小队名称及口号
希望小队：勇往直前走向明天智慧小队：拥有智慧拥有成功超越小队：超越梦想展现自我先锋小队：先锋先锋永远先锋希望小队
礼仪的基本理念是什么
一切戒烟例子可能都十分动听，对您却没有多大作用。
您需要的是一套方法能够帮助您戒烟。
请勿将愿意戒烟当作决心，除了愿意戒烟以外，最重要的是运用见诸实际行动的决心。
我们认为最好的戒烟方法就是立即不吸烟--不是用渐进的方法。
理由是宁愿不舒服几天，不要把它拖长到数星期或是几个月。
慢慢受折磨真没有意思。
您可以戒得干净俐落比您所想像的更容易。
我们目的是帮助您尽快打消吸烟的欲望--事实上只要五天而已。
戒烟以后，最难受的是头三天，但经过五天以后，大多数的人发现他们对吸烟的需求量的减少甚至没有了，再继续十天您就成功了
要对自己说：我决不吸烟。
从早上睁开眼睛起，直到晚上睡觉为止。
当你背这句话时，真的要有决心
它可能使你产生一种积极性的力量，抵抗肉体方面对香烟的欲望。
下列建议的戒烟方法若能遵守，你将发现它会使你比较容易渡过戒烟的最重要时刻，它使你生理上排除对烟草的依赖，并保存你的精力，克服想吸烟的欲望。
一、用的水 两餐之间喝六杯至八杯水，您喝水越多，越容易将尼古丁滤出体外。
水份对人体、体内的正常作用是很重要的，因为体中大约六十五%是水份，血液中大约九十一%的水份，您若要将体内及血液中的尼古丁尽快排除只有靠多喝水。
产生烟瘾的尼古丁的排除，就是您甩开烟头的时候。
第一天早上起来，试喝一杯或者两杯温水。
起初可能有些勉强，可以先喝少许使胃部适应。
但要养成一起床就先喝水的习惯。
然后在早餐与中午之间喝两杯水，另外下午再喝两杯，再加上新鲜的果汁会使您的肾脏机能畅通二十四小时之后，您可以减少水的份量，但仍应多吃新鲜水果及新鲜果汁。
二、沐浴 这是真正享受生活的时候，每天做两或三次十五至二十分钟的温水浴。
完全放松。
若您觉得您已无法忍住不吸烟，就再跳进浴缺里。
在行淋浴之时是不容易吸烟。
并且淋浴可以冲洗掉你皮肤上的烟味，以免引起您想抽烟的念头。
三、生活有规律 在此五日中获得充分休息。
定时进餐、定时上订，不要有晚上的约会。
你要放下一切应酬，以保全您精神的力量。
在戒烟中您需要不断的培养意志力，各样的疲劳都是意志力的敌人。
四、饭后到户外散步，作深呼吸十五到三十分钟 不要坐在你喜欢坐的安乐椅上。
这是你最想吸烟的时候，并且室内都沾染了烟草味，您要远离它
五、不可喝酒、茶、咖啡及可乐饮料 为了尽快增强你神经的能力，你要避免一切镇定剂与兴奋剂。
现在你可饮用牛奶、新鲜果汁。
并用谷类的饮料代替咖啡。
你若有喝咖啡或茶的习惯，请务必改用其它饮料，因戒烟中你需要喝很很多水，若喝了咖啡或浓茶，不但戒不掉烟，反而更想吸烟，因咖啡因会刺激神经，现在您不要使精神紧张。
我们口号是保持镇静。
酒会直接打击您脑部推理力、判断力的中枢系统。
在戒烟的人中，我们发现大多数的进展情况良好，本来在整个酒会可以拒绝香烟，当喝了酒之后，很容易被老朋友的劝说：老朋友，来一根吧
。
吸过半包香烟以后，他们还想不透为什么自己的意志力这么差劲。
在这五天内避免吃鱼、鸡鸭肉和别的家禽。
避免吃肉汁、油炸的食物、糖果及甜点。
并且避免吃浓酱油和辛辣的刺激性食物。
在这五天内不要吃未全煮的肉类、或油腻的煎炸食物。
有人发现一份经过调味半生不熟的肉类，就足以引起您吸烟的强列欲望。
由于肉类中所含大量的蛋白质被分解，使血液吸收更多的氨而引起的，因为氨量过多会刺激神经中枢系统。
愈生的肉类，含氨的分量就愈多。
油腻的肉类中含许多普林体、氨及辛辣浓味的食物，几乎都使你没有戒烟的可能。
尽量改用各种豆类、花生、硬壳果类的蛋白质食物。
