酒吧服务员培训心得体会怎样写
服务员体会 3个月的培训就要结束了,回首过,有光阴似箭的感觉,里我学到我一生中受益非浅的东西，做人的道理，社交知识及工作经验,让我这个无知的孩子开始已经慢慢长大。
通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。
例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。
服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。
因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力 语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。
语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。
客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。
那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。
另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。
根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。
服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力 酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。
客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。
良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力 服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。
第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。
例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。
第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。
这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。
而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。
第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。
观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力 在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。
即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。
如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
六、应变能力 服务中突发性事件是屡见不鲜的。
在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。
特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。
在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。
当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
七、营销能力 一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。
这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。
只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。
这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。
为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
家政服务培训心得体会
文化的目的在于保证企业在不断变化的环境中持续发展。
首先，企化塑为了使企业适应不断变化的环境。
在企业文化塑造中，主要通过共同价值观及理念的贯彻落实来增强对内部的凝聚力。
在天元，你总觉得自己是受尊重的，你不用担心自己学不到东西，得不到重用。
做大做强做优企业的追求不断地昭示着我们进取不息、追求卓越。
追求卓越的核心思想就是创新。
追求卓越表现了天元人永不自满、永远进取、永远创新的生生不息的精神境界。
作为天元的一员，企业的利益高于一切。
其次，企业文化是为了企业经营绩效的提高。
企业文化要能够“看得见”，我们要让天元企业文化出现在全公司的各个角落。
不但要有能够体现公司文化的办公环境、建筑和设施，在办公区、会议室、板报、内刊等传播媒介和公众场合，更要注意时时宣传和阐释我们公司的文化，尤其是企业文化理念；企业文化还要让员工“感受到”，员工的感受来自于切身的工作，与其相关的因素有领导风格、绩效考核、激励机制、团队关系、培训体系、制度和规范等。
对企业管理者来说，培养学习的文化，形成学习的氛围，提倡团队合作，经常与下属沟通和交流，定期进行反思和感悟，这样才能真正领会到文化的真谛；企业文化更要让员工“自己做”，必须让员工行动起来，即使是带一定强制性的，但必须按照要求做，也就是进行“文化体验”。
在体验时，是否考虑能够给员工一些利益，如轻松的沟通环境、更加灵活的激励机制。
这些细节可以让员工在实际工作中感受到文化的力量，好比我们在促销中的“尝一尝”。
第三，企业文化是为了将企业的生命周期延长。
我们要在狠抓公司各项管理的进程中，始终将企业文化建设贯穿其中，开展职工演唱会、诗歌朗诵、体育比赛等系列活动，帮助职工陶冶情操、娱乐身心。
商战无情，随着外来超市的不断进入，零售业竞争硝烟弥漫。
我们天元连锁要在挑战面前审时度势，要迎难而上、稳扎稳打、步步推进，力求从商品、企业，服务三个方面做大自己的品牌。
以“高品质，多品种、低价位”为经营宗旨，以“创石家庄人自己的连锁品牌，做石家庄人自己的低价卖场”为己任，打造连锁超市的核心竞争优势，行业创优、区域创优。
同时构建科学管理机制，成功的把打造学习型团队、培育现代的企业文化、提升员工素质作为企业创新发展的不竭之源。
这样既增强了企业的团队精神和文化品位，形成了天元特有的向心力，凝聚力，又激发了员工以企业为荣的学习力，创造力。
在新的一年中，我们应该更加关注员工在企业中的成长，经常举办业务培训，将经营中总结的经验和学习心得与他们分享，并采用外出参观、跟班学习、组织文化活动等多种形式，提高员工的综合素质，为他们发展提供平台。
同时通过培训和企业文化的熏陶，使他们严格自律、刻苦学习、踏实苦干，在平凡的岗位上实现自身价值。
因为只有具备智慧和激情才能让我们的员工魅力持久。
没有文化支持的企业干不成大事，不去创建学习型组织的企业很可能被时代所淘汰。
因此，把创建学习型组织与企业文化建设很好结合起来有着十分重要的意义。
将培育进步的企业文化和发挥人的主体作用作为企业管理的主导环节，在这样一种企业文化的氛围中，我们天元人相互学习、相互信任、相互支持，努力“学习新知识、创造新业绩、倡扬新风尚、建设新生活”，使大家充分发挥个人的潜力，心情舒畅地得到发展、得以创新，提升自己生命的价值，将企业规模做大、实力做强、形象做优。
服务行业学习心得
服务行业心得体会经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。
经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。
通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。
在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好
服务行业培训心得（2）：技能人才培养的深入推进，离不开一系列保障性措施和基础性建设的
ktv培训心得
第一章 夜场介绍第一节 夜概念第二节 夜场行业术第二章 夜场服务工作人员备质和要求第一节 正确认识娱乐服务和服务质量第二节 仪容、仪表、仪态第三节 礼貌、礼节、礼仪第四节 夜场日常礼貌用语第五节 服务人员职业道德与态度第三章 夜场服务日常操作规范与技巧第一节 服务意识第二节 服务员服务操作规范第三节 服务技巧第四节 “金牌少爷”心得第五节 员上日常培训第四章 管理人员内参资料第一节 说话的学问第二节 管理人员参考第三节 成功的十七条定律第四节 楼面主管的工作流程参考第五章 楼面部运作流程第六章 营销部运作流程第一节 营销部工作流程及工作规范第二节 营销部绝密版“内参资料”第三节 推销工作技巧和要求第七章 出品部设备配备第一节 酒吧第二节 西厨食品介绍第八章 公关部管理规章制度第九章 会员制第一节 娱乐业会员制介绍第二节 入会申请表格及不同会员的会员权益介绍第十章 营业中招聘的学问第一节 招工横幅样版第二节 招工渠道第三节 招聘准备工作第四节 招工程序第五节 招工技巧第六节 应聘需知，样版参考第七节 授权人才市场招工委托书第十一章 营业宣传及重大节日策划方案参考第一节 试业宣传参考第二节 平安夜营业方案第十二章 营业中工作记录摘要第一节 大厅经营方案第二节 经营计划书第三节 关于经营方案的调整第四节 管理会议第十三章 酒水知识及服务第一节 酒水的概论第二节 酿造酒第三节 蒸馏酒第四节 配制酒第五节 无酒精饮料第六节 无酒精饮料调制方法第七节 鸡尾酒第八节 酒水服务第九节 酒单制作及定价方法第十节 