经营管理部个人工作总结
经营管理部个人工作总结 时光如梭，XX年即将过去，回顾自己在这一年来的工作，收获和感触颇多。
本人有幸得到公司的信任和认可，提升我为经营管理一部副班长一职，使我在工作中得到了锻炼和积累了管理经验。
在领导的支持和指导及各位同事的协助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。
现就XX年度工作、思想情况向上级领导汇报如下： 一、本年度主要工作： 1、由XX年2月1日正式任命为经营管理一部（2）班副班长。
2、2月份，代表免税集团参加电视台表演《勇士》，得到领导一致好评。
3、2月14日情人节抽奖活动的宣传工作，促进了商场销售。
4、2月29日参与维稳综治计生签约大会。
5、3月1日---6月10日期间，调往物业部参与前后门改造监督工作，成立监督小组，主要由周开云、佘志明和我负责。
主要有4个防护工作，包括人流出入的安全、施工人员的防护、晚上施工安全、自然灾害。
期间施工顺利进行，施工人员零违规。
前后门改造工作圆满竣工。
6、4月15日参与商场纪律教育会议，内容包括：中层管理人员的培训内容，为什么要解放思想，坚持四个一致，反对自由主义。
7、4月22日，副班长以上管理人员和行政人员发表了对《解放思想，反对自由主义》的心得体会。
总结出解放思想，反对自由主义，在日常管理，要有创新管理，提出日常文件与实际结合起来，与信息管理结合，提高工作效率。
如何做一名合格的村文书
近年来,我深刻体会到乡镇政府职能转变和国家惠农政策不断向农村倾斜给农村、农民带来的巨大实惠，尤其是开展“升级晋档、科学发展”活动以来，农民增收有目标、致富有规划，生活越来越好；同时，我也体会到文书工作越来越细化、各种报表不断增多，村级事务日益繁杂，必须付出更多的努力才能做的使上级满意、使村民满意。
在此，将我的一些工作经验与大家共同交流。
\ 一、正确定位，认真履行文书职责。
\ 村文书，职位不高，职责却不小，不仅要负责农业、农经、计生、劳务等各类报表，帮助村民开据证明，做好村务公开、党建等软件资料，还辅助村委会主任管理村财收支账目，管理村委会公章。
工作繁琐，管的事务多了，更需要清醒的把握自己的定位，认真履行自己的职责，既要做好村支书、村委会主任的助手，又不能越权、越职，对于不属于自己职权范围的事，一定要请示村支书、村主任后方可办理；对与属于自己职权范围的事，在及时办理之后，也应当同村支书、村主任做好汇报，以便使村两委主要领导能够了解情况。
\ 二、刻苦钻研，不断提升业务水平。
\ 文书的工作，很多是同软件资料打交道。
近年来，国家的惠农政策越来越多，相应的各类报表逐年增多，报表的内容也越来越细化，对文书的业务水平提出了更高的要求，如何做好业务工作
我认为要从以下几点入手：一是加强学习，及时参加镇上组织的各种业务培训，虚心向镇上的统计干部学习、向其它村的文书学习、向文化层次较高的大学生村官学习，掌握新增的报表中数字之间的逻辑关系和填写方法，确保统计报表及时、准确；二是熟悉情况，作为村文书，必须对村里每户村民的情况了如指掌，对村两委的工作思路有清醒的认识，这样在做全村的升级晋档规划时才能切合实际，在为村两委决策提供建议时才能有的放矢，在调处矛盾纠纷上才能得心应手；三是着眼细节，文书的工作离不开细心，无论是清扫村委会桌椅的灰尘、填报报表数字、管理村财村帐还是协助计划生育工作，都需要认真对待，不在细节上马虎大意，才能真正当好镇统计干部的助手，做好村两委主要领导的参谋；四是及时更新，村上的软件资料，尤其是党建资料是需要不断更新的，很多文书因为其它工作较忙而忽视了这点，遇到检查才慌忙去补，熬更守夜不说还常常忙中出错。
所以，像党员信息库、党员双承诺销号台帐、村上全年的发展规划、村务公开的内容等都应及时更新，尤其是便民服务登记薄，更应随办随登记，确保软件资料时刻更新。
