销售情景模拟(对白)
一日位六十多岁的老奶奶来到营业厅业员：“您请问您办理什么业务?”客户：“我想买IP卡。
”营业员：“老奶奶，您请坐，我来帮您办理，请问您买多少面值的?您来巧了，我们现在正是五折销售。
”客户：“五折呀，不是三折吗?”营业员：“您曾买过三折的呀?那您真有运气，因为我们很少卖三折卡的。
”客户：“哎呀，看我这么大年纪了，来一次也不容易，就帮帮我打三折吧?”营业员：“老奶奶，我明白您的想法，您看这样好不好，您现在也是着急用，先买一张用着，然后您把电话留给我们，如果以后有优惠打折的时候，我们会及时通知您。
”客户：“你看我年纪这么大，你就便宜一点买给我吧?”营业员：“老奶奶，我知道您来一次不容易，而且您还急着用，所以您可以先买一张五折卡先用着，我们现在只有五折卡销售。
”客户：“可是我上次买的时候是三折呀!”营业员：“那是仅有的一次促销活动，您很有福气呢，让您碰到了。
但是从那以后，我们就只有五折卡了。
老奶奶，我们的卡本身就很便宜，五折和三折相差很少了，您先买一张用着，然后您再留个电话给我，一有三折卡我就告诉您。
您看这样行吗?”......
营销银行产品情景模拟对话 向客户推销银行的理财产品，两位银行工作人员，一位客户，三分钟的对话。
用什么情景呢
现在比较好一点的，3步式销售法吧。
适用于上门推销。
例如你是办理健身卡的，来到一个大公司，有一个老板想推荐给他，让他买。
首先要用关系营销，你要先知道这个老板认识的一个人，然后你说自己是从哪里打听到他的。
您好，我是某某先生友，从他那里得知您这个人非常的热情好客又有学问所以今天特地来拜访您的。
然后他会接待你。
然后你就要诱使他说出一些身体上不健康的表现。
我和某某先生是在某某地点认识的，关系非常的好，而且他也总是提起你来，说你公司开的大，每天工作都很忙，的确也是这样的，我认识的老板当中很多都有身体上的隐患如坐久了对颈椎啊，或者是啤酒肚啊。
等等。
主要是要让他说出隐疾。
这样你就跟他对症下给他提出解决方案，然后说我这里把材料都准备好了，您只要签字就可以了，您就能获得一年的健身卡。
您楼下的那位老总也在我们那里建设，像您这样的老板应该会有一张这样的卡。
要点就是要先探寻需求，然后给他推荐，然后在让他买东西。
不能直接去给他推荐，他总是有接口来反驳你。
做销售的要做到张口赞扬，闭口同意。
而且最好的说服就是讲故事。
遇到抽象的问题要横向的去说。
不要正面回答。
汽车销售情景模拟
当然是告诉客户，今天的活动政策和提前交订金的好处，来引导他来交订金啦。
推销情景对话
销售斗智斗勇在销售过中，我们往往会遇到以下的几种情境：1、你们的产品价格太贵了； 2、今天不买，过些天再买； 3、我再转转，看看再说； 4、别讲太多了，你多少钱能卖吧； 5、今天不买，等你们做活动的时候再买； 6、价格已经到底限了，但客户还在拼命杀价； 遇到这些情况，我们又应该怎样去应对呢
一、销售情境1：你的价格太贵了 错误应对： 1、价格好商量…… 2、对不起,我们是品牌,不还价 问题诊断: 客户买东西时都会想要便宜点，这是客户的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
销售人员在接待客户的时候，会面对客户成百上千的问题，但这些问题归纳分类后其实只有两种问题：真问题和假问题。
我们的很多销售人员并不知道客户的问题中大多数都是假问题。
客户问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题，“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语，作为一个老练的销售人员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价，而是应该在客户关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极销售行为；第二种回答则是一厢情愿，强迫消费者意愿的武断行为，消费者很难接受。
策略： 当消费者关心价格的时候，销售人员应当因势利导，让客户关注商品的使用价值。
把客户关心贵不贵改变为，值不值
语言模板 销售人员：先生，买东西不
面试情景模拟对话
一、场景：三个面试，一个面试者。
应征职位：服装外贸公司业务员工作。
所需道具：应征者的着装及道具：简历（能处理一般的文件、单证就行）面试者的着装及道具：文件夹2、流程场简介三位面试者应征者介绍“我是应征者，应征服装外贸公司业务员工作”这是复试阶段。
敲门（走进面试官）：第一个问题第二个问题第三个问题3、对话设计应征者：各位面试官好面试者一：你好，请坐。
在初试中你表现得很好，我们又仔细看了一遍你的简历。
如你所知，我们是一家外贸服装公司，产品主要出口欧美，自然要和国外客户谈生意，所以我们要求业务员的口语表达要相当流利。
那么请用英语阐述一下你的优势。
应征者：Itisreallyagreathonortohavethisopportunity,andIbelieveIcanmakegoodperformancetoday.Firstly,IamapersonwithgreatpersistenceandifIdeterminetodosomething,Iwilldevotemyselfdeeplyinit.Iwilltrymybesttomakeitsuccessful.Secondly,Ihaveacomparativegoodcommandofcommunicationskills.Iamopen-minded,quickinaction.Andthirdly,Iamabletooperatethecomputerwell.IamskillfulinsearchinginformationontheInternet.Actually,Itakegreatinterestinfashionindustry.Thankyouverymuch.面试者二：你最后说你对时尚很感兴趣，那么新潮外贸服装
职场情景模拟题，急需，高手指教，感激涕零，题目越多越好，给你一个情景，几个人上去模拟那个情景
请你自我介绍一下你自己 回答提示：一般人回答这个问题平常，只说姓名、年龄、爱好作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。
企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。
企业喜欢有礼貌的求职者。
2、你觉得你个性上最大的优点是什么
回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。
乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。
我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。
我相信我能成功。
3、说说你最大的缺点
回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。
绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。
企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。
企业喜欢聪明的求职者。
4、你对加班的看法
回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。
只是想测试你是否愿意为公司奉献。
回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。
我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班 5、你对薪资的要求
回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。
他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
