银行文明优质服务培训心得体会
首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。
要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。
优质服务心得体会。
从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。
处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。
另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。
其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。
服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。
贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。
优质服务心得体会。
时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
最后，服务需要注重细节。
一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。
”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。
市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。
一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。
的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。
而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。
通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。
银行大堂经理有哪些风险点
作为的一线员工行柜面操作风险是指银行柜员为客户账户开销、现金存取、结算等业务过程中，由于风险控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险，是银行操作风险的主要领域。
操作风险是指由于不完善或失灵的内部程序、人员和系统或外部事件导致损失的风险。
在实际工作中，操作风险可以分是人员因素引起的操作风险，包括操作失误、违法行为、关键人员流失等情况；。
柜面操作风险一旦发生，损失将是巨大的。
产生柜面操作风险的主观因素，一是风险意识淡薄。
柜员没有养成合规操作理念、忽视制度约束，管理者对风险文化培育不够，银行风险文化没有成型。
二是业务素质不高。
柜员自身业务素质不能适应业务变化，导致部分员工操作起来力不从心，风险识别和预防能力下降。
三是责任意识不强。
表现为玩忽职守、随意操作，柜面管理人员对柜员管理不严，柜员违规违章操作。
四是侥幸心理作祟。
柜员如有侥幸心理，就会在操作时逐渐进行不合理的简化操作，从而滋生越来越多的操作风险。
为有效防范操作风险，必须建立起以完善的公司治理结构和先进的制度文化为基础，以科学的内部控制综合评价体系为核心，以健全的内部控制制度为保障，以多层次的信息系统为支撑的内部控制体系，切实避免大案要案和重大违规问题的发生。
一是确立风险防范理念，使遵守规章制度成为一种文化。
理念是行动的先导，文化是无形的约束。
理念引发触动，触动促成行为，行为形成习惯，习惯久而久之凝聚为文化。
文化一旦形成，就变为一种力量，直接指导、激励和约束着员工的行为。
如果周围的人都恪守制度，按章行事，原先心存不轨的人也能变成循规蹈矩的模范，这就是文化的力量。
二是创新业务经营计划管理模式和绩效考评机制。
为了真正强化资本约束机制，转变业务增长方式，引入经济增加值指标考核，通过风险资本的计量与分配以及投资风险的弥补，从绩效考核方面引导各级行关注风险防范，实现业务发展、风险控制和效益增长的有机统一。
三是加强对各类问题的查处和整改，加大违规处罚力度，提高违规成本。
对于理性人来说，如果违规行为很容易被发现，并且违规成本足够高，那么没有人会选择违规，所以解决违规问题的一个思路就是尽可能快地发现违规行为，并予以重罚。
四是借助科技手段，建立信息预警系统，研究建立全国数据大集中后的IT风险应急预案。
发挥我行信贷管理系统、案件管理系统等信息系统在防范经营风险中的作用。
实习报告怎么写啊
工作的第一天，我就准备好了一切。
我把所有的时间都投入到工作中，我希望在工作中可以做出一番成就。
在实习中，我有以下几点体会：1.要注意细节，做好每件分内的小事，另外也要洞悉工作内外的每个细微之处。
细节决定成败，绝对没错。
2.搞好人际关系。
实习从某种意义上就是工作，你需要在这个环境得到大家的认可，首先就必须得到大家的好感。
保持幽默感，不过注意说话对象，不要没大没小，开玩笑适度。
3.用心去体会。
别浑浑噩噩的，导师让你做什么就只做什么，什么也不想。
有了经验要总结，犯了错误要自我批评。
也要发挥自己的主观能动性，有了好的方法办同一件事，用合适的语言讲给别人听，得到确认再去做，千万不要自以为是，耍小聪明。
4.责任心。
交给自己的任务，按时按量按质完成，绝不打折扣。
实在完不成的，一定要及时汇报，以免耽误全组人的工作。
实习是每一个毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
我想，作为一名即将毕业大学生，建立自身的十年发展计划已迫在眉睫，不是吗? 实习对我来说是非常的重要，我感谢学校给我们实习的这次机会
浅谈如何提升金融服务水平
一、开展有关金融服务和职工形象的专项 从眼前利益的角度讲村金务的专题培训是提高职工服务意识，纠正职工实际工作中服务不到位的现象。
