设备维护口号
做好设备维护工作，保障产品最终质量
产品质量是企业的生命之源，设备维护是质量的第一保证
王维的生平趣事
小故事—— 1、早熟，与其小一岁的弟弟缙幼年均聪明过人。
十五岁时去京城应试，由于他能写一手好诗，工于书画，而且还有音乐天赋，所以少年王维一至京城便立即成为京城王公贵族的宠儿。
有关他在音乐上的天赋，曾有这样一段故事：一次，一个人弄到一幅奏乐图，但不知为何题名。
王维见后回答说：“这是的第三叠第一拍。
”请来乐师演奏，果然分毫不差。
2、年轻时不仅文才出众,而且仪表堂堂。
因此,许多名门望族、达官显贵,都希望王维能成为自己的乘龙快婿,有的托媒前去说合,有的亲自登门求亲,但都被王维一一婉言谢绝了。
那年刚入冬,忽然下起雨来,天气骤然变冷,王维受了风寒,感到有些发烧,身上难受,便去找郎中诊治,郎中给王维开了几味草药,让王维拿上药方速去药店买药。
且说药店的掌柜有个独女,名叫紫云,芳龄二九,长得貌若仙女,精通诗词联谜,是镇上有名的才女。
那天正巧掌柜的有事外出,紫云代父打理药店。
王维来到药店,见紫云虽非大家闺秀,却别有一番风姿,一时竟看呆了。
而紫云却不卑不亢,落落大方地问王维道:“公子有何贵干?” 王维这才回过神来,连忙答道:“昨日偶染风寒,特买几味草药疗疾,不知贵店有无?” 姑娘微微一笑,又问:“有药方吗?” 王维素闻紫云颇有才华,决定试她一试,灵机一动,说:“来得慌张,药方忘带了。
” 紫云道:“还记得药名吗?” 王维说:“记得,头一味是——酒阑宴毕客何为?” 紫云不由一怔,但马上明白过来:此人借口买药,实为前来考试姑娘我的才学。
便将身子一扭,背对着王维,面对着药橱,道:“酒阑宴毕客当归,当归当然有了。
” 王维一惊,暗暗钦佩紫云果然才思敏捷,又说道:“夜深月黑路不迷。
” 姑娘又马上猜中,仍然背对着王维,以问作答:“‘熟地’要多少?” “再要百年美貂裘。
” “‘陈皮’也有。
” “还要夫妇偕白头。
” “‘百合’是新进的。
” …… 王维被紫云姑娘的才思折服了,一种爱慕之情油然而生。
买药回去之后,心里久久平静不下,觉得紫云正是自己所希望的未来伉俪。
但他不知道人家意下如何,又不便直接去问,决定重新试探姑娘一回,便提笔在纸上写了一首诗,然后折叠几下,唤来书童,吩咐他道:“我方才前去买药,买得少了,你拿上这个药方,速去再买两服来。
” 书童来到药店,言称王公子派他前来买药,说罢将药方递给了紫云。
紫云展开一看——哪是什么药方?原来是一首谜诗: 二者缺一真可叹,书房偏又无石砚, 金童身边少玉女,晴天无日烦心添。
紫云斟字酌句,原来是个四字成语:一见钟(钟)情。
不禁两腮飞红,连忙假装取药转过脸去,问书童道:“那位王公子叫什么呢?” 书童忙答道:“就是大名鼎鼎的诗人王维呀!” 啊?原来他就是王维!其实,紫云姑娘也对那个、才华不凡的买药书生产生了爱意,一听那人就是王维,心中更加欢喜,低头一想,便对书童谎称王维所买之药本店已经不全,让他明日再来。
说罢也给王维回了首谜诗,然后叠好,让书童带了回去。
王维接到紫云的回信,急忙展开看去—— 一月一日喜相逢,二人结缘去问僧, 竹林深处见古寺,伊刚张口人无踪。
王维乍一看,顿时凉了半截,再一琢磨,不由会心地笑了。
原来那谜诗意思是：明天等君。
3、王维应举，倾其文采，荐为解头。
此时寡居（或未出嫁也可以），留情王维，欲招王维为驸马。
王维婉据，称已有心上之人。
公主因爱成恨，道如果不愿为驸马，将禀告父皇母后革除王解头功名。
王妻（此时还是未婚妻，嗯）得知此事，为着心上人的仕途，自愿退出，留信出走。
王维在公主面前坦言逝不负心上人后，寻觅未婚妻而去。
后公主反复思量，成全两人（人家是大唐的公主哎，那心胸。
。
。
）。
王维结婚后，一直夫妻恩爱。
但王妻遭遇疾病，不治身亡（说难产也可以）。
妻逝后，王维于妻墓前立下永不续妻的誓言，从此研习佛法，安身立命于山水之间。
4、王维在自己的诗中还谈到一些修炼的具体事情：他喜欢看得道高僧的传记故事，有时看修炼辟谷的方法；他把手杖头雕刻成斑鸠的样子，把乌龟壳用来垫在床脚底下；没有事时就在北窗下焚香打坐。
隐居山中时，他们一群人一起来诵禅，与一人打禅又有不同乐趣。
在嵩山隐居时，他还有过闭关修行的经验。
简介—— 王维（701--761）字摩诘，太原祁（今山西祁县）人。
出身世代官僚地主之家。
其母崔氏奉佛三十余载。
佛经，是智者与弟子讲学之书。
王维的名和字取于此。
王维后半生之避世与佛教有关。
本传说王维早慧，九岁知属辞，与弟缙齐名，资孝友。
年十六、七，即往长安、洛阳游历，谋取仕进。
此期间写了一些游侠诗。
开元七年（719）七月，他赴京兆府试，中解头。
他是一位文艺全才，诗、文、书、画都很著名，又精通音乐，善弹琴、琵琶。
开元九年（721）中进士，任太乐丞等官，后弃官隐居。
开元十七年（729），在长安从大荐福寺道光禅师学顿教。
开元十九年，王维的妻子病故。
他从此不再续娶，一直孤居三十年。
开元二十三年（735）被宰相张九龄擢为右拾遗。
