永不言败，我们是最好的团队演讲稿关于酒店餐饮的
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事： 大家好
我叫***，是来自***酒店餐饮部的一名普通服务员，走上这个演讲台，我心情非常激动，我们感谢酒店领导对培养人才的良苦用心。
不论结果如何，这段精彩的记忆将永远珍藏在我心中。
我为大家演讲的题目是《优质服务，从心开始》。
优质服务，从心开始。
这是个真实的故事，一位女士拎着个布袋，来到建设银行开封金明支行办理存款业务。
当她打开布袋，里面全是硬币和破旧零纸钞，用手一掂，约有10公斤左右
作为银行应该无条件的为客户收存零钞，但一次拿如此多零钞来存还是第一次遇到，接待员没有拒绝她，该女士述说到她今天已经跑了好几家银行了，没有一个愿意存这些钱。
清点如此多的零钞肯定要占用大量时间，并且如果按正常情况到柜台存款，势必影响到其他客户的业务办理。
接待员及时把情况反映给值班行长，随即按弹性排班表调整人员增加临时窗口进行清点。
经过两个多小时的紧张“战斗”，工作人员终于把这袋零钞分类、清点、打把完毕。
经清点核实，这批零钞共计有一角硬币1700余枚，一元硬币1400余枚，五角硬币1010枚，一角破旧纸币520张，五角破旧纸币264张，另有各类分币200余枚，合计人民币2267.33元
当零钞顺利存好后，该女士激动地连连道谢，并表示以后所有积蓄以及生意上的业务都要放在建行来办理。
建行员工以“真心、诚心和用心”服务感动客户的同时，也真正赢得了客户的心，提升了建行在客户心目中的良好形象。
餐饮行业也是如此。
在顾客餐饮的整个过程中，作为一线的工作员，与顾客进行面对面的交流。
我的言行举止，不仅影响到顾客消费时的心情及对我们和酒店的评价，有时甚至会影响到酒店的声誉。
要使顾客满意，关键是最大限度地满足顾客需求，协调顾客和酒店之间的关系。
这就要求所有服务人员要强化顾客意识，站在顾客的立场上去思索顾客的内心需求；要急顾客之所急，想顾客之所想，做顾客之所需。
那么如何提供优质服务呢
优质服务，从心开始。
我们应该对每一位宾客提供微笑服务。
将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。
将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。
在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。
想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。
始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，我们如果能为每一位进入酒店用餐的客人提供优质服务，让客人对饮食和服务均感到满意，那么酒店就会逐渐拥有一个固定的消费群。
优质服务，从心开始。
把酒店打造成顾客眼中的“家外之家”,尽心竭力地为顾客提供方便顺手贴心的服务。
对待顾客只有像家人那样，让其感到家的温馨，和谐融洽，顾客才愿意经常惠顾。
为客人提供优质服务是我的最大追求。
我的使命就是服务好每一位顾客。
我没有豪言壮语，只有朴实无华的言行，希望用我的努力，从心开始
我捧着一颗心，让顾客带着微笑回家。
让我们一起携手，共创**酒店美好辉程
我的演讲完毕，谢谢大家
演讲稿开场白怎么写
1、 楔子。
用几句的话同建立个人间的，获得听众的好感和信任； 2、衔接。
直接地反映出一种形势，或是将要论及的问题，常用某一件小事，一个比喻，个人经历，轶事传闻，出人意外的提问，将主要演讲内容衔接起来； 3、激发。
可以提出一些激发听众思维的问题，把听众的注意力集中到演讲中来； 4、触题。
一开始就告诉听众自己将要讲些什么。
世界上许多著名的政治家、作家和国家领导人的演讲都是这样的。
演讲稿的开头有多种方法，通常用的主要有： 1．开门见山，提示主题。
这种开头是一开讲，就进入正题，直接提示演讲的中心。
例如宋庆龄《在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话》的开头：“我为接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位感到荣幸。
”运用这种方法，必须先明晰地把握演讲的中心，把要向听众提示的论点摆出来，使听众一听就知道讲的中心是什么，注意力马上 集中起来。
2．介绍情况，说明根由。
这种开头可以迅速缩短与听众的距离，使听众急于了解下文。
例如恩格斯在1881年12月5日发表的《在燕妮·马克思墓前的讲话》的开头：“我们现在安葬的这位品德崇高的女性，在1814年生于萨尔茨维德尔。
