年度培训工作总结
培训2018年度工作总结精选为了提高全员综合素质，加强教育培训集约化管理，进一步有效开发人力资源，提升企业核心竞争力，我司根据上级公司的整体要求，结合公司的安全生产、经营管理实际情况，制定了20XX年度培训计划，并有步骤、分阶段的开展教育培训工作，为企业的持续发展提供了必要的人力、智力的支持，同时也为2018年度的培训工作的持续开展奠定了良好的基础。
现将20XX年培训工作总结如下：一、健全培训制度，严格执行培训计划为了增强职工竞争意识，规范职工培训制度，推进教育培训的规范管理，重新修订了《****公司业务培训管理制度》，对具体培训层次和内容进行了细化，使职教工作更加严谨细致，使培训工作更加制度化、规范化。
20XX年培训计划根据培训需求和往年培训工作进行制定，经过经理办公会逐项讨论确定。
2018年共制定39项培训计划，已全部完成，全员培训率100%。
累计进行了693人次的各类职业培训，共计2923课时，人均达到57.3课时，投入培训资金共计5.72万元。
二、采用内培外送相结合的方式进行系统化培训公司在组织培训的过程中，采用多渠道、多元化的培训办法，与各职业培训机构建立联系，强化职业技能培训，进行了三类人员培训、进网作业培训、一长三员培训、特种作业培训、质量管理内审员培训、安全生产管理资格培训等17个项目的培训，选送了90多人次至各培训机构参加培训。
另外还广泛开展了公司及部门的内部培训，在安全意识、职业健康、防汛应急、交通消防、卫生安保
年度培训工作总结
工作总结（Job Summary\\\/Work Summary） 一、总结概论 总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。
总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。
其间有一条规律，就是：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
[编辑本段] 一、工作总结有如下特点： 1．自我性 总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采用的是第一人称写法 ，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。
2．回顾性 这一点总结与计划正好相反。
计划是预想未来，对将要开展的工作进行安排。
总结是回顾过去，对前一段的工作进行检验，但目的还是为了做好下一段的工作。
所以总结和计划这两种 文体的关系是十分密切的，一方面，计划是总结的标准和依据，另一方面，总结又是制定下 一步工作计划的重要参考。
3．客观性 总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征 。
它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿无误，任何 夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。
4．经验性 总结还必须从理论的高度概括经验教训。
凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方 面的成果。
作为精神成果的经验教训，从某种意义上说，比物质成果更宝贵，因为它对今后 的社会实践有着重要的指导作用。
这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的 原则，去正确地反映客观事物的本来面目，找出正反两方面的经验，得出规律性认识，这样 才能达到总结的目的。
[编辑本段] 二、工作总结的种类： 1、按总结的时间分，有年度总结、半年总结、季度总结、学期总结。
进行某项重大任务时，还要分期总结或叫阶段总结。
2、按总结的范围分，有单位总结、个人总结、综合性总结、专题总结等。
3、按总结的性质分，有工作、生产、教学、科研、实习总结等。
[编辑本段] 三、总结撰写前的准备 有人说过：在应用写作中，要想总结写得好，必须总结作得好；要总结作得好，必须工作做得好，立场观点对头。
这应该是写总结的经验之谈。
好的总结是在做好总结工作的基础上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。
在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应该提倡。
也有的单位工作有成绩却形成不了典型经验，这种情况说明总结工作没做好。
上述两种情况都是应该避免的。
搞好总结，是企业管理的一项重要工作，是增强干部、职工凝聚力的一种重要手段，需要认真对待。
总结究竟应该怎样做呢
从总体上说要发动群众，自下而上做总结。
工作是群众做的，总结也应该由他们来做。
不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。
总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实出发，防止感情用事，以免总结流于形式。
搞好总结还要注意以下几点： 1、重视调查研究，熟悉情况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力掌握全面情况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。
2、热爱本职工作，熟悉业务 热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。
写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。
这样才能有益于现在，有益于将来。
夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
4、重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。
因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。
此外，还必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则：全面、紧凑和精炼（详情可参阅《应用写作》杂志） [编辑本段] 四、总结的写法 一、工作总结的结构形式及其内容 年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局2004年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。
正文一般分为如下三部分表述： 1、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。
这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。
有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。
如果不是这样，就无法让人抓住要领。
专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。
各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算 这是总结的结尾部分。
它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。
内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。
也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
[编辑本段] 五、工作总结文字表述的要求 1、要善于抓重点 总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。
什么是重点
是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。
不要分散笔墨，兼收并蓄。
现在有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但出有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。
2、要写得有特色 特色，是区别他事物的属性。
单位不同，成绩各异。
同一个单位今年的总结与往年也应该不同。
现在一些总结读后总觉有雷同感。
有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。
这样的总结，缺少实用价值。
陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。
任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。
