天天早上打喷嚏流鼻涕是怎么回事
一个简短的一般不要紧，如果它应该是很长一段时间它是冷的，喂半包“的孩子再林”，一天两次。
然后也有长备板蓝根，喝的时候天气变化，每一个袋，泡入狗的饮用水每天可以了，总之，预防胜于治疗。
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演讲稿——《怎样预防疾病》 春天到了，阳光明媚，鸟语花香，但是人的机体对春季气候日渐转暖尚未适应，加之在此温度条件下，细菌、病毒异常活跃，所以春季多是呼吸道传染病的高发季节。
春季如何预防传染病
首先我们要做好自身的卫生，要养成良好的卫生习惯，那么，哪些是自身良好的卫生习惯呢
1、 勤洗手、勤洗脸的习惯。
同学们每天在吃饭前，大小便后；吃东西前；每天上床睡觉前，要养成勤洗手、勤洗脸的好习惯。
对手的消毒最好的方法就是流动水加肥皂。
虽然这个道理大家都知道，但能真正做到做好的并不多，因此我在此希望每个同学都要真正的做到。
2、 勤洗头、勤洗澡的习惯 我们同学在活动时，最容易出汗了，如果不经常洗头、洗澡，同学们的头发和皮肤就不清洁，就会帮助细菌生长，从而引起皮肤病。
现在是冬春交际的时候，天气也暖和起来了，请同学们在活动的时候要注意穿着，根据活动量的大小适当的穿脱衣服，并要做到出汗后应当天洗澡，并把脏衣服都换掉。
3、勤刷牙、漱口的习惯。
我们同学们的的牙齿特别是小学部的同学，很容易被虫子蛀坏，嘴巴不清洁是重要原因，所以呀，我们同学每天早上和晚上要养成刷牙、漱口的好习惯。
4、 勤剪指甲的习惯。
长的指甲里会藏着许多脏东西，容易帮助细菌生长，传染疾病，所以，我们每个星期要剪一次手指甲。
此外，我们同学还要做到不咬手指甲、不挖鼻子、不挖耳朵、不用手揉眼睛，不乱扔水果皮或垃圾，不随地吐痰或吐口水等。
我们同学养成了以上这些好习惯，不仅可以预防和减少生病，促进身体健康，还可以成为一名讲文明的好学生。
自身的良好卫生习惯养成后是不是就一定能预防疾病了呢，那还是不能的，环境的卫生也是很重要的。
怎样做到优良的环境卫生呢
在学校我们应做到： 1.地面、花坛内无烟头、污水、纸屑、果皮。
2.教室黑板下沿无粉笔头、粉笔灰。
3.墙上无蜘蛛网、无乱写乱画的现象，无足印球印。
4.门窗、玻璃、办公桌上、灯具、吊扇、吊牌上无灰尘。
5.教室经常性开窗通风，这点很重要，我们知道冬春季节最好发的疾病有水痘，麻疹，腮腺炎，流感等，这些都是呼吸道的传染病，是通过空气来进行传播的，如果一个教室空气不流通的话，就会使整个班级的同学都处在细菌的包围之中，这是很危险也很严重的事，所以班级内要经常打开南北窗进行空气的流通。
环境整洁了，势必细菌、病毒就难以生存了，同学们的身体健康也能得到保障了。
如有的同学发生了发热或其他的传染病了，就应该马上停止上学，及时的到医院就诊，等到病情痊愈了得到医生开的证明就可以返校上课。
希望同学们在今后都能做好自身的卫生同时也做好我们校园的环境卫生，在这个整洁的环境中健康的，快乐的生活和学习。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~预防疾病，春季饮食调养七方法 现在正是早春时节，气温仍较寒冷，而且近期气温变化较大，开始了由寒到暖的转换。
在这一时期，科学的饮食调养对保持身体健康、预防疾病很有帮助。
春季人易上火，出现舌苔发黄、口苦咽干等，因此饮食宜清淡，忌油腻、生冷及刺激性食物。
有明显上火症状的人可以吃一些清火的食物如绿豆汤、金银花茶、菊花茶、莲子心泡水等。
稍微有一些辛味的东西，如葱、生姜、韭菜、蒜苗等都是养春气的食物。
唐朝的《千金方》里有一句话叫做“二三月易食韭”。
吃这些食物对于人体春季阳气生发很有好处。
中医认为，春季为人体五脏之一的肝脏当令之时，宜适当食用辛温升散的食品，而生冷粘杂之物则应少食，以免伤害脾胃，所以春季应该适当多吃些甜味食物，少吃酸味食物。
“春困”使人身体疲乏，精神不振，应多吃红黄色和深绿色的蔬菜，如胡萝卜、南瓜、番茄、青椒、芹菜等，对恢复精力，消除春困很有好处。
春季气温逐渐升高后，细菌、病毒等微生物也开始繁殖，活力增强，容易侵犯人体而致病。
所以在饮食上应摄取足够的维生素和矿物质。
塔菜、芥蓝、西兰花等新鲜蔬菜和柑橘、柠檬等水果，富含维生素C，具有抗病毒作用；胡萝卜、菠菜等黄绿色蔬菜，富含维生素A，具有保护和增强上呼吸道粘膜和呼吸器官上皮细胞的功能，从而可抵抗各种致病因素侵袭。
