怎么样才能做好呼叫中心培训师的工作
呼叫中心的大多是做新员工培训，目前呼叫中心招聘的新员工多为没有工作经验的应届毕业生，他们心里年龄偏小，以女生为主，自然心里问题是主要的。
想做好培训必须先了解他们的需求，多和他们聊天，清楚掌握他们的兴趣爱好和关注问题，只做针对性的培训。
目前90后的孩子们没有太多主见，却知道自己排斥什么、不喜欢什么；针对他们的问题首先要融入到他们当中，和他们一起游戏，一起聊天，这是做好培训工作的前提。
其次，帮助他们建立正确的价值观，人生观，引导他们为自己的职业规划进行设计，从这个角度导入呼叫中心行业的优势，结合他们对工作环境的要求，对工作氛围的要求，引导他们进行这样一个朝阳行业，鼓励他们在工作中先苦后甜，适应工作压力，学会释放心理压力。
引导他们为自己的工作设立明确的目标，做好眼前的，看清以后的路。
做呼叫中心的培训师更多的是心理辅导和老师的工作。
呼叫中心班长与培训师谁更有前途
关键在自己。
班组长也可以竞聘为培训师，而培训师如果不珍惜也会被淘汰。
单纯从工作性质来讲，班组长的晋升路径可能更好一些，可以上到主管、经理、甚至总监的位置，就看呼叫中心有没有这样的晋升通道。
培训师是专岗，不属于管理线，但好的培训师在社会上也是很受欢迎的，属于自由且高收入的人群。
呼叫中心为什么要设置培训师岗位
这个岗位无比的重要，员工的成长，心态的调整
如何做好呼叫中心在职员工的培训
呼叫中心的电销培训越来越多地被企业重视，呼叫中心不重视培训团队的建设，也即忽视了长远发展的利益。
让培训师成长，而后让员工成长，班组长需要成长，质检员需要成长……呼叫中心迫切的成长需求给呼叫中心带来的最迫的工作是建立完备的培训体系。
一个完备的培训体系应涵盖呼叫中心的各岗位、各业务流程、各发展时段，在呼叫中心发展的今天，目前培训体系从岗位的角度来讲能够涵盖到班组长级别即可；从业务流程来讲，基本能够涵盖各业务流程；但对于发展时段来讲，呼叫中心的课程都缺少层次化课程体系，也即不能根据个人及团队发展的阶段设置不同时期的课程。
此外目前呼叫中心侧重于业务培训，对于技能类培训尚不完备。
对于这些缺失，各企业基本采取外聘的形式进行，但外聘培训形式最大的问题就是缺少课程的连贯性和个性化。
内训相比公开课而言实用性已经更强了，但仍存在诸多问题。
所以呼叫中心还应该建设自己的培训体系，培养自己的培训师团队。
建立呼叫中心的培训体系需要考虑几个问题：1、哪些人需要培训
2、需要培训哪些课程
3、这些课程如何讲解
4、谁来做培训
5、培训效果如何
培训管理还有一个大的问题是培训效果的评估，虽然每个呼叫中心在每场培训之后都会有培训效果调查表，但是我们都知道这张表的打分基本上都是给老师打的辛苦分，而不是老师的水平分。
那么培训的效果到底该如何评估
其实我们培训最终是为了学以致用，这个用无非需要体现到质和量上，服务质量需要质检来评判或者需要根据客户满意度来评判，而数量即对于KPI指标的实现，也即呼叫中心的培训需要由现场管理和质检来共同协助。
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做一个呼叫中心的内训师，最重要的是做好哪些工作
看你负责培训的内容，是以业务知识为主，还是以软技巧为主；工作内容是只用实施培训，还是要开发或维护课件；你主要工作内容和职责不同，所做的事情也是不一样的。
不过最基本两个方面：一、熟悉公司的业务，清楚你所培训对象的岗位职责和能力要求，二、培训师个人的表达能力、应变能力、辅导他人能力、自学能力、协调和解决问题的能力。
请教高手，呼叫中心培训部人员配置多少合适
其实你们的呼叫中心也不算大型的了。
顶多配2个就可以，一个做业务知识培训一个做业务技能等培训。
至于网上说的15个人配一个培训师，是因为没搞懂培训师的意思。
15个人配一个配的是督导，其实就是每个小组一个辅导员。
