银行大堂经理工作心得(精选4篇)
银行大堂经理工作心得(精选4篇) 篇一：银行大堂经理工作感悟 银行大堂经理工作感悟 最近一周，我基本上都承担着大堂经理这个角色，这也使我充分的体会到培训期间老师所说的大堂经理就是一个银行交警的这个比喻，也深深感受到了大堂经理的不易。
在没有进入工作之前，我认为银行大堂经理的就是一个导储工作，谁都能干，可真正干了这一行，我才深刻的体会到了这项工作的不易和辛苦，才品尝到了其中的酸甜苦辣。
工作难，不只是客户的不理解、不配合，还会出现时不时的抱怨和白眼。
由于最近充公交卡的线路不稳定，时好时坏，有时候到下午就不能充了，可有些客户进入银行的时候我们没有注意，他们自己抽了号等待着充公交卡，可是等轮到他们的时候却不能充了。
有些客户的情绪就会很激动，说等了半天了为什么又充不成了，为什么我们事先不告诉他们。
这当然一方面是我们的疏忽，可是客户也有责任啊，他进门的时候也没有向我们咨询是否可以充卡。
可每每遇到这种情况，客户的潜意识中总会觉得这就是银行员工的不对。
工作无奈，每次遇到客户对我们柜员工作效率和网点客户太多的抱怨我们也很无奈。
客户来就拿建行的服务和招行和中信银行的做对比，说他们营业网点的人是如何的少，到那就可以办业务。
每每听到这种话，我就很无奈。
还有的
2019年银行员工年度工作总结汇总「6篇」
银行员工年度工作总结汇总「6篇」篇一：银行信贷员年度工作总结范文篇二：银行信贷员年度个人工作总结篇三：银行理财经理工作总结篇四：银行理财经理年度总结篇五：大堂经理个人总结篇六：20XX银行员工年度总结范文篇一：银行信贷员年度工作总结范文要想做一名优秀的信贷员并不容易，但并不是不能做到，而要看你去不去做?如何去做?我从最初的一名信贷员到现在的一名信用联社主任，经历了近三十多年来农村信用社的风雨历程，目睹了广大信贷人员风里来、雨里去的辛酸和不易。
就如何做一名合格的、称职的、优秀的、与“三农”满意的、贴心的信贷员，我曾走访了辖内的信贷员及内勤、广大贷户以及信合家属，通过与他们的说细交流，经我详细整理，认真总结，我认为优秀信贷员要做到“三个十”，即：牢记十大戒律摆正十个关系干好十件事情牢记十大戒律增强遵纪守法意识三字经中有一句话是“子不教，父之过;女不教，母之错”。
那么作为我们信用社一个单位来说是否应该这样理解：职工不教，领导之过，职工犯错，管理之错。
我们近年来相继提出了一系列的管理制度办法，但是制度棚架现象非常严重，致使我们基层信贷员对制度的理解、执行以及贯彻落实有着偏差，使大家有时无所适从，不知何为，二戒自吹自擂，盲目许愿。
我们信贷人员有自己的操作规程，有各自的工作范围、服务对象和贷款权限，要严格在各自的职权范围内开展工作，是自己的服务对象，要积极扶持;
银行员工对持枪抢劫的心得体会
处置突发事件的基本原则：反应快速及时、处置准确恰当、措施得力有效。
（一）反映快速及时，要求在发生持枪抢劫案件的最短时间内或按规定时间上报案情。
（二）处置恰当准确，要求各级领导职责明确，组织指挥得当，各部门、各岗位层层负责，各司其职，服从指挥。
（三）措施得力有效，要求迅速采取有力措施，及时控制或制止事态蔓延扩大，尽量将损失减少到最低限度。
持枪抢劫案件的处置（一）对银行大额取现客户采取跟踪尾随，待客户离开银行后进行抢劫的处置1、由当班大堂经理负责利用手机拨打“110”报警电话（尽量讲清案发时间、地点、嫌疑人性别、身高、衣着、作案枪支、人员伤亡情况等）。
2、由通讯组人员负责向预案组组长及上级行主管领导报告并同时报警。
（二）发生在营业大厅内的持枪抢劫处置1、由当班综合柜员负责及时触发110防盗抢报警系统紧急按钮2、由当班主管柜员负责利用手机拨打110报警电话（尽量讲清案发时间、地点、嫌疑人性别、身高、衣着、作案枪支、人员伤亡情况等）。
3、由通讯组人员负责向预案组组长及上级行主管领导报告并同时报警。
4、保安人员负责仔细观察犯罪嫌疑人的详细特征。
建设银行员工2019年工作总结
本文共有5301.5字，您有帮助，可购买打赏篇：建设银行2019年银工工作总结第二篇：建设银行员工的个人工作总结第三篇：建设员工工作自我总结第四篇：建设银行员工个人工作总结第五篇：建设银行员工总结正文第一篇：建设银行2019年银行员工工作总结2019年度工作总结时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年的工作。
我始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。
通过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。
我将全年的工作进行如下总结：在勤奋敬业方面，作为基层的一线柜员，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。
我热爱本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
业务知识方面，从高柜到低柜，从对私到对公，从办业务到值大堂，我刻苦钻研各类业务技能和服务技巧，在熟练掌握了原dcc业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的情况下，第一时间掌握新业务，熟练新系统的操作。