二十五年（737）为监察御史，春天奉使出塞，并留在凉州河西节度幕兼为判官近一年，写了一些有名的边塞诗。
天宝元年（742），王维转左补阙。
以后，又屡迁侍御史、库部员外郎、库部郎中等职。
但是，目睹朝政的黑暗腐败，他深深感到过去的开明政治已经消失。
于是采取一种半官半隐的生活方式，得过且过。
他经营了蓝田辋川别墅，修习佛、道，此时期他的许多诗文都濡染释、道色彩。
他的思想儒、释、道杂糅，表现为人生态度，就是，但求适意。
他的中隐方式使他获得了一种平和宁静的心境，又使他得以从官场脱身，投入大自然的怀抱，从而创作了大量的。
天宝十四载（755）爆发。
次年六月，长安陷落，玄宗仓皇奔蜀。
王维当时任给事中，扈从皇帝不及，被叛军俘获。
他不愿做伪官，服药取痢，伪称谙疾。
将他囚禁在洛阳菩提寺，迫以伪署。
七月，肃宗即位于灵武，改元至德。
八月，宴其群臣于洛阳禁苑中的凝碧池，命梨园诸工奏乐，诸工皆泣。
王维在菩提寺中闻悉此事，含泪赋成《菩提寺禁裴迪来相看说逆贼等凝碧池上作音乐供奉人等举声便一时泪下私成口号诵示裴迪》一诗： 万户伤心生野烟，百官何日再朝天。
秋槐叶落空宫里，凝碧池头奏管弦。
抒发对帝都沦陷的悲痛和对李唐王朝的思念之情。
九月，王维被迫充任了给事中伪职。
至德二载（757），唐军收复两京。
凡做过伪官的人，分六等定罪。
王维被从轻处分，削官为民。
次年春复官，责授太子中允，加集贤殿学土。
同年，又升迁为太子中庶子、中书舍人。
乾元二年（759），复拜给事中。
上元元年（760），升任尚书右丞。
王维对自己没于逆贼，不能杀身，负国偷生（《责躬荐弟表》）的行为深感愧疚。
他看到当时张后弄权、李辅国专政，朝廷毫无振作的气象，于是思想更为消沉，在京师，日饭十数名憎，以玄谈为乐，斋中无所有，唯茶挡、药臼、经案、绳床而已。
退朝以后，焚香独坐，以禅诵为事（《旧唐书》本传）。
上元二年（761）七月，这位天才的诗人离开了人间。
死后，他被安葬在清源寺西，也就是他曾经生活了多年的辋川别业旁。
王维的朋友苑咸《〈酬王维〉序》中称他为当代诗匠，又精禅理。
唐代宗《批答王缙进王右丞集表手敕》中说他是天下文宗。
杜甫《解闷》诗说他最传秀句寰区满。
《旧唐书》本传称他天宝中诗名冠代。
后世诗论家称他为诗佛。
顾客不满意怎么样回给顾客
销售中，我们经常会听到顾客的，价格高务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。
经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成 90% 的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成 89% 的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向 9 个人叙述不愉快的购物经历。
可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满意呢
一、正视顾客不满意 1、认清顾客不满的价值 顾客是企业生存之本，利润之源，他们表现不满给了企业与顾客深入沟通、建立顾客忠诚的机会。
同时，一切新产品的开发，新服务的举措，无一不是对消费者需求的一种满足，而这些潜在的需求往往表现在顾客的购买意愿和消费感觉上，商家要通过对顾客的牢骚、投诉、退货等不满意举动的分析，来发现新的需求，并以此为源头，提升企业自身。
（1）不满之中含商机 某商场老板一次偶然听到了两位顾客抱怨卫生纸卷太大，感到很奇怪，马上就去问顾客，卷大、量多不好吗
原来顾客是一个低档宾馆的采购人员，由于宾馆投宿客人素质较低，每天放到卫生间里可用几天的卫生纸，往往当天就没了，这造成了宾馆管理成本的上升。
这位商场老板了解情况后，立即从造纸厂订购了大量小卷卫生纸，并派人到各个低档宾馆去推销，结果受到普遍的欢迎。
顾客对产品的不满往往蕴含着巨大的商机，正确地分析顾客的不满可以使商家更易抓住商机，提高业绩。
（2）顾客的不满是创新的源泉 创新营销是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
索尼公司是一个创造营销的范例，因为他成功地导入了顾客不满意创新和咨询系统，这样很多新产品如随身听、录象机、摄象机、 CD 机等就在该系统的支持下迅速面市。
索尼是走在前面引导顾客开展营销的一个公司，是市场驱使的公司。
索尼的创始人盛田昭夫宣布：他不是服务于市场，而是创造市场。
另外，海尔可以洗地瓜的洗衣机、诺基亚运动型的手机，这些新产品的开发也都是与顾客的不满紧密相连的。
正是顾客提出洗衣机无法洗地瓜这一“无理”要求，顾客反映手机在运动时携带不方便，这才促使了新产品的诞生，顾客的不满已成为企业创新的源泉。
（3）顾客的不满可使企业服务更完善 顾客是越来越难“伺候 ” 了，看报纸要送到门口，买袋米要送到家、买个空调要安装妥当、买斤肉要剁成馅儿、买个电脑你要教会他上网……一步没做到都会引起顾客的不满，但回头来看一看，这些当初无理的要求，如今都已成了商家争夺顾客的法宝。