胃及十二指肠溃疡等疾病易在春天发作，饮食上应避免摄取含肌酸、嘌呤碱等物质丰富的肉汤、鸡汤、鱼汤、动物内脏和刺激性调味品，因为这些食物有较强的刺激胃液分泌的作用或形成气体产生腹胀，增加胃肠负担。
慢性气管炎、支气管炎也易在春季发作，宜多吃具有祛痰、健脾、补肾、养肺的食物，如枇杷、橘子、梨、核桃、蜂蜜等，有助于减轻症状。
又是一年春天，暖花开，阳光足，到处一片欣欣向荣景象。
然而每年春天，是个疾病易发和传染的季节。
在“吹面不寒杨柳风”的季节里，偶尔有个身体疲劳、头疼脑热。
各大医院的门诊部内往往人满为患，鼻炎、流感、肺炎、麻疹、精神疾病……一时之间众症齐发，有人因此把春季戏称为“多病之春”。
医学专家指出，春季是冷暖空气频繁交汇的时期，天气多变忽冷忽热，若不注意健康保养，很容易患上流行疾病。
忙碌的人们在计划自己一年的工作之余，也要抓紧关心一下自己的身体。
上呼吸道感染 不少疾病与病毒活跃且感染机会多。
一年四季都会遭遇呼吸道感染，但春季是上呼吸道感染的多发时节。
上呼吸道感染，俗称“伤风”，普通感冒起病较急，早期症状有咽部干痒或灼热感、喷嚏、鼻塞。
季节原因： 风和日丽的季节，群体活动会增多，大家交叉感染的机会也就增多了，以及生活环境对身体的不利，如室内装修不合格等。
自我预防： ①多吃水果：食梨、甘蔗、萝卜、草莓、紫葡萄等深色水果，它们富含抗氧化剂，可以对抗造成免疫细胞破坏和免疫功能降低的自由基。
②补充维生素C和维生素E：它们有抗感染功效，并可减轻呼吸道充血和水肿。
③体育锻炼：适度运动可以使血液中白细胞介素增多，进而增强免疫细胞的活性，消灭病原体，达到提高人体免疫力的目的。
④充足睡眠：人在睡眠时，机体其他脏器处于休眠状态，而免疫系统处于活跃状态，白血球增多、肝脏功能增强，从而将侵入体内的细菌、病毒消灭。
过敏性皮炎 春季对于敏感体质的人来说是个难熬的季节，麻烦可能出现在皮肤上，尤以脸部较常见。
春天风大，空气中浮尘很多，飞扬着柳絮、花粉等容易引起过敏的因子，很容易使皮肤过敏。
很多人还会感觉皮肤发干，而且用完护肤品后，皮肤会呈现干燥红肿现象。
季节原因： 因为春天人体新陈代谢能力逐渐提高，皮脂腺分泌日益增多，皮肤在自我改变。
这个时期，皮肤非常敏感，如果不注重防护和保养，就会患上皮炎，女性的皮肤更易过敏。
造成过敏的原因很多，其中最常见的原因有食物、动物皮毛、螨、昆虫、空气中大量飘散的花粉、灰尘、空气污染、农药、化肥、洗涤剂、橡塑鞋、化纤原料以及鲜为人知的真菌过敏等。
而且，季节的变化使机体中与过敏相关的细胞出现不稳定，过敏症状随之出现。
自我预防： ①蒸脸：将沸水倒入大口碗，把脸置于其上约15分钟，或更简单，仅需将热毛巾盖在面部或长点时间的热水浴，都有助于治疗过敏性皮炎。
②用酸奶做面膜：酸奶中含有大量的乳酸，它们可以发挥剥离性面膜的功效，作用温和，不会刺激皮肤，每日使用，会使肌肤柔嫩、细腻。
③减少搔痒：喝冰糖银耳汤，对皮肤有良好的滋养效用。
④加强皮肤的养护，远离过敏原，尤其是本身是过敏体质的人，更要加以注意。
⑤限制多脂多糖饮食，忌饮酒，多食蔬菜和水果。
皮肤病 春季，患有各种皮肤病患者明显增多。
像病毒性皮肤病，主要是水痘、风疹等；颜面再发性皮炎俗称春季皮炎，多见于18～40岁的女性，主要表现为脱屑、瘙痒、干燥等症状，有的表现为红斑、丘疹和鳞屑，经一周而减退。
还有些女性表现为雀斑增多或褐斑加重。
此外，由蚊虫叮咬等原因所致的丘疹性荨麻疹以及接触性或吸入性过敏所致的皮炎也比较常见。
季节原因： 南方地区春季气温比北方高，且比较潮湿，故容易真菌感染，如体癣、股癣等多发的皮肤病就开始“光顾”。
自我预防： ①通风设备：要保证居室和办公环境的通风，少去或不去人多群聚的地方，多喝水，多休息。
②保持身体干燥：预防体癣、股癣等真菌性皮肤病须保持皮肤干燥、卫生，如洗澡、洗脚后一定要把水分擦干，远离湿热环境。
③饮食：少量或禁食鱼、虾、蟹、羊等腥发之物，鸡、鸭、鹅等禽类食物以及葱、姜、蒜、辣椒、芫荽、酒类等刺激食物或油炸等难以消化的食物。
④皮肤的清洁：避免蚊虫叮咬，尽量少到不洁的水域或草丛中游玩。
关节炎等旧病 气温、气压、气流、气湿等气象要素最为变化无常的季节是春季。
与气温变化有关的旧病，如关节炎、哮喘病等，在季节变化无常的时节自然会复发。
季节原因： 受气候影响的疾病，因为平时温度调节机制就比健康人差很多，更何况像早春这样气温时高时低，时风时雨的季节，病人在此期间对气象要素的变化适应性差，抵抗力弱，极易引起复发或使病情加重或恶化。