\ 三、细致规划，做好升级晋档软件资料。
\ 升级晋档工作自去年提出以来，成为指导全村工作的重点，作为村文书，自然也要把更多的精力投入这项工作上来。
一是认真调查，切实做好升级晋档规划。
在入户调查，会议讨论的基础上，结合镇政府全年经济指标任务、村两委工作打算和村上的实际情况，认真编制村上当年的“升级晋档、科学发展”实施方案，制定规划、分解任务、落实责任、限定时间，切实以升级晋档实施方案为引领，把全村各项工作都融合到规划中去，实现事事有规划、件件有安排的目标。
同时，根据每户农户的信息，及时做好“一卡带双卡”的填写工作，并发放到户，让每户农户都有明确的增收目标；二是对照规划，按时限抓紧落实。
有了好的规划，就要严格予以落实。
作为文书，一要善于提醒村两委主要领导，协助他们做好规划事项的落实工作；二要及时完善软件资料，做好在建项目的资金支出账目，便于审计查验，确保项目建设顺利实施。
\ 四、眼勤手快，做好村两委领导的助手。
\ 除了报表、软件资料等业务工作以外，作为村文书，更应眼勤、手勤、腿勤，协作村支书和村委会主任做好产业发展、综治维稳等各项工作，及时为村两委的决策提供好的建议和意见，充当好助手角色。
必要的时候，还要甘当“润滑油、调节剂”，协调村委会干部之间、村干部与组干部之间、村委会与村民之间出现的矛盾问题，共同为村上的发展努力奋斗。
\ 总之，文书的工作繁杂而辛苦，需要我们牺牲很多自己的休息时间，付出很多的汗水和努力，但是，也正因为我们的辛勤努力，承担了村上的大量工作，使得村两委主要领导能有更多时间和精力为全村定思路、谋发展。
\ 只要有甘愿为村民办实事的理想支撑，有不争名利的良好心态，有不畏困苦的坚强作风，我们就能够在村文书的岗位上作出更多的贡献，就能够和全体村民一起把自己的村庄、自己的家园建设的更加美好。
如何基层维稳工作的重要性
为认真贯彻党的十八大精神，立足于社会管理创新，大力加强综治维稳中心建设，尽职所能，服务社会，服务基层，服务广大群众，以高度的责任感和使命感， 积极探索社会管理新路子，谋在远处，想在新处，狠抓工作落实，争创“平安马场”，确保基层稳定，确保人民安居乐业。
一、基本情况新时期，新阶段，改革开放不断深入，城镇经济实体不断壮大，交通越来越便利，流动人口不断增多，把农村淹没在的浪潮中，各类矛盾聚集，呈现矛盾主体多元化、冲突多样化、群体化，解决过程复杂化等特点，冲击基层的，给基层维稳面对严重的考验和挑战。
矛盾是的，有矛盾的地方一定有办法来解决，正所谓办法总比困难多，发展中产生的问题，只有用发展的方法和创新的工作管理手段来解决。
为此，做好我镇，，找到突破口开展工作。
二、创新管理，服务群众，维护基层稳定。
（一）领导重视，落实工作责任。
在镇党委、镇政府的高度重视下，增强镇政法委“第一责任”意识，围绕维稳中心工作，明确责任人，形成工作有人抓，有人管的工作格局，制定，责任制度，维稳预案，分解责任，落实工作任务，杜绝推诿扯皮的现象，夯实维稳中心工作第一道防线，整合资源，配齐软件硬件设施，把工作落到实处，以维稳中心为载体，整合镇司法所、警务室、法庭，武装部等工作力量，既各负其责，又密切配合，完善工作机制，以综治、调解为手段，结合平安建设，夯实基层维稳工作基础。
（二）深化认识，提高中心工作责任感与使命感。
科学理念，有效工作的前提，思路决定出来，态度决定高度，以百分百的努力，加强农村慰问工作的紧迫感和使命感，牢固树立人民公仆意识，树立稳定压倒一切的思想，稳定是发展的前提，抓的同时更要抓好稳定工作，保护人民群众的生命财产安全为己任，克服困难，提高素质，做好动态跟踪调查，及时排解，改变过往被动式工作，形成早发现，早处理工作机制，鼓励维稳工作人员不仅在软实力上下功夫，在硬实力上更要下狠功夫，落实责任，建立维稳，以实效看成绩，定考核，排解不稳定因素和纠纷，治标的同时更要治本。
（三）齐抓共管，创新管理方式，促进和谐发展。
