收费站如何提高文明服务
浅谈如何提高收费员素质 收费工作是高速公路管理的重要组成部分。
其工作目标是由收费目的、意义和任务所决定。
收取车辆通行费的目的主要是养路、护路和偿还建路借款，其意义在于发展交通事业，积累资金，不断提高高速公路收费和使用管理的经济效益和社会效益，为国民经济建设服务。
收费员的主要任务是认真贯彻执行有关高速公路收费的政策和规定，依法或照章足额征收通行费，应征不漏，应免不征，同时为司乘人员提供优质服务。
社会不断进步，对广大劳动者提出越来越高的要求。
如果不提高自身的文化知识，劳动技术，社会活动能力，与人相处之道，我们收费员在以后更细的社会分工中将难有立足之地。
一、努力提高收费员综合素质，是高质量地完成各项工作，增强高路事业发展后劲的根本保证 提高收费员素质必须狠抓队伍建设。
抓队伍建设必须确立以人为本，克服困难，创造性工作的工作方针，把提高人的思想和文化素质作为加强队伍建设和做好收费工作的根本。
首先要抓练兵比武活动。
经常举办点钞、收发卡、文明用语、判车型、背费率等 收费知识竞赛，提高广大收费员业务技能。
其次要把培训工作当作战略任务来抓。
做好岗前培训和定期培训。
如推行IC卡收费前，对收费上岗人员进行计算机收费业务知识和管理办法培训，为“一卡通”的实施奠定坚实基础。
第三是以理论精髓和“三个代表”重要思想为指南，组织收费员学习《中华人民共和国公路法》、《湖南省高速公路管理办法》和法律常识，增强收费员依法征费的能力，进一步提高遵纪守法自觉性、职业道德和法制观念。
第四要有的放矢地抓思想政治工作，围绕收费工作开展“八荣八耻”、“三观”、“三德”教育，革命传统教育，开展谈心、家访、学习英模活动。
组织收费员参观革命传统展览，参观停产半停产企业，帮助收费员解决思想顾虑和实际困难，使广大收费员能感受到组织上的关爱，工作劲头十足。
坚持人本管理思想，以全面提高人的素质为着眼点，收费队伍必将在以下三个方面产生飞跃：①讲理想、讲奉献、求上进成为共同的价值取向，自觉把三尺岗亭和国家利益及交通建设联系在一起。
②讲文明、讲道德，文明服务、微笑服务、忍辱负重、打不还手、骂不还口、委屈服务成为行为准则。
③讲学习，刻苦钻研业务成为自觉行动。
联系工作实际学政治、学理论、学业务、学技术。
二、狠抓政治思想教育，提高收费员基本素质 思想政治工作是提高人员素质不可或缺的一环。
在市场经济条件下，怎样发挥党团组织的作用，如何使思想政治工作做到有的放矢，不落俗套，收到实效。
具体的要求是：①认识到位，齐抓共管；②领导支持，配合默契；③主动热情，灵活多样；④有的放矢,注重实效。
我们要根据收费员的年龄、心理特点，结合工作实际，有针对性地开展“一亲”(文明用语亲)、“四快”(判断车型快、掌握费率快、清点钞票快、操作程序快)等提高业务活动。
同时到效益反差较大的单位去参观体验，理解社会，感受生活，体会自己这份工作的来之不易；举办学习报告会，引导广大职工弘扬敬业精神，做好本职工作；召开家长会(恳谈会),感受到父母的嘱托、领导的关爱、同志的情谊；开展“假如我是一名司机”的讨论，通过换位思维，增强文明服务、助人为乐的责任感和自觉性。
开展与当地孤寡老人结成帮扶对象，热情资助失学儿童等活动树立良好的社会形象。
还可以采取走出去的办法，组织收费员到外省市高速公路管理部门进行考察交流，学习外地行之有效的新经验、新做法，为拓展思想政治工作的新思路，进一步增强基层组织的凝聚力和战斗力，也能起到积极的促进作用。
朝阳站常抓思想教育，取得了较好的效果。
超市员工服务礼仪和行为规范培训
你好、我来为你解答：银行历史、员工行为规范、银行业职业操守、员工服务礼仪规范、操作技能培训（点钞、数字录入、综合录入）还有一些银行基础知识，教什么你就学什么吧，都是最基础的东西，挺简单的。
LZ可以买一本立金的《新员工培训手册》 讲的都很明确 详细 挺专业的，可以去学习学习
这是什么啊
这个是学校或者专业人员，银行或会计练习点钞的，不过现在都用机器点钞了。
出纳工作中取得什么了成绩
曾感到什么困难
200×年我公司各部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：一、开学期间日常工作：1、 与银行相关部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、 清理客户欠费名单，并与各个相关部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。
3、 核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、 做好200x年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管部门。
二、其他工作1、 迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。
2、 为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。
3 按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。
在本年度工作中1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。
2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。
3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐），对不符手续的发票不付款。
银行出纳年度工作总结银行出纳年度工作总结 2004年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。
年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。
因为回首这一年的工作，我们会计出纳部的每一名员工都有自已的收获，都没有碌碌无为、荒度时间。
尽管职位分工不同，但大家都在尽最大努力为行里的发展做出贡献。
现将全年的工作情况向全行职工作以汇报： 一、重视业务核算质量，贯彻市行各项制度 今年是我们商业银行具有转折意义的一年，经过六年的打拼和积累，我行的羽翼已经逐渐丰满，准备更名挂牌，开始新的征程。
然而，如果要使我们景星支行真正走在全行的前列，我们首先要做的是提高我们的业务能力。
我行会计出纳部经常组织员工进行理论学习、岗位练兵。
对市行传达的每一个文件、通知都认真贯彻。
