万科物业品质管理 主要负责什么的
知道的内部人士给详细说一下，我要去实习好先熟悉一下
我是人力资源部的 品质管理部 是万科物业内部一个很重要的部门。
它既然想做全国第一，就必须要有一套高标准，而在快速发展和复制的过程中，如何将这一套标准贯彻下去，就要靠一个部门去专门盯这套标准是否贯彻下去了。
它是制定标准，贯彻标准，监督标准实现的部门，他和政府部门的立法机关工作性质差不多。
比如它会让你学习，绿化、安全、维修、客服各端口的各个标准。
还有就是实现这个标准的一些配套事宜。
比如：你想提升某地方的卫生，你会考察，这个玻璃用什么擦更好，这块区域用哪家保洁公司更好，达到什么程度叫干净……等等。
希望能解除你的迷惑……
家政公司口号
物业管理内部制度汇编 为加强本公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在考核中予以相应处罚。
不尽之处，管理处将适时予以补充。
本规章制度适应于物业管理有限公司各部门，从下发之日起执行。
口号： 让建设品牌更加闪亮，使业主物业持续增值
管理宗旨： 业主至上、服务第一、依法管理、微利经营。
管理方针： 用心做事 ，真诚服务。
细致、 热情、 周到。
工作作风： 老老实实做人， 踏踏实实工作
全心全意服务 ，文明礼貌用语
消防应急有数 ，朴素节约有方
想业主所想 ，急业主所急
员工手则 遵纪守法 坚持原则 衣着整洁 仪表端庄 文明语言 礼貌待人 业务熟练 工作勤奋 真诚服务 爱岗敬业 ②7、负责组织清仓核资，对存货、采购进行审核，办理固定资产、流动资产盘盈盘亏、报废的报批等会计手续。
9、负责对共用部
什么是物业管理企业内部管理
物业企业内部管理制度，物业管理企业为履行物务合同，提高服务质量作效率，以国家颁行的法律法规及相关文件政策为依据，根据企业特点和物业管理区域实际，制定的企业内部执行的规章和制度。
包括一系列职责范围，岗位责任，工作程序和考核办法等。
此类制度的制定是为了明确各部门，各岗位的责任，约束企业员工的行为，协调，衔接企业各环节的关系，保证企业正常运转和循环，以此为基础，落实物业管理企业的服务责任，保证物业管理工作的有序进行。
在物业管理的市场竞争中，如果说一个物业管理企业的设备精良，工作设施先进是竞争的“硬件”，那么物业管理制度的完备，严密，科学，合理就是竞争中取胜的“软件”。
因此，物业管理企业内部制度建设是一项十分重要的基础性工作。
物业管理企业内部管理制度体系一般包括以下具体制度：(一)企业综合管理制度。
指公司各个部门和全体员工都必须遵守，执行的制度。
包括员工手则，质量手册、程序文件等涉及企业宏观管理方面的目标和要求。
其中《员工手册》，是物业管理企业最基本的内部管理制度。
主要包括劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，绩效考核制度，企业奖惩制度等员工管理方面的制度。
质量手册包括了质量管理和质量保证体系制度、管理职责、资源管理、服务实现等方面的制度。
程序文件包括文件和资料管理程序、不合格控制程序、企业财务管理程序，企业采购检验保管程序等方面的制度，经济核算制度等。
(二)部门职能制度主要指公司各部门责任的制度。
物业管理企业各部门都要制定工作职责，一般包括公司内部职能部门如办公室，财务部，人力资源部，或业务部门如服务部，工程部，保洁部，保安部，市场部等各个部门以及各个项目管理处的具体工作职责范围。
(三)岗位制度主要指公司各不同具体岗位的具体工作职责的制度。
通常称为岗位说明书。
物业公司内部有多个职能部门，每个部门内有相应的不同岗位，一个完整的岗位说明书要包括本岗位的工作职责、工作权限、任职资格、培训要求、工作文件、考核要求、注意事项等内容。
(四)操作程序制度主要指公司在管理各环节运作过程中所作的步骤和标准的规定，通常称为作业指导书。
作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序，是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导，是质量体系程序文件的支持性文件，有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。
作业指导书是一种程序，其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。
作业指导书按内容可分为： ——用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书； ——用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等； ——用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。
物业管理公司需要针对每个工作岗位的各类工作，制定明确，具体，细致，便于操作的操作规程，即具体的规范的工作流程和工作要求及质量标准。
每一个作业指导书包括目的、范围、定义、职责、作业流程图、方法与措施、参考文件等内容。
作业指导书是物业管理公司核心管理制度之一。
求锦旗内容 送给我们公司的物业,因为他们协助我们破了公司的保安内部勾结偷铜案 具体写些什么啊
想业主之所想，急业主之所急。
人民卫士，见义勇为。
心系业主，智勇双全。
热心为民，鱼水情深。
怎样做好一名住宅物业的项目经理?从人员内部管理和项目服务2个方面回答,干条式可举简例
物业管理行业是为公众服务的一个特殊行业。
在工作的实践中我体会到：要搞好物业管理，队伍素质的优劣起着十分重要的作用。
没有优秀的物业管理人才，企业的发展将会受到制约。
未来的物业管理中，消费者要选择品牌好的进行管理，享受高质量的服务，高质量服务的品牌是企业竞争实力的象征。
而要在中成为具有实力的、品牌好的，就必须要有一批具有专业知识和专业技能的。
除了具有专业知识和专业技能之外，我认为还必须具备以下四种能力。
