一个老医药代表做药的心得体会----医药代表销售经验总结
医药代表做药经验体会在这里看到的贴子很多，的确，有的贴子写得是很准确，分析得也很到位，各种各样的办法，让新人们看得眼花缭乱，有教人第一次数拜访的礼仪，也有教人如何的说服医生，如何和医生们建立良好的关系，等等，可真正拿到现实中，这些又未必百发百中的，对于有些商业公司的代表们来说，这些也许能用得上，因为他们都有良好的学术知识和品牌优势的支持，跟药剂科和医生之间缺少的就是沟通和认可，所以一些细微的改变有时的确什么有作用的。
大家都知道，在我们药品销售大军中，有好多人是从其他行业转行过来的，他们有的都自己做代理，他们之中有的人会很快的成为专业人事，会做得得心应手，因为他们拥有良好的心理等各方面的素质，但也有那么一部分人，手头上的产品不是太好，个人魅力也不行，学历不高，语言表达能力不好，更可怕的会是没有关系,虽然现在都在喊，做药要专业化，但这部份人就不活了吗，很显然不是，这部份人会继续做下去，一直到被淘汰。
假如你是这部份的其中之一，我会劝你不要放弃，这个行业里，专业固然很重要，但没有专业还是有另一条路可走的。
在我刚做药的时候我就是这样的，学历拿不出手，语言表达能力奇差，和别人打交道的时候经常会吱呜得自己也搞不清楚我在说什么，长相也没办法让男医生看起来舒服，更没办法让女医生认为我有可能会成为她的情人方面发展，最要命的是我对和别人打交道有种恐惧感，但事实我熬过来了，并且到现在也算是有点小小的成就了
那位大哥大姐帮忙写一篇，小弟感激不尽啊。
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社交礼仪实训总结2000字
一、二、四、五、六、七、如何使产品顺利进入医院（一）产品进入医形式1、产品代理形式进入,①全面代理形式,②半代理形式2、产品代理形式进入医院;医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。
其根据不同情况又可分成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。
②通过医药经销单位以过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润（二）产品进入医院临床使用的一般程序1．医院临床科室提出用药申请并写申购单；2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；3．主管进药医院(一般是副院长)对申请进行审核；4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；5．企业产品进入医院药库；6．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)；7．医院临床科室开始临床用药。
（三）产品进入医院的方法1．新产品医院推广会1)针对整个区域内所有医院的推广会。
(2)针对某家具体医院的会2．企业通过参加相应的学术会议推介产品3．通过医院代理单位协助使产品进入医院八、三、
中学生日常行为规范和守则心得体会
中学生行为规范 一、自尊自爱重仪表 1. 维护国家荣誉，尊敬国旗徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时要肃立、 脱帽行注目礼。
2. 2.穿戴整洁，朴素大方，不烫发，不染发，不化妆，不佩戴首饰，男生不留长发，女生不穿 高跟鞋。
3. 讲究卫生，养成良好的卫生习惯。
不随地吐痰，不乱扔废弃物。
4. 举止文明，不说脏活，不骂人，不打架，不赌博。
不涉足未成年人不宜的活动和场所。
5. 情趣健康，不看色情、凶杀、暴力、封建迷信的书刊、音像制品，不听不唱不健康歌曲，不参加迷信活动。
6. 爱惜名誉，拾金不昧，抵制不良诱惑，不做有损人格的事。
7. 注意安全，防火灾、防溺水、防触电、防盗、防中毒等。
二、诚实守信，礼貌待人 8. 平等待人，与人为善。
尊重他人的人格、宗教信仰、民族风俗习惯。
谦恭礼让，尊老爱 幼，帮助残疾人。
9. 尊重教职工，见面行礼或主动问好，回答师长问话要起立，给老师提意见态度要诚恳。
10. 同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。
11. 使用礼貌用语，讲活注意场合，态度友善，要讲普通话。
接受或递送物品时要起立并用双手。
12. 未经允许不进入他人房间、不动用他人物品、不看他人信件和日记。
13. 不随意打断他人的讲话，不打扰他人学习、工作和休息．妨碍他人要道歉。
14. 诚实守信，言行一致，答应他人的事要做到，做不到时表示歉意，借他人钱物要及时归还。
不说谎，不骗人，不弄虚作假，知错就改。
l5. 上、下课时起立向老师致敬，下课时，请老师先行。
三、遵规守纪，勤奋学习 16. 按时到校，不迟到，不早退，不旷课。
17. 上课专心听讲，勤于思考，积极参加讨沦，勇于发表见解。
18. 认真预习、复习，主动学习，按时完成作业，考试不作弊。
19. 积极参加生产劳动和社会实践，积极参加学校组织的其他活动，遵守活动的要求和规定。
20. 认真值日,保持教室、寝室、校园整洁优美。
不在教室、寝室和校园内追逐打闹喧哗，维护学校良好秩序。
2l. 爱护校舍和公物，不在黑板、墙壁、课桌、布告栏等处乱涂改刻画。
借用公物要按时归 还，损坏东西要赔偿。
22. 遵守宿舍和食堂的制度，爱惜粮食，节约水电，服从管理。
23. 正确对待困难和挫折，不自卑，不嫉妒，不偏激，保持心理健康。
四、勤劳俭朴，孝敬父母 24. 生活节俭，不互相攀比，不乱花钱。
25. 学会料理个人生活，自己的衣物用品收放整齐。
26. 生活有规律，按时作息，珍惜时间，合理安排课余生活，坚持锻炼身体。
27. 经常与父母交流生活、学习、思想等情况，尊重父母意见和教导。
28. 外出和到家时，向父母打招呼，未经家长同意，不得在外住宿或留宿他人。
29. 体贴帮助父母长辈，主动承担力所能及的家务劳动，关心照顾兄弟姐妹。
30. 对家长有意见要有礼貌地提出，讲道理，不任性，不耍脾气，不顶撞。
31. 待客热情，起立迎送。
不影响邻里正常生活，邻里有困难时主动关心帮助。
五、严于律己，遵守公德 32. 遵守国家法律，不做法律禁止的事。