一是加强基础设施建设，健全政法综治维稳管理体制，协调部门联动机制，整合治安、综治维稳、信访、武装、司法、法庭等工作力量，统一思想，定期或不定期召开工作例会，做好信息共享，认真学习先进的典型和经验事迹，积极探索不断创新；二是加强对流动人员的管理宣传，完善人民调解、行政调解、司法、法庭调解衔接配合和相互融合的机制，积极推动信息联通、工作联动、矛盾联调、优势互补，形成了化解矛盾纠纷的整体合力；三是建立了矛盾排查化解工作机制、应急处理机制、责任包保机制、解决机制、信访工作排查机制；充分发挥矛盾纠纷排查调处中心的职能作用，建立完善矛盾纠纷定期排查、、集中调处工作制度，对排查出的矛盾纠纷按照属地化管理责任归属化原则，清理庸、懒、散工作态度，力争把矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态。
三、关注民生，解决农村工作中的困难和问题。
我镇农业人口多，发展底子薄，一些边远的村寨的落后问题还没有得到有效地解决，不稳定因素还大量存在，对此，我镇综治维稳中心做好百分百准备，深入持久抓好，对重点问题，重点群体、重点解决，配合扶贫工作、村建工作、法制宣传工作，提高群众思想素质，强化宣传工作力度，开展警示教育宣传活动，利用、宣传册，做到人人知晓，，维稳观念深入人心，发动群众，把群众综治维稳的工作积极性调动起来，维护好自身利益，形成维护治安，人人有责的良好的，提高群众思想意识，树立先进典型，以点带面，鞭策工作人员在维稳工作中创先争优，做到奖惩分明。
基层工作要用心、用情去投入工作，积极探索，创新方法抓好农村稳定，注重标本兼治，大力弘扬“平安建设”精神，改善农村生产生活条件，切实提高群众素质，加快农村经济建设，在发展中前进，在发展中解决问题，强化部门联动工作机制，责任分工，协调和合作，排查综治维稳隐患因素，以基层的稳定促进全局的稳定，为马场经济社会发展提供强有力的稳定环境。
作为一名教师在维稳方面如何发挥自己的作用
一、舍得投入，健全制度，建立长效机制是维护稳定的前提。
当前，随着社会主义市场经济的发展，治安形势出现了很多新情况、新特点，加强社会治安综合治理基层基础建设，是社会治安综合治理维护社会稳定的有力举措，是进一步深化基层平安建设、巩固政权基石的有效手段，而综治维稳中心，是社会治安综合治理基层基础建设的重要组成部分，是乡镇维稳的中心，切实加强其规范化建设显得尤为重要和紧迫。
现在虽然设立了综治维稳中心，但作用发挥不尽如人意，究其原因，是认识上出现了偏差，综治维稳中心现在是处于“说起来重要、干起来次要、忙起来不要”的地位。
同时也还存在两个问题：一是综治维稳人员很多时间往往被安排参与到一些中心工作中，而没有把主要精力放在抓综治维稳工作上，乡镇综治维稳中心专职工作人员不到位；二是按照有关文件对乡镇综治维稳中心专职人员的规定：乡镇综治维稳中心专职干部是专职专编制，纳入专编管理，但由于各乡镇普遍存在受编制数的制约，现只能由现有其他岗位工作人员来兼职，这就严重影响了日常工作的正常开展。
针对此问题，中央印发了《关于加强社会治安综合治理基层基础工作的意见》，指出了加强基层综治维稳中心规范化建设重大意义，正确的决策，好的工作思路，必须要有人来抓落实，有良好的工作作风来保证其贯彻落实，基层组织建设好了，基础工作做扎实了，社会治安综合治理的各项??是乡镇必须配齐配强1—2名专职干部，落实好人员编制、待遇问题，让工作人员无后顾之忧；二是当前要坚持人力、物力、财力向基层倾斜，紧紧围绕“领导、编制、人员、经费、工作”五落实的要求，加强基层综治中心规范化建设，真正做到有人办事，有人抓事。
二、不要怕事。
就是遇到矛盾纠纷要敢于、并乐于直接面对，要“化”字当头，不能“躲”字为先、“推”字为上、“拖”字为完。
不要怕事，我认为主要是要做好以下几个方面：一是落实好维稳工作制度，乡、村领导干部要接待好来访群众，到群众当中了解民情，搜集民意，不能专门坐到办公室来听汇报，人云亦云，这样工作就会虚。
