收费站如何做好文明服务工作
作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。
关于如何做好文明服务工作，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。
首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新，先把基础夯实，再谈服务形式和内容上的扩展和延伸。
做到一步一个脚印，使文明服务水平稳步前进。
就目前来讲，我认为主要先从两个方面来开展工作：一、将现有的文明服务规范、文明服务措施和办法落实到位，贯彻到底。
快捷的收费速度、微笑的面容、温暖的话语、规范的肢体动作以及干净整洁的形象，是过往的广大司乘对我们文明服务的最基本的需求。
通过经常的深入的思想教育工作，让我们的职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责，是我们工作的主要内容。
必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节，并长期坚持。
同时，在制度上和管理上要加大惩罚力度，使职工感觉到违反文明服务规范的成本增加，后果严重，其结果不等同于一般的违规违纪律，从而对于文明服务给予充分的重视和保持高度的警惕，不敢随意违反服务规范。
二、站在司乘的角度来看待我们自己，全面深入了解司乘对我们的服务需求。
我们要走出去，改“坐”为“行”。
可以安排人员到周边市、县，到服务区，充分征求广大的意见，看一看问一问他们最需要什么样的服务，需要什么样的方便，对我们目前的工作有哪些不满。
知道了他们想什么要什么，再回来根据我们的实际情况和能力，有针对有目的性的提供适合司乘需要的服务，改进我们的工作。
还要坚持长期或者定期进行调查走访，与时俱进，使我们的文明服务工作不断发展，提升我们的社会形象。
归根结底，做好文明服务工作，是个态度问题。
高速公路是服务行业，但是我们又与一般的服务行业尤其是服务型企业不同，在点到点之间只有一条高速公路通行，缺乏竞争。
文明服务水平如何，在一定程度上并不能直接影响我们的效益，也不能决定我们的生存。
所以，态度尤其是管理者的态度，决定了我们的文明服务水平。
只有把对文明服务工作的重视提高到“质量就是生命”程度上，才能够把文明服务工作从内到外、从小到大真正做好。
才能够实现经济效益和社会效益的双丰收，真正树立交通人良好的社会形象。
（京沪处 ）
收费站业务工作目标值怎样写
朋友你好，可以根据实际，从工作时长、全勤率、迟到早退情况、业务学习情况、差款额度、差款率、服务态度（服务对象有责投诉率）等指标确定工作目标值。
希望我的回答对您有所帮助，谢谢。
你对高速公路收费岗位是如何认识的
作为一名高速公路的收费员，我每天应该兢兢业业收好每笔钱，每天要微笑的面对每一个乘客，让每一个乘客感到宾至如归的感觉。
收费站管理人员如何加强个人管理整改措施
这里三点都写的很清楚，希望能够很好的帮助到你，祝你开心。
有问题随时可以问我，谢谢
1. 第一、在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个xx收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是。
遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二、收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。
现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。
同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率。
第三、日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。
如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
今后，我将认真听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。
做一名领导放心，司机满意，的合格型的收费员。
2. 一、在有些人眼里也许是一个老生常谈的话题，可这“爱岗敬业”是我们做好一切工作的基础和动力。
爱岗敬业看似平凡，实则伟大，是我们一切基本规范的基础，我经常对自己说，我热爱我的工作，所以我就要努力去干好它。
人们常说“干一行，爱一行”既然我们选择了收费工作就应该干好它，不能有“得过且过”“偷懒耍滑”的思想，我们要严格要求自己，对工作既要严肃又要认真，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责，只有这样，才能干好收费工作，自己才能在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，才能充分的展示自己的新时代工作风采。
二、业务通透 处领导曾经强调更好的工作来源于不断地学习，也许在很多人眼里，觉得我们的收费工作很简单，只是几个动作，说声“你好；再见”就行，其实也不然，必需具备一定的专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特点，才能更好的干好本职工作。
