酒店的宗旨是什么
你可以参考一下以下酒店的：凯悦 服务宗旨 “时刻关心您” 凯宾斯基 “充分满足客人”喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归 （home-away-from-home）的服务。
万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。
豪生大酒店： 五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服务细致。
口号：超乎希望，精彩难忘。
豪生商务会所酒店： 位于市中心地区，高端商务客人专属的五星级酒店。
口号：商务天地，一应俱全。
豪生酒店： 四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。
口号：无论走到哪里，都将留恋这里。
四季酒店 “以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。
杭州华美达酒店 始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨 北京东方君悦大酒店 该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊；服务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人\\\/员工\\\/业主)。
广州花园酒店 “用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨。
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李连杰壹基金计划李连杰壹基金计划介绍】 中国红十字会“李连杰壹基金计划”是由中国红十字会“博爱大使”李连杰先生发起，在中国红十字总会架构下独立运作的慈善计划和专案。
壹基金提出：1人＋1元＋每1个月＝1个大家庭的概念，即每人每月最少捐一元，集合每个人的力量让小捐款变成大善款，随时帮助大家庭中需要帮助的人。
本着“人道、博爱、奉献”的红十字精神，秉承“全球一家人”的理念，致力于传播公益文化，搭建公益平台，推动公益产业的发展；同时，向在各种灾难和突发事件中遭受创伤的人士提供尽可能的人道援助。
立足于中国，壹基金正逐步成长为一个国际性的公益品牌。
自然灾难赈灾 据有关部门统计，我国是世界上自然灾害损失最严重的少数国家之一。
一般年份，全国受灾害影响的人口约2亿人，有近6000万灾民需要救济。
据统计，1998年和2005年，因灾直接经济损失分别为人民币3007亿和2042亿。
传播公益文化 搭建公益平台 为促进中国公益事业和公益产业的专业化发展，壹基金就其关注的“环保、教育、扶贫、健康”四大公益领域，发起年度“壹基金公益奖”颁奖活动。
该奖项将选出中国名列前茅的基金和慈善机构，向他们提供赠款，帮助他们继续工作并扩大营运规模。
同时，壹基金期望通过公正、透明的评选，能够让更多的公益组织清晰了解这些公益组织获奖的原因，分享和学习他们的经验。
此外，壹基金每年还将举办一次“国际公益慈善论坛”，邀请来自世界各国的公益组织、知名企业、政府官员、研究学者，就壹基金关注的“环保、教育、扶贫、健康”四大公益主题进行全面交流。
“全球公益论坛”旨在提供一个有价值的平台，加强国际间公益项目合作，分享他们的最佳实践和想法，完善公益组织体系，广泛集聚公益资源。
壹基金募集到的所有捐款将直接进入中国红十字会总会的“李连杰壹基金计划”帐户。
为了确保慈善公益基金的透明度及公信力，全球四大会计师事务所之一的德勤华永会计师事务所有限公司（Deloitte）将对善款的使用进行审计。
同时每一季度公布季报，每一年度公布年报，向公众详细介绍“壹基金”的善款募集和使用情况，诚邀媒体以及社会公众共同监督。
组织管理李连杰壹基金计划 捐款方法 “李连杰壹基金计划”是由中国红十字会博爱大使李连杰先生发起和倡导的一项为公益事业的筹款计划，他倡导每人每月最低捐出1元钱，帮助那些确实需要帮助的人们。