顾客对商家服务的不满意，然后提出的看似“无理”的要求，往往正是商家服务的漏洞，而其“无理”，仅仅是我们服务观念僵化的证明。
企业要想完善服务，就必须依靠顾客的“无理取闹”来打破“有理的现实”。
2、转变观念，善待顾客不满意 （1）树立顾客至上的思想，认识到顾客是企业生存、发展的基础，是企业利润的来源。
只有尊重顾客、服务顾客，企业才能稳定地发展。
笔者在为企业做策划时就曾遇到一个企业的口号“顾客就是总经理”，于是就 奇怪地问：“别人都说‘顾客就是上帝’，为何你们变成‘总经理’了
”企业老总解释道：“顾客就是上帝显得过于虚幻， 只有‘总经理’才能给我们饭吃，给我们钱花，远比‘上帝’更实际，更易理解。
当员工把顾客当作总经理对待的时候，自然就会尽力满足顾客的各种需要。
” （2）认识到顾客不满意对企业来说并非坏事，它给了企业一个拉住顾客，增加顾客忠诚度的机会。
顾客对企业的认识是一步一步进行的，顾客的不满意给了企业与顾客进一步沟通的机会，处理好顾客的不满更有利于加强顾客对企业的忠诚度。
（3）顾客的满意是指一个人通过对一种产品可感知的效果与他（她）的期望值相比较后，所形成的愉悦感或失望的感觉。
当顾客期望过高，在消费中却得不到满足时，顾客的不满意就产生了。
因此，企业做广告或宣传时，要符合实际，不可盲目夸大。
同时，对顾客的承诺一定要兑现，避免顾客期望落空导致不满。
笔者所用空调是某著名品牌产品，买空调时厂家许诺三年保修， 24 小时上门服务，一切都令人安心不少。
8 月正是酷热时候，结果空调出现问题，打通厂家的售后服务热线，对方承诺中午 10 ： 00 维修人员上门服务，一直等到下午四点钟人也没到，期间笔者打了五、六次电话，对方每次都说“快到了，快到了”，但就是不到。
最后终于到了，时间已是下午六点。
虽然对方接电话非常礼貌，维修工技术也很不错，但不切实际的承诺却给我留下了深刻的“印象”。
二、料“敌”机先，洞察顾客不满意 当顾客对企业的产品或服务感到不满意时，通常会有两种表现，一是显性不满，即顾客直接将不满表达出来，告诉厂家；二是隐性不满，即顾客不说，但从此以后可能再也不来消费了，无形之中使我们失去了一个顾客，甚至是一个顾客群。
对显性不满我们往往注重处理，对隐性不满我们却疏于防范，而据调查显示，隐形不满往往占到顾客不满意的 70% ，因此，企业应对这种隐性不满多加注意，这就对我们终端销售人员的观察、感知顾客表情、神态、行为举止的能力提出更高的要求，着实做到未雨绸缪。
国外很多大型的超市商场，对这种不满都比较注意，他们一旦发现商场收银台排队过长，顾客有左顾右盼、自言自语、发牢骚等行为的出现，就会立即作出反应，增开收银口，疏导顾客，将顾客的不满化解于无形之中。
三、倾听、安抚顾客不满的心 当顾客表现出不满意时，企业应该去迅速了解顾客的不满，这就要求工作人员学会倾听、安抚和平息顾客怒火的技巧。
1、学会倾听 （1）以诚恳、专注的态度来听取顾客对产品、服务的意见，听取他们的不满和牢骚。
倾听顾客不满过程中要看着顾客，使其感到企业对他们的意见非常重视；同时，必要时工作人员还应在倾听时拿笔记下顾客所说的重点，这些虽不能彻底安抚顾客，却可以平息顾客的怒火，防止事态进一步扩大。
国内某空调厂家在接受顾客投诉时，两名接待人员在顾客陈述事情时聊了几句“足球”，导致顾客更加不满，认为厂家对消费者漠不关心，一怒之下将事情在媒体上曝光，使得厂家的产品再也无法打入该市场。
这个案例给我们的教训就是：在倾听顾客的投诉时，一定要以诚恳、专注的态度来听取顾客的诉说。
（2）确认自己理解的事实是否与对方所说的一致，并站在对方的立场上替顾客考虑，不可心存偏见。
每个人有每个人的价值观和审美观，很可能对顾客来讲非常重要的事情，而你却感到无所谓，因此在倾听过程中你的认为与对方所述可能会有偏差。
这时一定要站在顾客的立场上替顾客考虑，同时将听到的内容简单地复述一遍，以确认自己能够把握顾客的真实想法。
（3）倾听时不可有防范心理，不要认为顾客吹毛求疵，鸡蛋里面挑骨头。
绝大多数顾客的不满都是因为我们工作失误造成的，即使部分顾客无理取闹，我们也不可与之争执。
2、倾听时安抚顾客，平息顾客怒火 （1）顾客在开始陈述其不满时，往往都是一腔怒火，我们应在倾听过程不断地表达歉意，同时允诺事情将在最短时间内解决，从而使顾客逐渐静下来，怒火平息。
（2）控制局面，防止节外生枝、事态扩大。
有许多顾客往往因自己的不良动机而故意夸大自己的不满意，以求“同情”，实现自己的“目的”。
如一顾客家中冰箱出现问题，他在陈述中就说冰箱是多么多么耗电，保鲜箱与冷冻箱设计是多么不合理、容易出现异味、容量太小等等，这时就需要我们的人员在倾听过程中准确判断顾客的“真正”不满之处，有针对性地进行处理，从而防止节外生枝，事态扩大。
四、辨别顾客不满意 头痛医头，脚病医脚，只有抓住病源，才能对症下药，企业要针对顾客申诉，迅速查找出引起顾客不满的真实原因，才能在处理过程中做到心中有数，有的放矢。
