怎样才能做一个合格的客户经理
一、加强思想教育，提高干部职工队伍的战斗力面对新的形势、新的任务，烟草商业企业工会要围绕中心，服务大局，以加强员工思想政治教育为契机，动员和引导广大干部职工，为企业的持续、稳定、健康、快速发展建功立业。
一是加强思想教育。
通过举办演讲比赛，劳动竞赛、服务品牌建设、创先评优等一系列活动，深化“两个至上”教育，使干部职工努力做到“三个始终”：始终把零售户利益放在心上；始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务；始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点。
二是加强作风教育。
牢固树立责任观念，不断加强行业思想作风建设；牢固树立忧患观念，始终保持清醒的头脑，以积极的态度、主动的精神正视矛盾、解决问题，切实保持行业持续健康发展；牢固树立公仆观念，低调务实，淡泊名利，切实做到清正无私、言行一致，切实做到为国尽责、为民奉献；牢固树立民主观念，要坚持深入基层，深入实际，深入推进办事公开、民主管理、阳光操作，保障员工权利；牢固树立创新观念，坚持与时俱进，要始终保持满腔热情、富有激情的精神状态，要充满智慧、奋力创新，努力解决能力不足的问题。
以“五个观念”树立，带动广大干部职工，始终保持蓬勃向上的朝气、开拓创新的勇气，以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，全力推进“经济发展上水平”各项工作的落实。
三是加强道德教育。
通过学习贯彻《公民道德建设实施纲要》和《行业行为规范》，在职工队伍中大力培育倡导“厚德、诚信、感恩、敬业”的道德要求，以“厚德”为切入点，培育职工的道德品质；以“诚信”为切入点，培育职工的道德观念；以“感恩”为切入点，培育职工的道德良心；以“敬业”为切入点，培育职工的道德责任，帮助员工不断提高道德素质，遵守道德规范，在社会做好公民，在单位做好员工，在家庭做好成员。
四是加强素质教育。
积极配合人劳、营销、法规、专卖等相关部门，加大员工教育力度，提高干部职工的科学文化素质和技能，增强职工的学习能力、岗位能力、创新能力、竞争能力，推进职工队伍的知识化进程。
建立和完善激励机制，进一步优化职工成长成才的环境，倡导和鼓励员工撰写学习心得、体会感言，发现和树立学习型、知识型员工标杆，全面提升干部职职思想政治素质和履行职责能力，培养和造就一支高素质、能战斗、有激情、创新求实的干部职工队伍。
二、深化民主管理，提高企业稳定发展的保障力在全行业扎实推进该项工作，开展办事公开民主管理工作，是贯彻落实科学发展观、构建和谐烟草的内在要求，是严格规范的治本之策，是管理监督上水平的重要内容，是加强企业党风廉政建设，实现科学、民主决策的重要途径，是有效保障职工知情权、参与权、表达权、监督权，调动广大职工群众积极性的重要举措。
一是健全制度。
要不断健全和完善办事公开民主管理的各项制度，健全公开事项预审制度、民主管理监督制度、评议制度和问责制度，通过职工代表大会等形式对办事公开民主管理有关事项进行评议；通过建立完善工作制度，把办事公开民主管理固化在质量管理体系中，按照质量管理体系的规范和公开民主的要求，对涉及公开工作的制度进行梳理完善，提高制度的科学性、针对性和可操作性，形成长效机制。
要抓住关键环节，突出公开重点，从实际出发，突出围绕解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，与时俱进，动态把握。
对事关企业改革发展的重大决策问题、对涉及广大员工切身利益方面的问题、干部廉洁自律规定执行情况、重要岗位和重点工作关键环节的经济活动等进行重点公开。
通过加强制度化、规范化建设，把办事公开、民主管理的理念贯穿于企业决策、执行、监督的各个环节，促进工作规范有序开展，提高员工的知情权、参与权、表决权和监督权，最大限度地维护员工合法权益，使工会真正成为员工根本利益的代表者和维护者，切实保障职工的民主权利，充分调动和发挥职工的积极性和创造性，为文化管理奠定良好的组织基础。
二是开展“建言献策”活动。
