以服务为主题的演讲稿
优质服务演讲稿范文 的领导、各位同事，各位评大家好
首先要感家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。
我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。
不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。
我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢
任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。
“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢
打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。
而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。
诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。
“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。
我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。
秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。
在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。
最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂
再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了
谢谢
自来水公司抄表员《三严三实》演讲稿
我们可写，【】在头相内。
我为企业做贡献演讲稿
希望对你有帮助 我为企业做贡献 争当星级营销员 ——武昌供水部二季度“星级供水营销员”活动侧记 为调动供水营销员的工作积极性和创造性，增强敬业爱岗责任心，全面提升供水服务质量水平，从二季度开始，武昌供水部全面开展了“我为企业作贡献、争当五星营销员”评选活动。
全体营销员以积极、饱满的工作热情参与活动中，用自己的实际行动促进了武昌供水部营业所工作的不断提高，用良好的工作业绩确保武昌供水部营销生产任务的完成。
在活动中，涌现出一批优秀的“星级供水营销员”。
武昌营业所大用户班供水营销员吴仁平同志，在他负责抄见的片区中，南湖社区物业因耗损补偿纠纷而拒交水费，成了最近几个月武昌营业所冒出的欠费大户，其金额大、户数多的客观因素直接影响到营销工作完成情况。
吴仁平同志及时发现问题，勇挑重担，亲自到南湖物业进行商谈，从一般的管水人员到财务负责人直至物业公司老总，他都积极主动地联系，往返多达六次。
在吴仁平同志不辞辛劳地上门服务，认真细致地摆事实、讲道理的劝说下，对方感动了，自觉将所有欠费交清。
当同志们纷纷祝贺他攻下了难关时，他却淡淡地笑着说：“我只是多跑了一下，没什么的。
”在此次开展的“星级供水营销员”评选活动中，吴仁平同志获得了“三星级供水营销员”称号。
洪山营业所营销员胡健同志，负责着东湖开发区的地表抄见工作，在工作中他善于思考，做事沉稳踏实。
在一次抄表过程中，他发现武汉和合大唐酒店附带足浴按摩，前期由于种种客观原因，实际只按行政事业类水价标准收费，按照规定应该属于特种经营类水价，他立即向上级汇报情况，并通知用户到营业所办理相关手续，及时追补了水费差价。
在工作中，胡健还是一位胆大细心的人。
有一次，他偶然发现文华学院旁的一块空地正在大规模施工，由于此处比较荒凉隐蔽，平时很难发现。
胡健同志前往施工地点了解调查后发现这是东湖高新的还建地，开工已有几个月，初具规模修建的已有几十家三层洋房。