基金的捐款全部进入中国红十字会总会帐户，并注明李连杰壹基金计划财务透明，定期公布。
李连杰本人非常诚恳邀请社会与媒体共同监督。
捐款方式有以下四种： 一、网上捐赠方式有4种： 使用财付通在线捐赠 使用paypal在线捐赠 使用支付宝在线捐赠 使用快钱在线捐赠 二、手机发短信： 如果您愿意捐1或2元，可以发送短信1或2到1069999309； 如果您愿意每月捐款5元或10元或15元，可以发送短信MY5或MY10或MY15到1069999309。
经过测试，实际上可以发送1-30到1069999309捐赠1-30元，官方网站没有更新，不过短信提示已经更新了。
三、邮局汇款： 地址：中国北京东城区北新桥三条8号中国红十字会总会李连杰壹基金计划 邮编：100007 *如果您有能力并愿意成为李连杰壹基金计划的永久义工，您可以每年捐赠999元。
四、银行转帐： 开户单位：中国红十字会总会(请务必在附言处注明“李连杰壹基金计划”) 人民币开户行：中国工商银行北京分行东四南支行。
人民币账号：0200001009014413252 外币开户单位(account name)：Red Cross Society of China Jet Li One Foundation Project 外币开户行(bank address)：China CITIC Bank Beijing Jiuxianqiao Sub-branch 提供答案
洗浴行业宣传口号和员工励志口号
1、休闲新时尚 水库赋健康 以诚迎宾客 口碑传四方 2、以客为尊 顾客需求 及时做到 顾客回头 就是回报 代表企业 注重仪表 众志诚成 永创新高 企业因我而自豪 我为企业而骄傲 水库假日 XX 水库假日 XX 水库假日
酒店口号气势四句大全
客户至上,金诚服务,绝不拖拉,团结一心
餐厅迎宾用语
一． 迎宾语： 上午好迎光临隆福肥 好，欢迎光临隆福肥牛 晚，欢迎光临隆福肥牛 二． 送客语： 谢谢光临，再见 欢迎下次光临，再见 三． 基本服务用语 1． 欢迎光临
您好
客人来餐厅时，迎宾员和服务员要及时使用此语 2． 谢谢
或谢谢您了
用于在餐厅客人为服务人员的工作带来方便时，本着感激的心情来说。
3． 好，明白了，听挺清楚了，用于解释客人吩咐时，本着认真负责的态度去说。
4． 请您稍后或请您稍等一下，用于不能立刻为客人服务时，应带着表示歉意的心情说。
5． 让您久等了
用于对等候的客人使用，应热情而又表示歉意。
6． 实在抱歉
或真对不起
用于因为打扰客人或给客人带来不便时使用，应真诚而有礼貌的说。
7． 再见
或欢迎再次光临
用于客人离开餐厅时，应热烈而真诚。
四． 问询语 欢迎光临隆福肥牛，请问您有预定吗
欢迎光临隆福肥牛，请问您几位呢
您好，现在点菜吗
不好意思打扰一下，给您上下菜 您好，您点的菜和肉已上齐，请慢用。
您对今天的用餐满意吗
打扰一下，衣服帮您罩下衣套。
请问现在可以上菜了吗
请问您对我们的菜品，服务还满意吗
请问您感觉我们在菜品和服务上还有什么需要改进吗
五． 餐厅常用服务用语请跟我来 1． 当客人进入餐厅时 ——中午好，请问几位用餐 ——请往这边走 ——请跟我来 ——请坐 ——请稍候，我马上为您安排 ——请您先看看菜单 ——对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗
2． 为客人点菜时 ——请问，您还需要什么吗
——真对不起，这个菜需要一定时间，您多等一会好吗
——真对不起，这个菜刚刚卖完 3． 为客人上菜时 ——对不起，请让一让 ——对不起，让您久等了，这道菜是…… ——请原谅，我把您的菜搞错了。
——实在对不起，我们马上为您从新做 4． 餐间为客人服务时 ——您的菜上齐了，请慢用 ——对不起，我马上问清楚告诉您 ——对不起，打扰您了 ——谢谢您的帮助 ——谢谢您的合作 5． 餐后为客人结账并送客人 ——您好，这是您的账单 ——请付XX元，谢谢 ——您好，这是找给您的钱，谢谢
——希望您多提宝贵意见 ——非常感谢您的建议 ——十分感谢您的热心指教 ——谢谢，欢迎您再次光临
旅游服务人员应具备那些心理素质??
