高速公路收费员培训的心得体会怎么写
范文1：高速公路收费员培训心得体会 xx高速的全面竣工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校接受培训。
上午，江总的发言让我记忆深刻 ，受益匪浅。
使我对高速公路收费站有了一个全面而深刻的了解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。
下面就让我谈谈我的感受。
我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的发展。
而这规矩就是工作纪律，它作为提高全体职工执行力的可靠保障，也体现出工作者的精神面貌和良好形象。
所以我们应该认识和了解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。
我们应本着以人为本的服务理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑服务，文明用语。
而要做到这些就必须让我们以发展的眼光看待服务，不能让文明礼仪 微笑服务流于形式。
我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明渗透到每个收费工作环节。
把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。
也能赢得广大司机 车主对我们工作的理解与支持。
提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及服务能力，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明服务队伍建设文明服务单位。
这就要求收费员有认真负责的心态和服务能力的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。
倘若收费员自身素质不高，服务不到位，在一定程度上会造成客源流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的服务。
以上这些认识，让我坚定了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。
严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。
做好收费工作，展现自我风采。
二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地服务于工作。
同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。
三，收费站是个半军事化管理的单位，令行禁止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们规范自己的言行。
同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。
从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。
相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。
最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx武警消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。
范文2： 寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。
看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。
“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点： 首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念
简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神
精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场
在那里我们不也体验到了做上帝的感觉
假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好