回答样本一：“我对工资没有硬性要求。
我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。
我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。
而且我本人也对编程特别感兴趣。
因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。
最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
6、在五年的时间内，你的职业规划
回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。
比较多的答案是“管理者”。
但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。
这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。
当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。
要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说“不知道”，或许就会使你丧失一个好机会。
最普通的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或“我希望能按照公司的管理思路发展”。
7、你朋友对你的评价
回答提示： 想从侧面了解一下你的性格及与人相处的问题。
回答样本：“我的朋友都说我是一个可以信赖的人。
因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。
如果我做不到，我就不会轻易许诺。
回答样本：”我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。
在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题“ 8、你还有什么问题要问吗
回答提示：企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。
企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗
或者说贵公司的晋升机制是什么样的
企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。
9、如果通过这次面试我们单位录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办
回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况： 1、如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距； 2、你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。
10、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做
回答提示：①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法； ②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作； ③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
11、如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办
回答提示： ①我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。
如果我无能力负责，希望单位帮助解决； ②是责任问题。
分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。
③总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。
检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。
12、如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算
回答提示：现在的社会是一个竞争的社会,从这次面试中也可看出这一点,有竞争就必然有优劣,有成功必定就会有失败.往往成功的背后有许多的困难和挫折,如果这次失败了也仅仅是一次而已,只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。
我会从以下几个方面来正确看待这次失败. 第一、要敢于面对,面对这次失败不气馁,接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实,从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。
要有自信,相信自己经历了这次之后经过努力一定能行.能够超越自我. 第二、善于反思,对于这次面试经验要认真总结,思考剖析,能够从自身的角度找差距。
正确对待自己,实事求是地评价自己,辩证的看待自己的长短得失,做一个明白人. 第三、走出阴影,要克服这一次失败带给自己的心理压力,时刻牢记自己弱点,防患于未然,加强学习,提高自身素质. 第四、认真工作,回到原单位岗位上后,要实实在在、踏踏实实地工作,三十六行,行行出状元,争取在本岗位上做出一定的成绩. 第五、再接再厉,成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想,以后如果有机会我仍然后再次参加竞争. 13、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样
回答提示：我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：1.我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；2.他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
14、谈谈你对跳槽的看法
回答提示：（1）正常的跳槽能促进人才合理流动，应该支持； （2）频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。
15、工作中你难以和同事、上司相处，你该怎么办
回答提示： ①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。
②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。
还要看看是不是为人处世方面做得不好。
如果是这样的话我会努力改正。
③如果我找不到原因，我会找机会跟他们沟通，请他们指出我的不足。
有问题就及时改正。
④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的
16、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。
但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题
你准备怎么办
回答提示： ①成绩比较突出，得到领导的肯定是件好事情，以后更加努力 ②检讨一下自己是不是对工作的热心度超过同事间交往的热心了，加强同事间的交往及共同的兴趣爱好。
③工作中，切勿伤害别人的自尊心 ④不再领导前拨弄是非 ⑤乐于助人对面 17、你最近是否参加了培训课程
