优秀团员的申请理由
优秀团员申请书范文 敬爱的团总支： 您好
作为一名团员，我积极参加团的活动，正确行使团章规定的权利，模范履行团员义务。
因此，我志愿申请云南财经大学“优秀团员”称号。
共青团作为共产党的后备主力军，有着不可替代的作用，作为共青团中的一名，我们首先感觉无比的自豪，更主要的是我们应严格要求自己，并且学习上争高分，政治上要先进，活动中要积极。
进入大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自己。
在思想政治方面，上学期，我向学院党总支递交了入党申请书，表明了我想入党的决心。
在实践过程中，我积极履行在申请书中给自己提出的要求，认真学习“xxxx”重要思想和党的路线、方针、政策问题。
不断提高自身的思想觉悟，为更好的为同学服务作好准备。
在工作方面，为了更好的锻炼自己，同时，也是寻找一次为同学服务的机会。
在开学初，我就报名参加了学校外联部的工作，并很快成为其中一员。
一个学期的活动，我结识了许多朋友，也学会了一种技能——沟通。
与他人合作，最重要的就是要不断的沟通。
所以在班集体中，作为一名学习委员，我就经常了解大家对老师和对我的意见，并试着在谈话中找出解决之道。
在理论学习上，为了更好的提高自身的工作能力，我还报名参加了我校XX年度第二届本科生科研训练计划（srtp）项目。
积极参加班级及系院的活动。
在上学期，我参与组织、策划了我校首次“图书交换会”。
活动很成功，从中也得到了很好
烟草 三讲 学习心得体会 不少于2000字 急求......
“讲责任 讲奉献 讲纪律”心得体会“讲责任、讲奉献、讲纪律”是相辅相成、辩证统一的有机整体。
讲责任是基础，讲奉献是境界，讲纪律是保障。
那么，我们如何才能做到“讲责任、讲奉献、讲纪律”呢
通过学习，我有几点体会。
讲责任就是要忠实履行职责什么是责任
责任是我们每个人对自己角色和所承担义务的诠释，是健全人格的重要组成部分。
责任是重如泰山的承诺，它推动着一代又一代人勤勤恳恳地在各自的岗位上奉献着。
有了责任心，我们每个人就能根据自己担当的各种角色，不负众望，奋发有为，在责任感的召唤下，对单位、对社会、对国家做出应有的贡献。
讲责任，就是要肩负社会责任。
作为一名营销人员，直接面对的是零售客户，树立负责任的烟草行业形象，就要为消费者提供优质服务。
讲责任，就是要忠实履行职责。
要认真履行自己的岗位责任，有“不推卸”意识，敢于挑起重担，尽职尽责，不等不靠，苦练内功，勤勉敬业，脚踏实地地做好本职工作。
无论从事什么工作，只有具有高度的责任感，才能得到大家的信任，才能为社会做出贡献。
讲奉献就是要发扬艰苦奋斗的优良作风奉献是一种真诚自愿的付出与收获；奉献是一种纯洁高尚的精神与境界；奉献是爱心的流露、境界的升华、美德的弘扬。
奉献使人充实、快乐、高尚和幸福。
只有我为人人，才能人人为我；只有奉献社会，才能最终实现个人价值。
讲奉献，就是要发扬艰苦奋斗的优良作风。
正确看待利益，不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所惑，真正做到淡泊名利、克己奉公。
讲奉献，就是要努力报效国家。
国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，我们一定要以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，努力为行业发展和社会进步多做贡献。
讲奉献，就是要爱岗敬业。
