司机礼仪培训
司机礼仪培训你可以找河南礼仪协会常任理事晏一丹老师呀~~我们上次也做过这方面的培训，给我们的二十几个司机培训了两天，效果相当不错，这里给你力推一下
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关于司机礼仪培训的相关资料
以前我们公司进行过礼仪培训，我这里保留着晏一丹老师的培训课件，你上面所说的内容差不多都有，需要的话留下邮箱，或者直接联系我，希望可以帮到你
公务司机礼仪培训手稿
公务车司机礼仪培训内容 公务车司机服务礼仪培训 公务车司机服务礼仪培训 服务礼仪 专业举止 举止篇 专业举止篇（一）（本资料适用于：公务车司机班\\\/公务车司机队礼仪培训、文明修养培训，亦可供出租车司 机礼仪培训参考） 案例：李军为什么被被请“喝咖啡”
案例 司机李军才来公司两个月，就被公司人力资源部客气地请“喝咖啡”了。
李军百思不得 其解，自认为来公司两个月来任劳任怨、兢兢业业。
为什么会是这样结果
司机班周经理告诉了李军被辞退的原因。
原来，李军专门给公司汪董事长开车。
每次接 到出车任务的时候，他倒是都能圆满、周到地完成。
但他有一个让汪董很不舒服的习惯，就 是在开车的时候，时不时通过车内的后视镜看几眼汪董。
就这不经易的几眼，使汪董非常不 自在。
甚至有一次李军在接贵宾和汪董之后，贵宾还开玩笑地说：看来汪董请了位好司机， 边开车边监视我， 随时防备我对汪董不利啊
汪董为此暗示过李军几次， 但他一直不以为然。
可见，作为公务车司机来说，塑造良好的精神风貌，是需要通过言行举止这些细节来展 现的。
未来之舟专用资料·注意保存 1 北京未来之舟礼仪培训机构·公务车司机礼仪培训内容 无论是公务车还是出租车， 要做一名有修养、 有风度的司机， 首先就要从行为举止做起， 以体现自己应有的涵养，表达对客人或领导的尊重。
一、举止文明 研究显示：人的第一印象中，视觉占 55％，听觉占 38％，其他（触觉、嗅觉等）占 7％。
所以，司机的举止在客人、领导的第一印象中占有很大比重。
主要包括五个方面： （一）出车前的准备 作为出租车司机，在工作时间内肯定都在运营中；作为公务车司机，上班后则必须坚守 岗位，不能私自外出或私自出车，要随时准备出车、随叫随到。
如果遇有非要外出办理的私 事，则必须向主管领导请假，明确去、回时间，以便主管领导在接到出车任务后及时安排。
1、车辆检查 检查轮胎气压，车轮松旷，灯光和喇叭是否有效，刹车、发动机、仪表工作是否正常， 发现问题及时解决，不开“问题车”上路，为客人、领导、行人的人身及财产安全负责。
检查燃料、润滑油、冷却液、制动液是否充足，达到全天运行的要求。
因为在运行途中 添加燃料，往往比较浪费时间，一旦有急事需要办理，或者去赶飞机、火车的时候，还会误 事。
车辆清洁。
做到车身洁净、玻璃明亮、座套整齐，为乘客提供干净、舒适的乘车环境。
调节好车内温度，寒冬、盛夏客人上车前，车内温度要以乘客感到舒适为宜。
这看起来 虽然是小得不能再小的事， 但在我们未来之舟的公务车司机培训中， 经常有司机队领导向我 们“告状” 。
汽车内不要存放打火机等易燃、易爆物品。
2、自我检查 查看手机信号是否正常、电量是否充足，以免最关键的时候秘外界联系不上而误事。
车内应备有城市交通图， 以方便乘客查阅， 也方便自己临时去没有去过的地方时查阅线 路。
车内有无手纸、垃圾袋等清洁物品，以及书写纸（便笺也可以） 、笔等，以备不时之需。
公务车司机，还应备有公司职员联络卡，以方便客人、领导联络之用。
有无收听当天的天气预报、路况信息，以对当天的情况了解在前，提前做好准备，避免 无谓的堵车。
如果要下雨，就要在车里准备上雨具，方便客人、领导使用。
（二）车内环境维护 1、保持空气清新 做好车内的通风， 确保车厢内空气新鲜无异味。
车厢里狭窄的空间， 特别是炎热的夏天， 时间久了难免会有异味。
所以要经常保持通风，确保车内无异味。
另外，为保持车内清新的空气，即使停车休息的时候，也不要在车内用餐、抽烟。
如果 遇特殊情况，必须要在车内用餐，用餐后必须做好通风工作。
2、车用香水 未来之舟专用资料·注意保存 2 北京未来之舟礼仪培训机构·公务车司机礼仪培训内容 车用香水，不仅可以有效清新汽车内的空气，而且还可以作为装饰品点缀车内的空间。
选用车用香水的时候，不要选“三无”的劣质香水，应该选用有具体厂家、有生产许可 证号、 有质量监督部门认证的品牌产品， 并且尽量使用纯度较高的安全的天然香料合成的制 品。
劣质香水有很强的腐蚀作用，使用久了还容易致癌。
车用香水使用方法：拧开瓶子的外盖，除去棉芯后再拧紧瓶盖；用双面胶把香水座固定 在适当的风口水平处。
3、垃圾处理 我们在前面已经讲过，出车前要准备好垃圾袋、手袋等物品。
作为司机，必须带头做好 垃圾的规范处理，产生的垃圾必须放进垃圾袋；鼻涕、痰等先处理进手纸里，然后再把手纸 扔进垃圾袋里。
停车后，垃圾袋应丢进垃圾箱里。
（三）迎客上车 怎样迎客上车呢
从司机实际操作的角度而言，公务车和出租车稍有不同。
1、公务车 上班后，要坚守岗位，不能私自外出或私自出车。
如果有要事必须外出，一是要提前向 主管领导请假，以便主管领导在接到出车任务后，及时安排其他司机出车。
接到出车通知后，必须提前 5-10 分钟到达指定地点。
即使到了约定时间，也不可以催 叫或鸣笛。
对于贵宾， 如果没有专门的礼仪人员或者领导给客人开关车门时， 司机就应该负责这项 工作。
给领导开车， 司机也应该主动迎接领导上车。
还应该主动协助客人或者领导拿放行李， 但客人或者领导的手提包、公文包、坤包除外。
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门，因为在公务车的情况下，后排右侧座位是 上座。
司机应采用前腹式站姿或者侧放式站姿，站在车门外侧（即靠近副驾驶座一侧） 。
客 人或者领导走近的时候，以左手拉开车门，右手挡住车门上框，防止客人或者领导不小心撞 到车门。