坚持以人为本，引导大家运用“找问题”工作法，认真思考企业发展的薄弱环节和存在的问题，围绕经营管理、安全管理、基础管理、企业文化建设、后勤服务等方面，提出针对性强、中肯有效的意见和建议，使员工有机会表达自己的想法，提出建议和意见，有话可讲、有话能讲、有地方讲，激发广大员工干事创业的热情，做到大家的事情大家办、大家干、大家定、大家管，共同为企业的发展出谋划策、建言献力。
工会要运用召开的民主生活会、各类干部职工座谈会、设立意见箱、一线调研、书面提案、网络职工论坛、合理化建议竞赛等多种方式，广开言路，广泛征求和听取职工意见和建议，完善顺畅的诉求表达和互动机制，引导广大员工多为企业改革发展建言献策。
对积极“建言献策”的职工给予表彰，对经采纳的合理化建议给予奖励。
工会要对征集的提案进行审查、登记、整理，并对提案处理和落实情况进行跟踪、反馈。
要通过详实的政务企务公开、丰富的沟通渠道、形式多样的参与方法、严谨务实的监督手段，使广大员工紧密融入办事公开民主管理工作中，营造和谐内部氛围。
三是完善群众工作机制。
建立稳定协调的劳动关系，不断加大劳动关系的协调力度，使维权的声音更响一些、力度更大一些、措施更有力一些。
切实为职工群众办实事、办好事，化解各种矛盾隐患，进一步密切党群关系，要协助各级党政妥善处理好员工在改革与发展中的思想问题、认识问题，做好化解矛盾、理顺情绪、释疑解惑的工作，教育和引导广大员工坚定信心、顾全大局、正确处理个人利益与企业利益、当前利益与长远利益、局部利益和全局利益的关系，推进企业和谐发展。
三、开展劳动竞赛，提高企业发展的推动力劳动竞赛是促进企业发展的一项必要工作，工会将与有关部门密切配合，按照《中国烟草行业行为规范》要求，制定切实可行的竞赛方案，确定活动范围、竞赛内容、发动职工广泛参与，争取创造优异成绩，努力培养和造就一批反映时代特点、勇于开拓创新、具有奉献精神的先进模范人物。
一是与经营管理相结合。
促进企业发展是劳动竞赛创造力和生命力的关键所在。
开展劳动竞赛必须做到与企业发展在目标上同向、决策上同步，与企业经营管理活动融为一体。
二是与弘扬劳模精神相结合。
劳动竞赛是调动职工群众积极性的有效方式，也是培养人才和发现人才的有效途径。
从这个意义上说，劳动竞赛造就劳动模范，劳动模范促进劳动竞赛。
要注重发现和积极推荐劳模典型，注重弘扬劳模的时代精神，发挥劳模的示范导向作用并广泛宣传劳模的先进事迹和崇高品德，充分发挥先进人物的示范和导向作用，在企业营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的浓厚氛围。
三是与提高职工整体素质相结合。
竞赛中，要注重提高广大职工的思想道德素质、科学文化素质、技术技能素质，使之真正成为各行各业的行家里手，争做适应现代化建设要求的知识型、技能型、复合型职工。
四是与推动工会工作相结合。
维护职工合法权益是工会的基本职责。
劳动者通过劳动竞赛为企业创造的价值和成果，应该由企业和职工共同来分享，做到共创共享共赢。
要把开展劳动竞赛与推动工会各项工作结合起来，切实维护好职工的合法权益。
四、狠抓载体建设，提升企业发展活力和凝聚力企业积极组织职工喜闻乐见的各类文体活动，可以为职工搭建展示形象和沟通交流平台，提升职工对企业文化的认同感，激发全体人员干事创业的热情，增强企业内部凝聚力。
一是加强基础设施建设。
结合企业实际，开展文化载体工程建设，对内完善企业文化中心、协同营销中心、党团工会活动中心等载体，对外要通过服务品牌体验店、示范店、扶贫济困等载体，传播行业文化，树立行业形象，让广大职工充分享受文化发展成果。
二是开展文体活动。
文体活动须不拘形式，在人们的印象中，文体活动不外乎就是球类、棋牌、健身操、文艺表演之类。
除了上述活动之外，还可根据职工群众的爱好组建运动队、锻炼小组等；也可组织职工开展读书竞赛和科普宣传等健康向上而且有益提升职工素质的活动，还可以建立行业文学、艺术、书画、摄影人才库，适时组织开展各种活动，营造文化专业人才成长的良好环境，增强行业文化发展活力。
只要是能够服务于企业精神文明建设，又有着广泛群众基础的活动，都不失为一种好的形式。
因此，文体活动可以根据企业自身的特点和职工群众的喜好进行不断的探索和创新，也只有这样，才能不断地为企业注入勃勃生机与活力，从而起到内聚力量，外树形象的作用。