酒水设备及调酒师第十四章香薰、毒品防范第十五章 营业中突发事件的应变与处理第一节 处理客人投诉程序技及具体事例第二节 常见突发事件处理及答技巧第三节 突发事件应急处理方第四节 重大事件防范责任湘第五节 信用卡认识、受理及止信用卡诈骗行为第六节 消防知识第十六章 夜场日常英语话及酒水牌第十七章 各种表格（单据）运作介绍第十八章 夜场金牌服务例参考50例第十九章 大场经营管理例借鉴及参考第二十章 实操与考核下卷目录第一章 夜场（夜总会／KTV／酒吧）开业制度制定第一节 人员编制，待遇拟定第二节 全场成本预算第三节 筹各工作总进程表第四节 筹备人员管理制度及人事部管理制度第五节 筹备招聘工作细则第六节 关键部门人员合同书的拟定第七节 部门培训计划第八节 全场物品采购清单第九节 全场所需印刷品样板第十节 员工食堂宿舍管理制度第十一节 房间消费价格和酒水牌的制定第十二节 订房制度及管理人员权限参考第十三节 相关运作程序的制定第十四节 培训考核，模拟实战操作第十五节 筹备工作注意事项第十六节 试业、开业方案参考第二章 员工管理规章制度第一节 员工手册第二节 总经理及副总经理岗位职责第三章 楼面部管理规章制度第一节 楼面经理、主管岗位职责及分工第二节 KTV包房管理制度第三节 Disco演艺大厅管理制度第四节 传送部管理制度第五节 楼面奖罚制度超级完整版第六节 包房DJ排房及考勤制度第四章 公关部管理规章制度第一节 公关部合同书样版参考第二节 公关部经理岗位职责工作流程及奖罚条例第三节 包房GK管理制度第五章 营销部管理规章制度第一节 营销部合同书样版参考第二节 营销部人员工作制度第三节 营销部管理制度第六章 会员部管理规章制度第一节 会员部各岗位职责及工作流程第二节 会员部形象小姐、行政秘书岗位职责第七章 咨客部管理规章制度第一节 咨客主管职责第二节 咨客管理制度第八章 财务部管理规章制度第一节 财务部各岗位职责第二节 财务部各岗位工作流程第三节 财务部收银工作守则第四节 员工基金制度第九章 人事部管理规章制度第一节人事部经理岗位职责第二节 人事文员工作岗位职责第三节 新员工入职程序及离职员工操作程序第四节 宿舍管理第十章 酒吧、西厨管理规章制度第一节 酒吧工作程序、规范及处罚条例第三节 西橱工作程序、规范第十一章 PA部管理规章制度第一节 PA部各岗位职责及工作流程第二节 PA部各种用具的操作规范第十二章 布草、更衣管理规章制度第一节 布草房管理制度第二节 员工更衣柜管理第十三章 保安部管理规章制度第一节 保安岗位职责及要求第二节 保安工作细则第三节 保安部查包程序及宿舍管理第四节 消防管理制度第十四章 大场特色管理规章制度第一节 阳光KTV工作程序及规范第二节 音皇楼面部奖罚条例第三节 黄金岁月DISCO大厅管理制度第四节 金色DJ部管理制度第五节 皇家20000楼面部相关运作规程第六节 翡翠俱乐部表格资料第七节 的士高保安管理制第八节 金龙夜总会财务管理制第九节 世纪会所酒吧管理制度嗯第十五章 规章制度执行第一节 公司规章制度的执行第二节 服务质量的保持第十六章 著名夜场（夜总会KTV／酒吧）经典管理制
员工对公司的评价怎么写
学习力行《弟子规》，感受传统文化经典弟子规总序开篇是这样教育我们的：弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信。
泛爱众，而亲仁。
有余力，则学文。
它从人之根本出发，教育我们要从这几个方面对自身进行德行的塑造。
首孝悌，就是说做人首先要心中有爱，要孝敬父母。
一个人如果连对他有养育之恩的父母都不能尊敬的话，那么他就丧失了做人的根本，对长辈、对领导、对同事、对兄长、对朋友就更谈不上发自内心的尊重，他所做的事情也就很难得到认同。
次谨信，告诉我们做人要谨慎，要讲信用，也就是要诚信为本。
小到一个人、大到一个企业，如果不能诚实待人，那么他依靠什么立足社会呢
泛爱众，而亲仁。
有余力，则学文。
意思是和大众交往时要平等仁和，要时常亲近有仁德的人，向他们学习，以上这些事是学习的根本，非做不可。
如果做了还有余遐，还要学习一些其它方面的知识充实自己。
这是教育我们如何待人处事、如何学习，要经常学习别人的长处，来弥补自己的缺点，从各个方面来约束自己，提高自身的素质和修养。
学习了《弟子规》，就是要把圣人教诲贯彻到生活中，落实到一言一行中。
学习《弟子规》，我想不仅是一个提高个人修养的过程，更是一个思想升华的过程。
爱周围的人，爱这个世界。
只有这样，这个社会才会变成和谐的社会。
学了《弟子规》之后我明白了不少道理，面对它我有一种相见恨晚的感觉，其中的 “入则孝” 、“出则悌” 、“谨” 、“信” 、“泛爱众” 、“亲仁” 、“余力学文”组成了一个完整的道德系统，其核心是做人的“道” 和“德” ，就是通常说的“道德” 。
在学习《弟子规》的同时我也反复拜读了蔡礼旭老师的《幸福美满的人生》这一宝书，越读越感到它的确是人生智慧处世宝典。
蔡老师的“道”是超越时空的大自然运行法则。
“德”是教导人类如何顺从大自然的法则，不违背做人的原则。
其精髓是父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信这五伦关系。