本着强烈的责任感，他仔细的检查了下水源，发现整个工地竟然没有申请安装施工水表，只靠一根水管从院墙外接进了学院，而学院也没有办理安装手续，此处显然是在非法转供水，属于违章用水现象。
第二天胡健就把事情详细向上级汇报， 相关部门立即对事件进行核实、调查。
最终追回水费差价17万元，挽回了公司的重大损失。
在此次“星级供水营销员”评选活动中，武昌供水部还涌现出了许多的营销先锋，工作楷模，共有47名供水营销员获得星级称号，其中三星级营销员10名，二星级营销员16名，一星级营销员21名。
他们在营销工作第一线默默无闻的工作着，为武昌供水部全年生产目标任务的完成贡献着自己的力量，带领身边更多的同志共同进步，促进了武昌供水部营业工作服务水平的提高。
如何履行好第一责任人职责表态发言稿
发言稿2015年6月25日尊敬的各位领导，各位同事：大家好! 作为供水服务窗口，高标准履行岗位职责是对我们工作的基本要求，我代表供水所全体员工，作以下表态：第一，提高自身的业务水平，保持收费工作的积极性。
面对着既枯燥又乏味的收费工作，收费员要始终保持一颗平常的心，一颗乐观的心和一颗求知的心，练好服务本领，提高服务水平，提升文明窗口形象。
面对客户要做到来有问声，问有答声，走有送声，力争做到“五心“，即耐心，细心，爱心，热心和称心。
第二，提升抄表和催费工作质量，进一步提升现场服务管理水平。
要加强供水营业管理，做好抄表到户工作，按时完成每月的抄表任务，准确完整地抄录水表读数，不估抄、漏抄、错抄。
第三，自加压力，以身作则，作好表率作用。
今后，我要一如既往的以员工守则的标准来规范自己的言行，认真
水务站－秋季农田水利基本建设表态发言
根据会议安排，我就宁夏近年来农田水利基本建设的主要做法和今后一个时期农田水利基本建设工作安排作一汇报。
一、坚持继承和创新相结合，扎实有效地开展农田水利基本建设农村税费改革以来，面对农田水利基本建设出现的新情况和新问题，我们在继承传统做法的基础上不断探索创新，有效地推动农田水利建设向前发展。
在继承传统方面，我们坚持以政府为主导，强化政府责任，同时发挥农民的主体作用，充分调动农民广泛参与农田水利基本建设。
在探索创新方面，通过科学规划，综合治理，积极探索农田水利建设的新机制。
一是加强领导，加大行政推动力度。
全区各级党委、政府高度重视农田水利基本建设工作，把这项工作作为农村建设的重点，作为改善农业生产条件的重中之重来抓，切实加强领导，重视行政推动，层层建立目标责任制。
从2004年起，在全区开展“黄河杯”农田水利基本建设竞赛活动，实行以奖代补，激发各地及广大农民开展农田水利基本建设的积极性。
以奖代补资金由2004年的510万元增加到今年的1500万元。
2005年，自治区政府决定每年开展农田水利基本建设大会战，并将每年10月确定为“农田水利基本建设月”，把干部参加农田水利义务劳动作为一项工作制度，定任务、包质量、树样板，有效带动了农田水利基本建设的深入开展。
二是多方筹资，加大农田水利基本建设投入力度。
采取加大政府投资、发动群众投劳、依托市场融资等措施，按照“统一规划、统筹安排、各投其资、各负其责、渠道不乱、用途不变、综合治理”的原则，整合农田水利建设项目和资金，不断加大农田水利基本建设投入，形成了国家投资骨干、地方出资配套、群众投工投劳的农田水利建设投入机制。
“十五”期间，累计完成水利建设投资53亿元，比“九五”期间增加 86％。
2005年，自治区政府决定，“十一五”期间要加大区财政对农村水利的投入力度，小型农田水利补助费增加到3000万元，每年财政用于农村水利的建设资金不少于1亿元。
在小型农田水利建设中，注重发挥农民的主体作用，通过一事一议的程序，实行“工量挂钩、定额管理、公开公正”的管理措施，引导农民积极投工投劳，对跨村跨乡的、受益面较大的工程实行集中整治。
三是统筹规划，加大水资源优化配置力度。
统筹山川治水规划，实行库坝窖池井联合运用，沟渠田林路综合治理，促进水资源的高效利用。
北部引黄灌区，结合现代节水型灌区建设，以节水配套和中低产田改造为重点，构建有效的节水调控体系。