让员工树立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，积极主动的完成自己的本职工作。
我部一直坚持向时间要效益、向工作要质量。
在核算上无重大差错事故。
二、加强日常工作管理，做好安全防范工作 我部的内部制度是比较健全的，各项工作都有明确分工，员工病、事假都严格按照规定及时请假。
在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管；对重要凭证的领用，都有专人负责；明确柜员的权限，不得擅自授权；对于市行要求上报的反洗钱可疑业务及时上报；随时提高警惕，杜绝诈骗。
总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。
三、培训员工操作能力，顺利通过柜员考试 今年是对全行职工个人业务考核要求最严格的一年，综合柜员上岗考试，直接关系到了每个员工的切身利益。
行里不想让任何一个职工掉队，我会计出纳部，为了使每个员工顺利的通过考试，带领员工们利用工作之外一切所能利用的时间，积极准备考试。
其间，我们组织了员工点钞，打字的基本技能考试。
组织员工去培训中心进行业务上机打操作的练习。
有些员工工作、家庭的各方面负担都很重，考试给其带来了很大的心理压力，思想包袱很重。
为帮助这样的同志，我部各个员工在考试期间，经常互相交流思想，一起钻研考试的命题，接受能力快的同志，耐心的给其他同志讲解。
体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。
考试临近期间，大家都想争分夺秒的看书，但行里的各项工作是不可以停滞的。
时间是自己的生命，因为这关系到自己是否有资格上岗；时间更是全行的生命，因为有那么多的客户需要我们为其服务。
我部全体员工都义不容辞的选择了后者。
在考试期间，没有人因为自己的利益，耽误本职工作，在最关键的时刻，我们看到了员工们的可爱之处。
四、全员拼“新百日会战”，向最后一季要成果 在临近年终的最后一季，市行“新百日会战”的各项指标下达到支行，支行下到各科部。
我部所有职工都在第一时间积极的行动起来，配合行里完成各项指标。
虽然“新百日会战”所大力宣传的各种产品大都是对个人客户的，但是我部员工只要有机会就向来办业务的客户宣传新产品。
尤其是“得利宝”业务问世以后，我部员工向代发工资客户力推此项产品，滴水成河，为行内存款的上升做着力所能及的贡献。
行领导多次强调，存款是责任，不是任务。
就是想让职工转变思想，把行里的事当成自已的事，变压力为动力，当我们正视这个问题的同时，我们也感到了责任的重大和为行里工作的乐趣。
员工们不再抱怨任务繁重，而是把“新百日会战”当成一个活动去积极的参与。
五、积累经验及时总结，稳扎稳打注重实效 这一年的工作和考核，又使我部员工得到了很多经验，当然也有很多教训。
我们一直重视员工的整体业务水平的提高，大部分职工的工作质量都是达标的，但仍有业务水平参差不齐的现象存在。
这样势必会对我行的整体服务形象造成一定程度的影响。
所以，我部一旦接到上级部门的个别业务操作变更通知就及时的组织员工学习，减少核算差错。
六、在工作之中也存在很多不足，主要表现在： 1、服务上还达不到要求，有时态度生硬，不使用文明用语。
2、核算质量还存在很大差距，主要是因为工作不够认真细致。
以上是我部2004年全年的工作总结，向全行领导及员工作以汇报。
这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我们每个人都牢记在心，努力改进。
工作是日复一日的，看似反复枯燥，但我们相信“点点滴滴，造就不凡”。
有今天的积累，就有明天的辉煌。
好难写哦
关于高速公路收费站站务工作的设想怎么写
不能了了几句话就带过要写很多的很快就要交了，请各位帮帮忙谢
高速公路收费站2015年工作总结及2016年工作展望高速公路收费站2015年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。
为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。
一、主要数据统计情况（截止8月31日）1、总流量（不包括ETC专用车道）辆，其中出口辆，客货比约为（客车辆、货车），入口辆，客货比约为（客车辆、货车）；ETC专用车道总流量辆，其中出口91441辆，入口辆。
2、总通行费（不包括ETC专用车道）元（含电子支付元）；ETC专用车道元。
3、收费站总调出通行卡张；使用打印票据共计张。
4、有理投诉次；收费差错率，误判率；累计查处不符合绿色通道优惠车辆辆；劝退危险品车辆；劝退三超车辆辆。
二、主要工作总结（一）以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺利开展1、严格收费政策，规范征收行为。
收费站坚持以通行费征收为工作的主线，严肃收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。
另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学习，使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。
运用召开座谈会和个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育，增强其纪律意识。
总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。
2、突出稽查考核，严肃征收纪律。
内部稽查考核是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。
采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。
加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发现的问题及时指出，严格按照标准进行考核，并做好详细的稽查记录台帐。
一年来共稽查余次，查处违规违纪人员余人次，考核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。
3、强化现场管理，做好防漏堵漏。