保持行业健康稳定发展，需要我们充分认识到“两个至上”和“卷烟上水平”的重要性，正确对待组织，正确对待同志，正确对待个人，始终牢记“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的要求，抓好自身学习，不断提高自己的理论素养；要珍惜来之不易的工作机会，崇尚事业，淡泊名利，树立正确的价值观和利益观；要深入调查研究，提高实践能力，为行业发展做贡献；要努力践行“潜心做事、低调做人”行为信条，力戒张扬、力戒漂浮、力戒浮躁。
讲纪律就是要严格遵守政治纪律和规章制度纪律是一种规范，一种秩序，一种自觉的行为。
俗话说“没有规矩，不成方圆”，面对新形势、新任务、新要求，我们要严格遵守组织纪律，增强大局意识。
讲纪律，就是要严格执行规章制度。
要坚持以身作则，做好表率，遵守公司制定的各项规章制度和劳动纪律。
讲纪律，就是要严于律己。
自律是立身之本、成才之基。
只有真正做到心正、公正、不贪心，才能立于不败之地。
“讲责任、讲奉献、讲纪律”不仅是深入贯彻落实科学发展观，加快经济发展方式转变，实现“卷烟上水平”战略任务的迫切要求，也是全面履行岗位职能，努力建设高素质干部职工队伍，提高干部职工队伍整体素质的必然要求，所以，我们要切实增强 “讲责任、讲奉献、讲纪律”的自觉性和责任感，要坚决克服只讲权利不讲责任、只讲待遇不讲奉献、只讲自由不讲纪律的不良现象，自觉做到“讲责任、讲奉献、讲纪律”，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，全力推进“卷烟上水平”各项工作的落实。
以“讲责任、讲奉献、讲纪律”严格要求自己，以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，全身心地投入到推进“卷烟上水平”各项工作中，促进行业持续健康发展。
优秀团员的申请理由
1、具有坚定的共产主义理想和建设有中国特色社会主义信念；能够积极贯彻执行党的路线、方针、政策，始终站在油田改革发展和生产经营的前列。
2、按照《团章》规定认真履行团员义务，正确行使团员权利，发挥模范带头作用；能够准确地把握物质利益与无私奉献的关系，勇于开展批评与自我批评，敢于同一切消极腐败现象作斗争。
3、努力学习科学文化技术和业务知识，干一行、爱一行、专一行，熟练掌握本职岗位的业务技能，完成本职工作，效益突出。
4、积极主动的参加团组织活动，认真执行团的决议，遵守团的纪律，出色完成组织交给的各项任务。
新形势下如何与时俱进做好工会财务工作
一、加强思想教育，提高干部职工队伍的战斗力面对新的形势、新的任务，烟草商业企业工会要围绕中心，服务大局，以加强员工思想政治教育为契机，动员和引导广大干部职工，为企业的持续、稳定、健康、快速发展建功立业。
一是加强思想教育。
通过举办演讲比赛，劳动竞赛、服务品牌建设、创先评优等一系列活动，深化“两个至上”教育，使干部职工努力做到“三个始终”：始终把零售户利益放在心上；始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务；始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点。
二是加强作风教育。
牢固树立责任观念，不断加强行业思想作风建设；牢固树立忧患观念，始终保持清醒的头脑，以积极的态度、主动的精神正视矛盾、解决问题，切实保持行业持续健康发展；牢固树立公仆观念，低调务实，淡泊名利，切实做到清正无私、言行一致，切实做到为国尽责、为民奉献；牢固树立民主观念，要坚持深入基层，深入实际，深入推进办事公开、民主管理、阳光操作，保障员工权利；牢固树立创新观念，坚持与时俱进，要始终保持满腔热情、富有激情的精神状态，要充满智慧、奋力创新，努力解决能力不足的问题。
以“五个观念”树立，带动广大干部职工，始终保持蓬勃向上的朝气、开拓创新的勇气，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，全力推进“经济发展上水平”各项工作的落实。
