医院开展优质服务演讲稿

时间：2018-01-29 13:32

医院服务发言稿

各位领导、朋友大家好：　　我演讲的题目是《热血丹心演绎疾控事业、满腔热忱缔结档案心》　　我来自嫩江县疾病预防控制中心，疾控中心承担着全县50万人口的疫病预防控制工作，为疾病预防控制、公共卫生技术管理、卫生检测检查、卫生行政决策咨询等职责。

因此在开展疾病控制、卫生检测、科研、教学及健康教育等业务活动中形成了大量的业务技术档案，2002年国家改革将卫生防疫站分为两个部门，刚被调到疾控中心，领导语重心长的问我：把档案工作交给你，你能胜任吗

我老实的回答：可以。

年轻气盛的自己满以为小菜一碟，但是当我站在档案室时，一本本卷宗零散在各处，我才知道一切刚刚开始，我向老同志请教，借鉴其他单位的先进管理经验，针对我们单位的实际情况，形成了自己的一套管理模式，对疾病预防控制业务档案采取了分级管理的的办法，进一步完善档案管理设备，利用先进的档案管理软件，对现有全部档案进行微机存储、检索、编目、统计、建立了室藏全部档案目录数据库，提高了档案的查全率、查准率，编写了9种编研材料，为全县范围内疾控工作的开展提供了可靠依据，为保证全县广大人民群众的身体健康作好了后备工作，其中的艰难、困惑，是我至今难以忘怀的，但是做为一名档案工作者，我深知，档案工作是一项记录历史、传承文明服务社会、造福人民的重要工作，为了领导的重托、为了心中那份挚爱的疾控事业，为了心中那坚定的信念、为了人生执著的追求，我将自己同疾控事业紧紧联系在一起，有人问：孩子病了，你在哪

有人问：单位给你多开一份钱啊

还有人问：你图什么啊

我不想回答……　　因为作为一名档案工作的普通党员，就要有一颗为党、为局、为事业的为公之心。

心中时刻装着国家、装着单位、装者疾控事业，全心全意为人民服务的宗旨和意识，我有什么要抱怨和不平的呢

　　作为一名党员，一名档案员，别人休息的时候、他人歌舞升平的时候、推杯换盏的时候，我时刻提醒自己要发挥党员的“螺丝”精神，真正作到平常时期能看得出来，关键时刻能冲的出来，危难时刻能豁的出去，2003年4月，面对非典型性肺炎突如其来的灾难，疾控中心到了战斗的最前沿，从抗击非典的一开始，在单位领导的部署下，我就开始重视档案资料的积累，因为我充分意识到非典防治工作档案管理的重要性，那个危机来临的时候，谁发高烧、谁咳嗽了一下，都会令人毛骨悚然，而作为一名档案工作者，我必须站在第一线，随时跟随应急分队收集第一手资料，作为存档。

　　我明确划分非典防治档案范围，全面详实地记录了本中心防治非典的整个战斗过程，这些档案从一个侧面反映了全县抗击非典的情况，既发挥宣传舆论功能，又发挥了档案信息功能，到目前为止，共整理非典防治专题18卷，对各级领导当前和今后科学决策及正确应对重大突发事件，具有重要的参考利用价值。

当这场灾难渐渐消去时，我仿佛才意识到危险已经擦肩而过，我偷偷的抱这女儿大哭了一场，我爱我的家庭，但我更热爱的是我的疾控事业，我的档案工作。

　　我们都知道，江海汇集于涓涓溪流、崇高铸就于平凡，在这新的历史发展时期，我们身处市场经济的大潮中，面对丰富多彩的现代生活，人们的思想一日千里，我曾经忧郁过，彷徨过。