二是要对群众言而有信。
一些地方“不信官言信谣言”的事例警示我们，作为一级组织也好，一位领导干部也好，要树立自己“值得信任”的品牌。
群众信任我们，有问题就愿意找我们反映，找我们解决，发现了什么不稳定情况就乐意向我们基层同志提供。
要树立起值得信任的品牌，一个重要的方面就是乡、村对群众做出的承诺要兑现。
比如群众有问题打个电话给乡村干部，乡村干部要么说在开会，要么就说电话上说不清楚，到乡政府来直接谈。
结果群众来了干部自己却走了，这样群众就不会相信干部。
这样甚至会产生民怨，导致维稳工作复杂化、艰巨化。
三是要善于最大限度地化解矛盾纠纷，通过调解的方式解决矛盾纠纷，最有利于社会稳定，而且还会为群众减轻经济负担，双方都会感到满意。
我们遇到矛盾纠纷不要有厌烦情绪，要静下心来找出路，要多几个回合做工作，最大限度地运用调解方法化解，不要轻易把矛盾推向社会，推向法院对簿公堂，推给上级。
三、要有人做事。
就是要人人肩上有担子，人人头上有责任，事事有人具体承办落实。
一是各级都要有人做事。
上面千根针，下面一根线。
乡、村工作再多，人员再紧，从事维稳工作的人员不能少，每天都要有人接待群众来访。
各村委员会要有从事维稳的干部，各组都要有信息员。
二是要开展经常性排查。
排查不能走过场，不能关起门来填表，如果是这样，就是乡村干部自己骗自己。
开展排查工作，不是简单地把问题查出来，而是需要经过努力思考，认真分析，想一想事情会向什么方向发展，采取措施处理。
三是要常议。
乡、村召开的各种会议上都要强调维稳工作，每次会议都要有社会稳定内容。
因为维稳工作是动态 的，警钟需要天天敲。
四是要常想。
维稳工作不仅是书记、乡镇长、村支部书记、村主任的责任和工作，不仅是分管领导的责任和工作，而且是每一位干部的责任和工作。
乡、村对每一项工作都要进行稳定评估预测，要想到是否会影响社会稳定，可能会发生哪些不稳定的事情，不能不顾群众的承受程度，不管三七二十一就上，结果由于防范不足出问题，“问题一出来，全部都发呆”，束手无策，小事变成了大事。
五是要落实责任。
落实责任不能说在嘴上，还要写到会议记录本里，印到文件上，但最关键、最重要的是要让每一项具体工作、每一个具体问题都有人处理，每一个问题都有人关注动态、负责做其工作。
四、要善于做事，要提高维稳工作的能力和水平。
维稳工作既要做具体的处事工作，又要做人的思想工作，所以必须要有良好的工作能力和水平来做保证。
一是学习好业务知识。
要特别注重掌握好法律法规，遇到问题要会用法律法规的尺子去量，哪里是符合规定的，哪些是不符全规定的，不能凭感觉来决定出是与否，必须依据法律规定处理问题。
二是注重加强与上级的联系沟通。
村与乡、乡与区各部门要保持好联系，一有情况要及时沟通，如果是紧急重大事项，则随时续报情况。
如果乡镇发现了异常情况或群体性事件隐患，要及时向区报告，及时传输相关资料，以便区职能部门采取措施做好处置等工作，提高工作效果。
三是要善于出面为群众协调各方面问题。
作为乡镇和村级来说，的确有些问题无法解??调，这样为群众解决不了问题，群众还是会领情，更会记得我们政府的好。
把群众的问题处理得能经得起历史、经得起法律法规和实践的检验。
不能凭我们想象中的理，要通过法理、事理解决问题。
解决群众的问题不能像挤牙膏一样，群众上访到区里解决一点，到市里再解决一点，这样就会加速不稳定事件的发生。
我们要多与群众进行交流沟通，让群众不能做影响社会稳定的事，处理问题要真正做到“案结事了”。
把群众变成自己的朋友，变成支持我们工作的积极分子。
这样就调动了各方参与维稳工作的积极性。
五是要有预案。
乡、村都要有详尽实用的预案，这样才能有备无患。
特别是要对敏感部位等重要目标，要有工作预案，确保一有问题能及时处置得好。
如何做好综治工作?