其次，要树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。
三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。
再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。
收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。
是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。
作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。
所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质服务。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。
那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们石泉收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步
最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
服务和被服务，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感激的目光、热和的笑脸和友好的回馈
句句您好热人心，一路东风一路情
正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光
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施工员个人先进事迹材料XXX同志作为一名施工技术人员，工作定位为协助好技术负责人的工作和不断的自我学习充实，在参与建设的工程中，在完成路基施工时，还协助技术负责人编制施工方案、技术交底，并负责工程技术资料的指导与编制，和同事一起进行现场质量检查，以及协助安全员落实、督促、检查施工现场安全工作。
在项目工程施工过程中，左泽旺同志一直以积极的心态认真地对待工作，在从事的各项工作中，都能尽职尽责，以求圆满的完成工作任务。
不要急于出成绩，埋下头来干工作，是他的工作格言，脚踏实地，实干加巧干，在实践中检验自己,并获得施工现场的经验累积。
主要事迹如下:一、工作上思路清晰、苦干拼搏项目部人员都知道他每天是第一个到现场，最后一个离开的，当遇到施工难题，他能坚持在现场跟踪，确定施工方案，解决实际问题，掌握施工情况、了解工程进度，为工程的整体控制掌舵保航。
他心里只有工作，他的这种忘我工作精神深深感动了现场施工所有人员。
二、管理上不循私情、精益求精在工程质量控制上，左泽旺同志为保证工程质量，对工程施工质量规范熟记于心，同时要求现场施工人员一起学习规范，严格按规范进行操作。
在施工中大到钢材，小到一块砂石，他都严格按标准化工地建设的要求去规范、定期检验，发现问题立即整改，从材质入手抓好工程质量，确保一次成优。
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劳模与单位共 ——用信人生导航用爱心为事业助力 一个人的成长离不开适合的和良好的氛围、环境。
在近10年的工作中，一位年轻的全国五一劳动奖章获得者他是如何使普通工作变得如此崇高，让平凡岗位变得如此神圣呢?是信心，是爱心，还有组织的关心、同事的热心。
朱利君同志所在的青年班有职工17人，负责管理电瓶船60条，年经营收入占游船的48％。
朱利君就是工作生活在这样一个相互关心有真情，工作务实出实效的大集体中。
单位良好氛围引领他走上干事业的坦途。
紫竹院公园游船码头是朱利君参加工作十年一直未变的岗位。
在许多人的看来，游船队就是钩船，没啥技术含量，但是在虚心好学的朱利君眼中，要学习的东西太多了。
带他的老师傅对他说的第一句话就是：我们是做服务的，游客满意了，你的工作也就合格了。
从此，他从接待游人说好第一句话学起，从钩好船让游客安全上下船做起，一个动作一个要领认认真真有板有眼，他知道熟能生巧，艺不压身的道理。
当时班里老职工较多，每天擦船、收船工作量很大，他便每天早来一会儿将所有游船擦洗干净，晚走一会儿协助值班人员栓好船充上电。
把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡, 这是海尔集团总裁张瑞敏的话。
朱利君就是这么做的，而且十年如一日始终坚持着。
随着时间的推移，他发现游船队除了接待在为游客钩好船方面，还有许多自己不懂不会的事情，如船只的维修，电瓶充电等等。