一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道优惠车辆，客车升档车多辆，有效地避免了大量经济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特别继去年底收费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截器使用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。
后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，沉着冷静，与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。
（二）以服务标准化为基础，落实文明创建，增强文明服务水平1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。
站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，开始严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细则，按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规范行为及时指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。
2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培养。
首先是注重服务意识，个人素质的培养，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识逐渐成为了全站的第一主流意识。
工作中我们要求班组长加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥善受理各类收缴矛盾等措施，有效控制了投诉事件的发生。
同时特别强调主动服务意识，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务余次，未发生一起有责投诉事件，其中受到“96777”来电来信表扬的有人次。
3、以活动促创建，提升文明服务水平。
一是积极开展党团活动，以第八党支部开展“争先创优，为党旗添光彩”为平台，站部制定了详细的政治学习制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，切实发动全体员工积极参与。
在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中，本站共征集到篇优秀来稿，篇被选送团总支参与评比其中篇荣获一等奖。
二是以开展“文明服务月活动”为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。
（三）以明确责任主体为重点，强化安全管理，杜绝各类安全事故1、落实安全教育，深化安全意识。
安全无小事，安全意识的培养尤其重要，站部为此加大了安全教育学习频率，站部每月例行2次安全教育会议，各班组班前班后必讲安全，同时张贴安全画报，组织观看安全影片，全面灌输我要安全的安全意识。
6月份，收费站结合“安全生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练以及安全知识竞答等活动，极大的丰富了员工的安全知识与技能，活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深入人心。
2、细化安全工作，确保征收安全。
一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的安全。
二是强调道口日常安全，上班期间亭门必须反锁而且不能擅自出亭，班长及机动人员必须穿反光背心上岗，夜班时要求班长坚持亭外执勤，加大巡视力度，为现场收费工作提供了安全保障。
三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查，特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。
为切实抓好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题，明确列出站场工作区重点安全保护时间段和重点部位，专人负责坚持每日的巡查制度，强化消防安全工作检查，及时排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓，同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了一切安全事故的发生。
（四）以班组建设为基础，加强人员管理，打造优质收费队伍1、抓思想教育，促班组团结和谐。
一年来，我们总体倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，以班组定期开展思想教育，交流学习为基础，相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识，使人心凝聚，形成了合力的团队精神。
同时我们利用工作之余，组织班组成员学习各类业务知识，开展服务心得交流等活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观，和价值观。
为充分调动员工的工作积极性，班组内推出“三讲三比”活动，即讲诚信，看谁的综合素质高，窗口形象好；比服务，看谁的言行举止规范、服务效果好；讲敬业，看谁的工作扎实，工作热情高；比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬；讲责任，看谁的责任心强，做事更可靠；比奉献，看谁的觉悟高，奉献意识强。
使班组内形成了“比”，“学”，“赶”，“超”的良好风尚，班组成员在评比，赶超中进一步促进了班组的团结进取。
2、抓技能培训，促工作质量提升。
结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际情况，站部始终高度重视业务技能培养。
一是坚持理论联系实际的学习模式，要求班前班后反复学习讨论、认真做好学习记录，各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体讨论解决，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效控制。