写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
3、要注意观点与材料统一 总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。
经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能“立”起来，具有实用价值。
这就是观点与材料的统一。
但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同同志批评的那样，“把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系”，这就不好。
4、语言要准确、简明 总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。
简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。
六、撰写总结应注意的问题 （一）首先要有实事求是的态度。
工作总结中，常常出现两种倾向：一种是好大喜功，搞浮夸，只讲成绩，不谈问题；另一种是将总结写成了“检讨书”，把工作说成一无是处。
这两种都不是实事求是的态度。
总结的特点之一“回顾的理论性”，正是反映在如实地、一分为二地分析、评价自己的工作上，对成绩，不要夸大；对问题，不要轻描淡写。
（二）总结要写得有理论价值。
一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或谈存在问题，都不要面面俱到。
另一方面，对主要矛盾要进行深入细致的分析，谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。
这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
（三）总结要用第一人称。
即要从本单位、本部门的角度来撰写。
表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
范文二 2008年上半年度工作总结 文：晓旗 各位同事，大家好
今天，我们在团结奋进、紧罗密彭的热烈气氛中为上半年度总体工作划上了一个完美的句号。
这半年怡逢一年一度的风扇旺季，也许大家都在忙于旺季的投入，而忘记了时间的原因，总感觉仅是弹指一瞬间，08年整整过去了一半。
总体来讲，这半年，我们百利丰人，是忙碌的同时又是充实的，是团结拼搏的又是成果丰硕的。
我们会感受到农民丰收的喜悦，品一品滋味，忙点累点，也是香甜的。
回顾这半年度工作，我依然是在困难与学习中成长而来，学习指专业知识与工作经验，困难是指随公司经济业务的拓展而财务核算工作量的加大，例如商场数量的增加（市场较上一年度增加十余个）加之风扇旺季使得日常工作超出饱和度。
不过不管如何，一路上还是蹒跚走过来了。
记得年初针对我所涉及的财务工作为自己定下的计划一是细化工作，二是不断进取提升数据分析能力。
下面，请允许我围绕这一年之计向大家做段简要的工作总结。
一、 细化工作： 工作的细化是我过去乃至未来永久不变的追求与方向。
我总认为，为事者，求细求 真为之首，只有端正自己的思想才会被现实世界所认同。
1. 细化工作先从个人工作范围扩充谈起 百利丰是一个有目标、有思想、的进取性团队。
那么要保持前进的步伐，首先要考验团队协作力。
当然，各司其职，我们做的都很好。
要谈协作力，也许很难轻松做到。
其实很多岗位职工作范围不是一个固定值，应该是随经济业务的开展而变化着的。
各扫门前雪，不管他人瓦上霜的工作态度，很多时候也能完成基本的协作，维持现状也许足已，追求更高是远远不够的。
真正意思的协作是真心真意投入到我们共同的事业中来，做一些表面上看来并不是自己本职工作的事，比如帮助新同仁完成一项新课题，协助一位与你工作性质完全不同的同事做一件他较困惑的事。
相互渗透，这才叫真正意义上的协作，看似份外，实为份内，仔细一想，是有道理的。
这些事情和自己工作有着千丝万缕的联系，也许同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一点小疏忽而起。
或者，没有今日的份外协作，也许自己明天的本职工作就不能更顺利或者更完美的开展。
我曾反思过这样一个问题狗不应该去拿老鼠吗
寓言里说，曾有一人亲眼见过狗认真的抓来一只老鼠，拿来与猫分享。
它们同为一个园林，虽工作性质完全不同，但却共有一个忠诚的态度，有一个共同的目标，那就是让这个园林明天会更好。
动物尚且如此，何况人呢
所以在某种意义上“狗就应该去拿老鼠。
” 关于工作范围，我就是这样想的，这是我的长期方向，要真正的做到这一点也需要长期的改进与提升。
每逢参加庞大的促销队武例会时，我就会主动通告大家，只要遇到库存有变动的业务，就可以与我及时沟通，在特殊状况下，如果需要我来帮忙或协助，也包括要货，及其他我权力与能力范围之内的事，请拨打6205，我愿为大家服务
在此还是肯求大家，多多配合，多多支持
2. 细化工作还要谈到狭义上的岗位职责 我本人即为财务部一名员工，并非管理千军万马，只求管出一本账实相符的好账，我想成本会计这一块也需要细中加细。
像是绘画，仅是粗枝大叶简单勾勒出来的作品，也许连自己也不会喜欢。
如果我们投高价配置的财务系统，最终如果不能提供一个可靠数据给公司，那就失去了意义，针对这一点，我想首先要健全商品收支管理制度，二是引导货物出入仓真正走向现代化管理。
在做旺季功坚战的紧张时刻，从数据中分析，我发现这样一个突出问题-------也许是有时出于不知情或是没办法，没时间的考虑而做出无手续性交接。
我们都是百利丰的主人，在货物收出发生的当时，可否反思以下两种被喻为颗粒归仓的方案，A种方案，现有一堆不知名，记不清具体数量及详细名称的货物，由不确地点，已捆好，平移至你处。
算是颗粒归仓。
B种方案，今有具体时间，具体经手人确认签字并与实物相符的单据连同货物一并交于专项负责人处，请负责人确认签字。
也算是颗粒归仓。
我们常会看到小孩子间相互拉勾的情形，这并非在教师与家长的督促下，自发的一种交接，表面上是情感交接，但在童年来说，这比签字还重要，还有力度。
看来连孩子尚且能做到拒绝情感交接。
再比如，我们在自己小家庭里，借给他人财或物时，很少会这样去说：“我现在借给你几张人民币，但具体多少我不知道，反正你到时候你还我就行，具体还几张你看着办吧，无所谓。
”这样看来，显然选择B方案会是事半功倍的事。
A方案日后所带来的负面影响是很深的，可能要经过大规模审查，核实，即劳民伤财，又加大工作难度，降低工作效率，近尔影响经济开发运行速度的恶性循环，还很有可能为公司造成严惩的经济损失。
在当前，单凭觉悟的提升也并不会解决问题，而细化管理工作，不断健全管理规定，从而运用科学管理方案，去引导全方面工作走向正轨，是一切管理问题之首。
总之，工作的细到程度是无止境的，是每个人无休止的追求。
而这一点做为财务工作者更为重审核的细致程度，管理的细致程度，无尽无休。
还是那句话，财务管理绝对可以代表公司的形象，我们对此者有责任去为之做些什么。
二、 不断进取提升数据分析能力以全面提升自己。
数据分析是财务工作从单一记账工作而分支出的一项学问，是继财务监督与管理之前的初级升华，也是合格财务工作者的基本前提。
数据分析能力是我的欠缺项目，这一点我很有紧迫感。
我常常拿来管理会计学上的案例来分析自己工作上的实例，或多或少对我的工作有些提示吧。
但研究并不透彻。
所以说实话，这一计划我完成的不好，客观理由是旺季分身无术，无睱故及，本质是，自己努力不够。
我提出自我批评。
我喜欢来自于自己的指责，从而多从自身找差距，才能以平和的心态去面对百利丰这进取性的团队。
时间的关系，在此仅谈这些。
最终还是一句谢谢，一句肯求。
谢谢大家的是过去的默契，肯求大家的是，请继续做我的朋友，帮助我，支持我，也在多多赐教的同时理解我的不足，我们携手同行
总结完毕，谢谢大家。
财务部员工：晓旗（原创百利丰） 2008.7.27日晚 范文三 仓库年终工作总结 时光飞逝,弹指之间,2008年已接近尾声，透视即将过去一年，工作的风风雨雨时时在眼前隐现，但我们却必须面对现实，不仅仅要能做的到，工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化
从而在百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。
现将我们仓库部门的工作也做个年终盘点： 1 我们正生活在服务经济时代。
服务已渗透到生活中的诸多细节，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。
客户享受服务的经历多了，对我们的客户服务质量自然会有更高的期待，这就给我们的客户服务质量管理不断提出更高的要求。
正因如此，我们的工作也应该更完善以客户服务为中心，来为客户提供更快捷、高效、优质的服务。
实实在在做人做事,是我们秉承的理念，尽我们的全力去满足每一位顾客的要求,给我们一个机会还您一份满意
“质量是生存”我们会一如既往，无微不至地做的更多更好。
2 能严格执行公司仓库保管制度，防止收发产品差错出现。