如何做好新形势下的社会治安综合治理工作社会治安综合治理，是在各级党委和政府的统一领导下，动员和协调全社会各方面的力量，综合运用政治、经济、法律、文化、教育等多种手段整治社会治安，建立维护良好的社会秩序，对社会治安实行综合治理。
它既是保证我国长治久安的战略方针，也是一项改造社会、改造人类的具有深远意义的社会系统工程。
作为一名基层乡镇的综治工作负责人，结合当前综治信访维稳工作面临的新形势、新任务，我认为重点应该做好以下三项：一、理清工作思路，提高思想认识（一）加强社会治安综合治理、维护社会和政治稳定，是当前全党全社会的重要工作之一，它关系到党和政府在人民群众心目中的形象，关系到改革开放发展稳定的大局，关系到党的执政地位的巩固。
因此，全党、全社会要充分认识加强社会治安综合治理工作的重要性，进一步增强做好这项工作的紧迫感和责任感。
（二）加强社会治安综合治理工作，维护社会稳定，重点在基层，关键也在基层。
基层是我们“政权大厦基础，是维护社会稳定的“第一道防线”。
要筑牢维护社会稳定的“第一道防线”，把大量不安定因素解决在基层，化解在萌芽状态，必须紧紧依靠基层党组织，牢固树立为民服务的大局意识，有效维护正常的社会秩序，正确对待基层提出的各种问题；牢固树立法律意识，充分发挥基层组织、职能部门的作用，多措并举，进一步推动和深化基层维稳综治工作在新时期的发展和创新。
二、明确工作任务，落实工作职责在新
有关收费站的绩效考核的意见和建议
收费站的绩效考核的意见和建议影响绩效的主要因素有员工技能、外部环境、内部条件以及激励效应。
员工技能是指员工具备的核心 能力，是内在的因素，经过培训和开发是可以提高 的；外部环境是指组织和个人面临的不为组织所左右 的因素，是客观因素，是我们完全不能控制的；内部 条件是指组织和个人开展工作所需的各种资源，也是 客观因素，在一定程度上我们能改变内部条件的制 约；激励效应是指组织和个人为工作的主动性、积极 性，激励效应是主观因素。
在影响绩效的四个因素中，只有激励效应是最具 有主动性、能动性的因素，人的主动性、积极性提 高，员工会尽力争取内部资源的支持，同时组织和员 工技能水平将会逐渐得到提高。
因此，绩效管理就是 通过激励机制激发人的主动性、积极性，激发组织和 员工争取内部条件的改善，提升技能水平进而提升个 人绩效。
高速公路收费站自成立起，即引入员工绩效 考核机制，可使绩效管理理念深入每位员工的脑海， 进而规范每位员工的行为，使得每位员工思想统一、 有章可依、有规可循、步调一致，使收费站的整体工 作质量得以改善，工作效率得以提高，员工的工作积 极性和创造性也得到充分发挥，使人、路、车三者管 理达到和谐统一，营造出良好的社会效益和氛围。
一、合理构建员工绩效考核组织框架和指标体系为建立符合现代企业管理制度及要求，进一步贯 彻落实分公司年度生产经营计划，提高员工的业务质 量和服务水平，树立良好的社会形象，使绩效管理获 得良性循环，以下三个方面是非常重要的环节：一是 目标管理环节，二是绩效考核环节，三是激励控制环 节。
1.绩效目标要明确 绩效管理通过设计科学合理的分公司目标、收费站目标、员工个人目标的一致性，保证个人绩效和组 织绩效同步提升，促进管理流程和业务流程的优化， 保证分公司的战略目标实现。
其内容是：体现公开、 公平、公正、透明的原则，切实做到奖勤罚懒、奖优 罚劣、多劳多得，力求做到实事求是，不搞平均主 义，确保实现收费管理、文明服务、安全生产、综治 维稳、计划生育等各项工作任务的完成。
2.绩效考核指标框架建立，制定考核方案 根据考核目的，对被考核员工所在岗位的工作内容、性质、完成这些工作所应履行的岗位职责和应具 备的能力素质、工作条件等进行研究和分析，确定出 绩效考核指标，进行指标体系的设计，制订员工绩效 考核细则，将站内各项工作予以分解和量化，切实落实到每项工作、每个环节和每个员工工作指标上，按月考核，按季评比，可具有实际操作性。
