农行系统党员对于建党八十八周年与建国六十周年的心得体会
中国农业银行内部控制基本规定（讨论稿） 第一章 总 则 第一条 为全面加强内部控制，提高经营管理水平和风险防范能力，促进可持续发展，确保业务经营管理活动安全、有效、稳健运行，根据《中华人民共和国商业银行法》、《企业内部控制基本规范》、《商业银行内部控制指引》等有关法律和规定，以及《中国农业银行股份有限公司章程》（以下简称本行章程），制定本规定。
第二条 本规定所称内部控制，是由董事会、监事会、高级管理层和全体员工实施的，旨在实现控制目标的过程。
第三条 内部控制的总体目标：（一）确保全行发展战略和经营目标的全面实施和充分实现。
（二）确保国家法律规定和内部规章制度的贯彻落实。
（三）确保风险管理体系的有效性。
（四）确保业务记录、财务信息和其他管理信息的及时、真实和完整。
（五）确保全行资产和客户资金的安全。
第四条 内部控制应遵循下列原则：（一）全面性原则。
内部控制应当贯穿决策、执行和监督全过程，覆盖全行所有机构的各种业务和事项。
（二）重要性原则。
内部控制应当在全面控制的基础上，关注重要业务事项和高风险领域。
（三）审慎性原则。
内部控制应当以防范风险、审慎经营为出发点，业务经营管理，尤其是设立新机构、开办新业务、开发新产品或运用新技术，均应当体现（三）控制活动。
根据风险评估结果，采用相应的控制措施，将业务经营风险控制在可承受范围之
农行演讲稿以“阳光心态•快乐工作•幸福生活”为主题
阳光心态是指健康、积极、乐观的处世态度。
每个人都在追求着幸福和快乐的生活，使自己的生命更有价值和意义，幸福本质上和财富、地位、权力没有直接关系，是否幸福由自己的思想和心态决定。
而幸福和快乐的生活正是拥有阳光心态、喜爱的工作、事业、家庭、朋友、业余爱好，在稳定的社会环境下、在优秀的团队中不断进步得到快乐和满足，取得最大的成就。
当今社会竞争无处不在，人与人、企业与企业的竞争其实质在于实力的竞争。
一个人只有在一流的企业、一流的团队中，养成一流的职业素养和高尚的职业道德，才会在当今社会具备较强的竞争实力；企业的生存和发展必须建立起自己的核心竞争力，而核心竞争力就是具有协作精神的专业化团队，因此团队建设是企业发展过程中的重中之重。
优秀的团队是由优秀的个体构成，如果团队中每个个体都认同企业的文化，与公司发展目标相统一，并拥有阳光心态，那么企业便拥有了优秀的团队。
当你拥有阳光心态，成为岗位上的能手、专家时，你就能够轻松的胜任工作，成为团队中优秀的一员，就能与上下左右的同事，生活中的家人、朋友和睦相处，荣辱与共，时时感受到生活的美好和快乐。
因此，每个人拥有阳光心态对于个人的生活和公司的发展都具有十分重要的意义。
那么一个人如何才能塑造自己的阳光心态呢
一、要从改变自己开始。
人不能改变现实时就应该去适应现实，不能改变事物时就改变对事物的态度，不能改变别人时唯有改变自己。
塑造阳光心态要从改变自己开始，要从现在开始，从点点滴滴的小事做起，刻意让自己用健康、积极、乐观的态度去对待每件事情，你就会发现随着自己的改变，生活也开始改变。
二、塑造健康的心态。
健康的心态是自信、宽容、奉献和平常心。
1、自信者人信，自助者人助之，一个缺乏自信的人，缺乏进步的动力，难以获得成功。
自信是挖掘自身的优点，肯定自己的能力，发挥自己的特长，相信通过自己的努力，克服种种困难，人生目标就一定能够实现。
2、宽容是一种美德，是对社会和他人的包容。
宽容的人是博爱的人，而爱是世界上最强大的武器。
真诚的善待他人，就是善待自己。
不肯宽容别人的人，喜欢指责他人、品头论足的人，自以为是裁判的人，他的心里往往存有愤恨，实际上是不肯承认自己也有过错过失。
不肯宽容会产生愤恨和沮丧，它首先破坏的是你的健康。
宽容的标志是不抱怨。
一个眼睛里都是缺陷和问题，心里都是不满和抱怨的人，不可能获得快乐和和谐的人际关系。
3、奉献是要勇于付出。
