
形容服务的句子有哪些
餐厅服务态度好,热情周到,体贴入微。
得到了顾客的一致称赞,门庭若市,生意越来越好了。
收费站微笑服务是以什么为主题,以什么为目标
“爱心永驻”这个标题。
服务人员如何做好微笑服务
微笑服务的重要性和必要性都不言而喻,就目前情况而言,阳泉收费站微笑服务工作还有一个很大的上升空间。
如何进一步推进微笑服务工作,提升收费站微笑服务品牌,我个人认为,要重点从以下几个方面入手: 一、抓住典型,树立榜样。
榜样的力量是无穷的,特别是微笑服务这项内涵丰富,外延广阔的工程,要想抓好,树立榜样尤为重要。
在抓典型树榜样的过程中,我们首先要善于发现并培养先天性比较好的“苗子”。
首先,要在各种业务培训活动中,在收费站的日常考核及举办内部选拔赛中及时发现“苗子”,并重点培养,树立典型,发挥其强项。
注意在节假日、车流高峰、重要活动时安排“苗子”当班,让其享有充分展示自己的平台和机会,以提高他们的工作热情和积极性,短期内提升微笑服务水准。
其次,要强化训练有发展潜力的“苗子”,对这样的“苗子”进行压担子,定任务,定指标,挖掘她们的潜力,最大限度地释放其能量,力争尽快使她们达到微笑服务标兵的标准。
二、示范带动,整体提高。
典型的树立为广大收费员工提供了努力和奋斗的目标,也为进一步全面推进微笑服务工作奠定了基础,因此要充分发挥他们的示范带头作用。
首先,要合理配置人员,充分发挥典型在班组中的示范带动作用。
对现有班组人员进行合理调配,保证每班至少有一名“微笑服务”标兵,让他们在班组内进行传、帮、带。
这样一来,每班组都能实现“学有榜样,做有典范”。
其次,组织“微笑服务”标兵为其他收费员工“讲课”,让他们与大家分享微笑服务中所获得的快乐和体会,讲解微笑服务中的细枝末节,演示微笑服务的表情与动作,使大家相互交流,取人之长补已之短,力求全方位提高微笑服务水平。
其三,要进一步发挥“微笑服务”标兵的传、帮、带作用,确定帮扶对象,进行一对一帮扶,特别是新收费员工要重点帮扶,并明确具体帮扶时间和目标。
三、重点突破,难点攻关。
为达到微笑服务“点上开花,面上丰收”的效果。
我们要做到重点突破,难点攻关。
首先是文明用语不标准的突破,杜绝方言式的文明用语。
要突破这个难点,必须适时组织普通话培训,可请专业老师来指导,多举办一些员工普通话比赛,有条件的还可以鼓励员工参加国家。
其次,对少数员工“先天不足”的难点攻关。
如有的收费员工先天性动作协调能力差,我们就组织这方面的协调能力训练。
有的收费员工天生内向,不爱说话,胆子较小,我们就组织这部分员工进行一些社会活动,并安排其在班组会上,锻炼胆量,有针对性地培训。
再次,定期组织职工学习心理学知识,提高心理素质,增强自我的。
四、完善机制,有效激励。
微笑服务是一场“持久战”,要想持之以恒地开展下去,就必须完善监督考核机制。
首先,以每月综评“微笑服务”标兵活动为契机,在物质上和精神上给予优秀员工以奖励,增强他们的荣誉感和自豪感,以激励其它员工积极争创“微笑服务”标兵。
其次,以上级检查、暗访、督导为动力,推进微笑服务活动向纵深发展。
对督查反馈的信息做到分类处理到位,严格奖惩到位,限期整改到位。
再次,以站领导、监控、班长现场监管为手段,督促微笑服务上水平。
最好设立“微笑服务监督员”,持证上岗,由站领导直接领导。
监督员每天不定时进行督查,及时记录收费员工不规范的服务行为和服务用语,实行班长连带责任制,一并纳入月度考评范围,当月兑现。
阳泉收费站 以上回答你满意么
怎样做好微笑服务—心得体会 详细
最我收费管理站正在微笑服务,现将我的心得体会汇报如下:国外有这样的格言:笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。
\ 生活像一面镜子,当你对它展颜欢笑时,它所回报给你的,一定也是醉人的笑容。