二是结合管理中心组织的年度轮训，收费速度测试为契机，以活动促学习的形式，以班组为单位对理论知识进行反复的梳理，对点钞、点卡进行有针对性的统一训练，专研出了一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法，在轮训后期组织的考试中做到人人达标，达到了以考助学的良好效果。
3、抓业务管理，降低工作差错。
一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理，确保了钱、票、卡流转顺利无差错。
二是对账本做到“日清月结、账面整洁、账实相符”，对班组班前班后会议记录、安全台账、现场交接班记录每月例行检查，汇总情况后找出存在的问题要求班组及时予以解决改进，通过跟踪落实站部各项规定要求，确保了每项工作都落到实处。
三是为有效降低各类收费差错，切实提高全体收费员的业务水平，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示，要求差错多的人员分析差错原因，写出整改措施，从源头上找原因，规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。
4、抓内部管理，促“五型”班组建设。
我们以建设“五型”班组为目标，以精细化、标准化管理为抓手，不断完善班组管理机制，夯实班组管理基础，增强班组学习能力、执行能力、实践能力。
一是加强安全生产教育，提高了班组人员自觉抵制“三违”行为的能力；强化班组应知应会的技能培训，提高了业务能力；严格班组文明服务规范化管理，提高了整体服务水平；二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力，为解决班组管理中出现的各类问题，我站推出了“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的班组管理要求，同时班长作为收费现场第一责任人，业务能力显得尤为重要，通过定期组织班组长相互交流学习，将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互交流意见，商讨解决办法，不断提升班长业务技能及管理沟通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。
（五）以制度建设为突破口，做好日常管理，保障各项工作有序开展1、建立健全相关制度，深化制度管人。
根据收费站实际情况补充健全了《宿舍管理规定》、《收费站机动职责》、《食堂管理规定》、《收费站钱包投送管理规定》、《活动室管理规定》等各类规章制度，组织全站人员认真学习相关工作制度，明确职责，落实精细化管理制度，进一步明确了什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为。
同时通过加大对日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。
2、加强宿舍管理，保证生活环境健康。
基于三班轮转的工作实际，保证员工充足正常的休息一直作为我们后勤工作的重点之一，通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时间禁止大声喧哗，禁止带外来人员随意进入，保证了一个安静舒适的休息环境。
同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组，发动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常内务检查，生活设施报修，水电管理等工作，有效的夯实了后勤保障工作。
3、强化环境建设，营造优美环境。
为达到“优良服务、优良秩序、优美环境”的标准，站部一直高度重视环境建设，从充实各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，狠抓卫生清洁，对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度，并且严格划分出包干区，做到了责任到班组、打扫不留死角，保证了良好的站风站貌。
同时配合做好相关活动设施的布置，保障站内基本生活设施，积极组织参加公司的给类活动，努力丰富员工业余生活，总体形成了高高兴兴工作，开开心心生活的健康和谐环境。
4、落实信息报道责任制。
为实现宣传信息工作的制度化、规范化，真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用，站部设立专职信息员信息报道宣传责任制，行政管理员为站部信息员，各班班长为班组信息负责人，一年来收集各类信息多篇，有效发挥了信息工作在服务站部决策，提供参考依据，塑造站区形象，促进征收管理、安全管理、后勤管理工作中的积极作用。
三、明年工作展望一年以来，虽然各项工作都能够稳步开展，也取得了一定的成绩，但是还存在不少困难和不足。
一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步改进和深化。
二是建站时间短，后勤保障办法还不多，投入还不多，起色还不大，有待进一步深化认识，确保良好的征收、生活环境。
三是在打造优质服务，创造安全征收环境，确保收费站畅通等方面任重道远。
在保持现有良好状态的前提下，今后的工作我们将以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，继续积极主动、脚踏实地以建设张家港东优质收费站为己任开展工作，基于此，我们拟定了如下工作主线：1、继续做好文明优质服务建设。
深化文明服务的内涵，提高人员文明服务的自觉意识，继续督促员工严格执行文明服务标准化细则有关规定，做好文明服务的日常检查考核，妥善处理各类咨诉。
一是继续开展文明服务月等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学习先进典型，进一步规范员工服务行为；二是根据司乘人员的切实需求，不断完善便民服务举措，深化便民服务工作；三是特情处理工作程序化、规范化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉。
2、坚持业务技能深入学习。
坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策，努力完成上级交办的各项工作任务。
一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训，强化职工岗位意识、服务意识，提高职工工作责任心，促进整体业务能力的提升；二是加大对包括钱、票、卡帐务处理，操作规范，特情处理等的系统学习力度，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，定期撰写学习心得并组织相关业务交流、考试，切实提升整体收费技能。