33. 遵守交通法规，不闯红灯．不违章骑车，过马路走人行横道，不跨越隔离栏。
34. 遵守公共秩序，乘公共交通工具主动购票，给老、幼、病、残、孕及师长让座，不争抢 座位。
35. 爱护公用设施、文物古迹，爱护庄稼、花草、树木，爱护有益动物和生态环境。
36. 遵守网络道德和安全规定，不浏览、不制作、不传播不良信息，不进入营业性网吧。
37. 珍爱生命．不吸烟，不喝酒，不滥用药物，拒绝毒品。
不参加各种名目的非法组织，不 参加非法活动。
38. 公共场所不喧哗。
瞻仰烈士陵园等相关场所保持肃穆。
39. 观看演出和比赛。
不起哄滋扰，做文明观众。
40. 见义勇为，敢于斗争，对违反社会公德的行为要进行劝阻，发现违法犯罪行为及时报告。
已经尽力了／／／
浅谈如何提高收费员的文明服务水平
高速公路收费站做为文明服务的“窗口”，服务质量的好与坏直接影响到整个公路系统的形象。
如何建立一整套符合实际操作，规范统一的收费站文明服务标准、制度、考核办法，如何提高收费员文明服务意识，展现高速公路收费行业形象，更好的为司乘提供快捷便利的优质服务，值得我们在工作中不断去探究。
\ 一、收费员文明服务状况的分析\ 高速公路管理单位的大部分收费人员都能树立了车主至上的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。
但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。
有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。
二是帮助欠真诚。
有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。
有时司机问个路、或想请收费人员给杯水喝，个别职工聪耳不闻让人感觉不到真诚的帮助。
三是微笑欠甜美。
有的收费人员重形式而轻内容，让人感觉不到微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的内容，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的表面文章，让人看了恶心，不仅损害了自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。
\ 二、造成文明服务工作不到位现象的原因分析\ （一）社会因素。
有的收费人员反映，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言回敬收费人员的热情，收费员满腔热情换来一盆冰水，使部分收费员文明服务积极性受到打击，这部分收费员在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
\ （二）单位因素。
个别收费人员认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，职工收好费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；个别收费站安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较等。
\ （三）个人因素。
不仅仅体现在有形的外表上，更体现在收费人员个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。
有的收费员因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的收费员对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想说文明服务时就出现三欠现象，即服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美；有的收费员心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
\ 三、改进文明服务工作的对策、做法与建议\ 从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。
\ （一）、加强思想教育学习，教育和引导收费人员树立正确的工作态度，增强责任心。
收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。
时间一长很容易产生厌倦心理，对工作缺少热情。
从对收费员文明服务状况的调查研究分析可以看出，如果收费员思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象，进而导致文明服务工作的欠差，因此在收费人员中牢固树立车主至上的服务意识十分重要。
\ 所以，使收费员牢固树立“以人为本、以车为本、以路为本”的服务理念。
要强化收费人员对文明服务工作重要性的思想教育。
人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，收费员的每一句问候才能发自内心。
首先，以司乘人员需求为起点，以司乘人员满意为终点，不断增强高品位的服务意识，从延伸服务功能入手，拓宽服务内容，规范服务行为，为社会提供优质、文明、人性化服务，努力为司乘人员营造文明、快捷、舒适的通行环境。
文明用语是我们收费工作中一项重要的考核内容，使用质量的高低直接影响到收费工作质量的好坏。
有效地使用文明用语不但可以有效地提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，而且可以真正地体现我处畅、洁、舒、美、安的理念，从而可以吸引更多的车辆上路，营造出良好的社会形象。
\ （二）加强文明服务，抓好文明用语。
我们的收费工作中最直接的表现就是文明用语。
我们的收费工作制度中所规定的您好，谢谢等文明用语，为我们在开展工作时提供了很多服务术语，但在使用过程中，总觉得有点形式化，缺乏人性化。
其实，文明用语就是人与人之间的交流与沟通，关心别人，快乐自己的感觉在人际交往中我们都有体会，因此在讲文明用语时我觉得重在关心，将文明用语情景化，人性化，讲一些关心对方的语言，如：发现司机车有毛病，及时告知他进行整修，他一定会感激于你；发现司机心情不好，对他讲您好，祝您有个好心情，或许他的烦恼会立刻烟消云散，对你另眼相看。
