
求物业管理公司的服务口号、标语、理念、宗旨
企业:提高人居生活品质,建设和谐风尚。
经营宗旨:至上,诚信服务。
服务理念情服务,人文关怀。
质量方针:依法诚信管理,竭诚高效服务。
创造优美环境,持续不断改进。
管理目标:接一个物业创一个精品,管一个物业建一个示范。
四个满意:业主满意,开发商满意,政府满意,员工满意。
五大特色:亲情的服务,艺术的管理,风尚的文化,温馨的环境,稳健的经营。
1、物业服务体现在工作当中,就是三亲、四情、五心。
三亲:如何待业主亲人:对待业主的态度对待业主要像对待自己的亲人一样,态度要亲切、亲和。
亲身:对待业主的需求对待业主的事情要像对待自己的事情一样,事事先站在业主的角度和立场,充分考虑业主的感受和利益。
亲自:对待业主的方式对待业主的咨询或需求帮助要亲自负责,跟踪到底,直到问题圆满解决、业主满意为止。
四情:业主和物业的关系(依次递进、相互并存)热情:业主是上帝,对待业主要文明礼貌、热情似火。
真情:业主是客户,要用心付出、真心实意。
诚心:服务之基础,以诚相待、以实取信。
精心:服务之标准,精益求精、追求完美。
耐心:服务之态度:耐心细致、体贴入微。
信心:服务之境界:以己实力、获得认可。
2、服务原则(三项基本原则)时效原则:在规定的时间内办完要求规定的事情必须在规定的时间内办结,不能推脱延误,超过规定的时间,办得在好也要视为没有办好。
质效原则:程序把事情办好要求规定的事情必须按照规定的程序办理,办到规定的程度,不能应付凑合。
没有办理,办到规定的程度,即使流了再多的汗也算白流。
情效原则:追求办事最佳效果要求所做的没一件事情必须在现有条件下寻求最佳的途径并力争获得最佳效果,讲究用出色的服务征服人心,给服务对象留下良好的印象。
三、服务承诺(四不准、四必须)不准对业主说不不准打听、传播、泄露业主家庭资料及个人隐私。
不准互相推诿、拖延懈怠。
四必须必须及时回复每一次需求(或投诉)必须依法行事(包括言语)必须统一工服,佩戴工牌,热情接待、微笑服务。
物业市场部如何开拓业务
1、参与方案、招投标文件的撰写与成本测算表制作,总结经验。
2、 进行市场开拓与渠道管理,寻找,开发新客户,维护老客户,发掘潜在客户群。
3、 对客户保持有效跟踪,及时填写并动态更新。
4、 深入市场进行客户调研,搜集市场信息,掌握行业资讯,分析和科学预测同行业服务内容相关数据并对比,定期提交调查报告。
5、 对市场的发展趋势,总体特征调查和深入调研,制定或提供公关策略和业务推广的建议。
6、 建立客户档案及信息反馈资料库,建立信息反馈通报制度,定期更新与提交相关报告。
7、 工作总结并制订周\\\/月度\\\/季度工作计划,提供合理建议与想法, 工作中积极推广公司品牌与企业形象。
急求
为一房地产开发公司写几个激励口号,以督促公司工作,写的越多越好
感激不尽
地大为坤,持久为恒。
房地产开发公司经营范围内有物业管理的范畴 前期的物业服务合同可以跟自己签吗
物业管房地产商的关系有如下几种: 1.物业发商选定或成立的公司 开发商选择与其有业务关系的公司或者就是开发商自己成立物业公司,在业主委员会尚未建立时,物业管理通常以这样的形式存在。
2.物业由开发商招标进入小区负责物业管理; 开发商进行招标招进物业公司进行统一管理,保证小区物业正常运行,业主委员会尚未建立时,物业也会有这样的形成存在。
3.物业公司与开发商无直接关系 业主委员会成立后,物业公司是由全体业主(业主委员会)挑选确定的,可以为之前的物业公司也可以是其他物业公司。
4.职责内容方面的关系; 开发商负责建筑和建造,并负责销售,物业公司是负责管理小区卫生、保安及开发商遗留下了的遗漏工程,日常水电气设施进行监督及服务; 物业管理 指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。