3、加强队伍建设。
一是通过进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质；二是通过组织管理员、班组长的培训、学习，提升班组长的特情处置能力和管理水平；三是通过培养先进典型，带动、激发全体员工的工作热情；四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动，增强员工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。
4、加强征收环境建设，提高安全保障。
一是强化人员安全工作。
落实每月两次的班组安全教育，坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。
不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练，提高管理人员对突发事件的处理能力入手，确保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。
通过强化员工职业道德教育，不断完善、拓宽稽查方法、手段，加强日常核查、督促，及时维护相关设施设备，做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。
5、加强班组建设。
通过组织各种生产业务竞赛，提高班组成员素质和增强集体荣誉感，推动班组管理水平提升，通过丰富班组集体活动提高班组凝聚力。
一是通过细化、完善管理制度和基础台帐，推进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化；二是通过完善考评机制，加强检查、考核力度，确保各项工作、措施有效落实；三是通过开展班组间的竞赛、评比活动，促进班组建设上新台阶。
求先进团支部申请材料的开头结尾 在线等
仅供参考评选优秀团支部的事迹材料范本1优秀团支部事迹材料2013年是xx团支部组建的第一年，在所党支部亲切关怀和领导下，在局、处团委的大力支持和指导下，我所团支部以费收为中心，坚持“党建带团建”的原则，以服务青年，培养青年为出发点和落脚点，积极开展共青团工作，取得了显著成绩。
一、以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，积极开展理想信念和思想政治教育xx所团支部成立之初，就以教育青年职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养社会“四有”人才为目的。
在管理所团员青年中广泛开展理想信念教育和思想政治教育。
团支部积极号召广大团员青年认真深入学习十八届三中全会精神，并积极组织收看会议实况，学习会议工作报告，开设专题讨论等形式，深刻领会贯彻会议精神，为能够更好地带领团员青年推进高速公路全面协调可持续发展起到了积极作用。
二、加强团的自身建设，快速高效的建立健全了团组织机构团的组织建设是共青团工作的基础和保障。
团支部组建后，针对人员相对分散、不易管理的特点和团的工作开展薄弱的状况，采取了强有力的措施，开展了一系列团建工作：一是通过摸底迅速完成了团员花名册、团员登记表、团费收缴情况登记表等信息档案。
二是向每一位团员发放团员证并进行注册。
既增强了团员对自己的身份意识，也便于了对团员的管理。
三是在遂川管理所汤村收费站成立团小组，做到所站在哪团组织就在哪。
四是在管理所的领导下，选拔了综合素质较高，对共青团工作较成熟，热心团的工作的团干队伍。
三、以培养青年成才为落脚点，提高广大团员的业务和思想素质团支部先后组织了团员青年进行了系统的团课教育活动。
为了使教育活动更加引向深入，团支部还邀请了县团委的老师来我所为青年团员授课，从而使他们提高了对团的认识。
另外，团支部还购置了《中国共青团章程》、《团员手册》等共青团工作相关书籍和资料，组织团员进行阅读学习。
为建立一支积极向上、斗志昂扬的团员队伍，团支部还相继成立了青年之家，我们把青年文化活动和青年之家相结合，统一部署，在遂川、汤村收费站建立起了图书室，并且订阅了《中国青年报》、《读者》等刊物，为团员青年提供了精神食粮。
此外，在管理处开办的《泰赣之声》刊物后，团支部积极发动团员青年踊跃投稿，既为管理所的信息宣传起到了积极的推动作用，同时也锻炼了他们的写作能力，为提高团员青年的文化素养，展示个人才华提供了舞台。
四、开展团员青年职工思想动态调研活动，为服务青年提供依据 今年三月二十日至四月二十日，团支部对全所团员青年进行了一次问卷调查，内容包括：组织建设、服务青年，团员青年对工作、学习、生活的看法等。
共发出问卷21张，收回21张，回收率100%。
根据对问卷的统计分析，准确把握了青年职工的所思所想和所愿，为服务青年提供了可靠依据，也为有针对性地开展工作奠定了坚实的基础。
五、以争创“青年文明号”为突破口，广泛动员团员青年投身到高速公路建设的热潮中 团支部自组建以来一直以创建“青年文明号”为目标，为此专门成立了组织机构，建立了创建程序，制定了实施方案，开展了一系列创建工作，经过各级部门审核，我所团支部被省直团工委授予“青年文明号”一条路称号，在短短的时间内实现了创“号”活动的跨越，与广大团员青年们的齐心协力是分不开的。
通过“青年文明号”创建活动，不仅对扩大了管理所的知名度和影响力，还达到了培养青年爱岗敬业的主人翁精神，激发了青年的进取心和上进心，同时也炼就了一支思想觉悟好、文化素质高、冲劲十足、朝气蓬勃的青年队伍。
六、以费收任务为中心，积极开展一系列以争当“青年岗位能手”的主题活动管理所的中心任务是做好费收工作。
如果团的工作目标游离于这一中心，就会失去根基。
因此，团支部的工作必须紧紧围绕费收工作这一中心，切实有效地为广大团员青年服务。
团支部根据年轻人多这一特点，针对性的开展了行之有效的活动来促进中心工作的圆满完成。
如争当“青年岗位能手”活动。
通过这些活动促进对广大青年职工的培养，积极引导青年围绕自身实际，立足本职工作，开展技术练兵活动，既提高了效益，又达到了锻炼、培养青年的目的；组织团员青年进行各种类型的学习（包括思想政治和业务知识方面的学习）；组织费收经验交流活动；开展辩论赛、知识竞赛、点钞比赛等活动。
七、彰显青年活力，促进高管文化建设 （一）团支部认真积极完成上级下达的各项任务。
2011年5月份与8月份，管理处在我所进行了篮球比赛和自行车慢骑比赛，我团支部积极配合，发动团员青年做好了赛前的各项准备，使比赛顺利进行。