自我预防： ①脚步保暖：应重视关节及脚部保暖。
如果受寒，应及时用热水泡脚，以增加关节血液循环。
②携带药物：为了避免旧病的突然发作，要把日常服用药物备好。
③食补：适当的食一些进补食品增强身体抵抗力，如猪蹄炖海风藤、木瓜鸡蛋酒，可祛风通络、化湿止痛。
春困 每天早晨一上班，只见办公区内女同事、男同事哈欠连天，一个二个都说没睡醒，提不起精神，浑身懒洋洋的。
这是很多人的一种状态，这种现象叫做春困。
由于季节变化明显，早晨环境又宜人酣睡，大多数人都说睡不醒，出现“春困”。
季节原因： 由于冬春两季的气候变化大，人的身体需要有一个适应调整的过程。
人们在寒冷的冬季和初春时，受低温的影响，皮肤汗腺收缩，以减少体内热量的散发，保持体温恒定。
进入春季，气温升高，皮肤毛孔舒展，供血量增多，而供给大脑的氧相应减少，大脑工作受到影响，生物钟也不那么准了。
自我预防： ①8小时睡眠：一般情况下，每天睡眠8小时左右就可以了，再增加睡眠反而可能降低大脑皮层的兴奋性，使之处于抑制状态，人会变得更加昏昏欲睡，无精打采，结果是越睡越困。
②春茶味正香：多喝些清淡的香茶也能醒脑助神，减轻春困。
③增加人与人之间的来往：与朋友一起说说笑话，谈谈趣闻，会有很好的解困效果。
④冬天里少用的风油精、清凉油、香水、花露水等，也是良好的解困佳品。
有条件者可种养些有芳香味又可提神的时令花草，同时增加点劳作解除春困倦意。
⑤慢跑：慢跑有助于细胞和组织得到额外的氧，促使大脑清醒。
春天应防“流脑” “流脑”是流行性脑脊髓膜炎的简称，不但小年龄段的儿童易得此病，就是大年龄段孩子的得病人数也高于往年，这是一个值得家长注意的问题。
“流脑”是一种经呼吸道感染和传播，由一种叫脑膜炎双球菌的细菌感染引起的疾病。
它可使患儿出现高热、头疼、精神减退，甚至出现喷射状呕吐、嗜睡、昏迷、抽风等症状，少数患儿还可出现呼吸衰竭、休克等危险情况。
“流脑”一般好发于小年龄段儿童，因幼儿自身抵抗力差，容易患病；大年龄段儿童中，如果是机体免疫功能有缺陷（或比较低下），家长也应当警惕。
儿童受到感染后，一般会出现发热、咽疼等症状，随后身上就出现为数不等的斑点，有针尖大小的，也有绿豆、黄豆大小的，这些斑点融合成片状，形成出血点、出血斑、淤斑。
随着皮疹的出现，孩子的精神头越来越差。
所以当孩子发烧时，父母应当密切注意其皮肤，一旦孩子在发烧的同时又出现皮疹，家长就应该带孩子及时就医，做到及早发现、对症治疗，不要自行处理，随意给孩子吃药。
一旦孩子的班上有同学、小朋友得病，家长可以预防性地给孩子服一些青霉素类药物或复方新诺明。
如何预防“流脑”
首先，由于春天是传染病多发的季节，气候冷暖不定，要注意增减衣服；尽量少带孩子到人群密集、通风效果差的场所去；其次，要保持居住环境的空气清洁和流通；还要坚持锻炼身体，合理饮食，平时多喝水，多吃新鲜的水果和蔬菜。
而最重要的一点就是：按时预防接种流脑疫苗。
流行性腮腺炎概述 流行性腮腺炎相当于中医学所称的“痄腮”，俗称“蛤蟆瘟”，中医学认为，它是由风热时毒引起的急性传染病。
临床以发热、耳下疼痛为特征。
一年四季均可发生，春季易于流行。
任何年龄均可发病，但以5-9岁小儿发病率最高。
一般预后良好，少数儿童由于病情严重，可见昏迷、抽搐变证。
青春期后，患本病虽不多见，但感染后，往往出现兼证，男性易并发睾丸肿痛，女性易并发少腹疼痛。
现代医学认为，流行性腮腺炎是由腮腺炎病毒所引起的急性呼吸道传染病，其特征为腮腺非化脓性肿胀及疼痛，并有波及全身各种组织的倾向，大多有发热及轻度不适，常见并发症为不同程度的脑膜脑炎。
小儿流脑的应急方法 流行性脑脊髓膜炎简称“流脑”，这是春季常见的一种急性呼吸道传染病，是由脑膜炎双球菌引起的。
无论大人小孩都可以得这种病，但是，以15岁以下的儿童最为多见。
得了流脑以后，有哪些表现呢?轻的发烧、头痛、全身不舒服、咽红、咽痛，经过几小时或1—2天后，皮肤和口腔粘膜、眼结膜有出血点等败血症的表现；出血点小的如针尖大，粉红色，大的成片状出血斑，这是由于细菌栓塞毛细血管，毛细血管破裂后血流外溢皮下引起的。
严重的流脑还会有颈项强直、喷射状呕吐、甚至昏迷抽筋。
暴发性流脑病情发展很快，常在24小时内发生休克，表现为面色苍白，口唇青紫，皮肤发花，血压下降，危及生命。
幼小婴儿常表现为睡眠不安，突然尖叫，两眼凝视不动，甚至抽筋。
这时应及早送医院抢救。
一般来说，流脑的诊断并不困难。
流脑是怎样传染的呢?引起流脑的脑膜炎双球菌，常常寄生在健康人的鼻咽部，这种人没有疾病症状，我们称他为带菌者。