首先要熟练的判准车型；车牌；尤其在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作一定要迅速快捷，保障车辆快速放行。
其次我们目前实行微机收费、一卡到底的收费方式中，电脑的正确运用是不可或缺的基本技能，遇到死机、黑屏、不读卡等常见故障时，还就要求我们要有能及时的排除故障，以便确保工作的顺利进行和提高工作的效率。
同时还要掌握必要的法律法规知识。
在收费工作中我们必须做好开导和解释工作，这就要求我们在工作之余要加强各项业务学习，并在学习中体验那份求知的乐趣。
这样才能更好的提高自身素质，提高服务水平，更好的履行。
三、规范自律 收费站是一个半军事化管理的单位，令行禁止、雷厉风行是做好工作的有效保障。
我们作为一名员工，首先应该做到的就是严格遵守单位制定的各项规章制度。
牢固掌握收费员中的内容，要尽量避免我们工作中的失误和差错，要知道我们的收费工作不仅仅关系着自身形象，还关系着我们整个单位和高速人员的形象。
四、廉洁奉公 收费工作，顾名思义，我们每天都要跟金钱打交道，还要与形形色色的人打交道，而且还承担着为国家征收通行费的重任。
在这个物欲横流的时代，一个没有很强自制力的人，往往抵挡不了诱惑。
在收费工作中，我们时常会发现在想尽办法偷逃通行费，这是我们征收通行费工作中遇到的一个很棘手的问题。
部分司机往往会诱惑给我们一点额外的利益，让我们去帮助他们偷逃通行费，比如：检查绿通时，对混装车辆故意放行；故意藏匿上交收取的通行费等等现象。
这将成为收费系统的“蛀虫”，这样不合理的滥用自己的岗位权力，会损害了国家和单位的利益，也会让自己因违反法律规定而误入歧途从而面临法律的严惩。
树立良好的廉洁意识，保持自身的廉洁形象，不给单位抹黑，是我们每个高速收费员所必须做到的，绝不为蝇头小利所动。
五、微笑服务 微笑，一个简单的举动，却承载着太多的内涵，这是每一个从事服务行业者的必备涵养。
那么如何学会微笑服务
首先要从内心接受微笑文明服务这一理念。
我们收费员首先要有发自内心的微笑，微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。
一位优秀的服务人员脸上总是带着真诚的微笑。
微笑服务，并不仅仅是一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。
让微笑成为一种习惯，成为我们与化解矛盾、互相理解沟通的桥梁，更好的提升我们的窗口形象。
我们的金牌微笑文明服务也会更上一层楼，最终会成为一种文化基因，，我们的金牌收费员也会是每一个收费员的荣誉称号。
“温馨收费亭、愉快伴你行”，还有比微笑更温馨的举动吗
所以时常问一下自己，今天我微笑了吗
不断地去完善自我，提升自我，树立正确的人生观、价值观，才能不负党和人民的重托，提升高速公路良好形象，做一名优秀的收费员。
3. 一、建立健全的规章制度是提高收费效率的基础: 收费站是个大集体，每个人都不能以自己的意志为转移，为所欲为，要体现集体主义精神，在思想和行动上都要有约束。
这就需要有一套科学、民主、内容全面的制度，它应该涉及到工作的方方面面。
安全规范: 收费员遵守安全规定，出入车道要确保自身安全；收费亭、备用亭门随时处于关闭状态，不为规操作，损坏设备。
仪容举止。
岗前岗后列队行进，做到三人成行，两个成列，严格按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、，以干净、清新的精神面貌面对每一位司乘。
工作纪律: 收费员必须严格履行持证上岗，挂牌服务，对各种异常车辆及时上报监控，做到不迟报、不睡岗、不串岗、不脱岗。
文明服务。
收费员必须使用文明用语，微笑服务，礼仪手势动作规范，唱收唱付准确清晰，声音洪亮体现良好的收费形象。
内务标准: 收费站实行半军式化管理，内务要整齐化一。
只有建立健全的规章制度，才能保证收费人员不犯、少犯错误，创造一个良好的工作环境，让遵章守纪成为习惯而不是负担。
一旦有人违反规定，就要严格按照制度处罚，本着人人平等、公平对待的原则。
监控室、票据室、办公室也应建立相应的制度来规范工作，做到有章可循，有据可依。
二、熟练掌握收费操作流程是提高收费效率的前提： 每个收费员应在掌握日常工作的基础上，提高自身对特殊情况及车辆的处理能力，因为遇到问题，中队长不可能随时都在身边，而且询问监控员自己还要把情况阵述一遍，浪费了时间，还有可能造成车道的拥堵，所以每个收费员只有熟练掌握了对特殊车、无卡车、超时车、坏卡车、拖车\\\/被拖车等的操作流程，才能更有效的提高收费效率。
这其中还包括对特殊业务的处理以及新添加车牌识别器出现故障后，降级使用怎样才能更快捷的操作等。
这也是一个合格的收费员必须做的，同时也在不知不觉中提高了工作效率。
三、了解并理解新的收费政策是提高收费效率的保障： 有个别收费员认为，我只要收好费，其它的来文通知与我没有关系，其实这是错误的思想，因为只有了解、理解了文件精神，才能更好的把不断更新的政策传达给广大的司乘人员，既锻炼了自身的沟通能力，又减少了不必要的矛盾。
如2010年的通货澎胀，国家为控制菜价，减少途中运输费用，各站就收到管理处转发来文，要求绿通车辆收费标准，超载5%以内的免费放行。
可能就会遇到司机的不理解，做为一名收费员就要准确无误的解释给他们，做到一遍细致，遍遍如此，劝导司机要合法装载。
四、多部门联动是提高收费效率的后盾： 作为收费员会遇到很多的突发事件。
比如：司机不小心将收费设施撞坏；收费员与司机发生口角；收费员发现倒卡车等情况。
为预防车辆拥堵的发生，收费员应第一时间上报监控做好记录，并报警，后续工作由中队长向路政、交警说明情况。