这一年，在业务操作上我更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热
银行大堂经理职责和工作业绩怎么写
解决客户问题大堂经理岗位职责和权限： （一）服务管理。
严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。
热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。
热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。
识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。
根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。
有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。
利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。
快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。
对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。
保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。
大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一） 定期报告。
定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。
对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
银行大堂经理每天的实习体会怎么写50-100字左右
在刚刚过去的几个月中， 我有幸来到无锡农村商业银行实习。
即将毕业， 竞争激烈的毕业求职也摆在了眼前， 对于像我这样从未真正走出校门、接触社会的学生来说，这次实习给了我一个很好的学习机会，让我亲身体验到了工作的滋味，为即将开始的职业生涯提前做好准备。
在农商行实习期间，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，在练习操作中，我力求在掌握操作流程的同时，搞清楚自己在做什么，在整个系统中是怎样一个来龙去脉。
通过看、问和动手操作，我对实习的主要工作内容有了更加系统的了解，特别是支票、汇票等。
在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。
现在我已经大致明白了审票和解付的过程。
另外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比以前更加清晰的认识。
以下是我在工作中的一些体会和心得： 一、银行工作需要严谨的工作态度。
其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影 响到整体的结果。
比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。
二、讲究分工合作，工作程序详细具体，每一步骤都有一定的操作规范。
各道工序都互相关联，每一步都关系到整体结果，必须大家一起分工合作，才能最后完成工作任务。
三、与同事的相处与交流很重要。
由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。
在工作过程中难免会出现一些差错， 给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。
这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，这样大家才能齐心协力地搞好工作。
与人沟通的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。
实习期间， 我得到了各位领导、 老师和前辈们的关心与帮助， 各位领导都非常耐心地教导我， 让我不但提高了业务水平，也学到很多待人处事的道理。
特别感谢办公室里的领导们，在繁忙的工作中抽出时间，在工作上给我指导，向我解说业务知识，在生活上给与我很多关怀。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
”初读此句时，我并没有特别的感觉。
然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。
对我而言，社会和单位是更广阔的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限了。
在农商行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后胜任工作的基石，也是我能在激烈的竞争中出类拔萃最重的砝码。
在接下来的实习阶段，我会以同样的激情、信心去对待工作，继续努力，让自己更快成长!