奉献不是吃亏，奉献是生命价值的体现，只会索取的人的生命毫无价值和意义。
有奉献才会有收获。
奉献会让你获得快乐，俗话说“与人玫瑰，手有余香”，帮助别人就是帮助自己，与人快乐就是让自己快乐。
不要斤斤计较于个人得失，那些成天计算自己的得失、尤其是被物质束缚了的人，不会感到幸福，幸福感不因为物质富有而拥有。
有一首歌叫《幸福在哪里》，唱道“幸福不在温室里，在辛勤的汗水里”，只有你付出了，你的价值获得了别人的认同和肯定，你才会获得成就感和幸福感。
4、保持一颗平常心。
制定一些符合实际的人生目标，量力而行，不可有过高的奢望和幻想，不要过于计较眼前的得失，只要竭尽全力为实现目标的过程而努力，无论结果怎样都应坦然接受，如果过程不努力，你一定会为结果而感到懊悔。
三、塑造积极的心态。
1、要热情。
我们应用高度的热情对待生活、工作。
热情是对生命、对生活、对工作珍爱的体现。
一个对待一切事物都冷漠的的人，无法想像他会获得成功、快乐和幸福，因为热情不仅是一种态度，也是一种感悟能力。
每个人都希望生活在充满热情和温暖的环境中，热情有很强的感染力，可以像阳光一样散发光和热，只有每个人都付出热情，才能获得充满热情的环境。
2、要有进取心。
我们都是平凡的人，在平凡的岗位上做着平凡的事，但不表示我们就只能选择得过且过的生活、工作，每个人都应该制定明确的人生目标，忠诚于自己的目标和事业，无论遇到多少困难、挫折和诱惑都要坚定不移的迈向目标。
停滞不前会让自己消极失望，只有不断的挑战自己，充实自己、丰富自己的业余生活，你才会活得精彩。
3、要有责任感。
每个人在社会上都扮演着多重角色，肩负着许多的责任，一个没有责任感的人必将被社会淘汰，被生活抛弃；我们希望自己扮演好角色，就要勇于承担责任，尽职尽责，做一个负责任，敢担当的人。
工作是衣食父母，职业道德和职业素养是工作的根本保障，所以对待工作就应尽职尽责；公司是我们的家，家荣我荣，就应用对待家的态度来对待公司。
4、要有追求完美的态度。
曾有人说过“一生只做一件事”，意思是哪怕就是一件事，也可以做得更好，做到最好，把一件事能做到最好的人也是伟大的人。
我们应努力让自己做得更好，要勇于否定自我，追求无止境。
任何事情没有最好只有更好，对待每件事情都应该抱有精益求精的态度，努力战胜自我，追求卓越。
四、塑造乐观的心态。
1、要豁达。
漫漫人生，总会遇到各种各样的困难和挫折，在这种情况下，保持乐观的心态十分重要。
人生总是常不如意的，如果我们不能改变什么，那我们为什么不笑着面对呢
面对同样的困难，乐观的人会有勇气去克服，悲观的人只能消极等待，也许结局就大不同了；生活是一面镜子，你对他笑，它就会对你笑；所以希望你微笑，生活一定会回报给你灿烂的笑容。
2、要学会感恩。
感恩即是感受到所拥有的一切都是施与我们的恩惠，而不是天经地义的，感恩是一种良知，就是对哺育、培养、教导、指引、帮助、支持自己的人心存感激，并用实际行动予以回报。
感恩可以消除内心的积怨，缺乏感恩的心，必然会导致人际关系的冷漠。
3、要知足和惜福。
学会为小事高兴，就会有更多高兴的事出现，对现在已经拥有的要知足、要珍惜，人生应享受的是努力奋进的过程，至于结果可能并不重要，凡事努力就好，太过于强求，则是对自己的伤害。
知足者长乐，珍惜得到的，克制欲望，你就会更快乐。
态度决定一切，心态影响你的生活和能力，心态改变你的命运。
希望每位员工都按照公司倡导的文化理念，为自己的未来和企业的发展，积极的自我塑造阳光心态。
每个人都会为拥有阳光心态的同事而感到庆幸，为能够在充满热情和活力的团队中工作而感到自豪，我们的生活和工作将因此而变得更加精彩而有意义。
公司拥有阳光心态的员工必将充满希望健康成长，公司必定能取得一流的业绩，个人和公司将实现共同的辉煌
让我们每个人拥有阳光的心态，照耀自己未来的人生。
如何转变机关作风，提高服务意识
开展“四走”调研活动。
该行把群众的要求作为努力的方向，组织开展“走进群众、走进窗口、走进政府、走进客户”的“四走”调研活动。