物权法规定,业主可以自行管理物业,也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
物业管理有狭义和广义之分。
狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备,市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护,修缮活动。
广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程,和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。
房地产开发商 以房地产开发经营为主体的企业,它们通过实施开发过程而获得利润。
物业管理企业如何开拓物业管理市场
给您推荐一本书内容 本书从物业管理拓展的基本概手,明确分析了物业管理市场营销方面的基本原理。
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本书深入浅出地介绍了目前物业管理市场拓展的现状、特点及各地市场的基本情况;提出了物业管理公司如何组建市场拓展机构及实施相应保障措施;点明了市场拓展人员应具备的基本素质及能力;在分析市场上不同的项目类型、不同的客户心理基础上,确定了与客户不同的合作模式,并阐述了物业管理公司市场拓展的一般流程、市场拓展的基本技巧。
本书第8、9章详细论述了标书制作的基本原则、制作标书的窍门及误区,答辩的准备、提纲的拟订、现场答辩的技巧、策略。
第11章主要介绍市场拓展人员应掌握的使用文书。
附录部分收集了各地收费标准供读者参考。
作者简介:王荷,物业管理资源、物业管理第三方组织、物业管理文化营销、东方文化物业管理等概念与理论的创始人。
公开发表企业文化、物业管理经营等各类文章100余万字编辑推荐: 中国知名的物业管理品牌——开元国际物业管理毕其菁华倾情奉献。
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目录:序前言第一篇 物业管理市场营销基础第1章 物业管理市场拓展概论1.1 物业管理市场拓展的基本知识1.1.1 物业管理市场 1.1.2 物业管理市场拓展的发展阶段1.1.3 物业管理市场拓展的地位和作用1.2 物业管理与房地产业在市场拓展上的比较1.2.1 营销内容1.2.2 营销组合1.2.3 营销模式第2章 物业管理市场拓展的保障措施2.1 组建市场拓展机构2.1.1 市场拓展部门的形式2.1.2 市场拓展人员的选择2.2 市场拓展人员的培训2.2.1 培训计划与内容2.2.2 培训方式与方法2.2.3 培训考核2.3 市场拓展的基础要素2.3.1 宣传资料2.3.2 服务模式2.3.3 参观基地2.3.4 企业文化第3章 物业管理市场拓展人员的基本素质3.1 基本常识与技能3.1.1 掌握物业管理的基本常识3.1.2 应用礼节与礼仪3.1.3 现代办公工具的应用3.2 沟通与表达3.2.1 沟能的原则与方法3.2.2 表达的原则与方法3.2.3 言语表达要求第二篇 物业管理市场营销策略第4章 物业管理市场拓展的一般流程4.1 市场信息的收集4.1.1 信息的来源4.1.2 信息的分析与甄别4.1.3 建立信息库4.2 全面掌握与目标项目相关的情况4.2.1 发展商的基本情况4.2.2 项目和客户的基本情况4.2.3 竞争对手的情况4.3 营造适宜的气氛4.3.1 选择合适的媒体做广告4.3.2 与客户联络感情4.4 标书的制作与答辩4.4.1 制作标书4.4.2 答辩4.5 项目考察与签约4.5.1 接待项目考察工作4.5.2 签约的程序、内容及原则第5章 物业管理市场项目类型分析5.1 市场项目的分类原则和基本类型5.1.1 物业项目分类的基本原则……第6章 物业管理客户的心理分析第7章 物业管理市场拓展的基本技巧第8章 物业管理标书的制作要素第9章 物业管理招投标的答辩第三篇 物业管理市场营销资料第10章 各地物业管理市场的基本情况第11章 文书和表格附录参考文献前言:市场经济中需要市场行为,众所周知的招投标方式就是典型的市场拓展行为之一。