入库及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。
做到以公司利益为重，爱护公司财产，不监守自盗。
3 合理安排产品在仓库内的存放次序，按产品种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。
能真确掌握产品的进,出,存的工作流程，,同时也真正做到了物尽其用,人尽其才的作用。
4 积极配合财务部和业务部，对库存呆滞物品的积压进行整改，避免了原材物料的浪费。
负责定期对仓库产品盘点清仓，做到帐、物、卡三者相符。
积极配合财务部门做好仓库库存的盘点、盘亏的处理及调帐工作，保证库存报表的上交时间和数据的准确性,真实性。
每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
总之，08年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合，在挥手昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成绩,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。
为了公司发展得更加壮大,并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作,创造出辉煌的明天
2008年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。
工作总结的书写格式 总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。
（一）基本情况。
1． 总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2． 成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3． 经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等 （二）写好总结需要注意的问题 1． 一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
2． 条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
3． 要剪裁得体，详略适宜。
材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。
写工作总结的好处 写工作总结，就是总结下自己一年或一个月的这样一段时间所做的工作，在这段时间所取得的成绩和发现的一些不足的地方给以书面的诉述，这样今后就可以更好更快更高地提高自己等等。
然而大多数的人都把写工作小结当做一个差事，只要完成任务随便写一下，或者找个别人的稍微改动应付一下罢了。
其实，写工作总结，应该是工作生活中的一项重要内容，它是对自己一段时间工作的回顾与展望，是对自己进行全方面的剖析，能够更好的更加清楚的认识自己。
从这个意义上来说，工作小结就像一面镜子，这镜子里的镜像，不仅仅是给领导看的，更是给自己看的，是对自己的鞭策和激励。
当每个人在自己的工作中都很能清楚自己是否做到了尽心尽职，是否做到了爱岗敬业，是否像领导一样思考问题，是否把公司的工作当成自己一份事业看待，如果我们都能这么考虑在工作中这么去做，我们以后做的肯定比现在做得更出色，更完美。
其实，这就是写总结的目的以及它给我们的好处。
推荐_工作总结开头语 工作总结的开头对于一份工作总结的整体而言非常重要。
工作总结开头怎么写呢
以下从几篇优秀的工作总结开头语中提练出几种工作总结的开头，希望大家能从中领略到工作总结开头怎么写。
范例一： 办公室主任引领着办公室的大事小事的管理规范，做好工作总结尤为重要。
办公室主任工作总结怎么写
以下是一篇办公室主任工作总结范文，大家在撰写工作总结时，不妨予以参考。
范例二： 在学校党支部，校委会的正确领导下，在镇财政所的正确指导下，较好的完成了本学期的收支计划，保证了学校的日常工作的顺利进行，现将本学期学校的财务工作总结如下： 范例三： 半年来，在领导和同志们的帮助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成绩，下面就将教师上半年工作总结汇报如下，敬请各位师生提出宝贵意见及建议
烟草专卖局开展亮剑专项行动工作总结
烟草专卖局开展亮剑专项行动工作总结按照市局开展“XX”专项行动工作方案要求，XX局高度重视，及时传达了“亮剑”专项行动方案，并认真全面部署了本次专项行动。
现将XX局开展专项行动情况总结如下：一、基本情况在这次专项行动中，我们主要突出了市场检查到位率和业户守法经营率的推进工作，进一步加大对寄递环节及互联网案件的查处力度，对制售假烟行为坚持“露头就打”，加强对走私烟、渠道外卷烟和回流烟的监管和打击，对无证经营行为联合公安工商部门实施综合治理，切实维护春节期间卷烟市场清理整顿工作，为卷烟销售工作努力拓展市场空间。
经过百日的专项行动XX局共查获涉烟违法案件X起，查获卷烟X条，其中真品卷烟X条、假冒商标卷烟X条，总案值达X余万元，与稽查支队联合破获国标网络案件一起，刑拘X人、取保候审X人、网上通缉X人；查获卷烟X余条，案值X万余元；涉案金额在X余万元，为卷烟销售工作起到了积极的保障作用。
二、主要特点一是领导重视，组织得力。
XX局结合自身工作实际情况，按照“迎双节清市场促销售稳开局”专项行动要求，进一步强化组织领导，明确任务指标，落实市场监管责任，突出重点、狠抓难点，加大措施，与公安工商部门密切协作。
专项行动期间，XX局负责人亲自部署，认真开展市场清理整顿工作，努力提高卷烟市场增长点，为扎实开展专项行动提供了可靠的组织保障。
二是加大对寄递环节及互联网案件的打击力度。
XX局继续把端窝点、破网络、抓主犯作为打假工
烟草员工学习《敢于肯硬骨头敢于涉险滩》心得体会范文
由浅入深、先易后难的渐进式改革，使我国的改革始终沿着既积极又稳妥的轨道前进，成效和功绩有目共睹。
时至今日，我国改革已进入攻坚期、深水区，必然要面对激流险滩。
如何破除体制机制性障碍、如何处理好政府与市场的关系、如何加快经济发展方式转变、如何更好地处理效率与公平的关系等等，都在考验着我们进一步深化改革的勇气和智慧。
改革也是一场深刻革命，没有一点闯的精神、“冒”的勇气，就不可能成功。
直面艰难困苦，敢于迎难而上，是我们党的光荣传统，也是我们的事业不断取得胜利的重要原因。
敢啃硬骨头、敢于涉险滩，要坚持科学发展。
要按照科学发展观的要求，坚决破除任何妨碍实现科学发展的体制机制障碍，切实转变发展方式，突破发展瓶颈，提升发展质量，拓展发展空间。
敢啃硬骨头、敢于涉险滩，要勇于冲破思想观念的障碍。
“实践发展永无止境，解放思想永无止境，改革开放永无止境，停顿和倒退没有出路”，坚定不移地把改革开放推向前进，是我们必须坚持的正确方向。
改革遇到的“硬骨头”和“险滩”躲不开也绕不过，只有不断解放思想，才能为解决问题、克服困难形成新思路、创造新条件、找到新办法。
敢啃硬骨头、敢于涉险滩，要勇于突破利益固化的藩篱。
改革开放最终是为了全体人民生活更加幸福美好。
坚持以科学发展观为指导，推进收入分配制度改革，让改革发展成果更多更公平地惠及全体人民，是维护公平正义的需要，也是全面建成小康社会的题中应有之义。
中华民族伟大复兴召唤着我们，人民对美好生活的向往激励着我们。
让我们进一步解放思想，勇于攻坚克难，奋力把改革开放伟大事业不断推向前进。
如何开展安全教育
（1） 从大量的伤亡事故分析中可以看出，违章违纪始终在各类事故原因中占有较大的比例，也就是说抓住了违章违纪也就抓住了伤亡事故的主要矛盾，而抓住违章违纪的有效途径就是安全教育。
安全教育是指对从业者进行安全思想（态度）、安全知识（应知）、安全技能（应会）的教育和培训，它对端正安全态度、树立安全风气、养成安全习惯、灌输安全知识、技术是必不可少的，是一项基础性非常强的工作，是确保企业实现安全生产的必备条件。
但是在现实生产实践中有的从业者包括领导层，却忽视了安全教育的重要性，片面认为既然谁也不愿意发生事故，也就不必在安全教育上花费更多、更大的精力。
然而就是在这种安全法制观念淡薄、安全意识低下或利益驱动的利用下，重、特大恶性事故却在不断地发生，而有的事故就起源于安全法制观念淡薄、安全知识缺乏。
因而有关安全教育的作用问题也正日益引起从业者的注意。
我们就有关安全教育的问题谈几点想法。
安全态度是从业者对安全工作的思想认识，是对来自内部、外部刺激进行“评估”后所持的态度和做出的反应。
安全态度并不是生来就有的本能，是后天形成的，需要长期灌输安全理念才能达到预期的效果。
但由于从业者的生活经历、性格、文化水平乃至道德修养等综合能力的不同，对客观外界会做出不同的反应，结果也是不一样的。
我们在工作中一再强调要做到“三不伤害”，那么怎样才能做到“三不伤害”
我认为只有实现从“要我安全”向“我要安全”、“我会安全”、“我管安全”的转化，才能做到。