当病人或带菌者咳嗽、打喷嚏的时候，病菌就随着飞沫散布到空气中，周围的人呼吸带菌的飞沫，受到传染，如果被感染的人抵抗力弱，就会发病，发病前常有潜伏期，一般1—5天。
因此，切断传染源是预防“流脑”的关键。
脑膜炎双球菌在一般环境中很容易死亡，利用冷、热、干燥、阳光和普通毒剂的作用都可以将其杀灭。
冬春季节应勤换衣被，经常开窗通风，在“流脑”流行期，不要带孩子去公共场所玩耍，更不要带孩子到发病的小孩家去串门，外出要带口罩，这些都是切实可行的措施。
此外，每年进行一次预防接种，注射吸附流脑菌苗。
幼儿园、学校等孩子比较集中的地方，可以用0．3％的呋喃西林或2—3％的黄链素溶液滴鼻、喷喉，每天2次，连用3天。
中草药用藿香、佩兰、板蓝根、蒲公英各9克煎服，都有一定的预防作用。
一旦发现流脑病人要立即隔离治疗。
初春时节防肺炎 初春时节，乍暖还寒。
美国的法朗克博士建议，高龄老人一定要注意防止细菌侵入肺部而导致肺炎的发生。
预防的途径有三个方面： 一是饭后和睡前要刷牙，这样做可以减少口腔中存在的细菌量，以防细菌以此为基地兴风作浪。
其次，老人应尽量采取侧位卧，这样可以防止张口呼吸，堵住口腔细菌长驱进入肺部的通道。
此外，还可以服用一些免疫刺激剂，以增强老人肌体的抗病能力。
另外，人到老年，新陈代谢和体温调节功能都会下降，虽患肺炎而没有高烧。
这是亲属特别要关注的，防止“大意失荆州”，而错过治疗的机会。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 自己在组织一下了
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2003年度十大企业危机公关经典案例回顾 在2003年里，我们的国家和民族经历着诸多考验和危机，比如SARS、洪水。
而作为社会的经济体——企业也不能例外，从年头至岁尾，公关危机持续不断。
面对公关危机，有的企业积极应对体现出大家风范，有的则遮遮掩掩欲盖弥彰。
其实，危机既包含“危险”也蕴涵着“机遇”。
企业危机管理与公关专家奥古斯丁更指出：“每一次危机的本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。
发现、培育以便收获这个潜在的成功机会就是危机公关的精髓。
” 鉴于长期浸淫于“危机公关”课题的跟踪研究，笔者以为有必要对2003年发生在企业界具有代表意义的危机公关案例加以汇集和总结。
我们试图通过企业与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者等因素提炼和分析，并给予评价分值，形成本“十大案例”专题。
案例一：CECT手机：“中国种的狗”事件 2003年2月，南京的个别消费者发现自己购买的中电通信CECT928手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，翻译意思是“你好，中国种的狗”，消费者随即向新闻媒体反映。
此事经媒体曝光后，立刻掀起轩然大波。
许多人认为这是对民族尊严的伤害，是对中国人的侮辱，众多此手机的用户欲向厂家讨说法。
事件发生当日，中电通信市场总监飞赴南京，并与首先发现问题的用户取得联系。
随即，中电通信公司发表公开声明：1、中电通信作为国内重要的手机供应商之一，一直以发展民族企业为己任，本着“用户至上的原则”，绝无伤害国内用户民族尊严的想法与行为；2、CECT 928是2002年8月推出的产品，以性能卓越和价格合理而赢得消费者喜爱。
“Hello Chow”是手机问候语，意为“你好，可爱的宠物狗”，是该手机人性化的开机界面；3、本着对国内购买者负责的原则，购机用户如不喜欢该界面，CECT可提供免费软件升级，并公布售后服务中心的地址和电话。
公关得分：40分 理由及点评： CECT手机“HELLO CHOW”事件爆发后，中电通信市场总监即飞赴南京调节，并在第一时间与首先发现问题的用户取得联系，表现了中电通信对公关危机的重视程度和反应及时性。
包括中电通信所发表的公开声明，都具有积极的意义。
但是，一则非常简单的声明是很难解决问题并令人信服的，由此可见中电通信对这起公关危机的处理是不到位不成功的。
笔者认为，中电通信危机公关不成功之处有这样几个方面： 第一，中电通信似乎对事件的严重性估计不足，危机处理过于轻描淡写。
