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心系顾客贴心服务演讲稿

时间:2014-02-24 00:15

举行一次以“党在我心中”为题目的演讲会,请写出你的演讲稿(只列出要点既可)

党在我心中演讲稿范文三各位评委、各位领导: 大家好

今天我演讲的题目是《我爱这土地》。

年轻是什么

年轻是春日的竹笋,草原的新绿,出水的芙蓉; 年轻是初生的太阳,远征的新帆,离弦的利箭…… 年轻的我常常在思考这样一个问题:年轻人的路该怎样走,青春的真正价值又是什么呢

是无数共产党员凭着那份永恒的追求,凭着对祖国和人民的忠诚,为我撑起了一片晴空。

任长霞——人民的好女儿,一个多么让人为之骄傲的名字。

默读着任长霞的事迹,我就像那些被她帮助过的市民、乡亲一样,心灵被深深地震撼。

在工作中,她面对上访的群众常常流泪,用她自己的话说是:“女人眼窝浅”;在生活中,舍小家、为大家,看着一天天苍老的母亲和有病卧床的父亲,她说:“不是女儿不孝,实在是那么多事搁在那儿,等着我去办哪”;在罹难之后,民警和群众自发地请求医生:“求求你,救救她,要我身上什么器官都行”,这是一种什么情结,一种和人民血肉相连,肝胆相照,生死与共的情结。

2004年4月17日,那是河南省登封市有史以来最悲壮的场面,14万群众自发为她送行,十里长街鲜花如海、挽幛如云;阳光下,泪水横流;灵堂前,哭声一片。

其悲、其壮撼天动地。

感动个人可以“作秀”,感动一方百姓,却来不得半点虚假。

任长霞,一位从未见面却已经离去的英雄,用登封百姓的话说:“任局长您能拆掉石碑,可您拆不掉俺老百姓心中的这座丰碑”。

朋友们,当我说着这样感人的事迹时,我很骄傲,因为在我的身边也有这样一群默默奉献的共产党员。

我常常会被他们那平凡身影所散发出的共产党员特有的魅力而感动。

他们爱自己的事业,魂牵梦绕的是老百姓的利益。

记得那是个难忘的苦夏,浙江林学院新校区要在极短的时间内尽快投入使用,工期紧、任务重。

面对百年一遇的高温,检修所的共产党员们凭着一股“人民电业为人民”的精神和强烈的责任心,充分发挥了党员的模范带头作用,每天凌晨4点钟就进入施工现场作业,一干就是十几个小时。

由于变压器安装在室内,起重机根本派不上用场,只好全部采用最原始的人力,有时安装一台变压器要花上整整一个上午的时间

实在累的不行了,就席地而坐,稍事休息便立刻投入战斗。

安装配电柜时,两三个人挤在不到一平方米的狭窄柜内装设备、拧螺丝,一丝不苟地测量尺寸、制作母排……汗水打湿了他们的衣服,工作服常常是湿了又干,干了又湿……。

谁能想象,他们是在怎样的环境下工作,是对党的信仰和忠诚在支撑着他们。

这样感人的故事还有很多很多,它们像烙印一样深深地植入了我的心底,影响着我的思想和行为。

我暗暗立下誓言,要以一个共产党员的标准来要求自己。

因为我的血管里奔流着革命前辈的鲜血,我的胸膛里燃烧着对祖国的热爱。

不管遇见多大的风雨,多大的浪,我心中的信念不会改变:我永远是党的儿子,时刻准备着为党的事业而努力奋斗。

我国著名诗人艾青曾有过这样一首感人肺腑的诗: 假如我是一只鸟, 我也应该用嘶哑的喉咙歌唱: 这被暴风雨所打击着的土地, 这永远汹涌着我们的悲愤的河流, 这无止息地吹刮着的激怒的风, 和那来自林间的无比温柔的黎明…… ——然后我死了, 连羽毛也腐烂在土地里面。

为什么我的眼里常含泪水

因为我对这土地爱得深沉…… 亲爱的同志们,那么我们可不可以这样说:为什么我的心中永远纯净,因为我对我们的党爱得深沉

求一篇“学楷模、创一流、树形象”主题演讲稿,学习刀会祥

古语说“三十而立、四十而不感”,年过四十的我,常自感参透了一些道理,可以放得下一些东西,不再计较生活的点点滴滴,然而2010年4月3日下午听了刀会祥同志的事迹汇报后,我的内心都久久不能平静。

刀会祥同志,用他45岁的生命历程,认真践行着“做党的忠诚卫士,当群众的贴心人”的承诺,他那忠于职守、爱岗敬业的精神;严格执纪、公正廉明的精神;热爱生活,甘于奉献的精神,完整地向我们诠释了作为一名基层纪检监察干部、一个儿子、丈夫、父亲、兄长、朋友鲜活而精彩的人生。

  虽然同在一个县工作,我却并不认识刀会祥同志,但是这个陌生的生命,给了我最深的感动。

  刀会祥同志从一个普通的农民的儿子,成长为一名优秀的共产党员,优秀的纪检监察干部,源于他刻苦学习、坚定的理想信念;源于他对党、对人民高度的责任心和事业感;源于他对本职工作的热爱;源于他对家人、同志、朋友的真挚感情。