总之，人性化的语言任何人都爱听，相信只要将文明用语说到司机的心里，真正让司乘人员感觉到你在关心他，那么必将收到让你满意的效果。
\ 文明用语是收费员与司乘人员进行沟通的一种途径。
而我们目前使用的文明用语比较单一，收费人员每天面对诸多的司机，每个司机的需求程度都不相同，文明用语对他们也是一样，有的司机只需一声您好就足够了，而有的司机则不然。
这就要求我们在讲文明用语时要有所创新与突破，在保持原有风格的基础上灵活地讲好文明用语，在收费人员端正工作态度的同时，还需要制定一些科学合理的制度和考核办法来保证它的实施，相信只有这样，我们的文明用语才会更加精彩。
我们作为服务行业人员来讲，不妨与司乘人员做个换位思考，站在司机的立场上看需要用怎样的语气来讲文明用语，从中找出立足点，从而找出我们的差距，让我们以满足司机需求为出发点，大胆加强语言技巧，将文明用语贴近司机的需求。
\ （三）转变服务观念，提倡精细服务。
收费站职工来自不同的工作岗位，学历、素质参次不齐。
虽然在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分收费人员与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。
要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。
在转变服务观念、提倡精细服务的过程中。
第一，要始终把优质服务摆在首位，端正收费人员工作作风，改变懒散、拖拉、马虎的行为。
第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。
大力推行微笑服务，人人争做微笑服务明星。
第四，通过精细服务，使收费人员进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意 。
\ （四）加强社会舆论监督力度。
面向社会积极开展法律法规的宣传工作，建立多方位的监督举报制度。
收费站要积极利用电视、广播、报刊等媒体面向社会宣传收费工作的合法性以及收费公路的相关法律法规。
同时加强服务前瞻性，发挥监督主体的职能作用，例如在收费广场上为驾乘人员提供便利的路况信息、路网通行、施工路段行车动态情况及天气情况、沿线风景旅游地情况；建立群众意见与咨询的投诉电话或网上专栏等等，增加收费员与司机朋友的除业务外的进一步沟通，增进交流，争取建立融洽的服务关系。
\ （五）抓好收费站文明创建工作，健全激励机制，提高收费人员业务素质，强化优质服务意识。
要深入开展“国家级巾帼文明岗”、“省级青年文明号”、“文明单位”等荣誉称号的创建活动，让职工在创建过程中，进一步增强文明服务的意识，提高职工的自觉性和责任感。
同时内部可通过星级收费员、微笑服务明星、业务标兵等争先创优评比活动，激励职工队伍营造学、比、赶、帮、超的积极工作氛围。
\ 举办文明服务培训，提高一线收费人员业务素质。
为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风尚。
管理处开展的“文明优质服务竞赛”活动，举办的收费人员培训班。
开展了三项培训：一是收费文明服务用语和普通话培训，要求各站收费人员认真学习并落实到具体工作中去；二是重申收费人员着装规范，纠正日常工作中存在的不规范着装行为，对工作中的仪容仪表进行统一规范；三是定期组织规模型军训。
加强收费人员交接班列队培训，对收费上下班列队质量提出新要求：班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接礼仪规范，使收费交接工作更加规范、整齐、有序，展现良好的收费队伍形象。
\ 通过培训，收费人员的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、手势动作、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行全面规范，使文明服务的形式多样化、文明用语的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。
在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强收费人员服务意识，为车主提供更优质、更满意的服务。
\ （六）因地制宜的开展特色服务项目。
收费站可根据沿线特点，在不影响工作的情况下，认真揣摩和分析司机的心理需求，推行系列延伸服务、满意服务。
例如我站自行制作《山东省高速公路文明导向图》，标明各路段高速公路里程、站点名称等相关信息，配备工具箱，为司乘人员免费提供常用药品、饮用开水、维修工具。
\ 收费站是个窗口，责任重于泰山，形象高于一切，每一位职工都应铭刻心中。
仅有满腔热情是不够的，关键在于行动，认识上要提高，思想上要转变，这就要求我们从小事做起，规范自己的行为。
把文明服务用到日常工作中，持之以恒，养成习惯，才能最大限度地满足司机。
在工作中只要你的态度端正，把司乘人员当作你的亲人和朋友，就像见面打招呼一样，对司机有一种亲切感，让他感到你的服务是真诚的，诚信的，这样，文明服务就达到了满意的效果。
我们作为高速公路的一名工作人员，服务质量的好坏，直接影响到高速公路的形象，司机就是上帝，只有上帝满意了，我们的工作就做到位了。
当司机从很远的地方带着一身的疲惫来到收费亭时，看到你一个会心的微笑，一声亲切的问候，我想他一定会有一种回到家般温暖的感觉。
讲文明用语就是要给司机营造一个家的氛围，做到这一点，那么文明用语就讲好了。
微笑服务是讲好文明用语的前提。
能够提供微笑服务是收费人员有责任感和荣誉感的表现，是一种难能可贵的品质，微笑服务对司机的心情会起到愉快方面的影响，司机的情绪往往受到收费人员服务态度的影响，做好文明服务工作向司乘人员提供微笑服务的主动性，完全由收费人员自身决定，我们一定要高度认识服务在工作中的地位，主动提供微笑服务，将文明服务落实到实处，这样服务质量一定提高。
我们要切实做到“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”。