12月底成功地举办了管理处元旦歌舞晚会，既锻炼团干的组织、协调能力，又挖掘了一批有特长的同志，在全体职工中产生了积极影响。
2011年4月在局综治办举行的“安全宣传月”演讲比赛中，我所团支部委员经过认真准备在决赛中获得个人二等奖的好成绩。
（二）以丰富团员青年业余文化生活为目的，大力促进两个精神文明建设。
针对管理所地处偏僻，文化资源较贫乏，业余生活枯燥等实际情况，团支部因地制宜地开展了大量适合青年职工的文娱活动，采取了有效措施大大丰富了团员青年的业余文化生活。
活动主要有：大力倡导爱心活动，号召广大团员青年为当地的贫困小学的特困生捐款；两站之间的篮球比赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛、桌球比赛等，给单调的生活增添了几分色彩，为紧张工作后的职工带来了欢快和愉悦，让他们以最佳状态投入到工作中去。
xx所团支部在今后的工作中仍将坚持“在所党支部和上级团委的领导下，深入学习贯彻落实党的各项方针政策，以‘三个代表’重要思想为指导，全面提高自身建设，以服务青年为出发点，团结务实，在原有的基础上，进一步解放思想，拓宽思路，努力开创高速公路共青团工作的新局面。
范本2优秀团支部事迹材料围绕主题 突出特色 全面加强开拓队共青团建设 2007年开拓队团支部共有团员7人，在所党支部亲切关怀和领导下，在矿团委的大力支持和指导下，开拓队团支部以团是党的后备军为中心，坚持“党建带团建”的原则，以服务青年，培养青年为出发点和落脚点，积极开展共青团工作，取得了显著成绩。
一、以党的十六大、十七大、精神为指导，积极开展理想信念和思想政治教育 开拓队团支部，以教育青年职工树立正确的世界观、人生观、价值观，培养社会“四有”人才为目的。
在团员青年中广泛开展理想信念教育和思想政治教育。
团支部积极号召广大团员青年认真深入学习十六大及十七大会议精神，并积极组织收看会议实况，学习会议工作报告，开设专题讨论等形式，深刻领会贯彻会议精神，为能够更好地带领团员青年推进开拓队各项工作全面协调可持续发展起到了积极作用。
二、加强团的自身建设，建立健全团组织机构团的组织建设是共青团工作的基础和保障。
开拓队团支部组织机构健全，针对人员相对分散、团员少工作不易开展等特点，采取了强有力的措施，开展了一系列团建工作：一是团员花名册、团费收缴情况登记表等信息档案齐全。
二是向每一位团员发放团员证并进行注册。
既增强了团员对自己的身份意识，也便于了对团员的管理。
三是在开拓队班子的领导下，选拔了综合素质较高，对共青团工作较成熟，热心团的工作的团干队伍。
建立了组织机构：1、组织委员 2、宣传委员 3、生产委员 4、文体委员。
三、以培养青年成才为落脚点，提高广大团员的业务和思想素质 团支部先后组织了团员青年进行了系统的团课教育活动。
为了使教育活动更加引向深入，向学习《中国共青团章程》、《团员手册》等共青团工作相关书籍和资料外，组织团员学习上级精神。
为建立一支积极向上、斗志昂扬的团员队伍，团支部还相继成立了青年之家，我们把青年文化活动和青年之家相结合，统一部署，青年图书室，有《党刊》、《中国青年报》、《读者》、《五月风》、呼伦贝尔报等刊物，为团员青年提供了精神食粮。
此外，团支部积极发动团员青年踊跃投稿，既为开拓队各项工作的信息宣传起到了积极的推动作用，同时也锻炼了他们的写作能力，为提高团员青年的文化素养，展示个人才华提供了舞台。
四、开展团员青年形式多样的主题活动开拓队团支部建立了各种活动记录，例如：1、青监岗活动 宗旨是：查找隐患、安全第一。
2007年青监岗上岗18次、查找隐患26起，有利防止了隐患的发生。
2、青年突击队活动 宗旨是：先锋模范、带头作用。
突击队冲锋陷阵30次， 为确保生产打下了良好的基础。
3、修旧利废活动 宗旨是：节能降耗。
修旧利废创收价值3000元， 大大节省了资金的投入、降低了物件供买。
4、青年志愿者活动 宗旨是：人人有爱心、献爱心。
献爱心12次，增进了职工间的友谊。
5、技术攻关一项，使综掘机机械事故降低，保证了正常生产。
6、三会一课按时召开，补充了团员们的各方面知识和对今后的工作开展进行了民主讨论。
7、开展了三项工程、希望之星为困难职工捐款捐物活动，积极的调动团员的爱岗敬业精神。
在上级党委的正确领导下，在全开拓队职工的共同努力下，2007年充分发扬干众一心、党系群众的优良美德。
五、以争创“青年文明号”为突破口，积极开展一系列以争当“青年岗位能手”的主题活动，广泛动员团员青年投身到安全生产工作中 团支部一直以创建“青年文明号”为目标，建立了创建程序，制定了实施方案，开展了一系列创建工作，开拓队团支部连续几年被公司评为优秀团支部等荣誉称号；与广大团员青年们的齐心协力是分不开的。
通过这些荣誉的取得不仅对开拓队团支部是个鞭策，还达到了培养青年团员爱岗敬业的主人翁精神，激发了青年的进取心和上进心，同时也炼就了一支思想觉悟好、文化素质高、冲劲十足、朝气蓬勃的青年队伍。
六、彰显青年活力，促进文化建设（一）团支部认真积极完成上级下达的各项任务。
2006年4月份，矿举办的“安全宣传月”演讲比赛中，开拓队团支部获得三等奖的好成绩、矿进行的篮球比赛中获得二等奖，团支部积极配合，发动团员青年做好了赛前的各项准备，使比赛顺利进行。
12月底成功地举办了开拓队元旦晚会，展示了青年人的活力和朝气，既锻炼团干的组织、协调能力，又挖掘了一批有特长的同志，在全体职工中产生了积极影响。
（二）以丰富团员青年业余文化生活为目的，大力促进两个精神文明建设。
开展了大量适合青年职工的文娱活动，采取了有效措施大大丰富了团员青年的业余文化生活。
活动主要有：各小班与小班之间的劳动比赛、知识抢答赛、乒乓球比赛、羽毛球比赛、象棋比赛等，给单调的生活增添了几分色彩，为紧张工作后的职工带来了欢快和愉悦，让他们以最佳状态投入到工作中去。
开拓队团支部在今后的工作中仍将坚持“在党支部和上级团委的领导下，深入学习贯彻落实党的各项方针政策，以‘三个代表’重要思想为指导，以党的“十七大”会仪为指针全面提高自身建设，以服务青年为出发点，团结务实，在原有的基础上，进一步解放思想，拓宽思路，努力开创开拓队团支部的各项工作的新局面而添砖加瓦。
范本3优秀团支部事迹材料（学校）xxx团支部，是一个朝气蓬勃,充满生机和活力，拥有优良的作风，积极向上，在各方面积极都要求进步的团组织。
在辅导员的领导下，该支部一步一个脚印，共同努力，共同成长，共同进步，无论是思想政治修养，支部风学风建设，还是社会活动方面，都取得了优良的成绩。
以下是该团支部的事迹材料。
(一)团结工作我们相信：对任何一个集体而言，团结的重要性是不言而喻的。