她的父亲冯·威斯特华伦男爵在特利尔城时和马克思一家很亲近；两家人的孩子在一块长大。
当马克思进大学的时候，他和自己未来的妻子已经知道他们的生命将永远地连接在一起了。
”这个开头对发生的事情、人物对象作出必要的介绍和说明，为进一步向听众提示论题作了铺垫。
3．提出问题，引起关注。
这种方法是根据听众的特点和演讲的内容，提出一些激发听众思考的问题，以引起听众的注意。
例如弗雷德里克·道格拉斯1854年7月4日在美国纽约州罗彻斯特市举行的国庆大会上发表的《谴责奴隶制的演说》，一开讲就能引发听众的积极思考，把人们带到一个愤怒而深沉的情境中去：“公民们，请恕我问一问，今天为什么邀我在这儿发言
我，或者我所代表的奴隶们，同你们的国庆节有什么相干
《独立宣言》中阐明的政治自由和生来平等的原则难道也普降到我们的头上
因而要我来向国家的祭坛奉献上我们卑微的贡品，承认我们得到并为你们的独立带给我们的恩典而表达虔诚的谢意 么
” 除了以上三种方法，还有释题式、悬念式、警策式、幽默式、双关式、抒情式等。
求演讲稿 本人想求一篇演讲稿，是关于银行业的
学习演讲与口才心得在选修公选课时到与口才这题目时中就有一丝想选的的冲动为自己的口才一直都不好，也从没做过所谓的公众演讲，在这方面吃过很多苦头，也因此失去很多机会，一直想好好练习，但又不知从何做起，但是由于多种原因，还是没有选这门课。
今年的选修课，室友选了这门课，我便问他，这课肯定要上台演讲，你不怕演讲吗
其实这也正是我所顾虑的，室友的话让我很振奋，“正是由于怕才去选它，如果一点挑战性都没，每次就去听了讲然后考试那样的课有什么意思呢。
”我觉得很有理再想想自己，于是我选了这课，并打算在这课上好好练练自己，口才倒不重要，要想练好口才决非一日之功，贵在坚持，所以我初步目标是能锻炼在大家面前讲的勇气，确实如何迈出这第一步是很难的。
上了这课才发现其实自己先前的顾虑还是多余的，不过第一次上台做自我介绍确实鼓足了好大勇气，一直拖到最后才上台，上台后心情又是久久不能平静，还是没做好介绍，毕竟以前都未有类似经历，所以十分紧张。
万事开头难，第一次有了勇气迈上讲台，后面的上台次数虽然不多，但是相对来说也没有第一次那么紧张了，但是或许是由于没有准备充分的缘故，上去演讲差不多成了读演讲稿了，现在想来，很是惭愧啊，就算不是自己写的稿子，我还是应该在课余时间好好读熟，这样讲的时候才能脱口而出，但每次都一忙的借口没去实现了。
我们的世界里，最常见、普通的也不过于讲吧。
没有任何一个正常人不需要讲话、不需要交流，也没有任何一种工作不需要和别人打交道。
而人与人之间交流思想、沟通感想，最直接、最方便的途径就是语言。
我们要私底下可以口若悬河，但我们一但在讲台上、在公共场所上讲话时，有的人就不敢说话、不会说话。
脸红耳赤，说话断断续续、结巴、语无轮次。
这次的大学生演讲与口才课在胡引生老师的传授下，我对于演讲与口才有了一个新且较全面的认知。
演讲、演讲，并不只单单是讲，同时也要会演。
在我们周围的很大一部分人，不会说话、不敢说话，主要是羞怯，怕人笑。
我们身边的部分人，没开口便怕人笑，若与陌生人在一起更是闭口无言，造成这种不敢说话的原因，不仅仅是因为怕人讥笑，也有可能是因其他许多原因：一、可能是因为从小缺乏集体生活，孤独惯了，对人不太了解，也不作努力去了解；二、可能是因炒在某个场合说话产生了不好的效果，便吸取“经验教训”、因噎废食，酷仅“一朝被蛇咬，十年怕井绳”；三、可能是自己觉得口才较笨，各自往往词不达意、言不中的，因而产生了少说为佳或者干脆不开口的想法。
平常不要拘泥，要多多参与，多参加活动，多与人接触，做好一件事情，不忘自己庆祝一番。
确信自己一定会成功，摒弃一切不利的想法。
调整心理、呼吸、自我鼓励。
演讲、演讲，顾名思义是演+讲。
演讲=演+讲，从这就足以呈现出演讲的技巧了。
在演讲时人的态势语在演讲中起着无可厚非的作用。
态势语是我们向观众表达情感，传递信息的一个重要途径。
态势语言包含：1、站姿；2、面部表情；3、眼神；4、手势；5、身体移动范围；6、声音。
演讲时，要面对在场的观众，与观众有目光的交流，演讲时要加上态势语言，张扬气势，要充满激情与活力，以情动人。
演讲时目光做到“近到点，远到片”。
演讲中多练是一个相当重要的环节，人的发音部位很多，也可通过耳、腹发音。
演讲与口才的重要性 卡耐基说：“一个人的成功85%是靠他的人际沟通和演说能力，只有15%跟他的专业技能相关。
语言是人与人之间沟通的桥梁，是人类最重要的工具，是人们进行沟通交流的各种表达符号，人们借助语言保存和传递人类文明的成果。
一个人语言的能力又叫做演讲与口才。