通过银北大面积的中低产田改造和大水系建设，达到大比例节水和大幅度增产的目标；银南灌区启动实施了渠道合并和扩建改造，为增强引黄灌区节水调控能力奠定了良好基础。
全面推行水稻节水控制灌溉和小畦灌溉等节水措施，促进农业节水。
中部干旱带，以保障农村饮水安全为重点，构建饮水安全保障体系。
结合已建大型扬黄工程和其他水源工程，兴建综合性供水配套工程，调整用水结构，为农村饮水、特色种植提供水源保障。
采取压砂保水、坐水点种及节水保苗等措施，扶持发展亩均用水20立方米、亩产1500公斤的硒砂瓜产业，创出一条干旱地区群众生产自救、脱贫致富的新路子。
南部山区，以水保生态建设为重点，坚持面上以封山禁牧、自然修复为主，点上以综合治理为主。
坚持山上退耕还林还草，山下库、坝、窖综合利用，少种高产，实现山上的问题在山下解决；坚持发展流域水系经济，沿交通主干线布设和延伸水利工程，实现面上的问题集中在点和线上解决；坚持走生态移民的路子，减轻水生态环境压力，实现山内问题在山外解决。
四是深化改革，加大制度创新力度。
针对农村用水管理粗放，水费不透明，搭车收费严重的问题，从2004年开始，在引黄灌区全面开展农业供水管理体制和水价形成机制改革，推行农民参与式管理，成立农民用水户协会907家，控制灌溉面积500多万亩，建立“农民+用水户协会+水管单位”三位一体的管理体制，实行农业供水的“一价制”水价政策，推行了水管单位“一费开票到户”、农民用水户协会“一票收费到户”的水费收缴机制，有效加强了用水管理，规范了收费行为，促进了节约用水，减轻了农民负担。
二、坚持以改善灌排条件和解决饮水困难为目标，农田水利基本建设取得了长足发展宁夏是全国干旱缺水最严重的省区之一。
近年来，我们认真落实科学发展观，以节水型社会建设统揽全局，按照北部节水、中部调水、南部保水的治水思路，大力开展农田水利基本建设，农村生产生活条件不断改善，农业综合生产能力明显提升。
一是农田灌排及农村饮水条件明显改善。
“十五”期间，我区一批重点水利工程陆续建成，黄河沙坡头水利枢纽建成投入运行；扶贫扬黄灌溉工程开始发挥效益；宁东供水工程主体工程建成供水；灌区续建配套与节水改造、农业综合开发等项目全面实施，促进了农业节水和中低产田改造。
“十五”以来，全区新增灌溉面积80万亩，改造中低产田180万亩；解决了130万人的饮水困难，是“九五”期间解决人饮困难的3.5倍。
农业生产条件的改善，极大地提高了粮食综合生产能力，在连续多年持续干旱、大规模退耕还林还草后耕地总面积减少的情况下，保证了780万亩农田灌溉，促进了农业的持续丰收，全区粮食产量五年增加8.1亿公斤，农民人均收入由2000年的1724元增加到2005年的2508元。
二是农业节水取得突破，节水型社会建设规划启动实施。
“十五”以来，我们坚持以节水为中心，尤其是把节水潜力大的农业节水作为突破口，大力开展农田水利基本建设，实施灌区节水改造。
十五”末与“九五”末相比，引黄灌溉水量减少了11.6亿立方米，节水率15.3％。
2004年，自治区党委、政府在全国率先提出建设省级节水型社会示范区，2005年6月国务院在《关于做好节约型社会近期重点工作的通知》中，明确提出“重点抓好宁夏节水型社会建设示范区建设”。
目前，我们正在按国务院要求抓紧实施，启动试点，以点带面，分步实施，特别是在水权有偿转换上有了新的突破，签订水权转换合同资金1.51亿元，通过农业节水实现水权有偿转换4000万立方米。
三是水利改革稳步推进，新型管水模式初见成效。
农民用水户协会成为农村管水主体，参与式民主管水模式基本形成，农业供水管理体制逐步理顺，水价良性机制逐步建立，水利工程管理得到加强，灌溉秩序明显好转，用水效率有效提高，杜绝了不合理的水费负担，基本做到了让农民“用明白水，交明白钱”，尤其是通过末级渠系改造，项目区亩均减少水费5元左右，节水15%－20％，收到了节水、减负、增效的三重效果。
