迪士尼公司的宗旨,口号和使命
尼的使the mission of the walt disney company is to entertain, inform and inspire people around the globe through the power of unparalleled storytellling, reflecting the iconic brands, creative minds and innovative technologies that make ours the world's premier entertainment company.
分析迪士尼的成功营销体现了哪些营销观念
是什么力量使东京迪斯尼乐园的员工能够真正做到用心体察游客的心境,并适时适景地为游客提供发自内心的服务,而并非墨守工作守则的基本要求呢 ? 东京迪斯尼乐园的全体员工有一条共同的工作基准,即“S·C·S·E”基本行动准则。
看似平淡无奇的四个单词,实际上却包含着极其丰富的内涵与价值。
同时,正因其简明扼要,从而最大限度地保证了这一基本行动准则在全体员工中的有效落实。
毫无疑问,东京迪斯尼乐园备有大量的工作守则。
但是,再详尽的工作手册也不过是游乐园内最基本的操作程序,且不可能事无俱细地对日常营运中的每一个环节加以规范。
面对意想不到的偶发事件以及种种琐碎问题,园内工作人员及时准确的判断与处理至关重要。
而能否在第一时间有效地处理发生在面前的各类问题,将直接影响到游客对游乐园服务水准的评价。
为此,“S·C·S·E”的价值观被毫无保留地贯彻到每一员工的日常工作中,成为他们在遵循基本操作规则的基础上,在面对突发事件必须作出及时判断与行动,直至为丰富服务的内涵而恰当地溶入个性化自我表现时得以依据的基本价值准则。
“S·C·S·E”包含了游乐园营运工作中最重要的内容,是东京迪斯尼乐园营运工作中最基本的价值基准。
同时,这四个单词的排列也代表着其中的价值顺序。
首先是保证安全,其次是注重礼仪,第三是贯穿主体秀的表演性,最后在满足以上三项基本行动准则的前提下提高工作效率。
例如：每逢节假日出现拥挤混乱时,园内工作人员的首要任务是确保游客的安全,为了安全他们会毫不犹豫地限制游客的移动途径乃至入园人数。
不难想象,清晨 5 、6 点钟举家出发,或自驾汽车,或乘电车,耗时 2 、3 个小时满心欢喜地来到游乐园时却被告知由于园内拥挤暂时停止入园,而不得不在园外等候 1 、2 个小时游客的不满。
然而,为保证游客享受到应有的服务水准,更为安全考虑 , 牺牲礼仪在所不惜。
当然,在这种情况下,他们会在园外安排一些临时性的表演,以缓和挡在园外的游客满腹抱怨的急躁情绪。
一般企业都不乏高尚的经营原则,但遗憾的是其中多数不是空洞教条的标语式口号就是深奥难懂的哲理性概述,而没有将其落实到具体日常工作之中。
例如“顾客至上,服务第一”的经营宗旨可谓无懈可击。
但是,将这一经营宗旨具体体现在日常工作中员工应如何规范自己的行为呢
一般员工被动地恪守从业规则之外无所适从。
其结果,不是使服务工作变得机械生硬,就是使服务工作严重滞后,从而降低了服务工作应有的水准。
“S·C·S·E”这一基本行动准则的存在,使东京迪斯尼乐园的每一个员工在遵守既定的工作规章的基础上,通过自己的判断,审时度势地应对突发事件的自主性工作努力成为可能。
从而使东京迪斯尼乐园的服务有别于其他企业,呈现出更具有适时性及人性化感情色彩。