口才在如今的社会非常重要，一个有才能的人，如果没有一个好口才，不能把自己所想很好的表达出来，也就很难得到别人的肯定和认可。
在我们生活中，如何与别人有效的沟通，意味着你能否处理好家庭、朋友、同事等人际关系。
良好演讲与口才的能力。
能够帮助我们减少不必要的麻烦，能够帮助我们更好的生活与事业的发展。
中国古代有许多著名的辩论家孔子、墨子、韩非子等等，他们中很多人都是凭借良好的口才传播自己的思想的，有的甚至左右一场战争的发生，可见演讲与口才对于我们多么重要啊
古人云：一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌,强于百万之师 ; 良言一句三春暖,恶语一句六月寒!古代的很多著名的名人名言以及重大历史事件，都无不说明一个问题：口才以及说话的艺术与技巧对于我们的生活是多么的重要啊
在和平时期口才比核武器还要厉害，古代就有很多的辩论家，就是凭借其三寸不烂之舌来左右战争的发生的。
譬如：我们学过的一篇课文《烛之武退秦师》。
春秋战国时期的烛之武就是利用其善辩的口才来避免战争的发生的。
公元前630 年，秦国和晋国联合进攻郑国。
秦军驻扎在郑国都城的东边，晋军驻扎在郑国都城的西边。
在团团包围之中，郑国君主文公连夜召集文武百官商量对策。
有个大臣说：“面对两大强国的左右夹攻，我国危在旦夕啦
但是，只要我们能够说服秦国退兵，敌手只剩下晋国，那么我国才能脱险。
”郑文公急切地问他：“您说派谁去劝退秦军呢
”那人推荐道：“大夫烛之武。
”半夜，天空漆黑一团。
在城东，郑文公亲自把烛之武送到城楼上，他命令士兵拿来一只大筐，叫烛之武坐进筐中，上面用绳子吊着，把他徐徐下放到城外的墙根。
烛之武偷偷地来到秦营中，一见到秦穆公就伤心地哭了起来。
秦穆公喝道：“你是什么人
深更半夜哭什么呀
”烛之武说：“我是郑国大夫烛之武，在哭我们郑国快要灭亡了。
”秦穆公说：“这怎么要到我们军营里来哭呢
”烛之武说：“我也是来替你们秦国哭呀
”“你这是什么意思
”秦穆公好生奇怪，“我们秦国快要打败你们郑国了，怎么要你来哭我们秦国呢
”烛之武说：“我们郑国的国土，和贵国并不相连。
我们在东，你们在西，中间隔着晋国。
所以，我国亡了之后，只能被晋国占领。
那时晋国就会比以前更强大，而贵国也就相对地显得比晋国弱了。
替别人打仗争土地，最后又拱手送给人家，这合算吗
再说，晋国的侵略野心，哪里有满足的日子，它东边灭了郑国，难道就不想向西边的秦国扩张了吗
秦穆公沉思了一会，说：“你说得对。
”烛之武说：“您如果肯解除对郑国的包围，我们郑国从此一定心向贵国，做个‘东道主’，贵国使者在东方道上往来经过的时候，郑国一定尽主人的责任，好好招待贵宾，这对你们没有什么不利啊
”秦穆公立即答应撤兵，并且和烛之武歃血立盟。
秦军悄悄班师回国，还留下杞子等三位将军，带领两千秦兵，替郑国守城。
晋国文公见秦穆公不告而别，只得也下令撤军。
这个故事充分说明了说话的能力与技巧的重要性，历史上有很多这样的故事，譬如：还有《战国策》中的名篇，战国时期的触龙触龙成功说服赵太后让她的爱子出质齐国，解除了赵国的危机的故事。
这也印证了《论语》中的一句话：一言兴邦，一言而丧邦
上面的事例以及各种各样的历史故事，站在古人的角度，利用历史上著名的历史案例充分说明了，对于古人演讲与口才的重要性。
其实不仅是古代，演讲与口才是如此的重要，在人们愈加聪明智慧的今天，说话的能力与技巧，也越加发挥其不可泯灭的作用。
《孟子》两篇演讲稿
生于忧患，死于安乐有这样一个有趣而另人深思的实验，把一只青蛙冷不防扔进滚烫的油锅里，青蛙能出人意料地一跃而出，逃离陷境。
然后又把同一只青蛙放在逐渐加热的水锅里，这次它感到舒服惬意，以致意识到危险来临时却欲跃乏力，最终葬身锅底。
由这个实验我们可以看出，青蛙对眼前的危险反映敏感，对还没有到来的危险反映迟钝。
由此我想到了人，其实人在这方面也是如此，正如孟子所说的：“生于忧患，死于安乐。
”人生旅途中，逆境催人警醒，激人奋进，而安逸优越的环境却消磨人的意志，使人耽于安乐，尽享舒适，常常一事无成。
有的人甚至在安逸之时沉溺酒色，自我毁灭。
这于青蛙临难时的奋起一跃和温水中的卧以待毙是何其相似。
“生于忧患”是千古不变的名言，春秋时越王勾践卧薪尝胆的故事是它最好的注册。
那时，勾践屈服求和，卑身事吴，卧薪尝胆，又经“十年生聚，十年数训”，终于转弱为强，起兵灭掉吴国，成为一代霸主，勾践何能得以复国
这是亡国之辱的忧患使他发愤、催他奋起的结果。
这说明，当困难重重、欲退无路时，人们常常能显出非凡的毅力，发挥出意想不到的潜能，拼死杀出重围，开拓出一条生路。
但是，有了生路，有了安逸，人们却往往不能很好地把握，而“死于安乐”。
这方面的例子莫过于闯王了。