但是，幻想过后，我面对现实的生活，胡锦涛总书记说过：“立党为公、执政为民”。

我想我只有坚定贯彻三个代表思想、保持共产党员的先进性，老老实实做人，勤勤恳恳做事，我企盼疾控档案事业能变成疾控中心一颗璀璨的新星。

　　今天，能站在这个演讲台上，荣幸的和各位一感受档案工作的酸甜苦辣，除了单位领导的大力支持外，我还要特别感谢一个人那就是辛劳而朴实的妈妈

这个世间母爱的力量最伟大、母亲孕育着无数奇迹、母亲给了我们无穷的力量。

2005年为了迎接全县档案普查工作，我一边按要求将业务档案分门别类，一边还有分管有负责的生命统计工作，必须日上报准确数字，一时间，忙的我如陀螺，旋转个不停

最后，在档案检查工作结束后，档案工作仅仅是合格。

我开始反思自己，是不是适合档案工作，是不是要停下来，好好审视自己的工作方式跟方法

说真的，我有些气馁了……妈妈得知这个信息后，在傍晚的一次散步时，对我说，孩子，成绩是衡量工作好坏的的尺度，其实更重要的是对你工作的自查、自纠

妈妈的话惊醒了我，工作不到位，怎么能取得优异的成绩

从那以后，我下定决心，不达优秀誓不罢休。

多少个挑灯学习的夜晚，多少个整理档案的假日，义无返顾，各种制度健全了，各种簿册立全了，各种基础措施配全了，各类档案按标准上架入柜了，档案室整洁规范了，在2006年档案行政执法检查中获得了优秀的成绩。

收获在于耕耘，辉煌源于奋斗，这就是档案人心灵的写照。

　　在工作实践中，我深深体会到：疾病预防控制工作的产品就是档案资料，档案工作是疾病预防控制业务管理重要组成部分，是疾病预防控制业务技术规范化管理的基础；必须做到依法管理档案，这才是促进档案工作规范化的重要保障措施，将档案管理工作纳入到单位发展规划、目标管理、计划管理和科研管理之中，强化档案法制意识。

不断的顺应时代工作要求，把档案工作分解在疾病预防控制业务的各环节中，明确中心专职档案员和各科兼职档案员的职责，使业务工作完成后，档案整理工作也跟着完成；建立了疾病预防控制机构档案管理网络。

使疾病预防控制档案管理工作步入了规范化、标准化管理的轨道，为更好地服务于全县疾病预防控制提供了可靠的保证。

　　2007年，我被评为县档案先进工作者，妈妈说：付出总有回报，天道必酬勤

我感谢我的妈妈，在我迷惘时候给予我的指点，谁又能否认我们每个人的事业中都凝聚着多少家人的嘱托、多少亲人的叮咛

我挚爱的档案事业，因为有你，我了解母亲对儿女的殷殷期盼。

二因为我的母亲，我才能一如既往的用我满腔的热血铸就一片赤诚的档案心

　　我是一名普通的党员、我是一名平凡的档案工作者，虽然我默默无闻，但是我永远不会抱怨、永远不会忘记。

我是一名疾控人，一名疾控档案员，我有一颗真诚的心，真诚的面对我的事业。

　　今后的档案工作。

我还在冥思，如何走出一条新的思路，一个新的方法，如何推进体制和机制创新，不断完善管理方式和手段。

让档案工作更好的适应新形势和新任务的需求。

　　孙中山说“革命尚未成功、同志仍需努力”一滴水能反映大千世界、一份关怀能温暖一个人的心灵，一个平凡的档案工作却是我为之甘露的源泉。

平凡孕育伟大、细微见精神，你看见我了吗

灯光下整理档案的是我；你感觉到了吗

我对疾控档案事业的热血丹心、我对党的事业满腔热忱

你听见了吗

我自豪的告诉你：我是疾控中心最平凡却最热烈的档案员。

以服务为主题的演讲稿

优质服务演讲稿范文的领导、各位同事，各位评大家好

首先要感家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。

不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。

我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢

任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢

打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。

而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。

诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。

但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。

“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。

我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。

秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。

最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂

再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了

谢谢

医院是我家演讲稿

护士长竞聘演讲稿3分钟医院护士长竞聘演讲稿范文　　大家好!非常感谢院领导给我这个机会参加今天的护士长竞职.　　十多年来,我最大的感受就是,从事一个有“天使”称号的工作,一定要对得起病人,对得起病人家属,对得起“天使”这个美丽的称号.所以,我无论是在内科、急诊科、肿瘤科、手术室、巡回医疗车,还是在现在的老干科,每一天,我都始终带着大家已经熟悉的笑容,并努力以精湛的技术和高度的责任心为病人提供优质服务.因此,我也相继获得了医院授予的优秀干部、工会积极份子、优秀护师等光荣称号.　　各位领导,各位同事：14年的一线工作经验,使我对护理事业产生了深厚的感情,也逐渐积累了一些护理工作的经验,总结了一些护理管理的体会.如果能得到领导和同事们的信任,走上护士长的工作岗位,我有信心做一名称职的护士长,为医院的发展、为护理事业做出更多的贡献.　　假如我竞聘成功,我将在科主任及护理部的领导和指导下,从以下几方面开展工作,搞好病房管理,不断提高护理质量：　　一把护理安全放在工作的首位,防范和减少护理差错.　　我认为应从三方面抓好护理安全：一是抓好对患者病情的掌握.只有充分了解患者病情,护理起来才会有的放矢,产生较好的护理效果;二是抓好对病情的观察　　三、抓好患者的健康教育　　做好护理工作还有个很重要的方面：护理理念