虽然当时的班长并没有要求他学习维修，但好学的他在每天擦洗游船、栓船放船的工作中熟悉了各类船只的构造，在给老师傅递扳手拿皮带的过程中逐步了解和掌握了一些维修技术。
班长看到他踏实好学做事认真，就安排他随着老师傅学习游船维修和电瓶充电。
2005年初夏，电瓶船充电机复新工作开始，朱利君每天都跟着厂家一起干到晚上八点以后。
队领导在夜晚值班检查时发现了这个情况，厂家的师傅说：“你们这个小伙子真好学。
” 当时公园因没有救护员，每年要花费两万余元从外雇佣救护员。
队领导找到朱利君，问他会不会游泳，当听到他不会游泳时，队长并没有说什么。
但后来发现他每天下班都拿着游泳裤，一问才知道, 他自己利用业余时间自费报了游泳班。
他说要做好工作，只能提高自身素质，适应工作的需要，不能让工作适应自己。
当拿到游泳合格证时，他主动向队部汇报，队里安排他和两位同志参加了救护培训班并取得上岗资格，结束了公园没有自己救护员的历史。
这件事以后，队长和书记更是特别关注上了这个做事认真好琢磨的小伙子，分别找到其所在班的班长和带着他的老师傅党员刘德清，让他们要带出一个徒弟，带好一个青年。
感受到组织关心和周围师傅们的关照的朱利君更是动力十足。
但是，说起容易，做起来难。
就拿电瓶船维修来说，电瓶船主要包括传动和弱电两部分，许多维修工作都要钻到船体中去操作，经常是忍受着刺鼻的树脂味和刺痒的玻璃钢纤维粘在身上。
艰苦的条件没有难倒朱利君，更没有让他退缩。
为了修一个转向，为了换一根钢丝绳，他经常是穿着厚厚的工作服，冒着高温钻到船体中，及时把船修好，不影响游船使用。
几年下来，朱利君已经对全部游船的构造、传动系统和电力供应了如指掌，并且还总结出容易发生故障的部位和处置方法，提供给全队维修人员参考使用，提高了全队的工作效率。
他还根据自己多年积累的维修经验，向游船厂家提出了改进游船方向联动方法和电瓶充电柱外设等建议，获得了厂家的认可并逐步在以后船只生产中推广应用。
电瓶充电技术要求高，既要懂弱电技术还要会低压电技术。
为了方便工作，他利用业余时间自学了低压和高压电工技术，通过考试取得了技术证书。
为了弄懂充电电流与电瓶使用效果的关系，几年的时间里，他多次利用业余时间坐公共汽车往返几个小时的车程，跑到充电机厂家向专家请教，详细咨询使用方法与技巧，直到学会才罢休。
坚持不懈的学习，虚心向他人请教充实了自己，开阔了眼界，为做好工作打下了坚实基础，更为公园创造了经济效益。
他经常对同事说，每个工作都会有人去做，我们要干就得把它干得出色
平凡的工作在他眼中丰富和充实起来。
重压之下方显英雄本色。
2005年，游船队成立了以青年职工为主的游船青年班，队里让工作出色的朱利君担任班长，负责全班的具体管理工作。
面对同自己年龄相差无几的同龄人，他以班长的身份带着大家做好各项服务管理工作，象兄弟一样关心照顾每位同事。
在班组中他提倡大家多学习，既要学习各类规范，又要学习专业技术和文化知识。
青年班的图书角已有各类图书近200本，营造出了浓厚的学习氛围。
目前，在青年班的带动下游船队青年人大部分同志递交了入党申请书，80％以上的同志报考了大专以上学历的成人教育学习班。
奥运培训期间，他针对岗位的特殊需要，高标准严要求，利用工作间隙带领全班同志一同学习，组织大家开展岗位技能、服务规范、文明礼仪、奥运知识、英语、小语种等多方面知识的学习交流活动，帮助身边的青年不断提高服务技能，努力转化学习成果。
2007年3月下旬的一天，队里从南方定购的15条电瓶船将在晚上运抵公园，15条船中有5条重达近1500斤的新型游船，如何将这些游船安全的放入湖面是需要认真考虑解决的。
公园的景区环境和狭窄的园路，使运船车辆和起重车根本无法靠近公园大湖，只能用人工办法进行，并且运输车辆在夜晚12点以后才能到达。
因此，保障工作人员安全保证游船安全同等重要。
这时，队里借此考验一下已担任几年班长的朱利君管理组织和协调的能力，就安排由他负责完成这项任务。
在队里的协调下，朱利君请来有经验的老职工，组织足够的临时人员，准备好拖车、大绳、方木等装卸工具。
一切准备就绪后，他又和老师傅们一起反复琢磨安全卸船的具体方法和运输路线，确保万无一失。
晚上12点半，运输游船的大货车一辆辆停靠在公园门口。
按照提前制定的方案，朱利君组织大家着手卸车，为了防止其他人发生危险，他只让同事们负责地面的工作，自己爬上大货车，穿钢丝绳挂吊带，指挥起重机吊卸船只，还时时提醒同事注意安全。
两个小时后，15条船安全卸到车下。
接下来更为艰巨的任务是把15条船放到湖面上。
朱利君详细告诉大家如何借力省力将船装上平板拖车，如何卸到湖面上，将各项要领一一解释清楚，才带着大家行动起来。
装卸中，哪里需要人手他就会出现在哪里，他总是让其他同事停一停，自己却从没有休息一分钟。