五、以深化文化管理，提升企业发展的向心力新形势下企业文化建设给工会工作拓展了新的领域。
加强企业文化建设是改进工会工作的又一有效载体，要在工会工作中融入企业文化建设的形式内容，发挥企业文化凝聚人心、鼓舞士气、激励引导的软约束作用。
通过培育企业精神，塑造企业形象，组织开展符合实际、丰富多彩的企业文化建设活动营造良好的企业文化氛围，增强职工的认同感、归属感、荣誉感，使职工把自己的命运与企业的发展紧紧相连。
一是弘扬行业共同价值观。
“两个至上”是烟草行业文化的灵魂，是全体干部职工一致的价值追求和共同的奋斗目标。
要通过文化宣贯活动，把员工的责任意识、服务意识以及拼搏奉献、争先进位的争创意识引导和归入行业共同价值观之中，使行业共同价值观真正成为凝聚人心、激发热情、鼓舞斗志的强大动力；努力把行业共同价值观渗透到员工的心灵，使自我教育、自我实践、自我规范、自我超越成为每个员工的自觉追求，树立“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，从而为企业发展稳定，职工思想进步提供强大的精神支柱。
二是解决职工困难。
工会工作一定要贴近企业、贴近实际、贴近职工生活和工作，把做工会工作与帮助他们解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，在办实事中贯穿教育，是提高工会工作实效的重要途径。
尊重人、理解人、关心人，最终要落实到解决实际困难，帮助职工上。
要把群众利益无小事的要求真正落到实处，想群众所想，急群众所急，为职工群众分忧解难，把职工关心的“热点”和“难点”作为工会工作的重点，真正做一些职工群众所期盼的、所关心的事情，把蕴藏在职工群众中的智慧和力量最大限度地凝聚和发挥出来。
三是加强内部服务。
关注员工的物质需求、文化需求和价值需求，从薪酬福利、工作环境、人文关怀、安全保障、学习培训、办事公开、民主管理等方面提供服务，保障员工的合法权利，通过营造和谐的工作氛围，体现家人般的人文关怀，化解矛盾压力，实现队伍稳定。
六、加强自身建设，夯实工会工作基础工会要适应新形势的要求，必须切实加强自身建设，不断提高工会组织的凝聚力和吸引力，把工会真正建设成为职工群众信赖的“职工之家”。
一是加强自身学习。
做好工会工作，既要有强烈的事业心，又要有良好的业务本领；既要有工会工作的基本理论和知识，又要有较强的组织协调能力；既要有做好日常工作的基本功，又要有较高的抽象表达水平。
这一切，都要通过加强自身的业务学习和实践锻炼来实现。
要大力倡导学习和调查研究的风气，建设学习型工会。
工会干部要深入学习贯彻科学发展观，努力学习业务，深入基层，结合工作实际加强学习，不断提高自身的理论水平和业务素质。
二要加强组织建设。
要认真贯彻落实《企业工会工作条例》，建立健全工会组织，认真组织开展工会活动。
加强工会财务管理和经审工作，收好、管好、用好工会经费，使有限的经费更好地为广大职工服务，重视和支持工会经费审查工作，充分发挥工会经费审查委员会作用。
三是加强作风建设。
牢记工会的基本职责，强化责任意识，真实反映职工群众愿望，真情关心职工群众疾苦，密切同职工群众联系，切实帮助职工解决实际困难，清正廉洁、甘于奉献，当好职工群众的贴心人。
四是发挥阵地优势。
运用各种有效形式，教育引导广大职工为企业新的发展作出贡献，要巩固“职工之家”建设成果，探索研究提升“建家”成果的新路子，以创新建家为载体，拓展建家内容和方式，积极倡导健康、文明、科学的生活方式。
增强企业的凝聚力和向心力，营造用环境凝聚人心的良好氛围，让职工感受到企业就是家的温暖，努力打造文明祥和的职工之家。
跟单员年终总结，急，谢谢
是不是这个啊优秀团员事迹材料年是公司硕果累累，丰收的一年。
这一年公司电子结算率进一步提高，大物流、大配送正式启动,通过整和资源，优化配置，公司初步实现了“低成本、高效率”的网建目标。
公司的不断成长、进步，凝聚了广大营销工作者的辛勤劳动和智慧,一年来，我认真执行市局制定的各项规章制度，在平凡的岗位上细心耕耘，经过自身不懈的努力，在本职-岗位上取得了优异的成绩，得到了领导和同志们的一致好评。
