店长培训心得体会
湖北银融金贷投融资与小微信贷实战总裁研修班不错，能够满足你的要求，他们是专门针对董事长、总裁、总经理等的高层投融资培训，最关键的是银融金贷的培训课程是在20年来对数千家不同类型企业的深度调研后总结的，通过现场一对一的专家讲解将投融资的内容落到实处。
第一次做贷款公司,销售心得怎么写
我了解你的意思。
不过我想告诉你，刚开始做销售，是没有捷径的。
如果非要说，那就是要走捷径必须具备的四方面东西：心态、能力、阅历、人脉。
我刚毕业那会我整整花了一年时间学习总结加实战积累，到今天，在销售方面也取得了自己满意的答卷。
下面我不说没用的，记好：进入销售行业，你首先面对的是人际关系的处理问题。
同事关系的处理遵循：一回生，二回半熟，三回才全熟（这就是人际关系处理的总纲）的原则，仔细理解我这几个字的扩充含义。
其次是：一、听。
听同事说话的语速、语调、肢体动作表现的形式来判断他\\\/她的性格。
二、调整。
迅速调整自身原有的性格，说话语速，语调达到与他\\\/她同步的效果，这种方法可以增加你在他\\\/她心中的好印象，创作出舒服的聊天气氛。
三、迎合。
顾名思义就是挑他\\\/她喜欢的话题讲，夸奖他\\\/她。
并有问题均要加上“请教”两个字。
四、改变。
当你在公司运用上面的方法待了十五天的时候，你已经差不多已经融入这个环境了，接下来要试着用自己的方式改变你以前谦卑的形象，慢慢的让他们感受到你的热情、自然、开朗。
即恢复你本来性格，但是要潜移默化地让他们接受，具体怎么做自己领会。
公司是一个大环境，记得从你来公司的第一天起，见到同事（不管是不是同部门，不论级别高低，普工对他们微笑致意即可）都要微笑着问好，见得次数多了问好多了就要试着与他们保持多几分钟的接触。
同时记着，谦卑不等于软弱。
你必须理解感恩，懂得感恩你就具备了坚持的基础，你是否忘记感恩你的父母其次，你必须知道你想要什么，欲望越强烈，你的脸皮就会越厚，很多以前你不敢去做的事情将会变得很简单，这就是自信的基础。
最后，要学会坚持，你必须学会脚踏实地，同时要有不断自我完善的觉悟。
前期可能没有什么效果，只是心态的放平，但是，如果三个月后你还没有找到你坚持的东西，那你就要扪心自问了，我有没有脚踏实地的去做。
不过说说简单，不曾经历不会懂得脚踏实地的真谛。
最后，我可以告诉你的是：不论你进入什么公司，销售什么样的产品，你必须充满激情。
有激情的人，销售起步比别的业务员快事肯定的。
我建议你，刚毕业，不要挑工作，相信我说的，越差的产品，只要你能养活自己，不断的学习总结，半年后，你将超越很多人。
最后，祝你成功。
银行贷款电销话术与技巧
我想绝大多数进入电话销售这个的人，都经这个过程。
如何电话销售
刚开始，有人会觉得每天就是打电话，这有什么好恐惧的，打一百个两百个电话你可能没啥感觉，要是这一百个两百个都拒绝你呢
要是让你天天都打一百两百个多数会拒绝你的电话呢
那到时候我们就会害怕看见电话了，会盯着电话号码发呆，而不敢把这个号码拨出去，即使鼓足勇气号码拨出去了，心里也在暗暗期盼对方千万不要接听。
等这一系列反应过后，我们就会开始恐惧了，会害怕、会疑惑，为什么这个行业这么难做，为什么客户都不接受我
其实不光你个人会有这种想法，人人都有，但是我们必须知道二八法则、知道大数法则。
只要你坚持打下去，成交的就可能是下一个。
有的人可能会觉得这是自我安慰，但其实这是前人总结的经验，换句话说，如果打电话没有收益，那公司还招我们来打电话干嘛呢
公司招我们来不是为了折磨我们的，而是因为他们能赚到钱，他能赚到钱，你不就能赚到钱吗