又过了三多个小时，15条船全部放安全到了湖面，大家看到了是东方的鱼肚白。
其他同事都回家休息了，但是两个小时后，一个大家熟悉的身影又在码头上忙碌着。
搭就成才平台，磨练过硬本领。
游船队是重要服务窗口，每年都要接待大量到公园划船的游客。
特别是公园免费开放后，随着客流的骤增也为公园游船的安全服务提出了更高的要求。
我们服务质量的好坏，服务水平的高低直接关系到游客对公园整体服务形象的评价和公园的声誉。
工作在服务一线的朱利君同志始终坚持“以游客为中心，以服务为宗旨”，用他那礼貌谦让的态度，虚怀若谷的胸怀，细心周到的服务接待每位游客，同时也带动了身边的同事。
2006年中秋节期间，公园举办了划船赏月活动。
当众多的游客荡舟湖面，欣赏月色时，一场突然而至的强雷阵雨正渐渐向这区域袭来。
队部立即通知各码头组织游客就近停靠码头离船上岸，安排朱利君做为水面救生员驾驶救生艇组织疏导游客。
朱利君按照水面应急预案刚刚安排好青年班同事做好疏散游客的准备工作，伴随着电闪雷鸣，疾风卷着榆钱大的雨点倾泻而下，他顾不得穿上雨衣，驾驶着救生艇驶向了湖面。
大家都知道，大多数公园的游船是有遮雨遮阳棚，而救生艇是没有任何防护措施的。
一条被风刮到梅桥下的脚踏船上的游客看到浑身湿透的朱利君，说：“小伙子，你先回去避避雨吧，我们的船有棚子又在桥下没事。
”朱利君决然地说：“不行，保证您的安全是我的责任
”30分钟后，对讲机里传来了朱利君略带喘嘘的声音：“队长，游客全部安全离船上岸
” 在2008年冬季冰场的服务中，一对夫妇带着十几岁的女儿滑冰。
由于小女孩刚刚学会滑冰，技术非常生疏，冰面巡视的职工劝阻要注意安全，但争强好胜的心里使得小女孩还是一不小心撞到挡板上。
虽然只是一点皮外伤，在现场的朱利君对那对夫妇说：“同志，为了保险起见，咱们还是带小朋友到医院看看吧，这样您踏实，我们也同样放心了。
”于是，朱利君和一名同事陪着小女孩一家三口到附近医院进行了检查。
之后，朱利君又主动和那对夫妇互留了电话。
几天后，朱利君又代表全班对那位小滑冰爱好者进行了探访。
那对夫妇感慨的说，明明是小孩自己不注意安全，可你们却这么关心我们，不推卸责任，你们的工作真是无可挑剔
服务中的每个细节都关系到游客的游览心情和游览安全。
通过这件事，他意识到工作中存在着不足和不完善的地方，一方面安排人员加强巡视，及时发现劝阻和制止游客不规范的行为，另一方面向队里建议改善设施，更换更为安全的防护围档。
党组织创造环境，引领他健康成长。
十年的工作，十年的历练，练就了朱利君过硬的服务本领，平和的处事心态，引以为荣的平凡经历。
十年既是工作经验的积累又是人生历练的积淀。
在朱利君的成长过程中并不是一帆风顺的，思想上的波动和年轻人的“冷热病”也会出现在他的身上。
大家都知道，电瓶船上下电瓶是件既费力又容易伤人的工作，朱利君也因此受过伤，被同事嬉称为老腰了，有时工作真是有劲使不上。
队部的领导既给予他充分关心和理解的同时，又和他一起研究装卸电瓶的技巧，避免其他同志因此再受伤。
随着朱利君身上的荣誉的增多，其他同志自觉不自觉地与他拉开距离，困惑与苦闷让朱利君相当一段时间无法安心工作。
党支部及时发现并了解各方面的情况，多次找朱利君谈心，使他认识到：所有的荣誉都是对自己过去工作的肯
工会工作总结
企业工会工结企业工会工作总结20XX年是经会发前启后的关键之年。
公司工会在XXX党委及公司党委的正确领导下，全面贯彻落实党的十八届三中全会及中国工会十六大会议精神，坚持以服务大局、服务基层、服务职工为目标，公司上下围绕夯实基础抓建设、创新发展求实效的工作主线，全力推进各项重点工作。
全体职工共同努力，新的施工领域有所突破，各方面工作稳中有进，在强化企业管理，加速工程建设，重视科教兴企、人才培养等方面做了大量卓有成效的工作，并取得了可喜的成绩。
具体工作开展如下：一、强化民主管理，认真履行职代会职责2月23日，公司工会积极筹备和负责组织召开了公司七届十次职工代表大会。
会议审议通过了行政工作报告、签订了《****有限公司集体合同》、《职工工资集体协商合同》《女职工权益保护保集体合同》以及公司与二级单位的生产经营、安全生产责任目标书。
同时，会议进行了领导班子民主评议、后备干部推选，通过了大会决议，大会取得圆满成功，充分体现了职工民主管理、参政议政的主人翁精神。
公司各基层单位均在预定时间内也圆满完成了职代会和工作会议的召开，认真传达了公司职代会精神并将其精神实质在实际生产经营中予以积极贯彻执行。
二、搞好民主管理厂务公开三、围绕生产经营开展各种竞赛活动六、选树典型人物，宏扬劳模精神四、继续修订完善公司民主管理制度，深入厂务公开民主管理工作。
三、积极开展劳动竞赛，为完成公司任务建功立业。
工会积极