在高速公路飞速发展的今天，为司乘人员提供优质、文明的服务是收费站面临的艰巨任务，也是收费站提供给社会监督和检验的一面镜子，所以文明服务工作必将成为收费工作中的重中之重。
\ 总之，全力打造同三高速公路服务品牌，大力推行省局提出的“标准化、规范化、集约化、人本化”四化管理，端正收费人员的工作态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。
护理礼仪的意义
礼仪是指礼貌、仪容，是人们交往过程中的约定俗成，并为一定的交往环境和人们生活中所接受的一种文化和道德修养。
而护理是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。
良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。
因此，护理礼仪已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。
1 护理礼仪对患者康复的积极作用 仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。
整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
2 护士礼仪在整体护理中的作用 护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平。
护理人员与病人接触得最多，在护理工作中如何体现对病人的尊重呢
主要体现在护理人员的言谈举止上。
众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和周围的气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。
此外，恰当的言谈举止，还可以给人以依赖感，所以护理人员的职业礼仪是一件不容忽视的事。
护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。
处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。
一个专业护士每天在临床工作中所展示的服务内容，职业行为和专业形象代表了小到科室，大至一个医院的护理专业水平。
护士的语言有有声语言和势态语言两种。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
“诚于中而形于外”真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。
3 护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段 随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。
在临床护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节，加入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。
良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。
4 护理礼仪能保证护理质量的提高 护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，护理技术的好坏直接决定质量的高低，但如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪：例如护士自然、亲切的表情，文雅、健康的姿态，一句温暖的话语，促使患者讲出心里话，使护士及早发现患者存在和潜在的心理问题，患者和护士在沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。
如对待肿瘤的病人，他们有一定的特殊性，许多病人情绪低落，心情绝望，对治疗无信心，不管在治疗和护理上都有抵触情绪，此时病人可以发生不礼貌的言行，护理人员应忍让克制，让病人倾诉内心的忧虑和恐惧，使郁闷情绪得以宣泄，此时护理人员应怀着一颗爱心，安排疏导病人，给予人性化的护理和情感上的支持，关心和鼓励病人，稳定病人情绪，使其保持平衡的心态。
所以对医护人员提出更高要求，护士礼仪、人性化的服务就显得尤为重要。
护士精湛的技术，广博的知识，端庄的仪表及行为，将使病人提高对治疗的信心，同时，加强心理护理，多与病人及家属交流，了解病人的心理状况，关心同情病人，取得病人的信任，使其树立战胜疾病的信心，有利于康复。
5 护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式 现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。
良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用。
当患者入院时，护理人员给以微笑。
微笑是人际交往的多钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。
当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者紧张、焦虑等负性情绪，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
6 护理理念服务有利于提高医院的社会形象 由于护理人员对病人人性化的关怀和护理，使病人住院满意率得到了增加，如病人出院时，护士可根据通知协助病人办理出院结算手续，向病人交待用药方法，现将叮嘱病人出院后保证休息，按时服药定期检查，并进行饮食指导，致以良好的祝愿。
目送病人离开病房，给病人留下深刻而美好的印象，这些细微之处充分体现了护士“以人为本的服务宗旨”，从而提高医院的社会形象。
7 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健 良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。