优质护理服务示范工程经验交流发言稿

深刻领会病人需求，提升优护服务内涵——******医院开展优护工作体会自2010年1月份卫生部发布了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，以此为契机，我院紧紧围绕“努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务”，展开了系列工作，具体阐述如下。

一、首先是领导班子理念的更新刚开始，部分班子成员以为“优质护理示范工程”是护理部门的事，思想上不统一。

为打开工作局面，院部在2010年7月专门成立了“优质护理”专项领导小组，由现任一把手院长任组长，由分管护理和后勤的副院长分别担任副组长，负责协调职能部门，理顺条块关系；设备科、办公室、总务科正职主任组建支持保障系统；护理部及各病区护士长任护理服务网络成员，具体负责和督查护理服务工作的落实。

制定详细工作内容，明确职责。

第一个季度“优质护理”专项领导小组每月召开一次工作会议，及时协调解决工作中存在的困难和矛盾，强势推进优质护理工作的具体落实进度，以后正常每季度召开一次优护领导小组工作会议，协调该项工作推进存在的问题。

二、紧扣主题，领会病人需求，推进“优质护理服务示范工程” 出台系列管理举措。

病人来院就诊，解除病痛，恢复健康、促进健康是最终的目的，在此过程中，不同的人有各种各样的需求，需要我们医务工作者提供帮助。

护士是接触病人时间最多的医务人员，没有足够的人和时间，优质护理就只会是纸上谈兵。

如何把护士从忙于繁重非临床工作及治疗工作解放出来，是我们首先要解决的问题。

1、积极引进护理人员。

两年来，我院共新招聘护士计64名，目前床护比1：0.6，病区实际护患比1：0.37。

指导科室实现弹性排班，根据各科实际情况合理使用护理人力资源，达到杜绝出现忙闲不均现象，保证示范病区护士编制达1:0.4-0.5。

2、成立院后勤服务保障中心。

在取送临床各种标本、运送药品、物资、设备器械维护、陪同病人检查和治疗、协助护士长为住院患者提供其他系列便民措施等环节，3、简化护理文件。

2010年9月份在全院统一简化护理交班报告的书写、撤去一般护理记录单、入院护理评估单等，2011年重新设计护理文件，保证护士护理文件书写时间低于30分钟，以更好适应临床护理要求。

4、改善基础设施，添置部分生活护理设备。

2011年3月，供应室完成了整体搬迁，规范了工作流程，落实手—供一体化管理及无菌包临床下收下送工作；改建了门急诊输液室，重塑工作流程普通病区购置了洗头盆，ICU购置了洗头车等基础护理设备，便于临床护士的护理病人。

5、规范护理工作流程，提高工作效率。

我们病区推行流动护士工作站，减少护士在病区内的来回走动的路程；对部分工作流程重新细化设定，将输液流程分解成备药流程、集中加药流程、集中穿刺流程、更换输液流程；输血流程分解成受血者血样采集流程、接受血液流程、输入血液流程；并从细节上完善出入院接待流程、健康教育和护患沟通流程；同时组织全院护理人员进行了全员培训，护士的主动工作意识、学习意识、服务意识明显增强。

6、建立护士绩效考核管理制度。

我们通过对**二院、**医院的实地考察，结合上海等地成熟的护理绩效管理经验，根据我院信息化管理水平及工作特点，初步拟定了《****人民医院护理绩效管理草案》，改变过去奖金分配中岗位技术含量、责任、风险和劳动强度与护士奖金收入不成正比的状况，护士月奖金=岗位奖金（占60%） +月绩效考核奖金（占40%）。

；依据各级各类护士的工作岗位及承担的职责、完成工作的质量、病人的满意度等综合指标，制定相应的绩效考核细则，向一线倾斜，向夜班倾斜，提高了临床一线护士待遇，真正体现了优劳优得，多劳多得，充分调动护士的积极性，从而提高护理工作的质量和效率。