自1984年10月参加工作以来,他把毕生的心血和才华献给了自己热爱的工作,用自己的真挚和热情感染着身边的每一位同志,单位的同事现在每谈到他的点滴往事,无不泣不成声,就是这样一个平凡而不平凡的生命,用他的一生,践行了“三个代表”的重要思想,体现了一个共产党员的追求,展示了共产党员先进性的时代特征,为党员干部及群众树立了光辉的榜样。

  作为一个在景谷工作的同龄人,在被刀会祥同志事迹感动的同时,我也在思考,与之相比,我该学些什么、做些什么

  第一、要学习他恪尽职守、爱岗敬业,做履行岗位职责,创一流业绩的模范。

每个人的岗位分工不同,职务高低不同,可做好工作、履行好职责是最起码的要求。

要学习刀会祥同志干一行、爱一行、钻一行、精一行。

要向刀会祥同志那样,无论走到哪里,无论干什么,不管在哪个岗位,都要一步一个脚印,踏踏实实,真抓实干、忠于职守、尽职尽责,创造出让党和人民满意的业绩。

作为一名乡镇干部,刀会祥同志心系群众、一心为民,深受正兴镇老百姓和干部职工的信任与爱戴;作为一名县纪委的纪检监察干部,他业务知识扎实,是纪委监察局查办案件骨干。

从乡镇调到县纪委监察局案件审理室工作以后,他刻苦钻研业务,很快进入角色,全身心投入到工作和学习中,为了掌握办案程序,熟悉案审业务,了解政策法规,他查阅之前的所有案件材料,学习了许多相关业务知识和政策法规知识,在他使用过的笔记本上到处可以看到他所做的学习笔记,经他整理的案件档案,现在还整齐地码在档案柜里。

在案件审理实践中,他认真审查每一份案件材料,按要求提交案件审理报告,并提出自己的意见和建议。

经纪委常委会或局长办公会讨论决定给予相关当事人党纪政纪处分的案件,他都亲自下到基层相关单位和部门,指导基层单位和部门党支部、行政领导班子开好会议,给予相关责任人员作出处理决定和处理意见。

他始终以严谨的工作作风和高度的责任感对待每一个案件,坚持按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法”的二十四字办案方针进行。

  第二、要学习刀会祥同志严格执纪、清正廉洁。

17年的纪检监察工作,在对违纪违法人员的处理上,他从不徇私情,也不受外界的人情干扰,严格依纪依法办案,无论人情关系多么复杂,无论其职位高低,资历长短,就算对自己的亲弟弟,他也始终坚持党纪国法面前人人平等,切实做到违纪必究、执纪必严。

面对再大的心理压力,再大的误解,甚至恐吓威胁,他都始终坚持着自己的准则,为了党和人民的利益,无私无畏。

  第三、要学习刀会祥同志热爱生活,甘于清贫。

在物质生活极其丰富的今天,许多人追求奢侈,安逸的生活,抽上千元的香烟,天价服饰成为人们的时尚追求时,刀会祥同志没有因为生活的拮据而失守信念。

他是凡人,有七情六欲,儿女情长,对年迈的母亲,他想多一点照顾,尽一份孝道;对在环卫站做临时工,身体不好的妻子,他想多一点关心,给一份依靠;对乖巧懂事的女儿,他想多一点爱,创造一个好的学习环境,可面对他热爱并始终坚守的事业,他只能选择白天上班,晚上下班到医院守护病重住院的母亲;他只能把家里的生活安排得井井有条,尽量不让妻子操心;他只能给下晚自习回来的女儿抬洗脚水,教育她心灵的富有是最大的富足,让她勤奋学习,将来做一个对国家、社会有用的人。

他是个不平凡的人,全心全意为人民服务,人民的利益高于一切永远是他的宗旨,他用自己的一言一行,赢得了人民的信任,赢得了同事的尊敬,赢得了家人的爱戴,他用实际行动感动着、鼓舞着、激励着身边的人。

  第四、要学习他严以律已,乐于助人。

给人玫瑰,手留余香是我们大家都懂的道理,可前提是我们手中得有能给人的玫瑰。

家庭收入不多,甚至可说是拮据的刀会祥同志,在同事、亲戚、朋友遇到困难时,却从不吝啬伸出援助之手。

家乡的老人,都曾收到过他买的糖果,每次向困难户,灾区捐款,他都积极参与,在汶川大地震中,他从不多的家庭收入中拿出300元缴纳了特殊党费。

他严格遵守《领导干部廉洁从政若干准则》,吃,他精打细算;穿,他朴素整洁;行,他靠一辆自行车。

一直以来,他用自己的言行,诠释着一各优秀公务员,优秀共产党员积极乐观的人生态度。

  刀会祥同志的事迹感动着每一个用心解读他故事的人,他是如此纯粹,如此的无私,又是如此的坚定和执着。

他的事迹,使我在心路历程的跋涉中看到了最美的景色,最精彩的人生。

当今时期经济日益发达,生活在其乐融融的和平环境中,远大理想的缺失常常使我们对人生的思考陷于困惑和出现盲点。

我们的职责更多是需要执着地坚守,尽心地履职,需要在普通岗位上,一丝不苟,尽职尽责,需要像刀会祥同志这样平凡地付出,像同志所说的那样“对工作极端负责任,对人民极端热忱”。