1644年春，闯王攻入北京，以为天下以定，大功告成。
那些农民出身的新官僚把起义时打天下的叱咤风云的气魄丧失殆尽，只图在北京城中享受安乐，“日日过年”，李自成想早日称帝、牛金星想当太平宰相，诸将想营造府第。
当清兵入关，明朝武装卷土重来时，起义军却一败不可收拾。
这令我想起欧阳修说的“忧劳可以兴国，逸豫可以亡身”这句话老。
险情环生时人们能睁大眼睛去拼搏，因此化险为夷；安逸享乐中却意志消退，锐气全无，结果一败涂地。
从五四运动开始打倒了“孔家店”，人们不再讲孔、孟，讲也是批判对象，把中国落后的原因不归罪于一言九鼎的皇帝和封建制度，而归罪于孔、孟，到了文化大革命更把孔子和林彪绑在一起批。
谁还敢再谈孔子
“谈孔色变”。
孔子是一个两千年前的历史人物，不谈就不谈吧，可是我们中国人，中华民族还有没有信仰
我们的民族精神是什么
今天有的人信仰佛教，有的人信仰基督教，这些都是外来的，不是我们民族本有的。
而且在全国人口中信仰佛教、基督教的毕竟是少数，而且带有浓郁的功利色彩，它们不能代表我们民族精神。
现在中央台“百家讲坛”正在播放诸子。
哪一子能代表我们民族精神
墨子的兼爱，不论是谁都一样爱
不。
老庄的清静无为，不。
法家的只认法，不认情
不。
中华民族的精神是仁义。
圣人孔孟，以其超人的智慧“得我心之所同然”。
人心都是一样的，人的本心是什么呢
是仁义。
圣人掌握了他，也就是掌握了我们民族的精神，为我们创立了儒家学说。
我们民族的精神是“仁义”，是孔子首先提出来，创立了儒家思想。
现在中国在世界各国创建了140多个学院，这个学院叫什么名
叫孔子学院。
为什么不叫别的名
老子
庄子、墨子、荀子都不行。
只能叫孔子学院，世界各国也点头。
讲孔孟思想，这不是一个简单的学术问题，是关乎树立我们民族精神的问题。
圣人孔子“四十而不惑，五十而知天命”，孔子这样总结自己的人生历程，说明在这一阶段，已经悟到宇宙，人生最根本之理，已经穷理、尽性以至于命。
孔子还对曾子、子贡说过：“吾道一以贯之。
”孔子悟到的理和贯串整个思想的“一”就是“仁”。
不过“子罕实利与命与仁。
”《论语》里共有109个“仁”。
大部分是孔子说的。
为什么还“罕言”呢
孔子说“仁”主要有两种意义，一是指人的品德一仁厚、仁慈，例如孔子说：“雍也仁而不佞。
”（冉雍的为人，仁厚但不善于口才），另一意义是指人的本心、本质。
《论语》里的“仁”，大都是仁厚、仁慈的意思，作人的本心，本质讲的很少。
所以十大弟子之一的子贡说：“夫子之文章，可得而闻也；夫子之言性与天道，不可得而闻也。
”子贡说的“性与天道”就是“仁与命”。
宋朝理学家对“子罕言利与命与仁”解释的很好，他说：“计利则害义，命之理微（天命的义理微妙），仁之道大（总体宏大），皆夫子罕言也。
”孔子罕言仁，但弟子们，特别是接近孔子的弟子们都知道“仁”在孔子思想中的地位，都向老师问什么是“仁”。
记在《论语》里的，就有六个人，愚笨的樊迟一个人就问了三次。
我们把孔子回答弟子们问仁的答案综合在一起看：《论语》樊迟第一次问仁，孔子说：“仁者先难而后获。
”（仁者先从难的做起，不计较所获的多少。
）樊迟第二次问仁，孔子说：“爱人。
”樊迟第三次问仁，孔子说：“居处恭，执事敬，与人忠。
”（在家里恭敬、规矩、办事情严肃认真，和人交往要忠实诚恳）子贡问仁，孔子说：“己欲立而立人，已欲达而达人。
”（自己要站得住，同时也让别人站得住，自己的一切顺利，同时也让别人一切顺利）颜渊问仁，孔子说：“克己复礼为仁”。
（克服自己的私欲，使言行都合于礼）冉雍问仁，孔子说：“出门如见大宾，使民如承大祭，己所不欲，勿施于人。
”（出门办事如接待贵宾那么恭敬，传唤老百姓，如去承当重大的祭祀那么严肃。
自己所不喜欢的，不要加给别人）司马牛问仁，孔子说：“仁者其言也韧。
”（仁者，他是不轻易说话的）子张问仁，孔子说：“能行五者于天下为仁矣。
”哪五者
“恭宽信敏惠。
”从回答看，孔子是因材施教但都没有谈到仁的本质，明末大儒冯少墟在《疑思录》中说：“《论语》一书，论工夫，不论本体（形而上）；论见在，不论源头。
盖欲学者由工夫以悟本体，由见在以觅源头耳。
”孔子是否知道仁的本质
当然知道。
前面已经说了，孔子已把“仁”和“心”连在一起“回也其心三月不违仁。
”孔子一再说：“吾道一以贯之。
”孔子的每句话，都像宝玉那样珍贵，贯串其中的是“仁”。
5月19日易中天教授在“百家讲坛”讲“诸子”，头一位就是孔子。
（孔子、孟子是否属于“子”里面，有争论。
我家有两套子书，一套有孔子的《论语》和《孟子》，一套就没有我认为“四书五经是经书，不属于子书。
）易中天教授讲孔子思想的核心是仁，孔子解释仁是“爱人“；己欲立而立人，自己欲达而达人；己所不欲，勿施于人，都对。