1、分清恶意不满 随着市场竞争的白热化，企业间竞争的手段也更加复杂。
无可否认，有些厂家会利用顾客不满意这种武器，向竞争对手发动攻击。
如河南啤酒市场竞争激烈，其中 2001 年就发生过一件这样的事情。
在某地区有人喝啤酒时啤酒瓶爆炸，消费者受伤。
本来啤酒瓶爆炸是一件正常的事情，但这次事件却迅速扩大，媒体的介入更使事情复杂化，该啤酒的销量也一落千丈。
事后，啤酒生产厂家才发现一切事情都是因为竞争对手在背后支持。
还有一部分消费者是抱着占小便宜的念头来表达不满，他们通过种种手段来欺诈企业，意图得到企业的赔偿。
上述情况，由于其只会给企业带来极大伤害，因此我们可以将其统称为恶意不满。
2、认准善意不满 大多数消费者投诉时确实对企业的产品或服务感到不满，认为企业的工作应该改进，其出发点并无恶意，不满完全是企业工作失误或顾客与企业之间沟通不畅造成的，如饭店饭菜不合顾客口味，企业产品质量与顾客要求不符，企业认为顾客能操作的机器顾客却不会等。
这些原因造成的顾客不满，企业若经过认真处理，则可以增加顾客的忠诚度。
企业在处理顾客的不满时，要判断出顾客不满意的善恶之分，并结合实际情况进行具体处理。
面对恶意不满要迅速了解情况，控制局面，拿出应对措施，防止节外生枝；而对善意不满则要多加安抚，赠送礼物，提供更优质的服务来拉住顾客。
五、处理得当，不满变美满 对于顾客提出的不满处理不当，就有可能小事变大，甚至殃及企业的生存；处理得当，顾客的不满则会变成美满，顾客的忠诚度也会得到进一步提升。
1、真心真意为顾客 美国迪斯尼乐园里，一位女士带 5 岁的儿子排队玩梦想已久的太空穿梭机。
好不容易排了 40 分钟的队，上机时却被告知：由于小孩年龄太小，不能做这种游戏，母子俩一下愣住了。
其实在队伍的开始和中间，都有醒目标志： 10 岁以下儿童，不能参加太空穿梭游戏。
遗憾的是母子俩过于兴奋而未看到，怨谁
失望的母子俩正准备离去时，迪斯尼服务员人员亲切地上前询问了孩子的姓名，不一会儿，拿了一张刚刚印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了过来，郑重地交给孩子，并对孩子说，欢迎他到年龄时再来玩这个游戏，到时拿着卡片不用排队——因为已经排过了。
拿着卡片，母子俩愉快而去。
40 分钟的排队等待面临的是劝其离开，顾客的失望、不满是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人称道。
一张卡片不仅平息了顾客不满，还为迪斯尼拉到了一个忠诚的顾客。
看来，只有真心真意为顾客服务，想顾客所想，急顾客所急，才能把顾客的不满转化为“美满”，实现企业与顾客的双赢。
2、顾客并不总是“对”的 一顾客在酒店用餐过程中，在菜中发现了一根头发，于是在酒店内大吵大闹。
大堂经理在安慰无效的情况下，将所有厨师和服务员叫到顾客跟前摘去帽子，顾客才发现所有的厨师和服务员竟然都是光头，只好满脸通红悻悻而去。
面对这种顾客，企业应有备而战，驳斥其不良的挑衅，避免损失。
当然，我们在处理顾客的“恶意不满”时要做到有理有据，既不恃强凌弱，也不软弱可欺。
3、选择处理不满的最佳时机 在什么时候处理顾客的不满意才能起到最佳效果呢
处理过快，顾客正在生气，难以进行良好沟通；过慢，事态扩大，造成顾客流失。
如三株喝死人的事件虽然最后查明不是三株的原因，但由于三株事件处理过慢，加上策略使用不当，使得三株的形象受到极大的伤害，加速了自己的死亡。
因此，工作人员要根据顾客的具体情况选择合适的处理时机。
4、随机应变，变“坏”为“好” 某顾客在商场买了一台冰箱，回去之后发现不能使用，于是就气愤地给商场经理打电话，电话中他刚说完买了一台冰箱不能使用，商场经理已经高兴地大叫起来；“恭喜您，您中了我们商场的万元大奖了，我们专门在 2000 台冰箱中放了一台坏冰箱，如哪位顾客购中这台冰箱就会拿到我们的万元大奖，这么幸运让您碰上了
”顾客一听大喜过望，商场也借机大肆宣扬：本店讲信誉，万元大奖立即兑现。
商品质量敢保证， 2000 台冰箱除去故意放的，其余全是好的。
结果商场的生意马上火爆起来。
坏冰箱是商场故意放的吗
不是，一切全是经理当时灵机一动的发挥。
把“中奖”放在顾客的不满之前说了出来，使得顾客在惊喜之余再也无暇去考虑不满了，而商场也乘机做了一番宣传，先发制人可使企业将主动权牢牢抓在手中，变“坏”为“好”。
5、提供更多的附加值 张小姐在某商场买鞋，经过仔细挑选之后，她终于选到了一双自己中意的鞋子，谁知回家后发现盒子里装得不是自己原先挑选的鞋子 ，于是非常生气地回到商场，商场经理听到这件事情，马上给予更换鞋子，并向张小姐道歉，最后还送给她一瓶进口鞋油，最后张小姐“满载而归”。
当顾客的不满意是因为自己工作的失误造成的时候，企业要迅速解决顾客的问题，并提供更多的附加值，最大程度地平息顾客的不满。
六、处理效果评估 处理顾客不满意不是“顾客走人”就算了，企业还应对实际的处理效果进行必要的评估，了解每一次不满处理的效果是否达到了预想的目标，是否加深了与顾客之间的联系和沟通、提高了顾客的忠诚度。