当消费者看到所购买的手机屏幕上竟出现一句问候语“Hello Chow”，即“你好，中国种的狗”时，有过激的反应或者将问题上升到民族和个人人格的高度也不为奇，毕竟人的思维是多样性的，不可能都按照CECT思路理解成“你好，可爱的宠物狗”。
毕竟不是消费者自愿或主动下载的，而是供应商强加的。
而中电通信仅仅和消费者联系后就草草地出了文章开头的声明。
这样以我为中心的声明作用能有多大
能够安抚和平息消费者和舆论吗
第二，外交辞令并没有一种良好的公众态度，以我为中心，暗含危机的原由是消费者的误解，责任在消费者，而不是在厂家，没有给自己和消费者都留下余地。
中电通信在声明中的第二条的意思是说我的手机很受欢迎，开机界面也没有错，你们不应该那样理解
声明的第三条“本着对国内购买者负责的原则”言下之意好象消费者是在无理取闹。
显然这些声明没有一种良好的公众态度，暗含危机的原由是消费者的误解，责任在消费者，显然加大了对立面。
第四，中电通信在此次公关危机中没有很好的发挥危机公关中的互动性、谅解性、真诚性的原则。
中电通信并没有与消费者、媒体进行互动交流，主动让他们参与到此次危机的处理之中。
案例二：罗氏：“达菲”风波 2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医院有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。
“死亡”让不明真相的人们大为恐慌，谣言四起。
9日，罗氏制药公司召开媒体见面会，声称广东发生的流行疾病可能是禽流感，并告之其产品“达菲”治疗该病疗效明显。
罗氏公司的医药代表也以达菲能治疗该病而敦促各大医院和分销商进货。
媒体见面会的直接后果是为谣言推波助澜，广东、福建、海南等周边省份的食醋、板蓝根及其它抗毒药品脱销，价格上涨几倍及至十几倍，投机商大发“国难财”，“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播也扶摇直上。
8日前广东省内仅1000盒，9日后飙升到10万盒。
曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”
15日，《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系
》的署名文章,指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并向广东省公安厅举报。
罗氏公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈。
直接的后果是“达菲”销量的直线下跌。
《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒(以前每天要售出100多粒)。
更有消费者提出退货和索赔要求。
公关得分：5分 点评及理由： “非典”是对国家、社会、组织和个人的一次严峻考验，对于跨国公司更不例外。
跨国公司的中国公司同样是中国的“企业公民”，在获利的同时必须承担起所应该承担的社会责任和义务。
当“非典”危机来临的时候，企业扮演两种角色，一种是借机公关型，承担公司在中国的社会责任，扮演赋有诚信、爱心、有责任感的企业；另一种则是利益熏心，无奸不商型，最终陷入了社会的诚信危机中。
罗氏扮演的是后者。
“达菲”事件对罗氏(中国)公司是一次沉重的打击。
试想，如果罗氏不是开媒体见面会，而是向广大市民赠药呢
危难之中见真情。
如果罗氏宣称的是“现在病因尚未查明的情况下，请广大市民不用惊慌，达菲对抗病毒有很好的效果，罗氏将免费向广大市民赠药。
”而10万盒药的成本充其量最多几十万元而已。
对于罗氏这样一个跨国公司来说，诚信是企业的根本，是企业长久发展的基础，必须谨守。
危机发生后，罗氏更应该充分依靠政府的力量，制定一系列改进措施；应加强社会公益性的公关活动，比如为病人提供一些免费服务，开展一些针对性的医药研究、赞助活动，免费向社会提供此类疫情的治疗方案，并得到专家的认可等措施都可以积极改善自身的形象等等。
总之，要让公众相信罗氏在以实际行动证明其为公众健康服务的宗旨没有变。
案例三：长虹：海外“受骗”风波 3月5日，《深圳商报》刊载《传长虹在美国遭巨额诈骗，受骗金额可能高达数亿》一文。
文章称，长虹在美国遭遇巨额诈骗的消息在业内传播甚盛，似乎已成为不争的事实，报道称长虹受骗已惊动了外经贸部。
该报记者对此传闻还进行了多方求证，感觉事态确已严重。