临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来不良的情绪反应。
因此，护理人员做好自我心理保健非常重要。
从表面上看，护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响，但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。
良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保健健康的心态，进而维持自身的心理健康。
综上所述，现代护理人员应具备整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，渊博扎实的医学知识，熟练精湛的护理技术，执着敬业的奉献精神，良好的护理礼仪，以达到内在美和外在美的统一，赢得社会的认可，患者的信任，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
求：移动服务示范厅总结。
*****移动通信分公司***营业厅作为省级青年文明号单位，为提升营业厅现场服务水平，引导广大青年弘扬良好的职业道德，创造一流的服务、一流的业绩、一流的队伍和一流的人才，展现我公司青年员工的良好精神面貌，现将2007年工作总结与2008年度工作计划汇报如下： 一、2007年工作总结 1、强化创建意识，塑造崭新企业形象。
服务于社会、服务于人民是一个永恒的主题。
这一切要求我们必须做好做足服务这篇大文章。
积极开展“青年文明号”活动，认真抓好移动通信服务工作，是形势发展的需要，是企业自身发展的需要，更是增强企业核心竞争力的需要。
为此，我们在分公司内部，深化了青年文明号”、服务极端重要性、紧迫性的认识；把提升服务工作质量，作为企业的生命线来抓；更新员工服务观念；强化员工服务意识和用户至上意识，使企业形象日新月异。
使青年文明号活动开展，有了一个较好的群众性思想基础。
2、加强营业窗口建设，抓好规范服务 一是抓环境服务。
2007年以来，我们对营业厅进行了统一的布署，以深蓝色为主基调，辅以纯白。
宁静中渗透坚定，柔和中显露智慧。
步入宽敞大厅，整齐、流畅、规范的柜台摆设，使大厅整洁明亮、焕然一新。
我们在“青年文明号监督台”中，把各个组员的工号及照片呈现在用户面前，让用户可以感受参与我们的工作，加深了解，从而更好地促进工作的开展。
为了更好服务于大众，让我们的服务工作，真正做到方便、快捷，我们在增设的十项便民服务中，有免费为用户复印身份证；免费为用户手机充电；提供一些医用小药品及日常小用品，如：剪刀、针线、老花镜等等，让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受我们良好的通信服务。
二是抓优质服务。
好的环境自然带来好的心情，作为移动通信的对外服务窗口，我们营业人员的言行都将直接影响公司的市场形象。
不同层次的用户有着不同的通信需求，在首推首问责任制的同时，我们坚持做到顾客到，微笑到，敬语到，敬礼到。
在抓好窗口服务质量的同时，我们还走出营业厅，让更多的用户能够在自己熟悉的环境下享受同样的优质服务。
考虑到一些偏远地区的用户来到营业厅的不便，班组组织开展业务咨询活动，到邻近的几个乡、镇进行业务宣传与业务咨询，并现场为用户办理一些业务，例如对全球通客户免费更换品牌显性卡及积分兑换话费。
为广大用户提供便利，赢来了广大用户的好评。
为确保用户通信畅通，我们向用户提供的服务承诺包括：文明服务、资费查询、资费标准、业务受理流程、廉洁从业。
其中文明服务具体体现在：对外服务人员接待用户服务态度和蔼热情，用户临柜，主动招呼接待，用语文明规范。
严禁使用服务忌语，并实行首问责任制；而廉洁从业则是保证移动通信服务清正廉洁，为用户提供优质高效，低成本的服务，当用户可信任的伙伴。
三是抓规范服务。
没有规矩不成方圆，优质的服务是需要有完善的服务管理体制来指引和支撑的。
制定各种规章制度使我们的工作统一协调，不断进步。
四是抓意识服务。
早会已成为每天工作的前奏，在查找出前日工作的不足后，班长会将新文件精神传达给大家，并具体布署当日的工作。
短短十分钟时间，可以让我们清晰、准确交换意见，保持对外一致的口径。
对于受理用户中遇到的疑难问题及注意事项，每周一次的班务会都会将以典型的例子摆在大家面前，进行分类讨论，总结相应处理方法，沟通彼此的各种想法，达到共同意识，不断进步。
我们所提供的通信服务都是走在科技前端，为满足用户愈来愈多的业务咨询，我们每周安排一次业务培训学习，每月进行一次业务测试，温故而知新，通过对旧知识的巩固，新业务的摸索，不断强化我们的业务技能，保持我们的学习意识，从而能够熟练、正确处理用户的各种通信障碍。
例如：在交*作业这个环节的培训时,我们采用实物模拟,由组员充当用户,在多用户的情况下,培养组员的交*作业能力，坚持做到接一、顾二、招呼三的原则。
经过一定的学习、培训和锻炼，在营业厅客流量大的时候，我们采取的一定的分流举措，从容接待每一位用户。
每月除了业务学习外，我们还增加了政治学习，通过阅读和学习国内外新闻，展开讨论，积极发表个人的见解，提高自已的政治修养。
同时为了使我们的礼仪更加规范化，多次参加市公司从深圳请来的*****老师给我们上课，讲解在不同的场合中我们所应该注意的不同礼节。
通过如此多样的学习，组员的综合素质得到了提高，从而更好地维护了移动的形象。
五是抓职责服务。
我们的窗口服务质量代表了整个企业的风貌，公司对各个服务环节都制定了相应的服务规范：在根据各个岗位职责的不同，分别制定了营业班长岗位职责、营业员岗位职责、营业值班长岗位职责、导引岗位职责等等，通过各自工作内容的不同，制定其工作、管理范围，正确安排组员、引导用户办理相关业务；同时公司通过对营业人员的职业道德、仪表仪容、行为举止等方面制定相应的行为准则，保证各个岗位人员都能遵从基本职业道德，统一着装，微笑有礼受理业务。
除此，我们又制定了生产劳动及奖金考核办法，每月由组长组织各值班长对每一个职工进行如实考核，分别从劳动纪律、服务纪律、工作差错、违章违纪及业务技能等方面进行成绩统计，对当月的业务考核前三名及后三名实行奖惩制度，将组员的实际考核情况同生产奖金挂钩，从而提高人员的服务意识。
3、抓创建效果，争创一流业绩。