这样,我们才能在平凡的人生中,成就事业,诠释我们自己精彩的人生。

  故人云:“以人为镜,可以知得失”。

刀会祥同志的事迹,对我是一种动力,一种激情,一种追求,一种骄傲

在他的鼓舞下,我会坚定自己的信仰,踏实工作,为景谷加快发展,和谐发展而努力。

刀会祥同志虽然走了,带着对家人的爱、对事业的执着,对党和人民的一片赤诚,但他的精神,他的信念将永远激励着每一个人。

对村干部如何做好服务村民工作的思考

村干部如何做好服务村民工作,必须做到“正、硬、愚、和、善、责”六个字。

  (1)正。

就是要心正、行正、公正。

心正就是要心眼要正,心术要正,主观上摆对自己的位置。

作为一个村支部的班长,作为一村之长,首要的就是要有仁者之心,急老百姓所急,想老百姓所想,盼老百姓所盼,努力使自己成为老百姓知冷知热的贴心人;行正就是行为要端正。

行,顾名思义就是走的意思,走路要走正路,方向对,脚步正,才能一帆风顺,勇往直前,否则就会碰壁,甚至会失足坠崖。

公正就是处事情、看问题要一碗水端平,不偏不倚。

古人说得好:“为公威仪重,无私功自高”,一名“村官”,只有做到心术正,行为正,办事公,处事明,永远保持那么一股子浩然正气,才能赢得老百姓的支持和信任。

  “正”的另一层意思就是讲正气。

当前,农村基层民主政治建设日趋完善,总的形势是好的,但其间也存在一些不和谐的音符。

比如说,在这次村委换届过程中,争的、吵的、闹的、拉选票的、上访告状的虽然不占多数,但也不乏其人,个别村的老百姓甚至认为,闹事的有“出息”,告状的有“能耐”,导致村里正气压抑,邪气上升。

这些足以说明,在当前新形势下,讲正气势在必行。

我们每位“村官”不仅要自己讲正气,而且要通过卓有成效的工作,教育和带动群众讲正气,这是确保农村的稳定,促进经济和社会各项事业蓬勃发展的基础和保证。

  (2)硬。

就是要具备带领基层群众全面建设小康社会的过硬本领。

“打铁先得自身硬”,作为一名“村官”,光有仁者之心,做到“正”,远远不够,还必须具有铁匠的身,要有创新的意识,超前的思维,过硬的本领,才能让群众心服口服。

那么“硬”从何来呢

首先要不断充电(电视上网、双技培训)。

其次,要团结协作。

同志曾经讲过:领导干部要学会弹钢琴。

意思就是不仅要十个指头全会动,而且还必须协调配合,才能奏出优美的旋律,否则就是乱弹琴。

一个称职的“村官”,不仅能够做到独挡一面,而且还应该有过硬的协调配合能力,能够充分调动班子成员的积极性,使之分工合作,各负其责,有效地调动两委班子心往一处想,劲往一处使,形成合力。

  (3)愚。

指的是一种精神。

雷锋同志曾经在日记中写道:“人们说我傻,我就是要当革命的傻瓜。

”;河南省南街村的村干部,每人月工资只有250元,公开称自己是二百五干部,这些表面上都是痴、傻、愚,其实质是智,是大智若愚。

在座的诸位,都应当学习这种“愚”的精神。

“愚”的另外一种精神就是愚公精神,在当前新形势下,都应当提倡和发扬愚公精神,生命不息,奋斗不止。

天道酬勤,只要我们永远保持那么一股子蓬勃朝气,那么一股子昂扬锐气,何愁农村经济不发展,百姓生活不富裕。

  (4)和。

就是要讲团结。

前面的“正”和“硬”是指个体而言,“和”则指班子整体。

老百姓讲得好,村里富不富,关键看支部,班子强不强,关键看班长,一个班子有没有凝聚力,有没有战斗力,有没有号召力,两委关系能不能协调,书记、主任至关重要。

常言到,和为贵,和气生财,政通人和,步调一致才能得胜利。

任何形式的窝里斗,搞内耗,最终结果只能是断送自己,延误一个村的发展。

因此,在日常工作中,要“求大同,存小异”,不要在一时一事上斤斤计较。

世上什么人最亲,不外乎“生我的”和“我生的”,但是亲人之间也会有矛盾,更何况是通过政治途径或民主选举产生的一个领导集体,为了一个共同的目标,才工作在一起,所以,在具体工作中,要自觉做到互帮、互助、互谅、互让,树立“一荣俱荣,一损俱损”的工作理念。

  (5)善。

指的是一种品德,一种领导艺术。

作为一名“村官”最起码应该懂得“得道多助,失道寡助”的道理,在日常工作生活中,要善意待人,善意理事,善的另一层意思就是知人善任,韩非子曾经说过:“为人君,须让智者尽其虑”,意思就是说当皇帝就要让有才智的人最大限度发挥自己的才能,为帝王服务。

在座的各位都是一村之主,人常说,三个臭皮匠能顶一个诸葛亮,提建议的人多了,办法也就多了,发展的思路也就清析了。

  (6)责。

就是指责任。

应该有高度的责任心和强烈的使命感,时时处处为百姓的利益着想,为群众的生活着想,把带领群致富奔小康作为自己义不容辞的责任,殚精竭虑干好工作,尽心尽力为人民办好事,办实事,作一个群众依赖的好“村官”。

为何从警,如何做警,为谁用警演讲稿

第一篇: “民之所思,我之所忧,民之所忧,我之”。

作为一个有知有理想、有抱负血青年,能把自己的毕生精力投入到为人民服务的警察事业中来,我觉得无比荣耀。

  雷锋说:“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的,我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去。