六、改良您的食谱 您可尽量吃水果、谷类、蔬菜、与硬壳果。
两餐之间不要吃别的东西，若一定要吃，只可以吃不含糖份的口香糖。
七、额外维他命的帮助 多量的维他命，特别是多种维他命B群，可以安定你的神经帮助您除掉尼古丁。
每餐吃一或二汤匙麦芽、或干酵母--台糖的健素，健素放在您摆香烟的口袋内，每当你想抽烟时吃两三粒。
八、万灵药会失效 特别的药片或其分协助您戒烟的方法，对您会有帮助。
有些人极力推荐它们，而另一些人却不会生效。
精制的白糖里面不含维他命B，但是您的身体需要维他命B来燃烧血糖。
因此，何时您吃过多份量的糖，您吸收到的维他命B--应该用来增强您的精神--就不断的转去燃烧您所吃的糖。
因此，难怪精神时常会不安及紧张。
所以在戒烟中不要吃含口大量糖份的点心和甜食。
对于这整个戒烟过程开始有厌烦，请立即与您的医生接洽，他或者会建议您服用向天温和的镇定剂。
九、上天的帮助不会失败 在这整个计划中，最重要的部分是求上帝帮助您，若您以前从未有过祈祷的经验，现在可以学习，您得到上天的帮助，就永远不会失败。
在戒烟的起初几天时间内，那不能压制的需求可能会打击您，请立刻停下来对自己说：我不要吸烟。
然后喝一杯水，开始做深呼吸，并祈求上天的帮助。
您会注意到在几分钟内欲望开始会降低，这样您便已经度过一个真正的危机。
这些喝求吸烟的欲望，会渐渐减少，您是能够成功的。
每天依赖所列出的各项方法去作，您会发现自己重新获得健康愉快的感觉。
现在给您一个实际的警告，若您放松自己的意志力逐渐闲懒下来，像不理会吃、喝、工作、睡眠等的习惯，您的防卫力会在不知不觉中削弱。
请不要忘记吸烟是一种多年的习惯，你需要时警惕自己，坚决建立不吸烟的习惯。
请记住，这需要一段时间，不过您一定可以成功的，马上采取行动吧
戒烟妙方 （1） 饭后刷牙或漱口，穿干净没有烟味的衣服。
（2） 从房间与车子里除去所有的烟蒂。
（3） 烟瘾来时，作深呼吸，每次深呼吸做三次，并且喝杯开水。
（4） 有强烈嗜欲时沐浴一次。
（5） 吃新鲜的水果，蔬菜或喝果汁。
（6） 避免含有咖啡因的咖啡、茶或可乐饮料--咖啡因与尼古丁有密切关系。
（7） 饮食要平衡简单，不要吃的太多。
（8） 用钢笔或铅笔取代手持香烟的习惯动作。
（9） 饭后不要在你喜欢坐的充满烟气的椅子上。
（10） 拜访能鼓励自己的人。
（11） 鼓励并帮助别人戒烟。
（12） 将的坏处列出来并研究之。
（13） 努力从事自己喜欢的嗜好。
（14） 将大部份的时间花在图书馆、教会或其他不准抽烟的地方。
（15） 避免到酒吧或宴会去，也要避免与烟瘾很重的人在一起。
（16） 将容易引起你吸烟的习惯改掉，如吃胡椒、辣椒、酒、夜间写文章…… （17） 不要故意为自己制造一种情绪紧张的情境。
（18） 散步或在新鲜空气中活动一直筋骨。
（19） 变成慢跑家，实行健步强身的有氧运动。
（20） 将不抽烟省下来的钱给自己买一项礼物。
（21） 要预期二至三周戒除想抽烟的习惯。
（22） 要使自己记住时间是一个伟大的治疗者，那些烦燥沮丧与焦虑，都只是暂时的症状，它们会消失的。
（23） 不要自怜，不吸烟并非克已，那是聪明之举。
（24） 祈求上帝的帮助。
（25） 重复你的格言，我选择不吸烟
我选择不吸烟
……
丈母娘要求写保证书，怎么写，
丈母娘 保 证 书 本人谨以赤诚之心,在此宣言：结婚之后，工资奖金全交(包括非法的)，剩菜剩饭全包(包括馊掉的)，家务杂活全干(包括丈母娘家的)，一切以老婆的话为最高宗旨(包括不对的)，遵 循2条原则：第一条，老婆永远是对的；第二条，如果老婆错了，请参照第一条。
在思想上，坚持拥护老婆的绝对领导，坚定不移的走老婆指定的路线，家里老婆是第一位，我是第四位。