三、坚持节水，发展供水，努力提高水资源利用效率和效益我们将按照这次会议的要求，以水资源高效利用为核心，紧紧围绕社会主义新农村建设，坚持不懈地开展农田水利基本建设，重点抓好以下几方面的工作：一是以节水为目标，以农田灌排体系和制度建设为重点，推进节水型社会建设；二是以保障农村饮水安全为目标，以中部干旱带为重点，加快农村饮水安全工程建设；三是以提高粮食综合生产能力为目标，以中低产田改造和基本农田建设为重点，提高耕地质量，稳定粮食播种面积；四是以建立农田水利基本建设长效机制为目标，以建立稳定的投入保障机制为重点，搞好规划，转变组织方式，深化工程管理体制与运行机制改革。
机场场务是做什么的
主要是围绕飞行区 飞机起降安全 如飞行区的驱鸟工作 场道检查维护工作
竞选班组长面试时会提哪些问题
建议你用高等院校的学号进入中国知网这一类的网站，比较合适，很方便
聊聊热门话题
热点话题一：汶川大地震 热点话题背景：5月12日，四川汶川发生特大地震，灾区总面积约五十万平方公里、涉及川、甘、陕、渝等十个省区市，逾4625万人受灾，六万九千二百二十七人罹难、一万七千九百二十三人失踪。
灾区房屋大量倒塌损坏，基础设施大面积损毁，工农业生产遭受重大损失，生态环境遭到严重破坏，直接经济损失高达8451亿元，引发的崩塌、滑坡、泥石流、堰塞湖等次生灾害举世罕见。
灾区不少学校倒塌，令众多学生罹难。
抗震救灾，全国总动员，坚持把抢救人的生命摆在首位。
废墟中共救出八万四千余人，并千方百计安置受灾群众生活，全力抢修交通、电力、通信、广电、水利、供水、供气等基础设施，及时处理和化解堰塞湖等次生灾害，及时准确公布灾情，为抗震救灾和灾后恢复重建创造了有利条件。
全国掀起赈灾热潮的同时，国际社会亦纷纷伸出救援之手，协助灾民和灾区重建。
可能涉及的答题要点：（1）体现了中华民族的凝聚力（2）对于自然灾害，属于突发事件的范畴，国际有关部门需要针对性地建立突发时间的紧急反映机制。
（3）在灾后重建过程中，要注意规划，注意灾后居民的生活和就业问题。
热点话题二：北京奥运 热点话题背景：八月八日至二十四日，北京成功举办了第二十九届奥林匹克运动会。
“同一个世界，同一个梦想”，二百○四个国家和地区一万多名运动员参加了北京奥运会，十六天内刷新了卅八项世界纪录和八十五项奥运会纪录；中国代表团取得了五十一枚金牌、一百枚奖牌的优异成绩，首次名列金牌榜首，创下最好成绩。
北京奥运会完善的比赛场馆设施，出色的组织服务工作，精彩的开幕式和闭幕式，赢得了国际社会的广泛好评。
国际奥会主席罗格赞扬“这是一届眞正无与伦比的奥运会”。
九月六日至十七日，北京还顺利举办了残疾人奥林匹克运动会。
可能涉及的答题要点：（1）奥运是一次很好的向世界展示中国的机会。
（2）奥运场馆在建设过程中要注意“节俭办奥运”，避免出现“奥运亏损”。
（3）奥运举办，对旅游经济的发展有巨大的促进作用。
（4）奥运结束后，奥运精神的延续性问题，以及奥运对人的价值观的正面促进作用不可忽视。
热点话题三：“神七”航天员漫步太空 热点话题背景：九月二十五日，“神舟七号”飞船搭载三名太空人翟志刚、刘伯明和景海鹏，从酒泉卫星发射中心升空。
二十七日下午，翟志刚顺利出舱，挥舞五星红旗在太空漫步十分钟，行走总里程九千一百多公里。
翟志刚在太空向全国人民，向全世界人民问候，茫茫太空第一次留下了中国人的足迹。
“神七”在太空预定轨道绕地球飞行了四十六圈，其间太空人完成了一系列空间科学试验；释放了伴随卫星“天链一号”绕飞试验，获得重要成果。
二十八日十七时三十七分，“神舟七号”飞船在内蒙古中部成功着陆，三名太空人安全出舱。
“神七”载人航太飞行获得圆满成功，标志中国已成为世界上第三个独立掌握空间出舱技术的国家。
可能涉及的答题要点：（1）这是我国科技不断发展的一种结果，充分体现科技精神。
（2）这对我国突破国外太空技术的封锁有着巨大的推动作用。
（3）“神舟七号”极大鼓励中国人民，具有巨大的精神指导意义。
热点话题四：四万亿拉动内需，抗金融海啸 热点话题背景：2008年下半年，我国经济受国际金融海啸影响，出现下行趋势，股市节节下跌。
面对逆境，中国政府出台一系列措施应对危机。
11月5日推出扩大内需十项措施，宣布将投资40000亿元人民币拉动内需促进经济增长，并大幅下调金融机构一年期人民币存贷款基准利率。
