如何有效处理物业客户投诉
（一）投诉处理的重要性物业管理服务工作中，业主投诉是正常的现象，可以说没有投诉的物业公司是不可能的。
但投诉率过高或投诉处理工作不及时也一定不是优秀的物业管理公司。
投诉其实并不可怕，关键是物业公司如何对待和处理。
因为投诉处理是物业管理工作中一个既敏感而又不可避免的重要内容，它既是反映物业管理公司实际工作水平的一面镜子，又是物业公司与业主沟通的重要环节，投诉工作处理得当与否，直接关系到物业公司的声誉和效益。
如万科提出“在投诉中完美”的口号，在网站开设了一个名为“投诉万科”的网上论坛，以开发、理性、豁达的心态面对投诉。
在万科看来，他们不怕“家丑”外扬，不视投诉为“洪水猛兽”，而是视客户的投诉是送给万科的“最好礼物”。
有客户投诉说明企业某一方面还存在缺陷和不足；另一方面，也是客户对你怀有信心的表现。
如果客户有问题都不反映，那问题就严重了，至少说明客户对你不抱有希望了。
事实证明，万科这样做是明智的，万科非但没有在客户投诉的枪林弹雨中倒下，反而在投诉中不断完善自己，使万科的品牌更具价值。
（二）物业管理投诉的主要内容1.服务项目：物业管理公司与业主之间应当明确界定物业管理公司应当提供哪些项目的服务。
不论是常规服务还是专项服务都不能模棱两可，否则就会产生分歧，引起投诉。
如某物业公司规定：“装修垃圾自产自消，生活垃圾由物业公司保洁员处理。
”在操作中，业主把家私的包装皮与生活垃圾一并处理，从而发生了业
求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业：提高人居生活品质，建设和谐风尚。
经营宗旨：至上，诚信服务。
服务理念情服务，人文关怀。
质量方针：依法诚信管理，竭诚高效服务。
创造优美环境，持续不断改进。
管理目标：接一个物业创一个精品，管一个物业建一个示范。
四个满意：业主满意，开发商满意，政府满意，员工满意。
五大特色：亲情的服务，艺术的管理，风尚的文化，温馨的环境，稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中，就是三亲、四情、五心。
三亲：如何待业主亲人：对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样，态度要亲切、亲和。
亲身：对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样，事事先站在业主的角度和立场，充分考虑业主的感受和利益。
亲自：对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责，跟踪到底，直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情：业主和物业的关系（依次递进、相互并存）热情：业主是上帝，对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情：业主是客户，要用心付出、真心实意。
诚心：服务之基础，以诚相待、以实取信。
精心：服务之标准，精益求精、追求完美。
耐心：服务之态度：耐心细致、体贴入微。
信心：服务之境界：以己实力、获得认可。
2、服务原则（三项基本原则）时效原则：在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推脱延误，超过规定的时间，办得在好也要视为没有办好。
质效原则：程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理，办到规定的程度，不能应付凑合。
没有办理，办到规定的程度，即使流了再多的汗也算白流。
情效原则：追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果，讲究用出色的服务征服人心，给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺（四不准、四必须）不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求（或投诉）必须依法行事（包括言语）必须统一工服，佩戴工牌，热情接待、微笑服务。
如何投诉物业公司
房子在住，生活是你在过，如果你住的不顺心且又是不合理的情一定物业追就结果，因为你才是物业里真正的主人，而物业公司法只属于公共管理的，是来为您服务的。
你可先向小区业主委员会反映，如果没有，可以向社区反映，同是还可以向小区所属的物业总公司投诉
如果得不和处理结果。
就可以向建设局物，业管理科投诉，或打12315消费者举报电话去投诉。
还不能解决，最后建议采取法律手段来维护自身权益。
万科物业服务差去哪里投诉
收那么高的管理费，喊那么响的口号。
但根本就不是这样，东西坏了报修两天
可以建立业主委员会，对物业不满意可召开业主委员会要求其改正或撤换掉原来的物业
投诉物业是找房管局吗
根物业管理条例》第四十八条规定，县上地方人民政府房地政主管部门应当及理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。
（一）业主与物业公司发生纠纷可以找哪个部门投诉
根据《物业管理条例》第四十八条规定，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。
1、可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉，这个部门是物业行业主管部门；2、投诉前做好相应工作。