旅游服务人员主要涉及旅行社服务人员、旅游景区服务人员、旅游饭店服务人员等。
其中比如导游员就是在旅行社从事一线服务的工作人员，其运用专门知识和技能，为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务。
导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
日本导游专家大道寺正子认为：“优秀的导游最重要的是他的人品和人格。
”其人品和人格正是其心理素质的体现。
\ 在心理学中，心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的基本特征和品质。
它是人类在长期社会生活中形成的心理活动在个体身上的积淀，是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性，是一个包括能力、气质、性格、意志、情感等智力和非智力因素有机结合的复杂整体。
其中能力是指那些直接影响活动的效率，使人的活动任务得以顺利完成的心理特征的总和；气质就是一个人生来就具有的心理活动的动力特征；而表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格；意志是自觉地确定目的，并根据目的支配调节自己的行动，克服各种因难以实现预定目的的心理过程；情感是是人对客观事物是否符合需要、愿望和观点而产生的体验。
\ （二）旅游服务人员心理素质的要求\ 旅游服务中更多的是服务人员与消费者面对面的服务，而且旅游企业都把“一切旅客着想”、“客人总是对的”这些口号作为旅游服务的宗旨。
因此，特殊的职业对服务人员的心理特征有着特殊的要求，一个优秀的旅游从业人员的基本心理素质应从以下几方面加以培养。
\ 二、现阶段旅游服务人员心理状态分析\ 很多的业外人士认为在旅游企业工作有着良好的工作环境，比如在酒店工作，环境优雅、四季如春；在旅行社工作，免费旅游，工作轻松。
但是事实并非如此，深入了解旅游服务人员的生活和日常的工作后，我发现很多的服务人员身心俱疲，滋生了一些困扰他们的心理问题。
\ （一）服务人员个性心理特征与职业要求冲突产生的心理不适\ 首先旅游服务人员的心理特征完全切合职业要求纯属理想，他们个体之间存在差异性。
在能力方面：有人善于表达、领悟能力强，善于处理客我关系，有人记忆好、长时稳定注意的能力强，但不善于交际。
而在心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异上，有人做事快速灵活，而有人则做事迟钝稳重，这些源于他们气质的差异。
而有的服务员内向，有的外向，或有的活泼开朗，有的则沉默寡言，这些表明他们在对现实态度和相应的行为方式上的差异。
\ 其次许多旅游服务人员个性心理特征与职业要求存在抵触性。
一些服务人员在服务方面的能力不足，客我交往出现不顺畅和不和谐的情况，服务人员的情绪也随之发生变化。
而服务人员性格方面的一些品质，如倔强固执、争强好胜、高傲刻薄，容易导致人际关系紧张，客人产生不满情绪，服务员的工作热情也消失殆尽。
性格和能力都有较强的可塑性，可以通过职业技能和职业素养的培训，使服务人员符合职业要求，适应服务环境。
但是一些服务员的气质因子与服务要求相悖，而且改变较难，如一些服务员感受性很高，很容易因客人的一言一行产生心理反应，而有的则太低，对周围发生的一切现象熟视无睹，又会怠慢客人。
一些服务员的忍耐性较低，对一些要求比较苛刻的客人，控制不了情绪，甚至和客人发生冲突。
可见，近乎完美的工作要求与服务员的个性心理会产生矛盾，这种矛盾无疑会增添服务人员的心理压力，使服务人员产生心理不适。
\ 为了减少以上的心理不适，旅游企业在招聘员工之前，制定较明确的岗位需求，招聘时，履行一套严格的招聘程序。