注重员工存在价值的情感经营 如果去询问一般服务性企业的员工：“你做这个工作快乐吗 ? ”得到的回答大多是：“只不过是为了工作而已……”然而,如果对东京迪斯尼乐园的员工提出同样的问题,大多数员工会毫不犹豫地回答：“是啊
很快乐。
” 为什么同样是从事服务性工作,却有着截然不同的回答呢
原因在于不同的经营理念,不同的企业文化所至。
“让园内所有的人都能感到幸福”是东京迪斯尼乐园的基本经营目标。
其中不仅有游客,也包括游乐园内的工作人员。
“东京迪斯尼乐园的员工意味着东京迪斯尼乐园本身。
如果为游客提供服务的员工不能在工作中感受到乐趣,那么她又怎么可能为游客提供令人感到快乐的服务呢? 只有员工满怀激情快乐地工作,来到这里的游客才会体验到真正的幸福。
”正是基于对员工的这一根本认识,东京迪斯尼乐园在营造“享受工作、快乐工作”的企业工作氛围上可谓不遗余力。
诚然,得益于多年来各类媒体对东京迪斯尼乐园推崇有佳的报道,以及不可胜数的狂热的迪斯尼迷的存在,事实上在日本已经形成了能够在迪斯尼工作即表明一种身份的社会氛围,使其员工的企业忠诚度一直保持在一个很高的水平上。
但是,实现员工高质量服务的根本远非于此。
注重对员工的感情作用,培养企业情感文化的经营努力才是其成功的秘诀所在。
提供梦幻般的非日常性体验是东京迪斯尼乐园一贯的经营宗旨。
这就从根本上注定其日常经营工作中,必须注重对游客及自身情感的有效调动。
事实上,就像东京迪斯尼乐园的建筑设计及日常营运中无所不在的神秘的感情色彩一样,其组织文化、企业内传说、员工教育等各个方面无不体现着浓厚的人性化情感经营特色。
“你们这里的工作岗位,不是一般意义上的工作岗位,这里是你们展示自己的舞台。
犹如棒球选手站在棒球场上；相扑选手站在相扑台上；演员站在舞台上；你们是否也激情洋溢地站在各自的舞台上
是否也在努力证明自己的存在
是否意识到自己的表现正在被周围的客人品评注视
如果不是这样,请务必再考虑考虑吧
如果你黯然无光地站在那里,或许会断送掉正在上演的整场演出。
相反,如果你光彩夺目,演出就会获得成功,或许你也会因此而成为明星。
” 这是东京迪斯尼乐园的首任社长、创建人高桥政知在一次员工大会上的讲话。
其充满情感的陈述,不仅表明了东京迪斯尼乐园对自身、对其员工的认识与定位,同时也体现出其在员工工作问题上所采取的积极思维模式。
即通过情感激发、增强员工的工作激情,促使其走向实现自我价值的明星之路。
事实上,在东京迪斯尼乐园诸多工种中,与游客接触最多的园内清洁工是人们公认的明星。
他们对园内设施了如指掌、礼貌亲切、精神抖擞、仪表干净整洁、工作勤恳认真且工作方式富有表现力。
而这一切无疑为东京迪斯尼乐园平添了一道感人的风景线,使他们成为园内最引人瞩目的存在。
“其实,在迪斯尼这个舞台上,卡通人物是主角之外,所有的人都是配角,是一般登场人物。
因此,我们所有的人都是平等的,都是伙伴。
我们必须相互信赖,互相帮助。
”这是迪斯尼创业以来的企业内部关系定义。
前面提到的「S·C·S·E」基本行动准则所体现的正是这一定义的内涵。
通过“S·C·S·E”基本行动准则,东京迪斯尼乐园赋予了员工自主判断并采取行动的权利与责任。
这意味着面对客人,东京迪斯尼乐园的所有干部员工是平等的,负有同样的权利和责任。
东京迪斯尼乐园相信自己的员工,并鼓励他们在别人需要帮助的时候,及时采取行动,勇于承担责任。
事实证明,这种对人性的理解和运用最终不仅使东京迪斯尼乐园的服务成为传说,更使迪斯尼崇高的经营理念成为现实。
东京迪斯尼乐园的成功是情感经营价值的真实写照。
理解情感经营的内涵,并在日常经营工作中加以实践应用吧