“要我安全”明显地带有强制性，“我要安全”则由消极被动转向积极主动，“我管安全”又从主观愿望转向实际行动，而“我管安全”已由单纯的保护自己，发展到具有强烈的事业心，高度的责任感，自觉的参与意识，所保护的不仅是自己，而是与之结成命运共同体的周围人。
这是一个循序渐进的过程，由量变到质变的过程，也是端正安全态度的过程，这个过程就离不开多种形式的安全教育。
安全风气是指推动安全行为的集体力量、社会力量和环境气氛，它具有一种自然强制力，强迫从业者遵守，以达到安全生产的目的。
据报载，今年有一起煤矿瓦斯爆炸事故的原因是有一名从业者在井下违章吸烟，引起超浓度的瓦斯爆炸，造成重大人员伤亡和财产损失。
据介绍这名从业者的违章吸烟并不是偶然的，在这个煤矿井下的爆炸 面上，到处都是吸过的烟头，可见这个煤矿的安全风气多么涣散。
今天不爆炸，明天不爆炸，早晚得爆炸。
在安全风气浓厚的企业里。
纪律松散的人是不敢随便违章的，因为由于他的违章违纪，可能带来的一连串的不良后果，甚至是机（矿）毁人亡的重大事故，他也势必成为过街的老鼠，群起而攻之。
安全风气的形成不是一朝一夕之事，它需要几代人多年为之奋斗，历经曲折，但安全风气一旦形成就以一种无形的约束力来控制从业人员的违章违纪行为，而安全风气的形成也离不开安全教育这一途径。
企业要强化自主培训的功能，加强对职工特别是一线职工的教育培训。
要进一步加强与国内外院校、科研院所的联系，不断创新教育培训观念，要着重培养职工的“学习力”（学习动力、学习毅力和学习能力），不断提升职工教育培训的质量和水平。
目前，大多数烟草企业教育培训是“头痛医头、脚痛医脚，缺什么、补什么”，致使职工每变动一次岗位，便需再次或多次接受教育培训。
因此，要创新教育培训观念，把职工教育培训转向对职工学习力的培养，注重提高职工职业能力和职业活动的技巧，加大高级工、技师和高级技师的培训力度，通过学校培养、岗位培训、师傅带徒、技术比武和岗位竞赛等多种形式，尽可能快、尽可能多地培养大批技术精湛、技能高超的技师、 高级技师和复合型技术工人，避免技术“断层”。
安全工作是一门综合性科学，知识面非常广，技术性也非常强，作为从业者，虽不能样样精通，但有些必要的安全知识和安全技能还是必须要了解的、要掌握的。
例如要掌握本专业、本工艺的基础安全要求，熟知有关的安全规章制度、工艺生产特点、设备状况。
要吸取以往的事故教训（包括同行业、外行业）。
确知所操作设备的哪些部位有危险、易出事故，哪些部位有安全装置，都处于什么状态，发生紧急情况时采取哪能些措施等等，特别是随着企业规模的扩大，设备的不断更新换代，自动化程度的不断提高，对从业者的安全素质都提出了更高的要求。
这些安全知识和安全技能的获得，就更离不开安全教育这条重要的途径。
总之，安全教育是安全工作的立本之举，因为它不仅关系到安全生产，关系到企业的经济效益，而且关系到家庭的幸福，社会和稳定。
因此尽管安全教育是一项长期而艰巨的工作，但为有一个安定的生产环境和稳定的社会环境，安全教育工作要持之以恒。
（2） 大力加强职工教育培训提高职工队伍素质 最近下发的《国家烟草专卖局关于加强烟草行业职工教育培训工作的意见》（以下简称《加强教育培训意见》），总结了改革开放以来，烟草行业职工教育培训和人才队伍建设的主要成绩，明确了当前和今后一个时期职工教育培训工作和人才队伍建设的指导思想、工作目标、工作原则、主要任务和保障措施，是今后几年我国烟草行业职工教育培训和人才队伍建设工作的指导性文件。
贯彻落实《加强教育培训意见》，对实施“科教兴烟”战略，提高重点企业核心竞争力和烟草行业整体实力，推动烟草事业持续、稳定、健康发展具有极其重要的意义。
加强职工教育培训，是国家烟草专卖局全面分析烟草行业面临的新的国际、国内形势，根据“人才是第一资源”的科学论断，结合烟草行业自身状况作出的重大决策。
改革开放以来，烟草行业职工队伍素质有了很大提高，高学历人员大幅度增加，培养了一批生产第一线的应用型高技术人才和高技能人才，为推动烟草事业的发展作出了积极贡献。
但是，也还存在一些与新形势、新任务不相适应的问题，突出表现在行业人才总量不足，高层次管理人才和技术、技能人才匮乏等。
随着经济全球化的发展，人才全球化趋势进一步增强，加入WTO，使我国烟草行业人才队伍建设面临着难得的机遇和严峻的挑战。
高新技术的跨国交流，中外人才市场的融通，空前的人才需求和人才竞争，将从整体上提高我国烟草行业人力资源开发与 管理水平，这是非常难得的机遇。
但是，人才方面的挑战更为严峻，汹涌而来的跨国公司将采用优势的手段，大力推行“人才本土化”战略，把我们的人才挖走，将使我们企业的骨干人才流失现象雪上加霜，这是非常残酷的竞争。
因此，我们要抓住机遇，迎接挑战，进一步提高认识，统一思想，扎实工作，努力实现《加强教育培训意见》提出的各项目标任务。
自然资源、资本资源、信息资源等，都必须在人力资源的作用下，才能被赋予活力，才能创造财富。
在农业经济时代，谁占有土地资源，谁就能得到发展；在工业经济时代，谁占有资金和股票，谁就拥有了生产线，谁就能获得发展；进入知识经济时代，人才的数量和质量成为经济增长和社会发展的关键因素。
人才资源已经是生产要素中最活跃、最重要的因素，随着科技革命浪潮的汹涌澎湃，成为最富活力的“第一资源”，成为当今决定竞争胜负的关键。
谁拥有了更多更好的人才，谁就能抢占国际竞争的制高点，谁就能在发展的道路上先拔头筹、赢得未来。
我们要牢固树立“人才资源是第一资源”的观念，加强人力资源建设，促进人才的全面发展。
我国烟草行业现有近50 万职工，具有巨大的人力资源优势。
人力资源开发的潜力也很大，要通过教育培训把人力资源开发成为人才资源。
要把潜在资源变为现实优势，成为推动烟草事业发展的生产要素，关键在开发、重点企业信心竞争力和烟草行业整体实力的提高，更倚重于人力资源和人才资源的开发。
要制定政策措施，加大对人才队伍建设的投入，逐步提高人力资本积累的收益率，以推动烟草事业的发展。
要用世界眼光，识别人才。
识别人才，是发现、培养、吸引和使用人才的基础。
创造条件，培养人才，重点培养人才的创新精神，开发人才的创新能力。
要建立和完善职工教育培训与考核、使用和管理相结合的激励机制，保证重点人才重点培养，优秀人才优先培养，紧缺人才加紧培养。
十分重视人才问题，同时也把劳动者素质问题摆在非常重要的位置。
他指出：“在广泛的群众基础上，才能不断涌现出杰出的人才。
也只有有了成批的杰出人才，才能带动我们整个中华民族科学文化水平的提高。
”科学地指出了人才和广大人民群众素质之间的辩证关系。
烟草行业的人才问题是和全行业职工素质问题紧密联系在一起的，只有提高全体职工素质，才能真正营造人才辈出的局面。
因此，教育培训既要突出重点，又要以点带面；既要重点培养高层次人才，又要加大对管理人员、技术人员和技能操作人员的培养力度。
企业要强化自主培训的功能，加强对职工特别是一线职工的教育培训。
要进一步加强与国内外院校、科研院所的联系，不断创新教育培训观念，要着重培养职工的“学习力”（学习动力、学习毅力和学习能力），不断提升职工教育培训的质量和水平。
目前，大多数烟草企业教育培训是“头痛医头、脚痛医脚，缺什么、补什么”，致使职工每变动一次岗位，便需再次或多次接受教育培训。
因此，要创新教育培训观念，把职工教育培训转向百年大计，教育为本；教育大计，教师为本。
提高职工教育培训水平，培训教师是关键。
目前，烟草行业有教育培训专职教师近1000 人。
总的来看，这支队伍的政治业务素质是比较好的，为行业教育培训事业作出了重 要贡献。
但是，也应当看到，这支队伍的理论水平和业务能力和新形势、新任务、新要求之间还存在差距。
因此，要在调整教师队伍结构的同时，加大对教师的培养力度，全面提高教师的政治、业务素质；要从高等院校、科研单位的专家学者中选聘兼职教师；要探索建立区域性的教育培训师资库，优化师资配置，实现资源共享。
要加强对教育培训管理者的培训，要建设一支讲政治、懂业务、善管理、敬业精神强的教育培训管理干部队伍。
各级教育培训管理部门要转变职能、转变工作作风，深入实际调查研究，及时、准确地了解企业教育培训的需求，努力探索和把握教育培训工作的基本规律，更好地履行各项管理职责。
对职工学习力的培养，注重提高职工职业能力和职业活动的技巧，加大高级工、技师和高级技师的培训力度，通过学校培养、岗位培训、师傅带徒、技术比武和岗位竞赛等多种形式，尽可能快、尽可能多地培养大批技术精湛、技能高超的技师、高级技师和复合型技术工人，避免技术“断层”。
随着知识更新的加快和终生教育的发展，职工教育培训的地位越来越突出、作用越来越重要。
同时，从投入产出的角度看，职工教育培训也是最具经济和社会综合效益的生产性投入，是成本低、见效快的一项基础性投入。
但是，也要记住一勉励老话：“十年树木，百年树人。
”它形象地告诉我们，人才不是一种“速生”资源。
提高职工队伍整体素质、培养优秀人才是一项长期的系统工程。
为此，必须把教育培训摆在基础性建设的 地位，持之以恒、长抓不懈，充分发挥教育培训在人才培养、提高职工队伍素质中的基础性作用。
各级领导要从战略高度认识职工教育培训工作的重要性，明确责任，狠抓落实。
要认真学习、广泛宣传《加强教育培训意见》，要把国家局的要求和本地区、本单位的实际紧密结合起来，对职工教育培训工作全面部署，分类指导，整体推进。