1 、加强企业同顾客的联系，派专人同顾客进行沟通。
可通过向顾客赠送小礼物、纪念品、提供企业产品的后续服务来维护与顾客之间的关系。
“海尔”品牌之所以具有很高的美誉度，主要取决于其对顾客的良好服务和沟通。
我的一位朋友对我说过一件事：去年十月份，他家中的海尔洗衣机出现了故障，打电话投诉后，海尔迅速派售后服务人员对洗衣机进行了修理，而在一天、一月、一个季度后海尔多次进行了回访，调查他对海尔服务、海尔产品的意见。
朋友感动地说：“这样对顾客负责的公司，怎能不赢得顾客的忠诚呢
” 2 、在同顾客沟通过程中，对企业处理不满意的效果做一评价，使企业明白处理的得与失，评估要从以下几个方面进行： （1）顾客是否满意企业处理不满意的效率 （2）处理的方法是否令顾客满意 （3）处理结果是否达到顾客的要求 （4）顾客有无其它要求 （5）引起顾客不满之处是否得到改善等 通过对这些问题的分析和评价，企业可充分了解顾客对处理效果的满意程度，从而在以后的工作中加以完善，并通过工作人员工作中表现出的诚意，打动顾客的心，培养其忠诚度。
七、“不满意”危机公关 忽视顾客的不满意，稍有不慎就会给企业带来沉重的打击。
树立“不满意”公关意识，有助于企业及时做好准备，采取有效的策略化解顾客的不满意。
1、树立全员“不满意危机公关”意识 企业只有树立了全员“不满意危机公关”意识，认识到不满意处理不当可能会给企业造成的危害，企业的工作人员才不会置顾客投诉而不理，或相互推诿，而是以一种积极的心态去处理顾客的不满意，直至顾客满意。
2、定期进行满意度调查 企业定期组织顾客进行满意度调查，通过调查企业可以得知顾客对企业产品或服务的满意程度，了解到企业对顾客满意度影响较大的是那些方面，企业存在的不足是什么，应如何改进等，进而企业做出对策，扼杀顾客不满意的萌芽。
3、设立专门的顾客投诉部门 根据调查得知， 95% 的不满意顾客不会投诉，他们所做的仅仅是停止购买。
因此，为方便顾客的投诉，企业要设立一个专门的顾客投诉部门并设置便捷的投诉方式，尽量将顾客的不满意化解于企业内部。
对此，可安排建议表格、免费投诉电话和电子信箱地址等。
另外，专门的顾客投诉队伍也可使顾客的投诉更加便捷，同时避免了出现顾客投诉时员工互相推卸责任现象的发生。
3M 公司就是采用设立专门部门来处理顾客投诉的方式，来迅速转化顾客的不满意， 3M 公司骄傲的说，它的产品的改进有 2\\\/3 来自于顾客的建议。
最后，尽管以顾客为中心的企业寻求创造顾客的满意，但却未必要追求顾客满意的最大化。
如果企业一味通过降低价格或增加服务来提高顾客的满意，那么这可能会降低利润。
因此，企业还应遵循这样一种理念，在总资源一定的限度内，企业必须在保证其它利益关系方（雇员、经销商、供应商、股东等）至少能接受的满意水平下，尽力达到高水平的顾客满意。
我们银行要开晨会，需要一个团队口号，各位才子请张金口，赐我几句口号
团队经典口号大全：1、办公室没有措施的管理是空谈，没有计划的工作是空洞。
你思考、我动脑 产量提升难不倒以一流品质获取市场信任以优质服务赢得客户满意以持续改进寻求企业发展以卓越管理树立企业品牌反省与启思保护环境，预防污染;节省资源，减少浪费全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局市场是企业的方向,质量是企业的生命提高售后服务质量,提升客户满意程度市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手服务只有起点,满意没有终点只有不完美的产品,没有挑剔的客户良好的销售是打开市场的金钥匙有一分耕耘,就有一分收获营销的重点不是营销产品,而是营销自己适应市场,满足市场,创造市场实施成果要展现，持之以恒是关键投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点强化竞争意识，营造团队精神顾客反馈勤分析，品质改善有主意客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺追求客户满意，是你我的责任只有勇于承担责任，才能承担更大的责任创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标产业竞争靠产品，产品竞争靠品质以精立业，以质取胜顾客满意是我们永远不变的宗旨。
提供一流的服务，让顾客完全满意急用户所急，想用户所想追求品质卓越,尽显企业精华抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜有计划：策划周详，准备充分。
有条理：轻重缓急，有条不紊。
有能力：思路清晰，执行到位。
有礼貌：文明用语、礼貌待人。
敢担当：重视错误，勇于承担。
守信用：说到做到、信守承诺。
负责任：凡事自省，检讨改进。
爱整洁：穿着整齐，岗位清洁。