班子成员定期深入员工群众中进行专题调研，就干部队伍作风建设、提升信贷工作质效、全面加强基础管理等工作，广泛听取全行干部职工、窗口一线服务人员的意见建议。
同时，累计发放调查问卷120余份，积极向县委、县政府和19个企业客户征求了意见建议。
组织“四问”自省活动。
该行党支部组织全行党员干部开展了“四问”自省活动，要求全行党员干部对照党纪国法，问一问自己的所为端不端、想一想自己的行为正不正；对照规章制度，问一问工作行为当不当、业务工作水平高不高；对照“八项规定”，问一问工作作风好不好，群众欢迎不欢迎；对照党的宗旨，问一问服务客户优不优，客户满不满意。
“四问”活动深入开展，促使全行党员干部自发自觉地对照标准，查找不足，明确改进的目标和方向，全行上下心齐劲足，取得了良好的活动效果。
开展党员“四评”活动。
该行充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，组织开展了党员“四评”活动，以党小组为单位深度进行个人自评、组织点评、相互批评、群众评分四项评比工作，着力清洗在遵章守纪、服务客户、内部管理、队伍建设等方面的灰尘污垢，营造风清气正的良好氛围。
同时，建立了党员同志评议档案，将评议过程中反映的问题建立台账，以月为单位进行台账更新对比，以定期“洗洗澡”促进党员干部快速成长。
组织实施“四筑”工程。
该行针对征求到的意见和建议，组织实施“四筑”工程，做到即知即改、立行立改。
一是抓学风强信念，打造固本强基的“素质工程”。
为每位党员同志购买了专用学习笔记本，对党员的学习情况进行定期询问和座谈，大力营造肯学、真学、爱学的浓厚氛围。
二是抓作风促发展，打造群众满意的“民心工程”。
修订完善工作制度、考勤制度等，对行风行纪进行定期督查。
三是抓会风重落实，打造令行禁止的“畅通工程”。
提升会议质量，严肃会议纪律，并对会议贯彻落实情况进行监督检查。
四是抓行风提效能，打造清正廉洁的“平安工程”。
加强效能建设，认真落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等制度，在营业服务大厅设置了征求意见箱，开通了“行长电子信箱”，随时接受客户和社会各界的监督，切实转变工作作风，提升服务质效。
为什么行政服务窗口工作人员态度差
如果单纯的态度不好的话，建议你看下你去办事的对应机关有没有相关行风行纪的规定，然后据此投诉。
对照检查、自我剖析材料-精选模板
对照检查、自我剖析材料 对照检查、自我剖析材料近些年来，**坚持以业务经营为中心，坚持从严治行，严肃查处了一批大要案件，竞争实力不断增强。
同时，在个别地区、个别单位和个别领导干部身上还存在着一些突出问题。
为端正风气，严肃纪律，规范行为，3月2日，******在北京举行整肃行风行纪电视电话会议，要求全行上下要按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风要求，卧薪尝胆，急起直追，苦练内功，狠抓管理，大力强化内控管理和行风建设，切实搞好整肃行风行纪活动。
在这次活动中，要求各级行领导班子和领导干部要坚决执行中央制定的“四大纪律，八项要求”，端正风气，严明纪律。
在端正风气、树立正气方面，做到“六个树立、六个反对”；在严格纪律、规范行为方面，必须严守“七条禁令”。
因此,对照以上的要求,检查自己,剖析自己,仍然还有一定的差距,如下： 一、在思想作风上： 1、理论学习不够深入。
对理论武装头脑的紧迫性认识不足，理论学习不够重视，学习自觉性、积极性和主动性不足，存在实用主义，要用什么才去学什么，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学。
学习停留一般化，没有带头学习，营造良好的学习氛围，带动本部员工理论学习的广泛深入开展。