三是加强道德教育。
通过学习贯彻《公民道德建设实施纲要》和《行业行为规范》，在职工队伍中大力培育倡导“厚德、诚信、感恩、敬业”的道德要求，以“厚德”为切入点，培育职工的道德品质；以“诚信”为切入点，培育职工的道德观念；以“感恩”为切入点，培育职工的道德良心；以“敬业”为切入点，培育职工的道德责任，帮助员工不断提高道德素质，遵守道德规范，在社会做好公民，在单位做好员工，在家庭做好成员。
四是加强素质教育。
积极配合人劳、营销、法规、专卖等相关部门，加大员工教育力度，提高干部职工的科学文化素质和技能，增强职工的学习能力、岗位能力、创新能力、竞争能力，推进职工队伍的知识化进程。
建立和完善激励机制，进一步优化职工成长成才的环境，倡导和鼓励员工撰写学习心得、体会感言，发现和树立学习型、知识型员工标杆，全面提升干部职职思想政治素质和履行职责能力，培养和造就一支高素质、能战斗、有激情、创新求实的干部职工队伍。
二、深化民主管理，提高企业稳定发展的保障力在全行业扎实推进该项工作，开展办事公开民主管理工作，是贯彻落实科学发展观、构建和谐烟草的内在要求，是严格规范的治本之策，是管理监督上水平的重要内容，是加强企业党风廉政建设，实现科学、民主决策的重要途径，是有效保障职工知情权、参与权、表达权、监督权，调动广大职工群众积极性的重要举措。
一是健全制度。
要不断健全和完善办事公开民主管理的各项制度，健全公开事项预审制度、民主管理监督制度、评议制度和问责制度，通过职工代表大会等形式对办事公开民主管理有关事项进行评议；通过建立完善工作制度，把办事公开民主管理固化在质量管理体系中，按照质量管理体系的规范和公开民主的要求，对涉及公开工作的制度进行梳理完善，提高制度的科学性、针对性和可操作性，形成长效机制。
要抓住关键环节，突出公开重点，从实际出发，突出围绕解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，与时俱进，动态把握。
对事关企业改革发展的重大决策问题、对涉及广大员工切身利益方面的问题、干部廉洁自律规定执行情况、重要岗位和重点工作关键环节的经济活动等进行重点公开。
通过加强制度化、规范化建设，把办事公开、民主管理的理念贯穿于企业决策、执行、监督的各个环节，促进工作规范有序开展，提高员工的知情权、参与权、表决权和监督权，最大限度地维护员工合法权益，使工会真正成为员工根本利益的代表者和维护者，切实保障职工的民主权利，充分调动和发挥职工的积极性和创造性，为文化管理奠定良好的组织基础。
二是开展“建言献策”活动。
坚持以人为本，引导大家运用“找问题”工作法，认真思考企业发展的薄弱环节和存在的问题，围绕经营管理、安全管理、基础管理、企业文化建设、后勤服务等方面，提出针对性强、中肯有效的意见和建议，使员工有机会表达自己的想法，提出建议和意见，有话可讲、有话能讲、有地方讲，激发广大员工干事创业的热情，做到大家的事情大家办、大家干、大家定、大家管，共同为企业的发展出谋划策、建言献力。
工会要运用召开的民主生活会、各类干部职工座谈会、设立意见箱、一线调研、书面提案、网络职工论坛、合理化建议竞赛等多种方式，广开言路，广泛征求和听取职工意见和建议，完善顺畅的诉求表达和互动机制，引导广大员工多为企业改革发展建言献策。
对积极“建言献策”的职工给予表彰，对经采纳的合理化建议给予奖励。
工会要对征集的提案进行审查、登记、整理，并对提案处理和落实情况进行跟踪、反馈。
要通过详实的政务企务公开、丰富的沟通渠道、形式多样的参与方法、严谨务实的监督手段，使广大员工紧密融入办事公开民主管理工作中，营造和谐内部氛围。
三是完善群众工作机制。
建立稳定协调的劳动关系，不断加大劳动关系的协调力度，使维权的声音更响一些、力度更大一些、措施更有力一些。