2.提高电话销售技巧和话术如果你已经克服了自己的心理恐惧，那恭喜你，你已经比60%的电话营销员优秀了，因为很多电话营销员不能克服自己的心理恐惧，在这个时候已经辞职了。
或者由于一直没起色被公司劝退了。
那我们这40%的电话营销员留下了，下面就是要提高自己的电话销售技巧和话术了。
这个时候，即使我们打电话没有像以前那种胆怯的心理了，但是由于业务不熟练，经常会被客户的各种各样的问题给问倒。
其实也没关系，这很正常，如果你待的公司是正规的电话销售公司，公司会主动积极的组织这批员工进行话术培训和技巧训练的，你需要做的，就是在每次培训时用点心，把讲师布置的作业都给完成，那基本问题就不大了。
如果你待的公司没有类似的专业培训，那也没关系，我们可以找前辈讨教经验，整理他们的客户疑异处理话术，自己熟记于心，那多实战几次这些话术就是你的了，时间一长，自己的打电话技巧也是会提高很多的。
一定要记得的是，只有在实践中你进步的才是最快的，不要怕把你的客户给说跑了，客户有的是，而你的能力现在不提高，而又更待何时呢
3.和客户面对面交流电话只是一个工具，如果你觉得你和你的客户发展的不错了，那完全可以面谈，即使你能在电话里把客户搞定，让其下单了，那你总要去给客户送发票送合同吧
这个时候就需要我们能很好的和客户面对面沟通了。
可是很多销售员到了客户面前就和电话里判若两人了。
客户问什么，他就答什么，完全变为了一个解说员，客户没问题了，他也就不知道该说什么了。
这个时候我们还是要多练，当然了，如果你的客户快成交了，或者已经成交了，那你就尽量别拿这样的客户练手了，毕竟成交一单不容易。
前辈如果要拜访客户的时候，我们可以跟在后面，假装当个帮手，实则是去学习经验的，这样就好多了。
我以前最喜欢跟着老员工后面去和客户见面了，当“小二”有什么不好的呢
4.客户成交这个阶段其它地方还好，有一个问题要说下，很多业务员和客户关系发展好了，也是时候让客户签单了，这时候他们却犹豫了，不好意思开口了。
这种情况经常发生，特别是新手，其实我们要知道，我们费这么大劲是干什么的
如果你卖的东西确实对你的客户有益，那就完全无需苦恼了，你这是在帮助他，而且交易归交易，感情归感情，不搭嘎的，客户也很聪明，他既然决定在你这儿买了，肯定也是深思熟虑过的，所以这个时候就无需瞻前顾后了，果断促单吧。
5.维护客户东西卖好了，不是说就没事了，经常打打电话拜访一下，问问对方东西用的怎么样
隔的时间稍微一长，可以再登门拜访一下，经常维护感情，为客户转介绍再做好铺垫。
当然了，如果你和这个客户已经成为好朋友了。
成功的电话销售 楼主可以看一下这个，希望对你有所帮助。
跑业务高手来帮帮忙啊
呵呵，不至于吧，怎么紧张成这样了。
就按你们培训的来。
细分市场，筛选出你的目标客户，先拿几个小的来试验一下，练练兵，总结经验教训。
至于见面怎么谈，完全没有必要，也可能是对方先问你呢。
要想做好业务，首先你要熟悉自己的业务，并且，最重要的是在心理上你一定要自信，相信在这方面你是专家，你比对方要强的多，至少在信贷这方面。
你可以提高自己在彼此双方中间的位置，你要站的比对方高，俯视他，至少也要平视他，但是绝对不能仰视他。
有了自信，你就能成功了。
以上拙见，望图有益。
如何重视和加强专业队伍建设
一．建立系统的人才构建计划，制定相应的人才构建措施，提高人力资源管理能力（一）人才是增强企业竞争力的核心资源，如何引进人才，培养人才，使用人才，留住人才必须从制度上加以重视才能保证人才队伍构建的流程化，规范化，可持续性，创造良好的氛围让人才在工作中发挥作用，为一条道路两场革命的战略服务，辅助全行实现科技创新，战略转型。