培训和专题学习的形式可以采取现场表演、真实案例、短片回放等渠道，目的是用更生动、形象、直接和反例等方式使职工意识到自身的不足和服务上的缺失，争取让树新风、讲文明、提服务的专项学习成果成为日常金融服务中潜移默化的工作习惯。
培训结束后，要进行后期跟踪调查和电话回访客户等形式检验培训效果，并由各名职工和网点针对提升金融服务的专项学习中的学习体会和整改总结给予纠正，在书写这些学习心得和整改总结时，杜绝抄袭，严重者给予通报，真正做到“不求完美，但求真实”。
对于那些学习心得认识到位、总结深刻的个人和单位可以给予精神和物质的奖励，并选择真实和深刻的心得和总结来打印多份，发放到各网点去学习，可以使那些学习不到位、服务意识、学习意识差的职工和网点认识到自身的差距，这也是很好的学习激励机制。
二、定期开展职工业务培训和同岗位职工经验交流座谈会 职工的业务培训是每一位在岗职工提高自身业务素质的好机会，绝不能从思想上不重视，从行为上走形式。
随着各种新业务、新流程的更新，每名职工只有不断参加业务学习和专门培训才能紧跟农村金融改革发展的步伐。
如：最新开通的“农信银”结算业务，“信保通”业务等新业务。
同时，要在广大职工中，树立 “终身学习”的理念，要让学习、培训以及工作中提供高效、准确、优质的服务成为一种学习风气和工作习惯。
另外，可以利用视频会议、网络学习、异地检查和交流等方式进行交流。
三、加大系统内部关于金融服务的机构建设和制度建设 提高农村金融服务不是一蹴而就的事，需要作为长期工作来抓，因此，设立专门的服务督导机构，建立有关金融服务的督察制度和奖罚程序等十分必要。
专项的督导检查和不定期的明察暗访督察工作不可或缺。
在督查中，对服务水平好、工作效率高的个人和网点给予必要的奖励，树立起模范带头作用，对于问题比较严重的个人和网点要给予通报和惩罚。
同时，加大信息公开力度。
对外公布专项服务督察办公室的监督电话，对群众反应的突出问题，要主笔记录在案，由专人负责保管和核实，同时，对客户公众进行信息公开和有效回复。
在条件具备时，可以不定期举办客户座谈会，让客户打分和谏言。
当然，社会各种大众媒体和客户对我们服务质量的监督也是非常重要的。
我们可以利用大众传媒把服务形象传播出去，从而有利于我们树立良好的社会形象，为我们赢得更多的客户群体打好基础。
四、加大金融服务和产品宣传力度，增进客户对我们的了解 我们所服务群体的基本特点是整体知识文化程度相对低，对我们的金融服务流程和专业的金融术语不了解、接受能力相对缓慢。
这就需要我们有必要通过电视、报纸等媒体发放知识宣传手册和宣传单或是现场宣传讲解基本金融业务和产品等多种形式使客户更多地了解金融产品。
从而，从客观上提高办理各项业务的效率。
五、加大人才的引进和培训力度，做到尊重知识，尊重人才 从长远利益角度出发，人才的引进和培训是一项“功在当代，利在千秋”的 有效措施。
高等教育承载着国家的前途和民族的命运，大学教育总是站在时代的最前沿，因此，加大对高校毕业生的引进和再培训是将来提高金融服务水平及新业务、新产品推广的长远之举。
同时，通过人才的引进和制度的保障机制，树立尊重知识、尊重人才的学习风气，激励每名在岗职工不断学习、锐气进取。
六、加大基本制度建设，调动职工积极性、增强服务意识
优秀员工工作感言和个人事迹的介绍(300字)
我认为一名优秀员该起到表率作用，应该度的主人翁精默默地奉献着光和热；应该抱着务实认工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。
现在我们公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为钻房一名优秀员工，将积极参与改善活动中去，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。
展望未来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成绩冲昏头脑，我将继续发扬成绩，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。
在以后工作中，以无缺勤、高效率，少报废为目标，为XX公司成为世界一流企业做出更大贡献。
实践活动的自评和互评
1.自评：为人诚恳,性格开朗,积极进取,适应力强、勤奋好学、脚踏实地，有较强的团队精神,工作积极进取,态度认真。
互评：我们组员每个都是很有责任心的人
和你们合作我很开心
2.自评：会用100%的热情和精力投入到工作中；平易近人。
愿意以谦虚态度赞扬接纳优越者,权威者；互评：XXX是我们组什么什么什么，关键时刻帮了不少忙。
XX作为组长非常负责，在摄影技术上也很棒。
XXX电脑应用懂得不少，很机灵。
总之我们是很牛的集体
3.自评：实诚信,讲原则，说到做到，决不推卸责任；有自制力，做事情始终坚持有始有终，从不半途而废；肯学习,有问题不逃避,愿意虚心向他人学习；互评：我们的组员非常听从指挥，合作的十分融洽，从头到尾到没出现什么大的分歧。
这是十分难得的，每个人都有自己的优点，全部毫无保留贡献到这次活动中了。
4.自评：自信但不自负,不以自我为中心； 互评：我觉得这样的活动十分有趣有意义，我们应该多做点社会实践，而不是死读书。
我们的组员都很好，希望下次还可以一起合作。
5.自评：积极与同学交流，不仅促进了我与同学的关系，而且还锻炼我的能力 互评：大家都很棒，我有什么不懂，他们都会尽全力帮助我，我懂得了很多。
6. 自评：团结同学，乐于助人，品德兼优，性格开朗 互评：团结力量大
7. 自评：我觉得这次活动没有表现好，希望可以吸取经验下次努力。
互评：大家都是头脑灵活、思维敏捷的人啊
指导老师评语：这是一个非常团结的小组，有着一股年轻人的冲劲，办事效率很快，都很负责任，完成的效果也很理想。
思维活跃，创造力强，各方面有更高的志向，更高的目标，对于任何的挑战都能主动出击，把握住每一次机会。
都能意识到自己的责任和义务，树立起积极的人生目标，并朝此目标奋起直追。
都非常值得表扬，希望你们可以再接再厉，在以后的每一次关卡中都可以过五关斩六将.