今年以来，在电访员岗位上，紧紧围绕年初一号文件的总体工作部署和要求，严格按照客户服务中心工作的安排，按电访员的职责，老老实实做人，踏踏实实工作，积极主动、任劳任怨，圆满完成了上级下达的各项工作目标。
在2005年度卷烟销售工作中，认真负责、一丝不苟，1—10月共销售各类卷烟2783.336箱,总价值3457.153万元,实现毛利623.044万元。
各项工作目标保质保量地完成在服务中心的前列，成为服务中心的骨干。
一年来，面对烟草行业工业企业重组、黄山总厂成立的复杂情况下，针对出现的新情况新问题，积极克服了孩子年幼等困难，不断增强工作的主动性和创造性，通过营销队伍反思使我对今年的营销方向更加明确，05年加强了对营销理论、语言技巧、心理学等业务技能的理论学习，能积极主动的参加，并认真作好学习笔记，10月份又参加了中级营销员职称考试，使得自身能力不断增强，水平不断提高，全方位的提高了素质，迅速适应了不断变化的环境。
在卷烟销售工作中，积极调整工作思路，努力实践“三个满意”。
能深刻领会企业价值观内涵，结合自身认识及工作实践，认真撰写了心得体会，并能把“两个维护”的行业要求贯穿于电访工作之中。
在电访中，由于营销政策的调整，卷烟销售的核量、限量工作进一步得到强化，尤其是四、五类卷烟供应紧张，有时甚至几个品牌断货，只能限量供应。
为此，在电话订货时经常会遭到客户的埋怨、斥责、甚至辱骂，面对客户的不解、质疑，我不急不躁，始终坚持做到热情周到、规范用语，并做好耐心细致的解释工作，客户终于被我的耐心与真诚所打动，逐渐使客户了解了厂家的生产计划及公司的销售政策，慢慢地消除了客户的不满情绪，最大限度的取得了客户的谅解，争得了客户信赖。
在与卷烟零售户的交往、沟通过程中，能主动把卷烟零售户遇到的困难、要求和普遍存在的想法留心收集、整理，善于当好公司的联络员，把公司的营销方针及维护零售户利益的政策及时传达给客户，并迅速向公司反映，使公司能够及时做出调整，更好地服务于市场，服务于客户，服务于消费者。
通过与卷烟零售户建立良好的伙伴关系，不仅赢得了卷烟零售户的信任，同时也为公司树立了良好的形象，而且提高了客户对公司的忠诚度，维护了公司的利益。
一年来，工作上兢兢业业、一丝不苟，以热诚、周到、优质的服务，扎实的工作作风，吃苦耐劳的敬业精神，高标准完成领导所赋予的各项任务，连续多年获得市局（公司）和客户服务中心先进个人，赢得了同事们的认可，在今后的工作中将更加努力，再创辉煌
-优秀团员事迹报告的典型格式，以及事迹的方方面面。
首先从政治上谈起，其次谈具体事迹，最后总结应该上升到政治高度，或者人格高度上去。
祝你学习进步
1 李婧同学事迹材料李婧，女，1985年5月出生，担任扬州环境资源职业技术学院02商英（4）班团支书，院学生会秘书处负责人。
入校以来，她严格遵守学院的各项规章制度，做好模范带头作用。
平时她能够妥善处理好班级工作与学生会工作之间的关系，在思想、学习、工作等方面取得了较大的进展。
一、思想积极要求上进，不断提高政治素养该生平时能认真学习马列主义、思想、理论和“三个代表”重要思想，并且努力践行“三个代表”，不断提高自身政治修养。
她思想健康、活跃，常常能提出一些好的意见和建议。
作为班级团支书，她认真组织好每周三下午的政治学习，而且能积极调动大家的思想，引导非团员积极向团组织靠拢，做好优秀团员向党组织推荐工作，该生已连续两年被评为“优秀团干”。
入校后该生就向党组织递交了入党申请书，定期向党组织汇报思想，处处以党员的标准来严格要求自己。
二、认真学习，努力工作在工作上，她能做到一丝不苟，认真踏实，从不假公济私，决不利用学生会的职权为班级谋利益。
平时努力做好学生会及各班级干部每个月的考核工作，做好会议记录考勤工作，起草学生会的各项规章制度。
该生不仅能积极完成好部门的工作，也能积极主动的协助其它部门做好工作，而且从不拖拉，一直都是以“今日事，今日毕”的原则去做每一件事，作为班干及学生会干部，具有二重身份，在班级和学生会之间难免会引起一些矛盾冲突，她总能很好的解决这些问题，做到学生会、班级工作两不误。
在学习上，她勤学苦练，刻苦钻研专业知识，入校以来都是以综合名次第一的好成绩获得院一等奖学金的奖励。