7、努力提高合同制护理人员待遇，落实同工同酬政策。

院部出台了*医【2010】19号文件，明确规定合同制护士在工资、社会保障、福利待遇、职称晋升、职务竞聘、进修学习等方面与人事代理享有同等权利，今年出台了*医【2012】4号《关于*****医院合同制护士管理的规定（暂行）》文件，年选拔30%优秀合同制护士享受正式在编护士的待遇，达成逐步实现合同制护士同工同酬的有效机制。

8、贴近临床，落实护理 “整点定时巡视制”。

严格分级护理及输液巡视制度落实，减少红灯出现。

我院于2011年4月在全院推行了分级护理“整点巡视定时制度”： ⑴非危重症病人整点巡视，即在每个整点时间护士下病房巡视，如8:00、09:00......使每个护士的工作更有计划性，强化时间管理；⑵按分级护理要求：一级护理每小时巡视一次，二级护理2小时巡视一次，其他病人每班巡视一次；⑶白天输液巡视，实行流动护士站，各病室定人定房巡视，职责明确；⑷与绩效挂钩，奖惩分明。

无红灯的责任人科室要加大奖励力度；⑸夜间巡视多督查，要求每个整点巡视，总值班护士长随时督查，护理部定期不定期调院部中心监控检查，检查结果与科室绩效挂钩。

经过短时间的强制入轨，获得了明显效果：⑴职责更明确，工作效率高。

特别是在输液更换上，原来未实施定人定房巡视时，大家都在等病人的呼叫器，被动工作，如果病区有100瓶输液，护士就会跑100次。

施行定人定房巡视后，便于考核管理，护士变被动工作为主动工作，工作效率明显上升。

⑵病区红灯大幅度下降，每个病区仅在更换输液峰值时有个别红灯存在。

⑶方便了病人，病人满意度达98%以上。

9、落实1名护士负责8名以下病人的护理的责任制整体护理。

责任护士全面负责病人护理、健康宣教和病历的质量控制、出院病历的整理，还要负责分管房的环境卫生，物品摆放等环境管理。

重危病人由责任组长或高年资护士负责护理；责任护士与每位病人每天的交流时间不低于10分钟。

强化护患沟通及健康教育，全院各病区实行健康宣教以口述、书面和示范指导等多形式结合，从病区护士长、白班责任护士以及三班护士多层次落实，各科都制定了与本科室实际相结合的书面健康宣教资料，一房一册，夯实健康宣教效果。

10、为病人提供相关便民措施。

为住院病人发放“医患连心卡”，提供主治医生、责任护士电话号码，方便病人随时咨询；对出院病人一周内进行电话回访，及时了解病人出院后状况，抱括病情变化、服药情况、生活自理及社会交往，并及时解答病人和家属提出的问题给予康复指导和心理疏导，受到了社会各界的好评；各科设有便民盒为病人提供纸、笔、针、线等便民措施。

我院在心内科、普外科、神经外科、肿瘤科创建“优质护理服务”的A类试点病房，全院其他病区均能达省卫生厅优质护理B类标准，责任护士实行扁平化管理病人、为不能完全自理的病人提供生活护理等等。

11、护理服务纳入院务公开。

在各病区公示各级护理服务项目及服务收费标准和病人出入院流程，引入患者和社会参与评价机制。

12、成立护理服务质控小组。

制定优护服务考核细则，每两月定期督查与不定期随查结合，及时发现并解决问题。

13、努力打造一支的优秀护理团队，提高优护服务本领。

今年已安排了4名护理骨干到上级医院（****院、**等地）脱产进修学习，有十多名护士长参加了市级以上关于优护示范工程开展的专题培训。

从2008年以来我院严格执行了新进护理人员的规范化轮转培训计划，组织年轻护理人员及新聘5名护士长“护理操作技能大赛”，完成了年轻护士的临床强化训练阶段工作目标。

同时我们非常注重营造积极向上的文化氛围，定期举办护理文化专题讲座，使护理人员转变服务理念，去年我们利用“五一二”护士节，以科室为单位组织了一台以“创造积极向上的工作氛围，激发护理团队精神”为主题的文艺演出，提升护理团队的凝聚力；利用岗前培训在全体护理人员中开展仪表行为规范、护理技能、沟通技巧等培训；并利用****院和我院对口支援的平台，请护理专家到我院专题讲学，提升护理人员的综合素质，塑造良好的服务形象，要求护理人员接待时做到“六声”服务，即，患者入院或接待来访时有迎客声；接触患者时有问候声；发生误会时有道歉声；患者有疑问时有解释声；患者合作时有致谢声；患者出院时有祝福声。