以道德建设重要性为题的论文
历史中的道德 在这个社会上，维护我的幸福而逐渐规定俗成的一些行为规范，叫做道德。
对于我们青少年来说，我们不需要做这些大事，我们先要从小事做起，从一点一滴做起。
在拥挤的公车上，我们让一让座位；在红灯面前，我们停一停脚步；在道路两旁，我们弯腰捡起一片废纸；在家里，我们替父母分担一些烦恼。
这都是道德表现，如果我们每个人都做到的话，那么，中国就会变的更美好。
道德是一双手，推开封锁在心里的窗；道德是一扇窗，窗外是美好的天空；道德是一片天空，它孕育着无数纯洁的心灵。
道德是社会中自然而然形成的一个行为规范，获得别人信任的一个标准。
有些人以为做一个有道德的人很难，其实只要你去做了，就会发现其实也很简单，道德就是诚实守信用，不贪图不属于自己的东西。
有一次，我和妈妈一起去医院看望生病的爷爷。
做公共汽车时，好不容易找到了两个位子，刚做下没多久，车上就上来了一位年寿已高的老爷爷，他和我爷爷差不多的年龄。
他颤颤巍巍地在车箱中走了一圈，发现没有位子时，老爷爷的脸上露出一丝难色。
着时我的心中十分矛盾，如果让位别人会不会说我出风头
如果不让座，万一老奶奶站不稳，一不小心摔着怎么办
就在着时我位这件事而烦恼的时候，一位身材高大的青年站了起来，把老爷爷扶到了他的位子上，老爷爷感激不尽，连声说谢谢 为了让世界更加美好，让我们伸出我们的双手 ，做一个有道德的人吧
拾金不昧是古老的文明道德行为。
一直以来，许多拾金不昧的市民频频出现。
近日，就有位外来务工人员拾金不昧的精神出现在广州。
普天同庆的国庆假期，人们都与家人一起欢度节日。
但胡老伯却没那么幸福，因为他的儿子患了重疾，正在住院治疗。
因儿子患病急需用钱的他，这天他来到XX银行柜员机取钱，银行卡一插进去，柜员机立即吐出了2900元人民币。
当时他总觉得很奇怪，再查查自己银行帐号余额，也没有少呀，胡老伯没有马上带钱离开，而是立即打电话报110，他知道一就是柜员机出毛病，二就是有不法分子设圈套骗财。
35 不一会，电视台记者找到胡老伯并采访他。
记者问：为什么你现在这么需要钱，你得到了2900元，不占为己有
胡老伯说：不是自己的钱，数也数得不开心，用也用的不安心。
可见胡老伯真是一位善良、老实的人。
后来谜团终于解开了：原来也是有个外来务工人员去柜员机将自己两个月的工资转账回家盖房子。
因为程序没有完全操作好，所以轮到胡老伯是时吐出了2900元。
2900元失而复得，年轻的外来工，牵着胡老伯的手，千感激万多谢，他知道老伯急需用钱治儿子的病，就把部分的钱捐出来作为酬谢金，但胡老伯死硬不要，还是那句话：不是自己的钱用也用得不舒服。
虽然是一件小小的拾金不昧好人好事的故事，却深深地让我感动，远远地影响着社会民风。
“拾金不昧”的精神是文明道德行为之一，生活中也有许多文明道德行为，需要我们去耐心发现，也需要我们去创造奇迹。
拾金不昧像是一片树叶，许多树叶汇集在一起，就是一片树林；拾金不昧像是一个零件，许多零件组合在一起，就是一部机器；拾金不昧像是一滴水，许多一滴水融合在一起，就是一片海洋。
我相信以后的日子里会有更多的拾金不昧文明道德行为出现的。