（二）制度的出台是人才构建的保障，但相应措施的实施才不至于让这些规划成为美好构想，一纸空文。
我行结合现阶段的实际情况，全面制定了人才建设五年规划，相应地制定了教育培训工作的规划和人才奖励办法辅助该规划的实现。
在实践中，这些数据和培训规划是既定的目标与框架，目的在于以考促学，学用相长，形成良好的学习氛围，强化员工整体素质。
如何真正从这些目标要求和培训过程中发挥作用，提升员工的各项素质，这个学习培养的过程产生的实效性以及在现实工作中的执行力更为重要，这还需要全行员工充分发挥自觉性，主观能动性，强化学习意识，让员工真正理解规划制度实施制定和设定准入要求的深切用意，通过上下通力配合达到效用最大化。
（三）通过提高人力资源管理的能力，充分调动员工工作积极性，从而提升员工工作业绩。
人才资源是生产力的第一大要素，是现代企业的核心资源。
通过提升人力资源管理能力，创造有利于员工展示才能的平台，根据不同员工的特点和优势，合理选择相适应的岗位，才能让人才人尽其才，才尽其用，激发潜在的能量，实现个人价值，为我行创造巨大的效益，更好地满足未来发展和市场竞争的需要。
二．员工进行职业生涯发展规划员工结合自身的优势，知识技能，工作经验，职业目标等各方面系统地进行自我评估，选择相适应的发展方向，制定个人职业生涯规划，设定年度工作目标，三年五年的工作规划及相应的提升措施。
在实现目标的过程中，进行总结补充以适应发展的需要。
（一）有利于人力资源管理部门更全面了解员工的特点，职务取向，便于将员工分为管理型，营销型，专业型，操作型等人才进行差别化培养。
有利于人力资源管理部门结合各岗位工作的现实需要，更好地进行人力资源配置。
（二）有利于加强员工与管理层的交流。
通过了解员工的需求，根据实际情况，更多地提供实现个人价值的平台，让其在岗位工作中发挥个人所长，在工作中挖掘潜力。
让员工看到希望，感受到单位对员工的重视与支持，这也是留住人才的一种手段。
（三）职业规划是员工对自身提高的一种督促。
有目标才有动力，不少员工安于现状，特别是身处柜台一线青年员工，在常年流水式的机械工作中缺少工作动力，通过职业生涯的规划，可以有比较明确的未来发展方向，让无形的压力调动学习工作的积极性。
三.完善人才引进机制，用工制度，人才流动机制（一）多元化的人才引进机制，拓宽人才储备之路近几年我行的人才引进基本以招聘本专科应届大学生为主，并且全部分配至基层工作。
这类人才能够解决基本性的工作需要，从长远考虑，招聘应届毕业生进行培养可以保证队伍稳定性，员工的忠诚度比较高，对农信的了解比较深厚，在实践中可以更好的决策，为三农的发展服务。
但针对其它一些对于业务知识，工作经验更高要求的岗位一下子难以胜任，有些专业要求比较强的岗位难以从行内员工中选择相适应的人才。
因此，在引进应届毕业生进行培养的同时，从外部引进社会上的各方面高素质专业性人才，具有丰富工作经验和资源的人才解决特殊性，急迫性岗位工作也是非常必要的。
1．其他金融机构从业人员是外部引进员工最主要的选择对象要求金融工作经验无一例外的成为录用人员必须的条件。
该类人才对金融工作有一定的工作经验，有一定的人脉资源，但如何让这群人了解农村金融的特殊性，适应我行的实际情况，在发挥自身价值为我行的战略发展所用，并且保证其忠诚度还需在其它方面实施配套的激励政策进行保障。
2．大学生村官以其潜在优势成为新一批农村金融机构选择对象今年，我市第一批大学生村官即将转业，引进大学生村官可以更好的帮助我行扶持三农的工作。