3.建立激励机制 激励效应取决于目标效价和期望值的乘积。
目标效价是目标达成所获得的奖励对个体的激励程度或者 目标未达成对个体的惩罚程度；期望值是指个体达成 目标与组织承诺兑现奖励或惩罚的可能性，只有激励 内容和激励方式都恰当，期望值才足够高。
其目的是 通过以班组绩效、个人绩效为导向的奖励制度，把对 员工的绩效考评结果与年终的绩效工资直接挂钩；年 终的先进工作者在绩效考核成绩优异者中产生；绩效 考核结果作为调薪、晋升、调配调动、劳动合同的签 订等人事决策的重要参考依据。
同时，开展以班组为 单位的劳动竞赛评比活动，在考核中优秀班组给予适 当的奖励，对落后班组的负责人予以适当惩罚，将其 个人业绩与班组成绩挂钩。
4.持续改进目标，动态修正绩效偏差 员工绩效考核是一个动态管理过程，要纳入持续改进制度。
一方面指标及分值的设计不是一成不变 的，要根据不同时期的工作任务和工作重心的转移而 适时进行调整，比如当前高速公路行业突出重点保安 全、保畅通，那么就要细致设定该两方面工作指标， 加大分值比重，重点考核上级有关文件要求的贯彻落 实情况。
另一方面激励方式和力度也不是一成不变 的，绩效考核初期，奖罚力度可适当小一点，给员工 一个进步提升的平台，主要采取精神鼓励为主，物质 鼓励为辅；随着整体工作水平的提高，可适当加大考 核力度，拉大员工收入差距，促使员工不断寻求业务 技能和工作水平的提升。
5.管理者要注意维护组织信用 在对员工的奖罚方面，分公司（上级组织）一定要注意组织信用，如果承诺的奖惩不能兑现会使员工 认为，即使达到目标也不给予奖励，没有完成目标或 者出现工作重大失误，也不会得到惩罚。
因此管理者 一定要重视组织信用。
二、有效组织实施员工绩效考核管理制度和办法的制定，其最终作用体现在实施过程中，如果一项考核制度不能有效的贯彻和实施，其最 终导致就是流于形式、不见效果，并可能会给日常的 管理工作带来混乱。
员工绩效考核也是一把双刃剑， 要防止自伤，必须注意三个方面：一是要把握好考核 的公正性，防止个人好恶情感的渗入。
除站内正常检 查考核以外，最好要由第三方或多方加入考核，比如 分公司监控员适时检查、稽查队日常抽查、神秘顾客 调查等。
二是收集考核数据要全面、事件定性要准 确。
重点要加强对考核工作的领导重视度和考核人员 能力的完善提高。
三是考核指标分值设计要合理，做 好指标体系的动态管理。
为有效避免走入以上误区，防范因此带来的负面 影响，认真组织好日常绩效考核的实施，站内要专门 成立绩效考核领导小组，由站领导及收费、票管、后 勤等班组人员组成，负责绩效考核的日常工作，具体 做好三员：1.辅导员工作 绩效目标往往略高于员工的实际能力，员工需要努力才能够达到。
这个时候，要发挥领导小组的作用 和影响力，努力帮助员工排除障碍，不断辅导员工改 进和提高业绩。
为此，站内要制订定期召开业务班组 会议和站员工大会会议的例会制度，对全站的阶段工 作进行总结和评价，在员工表现优秀的时候给予及时 的表扬和鼓励，以扩大正面行为所带来的积极影响， 强化员工的积极表现，给员工一个认可工作的机会。
在员工表现不佳，或没有完成工作的时候，及时真诚 地予以指出，提醒员工需要改正和调整，使绩效目标 朝积极健康的方向发展。
2.记录员工作 员工绩效表现的细节记录是考核的依据，要做好记录就必须走出办公室，到能够观察到员工工作的地 方进行观察记录，做到工作重心下移。