一方面可以通过面试，考察应聘者的能力和性格，另外可以运用心理测试或笔试题目，系统的了解他们的个性心理特征和人格特质。
在运用心理测试时，切忌运用不科学的测试方法或完全照搬国外的心理测试。
补充： （二）社会认知偏差以及客人的欠尊重，导致了职工问题行为的产生\ 从心理学的角度可以把职工的问题行为分为两大类：攻击性问题行为和退缩性问题行为。
攻击性行为是外向的，有明显的破坏性，而退缩性行为是内向的，主要表现为消极、冷漠和疏远。
由于受传统思想观念的影响， 现在很多人对服务工作比较鄙视，认为服务工作是低等的工作，从事服务工作是没有出息的表现，也没有前途可言。
服务人员在这种负面的社会暗示之下，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一等，质疑自己的工作意义和价值，对将来忧心忡忡。
还有很多第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦，有时还要遭受少数客人的有意刁难甚至是人格侮辱。
在挫折面前，有的服务人员产生怨恨、愤怒和不满，可能会采取一些不理智的行为去发泄，舒缓心中的压力；有的服务人员因为“怒而难言”产生退缩行为，变得自卑抑郁、怀疑敏感。
\ 为了让社会偏见的幅面影响降到最小，我们必须加强从业者的职业意识培养，让服务人员认识到从事的职业是社会分工的结果，整个社会中，服务工作并不是低贱的，从而准确的把握在服务工作中的所扮演的角色，摆正和客人的位子，认识到社会角色的不平等是合理的不平等。
\ （三）人际关系紧张与企业氛围不和谐，滋生员工的不良反应\ 补充： 企业中同事之间友好、融洽的相处，创造一种和谐的良好的人际关系，会使人心情舒畅、精神焕发，使企业融合为一个友好、和睦的大家庭和团队。
相反企业中如果缺乏彼此信任、尊重、关怀，理解、谦让、体谅，那么一些员工就会缺乏心理的归属感，情绪低落，产生烦恼、压抑、妒嫉、疑心等心理反应。
这种情况在旅游饭店企业尤为多见。
作为服务性行业，其服务的要求及标准都很高，内部管理都很严格，员工的点滴过失都会受到严厉的惩罚，所以员工往往为寻求自我保护而淡化同事间关心和友爱。
管理层对下属员工的大棒政策，使员工缺乏被爱和被接纳认可的归属感觉。
加之许多一线操作员工自身素质不高，员工之间的关系冷漠，某个员工出现工作上的过失，其他的员工不是关心、安慰和帮助，而是冷冷地观望，甚至是幸灾乐祸。
而部门之间又涉及到利益分配的问题，所以部门之间关系也不够融洽。
加上一些高层领导的权术斗争，也把旗下部门卷入其中。
\ 现阶段旅游服务人员因人际关系和企业氛围问题产生的心理疲劳问题日益突出，主要表现为厌倦工作、上班迟到次数增多、心情烦躁、注意力涣散、思维迟钝、反应迟缓。
服务性行业确实要注重员工心理按摩，训练员工调控自己的情绪，同时旅游企业应把“和为贵”作为企业的重要的经营思想，从最高层开始倡导友谊和爱心，彼此信任、尊重、关怀，互相理解、谦让、体谅，互相学习，共同进步，创造一个到处充满爱的氛围。
\ （四）“欠人性化”的管理触伤员工感情，产生了心理的挫折感
领班如何给服务员开会
包括哪些内容
没钱的,养猪有钱的，养狗。
没钱的,在家里吃野菜有钱的,在酒店吃野菜。
没钱的,在马路上骑自行车有钱的，在客厅里骑自行车。
没钱的想结婚，有钱的想离婚没钱的老婆兼秘书,有钱的秘书兼老婆没钱的假装有钱,有钱的假装没钱人啊，都不讲实话：说股票是毒品，都在玩；说金钱是罪恶，都在捞；说美女是祸水，都想要；说高处不胜寒，都在爬；说烟酒伤身体，就不戒；说天堂最美好，都不去!!!当今社会穷吃肉，富吃虾，领导干部吃王八；男想高，女想瘦，狗穿衣裳人露肉；乡下早晨鸡叫人，城里晚上人叫鸡；旧社会戏子卖艺不卖身，新社会演员卖身不卖艺工资真的要涨了心里更加爱党了能给孩子奖赏了见到老婆敢嚷了敢尝海鲜鹅掌了闲时能逛商场了遇见美女心痒了结果物价又涨了一切都是白想了 唉,万事想开点!提前祝同志们，中秋愉快
