气很大的顾客，千万不要呛呛着来，他们可以来这里购物也可以不来，也就是说你遇见他的几率很低，但你得在这边上班，即使要辞职也得拿完工资，办完离职才能走掉，这是你的职场，顾客可以毫无顾忌，但你不行。
每个人每天带着什么样的心情出门，我们都没办法估计，如果真是你工作中出现疏忽导致给顾客带来不便，道歉是份内的事儿，如果是顾客情绪激动小题大做，你就更没必要跟他们一般见识了，他们的垃圾情绪已经波及到周围了，你没有必要跟一团垃圾计较，搞的一天心情不好
无论是生活还是工作，有时候要学会适当的示弱，这个社会大部分的人都同情弱者，以退为进有时候也是更好的方法，营业员跟顾客发生争执，顾客本来就有一种害怕受欺负的心理，正好看见有爆发点了，想当然的心理就会看热闹起哄，看着顾客稍微吃亏他们都想群起而上，所以这个时候你强出头捞不着好，放低自己的姿态放低自己的声音，顾客的骚动情绪会无限扩大，顾客们会感觉到营业员不出声而另一个顾客去咄咄逼人，这时天平会偏向你，你的处理方式得到了大多是顾客的赞成，你的上司也不会为难你的，与人打交道就是这样，不是想着要看谁的好看，只是不想惹事，大家相安无事才好。
以前看过一个笑话，顾客和营业员用语录对话，买东西的
急求~~
文革时售货员与顾客之争吵 文革”时有一段时间，人们出门，无论说什么话，只要一开口，就必须 说一句毛主席语录，然后再说要办的事。
一天，我去供销社，进门就听到一个中学生和售货员的对话，堪称经典。
中学生：“关心群众生活－－－给我拿支钢笔。
” 售货员：“为人民服务－－－你买哪一种
” 中学生：“我们都是来自五湖四海－－－多拿几支让我挑挑。
” 售货员：“反对自由主义－－－不让挑，买哪支拿哪支。
” 中学生：“我们的责任是向人民负责－－－你就多拿几种让我挑挑吧。
” 售货员：“在路线问题上没有调和的余地－－－说不挑就是不能挑。
” 中学生：“凡是敌人反对的，我们就要拥护－－－为啥不让挑? 售货员：“凡是敌人拥护的，我们就要反对－－－不为啥，不让挑就是不让挑。
” 中学生：“注意工作方法－－－有这样卖东西的吗
” 售货员：“一切权力归农会－－－爱买就买。
” 中学生：“打倒土豪劣绅－－－你这什么工作态度
” 售货员：“友谊，还是侵略－－－咋的，你想打架
” 中学生：“凡是反动的东西，你不打他就不倒－－－你以为我怕你
” 我见两人的战争一触即发，就急忙上前调解：“要团结不要分裂－－－你们有话好好说。
” 中学生：“将革命进行到底－－－我看你还能咋的
” 中学生：“人若犯我，我必犯人－－－你当个售货员啥了不起
” 我看他俩谁也不肯停止舌战，我便劝中学生一走了之：“敌进我退－－－你先走吧，明天再买。
” 中学生听了，就顺势下了台阶，转身而去，他边走边说：“别了，司徒雷登－－－哼
” 售货员如得胜的将军立即回敬道：“一切反动派都是纸老虎－－－呸
”
在等待顾客进店的时间段,你应该做什么?请你从店员应站的位置,精神状态,言行举
1、门庭若市是每家店面、每个店员的美好愿望，但现实生活中，大家并非每时每刻都在接待顾客，特别是在销售淡季，大部分时间处于空闲状态。
2、随着生活水平提高，目标性很强的购物行为已经越来越少，很多时候，购物都是在“逛”中完成的。
人们希望能够轻松自然，最不愿意看到的就是店员固定地站在门店中央等待顾客。
3、对于一个门店来说，通常还会有一个特别值得强调的“守备位置”。
不论门店里的顾客多么拥挤，只要站在这个位置上，你就一定能看到整个门店的状况。
4、作为店员要面带微笑，将双手自然下垂，轻松交叉于身前，或双手重叠轻放在柜台上，两脚微分平踩在地面上，身体挺直、朝前，站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼。
此外，在保持微笑的同时，还要以极其自然的态度，观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良好印象。
5、创造忙碌的感觉，不能消极、被动地等待顾客的到来，而应该做些积极的行动，制造良好的销售气氛，来吸引顾客的注意。
6、店员利用空闲的时间检查商品，是对门店负责，也是对顾客负责。
7、门店，应该时时刻刻保持整洁、有序。
空闲的时候，店员要按原来的摆放顺序对商品种类和款式进行整理，还要做些商品记录，确实掌握商品的进出状况和商品的所在之处。
8、变更陈列，在销售过程中，商品最初的陈列形象，会因为有些商品被销售出去而改变。
这时候，如果仓库里没有能够立即补充的商品，那么店员就要适时地改变陈列，以使门店的陈列显得更和谐。
在变更陈列时，店员应该灵活应变。
比如，根据销售情况，尽量将那些畅销的商品多摆一些出来，并放置于能吸引顾客并容易触及的地方。
当顾客说你这是什么态度,不可理喻.营业员该怎么回答
顾客是上帝即使是要天上滴月亮偶们也要把它摘下来 查看原帖>>
下面是营业员向顾客的发问,最恰当的一句话是
我不明白你的意思。
如果是商场的售货员，可以说 我可以帮忙吗
或者 需要帮忙吗。