尽管在当晚长虹进行一系列的危机公关，对《深圳商报》的“报道不实”进行了“澄清”，但危机还是来了，让人措手不及。
6日股市开盘刚一个小时，四川长虹就遭受了突如其来的巨量抛售，股价上演高台跳水，到收盘时股价下跌4.22%，成交2600多万，甚至影响了大盘的走势。
此后数天内，国内各媒体开始对“长虹在美国遭巨额诈骗”事件的各种角度的追踪报道，形成一边倒的声音。
公关得分：60分 点评及理由： 长虹在看似突如其来的公关危机中反应的速度是迅速的，在寻找到危机产生的根源后于当日晚即展开了一系列的危机公关举措。
这些措施体现了危机公关处理应该具备的及时性、全面性的原则。
纵观对此次公关危机所采取的措施，长虹基本是围绕着防止负面消息扩散——提供正确的消息——发表权威说法——改善形象——提升形象这一条主线进行，脉络比较清晰。
在危机爆发的当天，长虹就及时提供给各大媒体一份声明，虽然有一些简单和模糊，但在一定程度上防止了负面信息的扩散。
其次，在危机发生后的第一时间开展系列的政府公关、媒体公关、公众公关，使危机给企业造成的损失减少到最低。
尤其是长虹依靠与政府的良好关系，展开政府公关，让绵阳市委出面说话，使《深圳商报》在显要位置就《传长虹在美遭巨额诈骗》进行了澄清，起到了积极的效果。
而长虹公开声称将保留采取法律途径解决“被诈骗”事件，同时邀请律师通过网站和其他途径向股民说明可以通过法律途径向“误报”媒体索赔损失等，则是稳定股民信心的一个手段。
同时长虹在处理公关危机方面也有不少败笔。
总结起来有这样几点值得反思：首先，危机管理不到位。
对于一个企业来说，建立公关危机的预警机制是非常重要的，最好最完善的危机公关是把公关危机“扼杀在摇篮中”。
但是由于长虹内部管理的混乱以及工作人员的责任心不强，缺乏全员公关意识等因素的存在最终导致危机爆发。
其次，同行关系不融洽。
长虹公关危机事件直接反映了长虹与竞争对手关系的恶劣程度。
长虹董事长倪润峰在北京参加全国政协会议期间接受记者采访时就指出，这次危机是由基地设在广州的一家香港上市的企业所放的暗箭。
可见长虹与同行之间的关系到了非常危险的地步。
第三，媒体关系不和谐。
作为国内知名的大企业，但是长虹在媒体的沟通上却没有与大企业的身份相匹配和协调起来。
长虹“遭诈骗”被报道后，国内各大媒体开始了大规模跟风和炒作，除了给沉寂已久的家电市场增添几分热闹之外，更多的是反衬出长虹与媒体的关系不和谐。
尽管一些媒体对长虹“遭诈骗”事件听取了长虹方面的意见，并就此做了分析，但就总体而言，大部分媒体在对长虹的报道上对长虹本身是不利。
案例四：富士：“走私”丑闻 2003年关于“富士走私”的传闻在坊间流传，而后更被传媒曝光，问题的焦点又更多的集中在珠海真科身上。
富士一直以沉默作答，仅有的一份“与自己无关”的声明更显示出其大有逃避中国媒体和舆论的监督，企图蒙混过关之意。
而在媒体公关上，富士更多的是“义正严词”，试图使媒体屈服。
“富士走私”丑闻更是遭到同行诟病。
柯达全球副总裁对外宣称：柯达对珠海真科的“灰色行为”早就有所耳闻，珠海真科以前的“不规范运作”伤害了柯达。
乐凯也表达了“极为不满”的情绪，并早就收集了有关真科的“违规资料”，并上报国家经贸委。
“在我们看来，富士与中港照相本来就是一家。
”“中港照相参与走私，富士难脱干系
”富士成为了众矢之的。
对于富士涉嫌走私事件，富士(中国)副总经理小泉雅士称，无论是富士总部还是富士(中国)，都从来没有给珠海真科投过一分钱。
实际上珠海真科只与富士总社的代理商有关。
有关“走私”的传闻与富士公司无任何瓜葛。
可调查表明，在中港照相的旗下，竟有十几家“富士”名号的公司。
富士，本该紧急采取危机公关战略，力争平息危机，以保住自己苦心经营多年的中国市场。
可是令人遗憾的是，在其涉嫌走私已经是公开的秘密的前提下，富士居然未采取任何危机公关策略，而是在珠海真科东窗事发后，干脆把自己推了个一干二净。
公关得分：5分 理由及点评： 国内媒体与公众对于跨国公司进入中国市场的看法也在发生着变化，先是认为它们是“天使”，随着时间的推移，传媒与大众逐渐认识到一些跨国公司的“另一面”，媒体对于跨国公司的报道也逐渐从“宣扬”转为“揭幕”，承担起向公众披露跨国公司危机的重要职责，这同时也是国内媒体市场化的需要。
而部分跨国公司又对自身的不合法和违常理行为在媒体和公众面前遮遮掩掩，不肯说明事情的来龙去脉，之间必然产生碰撞。
在很多时候，由于跨国公司对中国媒体的不理解或者处理不当，往往促发危机爆发。