它教我们如何修身，按修身、齐家、治国、平天下的次第，不修身就不可能齐家、治国、平天下。
中国是具有五千年灿烂文化的文明古国，知恩图报，尊老爱幼，待人诚恳……这些优良的传统从古至今都为人所熟知，翻开《弟子规》一读，就仿佛置身于文明当中，置身于做人的伦理大道当中。
百善孝为先。
行孝是为人子的本分，但我往往注重以大行而实孝，却不曾注重细小。
而《弟子规》恰恰就告诉我们行孝必须从细小入手，要做到孝心常在，而非一时之念想。
“恩欲报，怨欲忘，抱怨短，报恩长。
”这些足以让我心悦诚服，古人云：“受人滴水之恩，当以涌泉相报。
” 《弟子规》让我们知道感恩。
感恩给我们生命的人、感恩给我们知识的人、感恩给我们衣食的人、感恩给我们住所的人、感恩曾经批评过我们的人。
将别人的爱永记于心，把别人的美德汲取。
完善自己，感动别人。
读了《弟子规》之后，我才发现，以前自己习以为常或自己认为对的言行，原来都这样或那样地存在着不足。
在古代《弟子规》是做人的准则，在当代仍然影响着更多的人，教育我们如何做人。
人生中重要的不是生命的表象，而是生命的本质。
人生百态，最重要的就是品行，欲做事，先做人。
文明健康的品行和高尚的道德情操才是真正的自我归宿，是照耀心灵永恒的阳光
我在细细品读《弟子规》的同时，也带走了我心灵上的尘埃。
我想起了谁曾经说过这样的话若你：播下思想的种子，便收获文字；播下文字的种子，便收获行为；播下行为的种子，便收获习惯；播下习惯的种子，便收获人格；播下人格的种子，便收获命运。
学习了《弟子规》，被它所蕴藏的深厚内涵而打动，由于自己的无知，错误地理解了很多圣贤的教诲，我甚至叛逆地将一些传统文化看成封建糟粕。
以前，我从来没有真正感到过“我们是骄傲的中华儿女”。
觉得那是一句空口号。
而此时我才明白中华民族绵延数千年的真正原因；中华民族让世界人民喜爱的真正原因：因为我们有很深厚的文化底蕴
有着优良的文化传统
造就了一代代贤良的中华儿女
我们是“礼仪之邦”。
讲究礼仪、广结朋友、谦虚仁慈......千年的文化造就了中华儿女那么多优秀的品德。
可是为什么有报道：在巴黎圣母院有用汉语写的“请勿大声喧哗”；在泰国皇宫厕所中也要写上“请便后冲厕”；在美国的珍珠港，垃圾筒上赫然写着“请把垃圾丢在此”......我们中华民族的道德水平已经下降到了最低点
这也让我想起了“马加爵事件”，为什么一位头脑聪明，曾经在全国竞赛中获奖的大学生会对曾经讥笑他的室友下此毒手
其中有一位室友因为曾经主动帮助马加爵盛过一回饭而幸免遇难。
这引起了社会上对于青少年道德问题的广泛讨论与关注。
作为一名教育工作者，既然认识到在现代的家庭教育中缺少中华传统文化教育这一方面，就应该从我们现在的学校教育做起，弥补上。
以便让我们培养的学生在走上社会后，不会因为道德的欠缺而遭受挫折和失败。
《弟子规》是根据《三字经》编写的。
其中的礼仪规范是做人的根本。
就像大树，只有根扎得牢，树才会长得茂盛。
做人，只有将最基本的道德建立起来，一个拥有谦虚恭敬仁慈博爱的心的人，才会在今后的生活、工作中立于不败之地。
就像画画，让没有绘画基础的孩子发挥想象创作是不会创作出一幅优秀的作品的。
不懂得做人的基本道理，凭着自己的意愿任意胡为，那他不会被别人接受，他的人生不会快乐。
我也没有接受过正规传统文化教育，在学习了弟子规后，我就觉得自己有责任和义务在正确理解古老地中华文化的基础上将这块文化瑰宝传承下去。
真心希望我们每位教育工作者能够认识到这一点，从我们班级教育的一点一滴做起，帮助每一位学生树立起正确的人生观。
算起来，真正意义上接触传统文化已经有一年的时间了。
其实，这么算也不见得正确，因为生活在中国大地上的每一个人都随时受到传统文化的影响。
毕竟，文化是一个连续的传递过程。
就好比我的一位语文老师讲的“无论世家子弟还是山野村夫，无论略识文字还是一字不识，他的一言一行一举一动无不显现儒家文化的教养”。
这句话，我是感受越来越深。
一种思想理念在中华大地上延续了几千年，这里的人民哪里还可能不会受到影响呢
虽然传统文化在近代屡遭浩劫，她还是在中国大地上有很强的生命力。
在我看来，《弟子规》包含了《孝经》《礼》等传统思想，特别是在行动方面做了规范。
所谓弟子规的规，也就是规范的意思。
本来这本书是作为儿童启蒙读物的，大约和《三字经》的效用差不多。
可是，我们现在的人，普遍缺乏这种教育，所以现在学习这本经典也是恰当的。
特别是当今，社会伦理失纲，人心不古，有志之士呼吁重新定位我们的教育，突出人本思想，突出人文关怀，创建和谐社会，和谐世界，学习经典也就显得尤其必要。
学习的过程就是一个认同的过程，而对自身产生影响则是一个潜移默化的过程。
例如，我们学习《弟子规》，背诵下来应该是很容易的事情，但是真正对一个人产生有益的影响，那就需要时间了。
一个人处世必定有一些原则，在他们潜意识中受到这些原则的制约。
学习了《弟子规》，就是要把圣人教诲贯彻到生活中，落实到一言一行中。
学习《弟子规》，我想不仅是一个提高个人修养的过程，更是一个思想升华的过程。
对一个人的成长来说，是十分必要的。
爱周围的人，爱这个世界。
只有这样，这个社会才变成和谐的社会，这个世界才变成和谐的世界。