今年我们还将对护理人员进行职业形象、接待礼仪、护理服务礼仪等方面的进行专题讲座和规范化培训，把服务礼仪融入到临床工作中。

在优护工作中我们深刻体会到优护不是单一的护理工作，是医院的综合服务能力、管理环节的流畅度的展现，没有全员的深入参与，医院的优护工作不会真正的卓有成效。

关于“凝心聚力谋发展我为医院出份力”发言稿

心聚力经济社会实现大发展一是镇域经济加快发展.坚持“工业兴镇、工业强镇”战略,新规划建设长兴加工业园区,进一步配套完善基础设施.在县“两区”引进了明晟重工...凝心聚力同志们：攻坚克难共创医院美好明天今天，我们在这里隆重召开 2014 年工作总结表彰暨 2015 年工作部署大会，主要任务是：全面总结 2014 年医院工作，认清和分析当前形势，精心部署 2015 年工作任务。

首先我代表院领导班子向大会作医院工作报告，请同志们予以审议并提出宝贵意见。

一、凝心聚力，奋发有为，医院各项工作明显提升回首不平凡的 2014年，面对严峻挑战和压力，全院职工上下一心，精诚团结，携手走过了一段难忘的岁月，努力奋斗的足迹历历在目。

我们不会忘记，每一项工作的扎实推进，每一个难题的成功破解，都离不开每一位干部职工的共同努力，都凝聚着每一位干部职工的力量智慧。

在此，我代表医院领导班子，向一年来辛苦工作、无私奉献的每一位干部、每一位职工，致以崇高的敬意和由衷的感谢

2014 年，是我院全面快速发展的一年。

在县委、县政府的正确领导下，通过全院干部职工的共同努力，较好地完成了年度目标任务，保持了医院健康、科学、和谐发展的良好态势。

据统计，2014 年完成门诊就诊 18,8660 人次，急诊诊疗 1，1000 人次，入院病人 3，0200 人次，出院病人 3，0647 人次，新农合门诊报补 3179 人次、报补金额 76 万元，住院报补 19，998 人次，报补金额约 4618 万元，医保报补 1781 人次，报补金额 391 万元，完成手术 3329 例，患者治愈率 75.65%，好转率 23.76%，出院病人平均住院日 8 天，出入院诊断符合率 99.19%，病床使用率 98.93%。

门诊患者人均费用 117.07 元，出院患者人均费用 3140.63 元。

业务收入 1.3 亿元,首次突破亿元大关，创历史新高。

（一）管理水平明显提升，医疗行为逐步规范医院结合工作实际，进一步完善了 13 项医疗核心制度，各科室坚持晨会制度，针对具体问题，提出整改措施，减少了医疗差错的发生。

严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案进行评价、公示、归档，甲级病历率达 96%，医院组织短期培训 6 次，聘请上级专家来院讲课 4 次。

推行临床路径管理和单病种付费，筛选出 56 个病种纳入临床路径管理，极大的方便了患者，节约了医疗资源。

认真落实新农合支付制度改革，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

实行“先看病后付费”诊疗模式，加强新农合和医保病人管理，大力推行便民惠民措施。

（二）优质护理全面覆盖患者满意度持续提升医院将“三好一满意”活动与优质护理服务示范工程相结合，以护理质量管理为重点，加强素质教育和业务技术培训，坚持每月一次护理质量检查，及时分析存在问题，提出整改措施，促进了护理工作的开展。

加强监督管理，保障护理安全。

全年危重患者护理达标率 92%，病房管理达标率 95%， 7 项常用护理技术操作、制度执行达标率 100%，组织业务培训 4 次，考试 4 次，护理核心制度落实达 96%。

优质护理服务示范病房覆盖率为 100%。

（三）感染管理进一步加强医疗安全得到保障按照《中华人民共和国传染病防治法》的要求，加强对各类传染病的防控工作，加强发热门诊管理，制定 H7N9 禽流感病毒防控工作应急预案及医护人员防控措施。

传染病上报率达 100%，全年对重点科室取样监测 392 份，合格 392 份，合格率 100%，消毒供应中心灭菌合格率达 100%，有效预防了医院感染和传染病的发生。