而又由于公众与企业这种信息不对称的关系使得公众受媒体舆论影响较大，所以危机公关在很大程度上就是要考虑如何向媒体进行公关。
富士在媒体公关方面一直差强人意。
关于“富士走私”的消息不断被传媒曝光时，富士多以沉默作答，“与自己无关”的声明也只是推卸责任。
而在对待媒体上又采取“义正严词”的态度，试图使媒体屈服。
富士一纸声明函发给北京某著名财经媒体，表示要诉诸法律来解决被曝光事宜。
事与愿违的是，就在富士发出声明的两个星期后，北京这家报纸仍然利用较大的篇幅对富士以及“胶片”走私事件作了追踪报道，并配有社评性的评论，大有将曝光“富士走私”事件进行到底的决心。
富士作为一家国际性的公司，在媒体的沟通上却没有显示与跨国公司身份相匹配的风范。
各大媒体开始了大规模追踪报道，则更是把富士与媒体不和谐关系表露无遗。
与柯达相比富士缺乏了一种与媒体互动性的双向沟通。
这种双向的沟通不仅仅是一种物质利益上的关系，更重要的是在精神层面上的东西。
富士之所以得了较低得分值，另一个重要原因是其违反了中国的法律法规的底线。
案例五：家乐福：“进场费”风波 入夏之后，中国的各类供应商不断揭竿而起，使驰骋中国零售业并作为第一家赢利的国际超级零售巨头“家乐福”陷入了一场空前的危机。
6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在内的11家知名炒货品牌不堪收费之苦组成“炒货联盟”，并通过炒货行业协会在上海与家乐福叫板。
接着，造纸业“半途杀出”，使家乐福再度被推到了风口浪尖。
此后，炒货风波“跨”出上海，南京家乐福也遭“讨伐”。
随后“猛料”再出——家乐福低价搅局惹恼春兰空调，后者扬言要给予家乐福高达5万元的重罚。
公关得分：10分 点评及理由： 家乐福与供货商的“通路费”问题体现了厂商之间市场和利润的博弈，只是这一系列事件在短时间内都聚集到家乐福身上，瞬间爆发，使家乐福危机空前。
作为世界著名超级零售巨头的家乐福在中国政府的公关上似乎一直是个“门外汉”。
据路透社2001年2月报道，中国经贸委官员表示，法国零售商家乐福在中国开设的分店都只得到了地方政府的审批，而违反了有关合资公司在中国开设的连锁店须经中央政府许可的规定。
《金融时报》更进一步指出，中国政府已经开始对家乐福采取整改措施。
在这个事件里与其说家乐福对中国市场的相关法律的“忽视”，还不如说是其政府公关的失败。
“进场费”事件也是同样的道理，当家乐福在被各大厂家“爆炒”的时候，相关的各级政府部门为什么迟迟没有出来进行调节与处理
唯一出来的炒货行业协会还是与其叫板的。
“进场费”风波发生后，作为市场宏观调控与监管者，政府和工商行政部门一直没有介入。
其实，家乐福可以拜会上海市工商业联合会或商委，甚至中华商业联合会等国家机构，将整个事件进行陈述与沟通，取得政府机关的支持与谅解，以调节各方的“剑拔弩张”的局面。
家乐福更可以从两个方面与供货商沟通：一方面积极与上海炒货行业协会商谈，寻找出双方的分歧点，争取相互理解并积极寻求解决问题的方法。
另一方面，家乐福与炒货供应厂家分别沟通，倾听各自的想法，尽可能地获得最大限度的信息量和探听对方的要求底线，为以后事情的解决提供参考。
与炒货协会的沟通与协调目的在于减少继续的磨擦，而与12家厂家分别进行谈判则是软化和瓦解炒货联盟的最佳手段。
案例六：麦当劳：“消毒水”事件 7月12日，广州两消费者到麦当劳用餐，发现所点的红茶有极浓的消毒水味道。
现场副经理解释，原因可能是由于店员前一天对店里烧开水的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。
两消费者与卖当劳相关人员就赔偿等问题理论和争执长达两个多小时之后店长和督导才到达现场。
甚至在工商局工作人员赶到现场调停近一个小时后最终仍以破裂收场，消费者愤然报警。
一周后，麦当劳发表简短《声明》，用主要文字描述事件过程并一再强调两位消费者是媒体记者，同时声明麦当劳一向严格遵守政府有关部门对食品安全的所有规定和要求，并保证麦当劳提供的每一项产品都是高质量的、安全的、有益健康的。
整个声明没有提及自己的任何过失、该如何加强管理或向消费者表示歉意，更没有具体的解决事情的办法。
经媒体多方报道，历经半月麦当劳和消费者达成和解，但双方对和解内容保密。
此前的5月麦当劳某北京分店已发生过把消毒水当饮料提供给消费者的事情。
当时受害者得到的回复是“没想到他们的态度特别不好，连最起码的医药费他们都不愿意出。