但他没有说孔子把仁和人心连在一起，仁就是人的本心。
孔子没有直接给“仁”下定义，实际上已暗示了“仁”是人的本心。
孟子就是在这个基础上发展了他的“人性善”的思想。
孔子之后，曾子、子思很好地继承了孔子的学说，也有发展，但有局限性。
庄子说，孔子之后，儒家分为八派，各发展了孔子思想的一个方面。
只有一百五十年后的孟子，在心性论、修养论、政治文化论三个方面全面继承发展了孔子的学说。
5月20日河南大学的王立群教授讲了孟子。
他开始就说“今天孔孟并称，我认为孟子的影响比孔子的《论语》大。
”这是基于他个人的人生经历。
我认为孔子的影响是孟子不能相比的。
孟子影响是强势人格自强不息，孔子教育我们做一个正直的人，哪一个更重要
一、心性论孟子继承了孔子的心性论的思想，又有开创意义。
中国传统的人性论是“生之谓性”（生命的自然资质叫作性）说“生之谓性”，那么人性是什么样子就很难说了。
告子说人性如湍水，荀子说人性恶。
孟子在孔子思想的基础上，另开了一个新领域一人性善。
没有把“仁”说成是性，因为孔子那个时候，人性问题还没有那么众人瞩目，但孔子把“仁”提出来了，而且境界那么高。
过去有人讲“仁”，但从来没有人达到孔子那么高的境界。
这就表明圣人孔子有创辟性的心灵。
到孟子出来，就从仁义礼智说“性”，把孔子说的“仁”，收到性里面来。
这完全是合乎逻辑的。
孟子在《公孙丑章句上》第六章说：“人皆有不忍人之心者，今人乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心”（比如，现在忽然看到一个小孩要跌到井里去了，无论谁都会有惊惧同情之心）孟子举的例子很有说服力。
首先他说“乍见”（忽然看到，事实的发生是突如其来的，事先人们毫无心里准备，来不及考虑。
在这种情况下，人的反应最直接、最真挚。
当中很难渗入其他与此事无关的因素，可以说是本心当下的直接显露。
其次，说的是一个孺子（小孩），一个小孩抓到井边要掉到井里。
谁见了都要动心。
一个大人在井边，那感受就不一样了。
第三，孟子说这时你动心，不是因为你和小孩有什么关系，你和小孩的父母有什么关系。
你的心是自然而纯洁的，没有利害得失的考虑。
孟子说：孟子是怎样论恻隐之心的呢
他说：“恻隐之心是仁之端也。
”恻隐之心仁的开端，只是仁的一个开始，一个起点。
人生来可以成为一个好人，但不就是一个好人。
孟子在“恻隐之心，仁之端也”之后，接着说：“善恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。
”这就是说，孟子认为“仁、义、礼、智”都是人的本性。
如果我们扪心自问，的确我们在恻隐之心之外，还有善恶之心、辞让之心、是非之心。
孟子是以他那创辟性的心灵，对孔子的理论做了很好的解说和发展，形成了儒学自己的理论系统，奠定了儒家内圣之学的基础。
孔孟的“性善论”，与世界伟大思想家对人性的论述，不谋而合。
佛教惠能法师的《坛经》里大讲人的价值，大讲人的能动作用。
他向人们宣称：“菩提般若之智，世人本身有之。
”“世人性本自净，万法（尽）在自性。
”“一念修行，自身等佛。
”还说：“菩提自性，本来清净，但用此心，直了成佛。
”佛教认为人心里有佛，和儒家的人性善的精神是一致的。
德国大思想家康德对人性的看法与儒家的人性理论是很接近的。
康德认为：你只要是一个理性的存有，你就要有意志，要有意志的地方，你才有自由。
意思就是：人是一个理性动物，所以人有意志自由。
康德的意志自由是说人生来都是向善的。
譬如你要破坏公物，自然就涌起一个思想：破坏公物是不道德的。
譬如你对朋友撒了谎，自然就涌起一个思想：我骗朋友是不对的。
这些自然涌起的思想，不是由于有外力，而是发自人的本性。
正是因为有这“意志自由”，除少数人外，多数人能自觉改正错误，而不是愈隐愈深。
但是，孟子提出“性善论”之后，并不是所有人都同意。
《孟子》中的《告子篇上》就记下了孟子和告子关于人性的辩论。
譬如告子说人性好比急流的水，从东边开了缺口，水就向东流；从西边开了缺口，水就向西流。
告子的意思是说：人性的善恶在于后天的教育和环境的影响。
孟子说：水的确可向东流也可向西流，但水的本性是向下流的。
人性表面上有善有恶，但人的本性和水流向下一样，是向善的。
孟子的根本主张是“生之谓性”。
（生命的自然资质叫做性）这是一条古训，是一个老传统。
这一条古训模糊了人与禽兽的区别。
你无论怎样讲究吃、穿、住，你还是个动物。
人除了与禽兽相同的气质之性外。
还有义理之性，具体说，人有恻隐之心，羞恶之心，辞让之心，是非之心。
动物没有这四心。
因为人有四心，社会才能存在和发展。
我们要建立和谐社会，“人性善”应该是它的理论基础。
二、修养论“人性善”，但是否人人都会成为好人呢