”为民入警我们就要把自己有限的生命投入到为人民服务的无限的事业当中去,心中时刻想着人民的疾苦。

    为民从警,要树立崇高理想和坚定的信念。

“古之成大事者,不惟有超士之才,亦有坚忍不拔之志。

”在前进的道路上到处是坎坷,布满荆棘,我们要树立崇高的理想和坚定的信念,做好打持久战的准备,要有具有战胜一切的勇气和坚忍不拔的意志。

要沉得住气,静得下心,要坚持下去。

为了人民能安居乐业,国家能繁荣昌盛,我们更要有“d    鞠躬尽瘁,死而后已”的奉献精神。

    为民从警,要相信群众、尊重群众、依靠群众。

人民是历史的主宰者,人民是社会进步的阶梯,没有人民,就没有社会的发展,没有人民,就没有国家的繁荣昌盛;因此,我们要尊重群众,相信群众,依靠群众,我们的社会才更加和谐美好。

也只有这样我们才能得到人民的理解与支持,也只有这样才能更好的建设我们的国家。

   “天下兴亡,匹夫有责”,人民的安居乐业需要我们,民族的振兴需要我们,国家的强大需要我们。

做为当代人民警察,我们要敢于肩负起时代赋予我们的重担期望。

    为民做警,要有高度的使命感和责任心,我们要把人民赋予的职责看得比泰山还重,无私无畏,亲历亲为,要把群众工作做深做细做实,要向群众广泛了解情况,养成艰苦奋斗的作风,勤政为民,做人民群众的“知心人”。

    为民做警,要有刚正不阿、无私奉献的精神。

要“常修为政之德,常思贪欲之害,常怀律自之心。

”;在情感面前,情为民所系;在利益面前,做到利为民所谋;在权利面前,权为民所用,做到两袖清风,一尘不染;要强化公仆意识,始终把人民群众的利益摆在第一位。

    “乐民所乐者,民亦乐其乐;忧民所忧者,民亦忧其忧。

”为民从警没有豪言壮语,只有俯首勤为,不管何地,不论何时,    不论何岗位,一心为公,永不停歇,始终甘为人民的孺子牛。

    为民用警,要坚守岗位,勤政为民。

无论身居领导岗位,还是普通职位,    始终克己奉公、心系群众,把自己当成是人民群众的勤务员,想群众之所想、急群众之所急,帮群众排忧解难。

也只有这样我们才能真正的融入群众中去,也只有这样我们才能真正的实现警民一家亲。

    为民用警,要勇于探索,推陈出新。

没有创新力的民族是一个没有生命的民族,没有创新力的国家是没有前途的国家,同样,作为一名人民警察在工作中我们不能一层不变,不能墨守陈规,要勇于探索,勇于创新。

在工作中多思考改进工作方法,让人民群众少走些弯路;多一些理性的举动;让人民群众少一点抱怨;多做有益于人民的事,让群众脸上多些灿烂的笑容。

第二篇: 为深化党的群众路线教育实践活动,进一步坚定公安民警理想信念,牢固树立宗旨意识和群众观点,增强贯彻党的群众路线的自觉性和坚定性,以群众工作推动公安工作发展,以公安工作发展更好服务人民群众,公安部党委近日下发通知,决定在党的群众路线教育实践活动中,组织全国公安机关深入开展“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动。

通过近一个月来的讨论学习,本人谈点体会认识。

  一、正确理解人民警察与人民的关系  人民警察来自人民、植根人民、服务人民,警民关系就如同是种子与土地、鱼与水的关系,只有植根沃土,才能开花结果;只有融入水里,才能充满活力。

无论形势怎么发展、条件怎么变化,全心全意为人民服务的宗旨不能忘,与群众同呼吸、共命运的立场不能变,人民警察必须依靠人民的支持,保持同人民的密切联系,倾听人民的意见和建议,接受人民的监督,维护人民的利益。

  二、充分认识开展这次大讨论活动的重要意义  “为何从警”就是要解决为何当民警的问题,始终强调人民警察的人民属性,切实摆正同人民群众的关系,增强公仆意识;“如何做警”就是要解决如何正确履职尽责的问题,以民意为导向,认真践行党的宗旨,大力实施民生警务;“为谁用警”就是要解决为谁执法、为谁服务的问题,一切为了群众,立警为公、执法为民。

  深入开展“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动,是公安部党委紧密结合公安机关的性质特点和职责任务,深入推进党的群众路线教育实践活动的重要部署,是深化学习教育、加强思想政治建设的重要载体,是从思想上解决当前公安队伍中存在突出问题的重要手段。

开展好大讨论活动,对于教育引导广大民警充分认清公安机关的根基所在、职责使命和力量源泉,进一步增进群众感情,站稳群众立场,提升群众工作能力,不断加强和改进新形势下的群众工作,努力使广大民警的思想作风有明显转变、素质能力有明显提升、服务效能有明显提高,进一步树立人民公安为人民新形象,着力提升人民群众的安全感和满意度,都具有十分重要的意义。