谈谈培训课程的内容。
是公司资助还是自费参加
回答提示：是自费参加，就是北大青鸟的培训课程（可以多谈谈自己学的技术）。
18、你对于我们公司了解多少
回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。
如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。
19、请说出你选择这份工作的动机
回答提示：这是想知道面试者对这份工作的热忱及理解度，并筛选因一时兴起而来应试的人，如果是无经验者，可以强调“就算职种不同，也希望有机会发挥之前的经验”。
20、你最擅长的技术方向是什么
回答提示：说和你要应聘的职位相关的课程，表现一下自己的热诚没有什么坏处。
作者：雁舒云 回复日期：2009-12-21 22:16:00 2# 21、你能为我们公司带来什么呢
回答提示： ①假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过北大青鸟近两年专业的培训，立刻就可以上岗工作”。
②企业很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说：“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。
企业喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：“我可以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。
”等等。
22、最能概括你自己的三个词是什么
回答提示： 我经常用的三个词是：适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释， 23、你的业余爱好是什么
回答提示：找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事：有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。
主考官说：因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。
24、作为被面试者给我打一下分 回答提示：试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点，（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。
25、你怎么理解你应聘的职位
回答提示：把岗位职责和任务及工作态度阐述一下 26、喜欢这份工作的哪一点
回答提示：相信其实大家心中一定都有答案了吧
每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。
27、为什么要离职? 回答提示： ①回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象；建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。
②我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住；我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。
28、说说你对行业、技术发展趋势的看法
回答提示：企业对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。
求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。
企业认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，企业欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。
29、对工作的期望与目标何在
回答提示：这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。
对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答：“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。
”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。
30、说说你的家庭。
回答提示：企业面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，企业不喜欢探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。
企业希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。
企业最喜欢听到的是：我很爱我的家庭
我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。
我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。
企业相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。
作者：雁舒云 回复日期：2009-12-21 22:17:00 3# 31、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么
回答提示：企业喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。
他们希望看到这样的求职者：继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。
”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。
32、你欣赏哪种性格的人
回答提示：诚实、不死板而且容易相处的人、有实际行动的人。
33、你通常如何处理别人的批评
回答提示：①沈默是金。
不必说什么，否则情况更糟，不过我会接受建设性的批评；②我会等大家冷静下来再讨论。
34、你怎样对待自己的失败
回答提示：我们大家生来都不是十全十美的，我相信我有第二个机会改正我的错误。
35、什么会让你有成就感
回答提示：为贵公司竭力效劳；尽我所能，完成一个项目 36、眼下你生活中最重要的是什么
回答提示：对我来说，能在这个领域找到工作是最重要的；望能在贵公司任职对我说最重要。
37、你为什么愿意到我们公司来工作
回答提示：对于这个问题，你要格外小心，如果你已经对该单位作了研究，你可以回答一些详细的原因，像“公司本身的高技术开发环境很吸引我。
”，“我同公司出生在同样的时代，我希望能够进入一家与我共同成长的公司。
”“你们公司一直都稳定发展，在近几年来在市场上很有竞争力。
”或者“我认为贵公司能够给我提供一个与众不同的发展道路。
”这都显示出你已经做了一些调查，也说明你对自己的未来有了较为具体的远景规划。
38、你和别人发生过争执吗
你是怎样解决的
回答提示：这是面试中最险恶的问题。
其实是考官布下的一个陷阱。
千万不要说任何人的过错。
应知成功解决矛盾是一个协作团体中成员所必备的能力。
假如你工作在一个服务行业，这个问题简直成了最重要的一个环节。
你是否能获得这份工作，将取决于这个问题的回答。
考官希望看到你是成熟且乐于奉献的。
他们通过这个问题了解你的成熟度和处世能力。
在没有外界干涉的情况下，通过妥协的方式来解决才是正确答案。
39、问题：你做过的哪件事最令自己感到骄傲? 回答提示：这是考官给你的一个机会，让你展示自己把握命运的能力。
这会体现你潜在的领导能力以及你被提升的可能性。
假如你应聘于一个服务性质的单位，你很可能会被邀请去午餐。