理论上可能，事实上不可能。
因为人除了有道德心之外，还有受感性欲求所驱使的私欲。
私欲极易接受周围不良因素的影响，从而把道德心（本心）蒙蔽。
所以，为了克服私欲，恢复本心的纯洁，必须加强修养。
“修养论”是《孟子》中论述的第二个重点。
孔子给学者捐出进德修业的总纲是：“志于道，据于德，依于仁，游于艺。
”（《论语.述而》第六章）人之所以为人，在仁的觉醒。
仁心虽与生俱来，但需要不断修养。
孟子认为，修养的关键是使受私欲蒙蔽的本心，重新呈现出本来的光辉。
这就是：“学问之道无他，求其放心而已矣。
”（《告子章句上》第十一章）如何去找回这丢失的本心
关键不是在别人，而在自己。
要主动自发地去寻找。
“（人的善性）思则得之，不思则不得也。
”（《告子章句上》第十五章）怎样思
要“反求诸己”。
“反求诸己”就是要“自省”。
自省什么
要反省：往日的过错产生的根源在哪里
什么才是我心中真正想要的
你自己会做出许多答案。
要知道，最正确的答案只有一个。
在反省过程中，如果良心出来做主（而不是私欲做主），你就会醒悟到，自己良心的本愿是“仁”、“义”的概念。
原来，仁义不是别的，不是外来的，就是自己良心的本性本愿。
人若认请了自己，就能掌握住仁义；自己的言行，按良心的要求去做，就会合乎仁义，就是道德行为了。
这叫做“自得”。
“自得”就是根本的自觉，就是使仁义真正成为自己的性格。
孟子说：“君子深造之以道，欲其自得之也。
”（《离娄章句下》第十四章）“自得”之后，也不是一劳永逸，还要面对环境，锻炼自己。
对内，随时警惕自己的良心是否放失；对外，要积极面对现实，使自己的言行合乎仁义。
一个人如能这样严格要求自己，就会渐渐地在人格上显出其光辉来，就是“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”（《腾文公章句下》第二章）的大丈夫气概。
我们通常把心性论与修养论合称为内圣之学。
在这里，孟子没有提出格物、致知、诚意、正心，这是孔孟思想与宋以后的程朱学派不同的地方。
三、政治文化心性论的性善说，通过修养论得到证明。
一个人既有仁心的自觉，就不能独善其身，要“己欲立而立人，己欲达而达人”（《论语.雍也》第三十章），进而通向国家、天下，通向文化传统，扩充到“万物皆备于我”（《尽心章句上》第四章），扩充到“上下与天地同流”（《尽心章句上》第十三章）。
这主是所谓的外王事业的开展与最后完成。
对外王事业的开展，孟子反对功利而主张仁义。
《孟子》开宗明义第一章，当梁惠王问孟子：“叟
不远千里而来，亦将有以利吾国乎
”孟子回答说：“王何必曰利，亦有仁义而已矣。
” 这就是为孟子的政治理论定下了基础。
主张仁义的是王政，主张功利的是霸政，王霸之分的价值标准在义利之别。
孟子始终认为，政治是人文化成，而不是权利统治。
梁惠王、齐宣王、兵家、纵横家都曾显赫当时，他们也有冠冕堂皇的理由，实际只是杀人盈野、率兽食人罢了。
孟子立身于战国时代，首先要重建人性的尊严，肯定道德的价值，开发文化的理想。
他在孔子“为政以德”思想的基础上，进一步提出“仁政”思想。
这一政治文化的外王开展，既是针对时代，同时也继承发扬了历史传统。
孟子外王理论的针对时代，一是以仁政王道责成梁惠王、齐宣王，以求一统天下，结束乱局；二是力辟扬、墨，驳斥许行，以求孔子之道大行于世。
前者是政治，后者是文化，合在一起为政治文化的外王学。
这是《孟子》论述的第三个重点。
孟子政治文化的理想，固然有来自人性的内在根据，但也继承了尧、舜、禹、汤、文、武、周公的圣王传统。
如尧舜禹禅让、大禹治水、汤武革命、文王行王道、周公兼夷狄等，这些都是行仁政的最高典范。
但是，圣王传统至周公而断，于是孔子作《春秋》，借用《诗经》蕴涵的褒善贬恶的大义，为外王事业建立了历史评价的标准（《离娄章句下》第二十一章）。
孟子给自己定的使命是“我亦欲正人心，息邪说，距诐行，放淫辞，以承三圣者”（《腾文公章句下》第九章）。
关于 富有与贫穷 的演讲稿 越快越好
贫穷与富有 演讲稿 【By Kaiser3344】 人生在世，或身不由己，或失意迷茫，或一意孤行 或许，在你烦恼时，你会发现，拥有的更少，得到的将会更多。
有两个孩子，有着不同的家庭背景。
一个，是赫赫有名的商人的孩子，而另一个，只是一个卑微的农民工的儿子。
有一天，他们俩相互认识了，开始聊起了他们的家庭。
商人的儿子，高傲自大，傲慢的叙述道：‘‘我们家，那可真算得上是人间仙境，有一个大院子，院子里有只可爱的贵宾狗，花坛中个小喷泉，喷泉里有着许许多多的小金鱼，夜晚，花园中灯光闪闪，我的家中有父亲、母亲和幸福的我
’’ 听完商人的话，农民工的儿子更自卑了，犹豫了一回儿，他不紧不慢的叙述起了自己的家庭：‘‘你们家有个小院子。