要组织各方面的力量，调动各方面的积极性，共同把职工教育培训工作抓紧抓好，抓出成效，在全行业形成尊重知识、尊重人才、关心和重视职工教育培训工作的氛围，营造有利于优秀人才脱颖而出的良好环境。
(惠民)
（3） 在当今市场经济的新形势下，安全工作在一定程度上被削弱，作为安全工作的先行官——安全教育也得不到重视。
特别是在一些国有企业，安全教育普遍不够得力，有些单位的安全教育和安全活动时间得不到保证，有些企业满足于形式上的轰轰烈烈，实效不大。
突出反映在自我保护意识和事故应变能力不强，没有真正吸取以往事故的教训。
为此，应该进一步加强安全教育，保证安全工作的顺利进行，实现安全生产。
安全教育工作是企业安全管理的一项十分重要的内容，是一项经常性的基础工作，在企业安全管理中占有重要地位，其作用有： 1．提高企业员工的安全意识 所谓安全意识就是安全生产重要性在人们头脑中反映的程度，职工的行为是由他的思想意识支配的。
从诸多事故案例可以看出，往往越是安全的地方越容易发生事故，其原因正是因为安全系数大，导致了人们思想麻痹、安全意识减弱。
许多事故发生的原因分析和调查结果明确显示，职工对安全生产的认识和态度与事故发生率之间存在着密切的关系，职工对安全重视的单位事故发生率低，反之，事故发生率高。
当前，有些企业还存在着“生产有计划，安全一句话”的现象。
在布置、检查、总结工作时，有些只应付几句“要注意安全”之类的无关痛痒的话，至于到底什么地方安全、什么地方不安全、应采取哪些防范措施，则避而不谈。
其原因不外乎不重视安全生产、或者缺乏安全知识、提不出具体要求和防范措施。
要克服上述现象，最好的办法是加强安全意识的宣传和教育，引导他们摆正安全与生产的辩证关系，牢固树立“安全第一”的思想。
只有这样，才能把安全管理工作做到实处。
2．帮助职工掌握安全知识和技术 良好的安全意识，对于安全生产固然重要，但如果缺乏必要的安全知识和安全操作技能也难免会发生事故。
由于不懂安全知识，没有熟练的安全操作技术而发生的事故也为数不少。
由于企业职工是不断变动更新的，同时，随着科技发展，企业不断运用新原料、新设备、新工艺、新技术、新产品，不进行安全知识和技术的更新教育，就很难避免发生事故。
3．实现全员安全管理 安全管理的效果如何，在某种意义上讲，取决于广大职工对安全认识水平、事故业和责任感。
只有人人都切实感觉到，搞好安全生产是他们的切实利益所在，是与自己本身和家庭幸福息息相关的大事，是每位职工义不容辞的责任，职工才会积极行动起来，自觉地参与安全管理。
为此，必须通过广泛的宣传教育，使安全生产的思想深入人心，唤起广大职工强烈的安全责任感，增强安全意识，这样，安全管理才有坚实的群众基础。
社会化大生产的实践表明，设备、技术越先进，对职工的实际操作技术和安全知识水平的要求就越高，安全教育的任务就越重。
当前，企业宣传教育的特点可归纳为以下几点： 1．长期性和艰巨性 由于生产条件的不断变化和发展，劳动者的不断更替，劳动者心理和生理的不断变化，决定了安全教育的长期性和艰巨性，安全宣传教育必须贯穿于企业生产的全过程。
2．广泛性和实践性 企业中，无论干部、职工、技术人员、管理人员，人人都需要接受安全教育，都要把安全放在第一位，这是由人的生理需要所决定的。
企业中任何一个人都有发生事故的可能性，进行安全教育必须是全员的。
安全教育的效果要通过生产实践来检验，知道了、学会了，不运用、不联系实际，也是白费力气。
3．专业性和科学性 安全教育有自己基本的理论、独特的内容和区别于其它教育的方式方法。
安全教育涉及到自然科学、社会科学、管理科学等科学，必须科学施教。
4．时间不同则效果不同 在安全教育的时间性上，什么时候教育效果最好也有其内在的规律性。
实践证明，在下述时机进行教育，将会收到事半功倍的效果：新工人进厂的时候；职工调岗的时候；时令季节变换的时候；逢年过节的时候；职工休假回厂的时候；下岗职工重新上岗的时候；职工工伤复工的时候；生产任务下达的时候；重大政策出台的时候；运用新原料、新设备、新工艺、新技术、新产品的时候；作业现场发生险情的时候；职工碰到重大困难的时候；安全检查发现问题的时候；发生工伤事故的时候；进行工作总结评比的时候等。
1．努力宣传国家和企业的安全生产方针、政策、法规、制度，克服各种不利于安全生产的错误思想，使广大职工牢固树立“安全第一”的思想观点，具有强烈的安全生产责任心，做到人人关心安全，时时注意安全，事事想到安全。
2．把安全生产知识、安全操作技能，通过各种宣传教育培训活动传授给广大职工，使他们学会消除工伤事故和预防职业病的本领，熟练稳妥地解决生产过程中发生的各种不安全因素。
3．向企业管理人员尤其是安全管理人员传授安全管理知识和现代管理方法，不断提高他们的素质和管理能力。
4．对安全管理的经验和教训进行广泛的宣传和传播，使新经验、新技术、新方法得到迅速推广，不断推广其成果，使错误和教训能得到及时的克服和纠正。
(杨波)
（4） 今年4 月10 日，国家局下发了《关于加强烟草行业职工教育培训工作的意见》（以下简称《意见》）。
《意见》全面系统地分析了行业职工教育培训工作面临的新形势，明确了今后一段时期职工教育培训工作的总体目标和“十五”末要完成的各项任务，同时也制定了开展行业教育培训工作的基本原则和主要保障措施。
为贯彻落实好《意见》，培训中心党委组织全体教职工认真学习全面领会，并根据《意见》的要求和国家局赋予的职责、下达的任务，研究确定了当前培训工作的“一二三四五六”发展思路，即坚持“一个宗旨”：以服务行业为宗旨；突出“两个重点”：以行业职工培训和远程学历教育为重点；实现“三个转换”：培训者的角色、素质和培训中心的职能转换；做到“四个结合”：业务技术培训与职业技能鉴定培训相结合，适应性培训与素质培养相结合，岗位培训与学历教育相结合，集中面授与远程函授相结合；加强“五个建设”：教育培训思想体系 建设、队伍建设、专业（课程）建设、教材建设和场地设施建设；达到“六个提高”：提高培训教师的业务素质，提高办班层次，提高培训质量，提高服务水平，提高培训效果，提高培训发展能力。
围绕这一发展思路，按照烟草行业职工教育培训改革与发展的总体要求和工作目标，培训中心当前应主要抓好以下几项工作。
随着职工教育培训理念的更新、社会的发展和行业的技术进步，烟草企业和职工对培训的要求也在不断变化。
这些变化对培训者和培训机构产生了深刻影响。
只有及时实现角色、素质和职能的转换，在教育培训思想、模式和教育培训服务的目的、动机、形式、效果等方面做到与时俱进，才能更好地为“两烟”生产经营提供教育培训服务。
首先，要实现培训者角色的转换。
培训者要由纯粹的知识传授型向学习、技能、传授综合型转变。
当前的教育培训，强调以学员为主体，强调学习的过程、能力的提高、互动教学的培训形式等，都是培训者通过角色转换，在教育培训实践中应注意并做到的。
同时，培训者在培训服务的目的、动机等方面不能仅仅局限于满足培训对象的需要，培训也不能完全从企业和职工的表象需求出发，而应根据实际情况进行调整。
培训方式应由传统的满足型和知识更新型向引导型和潜能增强型转变，因为依靠原有的经验进行培训，已不能满足当前行业、企业和个人发展的实际需要。
培训机构的负责人和培训教师应该具有敏锐的眼光和较强的分析、设计与实施能力，预见并提出不同层次、不同方位的培训要求，设计出新的培训目标和培训内容，将适时培训和预期培训较好地结合起来，用前瞻的眼光和创新的思维不断引导行业职工培训的新潮流。
其次，培训者要进行素质转换。
在中专学历教育时期，教师最显著的素质特征就是适应课堂教学和学生管理的需要。
然而，其固有的知识和能力结构已不能适应目前开展全方位、多层次、多规格的职工教育培训工作的需要。
作为培训者，必须具备应有的素质，即培训专业人士的基本素质。
时代和行业发展以及国家局赋予培训中心的职责、下达的任务要求我们，必须从学历教育的模式中解脱出来，尽快进行素质转换。
通过学习、培养和实践锻炼，进一步调整、提高教职工的思想认识和知识能力结构，从单一的“教书匠”，转变为能够履行培训项目开发、培训管理的组织实施、培训课堂教学、岗位技能训练等多项职责的“多面手”，逐步成长为合格的职工教育培训工作者。
再次，要加快培训中心的职能转换。
培训中心改建以来，较好地发挥了培训服务职能，教育培训工作取得了显著成效。
但作为行业的职工技术培训中心，为行业提供的技术支持和人才保障服务，应具有更丰富的内涵，按照行业发展的要求进一步转换和拓展服务职能。
一是进一步强化职工培训服务职能，做到业务技术培训与职业技能鉴定培训相结合、适应性培训与素质培养相结合、岗位培训与学历教育相结合、集中面授与远程函授相结合，提高培训层次，扩大培训服务范围和规模，开展多形式、全方位的职工教育培训。
二是稳步开发教育培训创新和技术创新职能。
根据培训中心目前的情况，创新的重点应该是教育培训。
无论是技术创新，还是教育培训创新，其最终目的是为了搞好培训工作，更好地为行业提供教育培训服务。
三是积极开发技术咨询服务职能，发挥培训中心知识密集和 技术人才集中的优势，更加全面地为烟草经济建设服务。
为使职工教育培训能真正全方位地服务于行业“两烟”生产经营，必须继续加强培训中心建设，进一步优化配置教育培训资源，加大培训投入，打造功能完备、设施先进，具有远程教育培训能力的专业技术人才和高级技能人才培训基地。