团结是一个集体生存的基础，是支部之所以成为整体的保障。
所以，一年来，支部十分注重支部内的团结工作。
支部委员和团委内部分工明确，责任到人，这有利于充分发挥个人长处，同时强调互相配合，积极推动通力合作。
支部委员通过内部团结工作，坦诚交流意见和建议，发现了自身的缺点和不足，有效地促进了支部工作的展开。
（二）学习工作一年来，支部同学在保障其他工作得到发展的同时，一直不忘把更多的心思放在学习上，毕竟学习才是他们的首要任务。
经过全体同学的共同努力，该支部在学习方面取得了很大的进步。
在支部委和团支部的带动下，该支部拙见形成了一种“比、学、赶、帮、超”的学习氛围。
在这种氛围之下，同学们经过在一起探讨学习上的问题，互帮互助，共同进步。
学习成绩优异的同学就尽自己最大的努力帮助暂时落后的同学，排除他们学习上的障碍，调整他们的心态，使成绩稍差的同学能够以最快的速度赶上并力争超过其他同学。
同学们还积极投身于“学习雷锋”辩论赛中，以系里第一名的好成绩夺得冠军，后因去宏村写生没有参加院里的比赛，很是遗憾。
在今后的学习中，支部同学仍将保持并发扬这种支部风学风，靠自己的努力在今后的日子里争取更大的成绩
（三）纪律工作在这一年里，支部积极组织了纪律检查小组，并制定了支部纪律条例，全面检查支部平日纪律情况，特别是严查到课率，严厉制止违反纪律常规的现象，并以加分制来带动同学们遵守纪律的积极性，给同学们营造了一个安静又和谐的学习氛围，充分保障了本支部的学习环境、 宿舍管理是支部管理的一项重要内容，强调纪律制度的同时，关心他们的生活。
全支部同学亲如一家，都把彼此当作兄弟，当作姐妹，互相关心，互相爱护。
虽然在宿舍难免有一些吵吵闹闹，但这些不但没有破坏同学的友谊，反而增进了同学之间的感情。
在宿舍中，同学之间彼此取长补短，开展了一些很有娱乐性的活动，比如学吉他、学口琴等等，这些活动丰富了同学们的生活，不仅使同学们在休息时得到了放松，也使同学们学到了一技之长。
另外，同学们在宿舍可以倾诉彼此的心事，谈论自己的过去，畅想自己的未来，这都是同学们重要的精神食粮。
（四）卫生工作支部一直以“教室是我家，卫生靠大家”的理念自己觉维护教室卫生。
为了维护自习教室和上课教室的卫生，我们支部制定了详细的卫生值日同学们在劳动委员的带领下，自觉维护周边的卫生，大家相互监督，各自养成了一个讲卫生的好习惯。
这就为同学们提供了一个整齐洁净的学习环境。
（五） 课余工作为全面提高同学们的审美能力、协调能力、团队合作能力、与人际沟通能力，支部特意开展了各项身心相宜、和谐向上的支部活动。
如“与学院同发展”有奖问答活动，“说出你心中的一句话”团日活动，“学习雷锋好榜样”讨论活动等，充分激发同学们的学习热情和学习兴趣，将学习的自主范围拓宽拓深，沿伸至人文的各个层面。
在本支部同学和团员们的共同努力下，创下了不少成果，成绩只代表过去，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
”在以后的岁月里，本团支部和支部委成员将带领全体党、团员不断探索，不懈追求和创新，将更加团结一致、锐意进取，齐心协力，共同进步。
坚信在赋予新的活力和经过更大的努力之后视觉0802团支部将再创辉煌
如何提升我行优质文明服务的思考
随着萧山城乡一体化建设的不断推进，众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸，纷纷“上山下乡”，争夺农村市场这块“大蛋糕”。
作为服务“三农”排头兵的萧山农村合作银行，现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击，积极采取有效措施，应对金融同业竞争，无可回避。
当前的金融竞争中，各家银行主营业务几乎没有差异，各类产品和营销策略极易被竞争对手模仿，只有代表银行形象的服务意识和由每位服务人员所表现的服务行为是不可模仿的，也就是说，在市场经济条件下，银行间竞争的实质就是服务的竞争，谁以优质文明服务赢得客户，谁就赢得了市场。
因此，我们萧山农村合作银行如何最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是亟待解决的首要问题。
\\r一、现阶段我行优质文明服务存在的不足1.\\r临柜员工综合素质不过硬。
\\r有的员工临柜工作中缺乏热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力，以及灵活、规范的事件处理能力。
尤其在应对客户质疑等突发事件的时候，大局观和灵活性欠缺，没有设身处地的从客户角度考虑和解决问题，而是一味的“据理力争”，往往由于几句的言词不当造成客户投诉、事态升级，既影响网点业务的正常开展，也使我行的声誉受到损失。
2.\\r文明服务的正确观念尚未树立。
\\r面对我行新的发展战略和市场定位，部分员工没有充分认识到新时期支持“三农”的重要性，以及“三农”金融业务发展对我行提升竞争力的迫切性。
站立式服务、微笑服务等礼仪规范流于形式，没有使客户真正感受到服务质量的提升，反而觉得做作。
3.\\r未将优质服务贯穿临柜业务的始终。
\\r随着近年来各类新业务、新产品的不断推出，临柜的工作压力也逐渐增大。
在业务繁忙、客户排队人数众多的情况下，临柜人员往往“重业务、轻服务”，为了追求业务办理效率而忽视基本的服务要点，服务态度生硬、情绪焦躁，从而使等候的客户也逐渐失去耐心。
甚至有的柜员为了减少客户等候时间，而没有完全按流程规范操作，造成操作风险。
其实，与其他商业银行相比，我行大部份网点的柜面业务效率较为突出，但并没有变成我们的竞争优势，服务质量的缺失，往往会使客户认为面对的像是一台ATM机。
4.\\r考评机制不健全。
\\r因服务质量内容和考核标准难以合理确定，相关的考评往往流于形式，如各营业网点“服务之星”的考评，有的只是碍于情面评选，没有真正通过工作质量、服务效果的合理评价，而是当成了一种荣誉和福利。
5.\\r营业场所设施不规范。
\\r必备的便民设施不齐全，如点钞机、老花镜、饮水机等。
柜台内外布局不够合理，物品摆放零乱。
大部分网点易受周边复杂环境的影响，营业场所环境卫生的整洁不能坚持，甚至存在“脏、乱、差”的现象。
\\r二、提升我行优质文明服务水平的措施1.\\r牢固树立忧患意识，搞好细节服务，全力提高服务水平。
\\r面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，农村合作银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。