为配合员工绩 效考核，站内要制定并实施收费现场日检、内务抽 查、安全周检、考勤登记、员工请销假等多个制度， 采取定期检查和不定期抽查相结合方式，由考核人对每次的检查情况进行了详细登记并计入档案保管，为绩效考核提供了最基本的资料。
3.公证员工作 “公平、公正、公开”是绩效管理中最重要的原则之一，如若绩效考核不公，势必会极大地挫伤员工 的工作积极性，而使绩效目标难以实现。
因此，我们 在日常考核过程中，对于员工因主观或客观原因违 反规定的事项，要在当时直接向当事人提出并记录下 来，至月末汇总后进行张榜公布；对于公司有关部门 及职能组下发的收费员违规、业务差错或表扬通报也 要当时予以公布，经全体员工确认后，再按考核要求 进行奖罚，努力做到公正、公开、公平、透明。
三、绩效考核管理的模式在绩效管理的实践中，以自我管理式的绩效考核 在收费站的考核中是比较常见的。
自我管理的显著特 点是：通过制定激励性的目标，让员工为达到绩效目 标的自己负责。
绩效考核结果不仅与薪酬挂钩，同时 还决定着员工职业生涯规划的改变。
其作用体现在以 下几方面：1.有效提高员工的工作主观能动性和自觉性 通过绩效考核和对绩效指标、绩效目标的设定，促使每个员工都去自觉掌握和了解自己的岗位职责和 规范，认真学习岗位的业务操作技能，充分发挥员工 的工作主观能动性和创造性。
例如，过去我站部分 班组在收费现场处理突发事件（车辆分流等）能力较 差，对于一些特殊车辆的操作不很规范、文明服务水 平不高等问题，通过在绩效考核中对该项工作指标的 设定和相应奖惩，对业绩优异者进行奖励，对业绩低 下者进行一定程度的鞭策，有效调动员工自觉地进行 工作流程的改善，使每位员工都能积极主动地去履行 好自己的工作职责，并形成了你追我赶的劳动竞争态 势。
2.促进管理人员与基层员工的沟通 沟通贯穿在绩效管理的整个过程，通过日常绩效考核“三员”工作，可追踪员工绩效的进展和个人目 标实现过程，发现和确定员工工作中的障碍，为管理人员与基层员工双方提供所需信息，防止问题的出现或及时解决问题。
日常工作中，要将员工一些现实 表现通过业务差错表、异常情况记录、投诉表扬记 录、服务质量抽查记录、收费差错率、收费速度、业 务比赛、劳动考勤、内务检查等多种内容表格予以记 载，适时公布，员工可及时知晓自身工作偏差和存在 的不足。
基层班组管理人员可对照制度帮助员工予以 修正，员工若对记录情况有异议，可通过班组进行申 诉，考核小组会认真进行复议，做到公正处置。
3.合理配置人力资源 在绩效考核管理中，只有建立公平、公正的评估系统，对员工和组织的绩效做到正确衡量，能对业绩 优异者进行激励，对绩效低下者进行教育引导，保证 每个层次、每个岗位的人员都能够有效的工作。
同时 通过考核对比可以找出员工的工作态度、价值观、通 用能力、专业能力、领导能力等方面的差异，为人员 的晋升及调配调动提供依据，以优化人力资源结构和 配置，其作用显而易见。
4.有利于促进站务公开和民主监督管理 绩效考核方案从制定、实施、检查、奖惩等每个工作环节都是在公开的场合中进行的，并要经过员工 大会表决通过，其内容涵盖了收费、服务、票管、安 全、计生等各项工作，每个员工即是绩效考核的参 加者、当事人，又是方案实施的监督者，全体员工有 认真执行绩效方案的义务。
对于方案执行人员不正确 的行为，也具有提出异议和申诉的权利，可有效克服 “谁说了算”的长官意识，从而进一步地促进站务公 开和民主监督的实施。
5.促使站区经营管理工作走向制度化、规范化 通过对绩效工作指标分解、设定落实，可将收费站的整体工作目标与各级人员的具体工作联系起来， 给员工以明确的奋斗目标，并通过考核这根压力链让 每位员工承担起相应的岗位责任，将管理者从纷繁复 杂的具体事务中解放出来，可以集中精力进行站区事 务的综合管理，使站区经营管理工作走向制度化、规 范化的轨道。