在举止上，爱护老婆，保证老婆开心时要陪她开心，不开心时要哄她开心；做文明丈夫，做到“打不还手，骂不还口，打了左手送右手”。
在生活上，陪老婆逛街时不喊累，而且要主动用平时省下来的零用钱付帐。
虚心接受老 婆监督，尤其不能跟陌生女人搭话，当然，问路的老太太和五岁以下的小朋友除外。
努力遵守新三从四得： 老婆出门要跟“从”；老婆命令要服“从”； 老婆讲错要盲“从” 老婆化妆要等“得”；老婆花钱要舍“得”； 老婆生气要忍“得”；老婆生日要记“得” 其他事宜，由女方提出，可以适当增减，男方无权反对，也无权提出议案。
此结婚保证书自xxxx年xx月xx日生效，请老婆大人保存。
——保证人：丈母娘保证书1以哄女友不生气为前提。
2. 宝贝的话永远都是对的，在个人能力范围内的事都要无条件的服从，不得推三阻四， xx是我的女王，只有服从的份，没有问为什么的份。
3. 完全服从xx的减肥计划，譬如叫我骑自行车就绝对不骑电动车，叫我走路就绝对不骑自行车。
4. 买菜做饭洗碗洗衣服等等，除了洗澡，这些活都应该而且必须是自己的。
5. 宝贝肚子疼时要帮忙热敷小肚子，脖子疼时要会掐脖子，肩膀酸时要会按肩膀，头疼 时要会掐头，腿疼要会捶腿，等等等总之就是要把宝贝服侍好。
6. 将一切个人财政交付于宝贝所有，只留必要开支，且必须公开透明化，具体数字由宝 贝绝对，做到不乱花钱，多挣钱。
7. 不做女友不喜欢的事，严于律己，建立请示汇报制度，凡事要经过xx领导的审批才可以。
9. 女友正常外交活动，不乱发火稚气，要笑脸相送，如需要接就接，不要接就死也不能接。
10.遵守三从四德。
老婆出门要跟从，老婆命令要服从，老婆讲错要盲从；老婆出门要等 得，老婆花钱要舍得，老婆生气要忍得，老婆生日要记得。
11.要懂得礼仪廉孝，尊重长辈，爱护小辈，以孝为先。
踏踏实实做事，老老实实做人。
12.要坚持早接晚送，当然女王说不让送就要无条件服从，女王说骑自行车就要骑自行车， 除不可抗力如自然灾害、车带扎了没补胎的。
13.力所能及的情况下保证宝贝的早中晚饭，吃的饱，吃的健康，吃的顺心。
14.夜晚坚持讲故事，保证新鲜度，耐听度，优质度。
15.做事要主动，不可以怠慢，更不可以抱怨，要以积极乐观向上的态度去应对，要时刻 提示自己要再主动点，不要不好意思腼腆。
16.要不断的提升自己的开源能力，不能停步不前，拓展自己的收入数量 17. 18. 19. （如不完整，可随意添加） 总之，就是xx一切都是对的，一切都要听，不准有一点脾气。
以上条款真实有效，如有 触犯条款，一切听从xx处置! 有效期：一万年 起草人：xx-xx 承诺人：xx-xx 承诺对象：xx-xx 给老婆的保证书 1. 首先老婆永远是对的。
2. 如果老婆是错的,参照第一条执行。
3. 最重要最神圣的一条，娶老婆为妻，一生只爱老婆一人，一万年不变心，执子之手， 与子偕老，举案齐眉，同甘共苦，永不嫌弃，生死与共
4. 经济决定政治。
故家里的经济大权规老婆，所有收入上交老婆，并且不存私房钱。
5. 永远说实话，不能对老婆撒谎，所有事情两人商量，民-主自由，谁的意见合理采纳谁的。
6. 老婆的所有亲人我都要当自己亲人对待，对他们好，所有真正好朋友也当自己的好朋友对待。
7. 不能跟老婆发脾气,不能跟老婆顶嘴，不能跟老婆狡辩，老婆生气是理所当然的,是要 好好哄的不能对着来的。
8. 老婆开心是重要的,为了老婆开心赴汤蹈火都是有必要的。
9. 老婆是用来全心呵护的,不能受苦受伤受累也不能受气的。
10. 老婆的健康是最重要的,绝对不能让老婆受女人之苦，不能让老婆熬夜,为让老婆早点睡觉挨老婆骂也是值得的。