大学生村官在几年的村官工作中，直接与农民，农村工作相接触，更为了解农民的资金运作情况，以及在创业过程中存在的问题，有效发挥对情况熟悉，客户熟悉的优势，保证信贷客户资料的准确采集和授信，使贷款更有针对性，安全性和效益性。
同时，在语言沟通协调能力，人际关系能力，适应社会能力，营销攻关能力，市场拓展能力方面，大学生村官都相对突出，也可以带动储蓄资源的增加。
另外，几年的农村行政管理服务工作让大学生村官拥有吃苦耐劳，乐于奉献的良好品质以及服务三农，带动农民创业致富的热情。
对于大学生村官通过公开招聘择优录用，选择相适应的岗位如客户经理岗位，组织系统的金融专业知识，职业技能，行风文化培训，帮助他们尽快完成角色转型，更快更好融入农村金融这个家庭中。
3．实行协议工资制，金融顾问制，岗位聘用制等更为灵活的用人方式实现专家人才，专业技术人才引进在农村金融体系中，普遍存在专业型复合型人才少，操作型单一型人才多的情况。
在我行的实践中，通过历年的招聘和人才培养储备，硕士研究生一名，占比0.18%，本科毕业员工242名，占比44.32%，专科毕业员工137名，占比25.09%。
拥有各类执业资格，金融经济类证书的人才不在少数。
基础型人才基本能满足日常工作运作的需要，但高级人才短缺。
在全行范围内不少金融，会计，计算机，法律等专业毕业的人才，但难以在工作中学以致用，发挥创新力和实践力，为我行带来创造性财富。
如何将传统学历型人才向金融职业化人才转变，需要较长的时间实现经验的积累，并在工作中与实际相结合，熟练运用与决策。
因此全行范围内仍缺少熟悉金融熟悉资本运作的专家人才，缺少熟悉农村经济熟悉农村工作的管理人才，熟悉银行业务一专多能的复合型人才，缺少高级专业技术人才。
对于一些特殊岗位的人才通过外部引进，在解决实际工作迫切需求的同时，加强了员工间知识技术的交流合作，以点带面促进员工共同学习，带动基础性人才经验积累，更好进行人才储备促进全行的战略转型。
（二）活化用工制度，以效益实现角色间互换在我行现行的用工制度中，存在合同工，临时工，派遣工三种，主要以合同工和临时工为主。
在过去的实践中，通过业务技能测试，专业知识考试，名次加分等实现临时工向合同工的转换。
近几年，也开始尝试使用劳动派遣工的用工制度。
如何实现三者间的角色转换，达到挖掘人才，留住人才，激励人才的目标，还需要活化用工制度，制定相关的政策制度，通过更多形式的加分方式，破格转正方式，以此激发员工的工作潜力，调动员工积极性，上进心。
更加广泛的引入劳动派遣制度，以满足基本业务的开展需要，为有潜力的在职员工创造更多的锻炼学习机会。
同时也给予积极上进，有能力的优秀人才转为正式工或者临时工的机会。
毕竟学历证书只是一个符号，能力价值才是人才队伍建设的迫切需求。
（三）人才流动机制，促进复合型人才形成在以往的岗位设定中，有不少员工在同一岗位工作年限太长，长期的固定岗位不利于员工对业务的全面掌握，也容易在工作中产生惰性和消极心理。
在工作中，应引导人才合理流动，建立人才流动的机制，加强各岗位间人才的交流，如曹桥支行试行柜员岗位轮换学习制度，让储蓄岗，交换岗，主办开户业务，签发本票汇票的员工每月换岗交流学习，提供一个平台让员工在更短的时间内更多地实践不同的工作，有利于更为全面的了解各项业务，为复合型管理型人才的形成提供摇篮。
在员工主办某项业务的同时，积极地创造条件，为员工提供锻炼其它岗位的机会，在实践中发现自身的优势，可以促使真正有能力，有干劲的员工寻求相适合的岗位发挥作用。
四．加大人才培养力度，实现全行价值和个人价值的统一农村金融系统普便存在这样的人才观念：重视金融业务的开拓，忽视人才的培养。