学习专题不突出，针对性不强，不分层次，一般通读多，重点精读少，做读书笔记更少。
对理论的钻研不深入，没有在把握理论的科学体系上下功夫。
缺乏“挤”劲和“钻”劲，对理论学习浅尝辄止，
关于高速公路收费站站务工作的设想怎么写
不能了了几句话就带过要写很多的很快就要交了，请各位帮帮忙谢
高速公路收费站2015年工作总结及2016年工作展望高速公路收费站2015年，收费站在各级领导的正确指导下，认真贯彻落实公司及管理中心年度工作会议精神，以公司全面开展“经营管理品牌建设年”活动为平台，以通行费征收为中心，以安全保畅为目标，以全体人员“学服务、学业务、促管理”为主线，认真落实科学发展观，各项工作都取得了长足进展，逐步实现了收费管理精细化，安全管理常态化，文明服务标准化，员工的综合素质、业务能力、服务水平都得到了全面提升。
为巩固成果，不断开拓进取，现作如下工作汇报和明年工作展望。
一、主要数据统计情况（截止8月31日）1、总流量（不包括ETC专用车道）辆，其中出口辆，客货比约为（客车辆、货车），入口辆，客货比约为（客车辆、货车）；ETC专用车道总流量辆，其中出口91441辆，入口辆。
2、总通行费（不包括ETC专用车道）元（含电子支付元）；ETC专用车道元。
3、收费站总调出通行卡张；使用打印票据共计张。
4、有理投诉次；收费差错率，误判率；累计查处不符合绿色通道优惠车辆辆；劝退危险品车辆；劝退三超车辆辆。
二、主要工作总结（一）以征收工作为主线，强化收费管理，推动征收工作顺利开展1、严格收费政策，规范征收行为。
收费站坚持以通行费征收为工作的主线，严肃收费纪律，一方面让相关管理人员到各班组对新制定的制度及政策性文件进行宣讲并组织集体学习。
另一方面要求班组长定期组织班组人员对《员工手册》、相关制度职责及文件温故、学习，使员工及时掌握收费操作、特情处置的新要求、新变化。
运用召开座谈会和个别谈话方式，及时向有不良苗头的人员提醒和教育，增强其纪律意识。
总体以“应征不漏，应免不征”为准则，切实规范了收费操作过程，杜绝了工作中的盲目性与随意性。
2、突出稽查考核，严肃征收纪律。
内部稽查考核是规范内部管理，严肃征收纪律的有效手段，我们在工作中着重加大包括现场稽查及录像稽查力度，狠抓稽查考核制度的落实。
采取了全天候的现场及录像稽查，形成了有计划、有落实的规范化稽查管理。
加强了对票款、票据、特情车辆的检查，对稽查中发现的问题及时指出，严格按照标准进行考核，并做好详细的稽查记录台帐。
一年来共稽查余次，查处违规违纪人员余人次，考核30多人次，并且有效的杜绝了各类行风行纪问题，促使我们的征收工作正迈向制度化、规范化、程序化。
3、强化现场管理，做好防漏堵漏。
一是强调亭外执勤，加强了执勤人员现场巡查力度，随时关注掌握收费广场情况，防患未然，杜绝了一切于征收工作不利的因素；二是严查“绿色通道”优惠车、坚持对车型标准可疑客车的查证，全年查处不符合绿色通道优惠车辆，客车升档车多辆，有效地避免了大量经济损失；三是加大对闯卡、换卡等偷逃通行费行为的打击力度，特别继去年底收费站全力配合排障、交警、路政顺利捣毁了一次有组织、有预谋的闯卡行为后，加强了车道拦截器使用培训，完善了相关应急处理措施，有效杜绝了闯卡行为。
后又对全力打击换卡行为做出部署，值班人员及现场人员提高警惕，沉着冷静，与交警、排障通力配合有效遏制了一波货车换卡风潮，有力的打击了相关偷逃通行费行为，防漏堵漏工作取得了好成效。
（二）以服务标准化为基础，落实文明创建，增强文明服务水平1、以稽查考核为抓手，确保文明服务标准化。