切实为职工群众办实事、办好事，化解各种矛盾隐患，进一步密切党群关系，要协助各级党政妥善处理好员工在改革与发展中的思想问题、认识问题，做好化解矛盾、理顺情绪、释疑解惑的工作，教育和引导广大员工坚定信心、顾全大局、正确处理个人利益与企业利益、当前利益与长远利益、局部利益和全局利益的关系，推进企业和谐发展。
三、开展劳动竞赛，提高企业发展的推动力劳动竞赛是促进企业发展的一项必要工作，工会将与有关部门密切配合，按照《中国烟草行业行为规范》要求，制定切实可行的竞赛方案，确定活动范围、竞赛内容、发动职工广泛参与，争取创造优异成绩，努力培养和造就一批反映时代特点、勇于开拓创新、具有奉献精神的先进模范人物。
一是与经营管理相结合。
促进企业发展是劳动竞赛创造力和生命力的关键所在。
开展劳动竞赛必须做到与企业发展在目标上同向、决策上同步，与企业经营管理活动融为一体。
二是与弘扬劳模精神相结合。
劳动竞赛是调动职工群众积极性的有效方式，也是培养人才和发现人才的有效途径。
从这个意义上说，劳动竞赛造就劳动模范，劳动模范促进劳动竞赛。
要注重发现和积极推荐劳模典型，注重弘扬劳模的时代精神，发挥劳模的示范导向作用并广泛宣传劳模的先进事迹和崇高品德，充分发挥先进人物的示范和导向作用，在企业营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的浓厚氛围。
三是与提高职工整体素质相结合。
竞赛中，要注重提高广大职工的思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质，使之真正成为各行各业的行家里手，争做适应现代化建设要求的知识型、技能型、复合型职工。
四是与推动工会工作相结合。
维护职工合法权益是工会的基本职责。
劳动者通过劳动竞赛为企业创造的价值和成果，应该由企业和职工共同来分享，做到共创共享共赢。
要把开展劳动竞赛与推动工会各项工作结合起来，切实维护好职工的合法权益。
四、狠抓载体建设，提升企业发展活力和凝聚力企业积极组织职工喜闻乐见的各类文体活动，可以为职工搭建展示形象和沟通交流平台，提升职工对企业文化的认同感，激发全体人员干事创业的热情，增强企业内部凝聚力。
一是加强基础设施建设。
结合企业实际，开展文化载体工程建设，对内完善企业文化中心、协同营销中心、党团工会活动中心等载体，对外要通过服务品牌体验店、示范店、扶贫济困等载体，传播行业文化，树立行业形象，让广大职工充分享受文化发展成果。
二是开展文体活动。
文体活动须不拘形式，在人们的印象中，文体活动不外乎就是球类、棋牌、健身操、文艺表演之类。
除了上述活动之外，还可根据职工群众的爱好组建运动队、锻炼小组等；也可组织职工开展读书竞赛和科普宣传等健康向上而且有益提升职工素质的活动，还可以建立行业文学、艺术、书画、摄影人才库，适时组织开展各种活动，营造文化专业人才成长的良好环境，增强行业文化发展活力。
只要是能够服务于企业精神文明建设，又有着广泛群众基础的活动，都不失为一种好的形式。
因此，文体活动可以根据企业自身的特点和职工群众的喜好进行不断的探索和创新，也只有这样，才能不断地为企业注入勃勃生机与活力，从而起到内聚力量，外树形象的作用。
五、以深化文化管理，提升企业发展的向心力新形势下企业文化建设给工会工作拓展了新的领域。
加强企业文化建设是改进工会工作的又一有效载体，要在工会工作中融入企业文化建设的形式内容，发挥企业文化凝聚人心、鼓舞士气、激励引导的软约束作用。
通过培育企业精神，塑造企业形象，组织开展符合实际、丰富多彩的企业文化建设活动营造良好的企业文化氛围，增强职工的认同感、归属感、荣誉感，使职工把自己的命运与企业的发展紧紧相连。
一是弘扬行业共同价值观。