一、 不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。
在物业管理中需要与业主和租用人打交道，需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道。
在打交道中，如何沟通感情、传授知识、，如何准确地传递信息，如何交流思想，主要靠语言来表达。
有效的语言表达要求物业管理人员思想敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。
物业管理人员有时还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。
因此，较强的，有助于确切、清晰地阐明自己的观点、立场和态度，使人易于理解和接受；有利于协调与业主、租用人之间的关系，正确处理各种矛盾；具有鼓舞力、号召力，提出的主张令人折服。
正因为如此之重要，所以物业管理人员都应具备这种能力。
但语言表达能力不是先天赋予的，而是靠后天的学习和锻炼来提高的。
锻炼和提高的方法，如：在中有意识地培养自己的思维能力。
因为语言是思维的反映，思维是语言的基础。
注意积累广博知识。
要言之有物就要广泛涉猎各方面知识，同时还要掌握语言的表达艺术和技巧。
二、 物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理是“人的管理”。
物业管理人员在服务的过程中，涉及到方方面面，会遇到各种环境，会遇到各种各样的人和事。
接触的人包括各种性格、各种职业、各个阶层，不同素质修养的人，遇到的问题是五花八门。
俗话说：“一人干事，难称百人意。
”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。
在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫。
能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的，能够忍辱负重。
如：在中被业主误解，这时往往个人会承受一些委屈，遇到这种情况，应会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成的误解的原因进行冷静地、客观地分析，并积极设法消除误解；四是态度要端正。
受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。
三、思想 从事物业管理服务工作，经常要和业主、租用人接触。
怎样既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，有效的沟通是必不可少的。
双方沟通的有效性直接影响着与业主的关系。
这就需要物业管理人员必须具备思想沟通的能力。
有效的沟通要讲究语言艺术，能给人一种亲切感，营造一种友善的气氛。
同时有效的沟通还要讲究沟通的技巧，消除业主各种认识误区。
如：从感情入手，在短时间内拉近双方距离，融洽感情，打动对方，接受正确的观点。
善言沟通能够与对方建立友好的关系。
总之，巧用沟通是与业主建立融洽的关系，做好工作的基本功。
四、良好的 物业管理中要收集整理各种信息、订立各种合同、制定规章制度、写工作计划、报告、调查报告、建议函等都离不开。
也就是文字表达能力，是在物业管理中传递信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。
只有观点精辟，内容详实，文字流畅的书面材料才能得到更好的交流和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。
加强文字修养，勤学多炼，不断提高。
物业管理中的品质管理有什么主要内容
如何才能做好物业品质管理
物业品质管理 物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。
随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找突破口。
其中，加强物业管理企业的品质管理就是其中一个重要手段。
物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求。
品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。
许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。
笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解： 一、物业管理的服务品质内容 物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros的认识，将服务模式分为技术品质（TQ）、功能品质（FQ）和信息品质（IQ）： 1、技术品质 根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将技术品质分为： （1）物业的智能化水平； 物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的更新改造能力，它主要通过开发商先期的全面规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的更新改造工作将面临许多困难。
随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为安全智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。
（2）物业管理的技术水平； 这方面内容反映在物业管理企业人员的专业知识、专业技能水平高低上。
（3）物业管理的规范化程度； 这方面反映了物业管理企业的综合能力。