记住：你的前途取决于你的知识、你的社交能力和综合表现。
40、你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意，可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作? 回答提示：(1)首先，我会保持冷静。
作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理。
(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。
一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理。
(3)再次，根据原因采取相对的对策。
如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出。
(4)再次，我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。
(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性，而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
作者：雁舒云 回复日期：2009-12-21 22:19:00 4# 41、对这项工作，你有哪些可预见的困难
” 回答提示：：①不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行；②可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。
” 分析：一般问这个问题，面试者的希望就比较大了，因为已经在谈工作细节。
但常规思路中的回答，又被面试官“骗”了。
当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。
第一，看看应聘者是不是在行，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。
第二，是想看一下应聘者解决困难的手法对不对，及公司能否提供这样的资源。
而不是想了解应聘者对困难的态度。
42、如果我录用你，你将怎样开展工作
” 回答提示： ①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法；②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
” 分析：这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细节。
如果向思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话。
此人绝对不会录用了。
43、“你希望与什么样的上级共事
” 回答提示：①通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机会；②最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求；③如“做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了 分析：这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。
总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。
44、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做
回答提示： ①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法； ②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作； ③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
45、与上级意见不一是，你将怎么办
” 回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。
”②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。
” 分析：这个问题的标准答案是思路1，如果用2的回答，必死无疑。
你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。
46、“你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作
” 常规思路：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答；②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业；③如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
” 点评：这个问题思路中的答案尚可。
突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。
47、您在前一家公司的离职原因是什么
” 回答提示：①最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在；②避免把“离职原因”说得太详细、太具体；③不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等；④但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等；⑤不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等；⑥尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩；⑦相关例子：如“我离职是因为这家公司倒闭；我在公司工作了三年多，有较深的感情；从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下；到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。
”同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。
分析：除非是薪资太低，或者是最初的工作，否则不要用薪资作为理由。
“求发展”也被考官听得太多，离职理由要根据每个人的真实离职理由来设计，但是在回答时一定要表现得真诚。
实在想不出来的时候，家在外地可以说是因为家中有事，须请假几个月，公司又不可能准假，所以辞职。
这个答案一般面试官还能接受。
48、“你工作经验欠缺，如何能胜任这项工作
” 回答提示：①如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答；②对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业；③如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。
我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。
但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。
请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。
” 分析：这个问题思路中的答案尚可。
突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。