  三、学习开展“为何从警、如何做警、为谁用警”讨论活动的一些体会认识  要牢固树立宗旨意识和群众观念,做人民群众的贴心人。

搞清为何从警问题,必须把坚定的理想信念作为首要的基本问题来解决,做到有坚定的理想信念和维护执法为民的表率。

人民警察要牢固树立公安事业的坚定职业信念和对警察职业的执着,要做到怀有对人民群众的深厚感情,不负党和人民的厚望,要以快捷、公正、高效的公安工作和执行活动赢得社会公众的信任。

一切为了人民,一切依靠人民,从群众中来,到群众中去,是我们党的一贯工作原则和方法。

人民警察属于人民,来自人民,人民警察为人民,要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,切实增强便民为民的服务群众观念,打牢立警为公、执法为民的思想基础。

  要树立民意主导警务理念,做实“三民警务”,做人民群众的服务者。

解决好如何做警问题,是新时期人民群众的新期待和迫切要求。

一要认真开展党的群众路线教育实践活动,不断加强和改进新形势下的群众工作,努力使广大民警的思想作风有明显转变、素质能力有明显提升、服务效能有明显提高,进一步树立人民公安为人民新形象。

二要牢固树立民意主导警务的理念,以落实公安部14项便民利民措施和省厅“十二项措施”为契机,切实解决民需,发动民众,维护民安,做实“民需警务”、“民动警务”和“民安警务”,做到对群众深恶痛绝的事“零容忍”,对群众急需急盼的事“零懈怠”,努力使各项公安工作更加顺应群众要求、符合群众意愿,努力让人民群众感到管理更人性、服务更贴心、办事更便利,努力为公安工作赢得最可靠最牢固的群众基础和力量源泉。

三要提高民警的执法素质、文化素质和法律业务知识,要培养每个民警树立“百姓无小事”的为民观念,加强教育培训,彻底根除衙门作风。

  立警为公、执法为民,当好人民群众的“保护神”。

解决好为谁用警问题,是检验公安机关和人民警察是否具有人民属性的关键所在,也是人民警察是否能当好国家政权捍卫者、平安中国建设者、公平正义维护者、群众权益保障者的重要意义所在。

  人民群众受困时,首先想到的是人民警察;人民警察临危时,前往救助的还是人民警察。

人民警察为人民,人民警察来自人民,人民警察的权力也来自人民,人民警察要为人民行使执法权力。

  《人民警察法》规定,“人民警察的任务是维护国家安全,维护社会治安秩序,保护公民的人身安全、人身自由和合法财产,保护公共财产,预防、制止和惩治违法犯罪活动。

”公安部“三项纪律”中第一条也对人民警察进行明确纪律规定,“决不允许面对群众危难不勇为”。

当前,面对人情、关系的干扰,金钱、物欲的诱惑,人民警察要牢固树立民本思想,以科学发展观为指导,密切同人民群众的感情,在各项执法工作中,把人民群众的呼声作为第一信号,把人民群众的需要作为第一选择,把人民群众的利益作为第一考虑,把人民群众的满意作为第一标准,带着对人民群众的深厚感情去执法,带着维护人民生命财产安全、保卫国家社会政治稳定的职责理念去工作,当好国家和人民群众的“保护神”

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  82、日新月异的是家电,永远领先的是质量。

  83、新空间,新时尚,新生活,领航家电新时代。

请问怎么样才能有效率的进行信用卡团办呢

信用卡营销攻心为上 这是一场“攻心战”,客户为自己喜欢的信用卡创作广告语,其亲和力博得了民众的好感;这是一张“体验牌”,信息爆炸时代让目标客户享受过程,其参与性博得了民众的共鸣。

“心系于民,一卡生情”,这是一位来自广州的广告设计人员为民生银行信用卡创作的广告语,他在投稿中写道:“民众与民生之间,我们的信任从卡开始

” 这仅仅是民生银行信用卡广告语征集活动数万封投稿中的一个生动案例。

2005年6月7日早晨,新浪网和各大媒介同时发布中国民生银行重金征集信用卡广告语的消息。

由此,民生银行信用卡中心展开了一场预热式的营销战役。

公开征集广告语,创营销之新 6月16日,酝酿达两年之久的民生银行信用卡正式亮相。

其在国际化标准、产品功能、优惠条件、增值服务等方面相较国内其他信用卡产品都有所突破,其中高额航空意外险、全国24小时汽车救援、金卡私人律师等多项贴心服务使其成为近期金融市场的亮点。

至此,除华夏银行外,国内主要商业银行均已发行了信用卡。

相关数据显示,截至目前,我国信用卡发行量已超过了1000万张,年度增长率超过了100%。

除了在产品本身做足功夫外,各家银行在信用卡营销方面更是使出浑身解数。

因此,现在的信用卡营销活动,可谓是热闹非凡。

民生银行信用卡在市场上推出的时间较晚,但如何做到“后发先至”

营销活动前移,是本次活动的创新之一。

与国内众多银行开卡有礼、免年费等开卡阶段惯常使用的营销手段相比,民生银行开展的“重奖征集信用卡广告语”将营销活动提前到了发卡前。

预计本次活动将有超过30000人参与,相信他们中的大多数人将成为民生信用卡的忠实用户。

服务营销,攻心为上,是本次活动的又一大“亮点”。

这是一场“攻心战”,客户为自己喜欢的信用卡创作广告语,其亲和力博得了民众的好感;这是一张“体验牌”,信息爆炸时代让目标客户享受过程,其参与性博得了民众的共鸣。

中国民生银行信用卡中心总经理杨科先生表示,对于信用卡的发行者来说,无论采取何种营销手段,其实都是在打客户资源争夺战,希望可以获得客户的认同,并以此为基础为客户提供更多元化的服务。