在开展青年文明号活动中，不但获得一定的经济效益，还取得了较好的社会效益，****营业厅2002年荣获“省级青年文明号称号”，“创文明行业、建满意窗口”先进单位。
2003年荣获“创文明行业、建满意窗口”示范点。
2004年荣获“创文明行业、建满意窗口”示范点。
2005年获得全区营业窗口岗位练功比赛团体第三名，全区营业厅温馨服务创新竞赛第二名。
2004-2005年度被****县委县政府授予“先进单位”的荣誉称号；同时也得到2005-2006年度****市消费都权益保护委员会颁发的“诚信单位”荣誉称号；分别获得由*****市人民政府、*****县人民政府授予的2005-2006年度“重合同，守信用”单位。
2007年3月********营业厅被****省工商行政管理局授予“12315消费维权先进服务点”。
2007年12月*****总工会授予“先进职工小家”称号。
二、2008年工作计划通过2007年的工作总结，针对营业厅的存在问题，根据营业厅实际情况，我们制定出2008年的工作计划：一是强化营业厅管理。
将公司的各种管理制度、规范要求真正落实到位。
建立和完善考核与激励长效管理机制，提倡人性化管理，以不断提高员工的工作积极性。
二是提升员工整体素质。
以多样化的形式对员工进行培训与教育，使营业人员的业务知识与服务水平呈稳步上升的趋势，以适应当前激烈的市场竞争趋势。
三是做好班组内外沟通工作。
随着市场的不断拓展，自办营业厅、区域营业厅的规模在不断扩大，所以做好与各班组之间的协调与沟通将直接关系到青年文明号的发展。
四是提高各种服务质量。
创造丰富服务内容，不断更新服务模式，积极改善服务环境。
五是做好客户接待工作。
及时有效地帮助客户解决问题，妥善处理客户投诉，使客户满意度达到百分百。
有关营业员方面的礼仪
营业员与顾客主要通过语言进行沟通，语言的表达方式和内容能表现一个营业员的修养和素质，也是营业员礼仪水平的具体体现。
一、礼仪三要素 “机智灵活”是营业员礼仪的第一要素。
一是机智代表“愉快”，是指在营业行为上使人感到愉快之意。
二是机智代表“灵感”。
三是机智代表“迅速”。
“确认角色”是营业员礼仪的第二要素。
确认角色是指在一定的场合辨认自身的地位和身份。
“宽容”是营业员的礼仪的第三要素。
宽容是指大度、包容的意思，这点很难做到。
二、接待顾客的语言 （一）极具亲和力的语言技巧 （1）和气。
（2）文雅。
（3）谦逊。
（4）言之有理。
（5）表达恰当。
（6）普通话标准。
（二）接待顾客的礼貌用语 顾客走进药店后，营业员应主动热情地打招呼，招呼声也叫迎客声，是营业员接待顾客的第一声。
顾客临柜，营业员应抓住最佳的接触时机，主动迎上去打招呼，说好第一句话。
要求笑脸迎宾、亲切自然、落落大方，使顾客有宾至如归的感觉。
1. 一般礼貌用语 2. 招呼顾客进店礼貌用语 当顾客进店后，一般会直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼： 您好
您需要什么
我拿给你看。
3. 介绍药品礼貌用语 当顾客进店之后浏览药品时，营业员应主动介绍。
4. 帮助顾客时礼貌用语 5. 药品退换礼貌用语 6. 与顾客道别礼貌用语 （三）柜台服务语言禁忌 答顾客询问时，忌用“没有”、“不知道”等简单生硬的话；在顾客来退货时，忌说“早干嘛来着”等抱怨的话。
三、语言的表达技巧 服务的语言技巧，简言之，就是说话的艺术性。
营业员在不同的环境那个、不同的气氛中，根据不同的对象，应用不同的语言，采用不同的表达方式，把自己想要说的意思准确而又婉转地表述出来，使顾客听起来很舒服，有一种满足感。
（1）尽量避免使用命令式语气，都用以疑问句的请求形式跟顾客说话。
（2）少用否定句，多用肯定句来回答顾客的问话。
（3）善于应用负正法。
（4）要一边说话，一边观察顾客的反应。
（5）说话时语气应委婉。
四、营业员的接待礼仪 （1）要有先来后到的次序观念。
（2）在营业场所十分忙碌的、人手不够的情况下，营业员在接待等候多时的顾客时，应先想对方道歉，表示招待不周，恳请顾客谅解，不能气急败坏、敷衍了事。
（3）应亲切的招待顾客到店内参观，并让顾客随意选择，最好不要刻意左右顾客的顾客的购物意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“如果有需要，请叫我一声”。
（4）有必要，应主动对顾客进行帮助。
（5）顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为其解答，切忌不耐烦或一问三不知。
（6）不要忽略随顾客来店的人，应一视同仁地招呼，或许也会激起他们的购买欲望。
（7）与顾客对话的用语应以询问、商量的口吻，而不能用强迫或强硬的口气要求顾客非买不可。
（8）在交易完成后也应注意服务的品质，不宜过于现实。
（9）即使顾客不买任何东西，也要保持一贯的亲切、热忱的态度，感谢态度他的光临，给对方留下良好的印象。
（10）有时顾客可能由于购物不如意而愤怒，这是营业员要立即向顾客道歉并解释，并将注意力集中在顾客身上。
（11）要善于主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道顾客真正需要什么。
（12）当顾客提出意见时，要用自己的语言再重复一遍听到的要求，这样再一次让顾客觉得他的问题已经被注意到，而且使他感觉到你会帮助他解决问题。
（13）休息时间快到时，营业员不应在顾客面前准备“进入后台”，或频频看手表。
浅谈收费站如何开展好文明服务工作
收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分。
在市场同质化，趋同性越来越普遍的今天，文明服务是提高高速公路管理企竞争能力，促进企业经济效益增长的重要手段，在高速公路综合管理中起着重要的作用。
收费站自开通营运以来，不断开展系列文明服务活动，同时也不断建立各种机制，在文明服务方面得到很大的提升。
当前员工的文明服务意识总体较强，大部分员工都树立了“顾客至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。
但在实际工作中也发现，少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。