2、服务类回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能客户服务，重在回访.仔细倾听，你认心情索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生3、技巧习惯类风起云涌，人人出动，翻箱倒柜，拜访积极时不我待，努力举绩，一鼓作气，挑战佳绩落实拜访，本周破零，活动管理，行销真谛技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人全员齐动，风起云涌，每日拜访，铭记心中快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩全员实动，开张大吉，销售创意，呼唤奇迹市场练兵;心里有底，团结拼搏，勇争第一本周举绩，皆大欢喜，职域行销，划片经营目标明确，坚定不移，天道酬勤，永续经营经营客户，加大回访，用心专业，客户至上今天付出，明天收获，全力以赴，事业辉煌行销起步，天天拜访，事业发展，用心学习素质提升，交流分享，精耕深耕，永续辉煌因为自信，所以成功!相信自己，相信伙伴!一鼓作气，挑战佳绩!永不言退，我们是最好的团队!成功决不容易，还要加倍努力!因为有缘我们相聚，成功靠大家努力!团队精神，是企业文化的核心。
多点沟通，少点抱怨;多点理解，少点争执。
强化竞争意识，营造团队精神。
追求客户满意，是你我的责任。
只有不完美的产品，没有挑剔的客户。
争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。
实施成果要展现，持之以恒是关键。
明确工作标准，品质一定会更稳。
借脑用脑没烦恼，借力使力不费力。
重视品质要付出代价，不重视品质代价更高。
投入多一点，方法好一点，绩效自然高一点。
因为有我，所以会更好。
不要小看自己，人有无限可能。
态度决定一切，细节决定成败。
只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。
自我提升，良性竞争;相互欣赏，相互支持。
团结一条心，石头变成金。
您的自觉贡献，才有公司的辉煌。
追求客户满意，是你我的责任。
有一分耕耘，就有一分收获。
真诚，我们有以诚相待、诚实守纪、开诚布公的人文环境。
务实，踏实做事、忌浮戒躁，企业发展稳步向前。
高效，高效运作、卓越管理，精英团队活力无限。
责任，我们为我们的行为、行动和结果负责4、市场类口号市场是企业的方向 , 质量是企业的生命市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求我们的策略是 : 以质量取胜市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单提高售后服务质量 , 提升客户满意程度抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺产品的品牌就是品质的象征.“三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点放我的真心在您的手心自信、诚信;用心、创新网内存知己，天涯若比邻“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的精神创造高效的企业业绩市场是企业的方向 , 质量是企业的生命市场是海 , 企业是船 , 质量是帆 , 人是舵手顾客是我们的上帝 , 品质是上帝的需求我们的策略是 : 以质量取胜市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单提高售后服务质量 , 提升客户满意程度抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到重视合同 , 确保质量 : 准时交付 , 严守承诺产品的品牌就是品质的象征.5、销售团队口号赚钱靠大家，幸福你我他。
每天多卖一百块!成功决不容易，还要加倍努力!不吃饭、不睡觉，打起精神赚钞票!多见一个客户就多一个机会!每天进步一点点。
失败铺垫出来成功之路!团结一心，其利断金!团结一致，再创佳绩!忠诚合作、积极乐观、努力开拓、勇往直前。
大家好,才是真的好。
因为自信，所以成功。
众志成城 飞越颠峰。
大踏步，大发展;人有多大劲，地有多大产。
付出一定会有回报。
永不言退，我们是最好的团队。
相信自己，相信伙伴。
因为有缘我们相聚，成功要靠大家努力!失败与挫折只是暂时的，成功已不会太遥远!道路是曲折的，“钱”途无限光明!6、仓储管理类口号爱惜物料，重视品质;合理规划，标识清晰必需品分区放置，明确标识，方便取用进料出料要记清，数帐管理要分明化学物品很危险，存储使用要小心仓储原则要遵守，先进先出是关键安全用电，节约用水，消防设施，定期维护严格遵守厂纪厂规 ,存储使用要分明库容利用好、货物周转快、保管质量高、安全有保障收发作业要做好,仓储管理不可少数帐出入定期存盘,不良物料及时处理应用现代管理技术,不断提高仓库管理水平人各有责，物各有主，加强保管措施,完善管理制度坚持一盘底，二核对，三发料，四减数的仓储管理原则来料检验按标准，产品质量有保证7、食堂类节约粮食，人人有责。