同时还要充分发挥培训中心在行业职工教育培训中的骨干示范作用，促进与行业发展相适应的教育培训网络的逐步建立，带动行业职工教育培训的发展。
一是加强教育培训思想体系建设，用现代职教理论指导职工教育培训工作。
为搞好职工教育培训，提高培训中心的培训发展能力，在教育指导思想、教育培训模式等方面必须跟上时代的需要和行业的发展。
与当前面临的形势和任务相适应的教育培训思想体系建设，就是全面贯彻落实全国职教工作会议精神和《意见》要求，以更新观念为先导，用现代职业技术教育思想指导烟草行业的职工教育培训工作，避免终结教育，倡导终身学习，摈弃知识本位，确立能力趋向；以改革和发展职工教育培训、推动人力资源建设为核心，积极探索适应现代职教特点的教育模式，淡化教程，强化学程，推行过程培训和全员培训；以培养高素质的实用人才为目标，与烟草经济发展、技术进步和生产经营密切结合，形成以企业为主体，行业主管部门规划指导，培训机构积极参与的教育培训工作新格局，使职工教育培训在“科教兴烟”中发挥更大作用，真正为烟草经济建设提供各类人才支持。
二是加强队伍建设，提高培训教师的业务素质。
培训中心职工队伍建设的核心是师资建设，因此应加快师资队伍建设步伐，通过内培、送培、聘用和引进等渠道，提高师资队伍的整体素质，尽快建立一支品德优良、结构合理、专业理论基础扎实、专业操作技能娴熟、掌握现代培训技术、具有丰富教育培训经验，专兼职相结合的培训教师队伍。
一方面，要加大对现有教师的培养力度，提升专业理论水平、专业技能水平和培训项目策划、实施及管理能力，全面提高培训教师的业务素质。
现有的骨干教师应贴近企业、服务企业，到生产一线中去学习、锻炼和提高，协助企业解决生产中遇到的实际问题，参与行业的科研攻关，了解企业的培训需求，促使培训与企业生产经营和技术咨询服务相结合。
另一方面，要广泛聘用科研人员、工程技术人员、管理人员和有特殊技能的人员到培训中心担任兼职教师，逐步建立结构优化、业务精通、富有活力的兼职培训教师资源库。
三是加强专业（课程）建设，扩展教育培训目标。
职工教育培训应面向市场、面向企业，突出特色，重在实用。
为满足现代社会职业分工综合化的客观需要及职工自身要适应高技术和现代科学管理的主观要求，提高企业劳动生产效率，职工教育培训应加快专业（课程）设置综合化进程。
逐步改革传统的单一工种或专业（课程）设置的培训方式，将职工教育培训的目标建立在“大专业工种”的基础上，逐步推进职工培训的专业（课程）设置向综合化方向发展；通过优化培训方案，扩展培养目标，调整专业（课程）方向，把目前针对职业岗位的职工教育培训扩展到职工的职业生涯，充分挖掘受训者的潜智，对个人发展进行正确引导，从真正意义上提高培训效果，并促进培训成果的有效转化。
四是加强教材建设，规范技术培训。
教材建设是开展技术培训的一项重要基 础工作。
为规范技术培训以提高培训质量，培训中心将按要求加大培训教材建设的工作力度，使培训教材建设适应技术创新发展和技术培训发展。
要保证教材质量，内容上，应及时准确地吸收和反映现代科技与工艺进步的成果，以及生产发展对劳动者职业技能的要求，使其具有先进性、针对性和有效性；形式上，应摈弃偏深、偏难的理论知识，突出实用知识和操作技能，做到简明通俗、实用易学。
同时，教材要与现代化教学手段相配套，将单一的文字教材演变成以培训教材为核心的多媒体教学体系。
另外，行业主管部门应进一步加强对教材建设的统筹规划与管理，合理配置教材建设资源，发挥教材建设资源的整体效益，避免教材建设过程中容易出现的资源短缺、低水平重复建设等问题。
五是加强培训场地设施建设，为提高办班层次和服务水平提供保障。
完备的培训设施，是全方位开展职工教育培训工作的基础，也是培训中心进一步提高办班层次和服务水平的基本保障。
培训中心目前的培训设施，可以满足开展一般性技术培训和职业技能培训的要求，但与培养专业技术人才和高技能人才的要求还有一定差距。
首先，要改
什么是党风廉政四项制度
一、廉政文化建设是企业反腐倡廉的重要课题 廉政文化以廉政为思想内涵、以文化为表现形式，是廉政建设与企业文化建设相结合的产物。
在当前形势下，特别是在加大反腐败斗争力度的今天，企业加强廉政文化建设具有十分重要的意义。
1、廉政文化建设是建立健全教育、制度、监督并重的“惩防”体系的重要内容。
近年来，打击腐败的力度不断加大，但是腐败的土壤和条件依然存在，最为根本的原因是在物质、制度、心理的层面上，不同程度地形成和滋生着一种促进腐败的不良文化，它往往能使人们的价值观念产生错位，像病毒一样侵蚀着党的肌体，同时也损害着党风政风和民风。
曾说过，意识形态无产阶级不去占领，资产阶级就会占领。
因此，正视不良文化的挑战，制定廉政文化建设总体目标、长远规划，全方位、多渠道、多层次弘扬廉政思想，增强廉政意识，倡导廉政道德，营造廉政文化的氛围，是落实“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”方针的重要举措，是构建教育、制度、监督并重的“惩防”体系的重要内容。
2、廉政文化建设是提高党员干部素质、增强自律意识的有效手段。
在改革发展中，需要有一种良好的干事创业风气，其决定因素就是领导干部。
各级党组在贯彻落实各项廉政从政规定的同时，必须强化领导干部的“自律”意识。
要通过廉政文化建设，以正反典型对比教育为重点，利用组织观看电教片、举办廉政培训班、签订助廉承诺书等形式，潜移默化地加强理想信念、职业操守、社会公德等教育，引导广大党员干部树立正确的世界观、人生观和价值观，明白自己该做什么，不该做什么，该怎样做，使管理人员树立认认真真做事、干干净净挣钱的意识和观念，把“自律”教育寓教于乐，在活动中受到深刻教育，陶冶情操，筑牢思想道德防线，提高执政能力和改革发展的能力。
3、廉政文化建设是建设和谐社会的内在要求。
廉政文化，既体现为一定的法治观念和法治要求，又体现为一定的道德观念和道德要求。
从这个意义上说，廉政文化是法治文化和道德文化的融合，是建设社会主义和谐社会的重要举措。
开展廉政文化建设，既有利于促进党员干部按照法定的权限和程序行使权力，贯彻落实依法治国的方针，更好地维护和实现社会环境的公平和正义，又有利于党员干部按照“为民、务实、清廉”的要求，以身作则、勤政廉政，职工群众增强反腐败信心和支持参与反腐败斗争的积极性，在全社会形成以廉为荣、以贪为耻的良好风尚，为构建和谐社会提供可靠的保证。
二、廉政文化建设要落实好四项廉政制度 在开展廉政文化建设活动中，要重点做好以下四项廉政制度的落实：1、进一步规范人事制度改革。
要全面、客观、准确地反映员工的德才表现和工作业绩，加强对领导干部的考核管理。
认真落实和完善领导干部任前公示、任前廉洁谈话、交流轮岗、职务回避、经济责任审计、述职述廉等制度，强化组织监督和群众监督，增强选人用人工作的透明度，防止选人用人上的不正之风。
近几年烟草行业不断推进《领导干部选拔任用工作条例》的贯彻执行，坚持正确的用人导向，把德才兼备、实绩突出、群众公认的优秀干部及时选拔到领导岗位上来。
要认真总结公开选拔、竞争上岗的经验，完善有关规定，从制度上提供保证，逐步提高公开选拔与竞争上岗在干部选拔任用工作中的比重。
要进一步优化领导班子的结构，形成合理的年龄梯次和知识、专业结构。
同时，要加强后备干部培养锻炼工作。
后备干部确定以后，要有针对性地加强对他们的培养锻炼，坚持把思想政治素质摆在首位，加强党性修养、理论学习和实践锻炼，全面提高自身素质。
通过打造一支廉洁、高效的干部队伍，为烟草行业廉政文化建设打下坚强的组织基础。
2、进一步规范物质采购、工程建设管理。
物资采购和工程建设是企业职工关心的，因此，要不断完善和规范物资采购、工程招投标管理，提高物资和设备集中采购比重，扩大物资集中采购和招标范围。
从完善物资采购管理制度入手，进一步规范物资采购流程，建立规范采购管理的长效机制，在物品采购和办公用品管理工作中，坚持阳光采购工程，大宗物资设备的采购做到联合监察、财务、审计等相关部门，进行“公开、公正、公平”招标形式完成，加大物资采购的监督力度。
坚持购、管分离原则，严格执行办公用品出入库登记、领用制度。
其次，要进一步完善招投标管理制度，规范招标程序，坚决制止和纠正有碍公正招标的各种违纪违法行为。
要强化对参加招标人员的事前事中教育与监督，推进与中标单位签订廉政协议，纪检监察部门要加强对招标活动的过程监督，严禁工程非法转包及分包，努力实现“工程优良、干部优秀”的目标。
3、进一步强化财务、资金管理。
要进一步规范财务管理流程，严格财务审批手续，严格财经纪律，加强财务审计，强化对资金运作的监督，从源头上杜绝“小金库”的帐外帐，确保企业资产、资金安全正常运作。
把加强财务审计管理监督作为强化企业内部管理监督的关键环节来抓，以资金管理为重点，不断建立健全管理制度。
重大资金使用项目实行集体研究，按程序办理。
在财务管理工作中做到：一是遵照财务制度的有关规定，强化财务审计的监督作用，保证企业各项经营信息的真实。
二是认真执行国家税收法律法规，自觉依法纳税。
三是加强资金管理，全面推行预算管理，对投资项目、物资采购、资金流动严格执行有关规定，认真贯彻国家局制定的财务管理“四不准”要求，防止出现漏洞。
四是把加强成本费用管理作为提高企业管理水平的重要目标，把内部审计作为有效监管的重要手段，建立行业财务审计监督与管理的长效机制，确保财务审计管理监督各项工作落到实处。