尽量不要采取口头投诉的方式，尽量以书面方式提交；3、提交前看看您与物业公司签署的物业管理协议中，物业公司未尽到职责的地方是哪些，证据要充分完整。
（二）物业乱收费可以找哪个部门投诉
业主大会成立前，普通住宅物业服务收费标准根据评定的物业管理服务等级和政府指导价确定。
1，业主大会成立后，物业服务收费由业主大会决定，并报价格主管部门备案。
2，逐步建立业主委员会和物业公司协商确定、质价相符的市场化价格机制。
3，关于物业管理方面乱收费的问题住户可直接向市、区物价部门进行反映。
（三）物业断水断电可以找哪个部门投诉
物业断水断电系属违法行为。
1、法律没有授权。
《物也管理条例》第四十四条规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。
可见，物业公司只是接受委托收取水电等费用。
在业主未缴水费、电费时，物业公司可以根据供水、供电等单位的授权停止对业主的水电供应。
但仅限于业主未缴水电费的情况，于物业费缴纳与否无关。
2、合同相对性原则。
给业主供水供电的相对人应该是供水公司或供电公司 ，根据合同履行的抗辩原则，如果用水用电人不履行缴水电费的义务，则供水供电人当然享有拒绝履行供水供电的义务，即停水停电的权利。
享有停水停电的权利人是供水供电人，而非物业公司。
如果物业公司用停水、停电的手段来威胁业主，业主可以去相关的自来水公司、供电公司反映情况，也可以去县级以上房地产行政主管部门投诉。
对由于停水、停电直接造成的财产损失，还有权依法向人民法院起诉。
（四）电梯问题可以找哪个部门投诉
按照《物业管理条例 》第三十九条的规定，住宅小区物业公司有权选择符合国家规定具有资质的电梯维修保养公司从事电梯的日常维护工作。
然而，住宅小区物业公司由于其本身也是业主所聘用的。
因此，在对电梯维修保养公司的选择上一方面要考虑业主服务的要求，另一方面，从自身经营角度又必须兼顾聘用电梯维修保养公司成本的问题。
而这两方面本身又存在不可调和的矛盾。
一般电梯都有专业的电梯维保公司维修。
物业有义务通知维保人员及时修理。
如果物业长时间不能恢复电梯正常运行，造成业主的不方便，可以先告诉他们，而后可以找两个部门来解决：1、找房管部门物业科投诉；2、电梯质量问题，到技术监督局投诉或者立即拨打12365热线进行举报投诉。
（五）小区物业占用公共绿化地建停车位，如何维权，向什么部门投诉
根据《物权法》相关规定：1. 小区物业公司改公共绿化做车位的，施工前需报相关园林绿化部门和房地产公司审批，未经批准不得擅自更改公共绿化设施；2. 改造前须通告所有业主， 并经2\\\/3以上业主同意并签字后才能按照相关规定或计划施工。
而且，改造后物业须向全体业主无偿公共开放。
若采用收费制，停车位收费归全体业主所有，物业公司可以代收代缴，所有收费需平均返还给每位业主，或抵扣每位业主相应的物业费。
其中，物业公司可与业主委员会协定提取一定的车位管理费。
如遇以上违规行为，业主可举报至房地产管理局物业管理处，也可向相关园林绿化部门反应。
（六）如果物业公司的服务不能让业主满意，业主投诉物业效果也不理想，怎么办
根据《物权法》第七十六条的规定，经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，可以解聘物业公司。
但在现实操作中，真是请神容易送神难，要想换一家物业公司，难于上青天。
暴露的这些关于物业方面“业主自治”问题，凸显我们的立法体系还有待于进一步完善，以便能够更好地维护业主权益。
物业客服主管的工作内容是什么
一、岗位职责1、销售管理：带领客服团队配合运营部门完成销售KPI；2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、关心、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决；全方位优化客户服务质量；3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退件、查件）的工作组织和指导；4、客户管理：管理客户档案（特别是大客户），建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、Q群、微博、微信、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘黏度；5、服务管理：建立并优化本公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6、汇总并整理益日增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的问题和客户投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、日常工作内容1、安排售前、售后客服人员工作，负责客服账号分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、对接；2、检查客服人员即使处理在线咨询、在线销售、售后服务等工作过程中所出现的各种问题；3、组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；4、配合店铺活动做针对性的客服辅助计划；5、跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；6、负责客户投诉意见处理；7、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，