大堂经理总结报告
不知道你说的是餐馆的还是银行的大堂经理年终总结 大堂经理年度总结 大堂经理总结 大堂经理个人总结 大堂副理工作总结 大堂经理工作日志一 一发表日志：2011年大堂副理工作总结 2011 年末已至，对于二次进店近4个月的我，重新调整了新的岗位-综合部大堂副理，很感谢领导对于我的信任，同样我也是一颗感恩的心来重新面对新的工作岗位。
虽然大堂副理岗位时间不长，但是通过培训和自己实践工作的摸索，有了对大堂副理全新的认识，现就工作总结如下： 一、质检通报，挑“刺”。
质量检查，每周对宿舍和酒店等相关区域的卫生、安全、食品、公共区域等各方面的严格抽查，挑出“刺”来，整理成书面材料，汇报领导。
针对各项存在的问题各相关部门必须限期整改。
正是有我们这样“挑刺”的岗位，正是我们的每周的质检和巡查，各部门每次都在整改、每次都在进步、每次都在完善。
这便是我们监督的作用。
二、VIP省局、国家局领导，重头戏。
每年的省局领导的到店、国家局领导的宴请和会议，上至店总，下至大幅及各部门都是绷紧神经，一刻不敢怠慢。
订房、查房、迎接、盯餐、盯房等一系列工作，无不体现着酒店至上而下的重视。
店总的亲力亲为，给我们做了一个好的榜样，有时的加班加点，便显得无关紧要了。
三、会议接待，忙不停。
年头到年尾，各个部门总是都在忙忙碌碌。
我们是枢纽带，是客人和酒店各部门的通道，迎来送往的客人不计其数，销售部一期接着一期的会议通启，将各部门的分工具体安排，作为我们大堂副理，会议客人的会议报到、交费及房间服务的引领、会务组问题的协调解决、用房和用餐情况的跟踪以及客人在店期间问题的及时解决。
会议接待每次都是那么圆满和成功，给客人留下了深刻的印象，有经营部门的不辞辛苦、有各部门的相互协作，这中间也有我们大幅的认真工作。
星级复查，敲警钟。
星级检查小组的一次暗访，给大厦带来了前所未有的改革和整顿，大厦店总的号召，各部门经理的重视，带给潇湘的从硬件和软件上双方面升级，才会有了第二次星级评定小组暗访的表扬。
虽然第二次监控中心出现了烟头，是属于坚决禁止的，但是最终星级评定组领导由于酒店其他方面优秀的转变，我们最终是保住了三星级，也让我们从中吸取了诸多教训，我们大幅，是客人进店后的第一关，我们的热情、主动和微笑服务是酒店形象，我们即代表员工服务、也是代表一个酒店领导服务。
投诉问题，早解决。
投诉，一直是酒店不会缺少的客人对于酒店满意度的负面话题，这一年中我们接到10起左右投诉，分六大方面：客房装修、房间空调、早餐问题、菜品质量、外币兑换、操作程序等。
我们已针对各项问题，与各部门协商解决，来杜绝此类事件发生：与工程施工方、工程部协调禁止早上九点前、中午开餐时间、下午五点后做必须停止电钻作业，保证酒店客房住宿环境安静；客人反映房间空调效果问题，工程维修无果，就采取换房措施，无房情况，夏天给客人房间再另加电风扇、冬天情况多加几床被子抗寒。
对于热带来的外宾和年老体弱者这类问题尤为明显，为了杜绝此类投诉事件，我们便会告知前台，对于此类客人入住，分房时就得考虑此类问题，避免空调问题再次发生；今年早餐问题，多次听到导游反馈，同一团队每天用餐食物和地点不一致，二楼比一楼食品好，导致客人投诉，针对此类问题，与餐饮部协调因团队较少，餐饮为了减少浪费，就只在二楼开餐，餐饮就团队情况合理安排就餐地点，必须通知前台提前告知各团队导游用餐地点，就提到的特殊问题应该与导游合理解释；菜品质量方面，夏季投诉事件较多，菜品过期、有异味、有苍蝇等，质量检查小组每周定期出菜品质量报告要求餐饮后厨整改，负责人为第一责任人，加大自查巡查力度，必须严把菜品质量关。