通过加强财务、资金管理，为企业党风廉政工作和廉政文化建设提供了良好的基础条件。
4、进一步加强民主管理、民主监督。
坚持和完善以职工代表大会为基本形式的企业民主管理制度，深化企务公开，完善公开机制，规范公开内容，增强公开的针对性和有效性，扩大的企务公开的覆盖面。
企务公开是保护、调动和发挥广大职工的积极性，发动和依靠职工办好企业的一种很好的形式、方式和手段。
是将企业领导干部权力运作公开化、民主化，提高运作的透明度，强化党内监督，拓宽群众监督渠道，促进烟草企业党风廉政建设的一项具体措施。
因此在实践中，我们要把企务公开作为一项基本的企业管理制度，一项稳定的企业管理规范，一种有效的职工民主监督机制，长期坚持，不断发展和完善。
要把企务公开纳入企业岗位责任制和党风廉政建设责任制，作为考核企业和企业领导人业绩的一项重要内容。
对公开的内容是否真实、公开的形式是否合乎要求、公开的程度是否符合规定、职工的意见是否落实等，公开前进行预审，公开中进行监督，公开后组织评议，把监督贯穿于公开的全过程，及时发展和解决工作中存在的问题，逐步形成企务公开、民主议事、监督执行的有效机制，以保证企务公开健康发展，推进企业的党风廉政建设，也为企业廉政文化建设打下良好的群众基础。
三、廉政文化建设要抓好五项教育 加强廉政文化建设是反腐倡廉的长期任务，也是一项基础工程，要不断拓展宣传教育阵地，探索建立健全自我教育、自觉教育、经常教育的长效机制。
着重要抓好以下几项教育：1、马克思主义基本理论、基本信念教育。
马克思主义基本理论、共产主义理想信念，使我们党在政治上的基石。
要深入抓好用马克思主义武装全党、教育人民的工作，始终坚持马克思主义在意识形态领域的指导地位。
深入学习马克思列宁主义、思想、理论和“三个代表”重要思想，深入学习马克思主义中国化的理论和实践、中国特色社会主义的理论和实践、中国共产党执政的理论和实践，要把理论武装同政治教育统一起来，增强员工社会主义观念。
2、民主法制和纪律教育。
科学执政、民主执政、依法执政，使我们党执政的基本方式，也是党内民主和人民民主的重要实现形式。
要深入进行社会主义民主法制教育，深刻理解社会主义民主法制的本质，深刻理解坚持党的领导、人民当家作主和依法治国三者的内在联系，增强员工的民主观念和法治观念。
3、现代科学技术和专业知识教育。
当代社会是知识社会、信息社会，科学技术的发展日新月异。
我们要适应不断变化的形势，跟上时代前进的步伐，必须学习、学习、再学习，不断提高个人素质。
我们要积极创造条件、开辟渠道，加大培训力度，尽可能满足广大员工特别是中青年同志日益增长的学习愿望和要求，帮助他们不断开辟追求真理、追求知识的新天地。
4、中华民族优良传统教育。
中国共产党是中国历史文化优良传统的伟大继承者，也是以马克思主义为指导的中国先进文化建设的伟大领导者。
胡总书记提出的以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观揭示了社会主义基本道德规范的本质要求，体现了中华民族的传统美德、党的优良传统和优良作风与时代精神的有机结合。
其中“以诚实手心为荣，以见利忘义为耻”、“以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻”突出体现了社会主义市场经济的公德要求，其中也蕴涵有中华民族优秀文化的基本内容。
要对员工深入持久地进行中华民族优良传统教育，牢固树立祖国的观念、人民的观念和党的观念。
5、反腐倡廉教育。
组织党员干部学习党和国家的有关法纪条规，学习《反腐倡廉教育读本》，集中观看党风廉政教育专题片，组织廉政知识竞答活动等。
还需要大力营造廉政文化氛围，做好廉政宣传栏、上党课、廉政短信、廉政公开栏、现身说法说纪、参加地方组织的廉政文化晚会、演讲比赛、参观反腐倡廉书画摄影作品展、歌曲、小品、警言警句征集等形式，加强员工社会公德、职业道德、家庭美德教育。
使领导干部做到常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，常弃非分之想，不断提高思想境界，提高廉洁自律的自觉性。
四、廉政文化建设要突出“六个”结合 开展廉政文化建设是一项播种廉洁种子的工程，更是一种功在长远的启蒙教育。
廉政文化建设不能急功近利，从眼前看活动实际效果难以显现，经过一段时间后，廉政文化建设效果才有可能体现出来。
因此，应把廉政文化建设作为一项长期性、基础性的工作来抓，把廉政文化建设贯穿、渗透于企业日常工作之中，使廉政文化建设与企业各项工作相结合。
1、与党员先进性教育活动相结合，大力推进廉政文化进单位。
廉政文化进企业活动与保持共产党员先进性教育活动紧密结合，要坚持以学习实践“三个代表”重要思想为主线，组织和引导广大党员认真学习掌握“三个代表”重要思想，重点学好党章，把学习理论同改造世界观、人生观、价值观相结合；要坚持以保持共产党员先进性为主题，教育引导广大党员自觉学习实践理论和“三个代表”重要思想，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念；要坚持党要管党、从严治党这个方针，提高党员干部廉洁奉公意识；要坚持提高党的执政能力这个着眼点，从实际出发，切实提高党员队伍素质坚持科学发展观，进一步提高党员干部的执政能力，发挥党员的先锋模范作用。
2、与企业文化建设相结合，大力推进廉政进单位。
廉政文化进企业活动是企业文化建设的一个重要组成部分，把两者有机地融合起来。
企业文化建设强调“以人为本”，强调领导与员工、员工与员工之间的沟通，强调通过不同方式的激励发挥员工的最大潜能，这些与廉政文化建设是异曲同工。
在企业文化建设中采取的广泛沟通、员工满意度调查、员工职业生涯设计、绩效考核等方式方法，都丰富了现代企业制度下党风廉政工作的形式，体现了时代特征。
丰富多彩大的文化体育活动可以陶冶情操，密切沟通，增强企业的凝聚力。
义务献血、美化环境、扶贫济困、志愿者服务等活动，可以在增强广大职工的爱国主义、社会主义和集体主义的观念，促进正确的世界观、人生观和价值观的形成。
3、与开展的行风建设相结合，大力推进廉政文化进单位。
廉政文化建设与行风建设要紧密结合起来，把行风建设与企业的经营服务有机融合，把转变工作作风，提高服务质量落到实处，见证在具体工作上。
要积极参加社会公益活动，回馈社会和广大卷烟零售客户，开展向灾区、贫困户献爱心，捐献钱物等活动。
充分发挥行风评议监督员的积极作用。
聘请社会各职能部门代表为行风评议监督员，定期召开座谈会，充分发挥他们在评议工作中的桥梁纽带和协调作用。
加强监督检查，以行评促自律。
4、与开展的“两个至上”在岗位主题实践活动相结合，大力推进廉政文化建设。
把廉政文化建设的有关内容纳入企业正在开展的“两个至上”在岗位主题实践活动，作为专卖管理的国有企业，我们不仅要做先进生产力代表，也要成为先进文化的主力军。
要坚持把握正确的价值取向，自觉从思想认识上与国家局提出的“两个至上”的共同价值观保持高度一致，始终把企业廉政文化放在落实“两个至上”、建设“和谐烟草”的高度和大局中来理解和落实，融思想观念、理想信仰、企业精神、经营理念、行为规范、制度体制于一体，通过提高企业核心竞争力，以适应先进生产力的发展要求；通过提高职工队伍素质，以人为本、实现人的全面发展，体现先进文化的发展方向；通过满足员工日益增长的物质和精神文化需求，努力实现企业发展与员工发展的和谐统一，为推进行业改革和建设和谐社会做出积极的贡献；通过加强领导班子、领导干部思想政治建设和思想道德建设，增强维护国家利益，维护消费者利益的自觉性和责任感，真正使“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观成为领导干部和全体员工的价值追求和行为准则。
5、与创建文明单位相结合，大力推进廉政文化建设。
结合单位开展创建文明单位活动，将创建文明单位活动与引导员工爱岗敬业、廉洁奉公、提升服务相结合，把廉政文化建设贯穿其中，坚持用“讲责任”约束人，用“讲诚信”感染人，用“讲廉洁”激励人，用“讲奉献”鼓舞人。
在廉政文化建设过程中，坚持每年组织开展“文明单位”、“文明科室”、“文明窗口”、“文明员工”等一系列争先创优活动。
用榜样教育和引导员工，激发全员工作热情，对内增强员工的凝聚力、向心力，对外增强企业的竞争力。
通过与创建文明单位的有机结合，确保廉政文化建设工作的顺利开展，使虚的文化通过实的载体来实现，通过多形式多途径推动企业廉政文化建设，积极营造良好的企业廉政文化氛围。
6、与党风廉政建设相结合，大力推动廉政文化进单位。
推进党风廉政建设和反腐败斗争，制度的建设和创新是保证。
实践证明，制度上的缺陷或漏洞往往会使腐败分子有恃无恐或心存侥幸，甚至铤而走险、以身试法。
对党员干部的行为实施监督，首先需要制度的存在和完善，在制度的执行和落实上，大力发扬雷厉风行、精准执行的作风，在任何情况、任何时候都坚持一个标尺，统一标准，不搞特殊，使党风廉政建设的各项法规制度成为坚不可摧的“防护网”。
其次，坚持监督“助”廉，增强廉政文化的深入性。
不断完善监督机制，加大监督力度，努力形成“人人抓监督、人人被监督”的工作局面，推进党风廉政建设深入健康发展。