为全县人民群众的身体健康提供了有力保障。

（四）开展义诊活动彰显社会责任 2014 年度医院多次邀请上级医院专家来院坐诊。

为充分体现医院的公益性和展现医务人员良好的精神风貌， 9 月 25-26 日，商水县人民医院联合商水县民政局到邓城、平店、城关乡敬老院开展义诊活动，把党和社会的温暖送到孤寡老人身边。

又恰逢重阳、国庆双节来临，用实际行动传承“尊老、爱老、敬老、助老”的传统美德，为老年朋友献上一份节日厚礼。

全年共开展各种义诊活动 20 余次，为万余名患者提供免费诊疗服务，极大地满足了广大人民群众就医需求。

各科共收到锦旗 16 面，感谢信 69 封，取得了良好的社会效益。

（五）开展纪律整顿，促进廉政建设医院认真落实县委、政府指示精神，不断加强行风建设，积极开展作风纪律整顿活动，加强党风廉政建设，实行院务公开，落实“八项规定”及“十条禁令”，通过宣传栏、电子显示屏，将医疗服务价格向患者和社会公开。

年度药品招标率 100%，药占比控制在 39.88%。

完成上级指令性任务 100%。

（六）加强组织建设，稳步推进党务工作认真学习贯彻落实十八大及十八届三中全会精神，深入开展党的群众路线教育实践活动，大力弘扬焦裕禄精神，加强组织建设和党务工作，结合医院实际，认真查找“四风” 方面存在的问题，落实整改措施，取得了较好效果。

（七）做好技术传帮带，积极开展对口支援根据省、市、县卫生主管部门的要求，我院积极响应上级卫生主管部门的号召，对谭庄、汤庄、城关乡、姚集、魏集和胡吉 6 家乡镇卫生院进行对口支援。

根据各受援单位的实际情况，制定支援计划，并分别签署了对口支援协议。

一年来先后指导支援乡镇卫生院开展临床查房、医疗质量督导、业务拓展、技术创新 3 次，开展义诊服务 3 次，专家坐诊 1 次，对进一步提升乡镇卫生院医疗卫生服务水平、破解卫生院的发展瓶颈产生了积极的推动作用。

（八）强化科学管理取得丰硕成果医院在县卫生局、县计划生育委员会、县总工会组织的妇幼技能竞赛中，选手段莲花、伍秀才、刘雪丽在竞赛笔试、操作、抢答等环节中，一路过关斩将，分别获得妇女保健、围产保健、儿童保健项目一、二、三等奖，为县医院赢得了荣誉。

医院领导求真务实，科学管理，医疗技术水平和服务意识不断提升，被周口消费者协会命名为 2014 年度“消费者信得过单位”和“优质服务单位”。

二、认清形势，顺势而为，确保医院快速发展 2014 年，医院总体发展令人振奋、形势大好。

在肯定成绩的同时，我们必须正视存在的问题：一是医疗技术依然是制约我院发展的最大瓶颈，必须全力突破，快速提升；二是服务意识有待进一步增强，特别主动服务、感动服务、亲情式服务意识淡薄；三是收费流程及标准必须进一步规范，患者对医院收费仍存有疑虑；四是浪费现象依然严重，厉行节约，迫在眉睫；五是各种因素造成的医疗纠纷时有发生，医疗安全体系构建仍有大量的工作需要去抓；六是部分服务流程有待优化，合理化流程设计需要集思广益；七是医德医风建设必须进一步加强，少数干部职工作风不实、效率不高、行医不廉。

八是医院人才断层，专业技术人员不足，在职医护人员超负荷工作。

工作人员只忙于应付日常医疗工作，继续医学教育计划难以落实，人才缺乏，带来医院技术发展滞后，部份学科建设缺乏带头人，专科特色无法开展。

当前，公立医院改革势在必行，我们必须兼顾公立医院公益性、效益性，为群众服务的能力必须提升，群众的医疗卫生服务需求必须得到逐步满足。

面对上述问题，我们必须认清形势，冷静思考，把握机遇，迎难而上，确保医院发展方向正确。

医院继续快速发展是必由之路，是不二选择，是我们长期坚持的发展理念。

继续保持医院快速发展，就要使医院发展的方式有所改变，内容有所更新，结构有所优化。

要从规模快速扩张，向内涵建设快速提升转变；要从关注服务数量，向提升服务质量转变；要从做大做强，到做精做细转变，从而确保医院朝着健康、科学、快速的方向发展。

三、锐意进取，好中求快，扎实做好 2015 年各项工作 2015 年，是深入贯彻党的十八届四中全会精神、全面深化公立医院改革的重要一年，是推进我院持续快速发展、完成“十二五”规划目标任务的关键一年。