同时向客人或领导点头、微笑致意。
鉴于宗教信仰的原因，如果迎接的是佛教界人士，只需要给他们打开车门、点头微笑致 意即可，不能用手挡车门上框。
因为将手挡在客人头顶是一种忌讳，会被认为…… 当然，如果是多座的大车，司机就不必专门迎客上车了。
2、出租车 作为出租车司机车来说，如果客人电话叫车，也应该在提前 5-10 分钟到达乘客指定的 地点。
即使到了约定时间乘客仍然没有来的话，可以和乘客电话沟通或者再等 5-10 分钟， 不要到点不见乘客马上就走。
鉴于出租车司机的工作特点，一般只需要坐在驾驶座上，以微笑、敬语等方式迎接客人 即可。
除非遇到老、弱、病、残、孕等行动不便的乘客坐车时，条件允许时可以下车迎接并 做好协助。
（四）不受欢迎的举止 我们未来之舟在日常的公务车司机礼仪培训中，特别是为各单位公务车司机班培训中， 单位领导反映最多的是司机们一些不得体的举止行为问题， 在他们看来， 虽然都是 “小问题” ， 却非常有损单位形象。
1、盯视他人未来之舟专用资料·注意保存 3 北京未来之舟礼仪培训机构·公务车司机礼仪培训内容 在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的客人时，司机如果盯视的话，既显得自己没见过世 面，同时也是非常不礼貌的行为，难以博得客人的好感。
尤其是异性领导或者异性客人穿着 性感，特别是在天气炎热的季节，司机们更要把握好自己的目光，不要让人产生不必要的误 会。
2、车内窃笑 当客人或者领导讲错话、办错事或出洋相的时候，或者在车内打嗝、 排“尾气” 的时候， 不要窃笑，否则不仅不礼貌，甚至有时候会刺伤客人或者领导的自尊心。
最好的方法是就当 什么事都没发生，这是最受欢迎、最专业的处理方式。
3、乱用手势 不同的手势， 表达不同的含意。
有些手势， 使用起来不仅不礼貌， 更会给人以目中无人、 嚣张的感觉。
（1）注意区域性差异 在不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别， 甚至同一手势表达的含意也不相同。
所以，必须对常见基本的手势礼仪有所了解，才能合乎 规范，才不至于无事生非。
掌心向下的招手动作，在中国主要表示招呼别人过来，在美国表示叫狗过来。
竖起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。
但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区的 人看来，表示要搭车，德国人用来表示数字“1”，日本人表示“5”，澳大利亚人表示骂人。
和别人说话的时候把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。
另外，作为服务岗位 的司机，特别是和泛泛之交的领导或客人在一起时，即使不存在文化差异，冒然向他人做出 这个动作，虽然有夸奖的含意，但也会让人觉得唐突、不稳重。
OK 手势。
这种手势源于美国。
拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。
这 种手势在美国表示“同意”、 “顺利”、 “很好”的意思，而法国表示“零”或“毫无价值”， 在日本是表示“钱”，在泰国它表示“没问题”，而在巴西表示粗俗下流。
V 形手势。
这种手势源于英国。
食指、中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”。
如 果掌心向内，就变成骂人的手势了。
拳掌相击。
意大利、智利及其他许多地方的人以此表示诅咒语： “他妈的
”但在国内多 表示为自己鼓劲或叫好的意思。
（2）要注意的手势 司机是服务性质的岗位。
其手势有很多需要特别注意的 4、司机人员“反客为主” 司机人员“反客为主” 5、往车外扔垃圾、吐痰 往车外扔垃圾、 很多司机都知道爱护车内环境，不往车里吐痰、扔垃圾，但偏偏往车外扔垃圾、吐痰。
其实这种行为，虽然自己的车内干净了，但本质上是和扔、吐到车内里一样，都是非常不文 明、有损形象的行为。
6、车内吸烟 研究表明，被动“吸烟”者所受的危害比抽烟者要大很多。
所以公共场所吸烟是非常不 受欢迎的行为，特别是在车厢这样的封闭而狭窄的空间里。
出租车和公务车司机，即使烟瘾 再大也不能在车内吸烟。
试想一个烟雾缭绕的车厢，怎么可能给乘客带来轻松愉快的心情、 健康清新的环境
未来之舟专用资料·注意保存 4 北京未来之舟礼仪培训机构·公务车司机礼仪培训内容 7、行驶中接打手机 行驶中接打手机 接打 司机的首要职责是安全驾驶。
一边开车一边接打电话，就像耍杂技一样，是交通法禁止 的驾驶行为。
行驶中如果有来电，或者慢车、停车再接，或者让车内的人帮忙代接一下，不 要随便耍酷，置全车人的安全于不顾。
8、…… 9、其他不得体行为 除了以上提到的八个方面，还有一些行为需要注意。
关于公交驾驶员如何预防磕伤事故培训心得
如下： 系安全带，是开车前的准备工作。
如果需要接打手机，必须先停车，并说对不起。
不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。
否则，总会让人感到不自然。
为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。
和乘客聊天解闷是常有的事。
但我们要注意选择话题。
就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。
而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。
还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。
即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。
现在新手司机的车，车后都有明显标志。
应该对新司机持有宽容和理解。
不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。
在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
往车外扔东西和吐痰，同样也是不文明的行为。
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。
接到出车任务后，要提前 5—10分钟到指定地点等候。
在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。
客人上车前要在车外等候并为客人开门。
一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。
否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。
你也可以去书店买一本《司机礼仪培训手册》
高速公路收费员培训的心得体会怎么写
范文1：高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。
上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。
而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。
我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。
把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。
也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。
这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。
倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。
严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。
做好收费工作，展现自我风采。
二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。
同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。
三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。
同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。
相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
范文2： 寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。
看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。
“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点： 首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念
简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神
精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场
在那里我们不也体验到了做上帝的感觉
假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好
其次，要树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。
三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。
再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。
收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。
是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。
作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。
所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质服务。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。
那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们石泉收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步
最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
服务和被服务，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感激的目光、热和的笑脸和友好的回馈
句句您好热人心，一路东风一路情
正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光
做一个商务司机的接待礼仪有那些
素质肯定要培训 不过在博山这种地方 淄博市以内 打车难 不懂吗 就这素质 爱做不做 你愿意做我还不愿意载你 现在开出租都这样