有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。
二是帮助欠真诚。
有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。
三是微笑欠真诚。
有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只做皮笑肉不笑的“表面文章”，损害了文明窗口的形象。
如何提高服务质量，从而保持企业的可持续发展，不断提高企业的经济效益，是值得我们高速公路管理人员认真思考和关注的。
一、造成文明服务工作不到位现象的原因分析（一）社会因素。
由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言“回敬”员工的热情，员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击，这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。
（二）单位因素。
据了解，有的员工认为本单位对文明服务工作的重视与研究不够，甚至发现个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，员工收了费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；有的单位安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与文明服务工作做得更好的单位比较。
有的收费站未能形成文明服务工作体系或文明服务的工作氛围，判断文明服务行为优劣的标准存在一定程度的偏差等。
（三）个人因素。
不仅仅体现在有形的外表上，更体现在员工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。
有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，有的员工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。
二、改进文明服务工作的对策、做法与建议从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费站收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。
（一）认真做好两项服务、建立两个体系的推进工作，打造公司文明服务支持体系。
做好两项服务是指以内部顾客和外部顾客为服务对象的服务工作。
建立两个体系是指按照“6S”管理标准建立的收费站规范化、标准化管理体系，以及按照“6σ”（六西格玛）管理方法建立差错纠正和绩效评估的测量体系。
先搞好“内部顾客”服务工作，才能推进“外部顾客”的服务工作。
员工就是企业的“内部顾客”，为内部顾客提供优质服务是促使员工向社会和消费者提供优质服务的力量源泉，让员工舒心满意，才可能使他们主动为顾客提供优质服务。
要从“管理就是服务，服务就是细节，细节就是零缺陷”的角度出发，结合6s、6σ质量管理内容完善收费站的管理。
（二）加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。
从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务欠佳现象的原因分析可以看出，在员工中牢固树立“顾客至上”的服务意识十分重要。
各收费管理单位要强化员工对文明服务工作重要性的思想教育。
人的言行是自己思想的体现，思想指导着行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。
如果员工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律现象，进而导致文明服务工作的有待改进。
（三）以最大限度提高文明服务为目标，创建文明窗口形象。
按照“三要三不”、“四美五心六有”的工作思路，这是提高文明服务质量的新思考。
实践证明，这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到了至关重要的作用。
“三要”，即“要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律”。
一是要求全体员工、尤其是所属各单位驾驶员经过收费道时，要对收费员的文明言行做出回应，实现面对面、规范化的情感互动交流；二是针对少数收费员面向电脑说“你好”的“有口无心”的现象，要求收费员以饱满热情面朝司乘人员使用文明用语，同时要求收费工作各级管理人员要以饱满热情抓好收费工作的服务规范化建设，形成服务工作体系；三是严格依照公司的规章制度加强文明服务管理，任何无原则的宽容，都是对工作不负责任的表现，必须坚决杜绝。
“三不”，即“瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费不马虎”。
做到既重目的又不轻手段，加强监控力度。
为使文明服务落实到位，公司修改和完善了一整套收费管理制度和考核管理办法，对于违反规定的员工给予扣分处理，让文明服务的意识在每位员工心中扎根。
“四美”，即“语言美、行为美、形象美、环境美”。
一是通过使用“请”、“您好”、“请稍候”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等标准化的文明服务日常用语，做到“来有迎声，问有应声，走有送声”来创造语言文明。
二是通过列队上下岗，进一步规范员工“站姿、坐姿、行姿”来创造行为文明。
三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。
四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品，政策咨询服务来创造环境文明。
五心”，即“微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心”。