“两个至上”是烟草行业文化的灵魂，是全体干部职工一致的价值追求和共同的奋斗目标。
要通过文化宣贯活动，把员工的责任意识、服务意识以及拼搏奉献、争先进位的争创意识引导和归入行业共同价值观之中，使行业共同价值观真正成为凝聚人心、激发热情、鼓舞斗志的强大动力；努力把行业共同价值观渗透到员工的心灵，使自我教育、自我实践、自我规范、自我超越成为每个员工的自觉追求，树立“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，从而为企业发展稳定，职工思想进步提供强大的精神支柱。
二是解决职工困难。
工会工作一定要贴近企业、贴近实际、贴近职工生活和工作，把做工会工作与帮助他们解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，在办实事中贯穿教育，是提高工会工作实效的重要途径。
尊重人、理解人、关心人，最终要落实到解决实际困难，帮助职工上。
要把群众利益无小事的要求真正落到实处，想群众所想，急群众所急，为职工群众分忧解难，把职工关心的“热点”和“难点”作为工会工作的重点，真正做一些职工群众所期盼的、所关心的事情，把蕴藏在职工群众中的智慧和力量最大限度地凝聚和发挥出来。
三是加强内部服务。
关注员工的物质需求、文化需求和价值需求，从薪酬福利、工作环境、人文关怀、安全保障、学习培训、办事公开、民主管理等方面提供服务，保障员工的合法权利，通过营造和谐的工作氛围，体现家人般的人文关怀，化解矛盾压力，实现队伍稳定。
六、加强自身建设，夯实工会工作基础工会要适应新形势的要求，必须切实加强自身建设，不断提高工会组织的凝聚力和吸引力，把工会真正建设成为职工群众信赖的“职工之家”。
一是加强自身学习。
做好工会工作，既要有强烈的事业心，又要有良好的业务本领；既要有工会工作的基本理论和知识，又要有较强的组织协调能力；既要有做好日常工作的基本功，又要有较高的抽象表达水平。
这一切，都要通过加强自身的业务学习和实践锻炼来实现。
要大力倡导学习和调查研究的风气，建设学习型工会。
工会干部要深入学习贯彻科学发展观，努力学习业务，深入基层，结合工作实际加强学习，不断提高自身的理论水平和业务素质。
二要加强组织建设。
要认真贯彻落实《企业工会工作条例》，建立健全工会组织，认真组织开展工会活动。
加强工会财务管理和经审工作，收好、管好、用好工会经费，使有限的经费更好地为广大职工服务，重视和支持工会经费审查工作，充分发挥工会经费审查委员会作用。
三是加强作风建设。
牢记工会的基本职责，强化责任意识，真实反映职工群众愿望，真情关心职工群众疾苦，密切同职工群众联系，切实帮助职工解决实际困难，清正廉洁、甘于奉献，当好职工群众的贴心人。
四是发挥阵地优势。
运用各种有效形式，教育引导广大职工为企业新的发展作出贡献，要巩固“职工之家”建设成果，探索研究提升“建家”成果的新路子，以创新建家为载体，拓展建家内容和方式，积极倡导健康、文明、科学的生活方式。
增强企业的凝聚力和向心力，营造用环境凝聚人心的良好氛围，让职工感受到企业就是家的温暖，努力打造文明祥和的职工之家。
浅谈如何加强年轻干部的廉政教育
针对年轻干部产生腐化的原因，建议从以下几个途径加强年轻干部的廉政教育： 一是以地税文化建设为契机，开展地税核心价值理念等廉政主题教育，引导年轻干部坚定正确的世界观、人生观、价值观。
主题教育活动具有极强的针对性和目的性，正确加以运用将很好的促进年轻干部形成廉政思想基础。
加强思想教育，树立正确的“三观”，对提高年轻干部的政治素质和思想水平尤为重要。
对青年进行崇高理想的教育，党纪国法的教育，艰苦奋斗和奉献精神的教育，爱国主义和民族自尊、自信、自强的教育，才能有效抵制封建主义和资本主义腐朽思想的侵蚀。