老婆累了困了是要好好照顾的,给她捶捶背,按按摩,洗洗澡、洗洗脚是应该的。
11. 和老婆在一起给老婆唱歌，讲开心故事，讲催眠故事都是是不可推卸的浪漫责任。
12. 老婆的胃是不能受伤的,有条件给老婆做好吃的，没条件要叮嘱老婆吃饭吃好，见面 带老婆去吃好的，去看老婆给她买好吃的。
13. 老婆很漂亮，皮肤很好的，是需要穿好衣服用好化妆品的,常陪老婆逛街，给她提包， 她买衣服买化妆品我付款，不能喊累，不能嫌贵。
14. 老婆身体不好，常带她去医院检查身体，一旦有病尽快治疗，治病期间每天做好陪 护工作，端便便也在所不辞。
15. 老婆来看我，要提前接站，走时送她至少一半路程。
16. 不能常喝酒，只能在老婆允许下喝，不能抽烟，讲究卫生，常洗澡，常打扫卫生。
17. 对老婆说”老婆” “我爱你””晚安”每天一遍是不能少的,而且要诚恳,认真的. 18. 写保证书要面带微笑,心情愉快的而且不能少于1000字的. 19. 如有未完成的,按老婆旨意下将保证条例从26写到100. 20. 如有未完成的罚给老婆洗衣、做饭、捶背,按摩,洗澡，洗脚，具体哪项老婆指定。
21. 如未执行罚不让逛街拉手，不让碰，不让亲，不让上床睡觉，具体哪项老婆指定。
22. 如违反更严重，罚不能见面，罚分居。
23. 如违反第3条，则将我们所有的事告诉所有认识自己的人，让他们明白来龙去脉， 然后一切该如何处理由由老婆决定。
24. 以上几条“保证”只是试行条例，如果老婆觉得其中有保证力度不够的条款，可以 任意修改随时添加，直到老婆满意为止，保证绝不说半个“不”字 25. 本保证书老婆指xx-x，本保证书具有宪法基本法性质，神圣不可侵犯，自所写之日起执行。
君子一言，驷马难追；白纸黑字，说到做到，言行一致，行胜于言。
本人本着“爱生活、爱老婆、怕老婆”为行动口号，以“多吃菜，少喝酒，多工作，多赚钱，听老婆的话，跟老婆走”为行为原则，为促进实现娶老婆进门而尽力，在怕媳妇的新风尚上做带头表率的榜样。
给老婆的保证书范文 我保证： 1. 一生一世疼老婆，爱老婆，宠老婆。
2. 不会抛弃老婆，不要老婆。
3. 不凶老婆，不打不骂老婆。
4. 要做到被老婆打不还手，骂不还口。
还要微笑的对老婆说：真舒服，老婆声音好甜。
5. 不欺骗老婆，做什么事情都要告诉老婆，让老婆知道。
6. 服从老婆对的话，不做对不起老婆的事情，伤害老婆的事情。
7. 不去鬼混，不去聊拐，别人来聊我，我要把她晾起来。
8. 坚信老婆是最漂亮的。
心里只装着可爱美丽的老婆。
9. 出去哪里玩都要带着老婆一起去，老婆不让去，绝不私自出去玩。
10. 心里不得还有别的女人，做梦都要梦到老婆。
11. 对老婆要做到无隐私。
12. 只得对老婆一个人色。
13. 老婆不开心，要哄老婆开心。
老婆开心，跟着一起开心。
14. 对老婆的家人朋友要像对自己的家人朋友一样好。
关于文明礼仪的知识
文明礼仪的内容涵盖着社会生活的各个方面：1、从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等。
2、从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与做客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
因此，要加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
和领导沟通的技巧有哪些
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