因受结算渠道窄、科技手段弱等客观条件制约，使得许多客户流入其他金融机构，我们无法控制，但是，由于忽视了文明服务而产生客户流失的情况，是不应该的，这也是影响我行生存发展的关键。
因此，要把以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户，我们合作银行的发展才会日新月异。
2.\\r加强教育培训，努力提高员工综合素质。
要加强对员工爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，继续开展规范化服务礼仪培训，组织员工到优质文明服务先进单位观摩学习。
通过实行正规化、全方位的集中强化训练，提高员工的优质服务能力；通过开展岗位练兵和合规知识竞赛，提高业务操作的效率、熟练程度和合规性；开展“假如我是顾客”等换位思考的讨论活动，使员工从客户的角度，发现和纠正自己工作中的不足，从而提高员工的综合素质。
3.\\r建立建全合理的考评机制。
\\r对网点服务质量的考评，采用网点内部评议、社会公众评价和支行综合评比相结合的方法，按月监控、按季排名，并作为季度经营目标考核的依据；对因贯彻优质文明服务行为规范要求，维护我行声誉，受到顾客无理辱骂的，设立优质文明服务委屈奖，鼓励员工像爱护自己的眼睛一样爱护合作银行的声誉；对个别员工违反优质文明服务规范要求，或被顾客举报，被本行领导、员工发现，一经查实，要予以相应处罚。
4.\\r完善营业场所设施、优化网点环境。
\\r一是进一步加大科技投入，加快安装配备ATM机、自助终端等自助服务设施，减轻柜面服务压力，为客户提供更加快捷、方便的服务。
二是规范营业网点硬件设施建设，改变以往各营业场所装修风格多样的现象；配备专门的大堂经理，为客户提供引导和咨询服务，给予客户有序、快捷、温馨的业务办理感受。
三是保持营业场所的整洁、安静、温馨，努力为客户营造优美舒适、宽松和谐的环境，让客户有“老百姓自己的银行”的体验。
\\r作者单位：萧山农村合作银行城南支行二〇一〇年十二月
如何做好民航基层企业女职工工作
女职工一向被誉为企业“半边天”，在生产建设、和谐发展中发挥着不可或缺的作用，而女性固有的特点又使女职工成为企业职工中一个“特殊”的群体，特别是民航基层企业的女职工，大多来自全国各地、四面八方，工作专业性强、要求高，工作任务辛苦繁重。
在此情况下，如何使相对柔弱敏感的女职工安心于基层工作，充分发挥女性的优势、发挥“半边天”应有的作用，是值得广大民航女职工工作者深入思考研究的问题。
空港快线是机场基于专业化理念组建而成的民航地面运输企业，主要负责为抵离新机场的旅客和民航职工提供地面运输服务。
大部分为处于一线服务岗位的年轻女工。
针对女职工队伍特点，我们在实践中摸索出做好民航基层女职工工作的一些经验，概括起来就是三个“人”——以情感人，以理服人，以教育人。
一、以情感人，增强女工归属感 前面讲过，空港快线女职工队伍大部分为处于一线服务岗位的年轻女孩，她们来自于全国各地。
要让这些年轻女孩适应陌生的工作环境和繁重的工作任务，加大对她们的关爱，以情感人、以情留人是关键和前提。
为此，公司在“以人为本”的基础上，大力倡导“以人为尊”，即不仅要在物质上关心和帮助员工，还要在精神上尊重、关爱和鼓舞员工。
在确保女职工合法权益的基础上，公司根据女工在生理上心理上有一定的特殊性的情况，着眼于她们最关心的切身问题，尽力为女工营造良好的生活工作环境。
公司拨款修建了员工宿舍，为外来女员工提供了安全整洁的住宿场所;开张了员工饭堂，让身在一线的女员工吃上营养卫生的热饭;坚持 “夏送清凉，冬送温暖”，启动了“女职工安康互助金”项目，较好解决了一线女工的“后顾之忧”;在每年安排员工体检的同时，还组织全体女职工进行加外的妇检，定期组织已婚女工查环查孕、发放计生用具、普及婚育知识，确保广大女工身心健康。
针对女孩子多愁善感的心理特征，公司组织各级女职工工作者深入一线或员工宿舍，嘘寒问暖，缓解了异地女员工的思乡之情、孤独之感，积极为女工排忧解难。
对女职工无微不至的关怀赢得了女工们的心。
在空港快线开业运营、转场保障工作最艰苦、最繁重的时候，广大女员工“巾帼不让须眉”，心往一处想、劲往一处使，忘我地投入工作中，为公司经受住了一次又一次的重大考验、迅猛发展壮大做出了突出的贡献。
二、以理服人，增强女工责任感 时代的发展、形势的变化，使员工队伍的思想状况发生了较大的变化，特别是年轻女工，在家是广受呵护的“娇娇女”，动手能力和心理承受能力相对较弱，要在直接面对旅客、时常可能“受委屈”的民航基层岗位调整好心理、做好服务工作难度较大。
在这方面，我们感受尤深。
为此，我们采取“以理服人”，也就是说服和激励相结合的方法来加强对女工的教育管理，以此提升女工的责任感和积极性。
首先是针对部分年轻女工吃苦精神欠缺、情绪波动大的特点，耐心细致地对他们开展说理教育，不仅教她们“做事”，也教她们“做人”，即使是惩处员工，也做到“以理服人”。
其次是开诚布公、广开言路，鼓励包括女工在内的广大员工为公司出谋划策，对员工的建议，公司领导都能认真倾听、择优采录。
良好的环境使女工心情舒畅，也激发了她们参与公司建设发展的热情，增强了她们的“主人翁”责任感和积极性。
三、以教育人，促进女工建功立业 根据马斯洛“需求层次”理论，在以情感人、以理服人的基础上，还要不断提高女职工的综合素质，使她们不仅成为一名岗位合格的职工，还具有良好的素质、建功立业，这样才能帮助她们 “自我实现”，最终形成于企业同荣共进的良好局面。
首先，空港快线根据企业生产运营实际和女职工的特点，有针对性地抓好女工岗位技能培训和练兵活动，持续举办了服务岗位技能大赛、服务之星月度季度评比等活动。
除了正常的培训，还采取“请进来，走出去”的方法，多渠道提升女职工礼仪化妆、文明服务、英语口语以及点钞辨假等知识技能，有效提高了女工专业技能和“一专多能”水平。
其次，本着“能者上，平者让，庸者下”的指导思想，对男女员工一视同仁，公平公正录用;以女职工为绝对主体的班车服务部成为公司窗口服务岗位、创效益重要部门;公司25位女职工代表，代表广大女员工“参政议政”…… 通过“以情感人，以理服人，以教育人”的努力带动，广大女工充分发扬“自尊、自爱、自立、自强”精神，勇于提升自我，积极投身各项工作之中，在各条战线艰苦奋斗、建功立业，为空港快线成为国内航空地面运输标杆做出了不可磨灭的贡献。
从空港快线女职工工作实践中可以看到，对于民航基层企业女职工这个“特殊”的群体，只要我们立足“以人为本”，紧密围绕女职工特点来关爱、帮助和扶持女工，将女工个人发展融入企业发展大局中，努力构建女工与企业同荣共进的良好局面，就一定能做好民航基层女职工工作，切实、充分发挥女工“半边天”作用。
