银行:如何增加存款余额与提升服务
如何增加存款
我想这个大天都会至少问自己一次见存款指标对于我们的性,更可以让我们感觉到这个问题的难度之大。
平时我也常常会问自己这个问题,现在就把自己平时想到的一些乱七八糟的玩意拿出来给大家分享: 一、抓特色业务,水涨船高。
如果把零售业务比作是水,那么存款就是水上的船。
因为当客户在办理大多数的零售业务时,首先都要办理帐户,然后存款,然后才能通过存款来买基金、买保险、做外汇买卖、进行证券交易等多项业务。
有些网点的做法就是不盯着指标,而是做一个有特色的业务亮点,通过特色业务来拉动存款等各项指标。
这种做法的另一个好处就是员工不会被种类繁多的任务弄昏头,目标性强,积极性高。
这样的业务有很多,包括基金定投、代发工资、第三方存管等等,而在诸多的业务类型中,我认为外汇买卖最适合作为亮点业务。
首先,外汇买卖无论客户如何交易、是否交易,对于银行来讲都是活期存款;其次,外汇买卖可以双向交易,不存在牛市熊市之说,不会想股票、黄金一样,存在市场好客户就多,市场不好客户就少的问题。
最后,外汇买卖除了算存款之外,还可以给我们带来手续费收入。
我们的外汇买卖由于没有保证金方式,曾经落后于其他银行。
但是几个月前国家已暂停了保证金的交易方式,一律使用实盘交易,这样我们又回到了同样的起跑线上了。
二、抓服务品质,情感营销。
通过提升服务品质,来赢得客户。
这也是一条大江南北人人皆知的大道理。
但是如何提升服务品质,甚至什么是服务
我觉得这个才是重点。
先来说说什么是服务吧
每个新人进入服务行业,老师都要从两个方面来教育他们:礼和仪。
礼是告诉我们客户对于我们的重要性,让我们从内心里尊重客户;仪是告诉我们如何通过微笑、姿态、语言来把我们内心对客户的敬意与感恩之情表达出来。
学会了这两件事,新员工就可以带着职业的笑容上岗了。
但就像任何事情做多了,都有自己的理解一样。
当几年之后,我有了自己对“服务”的定义。
服务就是通过给客户意料之外的惊喜,长期为客户着想的服务,让客户对你产生“自己人”般的信赖。
现在各家银行在服务方面的竞争,都集中在“给客户意料之外的惊喜”这一条上,从保龄球到高尔夫、从送洗衣粉到送洗衣机。
这种方法有三个问题,第一、竞争的成本太高。
第一家银行想到A服务,让客户产生惊喜,这样其他银行也必须用同样的方法来满足,不然客户就会有意见,认为你做的好。
然后第二家银行又想到了B服务,然后所有银行又统一普及了一遍……这样发展下去,后果就是银行的负担越来越重,第二、这种服务的同质化完全没有任何难度,根本不可能变为服务方面的核心竞争力。
第三、这些服务是由我们提供的,客户只能选择接受或不接受,所以,它只能满足一部分客户。
所以我认为服务的核心是为客户着想。
没错,就是这个俗不可耐的口号。
我们从入行起就常常听到的一句话,很多优秀的客户经理也都以这句话来作为自己的行为准则。
但是至今也没有哪家银行能够把这句话变为一种可操作的方式方法。
换位思考,当我们以客户的身份去一些服务单位时,虽然会有这样那样的礼品、积分回馈,但是当我们遇到一些问题真正需要帮助的时候,常常又会由于一些制度原因而无法解决。
我想,这样的经历大家应该都有过。
而我这几年来的经验,真正与我建立良好关系的客户并不是我送礼最多的客户,而是我曾经帮助他们解决问题的客户。
这些问题其实很小,有时候是在没有预约的情况下帮我们联系大额取款,有时候是帮助不方便到银行来的客户交话费煤气费,甚至是当一些很熟悉的客户没有带身份证时,我也为他购买理财(我承认这个违规,但我想几乎每个人都这么干过)。
我觉得我们应该有一支这样的队伍,他们有着一些小小的特权,有一些灵活的经费。
他们的使命就是让客户觉得这里有一个“自己人”,做一个客户的“关键先生”。
当你与客户的关系越好,产品的好坏对客户就越不重要。
当然我知道这很难,因为建立这样的队伍,一定会受到运营管理部等诸多部门的阻拦,但是越难的事情,被同质化的可能性就越小,您说是吧
虽然我自己也感觉现在建立这么一支队伍的可能性很小,但是同时我也相信,迟早会有一家银行开始这么做。
三、大家多讨论,集思广益。
众人拾柴火焰高
我觉得每一个人都会有一点这样或者那样的经验体会,大家都写下来,这样我们的思路才可以更加的开阔。
其实一个良好的谈论范围是自由活跃的,宁愿说错也不要不说。
就像这篇文章一样,我也觉得有些地方不够完善,有些地方异想天开,有些地方不切实际,有些地方会有人不屑。
但是我心里想,总是多少会有那么点用处的吧
网上办了个高额信用卡,下卡后让我扫二维码额度十万元,让我付2千元手续费可信吗
银台办卡,银行官网网上办是不收取费用的,一切第三方办卡机构,都是收取费用的。