增进客户关系,提升民生品牌 活动响应者之众,出乎预料。

9天时间里,每天都有2000多人通过各种方式参与此次活动。

共有27000多人通过网上提交了广告语,3000多人通过邮件系统提交,还有近千封信件、传真。

创作者可以说是来自“五湖四海、四面八方”。

他们来自全国20多个省、市、自治区,从北京、上海、广州、深圳这样的大城市到云南省勐腊县、甘肃定西、黑龙江省齐市这样的边远小城镇;他们有从事金融、广告、IT行业的人员,也有国家公务员、军人、学生、教师、公司管理人员等。

很多人不仅创作了广告语,还写下了对这次活动的感言。

赵红星,一位来自广州的公司职员用充满诗意的语言写道:“悠悠岁月,点点民生情,每一张信用卡都凝聚着民生人的智慧和心血,也充满了对用户的感激和关怀。

这次活动非常人性化。

” 深度参与,让消费者参与信用卡的品牌创建,是民生信用卡杀入这一激烈竞争市场的投石问路之举。

杨科认为:“本次活动,引起市场和客户如此热烈的响应,这首先得益于民生银行长期坚持以客户为中心、‘以民为本’经营理念。

在争取客户资源的数量的同时,这种吸引客户参与、与客户互动的营销方式,将极大地赢得客户的认同和信任,从而提高民生信用卡客户资源的质量。

” 信用卡作为一种现代化的金融工具,它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受,随着我国市场经济发展,人民生活水平的提高,用卡环境的不断改善,信用卡市场蕴含着广阔地发展空间,但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡,如何使我们中信信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出,成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题,以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。

作为一名信用卡营销人员,就一定要具备信心、耐心、恒心,掌握系列营销技巧,树立“服务营销”的意识,有计划,有步骤地走向市场。

一、 首先是对产品的把握,熟悉信用卡的各项功能,站在客户角度分析,他办了我们中信信用卡能给他带来什么

以我们中信信用卡目前的推广政策,在没有给客户增加任何经济负担情况下,我们为他在日常生活提供一个购物、消费的便利,同时又能享受我们中信实业银行高效、优质的服务,再加用我们信用卡附加赠送的两份免费保险,我想只要我们耐心引导,大部分客户是不会拒绝的,只有充分地理解把握信用卡专业知识,才能让自己有信心走向市场推广。

二、 目标客户的定位:因前期中信信用卡委外代理商的一些违规操作,造成目前福州市场(特别是A类客户)对我们中信卡一些负面影响,所以目前我主要带是针对B类客户(本地的大型国企)进行团办开发,同时积极向A类客户推广。

三、 与客户面对面的营销:这时就需要一定的营销技巧,营销技巧是我们在工作不断总结,完善出来的。

首先在拜访客户时,就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白,一个能让客户愿意与你沟通的理由,当然针对不同类型的客户,不同的场合就要有不同的开场白,当客户愿意同你座下沟通时,最好在该单位(有人缘,有一定权力)的人中找到一个突破口(这种人通常都是办我们中信信用卡金卡潜在客户,跟他声明目前我们中信信用卡政策,只要该单位首次进件达到30件以上,就可以把该单位申请金卡,白金卡首年年费免掉),希望能借用他的影响力来帮我们营销,达到事半功倍的营销效率,当然也不能全指望他帮你推广信用卡,当突破口打开后,还要善于分析客户心理,利用好整体效应,跟风效应,普遍客户都有一种心理,当某个客户先办下信用卡时,他的心理还是有些疑问“到底办了中信卡能有这么多好处吗

会不会只是我一时冲动”,这时他通常会鼓动其它同事办卡,因为他会觉得,只有办卡的人越多,才能证明他的选择是对的,当这种办卡气氛挑起时,一定要捉住机会,速战速决,缩短客户考虑期,争取该单位大面积办卡,当该单位推广工作结束时,顺便向他们索取转介绍,这样可以使我们客户资源不会枯竭,一个客户营销工作的结束,也是另一个客户营销工作的开始,多走些捷径,少走些弯路。

四、 在营销过程中,我们经常碰到一些客户不同的拒绝,这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应,要在日常工作中不断总结,做到成竹在胸,从容应对,做出有效拒绝处理。

以下举一些常见的客户拒绝及应对方式: (1) “我身上有好几张银行信用卡,我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高,工作稳定,是各家银行所争取的目标,同时也比较了解信用卡的一些实用性。

应对:应重点突出我们中信卡与他行信用卡对比优势,如我们免息期是最长的,我们积分最优惠,生日当月是双倍积分,我们可在国美免息分期购物,我们办卡成功有送两份保险,同时我们申办简便,效率高,服务好,“在不增加您任何负担下,我们免费帮你办一张中信信用卡,让你多一份用卡的选择不是很好吗

” (2)“我平常习惯都只用现金,我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性,鼓励客户养成刷卡消费的习惯。

应对:“如果办了我们中信信用卡,在给你带来方便快捷的生活方式同时,又能享受积分奖励,免费保险以及中信银行的优质服务不是很好吗

” (3)“你们中信网点太少,还款不方便” 应对:“的确目前我们中信网点较少,但我们正在不断扩张网点中,而且针对还款我们目前有十二种方式,比如你可以再办一张理财宝卡,做捆绑自动还款,当你用信用卡刷卡后,我们理财宝会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款,你可以先从信用卡透支消费挣积分,这边在理财宝上挣利息,而又不必担心错过最后还款期,这不是一举两得吗