最经典的企业口号是什么
1、中国联通:让一切自由联通\ 今天,你是否还记得扛起民族工业的大旗的振聋发聩的呼声?你是否能想起海尔,真诚到永远的温暖承诺?还有我的地盘我做主,不用说您也知道出处吧?还有\ 总有一些经典的企业口号,触动我们的心灵,并将它所代表的企业形象以及产品品牌长久地镌刻在我们的记忆中.小编特意将这些的词句汇总成此文,在这里,就让我们一起回顾这些或豪迈或温馨或风趣的企业口号以及宣言.\ 2、三星的经营理念是:以人才以及技术为基础,创造最佳产品以及服务,为人类社会作出贡献三星的核心价值观是:人才第一,追求一流,引领变革,正道经营,共存共赢\ 三星永远站在科技以及风尚的前沿,创造最佳正是这种行业佼佼者的不懈追求.\ 3、长虹:民族志气\ 数年前,正是长虹最早发出了扛起民族工业大旗的豪迈誓言.而一直以来,长虹都秉承着不屈的民族志气.\ 4、联想:世界的联想\ 经历了分家、更改名称以及标识、并购IBM台式机部今天的联想,真正兑现了它的诺言做世界的联想.看到联想以及可口可乐并列站在一起时,国人心中都难免有激情涌动.\ 希望未来的日子里,联想能带给中国、带给世界更多的美妙联想.\ 5、索尼:永远争第一永远不模仿他人\ 产品与产品的差异,在于细节.\ 从第一台walkman到并购爱立信后推出的最新mp3手机,索尼带给我们的除了最先进的技术、最精致的工艺外,还有全新的生活方式以及态度.\ 6、迪斯尼:迪斯尼给人类提供最好的娱乐方式\ 我们想要一个有意义的公园,一个使家庭团聚的地方\ 迪斯尼承载着太多的美好梦想以及甜蜜回忆.它为全世界的孩子们建筑了现实中的童话王国.那确实是一个奇妙的世界\ ,更是可以以及许多人一起分享欢乐的温馨的大家庭.\ 7、海尔:日事日毕,日清日高\ 海尔向来以品质以及服务著称.日事日毕,日清日高不只奉行在中国,更被海尔人带到了遍布世界各地的30多个海外生产基地.\ 8、质量上乘、服务周到、地方清洁、物有所值.麦当劳金科玉律\ 旧口号:尝尝欢笑,常常麦当劳新口号:我就喜欢!\ 9、管理是严肃的爱牛根生最喜欢的口号\ 事前计划,事中控制,事后检查,事完评价\ 讲奉献,但不追求清贫;讲学习,但不注重形式;讲党性,但不排除个性;讲原则,但不脱离实际;讲公司利益,但不忘记国家以及员工的利益\ 10、有国美的地方就不能有其他家电连锁店全球快餐业巨鳄肯德基有一句经典广告词:有麦当劳的地方就要有肯德基.这句话如今被家电连锁老大国美电器翻版成一个更有霸气的口号:有国美的地方就不能有其他家电连锁店.
企业口号是什么
每个企业的口号各不相同，一般与企业经营业务有关联。
称呼也各不相同。
如 迪士尼 的“口号”（他们称为愿景）是 “给人们带来快乐
”
上海迪士尼大型活动时间节点，如烟花、灯光、还有游街
童话专列奇想花园，演出时间：下午 12:00;下午 3:30点亮奇梦：夜光幻影秀，演出时间:晚上 8:30风暴来临：之惊天特技大冒险（凡剧院），演出时间:上午 11:30；下午 12:15、下午 1:30、下午 2:10、下午 2:50、下午 3:30、下午 4:10、下午 4:50、下午 5:30；晚上 6:15：欢唱盛会（林间剧场），演出时间：上午 10:45、上午 11:45；下午 1:00、下午 1:45、下午 2:45、下午 3:30、下午 4:30、下午 5:45；晚上 6:45、晚上 7:45金色童话盛典，演出时间:上午 9:15、上午 10:15、上午 11:15；下午 1:15、下午 2:15、下午 4:30