站部在加强业务建设的同时，始终狠抓文明服务不放松，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，坚持现场稽查与录像稽查，强化班组长现场监督指导作用，切实规范相关文明服务行为，十月份以来通过站部动员及班组动员，开始严格执行“温馨在锡张”标准化文明服务细则，按照细则中各项标准收费站建立健全了相关检查与考核制度，完善了相关台账记录，同时站部加大了稽查与考核力度，稽查人员达到百分之百，对不规范行为及时指正，严格考核，切实规范了上岗行为、文明用语及迎宾手势等，做到统一着装、持证上岗、接受监督，强调挂牌服务、唱收唱付、微笑服务、文明服务，确保了新标准的顺利执行，收费站的整体服务水平也得到了有效提升。
2、以抑制投诉为重点，加强服务意识培养。
首先是注重服务意识，个人素质的培养，迈出了将收费工作从“功能型”向“服务型”转变的步伐，班前班后反复的强调与总结，使服务意识逐渐成为了全站的第一主流意识。
工作中我们要求班组长加强现场监督指导及时发现并妥善处置现场特情，要求收费员坚持文明微笑服务，管理人员加强稽查考核力度，妥善受理各类收缴矛盾等措施，有效控制了投诉事件的发生。
同时特别强调主动服务意识，提高便民服务水准，一年来为驾乘人员提供开水、便民工具、便民小药品等服务余次，未发生一起有责投诉事件，其中受到“96777”来电来信表扬的有人次。
3、以活动促创建，提升文明服务水平。
一是积极开展党团活动，以第八党支部开展“争先创优，为党旗添光彩”为平台，站部制定了详细的政治学习制度，通过党员亮身份、亮承诺，撰写读书心得体会，以党建带团建，切实发动全体员工积极参与。
在锡张团总支组织的以“爱党爱国、爱岗敬业”为主题的“五四征文”活动中，本站共征集到篇优秀来稿，篇被选送团总支参与评比其中篇荣获一等奖。
二是以开展“文明服务月活动”为契机，将开展文明服务活动与提高业务技能水平结合起来，通过宣传发动、自查自纠、观摩学习、经验交流、检查考核、总结评比，查漏补缺等方面入手，切实规范了相关工作纪律以及文明服务标准，真正做到了优质服务、优良秩序、优美环境。
（三）以明确责任主体为重点，强化安全管理，杜绝各类安全事故1、落实安全教育，深化安全意识。
安全无小事，安全意识的培养尤其重要，站部为此加大了安全教育学习频率，站部每月例行2次安全教育会议，各班组班前班后必讲安全，同时张贴安全画报，组织观看安全影片，全面灌输我要安全的安全意识。
6月份，收费站结合“安全生产月”活动，通过管理中心组织的消防演练以及安全知识竞答等活动，极大的丰富了员工的安全知识与技能，活动中评出的安全先进个人以及安全先进班组更是让安全意识深入人心。
2、细化安全工作，确保征收安全。
一是严格执行夜班现场及站区巡防及办公楼、宿舍楼夜间落锁制度，确保了全体人员及公共财产的安全。
二是强调道口日常安全，上班期间亭门必须反锁而且不能擅自出亭，班长及机动人员必须穿反光背心上岗，夜班时要求班长坚持亭外执勤，加大巡视力度，为现场收费工作提供了安全保障。
三是每班坚持对所有收费设施设备进行全面检查，特别遇雷雨天气合理安排车道及时关闭备用设备，确保了各类设施设备处于良好的技术状态，为征收工作提供了有效保障。
3、搞好安全排查，杜绝事故隐患。
为切实抓好安全工作，防患于未然，积极排查消除各类安全隐患，加强了对办公楼、宿舍、配电房等重点部位排查工作，重点解决闲杂人员穿越广场工作区的问题，明确列出站场工作区重点安全保护时间段和重点部位，专人负责坚持每日的巡查制度，强化消防安全工作检查，及时排查跟换了过期的灭火器及损坏的消防栓，同时发挥监控督查作用主动分析寻找安全隐患和漏洞，做到了有备无患，杜绝了一切安全事故的发生。
（四）以班组建设为基础，加强人员管理，打造优质收费队伍1、抓思想教育，促班组团结和谐。
一年来，我们总体倡导员工知情、明理、释疑、顺气的积极效应，以班组定期开展思想教育，交流学习为基础，相互谈心，加强沟通，增强团结，增进共识，使人心凝聚，形成了合力的团队精神。
同时我们利用工作之余，组织班组成员学习各类业务知识，开展服务心得交流等活动，引导班组成员树立积极、健康、向上的人生观、世界观，和价值观。