以地税文化建设活动为契机，通过组织年轻干部开展以廉政文化为主题的教育活动，如通过读好的廉政书、看典型性强、思想性强的廉政教育影片、听廉政教育歌曲、学习廉政模范人物事迹、写教育心得、组织参观监狱、听职务犯罪报告等活动方式，加强地税核心价值理念教育，形成普遍的以廉为荣、以贪为耻的廉政文化氛围，引导年轻干部从心理上认同地税文化、树立新疆地税核心价值理念，坚定正确的“三观”。
二是结合学习实践科学发展观活动，认清政治、经济形势，教育年轻干部算好几笔账。
帮助年轻干部认清当前政治、经济形势，通过对国内、国外大环境形势、所处的地区小的政治、经济形势的深入分析，教导年轻干部算好政治生命账、经济账、家庭账、感情账等人生几大账，分析可能产生腐败的苗头现象，如接受纳税人有意的宴请、各种名目赠送的礼物等现象，引入一些由此深入发展导致的恶劣事例，使年轻干部深刻明白如任由这些“小节”发展将导致的严重后果。
结合当前开展的深入学习实践科学发展观活动，教育年轻干部以科学发展观为思想指导，以可持续发展的思路对待从事的工作，对待地税事业，防微杜渐，规范小节、细节，遏止腐败现象。
三是引导年轻干部树立正确的职业道德观，提高职业道德水平。
近年来，共青团相继开展的青年文明号创建活动、公民道德实践活动等行之有效的活动已经深入到我们地税行业，对于激励年轻干部文明、廉洁从业，爱岗敬业起到了强有力的推动作用。
将创建“青年文明号”等实践活动，与大力提倡的税务人员职业道德、地税核心价值理念相结合，融入到各项税收业务、行政工作中，如在单位各科室间开展“青年文明号”创建活动、办税服务厅创建 “政风行风建设示范窗口”等等活动，将廉政教育隐含在具体工作中，引导年轻税务干部树立正确的职业道德观，提高职业道德水平。
四是充分发挥共青团作用，借助集体力量，形成廉政教育的良好氛围。
年轻干部廉政教育需要具备良好的集体氛围，共青团是年轻干部的领导团体，是带领年轻干部积极投身政治文明实践的载体，因此积极发挥共青团的作用，既为年轻干部廉政教育开辟了新的途径和渠道，也巩固了党风廉政建设在青年中的群众基础，有助于发挥共青团组织在廉政建设和反腐败斗争中的生力军作用。
共青团要在各级党组的正确领导下，充分发挥组织优势，开展健康向上的集体活动，如开展帮困助学、组织年轻干部开展志愿者服务、送税法下乡等等活动，如税法宣传月一些单位开展的税法进校园、进社区、进企业、进军队等宣传活动中，随处可见年轻干部活跃的身影，给税法宣传工作提供了可靠的人力支持。
同时，共青团组织要关心年轻干部的健康发展，特别是心理健康状况，加强对年轻干部的监管。
对年轻干部出现的一些腐败苗头现象要及早发现，及时帮教，把年轻干部的腐败现象消除在萌芽状态。
五是组织年轻干部开展有益于社会的公益活动。
对年轻税务干部的廉政教育，也可以借助组织青年志愿者，开展各种有益于社会的活动等新载体加强教育，具体活动可以参照国内、国外的志愿者活动内容，如捡拾白色垃圾、清洗非法标语广告；到敬老院、孤寡老人家中帮助做家务，为老人排忧解难；深入社区、家庭，与残疾人、老年人、困难户、失学儿童等困难群众结成对子开展“一助一”活动，为他们提供助残、敬老、教育科技、法律援助、文化娱乐等服务；开办税法宣传讲座等等志愿服务。
这样的教育方式更能震撼年轻干部的心灵和灵魂，也增强了年轻干部拒腐防腐的心理防线。
六是建立网络交流平台，引导年轻干部树立正确的政务观。
胡锦涛总书记回答网民提问时指出：“网友们提出的一些建议、意见，我们是非常关注的。
我们强调以人为本、执政为民，因此想问题、作决策、办事情，都需要广泛听取人民群众的意见，集中人民群众的智慧。
通过互联网来了解民情、汇聚民智，也是一个重要的渠道。
”中国互联网信息中心统计，截至2007年年底全国网民已达2.1亿。
网络已经成为当今社会交流的重要平台。