其他还有：加快建设保障性安居工程；加快农村基础设施建设；加快铁路、公路和机场等重大基础设施建设；加快医疗卫生、文化敎育事业发展；加强生态环境建设；加快自主创新和结构调整、提高城乡居民收入等等。
这些措施注重打基础，强民生。
此外，为了扩大消费，还提出继续提高农民收入及离退人员离退休费等五大措施。
十二月召开的中央经济工作会议，提出明年首要任务保持经济平稳较快发展。
在世界经济大格局中，中国将尽全力办好自己的事情，而中国保持发展繁荣，就是对世界的贡献。
可能涉及的答题要点：（1）这是从保障人民群众最根本利益出发的正确政策（2）扩大内需应该重点落实到社会保障领域，通过计划，进一步缩小贫富差距，兼顾普通老百姓的民生问题。
（3）避免个别投资领域出现投资过热，戴斌老师认为还应该均衡地将投资落实到不同的经济领域。
热点话题五：三聚氰胺毒奶粉事件 热点话题背景：九月十一日卫生部证实，三鹿牌婴幼儿奶粉含有化工原料三聚氰胺，导致全国各地出现许多婴幼儿肾结石病例。
为此，国务院启动重大食品安全事故一级回应机制，成立应急处置领导小组，回收问题奶粉、免费医治患者、彻查事件、通报世卫组织及严惩有关责任人。
全国因食用问题奶粉而导致泌尿系统出现异常的患儿逾二十九万人，其中住院五万一千九百人，死亡六人。
经追查全国二十二家奶粉企业发现问题奶制品，相信是在奶源生产、收购、销售环节中出问题。
九月十七日，国务院决定全面检查奶制品，整顿奶制品行业；停止所有食品生产企业的国家免检产品资格；对食品安全法草案作重要修改。
九月廿二日，国家质检总局局长李长江因“奶粉事件引咎辞职”，成为又一名因处理重大公众安全事故失当而请辞的正部级官员；三鹿集团所在的石家庄市市委书记遭撤换，市长被免职；三鹿董事长及多名涉案者被拘捕。
可能涉及的答题要点：（1）这涉及到我国的食品安全的监督检查问题，需要重点关注。
（2）对于患病儿，不仅企业要承担责任，社会也从“公共危机”的角度给予关怀。
必要时可以号召群众捐款。
（3）这对中国企业而言，敲响了“警钟”，诚信再次成为企业发展的关键所在。
热点话题六：南方十多省遭冰冻灾害 热点话题背景：2008年1月中至2月上旬，南方十多个省区连续四次遭受低温雨雪冰冻极端天气袭击，导致一百二十九人死亡，一百六十六万人紧急转移安置，一点七八亿亩农作物受灾，倒塌房屋四十八万五千间，直接经济损失一千五百一十六点五亿元。
大雪灾使南方数十万准备返乡的农民工滞留火车站，京珠高速公路湖南段全面瘫痪；数省市的电线塔被积雪压垮，城市供水系统在低温下爆裂，多个城市大面积的停水和停电，通讯业遭重挫；公共交通受阻，严重影响煤碳、蔬菜、肉类等生活必需品的运输。
中央迅速部署抗灾救灾，各地区、各部门紧急行动，人民解放军、武警官兵进入第一线，社会各界同舟共济，灾情在短时间内受到控制，缓解了各种困难，稳定了民众情緖。
可能涉及的答题要点：（1）这涉及到我国的救灾应急机制问题，需要重点关注。
（2）救灾过程中，解放军战士体现大无畏精神值得赞颂，媒体需要多做相关报道，新东方戴老师认为需要在社会角度宣传这一种无私奉献的精神。
（3）救灾过程的组织流程，需要进一步优化，对于救灾快速反应机制的构建需要加强。
目前我国救灾反应机制在国际领先，但毕竟中国是一个灾害多发的国家，因此，我们还需要思考如何更快地将救援物质和人员安排到位。
热点话题七：改革开放三十年 热点话题背景：2008年，中国社会各界以各种方式纪念改革开放三十周年。
2008年12月十8日，中央隆重纪念十一届三中全会召开三十周年，国家主席胡锦涛在讲话中强调，改革开放是具有深远意义的伟大转折，开启了我国历史新时期，是我国的“第三次革命”。
胡锦涛主席宣布了中国未来发展的新目标：在2021年中共建党百年时，全国建成较高水平的小康社会；到2049年中华人民共和国成立百年时，建成富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家。
十月九日至十二日，中共十七届三中全会审议规划新一轮农村改革路线图，提出允许农民以转包、出租、互换、转让、股份合作等形式流转土地承包经营权，发展适度规模经营。
可能涉及的答题要点：（1）改革开发中，解放思想、开拓创新的精神不能丢。