同时我们每个月还会给你寄送对账单,让您明明白白消费,适时掌握自己财务收支状况。

” 综上所述,我个人感觉无论是哪种类型的客户,无论他有几张信用卡,只要他还没办我们中信信用卡,都是我们目标客户,只要我们有针对性突出我们中信信用卡优势,掌握各家商业银行信用卡最新动向,正确引导,都有可能成为我们中信信用卡的服务对象。

五、 完善售后维护,打造中信实业银行企业形象及良好的个人形象,吸取前期信用卡委外代理商不做售后,导致企业形象受损的教训。

做为一名中信信用卡营销人员就有责任维护市场的良性发展,突出我们的“服务营销”,鼓励客户开卡消费,让客户真正体验信用卡从拒绝—认同—感受—享受系列进程,同时借此机会带动我们中信品牌其它金融产品业务及推动该单位的信用卡业务的二次开发。

以上是我近两个月的经验总结,同时在营销过程中也发现了自身的一些不足,比如金融专业知识的欠缺,我想下步工作中将在推广信用卡同时,多学习接触我行其他金融产品,更好地实现交叉营销。

如何做好群众工作

群众工作新的特点表明,学会和做好群众思想工作,不是一件容易的事情,特别是最近几年,各种社会矛盾越来越多,处理的难度越来越大,因群众思想工作不到位而导致的恶性事件时有发生,要做好新时期群众工作,了解群众是前提,取信于民是基础。

  一、做好群众工作7点注意:  1、注意善调处群众纠纷:  利益多元化,必然导致群众间的矛盾纠纷增多。

大量纠纷不及时化解,会增加不安定因素,还可能激化演变为恶性案件。

因此群众中有纠纷,应当尽快到场,而且到场后还要善于调解,善于处置。

调处矛盾纠纷越多,群众信任就越多。

  2、注意勤关心群众冷暖:  与群众交往中,应注意多用文明用语,多讲问寒问暖的话,多办关心群众的事,这不仅是全面改善和塑造干部形象的良好平台。

  3、注意会运用群众语言:  实践证明,不会运用群众语言,与群众沟通越来越来难,与群众距离只会越来越远,肯定永远做不好群众工作。

新时期做好群众工作的关键,是要熟悉群众语言,会运用群众语言,做到既能说会道,言语又贴近群众。

  4、注意懂掌握群众心理:  基层干部接触群众最多,每名群众的心理各有不同,需要学习钻研,用心去总结、沟通、拉近距离。

要掌握群众心理,首先要熟悉群众,熟悉辖区的人文和地理环境,熟悉群众的喜好和需要。

只有更加熟悉群众,掌握群众心理也就水到渠成,做好群众工作指日可待。

  5、注意多满足群众需求:  着力提高群众工作能力,要坚持从老百姓关心的小事做起、从身边的事情做起,千方百计为群众办实事、办最需要办的事,真正把事关群众切身利益的小事做细、实事做实、好事做好,在一点一滴中体现为民之心、爱民之情,通过一件件小事的办理、一件件实事的落实、一件件难事的解决,累积人民群众对我们的信任,赢得人民群众的支持,增进人民群众同我们的感情。

  6、注意少干扰群众生活:  现实中不少干部为完成工作任务,急于追求工作效果,不顾群众的真实感受,不设身处地为群众着想,一味强调工作的实用性,而忽略群众的习惯习俗,影响干群关系。

只有增强群众观念,心里装着群众,站在人民群众的立场想问题、办事情,尽可能少扰民,少干扰群众正常生活,才会拉近群众与我们的距离。

  7、注意不伤害群众感情:  群众感情是易碎品,一旦伤害很难修补。

伤害群众感情,是每个干部都不能碰的高压线。

要清醒地认识到,教育管理是关键,必须大力破除干部中的特权思想,从源头上抓,从制度上抓,从监督上抓,而且必须常抓不懈,务必把各种可能影响群众感情的苗头消灭在萌芽,把问题解决在初始阶段,确保队伍的绝对忠诚可靠。

  二、8种方法:  1、学习提高法:  领导者是否有书卷气,从领导的待人处事、言行举止中就可窥见。

富于书卷气的领导者,给人的总是一种彬彬有礼、镇定自如、豁达雅量、满腹经纶的感觉。

圣贤由学而成,道德由学而进,才能由学而得。

要知道,一个光有感情、热情而不好学无才情的领导者,是不可能很好地为人民服务的。

领导者书卷气之滋养,是以读书积淀为底蕴的。

书读得多了,领导者自然就少了俗气多了清气,少了媚气多了骨气,少了霸气多了和气,才能与群众打成一片,才能与群众融为一体。

  要向群众学习。

”人民群众在社会实践中积累了丰富的经验、知识和才能,是学习知识、增长才能的源泉。

只有虚心地向群众学习,运用从群众中来的方法,把群众的意见和要求集中起来,再到群众中坚持下去,才能体现群众的愿望,为群众所接受,最终使群众受益。

  2、实事求是法:  学术问题要争论,思想方法要争论,没有本本依据以及事实依据不要争论,严格意义上说,该争论与不该争论,并不是主观思想范围内所能够解决的问题,而是要“拿事实来说话”,民警处理治安纠纷问题时对于处理方法、意见可以有所争论,对于已经查清的事实就不要再争论,这样既可以及时处理问题又便于化解矛盾,既可以树立法律权威又避免与群众发生不必要的矛盾。