目前，国内的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，就是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。
然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也就是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。
（4）物业管理的服务开发能力 事物总是不断发展变化的，业主的需求也在不断变化着。
物业管理的服务也必须顺应业主的需求而不断得到开发和提升。
2、功能品质 功能品质主要体现为物业本身、物业管理人和机制的层面，它包括： （1）功能设施 ①齐备程度 ②设备品质：主要体现在三个方面：设备本身的品质含量的高低、设备安装工艺水平的高低和设备维护水平的高低。
③功能搭配 （2）物业管理的服务亲和力 ①物业管理人的服务态度 ②物业管理人的服务礼仪 ③物业管理的服务场景布置 说到物业管理的服务场景可以从两个方面来讲，一方面就是物业管理服务小区或大厦的整个环境，也就是大场景；另一方面，是物业管理企业的办公场所，这是住户主动上门接受服务的地方，简洁、明快、亲切、有序的场所给住户以及服务人员较强的亲和感和归属感。
（3）物业管理的服务效率 物业管理的服务效率是服务功能的最终体现，能够反映出物业管理企业的综合实力。
这里主要从以下几个方面加以说明： ①物业管理的服务响应时间； 服务响应时间能够反映出物业管理企业对业主提出服务要求的重视程度。
通常，在一个小区内的服务响应时间为30分钟以内是业主能接受的范围，当然，这个时间越短越好。
业主通常关心的是物业管理企业对他们提供服务需求的关注度，这主要从服务响应时间上体现，也是服务的第一感观印象。
②物业管理的服务处理时间； 服务的处理时间体现物业管理企业的综合服务技能的高低。
这需要物业管理企业的服务人员在专业技能方面有过硬的本领，需要手脚麻利，才能在业主所能承受的时间里满足业主的服务需求。
③物业管理的服务处理效果； 物业管理的服务处理效果是物业管理企业最终为业主提供相应服务品质的最终体现，业主对服务的综合满意程度反映在服务效果上，通常物业管理的服务为四个字，即为“快”——服务响应要迅速、“准”——问题判断要准确、“果”——处理问题要果断、“佳”——处理效果要好。
（4）物业管理的服务价格 物业管理服务价格的高低在正常情况下不会有显现，而当业主的服务需求没有得到满足时，任何价格都是偏高的。
3、信息品质 信息也是一种资源。
信息品质能够反映一个物业管理企业内部及外部沟通机制的顺畅程度，最终体现在企业的发展是否良好。
信息品质是品质管理过程的黏着剂，同时，亦是支持以人为基础的管理原则。
信息品质主要从以下几个方面反映： （1）信息渠道的建立 信息渠道的建立是有效沟通的必要保证，也是企业信息有效传递的前提条件。
在一个物业管理企业内外，需要建立相对多级的信息沟通渠道。
（2）信息传递的速度 信息传递的速度反映物业管理企业的信息沟通机制以及信息沟通执行力。
信息传递通畅，信息沟通到位，物业管理企业的人力资源、信息资源、组织资源就能在良性的循环中得到较好地利用和发展。
（3）信息传递的准确性 （4）信息传递的对称性 信息传递的对称性是指一般的信息的传递具有双向性，如下级向上级寻求支持，需要得到肯定的答复；上级向下级传达指令需要下级取得成果以反馈；部门之间协作时需要通报各自进展情况等等。
如果一旦一个信息传递过程的单向运行，说明沟通渠道不通畅，最终反映在内部和外部出现不该出现的人为矛盾，甚至于对立局面的出现。
（5）信息的开放度 信息的开放度能够反映一个物业管理企业的现代文明程度。
万科在“阳光照亮的体制”下实现“透明化”，在规范化中将信息公开化，透明化，降低了许多人为阻碍，节约了许多公司认为必须支出的成本，最终节约了服务的综合成本，提高了物业管理的服务品质。
二、物业管理的服务品质管理方法 物业管理企业的一事一物皆品质，一举手一投足皆服务，品质贯穿于物业管理的整个服务过程，品质管理方法成为贯穿整个服务过程的主线索，是物业管理服务过程的方法和手段，品质管理方法有很多种，最根本的是建立物业管理企业的品质文化。
笔者将着重就物业管理的服务品质文化的建立和发展主要关注的几方面的工作做进一步的阐述： 1、建立“以顾客需求为核心”的工作理念 物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。
失去他们，便失去了物业管理企业的价值所在。
2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针 一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。
员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。
3、宣扬“以事实为依据”的工作态度 物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。
4、规范“过程控制”的工作方法 服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。
5、坚持“持续改进”的工作作风 服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。
6、倡导“细节”的工作思想 随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。
然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。
以上这几个方面的品质文化方面的建立，还需要一个文化核心，就是领导的重视。
没有领导的倾情支持和身体力行，品质文化将是白纸一张，显得仓白无力。
领导的品质意识在物业管理企业的品质文化的主轴。
这里所说的领导不单指物业管理企业的总经理们，而是指包括总经理们的中层领导层集体，因为，高层领导指方向，中层领导带队走。