我们家大的可有一个农场一般，我们家有一对堆小狗，晚上睡觉的时候还来添我的手呢
我们家可没有小喷泉，只要一打开见门就有一条缓缓流过的小溪，小溪里可什么鱼都有，在我们家呀，晚上的时候，只要打开窗就看得见满天星星，就像穿梭在银河系一般，我家除了我，爸爸妈妈，还有我亲爱的两个哥哥和一个妹妹
’’ 听完这话，商人的儿子惊呼道：天啊，那我和你们家不起来不是太贫穷了吗
多年后，商人的儿子果真变成了一个贫穷的人，而农民工的儿子，变成了一个世界上‘‘最富有的人’’。
其实，贫穷有很多种含义，而我们见到的只是最普的那种：财富的不足。
我们常常为自己的财富不足而闷闷不乐，却从未发现自己拥有的在别人眼里就是最富有的。
毕竟，贫穷有很多种，当你拥有得很少时，你要清楚你拥有的是最多的
你也可以换位思考，当你拥有了精神上的富有，物质上拥有的还会少吗
有时候，贫穷就是最大的富有
【楼主】完全按照您的要求来的，适合您初中水平演讲，希望对您有所启示，若觉得满意，望多多支持哈
急求一份酒店客房细节管理的演讲稿，必须以客人的安全，舒适，卫生，享受来考虑
【酒店客房细节管理 演讲稿】 关键词：细节，服务，安全，舒适，卫生，享受 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家下午好
有幸来到这个团结温暖的大家庭，和在坐的各位同仁共同渡过了一段非常愉快的工作旅程。
从刚开始时的懵懂到不断的成熟，这一切都有酒店的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我有不断发展的空间，衷心感谢酒店领导给我展示自我才华的机会。
下面与大家浅析从心理学角度论酒店客房细节服务管理。
客房是饭店提供的主要产品，客人往往把客房服务作为整个饭店服务质量的标准。
客房是客人休息的地方，客房服务的好坏直接影响到客人的满意程度。
客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。
客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。
美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60%的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。
也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。
他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心健康会带来损害。
由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。
所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。
一、客人对客房服务的心理需求 (一)整洁 客房是客人在饭店停留时间最长的地方，也是其真正拥有的空间，因而，他们对客房整洁方面的要求比较高。
对客房清洁卫生的要求是客人普遍的心理状态。
客房服务人员的主要工作职责之一就是整理客房，做好清洁卫生工作，做到客房内外清洁整齐，使客人产生信赖感、舒服感、安全感，能够放心使用。
服务人员清理客房应该遵循一定的程序，一般情况下，清理客房要在客人不在时进行。
客人到达客房再去清扫，会留给客人很恶劣的印象。
如果客人有特殊要求，可以随机处理。
客房服务人员在清理客房时，必须保证客房及各种设施、用具的卫生。
另外，客房服务的从业人员可以采取一些措施，来增加客人心理上的卫生感和安全感。
比如，在清理后贴上“已消毒”标志，在茶具上蒙上塑料袋等，这些措施能起到一定的心理效果。
但一定要实事求是，不能欺骗客人。
(二)安静 客人下榻饭店前，往往经过了长时间旅行，到达饭店时一般都比较疲倦，他们希望尽快办好入住手续，马上进入房间休息。
同时更希望房间能够提供休息好的种种条件。
客房可以从防止和消除噪音两方面入手，以保持客房的宁静。
必须做到硬件本身不产生噪音，饭店选择设备的一个标准就是它产生的噪音要小;另外，在硬件上要保证隔音性，能阻隔噪音的传入和传导。
在软件上也要不产生噪音，员工要做到“三轻”—走路轻、说话轻、操作轻。
同时，服务人员还要以自己的言行去影响那些爱大声说笑的客人，用说服、暗示等方式引导客人自我克制，放轻脚步，小声说笑。
(三)安全 安全感是愉快感、舒适感和满足感的基石，客人是把自己出外旅游期间的安全放在首位的。
客人在住宿期间，希望保障自己的人身和财产安全及其在饭店的隐私权。