  3、真情感召法:  各级党委、政府和领导干部都要坚持贯彻党的群众路线,带着深厚的感情做群众工作,千方百计把群众工作做深、做细、做实。

教育心理学的“尊重对等原理”,不尊重听者,是很难得到听者的尊重和认同的。

如果在做群众工作时,一开口讲话,就摆出一副“我讲你听、我说你通”的架势,居高临下、盛气凌人,那就不可能调动群众的情感,打通群众的思想,获得群众的认同。

因此,要多用真挚的感情、平等的心态、和谐的氛围去提升说服效力,强化教育效果。

就是要努力在“四要四忌”上狠下功夫:  ①要亲民,忌辱民。

一定要真心真意为民解难事、办实事,坚决反对愚弄群众、辱骂群众、打击群众、视群众为“刁民”、“草民”等伤害群众感情、挫伤群众热情、影响群众创业激情的错误做法,做群众的热心人。

  ②要近民,忌疏民。

基层民警要深入到群众中去,到最艰苦的地方去,与老百姓拉家常,诚心征求意见、虚心接受意见、耐心听取意见,用“真诚”换取群众的“真心”,缩短同人民群众的感情距离,做群众的知心人。

  ③要惜民,忌扰民。

“居庙堂之高则忧其民”,民大于天,民深于地,要心里要时刻装着人民群众,始终把群众利益放在首位,在群众“最盼”上赢民心,在群众“最急”上见真情,在群众“最怨”上改作风,爱惜民力,心系民生,给百姓撑腰,为群众壮胆,与人民群众同呼吸、共患难,做群众的贴心人。

  ④要助民,忌压民。

助民就要讲认真,认真就要表现在落实上,说一句算一句,句句算数,干一件成一件,件件落实。

要真正做到以民为本,尊重群众民主权利,集中群众智慧,不盛气凌人,不以势压人,脚踏实地为群众做好事、办实事,让群众长期得实惠,做群众的实心人。

  4、兼听意见法:  在许多民间纠纷之中,特别是家庭纠纷很多情况都是当事人的双方坚持自己的意见,不肯让步才会发生纷争。

民警在处理这类问题时要善于“聆听”,“明察”,分析对错,找出双方纷争的焦点以及当事人的过错,缺点和不足。

明朝大将戚继光说“居官不难,听言为难;听言不难,明察为难”。

人不可能是一个事事皆通,样样皆能的人,人的思想和其他人也不尽相同,思维方式当然也有差异,所以当事人提出自己不同意见或反驳的看法时,民警不要一副高高在上的样子,不妨听听群众的意见和建议,在合理的意见中进行解释说明,纷争也自然能在兼听之中得到解决。

  5、艺术感染法:  在做群众工作中,说服教育也是一门艺术。

掌握说服教育的艺术,提升启人心智的思辨能力,培植怡人心怀的幽默才能,讲求生动活泼的表达技巧,把握恰到好处的时机火候。

把哲趣、情趣和理趣融为一体,用艺术的力量感染群众,说服教育就会鲜活起来、生动起来,广大群众也就会乐于接受。

  6、刚柔相济法:  就是坚持教育与惩戒相结合。

所谓柔,就是说服教育群众,耐心细致地做思想政治工作,所谓刚,就是对一些蛮不讲理、违法乱纪的落后群众,采取相应的强硬措施。

应当肯定群众绝大多数是好的和比较好的,但是也有极少数群众对政策法律不是不知道,而是知而不行,对自己应尽的义务不是自觉地履行,而是想方设法地抵制和刁难。

对这样的人和事,首先要做思想工作,尽量用说服教育的办法解决问题,达到“以柔克刚”的目的。

但是也不能全依靠说服教育一种办法,说服教育并非“万金油”,对那些屡教不改、拒不履行应尽义务、甚至危害国家和人民利益的少数人要敢于以硬碰硬,进行必要的处理,给予应有的惩戒。

  7、迂回战术法:  对群众工作中的一些疑难问题,尤其是一些脾气比较暴燥的群众,不能实打实的去解释,先要避开矛盾的焦点,可以先拉拉家常,或先说几句客套话,引开注意力,然后先讲次要的方面,再慢慢坡地切入正题,告知群众不是领导干部不给群众办此事,而是限于政策或法律法规的限制,这样就避免了矛盾的冲突,达到最佳效果。

  8、运用弹钢琴法:  在流行、摇滚、爵士以及古典等几乎所有音乐形式中都扮演了重要角色,被誉为“乐器之王”的钢琴谁也不会陌生,这种由意大利人克利斯托弗根据古钢琴改制而成的键盘乐器,为什么弹奏的旋律是那样优美动听,节奏那样轻快而舒坦,重要的是弹奏钢琴的人能够将十个指头灵活而又有机地运用,表达各种不同的音乐情绪,或刚或柔,或急或缓,均可恰到好处。

高音清脆,中音丰满,低音雄厚。

干部在做群众工作时也要用十指弹钢琴法,化解各类矛盾和纠纷,从而也弹奏出和谐的曲子,在群众中产生共鸣,构建和谐的干群关系。

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