当前全区各地州均已开通网站，建议搭建网上地税干部交流平台，既可以及时解决一些业务问题，也有助于增进税务干部之间的了解，特别是年轻干部与不同地域税务干部的了解，对处于不同环境下年轻干部的相互沟通、支持都具有十分重要的作用。
如建立网上税务干部论坛、干部交流QQ群、建立可视频的聊天室以及充分发挥《地税心语》电子杂志对年轻干部的引导、交流特别是心里疏导功能等多种方式，同时需要加强对网络交流的监督和指导，以正确的言论导向加强年轻税务干部的廉政教育。
节日期间如何提升客户服务满意度
烟草商业企业在整个烟草行业系统中所扮演的最重要角色便是服务者。
其服务的对象辐射范围较广，包括工业企业、零售客户以及消费者。
对于烟草商业企业来说，做好零售客户的服务工作显得非常重要。
因为只有做好客户服务工作，提高客户服务水平，提高客户服务质量，才能提升客户服务满意度。
那么如提升客户服务满意度呢
笔者作为一名客户经理，经常要同零售客户接触，可以说是服务内容的实践者，在服务零售客户方面有一些自己的心得和体会。
笔者认为可以通过以下几个方面来提高客户服务满意度。
一、勤。
指的是勤走访、勤拜访。
记得关系学书中有一句话：人与人之间的有效交流与沟通可以快速促进感情的提升。
这句话同样适用客户经理与卷烟零售客户之间的关系，为了构建共赢、和谐的“客我”关系，就需要与客户之间进行有效的客我沟通，那么勤拜访就是和客户之间进行有效沟通的重要渠道。
通过加大走访力度，加大拜访频率，提高客户对客户经理的熟悉程度。
在拜访的过程中要加强卷烟明码标价的管理与规范，维护和巩固客户投诉电话知晓率等日常工作。
客户经理在拜访的过程当中切忌走马观花，而应该腾出更多的时间与客户进行沟通，沟通的内容应该是客户自身关心与关注的，比如货源情况，当货源紧张，客户对货源稀少进行抱怨时，客户经理就要耐心倾听客户的抱怨，并站在客户的角度上给与理解，再然后向客户进行解释，如此以来，既能平息客户心中的不快，又能增加客户服务满意度，何乐而不为呢
二、精。
精指的是精业务、精流程。
客户经理是服务客户的一线人员，是服务客户最直接的实施者，因此提高客户经理的业务素质，提升服务能力刻不容缓。
这就需要客户经理“精业务、精流程”，所谓精业务指的是客户经理的业务水平和业务能力，精流程指的需要精通客户经理的服务流程。
要达到“两精”的效果，可以通过以下方式进行，1、强化目标管理，设定客户经理的具体服务营销目标，将客户经理的服务能力纳入到绩效考核当中。
2、客户专业化分工，专业化指的是根据客户分类情况，对客户经理队伍进行专业化分工、打破客户经理按片区服务的传统格局，将客户经岗位工作职责进行分解和再归并，不过工作模块由专人负责。
3、强调服务流程设计的因果关系，要提升服务能力，严谨科学、逻辑关系清晰的服务流程体系设计是保障，好的服务流程体系强调从机制角度，而不是从标准的角度去引导一线人员的服务营销工作。
即可以让客户经理工作起来有章可循，环环相扣，并了解其中的因果关系。
4、加强对客户经理的业务培训，提高客户经理知识水平。
定期组织客户经理进行学习培训，参加营销职业技能鉴定等考试，提高她们的业务能力和知识水平，通过组织参加“135”工作法的培训，提高客户经理知识运用水平。
如此以来，客户经理在服务客户的过程当中就能做到得心应手，循循善诱，提高客户服务满意度水到渠成。
三、亲。
亲指的是亲客户，亲情服务。
俗话说思想决定意识，客户经理要树立高度的责任感以及服务意识，始终以“客户为中心”，强调一切岗位、一切工作都以客户需求为起点，以客户满意为终点。
云和烟草专卖局（分公司）市场部近年来始终以“您的满意，我的追求”为服务宗旨，秉承“精实创和”“山水相依”的企业文化理念，以“感同深受、倾情付出、始终如一”的亲情服务内涵，倾力打造亲情服务品牌，努力实现服务四化，达到“共生共赢”的经营之道。