求面试场景对白
情景模拟
我们从里面节选了一段完整的外企面试的对话，并把它们按顺序分成了不同的场景，方便大家理解和分析。
相信，看过这些对话内容之后，再根据自己的实际情况进行改动，一定能在将来的面试取得很不错的成绩。
人物介绍：Linda是市场销售总监，也是这轮面试的主考官。
Steve曾经是一个私企的部门主管，想要应聘这个跨国公司的销售部经理。
所以他们的对话就这样展开了。
场景一：见面打招呼。
Linda: Welcome, Steve. I am in charge of Sales in the Notebook Division. My name is Linda.Linda: 欢迎你Steve，我负责笔记本事业部的销售工作，我叫Linda。
Steve: A pleasure to meet you, Linda.Steve: 很荣幸见到你Linda。
场景二：开门见山，谈为什么辞去目前的工作。
Linda: Vivian has told me that you’ve done excellent work in your current company. Why have you decided to leave your present job?Linda: 我听Vivian说你在你目前的公司做的很优秀，为什么决定放弃目前的工作呢
Steve: Well, I do like my current work and I get along well with my colleagues. But I think it’s time for me to make a change. You see, I like work that is challenging, and I think I am ready for more challenging work.Steve: 我很喜欢现在的工作，而且与同事们保持着良好的关系。
但我认为现在是我改变现状的好时机。
您知道，我喜欢具有挑战性的工作，我认为现在我已为迎接更有挑战性的工作做好了准备。
场景三：了解性格特征。
Linda: Could you tell me what types of people you like to work with?Linda: 能不能告诉我你喜欢与哪一类人一起工作
Steve: To tell you the truth, I can cooperate with a wide range of people. I’m naturally an easygoing person, and I especially enjoy working with people who are responsible, friendly and helpful.Steve: 说实话，我能和各种各样的人合作。
我是个很随和的人。
当然，我特别喜欢和有责任心、待人友好、乐于助人的人一起工作。
场景四：介绍工作经验。
Linda: Next, I’d like to know about your sales experience.Linda: 接下来，请介绍一下你做销售的经历吧。
Steve: I’ve been in sales for seven years now, with two different companies. The first one was a small audio components manufacturer. I had been working there for three years, and during that period our sales increased by an average rate of 50% per year. At that time I was responsible for sales in the Northwest Region. After three years, I felt I was ready for a bigger challenge, so I switched to my present employer, a systems integration company. I am currently in charge of sales in the Northeast Region.Steve: 到现在为止，我已经在两家公司做了七年的销售工作。
第一家是一个小型制造公司。
我在那里工作了三年。
那时我们的销售额增长率为每年50%。
那时我是的销售负责人。
三年后，我认为自己有能力应付更大的挑战，于是我跳槽到（目前雇主）一家。
我目前负责的销售。
场景五：。
Linda: Sounds good. Everyone is talking about teams these days. Can you describe your role as a member of a sales team? Linda: 很好，人们现在热衷于谈论“团队”。
你能描述一下你在销售团队里的角色吗
Steve: I see myself chiefly as an inspirer. Sales can be quite competitive and some people in this field adopt a dog-eat-dog mentality．However, as a leader, I charge myself with making all units within a company function as one single entity. To cite an example, in my last job, each representative handled a different region. Instead of allowing successful initiatives to be hoarded by certain representatives, I developed a system for sharing those successful sales initiatives. Soon the entire sales team started talking of their successes, not just to brag, but also to share.Steve: 我把自己当作一个鼓励者。
销售这个领域的竞争很激烈，有些同事暗地里希望别人失败。
但是作为一个领导者，我要求自己把公司里的各部分职能都整合起来成为一个整体。
举个例子，在我最近的这份工作中，每个销售代表管理一个不同的区域。
为了防止成功的销售保密自己的经验，我建立了一套共享制度，让所有业务员分享行之有效的销售策略。
很快整个销售团队开始交流成功经验，大家交流不是为了吹牛，而是为了分享。
场景六：最难的提问 --- 假设情景提问Linda: If you are a leader in our company and in charge of a project, you will need to be able to work with a variety of people in the project team. Let’s say that due to difference of opinions, the team is split into two camps at a meeting and the debate starts to get out of control. At this point, as a leader, what would you do to encourage constructive cooperation from both parties? If the two parties continue to disagree, what will you do then?Linda: 假如你已经成为了我们公司的一名主管，由你负责管理一个项目。