因此，饭店应有完善的防火、防盗、保密等安全设施和安全措施。
服务人员没有得到召唤或允许，不能擅自进入客人房间，绝对不应去干扰客人。
有事或清扫服务要先敲门，在得到允许后才能进入，工作完成后即刻离开。
日常清扫服务，绝对不许随意乱动客人的物品，进入房间时不可东张西望，这样才能使客人感到安心和放心，从而产生安全感。
(四)尊重 客人希望自己是受饭店欢迎的贵宾，希望见到的是服务人员真诚的微笑，听到的是服务人员真诚的话语，得到的是服务人员热情的服务;希望服务人员尊重自己的人格，尊重自己的意愿，尊重自己的朋友、客人，尊重自己的生活习俗、宗教信仰等等。
希望真正体验到“宾至如归”的感觉。
客房服务是客人每天接触和享受的，客房服务离客人最近，与客人关系最密切。
客房服务人员亲切的服务态度，能够最大限度地消除客人的陌生感、距离感等不安的情绪，缩短客人与服务人员之间情感上的距离，增进彼此的信赖感。
客人与客房服务人员情感接近了，会使其对饭店的服务工作采取配合、支持和谅解的态度。
出现这种局面将非常有利于饭店顺利完成日常的服务工作，也有利于提高饭店的声誉。
二、提供优质的服务 (一)保证客房的清洁质量 为了保证客房清洁整理的质量，提高工作效率，满足客人对客房物质的需求，即提供清洁、美观、舒适、方便的居住空间，配备高质量的生活设备和用品，满足客人精神上的需要，向他们提供全方位的优质服务，让客人真正体会到有种回“家”的感觉。
要使客人感受到物质需要和精神需要的满足，最基本的是在客房中，能够向客人提供一个清洁卫生的舒适环境，这是人们生活的第一需要。
也就是说，只有我们客房服务人员向客人提供这样的一个居住环境，才能谈得 上提供优质服务。
酒店为了保证向客人提供优质服务，做好客房的清洁整理工作，必须对客房卫生的清洁工作进行有效管理，提高客房服务人员的思想认识，使客房服务人员能充分认识客房服务工作的重要性。
客房服务人员应该具有敬业乐业的精神，积极主动的服务态度。
并将日常的服务工作化为他们的自觉行动，这样才能真正地做好客房的清洁与维护工作，这是做好客房服务工作的关键。
要做好客房的清扫，保证客房的清洁质量，还必须对每一位员工进一步加强职业道德的教育，要求切实遵守职业道德规范，努力钻研业务，提高操作技能，这是客房服务人员在业务上的基本要求。
客房服务人员只有不断地提高对客房服务工作重要性认识，提高操作技能，严格遵守操作规程，注意生产安全，及时掌握客房服务中各种新设备、新法的应用，从而进一步提高客房的清扫质量。
否则，将会严重地影响饭店的声誉，以致影响饭店的形象及经济收入。
(二)满足客人求尊重的心理 1、主动 主动就是服务于客人开口之前，这是客房服务人员服务意识强烈的集中表现。
包括主动迎送、主动问候、主动与客人打招呼、主动介绍服务项目、主动递送和保管钥匙、主动叫电梯、主动引路让路、主动照顾老弱病残客人、主动征求客人意见等。
2、热情 热情服务就是帮助客人消除陌生感、拘谨感和紧张感，使其心理上得到满足和放松。
在客房服务过程中，服务员要精神饱满，面带微笑，语言精确;态度和蔼，举止大方，不卑不亢;乐于助人，不辞辛苦，为客人排忧解难。
热情是服务态度的本质表现，是取悦客人的关键。
3、礼貌 客房服务人员要懂礼节有礼貌。
对客人有礼貌，就是对客人的尊重。
礼节、礼貌体现在客房服务的方方面面。
如与客人讲话用礼貌用语;操作时轻盈利落，避免干扰客人;与客人相遇或相向行走，让客人先行等等。
4、耐心 耐心就是指不厌不烦，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。
它要求服务人员在工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残的客人照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、服务周到 及时周到是指客房服务人员能在最短的时间内提供客人所需的服务，并做到细致入微。
这要求服务人员要善于了解客人的不同需要，采取有针对性的服务。
根据每个客人的需要、兴趣、性格等个性特点，确定合适的服务方式。
服务周到是赢得客人积极评价的有效途径之一。
服务周到要求处处为客人着想，提供的服务细致入微、准确及时，包括转达留言、叫醒服务、送餐服务等，以及提供针线包、信笺、信封、墨水、圆珠笔、电话号码本、节目单等。
总结：客房是饭店的基本设施和重要组成部分，是旅游者休息的重要场所。
搞好客房服务管理工作，将会直接影响饭店的运行与管理，同时也会影响饭店的形象、气氛及经济效益。
因此，我们应结合客人在住店期间的心理特点，进一步做好客房服务管理，将客房服务工作提高到一个新的水平。
谢谢大家