由组织监督向纪律监督、审计监督、舆论监督、群众监督拓展，形成纵向到底、横向到边的立体式、全方位的监督网络；不断创新监督形式，由相对单一的监督向善意提醒、谈话诫勉等多形式监督转变；监督程序由事后监督向事前、事中监督转移，有效防止了不廉洁行为的发生，促进企业党风廉政建设。
总之，廉政文化的影响是潜移默化的，相对于简单、直接的廉政教育，其影响是深层次、根本性、长期性的。
因此，要充分认识廉政文化建设的重要性，不断总结廉政文化的深刻内涵和规律，从文化的高度广度来研究和解决党员领导干部队伍中存在的问题，最大限度地运用廉政文化作强有力的正面引导，使广大党员干部注重文化修养，自觉做到不义之事不为、不正之风不染、不法之行不干，真正做到立党为公、执政为民。
如何打造专业化、高素质的客户经理队伍
近年来，烟草商业十分重视客户经理队伍，为践行个至上”价值观，适卷烟上水平”的需要，对客户经理的综合业务素质要求也越来越高。
因此打造高素质、有追求、善管理、优秀的客户经理队伍，已经成为基层烟草商业企业完成销售任务和实现经济指标的关键所在，决定着卷烟经营活动的质量与成效。
一、当前客户经理面临的形势和队伍素质现状 随着行业内外的施压，营销网建工作的节奏也随着不断“提速”，客户经理职能作用的充分发挥作为提升网络建设水平的重要组成部分，其职能的转变将是网建提升的亮点和关键环节所在。
面对新形势和挑战，传统的营销方式方法和客户经理业务技能，已难以适应当前营销网建工作所面临的严峻挑战，突出表现在以下五个方面： （一）客户经理核心职能未充分发挥。
当前客户经理工作多而杂，工作针对性不强，在市场走访中，过分注重表面痕迹工作，如价格标签维护和拜访登记等，客户服务、品牌培育、市场维护三大核心职能未有效发挥。
（二）客户经理业务技能不突出。
经过几年的素质培训，客户经理的综合素质有了较大的提升，但由于受客户经理年龄结构、文化程度、学习积极性、企业培训方式等因素的影响和制约，仍然存在某些缺陷，如各种工作总结和分析报告暴露出文字组织能力较为欠缺；与客户沟通能力方面，又存在语言表达能力、临场应变能力馈泛等。
（三）客户经理不适应形势变化。
随着行业以“532”、“461”知名品牌为主导品牌发展格局加速形成，行业的政策与举措也在不断随之变化，特别是网上订货和新的订货模式，导致客户经理从单纯的拿订单的工作中分离出来。
然而面对不断变化的市场形势，在品牌培育、终端功能发挥等方面，普遍存在感觉无所适从，对工作的开展有一种茫然的压力。
（四）参与团队建设积极性不高。
常会听到客户经理在抱怨：工作的担子都压在一个人身上，感到身心疲惫。
但是我们的营销队伍是一个团队，而不是几个人拼凑起来的。
出现这种问题主要是因为缺乏有效的团队管理方式，队伍凝聚力不够；队伍素质参差不齐，年龄结构不太合理，老员工按经验行事，新员工还在学习成长状态等。
（五）客户经理跟不上信息化营销的发展步伐，营销平台难以正常开展。
随着信息技术的发展，掌握和运用营销软件进行客户、品牌、市场分析研究已成必然趋势。
但是从实践看，部分人员因没有扎实的计算机知识，因而在实际操作过程中根本无法运用真实数据。
二、客户经理队伍专业化的实践 近几年，为了更好的适应营销网建工作的发展要求，实践中，围绕深化劳动用工分配制度改革，以提高工作技能为重点，开展了一系列基础业务培训，促进了客户经理专业化素质的提升。
（一）开展基本知识培训，丰富学习研讨方式。
坚持“干什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，围绕上级部署和实际工作需要，自编培训课题，开展主要包括上级文件、专项业务知识、先进经验介绍及实地观摩等方面专题性培训，让客户经理在讲解中学习烟草业务知识，在评论中分享工作经验，切实提高了一线员工驾驭市场的能力。
（二）深化劳动用工分配制度改革。
2009年通过实施岗位竞聘，优化人力资源配置等重大举措，一是建立充满生机与活力的选人用人机制，对内实施严格的晋升淘汰机制，对外实现择优录取，真正做到能者上、平者让、庸者下，为想干事、能干事的有才之士搭建了施展才华的平台。
二是打破了数十年不变“铁饭碗和干与不干都一样”的薪酬分配制度，不但提高企业的整体实力和竞争力，而且推进了客户经理队伍素质得到整体提升。
（三）推进客户经理专业化。
客户经理应该具备责任导向的素质、价值导向的观念、敬业导向的态度、结果导向的思维、专业导向的技能、实用导向的知识。
通过加强对客户经理责任感、团队合作意识、学习意识和危机意识的教育和培养，使客户经理更加主动、更加出色地完成工作。
通过建立、完善企业营销活动的各种规章制度，控制客户经理非职业行为的发生，实现客户经理队伍行为的规范化、标准化。
通过建立客户经理等评价制度，提高其工作标准。
通过学习、培训使各类客户经理逐步转变为知识型、技能型营销人才，使其有更强的岗位能力，胜任行业市场化取向改革的需要。
三、关于建设高素质、专业化客户经理队伍的几点思考 要培养打造高素质专业化客户经理队伍，就必须针对客户经理的职业要求和现状，不断丰富教育形式，改善培训管理，创造一些实践锻炼机会，帮助和推动客户经理不断丰富他们的学识，提高专业技能。
笔者谈谈自己的几点看法 （一）要转变思想观念，提升服务质量，充分认识客户经理队伍建设的重要性。
过去客户经理往往被“如何完成销售任务”所禁锢，一切工作都围绕任务转而忽视了如何对零售户的服务。
实际上，“服务”与“任务”是相辅相成的关系，在当前形势下，提升服务质量是完成任务的重要和基本保证。
客户经理必须转变观念，牢固树立“真诚奉献、滋润你我”的服务理念。
其次要充分认识到客户经理在整个卷烟营销活动创造的价值，他（她）们是前沿市场营销的主力军，是烟草商业企业与客户长期合作发展的联系枢纽，对烟草企业经营服务质量的提升和持续健康发展，具有举足轻重的作用。
因而加强客户经理队伍专业化建设是向前发展的需要，也是适应竞争的需要。
基层烟草企业必须高度重视客户经理队伍建设与管理工作，优化和完善客户经理队伍结构，增强客户经理卷烟营销服务创新能力、服务能力和管理能力。
完善各项制度，为进一步开创卷烟销售活动新局面提供可靠保证。
全力促进客我互动关系的发展，为实现卷烟销售目标的完成奠定战斗堡垒。
（二）加强客户经理队伍专业化培训，着力转变客户经理工作职能。
客户经理是烟草商业企业改革发展特定时代的产物。
伴随历史和实践的发展，客户经理就必然随之为牵引，及时更新观念，铸造新的品质和新的力量。
加强客户经理队伍专业化培训，着力转变客户经理工作职能。
营销技能的提高是客户经理职能转变的理论基础，市场预测、市场调查、市场分析、客户拓展、面对面营销等方面的理论基础和实战技能的培训均摆上了议事日程。
首先，要注重人文关怀，做好客户经理心理健康服务、管理和素质拓展工作。
通过对客户经理岗位的政策倾斜，吸引烟草公司内部高素质人才、有专业特长的人才到客户经理队伍，为打造优秀客户经理创造更好的现实条件。
其次，要进行定期培训，丰富培训内容，打造学习型员工，以适应形式发展的需求。
培训内容可分为四个方面：基本的培训，如：行业发展历程、烟草文化、运作方式、相关政策等，主要使客户经理对发展概况有大致的了解。
其中基础知识培训，内容包括现代市场营销学知识、卷烟商品基础知识、烟草专卖管理基础知识、营销学、消费心理学、公共关系学，服务礼仪，主要目的是使客户经理能胜任日常的卷烟经营服务工作。
专业知识培训，参照中国烟草营销培训职业技能教材，内容包括卷烟营销管理、卷烟市场营销、卷烟品牌营销、卷烟营销服、物流管理等知识，主要是为了提高客户经理的个人素质和指导客户的业务能力。
技能培训包括卷烟商业分析与写作、卷烟商品策划、计算机操作等。
这些课程不但可以培养客户经理的“开口能说、动手能写”能力，更可以让他们从认识、思想上彻底转变访销员的身份，进而培养他们成为烟草营销战线的行家里手。
（三）加强客户经理岗位练兵，增强市场竞争力。
客户经理奋战在一线这样的工作环境，他们是营销网建活动的具体执行者和推进者，直接与卷烟营销服务终端进行接触和“打交道”。
他们的根本作用是为卷烟零售业户、广大消费者提供优质的营销服务和业务指导。
这种情况下，努力实现客户经理队伍岗位练兵活动由业务“理论化”向社会“实践化”转变尤其重要。
因此，要结合当前客户经理队伍的实际情况，开展诸如“案例分析”、“营销策划”、“烟草品牌文化宣讲” “品牌培育”、“数据整理与应用”、“营销服务问答”、“终端功能发挥”等主题式的岗位练兵活动。
此类活动一方面可以展示营销能力和服务水平，检验社会实践水平的强弱，实现更有竞争力、发展力和创新力的队伍目标，另一方面还可以更好的营造“比、学、赶、超”的学习氛围，提高客户经理的团队凝聚力。
（四）强化客户经理工作职责细化标准，科学合理设定考核指标。
基于未来趋势的发展，对客户经理的考核不能简单的设定销售业绩作为决定性的指标，而是要结合企业实际，在对经济运行、品牌培育、功能终端发挥、客户服务各项指标进行量化。
在实行可控、可调的目标考核的同时，还应加入包括思考能力、行动能力、管理能力以及工作态度此类“岗位人员能力素质测评指标”，并以合理的分值、科学公正的测评方式完成测评。
让客户经理月度有营销目标的考评，季度有综合业绩考评、半年有技能等级考评，年度有综合等级评定。
通过以考评找差距，以培训求提高，使客户经理的技能提高与业绩水平形成良性互动。