夏季天气炎热，必须保持菜品新鲜和防止食品过期、发馊、发霉现象。
经过每周的巡查和客人用餐时间的回访，这类问题圆满解决；外币兑换问题，外团在外币兑换过后连续发现百元假钞，后经派出所出面协调解决，针对此类事件，店值、安保、财务、大幅协商讨论，财务部就此类问题，严格外币兑换程序，必须做到唱首唱付，验钞机在客人可触目位置摆放，并在醒目位置加放“钱款当面点清，离柜概不负责’的温馨提示，并且钱款能做到两名员工复核；操作程序方面，前台服务员由于新员工上手，开重房事件，导致客人投诉报派出所解决。
就此类事件，已对客房部员工由于工作程序不对，对酒店造成不良影响，对客房部做出罚款和整改通知。
必须严格前台入住工作程序。
随时开房随时入电脑，随时入住，随时报87，关关有对照，关关有互补。
坚决杜绝此类恶性事件发生。
2012 即将到来，不是世界末日，而是又一年繁琐工作的全新开始，有着积极而热情的心态，有着认真而稳定工作的态度，2012并不会害怕，现就2012年的工作计划规划如下：一 、年年有总结、月月有计划、周周有检查，严把质量检查小组关。
质量检查小组不能只有形式化，应该能具有实质的意义，质检不当当是综合部大幅的工作，更是各部门自查、巡查时共同发现和解决问题，才能让各部门都有主人翁意识，人人都挑“刺”。
各部门都积极主动重视，才能把质检工作做到实处。
二 、以星级复查为契机，严把软件服务关，一线岗位员工仪容仪表、服务意识欠缺，英语水平有限。
有待培训组及各部门严格培训，大幅也一定全力配合，增加自身的工作能力和业务水平，做好员工的榜样和表率。
并积极监督各部门员工增加自身专业素质，要化被动服务，转为主动服务。
三、VIP接待，2011年知识欠缺，在领导的培训和接待主任的提醒下，有了更多的实践经验，有了更多的层上启下的沟通和服务，睿智的眼光、八面玲珑才是得到VIP客人肯定的法宝。
四、部门内部团结、部门外部协调工作。
在一年的工作中，积极配合好领导，有事具体汇报，让领导随时掌握酒店各项重要事件的进展，在本职工作中，在综合部的角色中，做出自己应有的工作风采；部门外部，虚心听取来至不同部门心声，在挑“刺”的同时更多的是协调和帮助部门进步。
中国农业银行员工违反规章制度处理办法学习心得
员工违反规章制度处理办法第一章 总则第一条 为严格执行各项规章制度，强化内部管理，维护正常经营管理秩序，保障（以下简称本行）资产安全、稳健经营和有效发展，根据国家有关法律法规和金融规章，制定本办法。
第二条 本办法所称违反规章制度行为是指本行员工违反国家法律法规、金融规章，以及本行各项基本制度、管理办法、有关规定、操作规程和实施细则的行为（以下简称违规行为）。
第三条 本办法规定的有关责任人员，是指不履行或不正确履行职责，对违规事实的发生负有责任的员工，包括高级管理人员、主管人员和一般员工。
高级管理人员是指任职前需由银行业监管部门核准任职资格的人员。
主管人员是指各级行内设机构负责人（包括正职和副职）、营业网点负责人及会计主管。
一般员工是指除高级管理人员、主管人员以外的其他员工。
第四条 对违规责任人员的处理原则：（一）制度面前人人平等；（二）以事实为依据，视违规情节、后果等情况作出适当处理；（三）引发案件的，从重或加重处理；（四）涉嫌犯罪的，移送国家公安、司法机关处理；（五）国家法律法规、金融规章对违规行为的处理有特别规定的，从其规定。
第五条 本办法适用于本行所有员工，包括与本行签订劳动合同的人员，以及未与本行签订劳动合同但存在事实劳动关系的人员。
已与本行解除劳动关系的人员，经查实在本行工作期间有违规行为的，按有关规定提出处理建议，移送有关单位处理。
退休和内退