店长还跟我说什么，现在是特殊时期，他们的压力特别大，希望我能体谅她”。
问题得不到解决，消费者寻求媒体投诉。
公关得分：30分 理由及点评： 消费者投诉处理不当是500强在中国一直头疼的问题。
像“砸大奔”等事件的发生都是由于处理消费者投诉不当酿成危机爆发。
美国提运公司副总经理玛丽安娜.拉斯马森提出过一个著名的公式：处理好消费者的投诉=提高消费者满意程度=增加消费者认牌购买的倾向=更高的利润。
如果企业处理好因为自身行为的不当所导致的消费者投诉的话，消费者不仅不会远离企业，相反，他们会认为这是一家值得信赖的企业，并有可能刺激消费者的“二次购买”。
毕竟，谁都有可能犯错误，关键是犯了错误的态度。
一旦消费者投诉发生，第一个24小时非常重要。
投诉处理若不及时，消费者就会寻找其他途径宣泄不满。
“消毒水”事件中，麦当劳在处理与消费者的关系上存在以下几个问题：第一，店长和地区督导在事情发生的两个小时后才赶到现场，说明麦当劳对消费者漠视，以及在危机处理机制上的欠缺。
即使一份以我为中心的所谓的“声明”，也只是在一周之后才拿出来。
第二，麦当劳的员工与两位消费者在两个多小时内多次发生争执。
不管顾客对错与否，作为强势群体的企业一方都不应该与消费者发生争执。
当着其他顾客的面与自己的用户争执唯一的结果就是损坏企业和品牌形象。
第三，不能满足消费者的合理要求，有把“大事化小，小事化小”的嫌疑。
应该说，从报道的情况来看，消费者要求给个说法的要求是合理的，而麦当劳的处理缺乏中国人最看中的“面子”，完全是想草率应付。
如果麦当劳满足消费者合理要求，给足消费者“面子”，在辅之以“感情”因素，“消毒水”事件自然可以得到圆满的解决。
在整个危机公关的事件中，麦当劳应该这样处理：真诚的消费者公关——取得谅解，诚恳的公众公关——赢得信誉，开诚布公的媒体公关——赢得口碑。
案例七：SONY彩电：“召回”风波 7月底，索尼(中国)公司发布了一则《致索尼彩电用户的通知》函称，由于索尼有10款特丽珑电视机的零件有瑕疵，它们将在日本召回34万台“特丽珑”电视机。
这是继索尼该月早些时候宣布在全球召回1.8万台Vaio笔记本电脑后又一因质量问题而大批量提供产品免费维修的事件。
在中国市场，索尼公司并没有销售以上10个型号的彩电，但是在1998年1月至1999年6月间，索尼在中国生产的少量21英寸彩电有6种型号也使用了该类电容器件。
如有中国用户发现以上型号的索尼彩电出现类似情况，索尼在华顾客服务机构将会负责提供“恰当的检查及维修服务”，“如因此为您带来任何不便，我们表示真诚的歉意”。
公关得分：80分 点评及理由： 与“东芝笔记本电脑”事件相比，索尼中国公司在处理这次公关危机时显得临阵不慌，并主动出击，把可能扩大的危机尽量弱化，并正确地引导了媒体的舆论导向，避免了索尼在中国的品牌损伤。
有如下公关经验值得借鉴：第一，积极与消费者沟通，争取主动性。
几乎与日本同步，索尼中国公司于7月29日在许多媒体都还不知情的情况下，主动在自己网站上公布了《致索尼彩电用户的通知》，把出现瑕疵产品事件的来龙去脉进行描述，并提出解决的办法。
索尼此举与当年三菱“帕杰罗”事件中三菱公司试图置消费者利益和损失于不理的态度形成了鲜明的对比，在整个危机公关的开始阶段以积极的态度取得了主动权。
不妨设想，如果索尼不积极主动地披露产品问题而是被媒体曝光的话会怎样
第二，指定新闻发言人，保证信息统一性和畅通性。
索尼很好地贯彻了这一思想，整个对外的声音只有索尼中国公司高级公关经理，保证了与媒体信息沟通的统一性和畅通性。
在回答媒体关于索尼彩电的“瑕疵”等问题时，该经理表现了公关人应具备的新闻及公关技巧，给媒体提供了一个可靠的信息源，使媒体尽可能获得全面的信息，避免了各类无根据猜测产生，挽回了形象。
第三，以真诚的态度面对消费者。
索尼在致消费者的通知函中，虽含蓄却完整地表达了对消费者的“4R”公关原则：遗憾(Regret)、改革(Reform)、赔偿(Restitution)、恢复(Recovery)，即一个组织要表达遗憾、保证解决措施到位、防止未来相同事件再次发生并且提供合理和适当的赔偿，直到安全摆脱这次危机。
索尼公司表达了对产品出现问题的遗憾和歉意，对未来的产品表达了革新，对出现问题的产品免费的维修等等，体现了一家跨国公司的管理风范和所应当承担的社会责任。
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