对于学历，职称，资历，身份等外在要素比较看重，对于员工的能力，业绩，素质不够重视。
在工作中，无法在寻求全行价值实现的同时，帮助员工实现个人价值，做到两者的有机融合。
对人才进行培养，不但是我行人才队伍构建，帮助人才实现价值的重要措施，也是实现科技创新革命和战略转型革命的基本途经。
（一）注重提高员工创新能力，增强活力人才是第一生产力就在于人才能够通过创新产生效益性。
在瞬息万变的经济形式下，一成不变就相当于退步不前。
我行在近几年的发展中，无论是在业务拓展方面，金融产品还是设备系统方面一直在跟随其他专业银行的脚步。
在我行的人才队伍建设中培养金融人才和开发人才的创新能力，营造创新型氛围，有利于改进金融产品服务，抓住主动权，才能增强我行的竞争力。
（二）人才分类定向培养，实现各类型各岗位人才队伍的构建我行对知识，技能，能力具有多样性和专业性的要求，岗位要求的不同也决定了在人才培养过程中需要针对不同的人才进行差别化的培养。
构建完善的学习培训体系的同时，可以根据不同岗位，不同的特点和要求将人才分为操作型技术型，管理型，专业型进行培养。
1．操作型技术型人才主要分布在柜台一线岗位，在我行以四十岁左右及新进行青年员工为主。
老员工对于业务比较熟悉，对周围环境，客户情况比较了解，可以带动新员工对业务知识的掌握，经验的积累，更好处理工作中出现的问题。
新员工对新业务，新知识的更新接受能力，适应能力比较强，具有创造力和活力。
在各网点的人力配置中进行比例分配，可以实现两者的互补，促进共同进步。
在操作技术型人才的培养中，应注重对员工业务知识，营销能力的培训，及时更新业务知识，在实际工作中，要有“话务员”的能力，做到有问必有答，熟练掌握，能够充分运用保证业务的开展，做到让客户满意，成为综合性强的高素质柜员。
同时，增加服务礼仪，服务技能的培训，不断提高服务质量，践行做优做强之路。
对于技能具有培养潜力的员工，适时进行脱产培训，加大培训力度，创造一批业务技能拔尖的人才。
2．管理型人才具备较高的管理才能，业务技能和综合素质。
将这类人才作为后备干部进行培养，从网点负责人，会计，中层干部，高级管理人员四个层次进行人才储备。
通过助理制形式，建立个人发展档案，给予协助处理行内各项工作的机会，提高各项素质，定期评估助理工作表现，实现各层次人才的储备，形成系统的人才链，保证持续发展的人才供给。
也让员工看到希望，增强目标与动力。
3．专业型人才对于专业知识的要求性比较高。
对于培训这类人才基本需要靠员工自身的努力。
我行的五年规划和中高级职业资格认证奖励办法鼓励员工向专业型人才发展，同时也可以予以考虑对有潜力人员进行脱产培养，挂靠锻炼。
此外，应更多的提供平台让这类人才在实践中，在相适应的岗位中学以致用，充分发挥专业知识，创造更大的价值。
（三）构建能力素质体系，为岗位任职服务能力素质主要分为知识，技能和品质三个方面。
每位员工具备了不同的能力素质，这是将不同人才进行分类，侧重培养的一项重要指标，是员工能否担任不同岗位的一个重要考量。
对员工的能力素质培养可以更好为工作开展服务。
对于管理能力和专业能力都比较高，在人才培养时更应注重员工的执行力，决策能力，影响和组织协调能力，专业能力和思维能力，向管理型复合型人才靠拢。
对于具有深厚的专业能力，但在综合协调能力方面则相对较弱的员工，可注重培养其专业知识，专业理论，专业技能，发展他们成为专业型人才。
此外，无论身处哪个岗位，在工作中，一个人的态度往往比他的专业技术，知识能力更重要。
所谓态度决定一切，在人才培养过程中不可忽略，其中包括处事态度，上进心，恒心毅力等都在现实工作中起着举足轻重的作用。