为充分调动员工的工作积极性，班组内推出“三讲三比”活动，即讲诚信，看谁的综合素质高，窗口形象好；比服务，看谁的言行举止规范、服务效果好；讲敬业，看谁的工作扎实，工作热情高；比技能，看谁的工作效率高，业务技能过硬；讲责任，看谁的责任心强，做事更可靠；比奉献，看谁的觉悟高，奉献意识强。
使班组内形成了“比”，“学”，“赶”，“超”的良好风尚，班组成员在评比，赶超中进一步促进了班组的团结进取。
2、抓技能培训，促工作质量提升。
结合收费站均为新进员工以及车流量上升相对明显的实际情况，站部始终高度重视业务技能培养。
一是坚持理论联系实际的学习模式，要求班前班后反复学习讨论、认真做好学习记录，各班汇总操作、特情等问题后于每月办公会拿出来集体讨论解决，班组人员业务技能得到了稳步提升，各类工作差错得到有效控制。
二是结合管理中心组织的年度轮训，收费速度测试为契机，以活动促学习的形式，以班组为单位对理论知识进行反复的梳理，对点钞、点卡进行有针对性的统一训练，专研出了一套收费操作“稳、准、快”的规范操作方法，在轮训后期组织的考试中做到人人达标，达到了以考助学的良好效果。
3、抓业务管理，降低工作差错。
一是通过加强对钱、票、卡的稽查管理，确保了钱、票、卡流转顺利无差错。
二是对账本做到“日清月结、账面整洁、账实相符”，对班组班前班后会议记录、安全台账、现场交接班记录每月例行检查，汇总情况后找出存在的问题要求班组及时予以解决改进，通过跟踪落实站部各项规定要求，确保了每项工作都落到实处。
三是为有效降低各类收费差错，切实提高全体收费员的业务水平，每月对全体人员的车辆数、收款数量、差错情况进行汇总公示，要求差错多的人员分析差错原因，写出整改措施，从源头上找原因，规范相关操作规范，有效的降低了各类工作差错。
4、抓内部管理，促“五型”班组建设。
我们以建设“五型”班组为目标，以精细化、标准化管理为抓手，不断完善班组管理机制，夯实班组管理基础，增强班组学习能力、执行能力、实践能力。
一是加强安全生产教育，提高了班组人员自觉抵制“三违”行为的能力；强化班组应知应会的技能培训，提高了业务能力；严格班组文明服务规范化管理，提高了整体服务水平；二是班组管理和建设很重要的一点就是班组长的综合素质和领导能力，为解决班组管理中出现的各类问题，我站推出了“管理讲科学，工作讲带头，作风讲民主，分配讲公平，批评讲方法，活动讲实效，处事讲人情，做事讲风格”的班组管理要求，同时班长作为收费现场第一责任人，业务能力显得尤为重要，通过定期组织班组长相互交流学习，将工作中的各种特情处置及管理中的问题相互交流意见，商讨解决办法，不断提升班长业务技能及管理沟通能力，全力打造一支能打硬仗，能挑大梁的班组长队伍，为实现科学、规范、高效管理打下了坚实基础。
（五）以制度建设为突破口，做好日常管理，保障各项工作有序开展1、建立健全相关制度，深化制度管人。
根据收费站实际情况补充健全了《宿舍管理规定》、《收费站机动职责》、《食堂管理规定》、《收费站钱包投送管理规定》、《活动室管理规定》等各类规章制度，组织全站人员认真学习相关工作制度，明确职责，落实精细化管理制度，进一步明确了什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为。
同时通过加大对日常工作的检查和监督，让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，促进了全站管理工作的规范化、科学化、制度化。
2、加强宿舍管理，保证生活环境健康。
基于三班轮转的工作实际，保证员工充足正常的休息一直作为我们后勤工作的重点之一，通过严格执行宿舍相关管理规定，任何时间禁止大声喧哗，禁止带外来人员随意进入，保证了一个安静舒适的休息环境。
同时站部成立了由行政管理员牵头的生活管理小组，发动员工的主观能动性，突出自我生活管理，负责日常内务检查，生活设施报修，水电管理等工作，有效的夯实了后勤保障工作。
3、强化环境建设，营造优美环境。