（2）改革开发，需要与中国国情相结合。
（3）改革开发，在现阶段，需要重点关注产业结构升级和民族品牌的构建。
（4）改革开发过程，要注意民生问题的解决，需要让全社会都享受到改革开发带来的成果，全力推进社会保障机制的完善。
热点话题八：两岸基本实现“三通” 热点话题背景：11月3日至7日，海峡两岸关系协会会长陈云林率海协会协商代表团访问台湾，这是海协会领导人首次访问台湾。
两会最高领导人首次在台北举行会谈，就两岸空运直航、海运直航、直接通邮等签署协议。
根据双方签署的协议，从12月15日起，两岸分别在北京、天津、上海、福州、深圳以及台北、高雄、基隆等多个城市同时举行海上直航、空中直航以及直接通邮启动仪式。
这标志着两岸直接“三通”基本实现，两岸关系取得历史性重大进展。
可能涉及的答题要点：（1）祖国统一是两岸人民的共同愿望，这符合时代发展的需要。
（2）“三通”意味着两岸人民的交流进一步增强。
（3）两岸交流应该扩大交流的领域，除了经济交流外，文化交流也是不可忽视的重要部分。
（4）要进一步简化两岸居民往来的“手续性问题”，广州新东方戴斌老师认为可以参照“港澳通行证”的做法。
热点话题九：燃油附加税的征收 热点话题背景：按照国务院关于实施成品油价格和税费改革要求，12月19日，财政部、国家税务总局下发通知，决定从2009年1月1日起调整成品油消费税政策。
主要内容为： 一是提高成品油消费税单位税额。
汽油、石脑油、溶剂油、润滑油消费税单位税额由每升0.2元提高到每升1.0元；柴油、航空煤油和燃料油消费税单位税额由每升0.1元提高到每升0.8元。
二是调整特殊用途成品油消费税政策。
对进口石脑油恢复征收消费税。
航空煤油暂缓征收消费税。
对用外购或委托加工收回的已税汽油生产的乙醇汽油免征消费税。
用自产汽油生产的乙醇汽油，按照生产乙醇汽油所耗用的汽油数量申报纳税。
对外购或委托加工收回的汽油、柴油用于连续生产甲醇汽油、生物柴油的，准予从消费税应纳税额中扣除原料已纳的消费税税款。
2010年12月31日前，对国产的用作乙烯、芳烃类产品原料的石脑油免征消费税；对进口的用作乙烯、芳烃类产品原料的石脑油已缴纳的消费税予以返还。
成品油消费税政策调整，是成品油价格和税费改革的重要内容之一，对促进节能减排和经济结构调整、规范政府收费行为和公平社会负担，都具有非常重大的意义。
可能涉及的答题要点：（1）有利于我国的环境保护和资源节约。
（2）实施过程中，可能会给部分群众增加一定的经济负担，但长期而言有利于经济的有序、健康发展。
（3）国家通过的经济手段，调控能源价格，充分发挥了宏观调控的作用，值得支持。
热点话题十：政务公开 热点话题背景：政府信息公开条例从2008年5月1日起将正式施行，将在建设公开透明的政府，保障公众知情权、监督权方面带来深刻影响。
条例规定，行政机关对符合下列基本要求之一的政府信息应当主动公开：涉及公民、法人或者其他组织切身利益的；需要社会公众广泛知晓或者参与的；反映本行政机关机构设置、职能、办事程序等情况的；其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的。
对于县级以上各级人民政府及其部门，条例还规定了应该重点公开的内容：财政预算、决算报告；行政事业性收费的项目、依据、标准；突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况；环境保护、公共卫生、安全生产、食品药品、产品质量的监督检查情况……这些事关百姓切身利益的事项，从5月1日开始，只要按照相关程序规定，公众都可以予以查询和了解。
可能涉及的答题要点：（1）政务公开是政府工作透明化的必然体现，也是行政工作公开、公平和公正的必然要求。
（2）“罪恶止于阳光”，在透明的环境下，行政相对人获取有关政务信息更加方便快捷，符合行政的效能原则和服务宗旨，（3）民众可以基于公开的程序和信息对政府工作进行全方位监督，“暗箱操作”也能最大限度被避免。
（4）广州新东方戴斌老师认为政务公开的意义不仅在于方便行政相对人，更在于对政府行为的监督。