为公司节约一粒米、一滴水、一度电、一两煤。
环境卫生，从我做起。
环境好一点、心情美一天。
今天工作不努力 , 明天努力找工作。
上下沟通达共识 , 左右协调求进步。
严格遵守厂纪厂规 , 创建和谐文明企业。
XX 是我家，振兴靠大家。
微笑服务!8、培训类我们谨将此培训赠献给愿为 XXXX 努力工作的每一为成员。
我们坚定地认为：培训是一个比胡乱指责员工更好的方法管理应该从这里开始，并持续下去 ......21 世纪最成功的人是最有学习力的人，最成功的企业是最有学习力的企业。
—— 管理大师彼德圣吉你可以停止上学。
但你不能停止学习学以致用相互学习，共同进步!9、会议类会议的成果是行动会而不议,议而不决,决而不行,这样的会议属最浪费行为言必行,行必果沟通-让工作更畅通沟通与合作,带给您完善紧密的联系和无限效益人人提案创新,凝聚企业核心你提议,我提议,开展会议有成效上下沟通达共识,左右协调求进步10、质检类一丝之差,优劣分家不严格把关,难出优质产品产品质量无缺陷，顾客服务无抱怨杜绝一切不合格产品是质量保证的基本要求品质检验严格做，优良品质有把握产品严格检验,质量自然更好质量是成功的伙伴,检验是质量的保障一人疏忽百人忙,做好检验更顺畅想要产品零缺点,做好检验不可免检验检测坚持做,一点问题不放过做无差错能手,向零缺陷迈进首件检验不可免,制程稳定无错误严谨思考,严格操作,严格检查,严肃验证眼到、手到、心到，检测环节不可少留意多一点，问题少一点检测标准能遵守，质量效率不用愁原始记录要可靠，检测分析才有效自检互检，确保产品零缺点细心、精心、用心，检测做好才保质量称心创新突破稳定品质，落实管理提高效率贯彻 ISO 系列标准，树立企业新形象品质管理标准化， ISO 成功靠大家作业标准能遵守，品质效率不用愁品质是做出来的，不是检验出来的你思考，我思考，品质提升难不倒我们的承诺：不做不良品我们的宣言：不做不良品品质你我都做好，顾客留住不会跑我们的策略是以质量取胜!仪器设备勤保养，生产自然更顺畅抓紧每一道工序，做好每一件产品没有品质，便没有企业的明天全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质讲究实效，完善管理，提升品质，增创效益不收不良品，不做不良品，不出不良品发现问题马上报，及时处理要做好检验测试坚持做，一点问题不放过宁愿事前检查，不可事后返工生产没有质量的产品，等于制造无用的垃圾整顿：必需品分区放置，明确标识，方便取用品质管理讲技巧 , 沟通协调最重要素养：养成良好习惯，提高整体素质培养优质素养，提高团队力量。
细心、精心、用心，品质永保称心创新突破稳定品质，落实管理提高效率贯彻ISO系列标准，树立企业新形象品质管理标准化，ISO成功靠大家内部审核定期做，系统维持不会错作业标准能遵守，品质效率不用愁顾客反馈勤分析，品质改善有主意原始记录要可靠，统计分析才有效不接受不良品，不制造不良品以科技为动力，以质量求生存每天自我检讨，品质自然更好革除马虎之心，提升产品品质找方法才能成功，找借口只会失败没有措施免谈管理，没有计划如何工作一个坚持，一个承诺-品质品质是最好的推销员品质意识加强早，明天一定会更好革除马虎之心，提升品质之源好产品 + 好服务 = 脱颖而出要有好的灌溉，才有好的成果做好品质记录，打好品管基础顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求每天进一步，踏上成功路改善品质要规划，主力推动标准化零缺点的生产过程，一百分的优质产品人人提案创新，成本自然降低市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局仪器设备勤保养，生产自然更顺畅品质，企业未来的决战场和永恒的主题推动全员品质活动，提高全员工作十七优秀的职员：忠于公司、终于职业、忠于人格成功者找方法，失败者找借口团队精神，是企业文化的核心技术是基础，管理是动力行动是成功的开始，等待是失败的源头企业管理成功的秘诀在于对品牌、管理模式和人力资源的三项追求沟通与合作，带给你完善紧密的联系和无限的效益有品质才有市场，有改善才有进步减少浪费，降低成本，气氛融洽，工作规范，提升品质，安全保证提供优质的产品，是回报客户最好的方法改革创新追求品质，落实管理提高效率来料检验按标准，产品质量有保证想要产品零缺点，全面品管不可免眼到、手到、心到，不良自然跑不掉一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅做好产品包装工作，保障产品最终质量11、生产类深化产品加工,提高产品质量每一件产品,都要我们用心制造出来全线产能的动态平衡是追求利润的基础提高效率,改善品质和减低成本都是最好的研发质量在我手中,顾客在我心中事情无论大小,要干就干最好您的生活质量取决于您的工作质量爱惜原料一点一滴,讲究质量一丝一缕精益求精,铸造产品品质一流的质量来自于一流的加工生产不制造不合格产品,不交付不合格产品零缺点的生产过程,一百分的优质产品不断寻找更好的技术,做到比客户期望的更好革除马虎之心,提升产品品质累计点滴改进,迈向完美品质抓紧每一道工序，做好每一件产品时时追求效率进步,事事讲究方法技术加强现场工序管理,严谨过程因素控制思一思,研究改善措施,试一试,坚持不懈努力作业标准记的牢,驾轻就熟不烦恼行动是成功的开始,等待是失败的源头良好的制造程序是高品质的保障重视制造环节,加强品质管理制造精良产品,提高市场竞争力制造合格的产品,是保证品质的第一步制造须靠低成本，竞争依赖高品质。