要求员工在收费过程中扎扎实实为车主服务，建立与车主共生共荣的观点，形成了“五心”服务风尚，使员工每次服务都发自内心。
“六有”，即“思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核”。
不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方为、可操作、规范化和富有力度的服务，“使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点”。
（四）变服务观念，提倡精细服务。
为什么要转变服务观念、提倡精细服务呢?从调查中我们可以看出，自高速公路开通至今，员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。
要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。
在转变服务观念、提倡精细服务的过程中，第一，要始终把优质服务摆在首位，端正员工工作作风，改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。
第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。
第四、通过精细服务，使员工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意。
（五）举办服务培训，提高员工业务素质。
为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风采。
通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行了全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，美化了收费窗口形象。
在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强了员工服务意识，为车主提供了更优质更满意的服务。
优质的服务质量是高速公路行业提高核心竞争力的重要组成部分，也是公司实现“一流的专业化营运管理”的外在体现，提高收费文明服务质量是我们收费管理人员的职责所在，总之，全力打造高速公路企业服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。
作为高速公路的管理人员，必须不断的调查研究，并针对实际情况仔细分析，寻找解决的方法，使高速公路收费站文明服务管理再上新台阶。
怎样写好促销活动总结报告 2000字
活动主题：“庆五一，XX真情送大礼!” 活动对象：本店周围社区居民，工厂员工，造贝里的居民。
活动方式：品牌药品特价，保健品买赠，额度买赠 卖场形象：以绿色为主题，呈现清爽夏日气氛。
在卖场内悬挂万青LG，以及厂商产品信息。
壁柜，自选架插上气球，衬托出浓烈的节日气氛。
赠品正对门口的位置摆上赠品。
并写上大大的“赠品区”给顾客进门第一印象就是“哇，划算!有东西送! 宣传工作：发传单，贴横幅，店内宣传(分工细致到个人，各尽其责) 商品管理：提早对特价药品，常用药品，本季药品(清热解毒药品)，流感(口罩，抗病毒中西药，家居消毒品) 活动运行情况：①销售业绩统计。
分析说明： A.业绩统计图上看，25，29，1号业绩不理想，特别是25号连基本的日目标额都达不到，主要原因是人流量只有79人次。
根据3，4月份的规律星期六的 人流量都会下降，因为大多数居民都是工厂上班一族，星期六日都会出游。
26号.2号.3号的营业额出奇的好。
主要是客单价上升!11天活动期的客单价是45.51元。
B.人流统计表上看，11天的人流量都没比平常增长。
反而比月平均人流量每天降了16人次。
这次活动的增长，主要是大家抓住了顾客对赠品需求之心，把客单价冲上去才是唯一的出路。
什么可以影响客单价呢?赠品，对只有赠品才能影响客单价。
所以适当的运用赠品来诱惑顾客，就是提高客单价的一种途径。
C.活动赠品的统计上看，我们店的赠品成本控制得还可以。
促销赠品费用对于任何一家企业来说，都是一笔不低的费用。
因此，我们要学会运用一些技巧，即可以达到促销目的，又能够控制赠品成本。
努力践行节约型促销的方式。
本店主要是善于应用厂商的赠品资源。
①比如顾客购买惠普生系列的产品，我们就可以把惠普生系列的剔除出来，赠送惠普生的赠品，并将惠普生的赠品折算成现金给顾客解释，比如送30粒的维生素E胶囊，价值44元，比拿洗手液等赠品还要划算。
这样就可以把我们公司的赠品节约出来。
②对于一些急急忙忙冲进来购买大单的顾客，在没机会提高营业额的情况下，就不提醒顾客我们有买赠活动。
③对于购买超过298元的顾客，尽最大的努力去说服顾客不拆单。
④对于一些低毛率的产品，都将剔除掉。
服务质量月执行以来，本店的礼仪服务，服务沟通都有了规范化。
本店在第一次服务质量月得了倒数第二，主要原因是：卖场不够清洁与整洁。
员工着装不符合要求。
评比的成绩出来，我们荣泰店的每一位都不灰心，一心要把200块钱拿回来，因此我们做出了自我团队的检讨。
总结不足之处，推出整改措施。
卖场上我们做到:卫生每3天一小搞,每星期一大搞,店内角落卫生有专人负责.避免卫生死角存在.卖场始终保持干净,整洁,空气新鲜,温馨适宜.员工仪容仪表上严格按照公司要求执行. 服务上我们做到.关怀无巨细，服务无止境. 对于进店的顾客,我们第一时间送上最和蔼的微笑,与最温馨的关怀问候语.与顾客交谈,语言文明,语气亲切,自觉使用”服务用语”,”请”字当先,”谢”字不离口.从细节关怀顾客开始,到无止境的服务礼仪.我们荣泰店将永把”关怀”铭刻在心.现我们在店内的玻璃柜台上的小角,都贴上”健康小资讯”主要是一些健康生活上的小常识.让顾客在购药的过程中也能学到一些保健知识! 沟通上做到三大主动,1.主动介绍,宣传公司的促销活动情况及优惠活动,2.主动解答顾客的疑问.3.主动加强与顾客的沟通. 笑脸，暖言，热心，气氛因你我而和谐. 美丽源自太湖，满意源自微笑,微笑,暖言,热心就象把刽子手能把顾客的满意收卖;上班前记得对着货柜上的镜子,来一个张经理教的”E”字微笑,让心情愉快一天!只要规范了自己的服务,你会发现提升服务质量,行动比口号精彩!! 希望我们下一次做得更好。