你需要在项目上和不同的人合作。
由于观点不同，（在会议中）产生对立的两方，而且进行了激烈的争论。
这时，作为领导者，你该如何鼓励双方有效合作呢
如果两方面还是不能达成共识，你又会怎么办
Steve: First, I will listen to the point of views and reasons from both sides carefully and make my own judgment. If I side with one camp, I will offer facts and data to explain to the other side my thougt process. If my opinion differs from both sides, I will also give facts and data to support my third-party opinion. If an agreement still cannot be reached, I will hold onto my opinion but also encourage more reserved colleagues to voice their opinions while continuing to provide more data to support a solution. In short, my principle is that everything should be based on data and facts. And every colleague has the right to express his or her opinion. I will always try my best to reach a common ground that all members of the debate are comfortable standing on. If we cannot find this common ground, then I will ultimately make the final decision, as a leader.Steve: 首先我会仔细聆听双方的观点和理由，并做出我的判断。
如果我倾向于其中一方的观点，我会拿出数据和事实说服另一方。
如果我的观点与两者都不同，我同样会基于数据和事实来证明我的第三方立场。
如果最后大家还是不能够达成共识，我会坚持我的观点，但允许的同事拿出更多的数据来表达他们的意见，以支持相应的解决方案。
总之，我的原则是，基于数据与事实，每一位同事都有权发表他的观点。
我会尽量让大家达成共识。
如果不能达成共识，那作为领导者，我会做出一个决定。
场景七：针对业务知识的提问。
Linda: What do you think are the crucial steps of effective sales?Linda: 你觉得要做好销售应该有哪些关键步骤
Steve: I believe that analyzing clients, gaining client confidence, exploring client needs, demonstrating value to the client, getting clients to commit, and providing services to the client are the six key steps of becoming an effective sales person.Steve: 我认为分析客户、建立信任、挖掘需求、呈现价值、赢取承诺、跟进服务是成为成功的销售员的六个重要步骤。
Linda: How do you gain the customers’ confidence?Linda: 你通过哪些手段来获取客户的信任
Steve: First, I will work to fully understand our potential customers, including their strengths, advantages and disadvantages. Meanwhile, knowing something about the project owner on the client side is also very important. Second, I will focus on increasing the depth of my knowledge of the project manager. Through this we can create a more rapport atmosphere. We should also know our competitors, inside and out.Steve: 首先，我会对潜在客户进行多方的了解，包括他们的企业实力、优势劣势，了解他们的项目负责人也很重要。
第二步，我会集中深入了解项目负责人，建立一种和谐的氛围。
同时还要对竞争对手了如指掌。
场景八：针对抗压能力的提问。
Linda: What serious setbacks have you experienced in sales? How did you overcome these setbacks?Linda: 你在做销售的经历中有什么样比较大的挫折
怎么克服的
Steve: At the beginning of my career, customers often hung up and told me not to call again. At the time I felt very upset about it and almost gave up on multiple occasions. But after a period of time I grew to understand the customers’ angle. Little by little, I established the right attitude and at last gained a host of loyal customers through my persistence.Steve: 刚开始做销售的时候经常被客户直接挂电话，说不要再打过来了，当时我特别灰心，好些次几乎都要放弃了。
但经过一段时间我能够站在客户的角度来考虑问题，逐步建立了良好的心态，最终通过我的毅力赢得了许多忠诚的客户。
Linda: We establish a fairly high target sales quota and you must achieve this volume in a short amount of time. How can you ensure that we reach our sales goals?Linda: 我们制定的销售任务很高，完成任务的时间又很短，你会用什么办法来确保达到销售任务目标呢
Steve: I will draft a day-to-day schedule in advance and stick to the plan. Having a plan is the guarantor of success. Steve: 我会事先把每天的工作都安排好，然后严格按照计划去做，有计划地工作是成功的最大保障。
场景九：结束语Linda: Well, Steve, I’ve certainly enjoyed meeting you. Our HR department will contact you later.Linda: 嗯，Steve，很高兴与你会面。
接下来会跟你进一步联系的。
求学霸
帮忙写一份商务英语情景模拟的对话
算上marketing manger公六个人，我自己
其实也就是生活中遇到的各种可能引起的纠纷，看你怎样用最好的方式去解决。
无论何种销售还是其他的 对自身来讲都是一个不错的锻炼机会。
好好把握哦。