已经有非常多被骗费用的案例了。
这个要看你自己信不信得过了。
如果是我我不会选择第三方机构办卡; 1.银行本身办卡就不收费,我何必浪费这个钱; 2.第三方机构都是打着绝对下卡、高额度的口号诱惑别人; 3.这些骗子,第一步骗取办卡费,接着过几天又找你要审核卡费,最后说要想激活卡片就还要交一笔钱,收费名目居多; 结果最后你是啥卡都拿不到,不但拿不到卡,还被骗取了你自身的身份信息资料。
手持机的用途有哪些
手适用于哪些用途:农田、绿地、森林、水山坡等面积的测量,一量可同时获得测量面积、周长、距离、坡度等数据。
可随时调用测量的面积图形和所有测量数据,便于档案保存。
是农业、林业、水利、土管等部门及农机作业收费的便捷测量工具。
pos机签购单上面的很多个数字串号是什么意思
1、打印出来的POS签购单上,各家所罗列刷卡信息基本要素基本相似,比如商户名称、商户编号、发卡行等,除了个别会出现中英双文或有些非必要规定信息,某些收单机构(一般指刷卡机布放公司,通常显示在POS签购单的抬头。
2、正常情况下,商户编号(或商户编码)是按照中国银联制定的编码规则进行的,而终端编号则是我们刷卡时的这台POS终端机在收单机构内的编号,因为有时一家商户可能需要很多台POS机,比如超市。
我们有时会比较关心,我们的信用卡刷卡积分,而在这串编码中就隐藏在第8-11位。
3、而收单行和发卡行就很好理解了,“收单银行”表示的是商户布设的POS机是由哪家银行来清算刷卡交易金额,“发卡银行”则是刷卡的银行卡归属哪家银行,“卡号”指的是所刷的银行卡卡号。
4、显示的“交易类型”,一般都是“消费”,但当我们所购买的商品、服务出现问题或金额错误时,需要撤销交易时,就会出现“消费撤销”;去酒店住宿付押金时,显示的是预授权交易等。
5、其他的,诸如批次号、凭证号等,对我们普通消费者来说,也无需了解太细致,因为有些是商家撤销交易时会用到。
6、最后,当我们核对交易金额无误后,签上我们的大名,那么此次的刷卡消费才算真正有效。
我国目前使用的人民币非现金支付工具主要包括什么
以下多选。
交行信用卡“最红星期的5%是以刷卡金的形式返到参加的信用卡中的。
分为最红星期五加油活动和最红星期五超市活动。
活动期间每周五至各城市参与活动的加油站内刷交通银行信用卡即可享该笔交易5%刷卡金奖励,刷交通银行白金信用卡可享10%刷卡金奖励。
持卡人须登录交通银行信用卡网站或微信服务号交通银行信用卡注册红星期五”的加油及超市活动。
白金卡客户尊享免注册服务; 最红星期五加油活动: 1、持卡人上月在活动加油站外刷交通银行信用卡有积分消费达人民币2000元,方可获得本月奖励资格; 2、金普卡客户每周五消费获赠的刷卡金价值不超过人民币25元(白金卡客户不超过50元),每位持卡人每月获赠刷卡金价值最高不超过100元;白金客户仅限使用白金信用卡在活动指定加油站刷卡消费,方可享受10%刷卡金奖励; 3、持卡人获赠的刷卡金将在消费当月过后30天内(含)导入持卡人的交通银行信用卡的刷卡金专用账户,可在有效期内自动抵扣持卡人在指定合作商户内的刷卡消费,并可分多笔使用,指定商户以交通银行信用卡网站公布为准; 4、各城市参与活动加油站、活动时间及活动具体条款细则以交通银行信用卡网站公布为准。
最红星期五超市活动: 1、活动期间每周五持交通银行信用卡于指定合作超市门店内刷卡,单笔满人民币128元即可获得5%刷卡金奖励,刷交通银行白金信用卡更可享10%刷卡金奖励。
2、持卡人上月在活动超市门店(含交通银行卜蜂莲花信用卡、沃尔玛信用卡、乐购信用卡指定门店)外刷交通银行信用卡有积分消费达人民币1000元,方可获得本月奖励资格;新客户核卡日当月起的四个自然月内及持有白金卡的客户无此消费门槛,满足活动其他条件即可获得奖励资格; 3、每位持卡人每月获赠刷卡金价值最高不超过人民币200元(同一账户下主卡与附属卡所获刷卡金奖励合并计算); 4、交通银行卜蜂莲花信用卡、沃尔玛信用卡、乐购信用卡(合称指定联名卡)仅限在各自联名商户门店内参加最红星期五超市活动,所获得的刷卡金可在有效期内分别自动抵扣持卡人在该联名商户门店内的刷卡消费;白金客户仅限使用白金信用卡在活动指定超市(除卜蜂莲花、沃尔玛、乐购指定商户外)刷卡消费,方可享受10%刷卡金奖励。
5、持卡人获赠的刷卡金将在消费当月过后30天内(含,如遇法定节假日顺延)导入持卡人的交通银行信用卡的刷卡金专用账户,可在有效期内自动抵扣持卡人在指定合作商户内的刷卡消费,并可分多笔使用,指定商户以交通银行信用卡网站公布为准; 6、各城市参与活动超市、活动时间及活动具体条款细则以交通银行信用卡网站公布为准。