今年医院工作的总体要求是：坚持以科学发展观为指导，全面贯彻党的十八大、十八届四中全会和全国卫生工作会议精神，以快速发展为主题，以管理和创新为动力，持续改进医疗质量，不断完善服务内涵，强化医德医风建设，积极厉行节俭倡廉，深入推进 “三好一满意”活动，为打造区域性医疗中心、实现医院快速发展迈出更加坚实的步伐

（一）开展新业务、新技术，强化“医术”建设。

2015年，是我院开展新业务、新技术的深入之年、关键之年，全院、全科、全员都要深入其中，既做技术的攻关者，又做活动的监督者，全面深化技术攻关活动。

一是分层次开展技术攻关。

把技术攻关分为基础攻关、引进攻关、创新攻关三个层次，从规范日常诊疗工作，到引进、消化、吸收新技术、新项目，再到鼓励开展填补医院空白的技术项目，层层深入，全面推进，力争达到已开展技术项目更精，引进技术项目做熟，创新技术项目再有突破。

二是分层面开展技术攻关。

医院层面发挥好推手作用，建立健全技术攻关评价、跟踪、督查、激励与奖惩机制，营造技术攻关良好环境；科室层面发挥好引领作用，科学规划科室技术攻关指标，科学定位个人技术攻关目标，加强与上级名院、名科、名医的联系，积极开展科对科、人对人的业务指导、定期会诊、疑难病人会诊等活动，确保技术攻关取得实效；员工层面发挥好个人主观能动性，做好个人职业生涯规划，主动学习，主动参与，主动攻关，增见识，练技术，长本领，比学赶超，不断激发创新活力。

三是分专业开展技术攻关。

坚持专业、专科、专病、精细化医疗的道路，重点学科重点扶持，大专科错位发展，小专科精细发展，实现院有品牌、科有特色、人有专长。

鼓励科研创新，对突破性的科研创新成果和优秀人才予以重奖。

（二）全面深化优质服务，强化“仁术”建设。

全员树立优质服务意识，全程优化服务流程，全面改善病人就医体验，引导全院员工恪守医者仁心，尽力追求患者满意。

一是推行技术优、服务优、环境优、流程优、管理优 “五优”服务，打造优质护理品牌；二是在增强服务意识上下功夫，提升员工服务理念，努力提供更为贴心的服务；三是，坚持立行立改，促进服务持续提升。

四是创建文明窗口，规范窗口服务，细节入手，点滴做起，优化医疗服务流程。

五是突出服务群众健康这个着力点，延伸医院服务，提升医院美誉度，顺应群众对更高水平医疗服务的新期待。

（三）认真落实九项重点任务。

1、认真学习党的十八大和十八届四中全会精神，扎实推进党的群众路线教育实践活动。

开展党的群众路线教育实践活动，是党中央在新形势下的一项重要政治任务。

医院将以此为契机，强化医德医风建设，纠正行业不正之风，严格落实医务人员医德考评制度。

同时，把教育实践活动与我院重点工作相结合，以教育实践活动推动医院重点工作，在推进重点工作中深化教育实践活动，确保把该项工作做好、做实、做出成效。

2、坚持“以病人为中心”，加强医疗质量安全管理工作。

深入开展法律、法规教育活动，紧密结合工作实际，认真组织职工学习医疗卫生法律、法规，特别是《执业医师法》、《护士管理条例》、《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》等。

依法治院，依法执业，更好的履行社会职责和义务，完善医疗质量安全管理与持续改进的核心措施。

加强对重点科室和重点环节的管理，消除医疗安全隐患。

认真落实诊疗、护理技术规范和医疗质量管理核心制度，杜绝或减少医疗纠纷发生，确保病人就医安全，全心全意为人民群众健康服务。

3、加强行业作风建设和医德医风教育，深入开展文明创建和“三好一满意”活动。

以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教育，使医务人员牢记全心全意为人民服务的宗旨，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的新风尚。