在英语口语学习上，她自信、大方，一直以来，她都是外教的好助手，并多次参加学校的外事活动，从中不断提高自己的英语口语水平三、生活朴素，乐于助人在班级里，李婧是一名模范班干，和同学相处的十分融洽，同学们都很喜欢她，信任她。
平时她也注意工作方法，比如晚自习，有时候大家讲话，她便让讲话的人管纪律，让她们也尝尝当班委的滋味。
该生能积极带头能加学校的各项活动，集体荣誉感较强。
平时，李婧同学养成了批评与自我批评的优良作风。
她不但能够真诚的指出同学的错误缺点，也能够正确的对待同学的批评和意见。
面对同学的误解，她总是一笑而过，不会因为同学的误解和批评而耿耿于怀，而是诚恳的接受，从而不断的提高自己。
在生活上她也十分俭朴，从不铺张浪费，也从不乱花一分钱。
但是，只要哪个同学在生活上遇到了困难，她都能力尽所能的帮助解决。
李婧同学身上体现了一名莘莘学子良好的道德品质，一种为国学习的思想态度，一种身体力行的工作作风，体现了一名当代职业技术学院学生的基本素养。
在学生心目中，她无疑是一面旗帜，一个众人瞩目的学习榜样，她应当是一名当之无愧的优秀学生会干部。
2 周芳云同学于2002年9月进入上海金融学院学习。
时光如梭，转眼三年逝去，在此期间，她取得了一系列成绩，但用她自己的话来说：“我可能取得了些许微不足道的成绩，但这与学校的重视，党组织的关怀，老师的帮助，同学的支持是分不开的。
”在老师同学眼中的她是一个开朗、活泼、大方、学习成绩优秀、工作出色的学生。
她进校以来各方面表现突出，政治上要求进步，积极靠拢党组织，坚持以党员标准严格要求自己。
学习勤奋，自觉性强，各科成绩优秀，四学期内分别获得三次一等人民奖学金、一次二等奖学金，并获得其他专项奖学金。
她尊敬师长，友爱同学，关心集体，乐于助人，在同学中享有较高威信。
兴趣广泛，爱好体育、棋类、写作等。
先后担任班团支部书记、班长，院团委社会实践部副部长、院团委青年志愿者服务总队队长等职务。
作为学生干部，她善于思考、认真踏实。
在组织校内外活动时，能以身作则，体现了较强的组织管理能力。
同时她积极参加各项活动，在活动中都有上佳表现，曾获得多项荣誉称号。
具体如下：在思想政治上，她迫切要求加入中国共产党，为我院努力工作有强烈的使命感。
在校期间，她或是通过院党校学习、或是加入了理论研究会、或是通过学校开设的德育课程，或是自己查阅有关文献书籍，努力提高政治理论修养，并且利用它不断深刻的剖析自己，修正自己思想认识偏差的地方，从而树立正确的世界观、人生观、价值观，并带动周围同学努力学习掌握专业知识，积极努力工作。
她坚信中国共产党是最伟大、最先进的党派，不断增加党对建设中国特色社会主义的信心。
在“五四”表彰大会代表优秀团干部发言中，她对于共和国的开国元勋陈毅同志在其《六十三岁生日述怀》的诗中写到的话“我是一党员，更应献至诚。
个人太渺小，党群才万能。
念我数十年，庸碌愧声闻。
今后几时期，正路在遵循。
’何况我呼
”留下深刻的印象，体现了她能够时刻端正入党动机，树立科学的三观，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己。
此外，她还积极参加青年志愿者服务队，或是从身边的小事做起：给年逾耄耋的老人让座，搀扶盲人同志过马路，虽然这也许都是一些小事，但她认为万丈高楼平地起，应从点滴的基础开始做起。
学习、工作的压力比较大，但是她愈加珍惜时间，学习之余从来不吝啬帮助同学，因为他认为帮助别人也是在健全自己人格。
通过她的不断努力，现已被会计系党总支确定为建党对象，近期将通过组织审批。
在学习上，她系统地学习掌握了较为扎实的专业知识，在校期间,她学习努力，严格要求自己学好会计领域的各项专业知识及金融相关基础知识，并不断提高实际动手能力，取得了优秀的成绩，获得了三次一等人民奖学金，一次二等人民奖学金，以及专项安盛教育奖学金三等一次。
此外，为拓展自己的知识面，她还坚持参加了上海财经大学会计专业本科文凭的自学考试，参加银行金融知识等的学习班。
她还掌握了英语听、说、读、写的基本技能，顺利通过全国英语四级考试。
通过了对计算机基础知识的学习、办公自动化操作的实训及ERP财务系统的学习，还通过了珠算四级考试。
在社会工作上，周芳云同学曾担任班级团支部书记、班长、院社会实践部副部长及院青年志愿者服务总队队长等