\ 微笑,是人与人之间的感情传递。
有了真诚的笑容,我们就能营造起宽容和理解\ 的氛围;有了笑容,我们不再有不必要的争执和摩擦。
我们生活中离不开微笑,\ 工作中离不开微笑,微笑服务对于优质服务更是不可或缺。
我们的收费管理站位\ 于为我市的环城路,是所有进入我市车辆的必经之路,它是我市乃至我省的一个\ 窗口,而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象,我们的微笑就是我市的\ 最好的一张名片。
我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里,让人们永远记\ 住我们灿烂的笑容。
\ 首先思想上要有热情、奉献的精神,工作中勤勤恳恳、尽职尽责,在岗位上力求\ 做到谦逊和蔼,以诚待人,热情为过往客人提供最优质的服务。
如果服务意识差、\ 观念转换不过来,思想观念僵化,那样既使笑了,也会直接导致脸部肌肉僵硬,\ 想笑不会笑,不会笑还想笑,该笑的时候不笑,不该笑时乱笑,往往造成不必要的误会。
\ 其次,工作中要认真负责,减少工作中的错误,应长期开展工作无差错竞赛。
\ 再次,就是时时刻刻做好微笑服务,将微笑贯穿于服务全过程。
这就要求我们的\ 收费员应做到:领导在与不在一个样、白天晚上一个样、司乘人员态度好与不好\ 一个样、自已心情好与不好一个样。
\ 最后,提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。
拒绝那种皮笑肉不笑\ 的假意之笑、应付之笑。
真正的微笑要以诚挚为根基,发自内心,出于真诚,同\ 时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合,方能最大程度地发挥微笑的功\ 效。
提倡微笑服务,但遇到具体问题时要灵活处理,把握好尺度。
该笑的时候笑,\ 不该笑的时候不要笑,也就是说收费员在收费过程中,必须注意司机的具体心情,\ 如在司机处于尴尬或生气场合时,此时的微笑一定要适宜,否则只会弄巧成拙。
什么是微笑服务
我认为微人与人之感情传递,有了真诚的笑容,我们就能营容和理解的氛围,有了笑容,我们不再有不必要的争执和摩擦。
微笑是没有国际的语言,微笑可以征服一个人的灵魂,我们生活中离不开微笑,工作中离不开微笑,微笑服务对于优质服务更是不可缺少的。
百业作为羊城职介12强、诚信放心市场,消费者最信赖品牌,这些的荣誉产生与全体员工的敬业精神和微笑服务是分不开的。
在中国人力资源向信息化社会迈进的今天,人力资源的需求也越来越重要,它不仅能够满足企业对人力的需求,更让企业对人才的多面性选择有了更大的空间。
随着人力市场竞争的日趋激励,客户不光是对人力资源的要求提高了,相应对服务人员的素质要求更趋于人性化的服务,当我身着百业工作服走进服务大厅那一刻起,我意识到自己身处中心的服务窗口,每一位工作人员都是单位的形象代表。
一个甜美的微笑,一声亲切的问候,拉近了客户与我们之间的距离,因为服务窗口是联系客户的桥梁和纽带。
微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要,融入到日常生活中也是如此,微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。
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在企业里,拥有快乐的员工是企业真正能实行微笑服务的基础,也是企为一焕发勃勃生机的保证。
假如你是一名客运站工作人员,请简述你是如何做到微笑服务旅客的
我如果只靠自己的想法的话,是没有办法完全办到微笑服务的,如果想要真正的实现微笑服务,就是真正的做到,无时无刻的不微笑。