4、多措并举，提升医疗服务质量。

一是进一步修订和完善医疗质量内控制度，建立健全医疗质量考核体系；二是出台相应奖惩措施，将医疗质量、医疗安全、服务能力和病人满意度纳入量化考核，考核结果与绩效工资挂钩；三是深入持久开展“三好一满意”活动，强化“以人为本”的理念，大力加强整体队伍建设，通过培训、学习、考试、考核，以及激励机制等方法，全面提高员工的综合素质。

以开展的优质服务为目标，从细小处下功夫，在细微处见行动，为病人提供全程全方位的优质服务，打造一支精神面貌好、工作能力强、能够适应时代发展的员工队伍。

5、更新观念，加强医院学科建设和人才培养。

新的一年，医院将把重点学科建设和人才培养纳入重点议事日程，医院要发展，人才是关键。

积极争取大力引进人才的同时，着重加强对现有人才队伍建设，在按需培训原则和医院经济条件许可的情况下，采用请进来、派出去的方式，邀请上级医院的专家来院指导，以查房、手术、驻院指导、讲课等形式不断提高我院业务水平；选派医务人员到上级医院学习，吸收先进技术，提高技术水平。

与此同时，积极加强医院学科建设，在现有医院重点学科的基础上，着力打造心内科、妇产科等的学科建设。

通过加大人才培养和学科建设，对内增加凝聚力，对外增强吸引力，多方位、多途径促进技术人员专业水平的提高和学科建设的提升，提高医院核心竞争力。

6、全面加强新农合和医保病人管理，持续开展临床路径管理，进一步规范医疗收费，坚决杜绝乱收费、重复收费现象，坚持合理检查、合理用药、合理收费。

实行“先看病后付费”诊疗模式，大力推行便民惠民措施，切实减轻群众负担。

7、真抓实干，完成县委、政府中心工作。

新的一年，院党委和院领导班子在县委、政府的坚强领导下，进一步统一认识，解放思想，开拓创新，在管理上找效益，在创新上找发展，在奖惩上找出路，在自律上找自信。

紧紧围绕县委、政府中心工作，时刻牢记发展是第一要务，把事业和工作牢牢抓在手上，表现在态度上，体现在行动上，以敢于梦想、敢于担当的气魄迎接新的未来，以不屈不挠的拼搏精神迎接新的挑战，着力打造“管理至精，质量至上，服务至诚，环境至美”的品牌医院，在全面建设幸福商水、和谐商水的伟大实践中建功立业，把县人民医院建设成为人民放心的医院，诚信的医院，满意的医院。

8、强化管理，完善信息化建设。

以信息化引领医院科学管理，完成电子病历升级改造项目的整体规划，完成 HIS、LIS、RIS 信息系统升级改造，上线院内感染管理系统、抗生素管理系统、围手术期管理系统等信息子系统，逐步完善医院信息系统，保持医院信息化建设全市领先水平。

9、努力打造节约型医院。

一是优化收入结构，严控药占比和耗材占比，积极做好成本控制，强化科室成本核算，从制度层面上引导科室重视可控成本管理。

二是贯彻落实厉行节约反对浪费各项规定，严格控制“三公经费”支出，努力降低行政成本，力争实现全年“三公经费”负增长。

三是挖潜增效，加强水电汽、设备、固定资产管理，做好大额物资采购分析论证工作，制定落实切实可行的节能措施，强化节能减排目标责任，不断降低运行成本。

今年还要努力学习借鉴公立医院改革先进经验，围绕医院秩序、成本、效率、环境、安全、文化、品牌、满意度等方面，对医疗服务行为实行规范化、专业化、精细化的基础管理，认真落实县委、县政府和上级卫生主管部门各项工作任务。

加强正面宣传，拓宽宣传渠道，做好宣传策划，深入挖掘基层的好典型、好故事，构建和谐医患关系，树立医院良好形象。

倡导“员工第一、患者至上”，积极培养员工职业自豪感和主人翁意识，积极开展寓教于乐并具有特色的文化活动，不断增强凝聚力和向心力，引导员工追求卓越，共创辉煌。

同志们

潮平海天阔，扬帆正当时，医院发展征程已经开启，加速崛起的冲锋号催人奋进。

面对 2015，面对全新的起点，让我们在县委县政府的正确领导下，在卫生主管部门的精心指导下，紧紧依靠全院广大干部职工，励精图治，锐意进取，凝聚力量，攻坚克难，共创医院美好明天

谢谢大家