企业要想在市场中生存与发展,就必须熟悉和深刻把握市场拓展营销策略。
. 物业管理企业如何在市场中获得项目,如何在逐渐规范的市场中利用成熟的市场拓展策略取得项目,这是撰写本书的目的。
自物业管理在中国扎根以来,凭借其顽强的生命力茁壮地成长着,在此过程中,深圳模式、上海模式及外企模式都是丰硕的果实。
随着政府不断实施“产业分离”的政策,物业管理将逐渐地从房地产业的庇护下脱离,这也迫使物业管理企业必须陆续地走向市场,在市场中寻找项目,于是企业间出现了“直接竞争”的局面。
与此同时,政府也在不断地规范着行.. 序言:物业管理企业经理及物业项目经理(管理处主任、分公司经理),是物业管理职业经理人的两个层次:一个是企业的经营管理者,另一个是直接面对业主的服务提供组织者;他们的业务能力和素质高低,直接关系到物业管理企业的经营状况以及物业管理服务的水平,直接关系到业主的共同利益和社会公众利益。
. 不少发达国家和中国香港、台湾等地区,通过对物业管理专业人员进行职业资格的认证及继续教育制度,来实现对物业管理行业的规范和管理。
我国也在积极建立物业管理专业人员职业资格制度,其中就包括物业管理职业经理人制度,以此造就一支懂经营、善管理、精业务、守道德的物业管理者队伍。
与行业的发展趋势及内部.. 书摘:书摘我国加入WTO之后,各行各业的竞争都进一步加剧。
就物业管理市场来说,物业管理公司突破地域性向全国扩张,开始进入“圈地运动”阶段,这也反映出物业管理公司之间竞争的激烈程度。
近年来,国际知名物业管理企业已悄然进军中国内地,促使市场竞争更加激烈,其中已有不少外资公司在市场竞争中赢得了相当可观的份额。
综观内地物业管理市场,尚有很大的发展空间,随着时代的发展,我国的物业管理行业会日渐成熟。
1.1 物业管理市场拓展的基本知识我国物业管理的市场拓展在风风雨雨中艰难地走过了萌芽成长阶段和全面推进阶段,并于21世纪初进入第三阶段——市场规范阶段。
为了深刻理解市场拓展的发展历史,本节将首先介绍物业管理市场的一些基本概念。
1.1.1物业管理市场物业管理市场是客观存在的,它是物业管理企业进行市场拓展行为的基础。
而了解、掌握并运用科学的市场营销理论,则是赢取市场最大份额的关键。
1.物业管理市场的基本含义早在1995年,建设部就明确指出,要进一步培育和发展物业管理市场,鼓励竞争,以推进和发展物业管理。
所谓物业管理市场,是指“围绕出售、购买以物业为对象的管理服务而进行的全部交易活动的总和,它是物业管理服务交换活动的载体,是权利转移的‘场所’,也是物业管理交换关系的总和。
”从本质上看,物业管理市场是房地产市场这个大市场体系的重要组成部分,归属于房地产大市场中消费环节的三级市场。
物业管理市场供给方是物业管理公司,需求方是广大的业主和发展商。
2.物业管理的市场营销著名的营销专家菲利普·科特勒认为:“营销是个人和集体通过创造同他人交换产品和价值,以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程”。
而对于物业管理公司来说,满足广大业主、发展商的各种欲望、需求并实现其价值是市场拓展的目的。
物业管理公司的一切市场行为都应围绕如何满足物业购置者、使用者的利益和客户价值而进行。
产生于20世纪50年代初的“以市场为导向、以客户为中心”的营销理念,比较适合物业管理市场拓展。
如果将之运用于开拓物业管理市场,可以通过调查、分析确定自己的目标客户,根据目标客户的需要,集中公司的一切资源,组织全面、整体的营销活动,尽量使目标客户满意,从而实现公司的合理利润。
…… 我来评