为达到“优良服务、优良秩序、优美环境”的标准，站部一直高度重视环境建设，从充实各项后勤行政管理制度入手，着重加强环境建设，狠抓卫生清洁，对食堂、现场等关键部位加大了清扫与检查力度，并且严格划分出包干区，做到了责任到班组、打扫不留死角，保证了良好的站风站貌。
同时配合做好相关活动设施的布置，保障站内基本生活设施，积极组织参加公司的给类活动，努力丰富员工业余生活，总体形成了高高兴兴工作，开开心心生活的健康和谐环境。
4、落实信息报道责任制。
为实现宣传信息工作的制度化、规范化，真正起到上情下达、下情上报、内情外扬的作用，站部设立专职信息员信息报道宣传责任制，行政管理员为站部信息员，各班班长为班组信息负责人，一年来收集各类信息多篇，有效发挥了信息工作在服务站部决策，提供参考依据，塑造站区形象，促进征收管理、安全管理、后勤管理工作中的积极作用。
三、明年工作展望一年以来，虽然各项工作都能够稳步开展，也取得了一定的成绩，但是还存在不少困难和不足。
一是管理力度有待进一步加强，管理措施有待进一步改进和深化。
二是建站时间短，后勤保障办法还不多，投入还不多，起色还不大，有待进一步深化认识，确保良好的征收、生活环境。
三是在打造优质服务，创造安全征收环境，确保收费站畅通等方面任重道远。
在保持现有良好状态的前提下，今后的工作我们将以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，继续积极主动、脚踏实地以建设张家港东优质收费站为己任开展工作，基于此，我们拟定了如下工作主线：1、继续做好文明优质服务建设。
深化文明服务的内涵，提高人员文明服务的自觉意识，继续督促员工严格执行文明服务标准化细则有关规定，做好文明服务的日常检查考核，妥善处理各类咨诉。
一是继续开展文明服务月等活动，定期总结、分析现状，树立、推广、学习先进典型，进一步规范员工服务行为；二是根据司乘人员的切实需求，不断完善便民服务举措，深化便民服务工作；三是特情处理工作程序化、规范化，做到圆满答复各类咨询，妥善处理各类投诉，杜绝一切文明服务方面的投诉。
2、坚持业务技能深入学习。
坚持“应征不漏、应免不征”的收费政策，努力完成上级交办的各项工作任务。
一是通过年度轮训、岗位练兵、竞赛等形式的培训，强化职工岗位意识、服务意识，提高职工工作责任心，促进整体业务能力的提升；二是加大对包括钱、票、卡帐务处理，操作规范，特情处理等的系统学习力度，做到理论学习制度化，学习内容系统化，学习形式多样化，学习程序规范化，定期撰写学习心得并组织相关业务交流、考试，切实提升整体收费技能。
3、加强队伍建设。
一是通过进一步强化员工职业道德教育、法律法规教育、基础文化教育，提高员工队伍的整体综合素质；二是通过组织管理员、班组长的培训、学习，提升班组长的特情处置能力和管理水平；三是通过培养先进典型，带动、激发全体员工的工作热情；四是的通过组织形式多样的文体活动和社会公益活动，增强员工的团队意识、主人翁精神和社会责任感。
4、加强征收环境建设，提高安全保障。
一是强化人员安全工作。
落实每月两次的班组安全教育，坚持每月开好站安全会议及驾驶员安全行车会议，把人身安全放在首位；二是全面做好安全征收工作。
不断强化安全意识组织道口防抢、防火等突发事件演练，提高管理人员对突发事件的处理能力入手，确保征收工作安全；三是抓好防漏堵漏工作。
通过强化员工职业道德教育，不断完善、拓宽稽查方法、手段，加强日常核查、督促，及时维护相关设施设备，做好重点时段、道口和人员的排查制管理工作。
5、加强班组建设。
通过组织各种生产业务竞赛，提高班组成员素质和增强集体荣誉感，推动班组管理水平提升，通过丰富班组集体活动提高班组凝聚力。
一是通过细化、完善管理制度和基础台帐，推进各项工作的程序化、规范化、制度化和科学化；二是通过完善考评机制，加强检查、考核力度，确保各项工作、措施有效落实；三是通过开展班组间的竞赛、评比活动，促进班组建设上新台阶。