每一件产品，都要我们用心缝制出来。
后道工序是前道工序的检验。
质量是企业的生命。
XX 是我家，质量靠大家。
健康的企业要靠全体员工来维护。
有一份耕耘、就有一份收获。
老毛病、要根治;小问题、要重视。
我们一直在努力;我们一直在进步; XXXX 愿与您并肩同行，共创美好未来!勇于面对问题，致力解决问题!以人为本，锐意进取，追求卓越不奋发则心日颓靡，不检束则心日恣肆。
品质，企业未来的决战场和永恒的主题。
成功者找方法，失败者找借口。
行动是成功的开始，等待是失败的源泉。
企业打开全球市场的钥匙。
以一流品质获取市场信任;以优质服务赢得客户满意;以持续改进寻求企业发展;以卓越管理树立企业品牌。
反省与启思提高安全生产意识，严格遵守操作规程。
安全第一，预防为主。
粗心大意是事故的温床，马虎是安全航道的暗礁。
保护环境，预防污染;节省资源，减少浪费;全员参与，持续改善;遵守法规，造福社会。
顾客的微笑就是最好的回报.一流的品质,优质的服务,卓越的品牌,是我们不变的追求.安全生产、人人有责;遵章守纪、保障安全。
安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。
树立企业安全形象，促进安全文明生产。
你对违章讲人情，事故对你不留情。
事故不难防，重在守规章。
消防设施、常做检查;消除隐患、预防事故。
按章操作机械设备，时刻注意效益安全。
提高安全生产意识，严格遵守操作规程。
安全用电、节约用水;消防设施、定期维护。
企业效益最重要、防火安全第一条。
多看一眼，安全保险;多防一步，少出事故。
工作为了生活好，安全为了活到老。
生产再忙，安全不忘，人命关天，安全在先。
生命只有一次， 安全伴 君一生。
安全连着你我他，平安幸福靠大家。
你对违章讲人情，事故对你不留情。
生产再忙，安全不忘，人命关天，安全为先。
危险物品，隔离放置，标识清晰，注意防火。
12、其它市场是企业的方向, 质量是企业的生命市场是海, 企业是船, 质量是帆, 人是舵手顾客是我们的上帝, 品质是上帝的需求我们的策略是： 以质量取胜市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局争取一个客户不容易，失去一个客户很简单提高售后服务质量， 提升客户满意程度抱怨事件速处理，客户满意又欢喜不绷紧质量的弦，弹不了市场的调制造须靠低成本，竞争依赖高品质客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到重视合同，确保质量，准时交付，严守承诺产品的品牌就是品质的象征
什么叫做7S管理
7S管理内容：1、整理（SEIRI）2、整顿（SEITON）3、清扫（SEISO）4、清洁（SETKETSU）5、素养（SHITSUKE）6、安全（SECURITY）7、节约（SAVING）通过规范生产现场、物料，营造一目了然、安全隐患的工作环境，培养员工良好的工作习惯。
其最终目的是提升工人的品质，保证公司优雅的生产和办公环境，良好的工作秩序和严明的工作纪律，同时也是提高工作效率，生产高质量产品，减少浪费、节约物料成本和时间成本的基本要求.1、革除马虎之心，凡事认真（认真对待工作中的每一件小事）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌没有实施7S管理的工厂，生产现场脏乱，裁片、辅料与箱子凌乱摆放，工人在狭窄的空间里游走；最新式的车缝设备未加维护，经过数个月之后，也变成了不良的机械；要使用的工具、辅料也不知道放在何处等等，显现了脏、乱、差的景象。
员工在作业中显得松松跨跨，规定的事项，也只有起初两三天遵守而已。
改变这样工厂的面貌，实施7S管理活动最为适合。
7S活动一旦开始，就要贯彻到底，否则又会形成另外一个污点，而这个污点会造成公司内保守而僵化的气氛：我们公司做什么事都是半途而废、反正不会成功、应付应付算了。
要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长时间来改正。
7S管理与其它管理活动的关系1、7S是现场管理的基础，是全面生产管理、品质管理、ISO有效推行的保证。
2、7S管理能够营造一种人人积极参与，事事遵守标准的良好氛围。
有了这种氛围，