有做好每份工作的决心，才有做好工作的可能。
（四）职业精神培养，全面提升人才素质职业精神是人才队伍凝聚力的灵魂，银行从业人员所处工作的特殊性，对职业精神有更高的要求。
较强的责任意识，团结协作精神，廉洁从业，合法合规，奉献精神是最起码的规范和要求。
针对不同岗位，则要培养员工更高层次的职业精神，如中层管理团队应更为侧重培养责任意识，大局意识。
通过外部的灌输培养带动员工进行正确价值观的探索，通过个人的自我修炼，用心在工作中传达职业精神的内涵。
（五）构建系统的培训体系，完善培训效果在我行的年度培训规划中，主要通过外聘讲师培训与利用自身资源相结合的方式，外聘讲师进行培训的占比较少，主要是内部培训为主。
管理层员工比一般员工接受培训的机会要多。
在实践中，应加大对内部培训师的培训，避免照本宣科的情况，生动灵活的培训方式才能达到实效性，体现培训的价值。
对于培训时间提前进行公示，让有时间有兴趣的基层员工可以参与到其中。
对于培训内容培训项目应更加系统全面化，以往的培训以业务操作的开展为主，只能满足现实工作的需求，不能达到提升和创造的效果。
除每年必须培训的内容以外，应加大组织对业务工作经验的探讨，员工内涵提升方面的培训。
五．交流平台的构建（一）加强管理层与员工沟通。
员工对职业发展的选择缺乏自主权，这在很大程度上制约了员工创造性和潜能，员工的兴趣和优势被忽略，没有价值实现的感觉，无法调动工作积极性。
员工与领导的面对的工作环境不同，思维角度不同，通过沟通交流，可以广泛听取各方的意见建议，发现各自未所想到的问题，也可以避免矛盾的出现。
通过座谈会，员工论坛等方式，如当湖支行推行青年员工谈心制度，让员工与领导面对面的交流，不但可以让领导了解员工所需所想，也可以让员工感受到单位对员工工作生活的重视度，从沟通和交流中反馈出的问题寻求更好的解决方案，增强团队的凝聚力向心力。
从业务方面来讲，与领导，管理层沟通交流也可以促进员工更快更有效地积累经验，学习到真正的实战经验，应对问题的能力，无论是对现在的工作还是将来自身的发展，都是受益匪浅的。
（二）加强员工之间的学习与活动加强员工间的交流，可以形成良好的学习氛围，带动员工正确的价值取向。
定期组织开展丰富多彩的业余活动，节日活动，评比活动，加强员工的归属感和幸福感，缓解工作压力，培养阳光的职业心态，激发全员奋发进取，创先争优的动力。
为参与专项培训的员工提供平台，让他们为其他在职员工进行业务辅导，既可以让培训人员更深层次的理解培训的内容，检验培训的效用性，也提供其他员工学习机会，达到资源的最大化利用。
电销人员职前培训流程是什么
58 培训， 电话销售精英实战训练营第一天： 收获 ：1、熟练电话营销基本功 2、熟练电话营销流程和电话销售的基本原则 3、学会电话营销过程中的沟通技巧 4、掌握有效说服客户的策略，快速成交客户。
5、掌握线上的黄金心态。
流程： 第一讲、电话销售基本功（电话销售：会者不难，难者不会）1、每天打电话，你电话销售的究竟是什么
2、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么
3、客户要的不是便宜，而是感觉占了便宜。
4、学会拨打成功的电话（实战演练）第二讲、电话销售人员的自我修炼篇1、电话销售思维的提升训练 2、电话销售心态的提升训练 3、电话销售习惯的提升训练 4、电话销售话术的提升训练 第三讲、电话营销的准备工作篇 1、态度、情绪、信心2、电话营销目标，拨打电话前的目的3、客户资料收集的方法训练4、电话记录表格填写与完善技巧第四讲、成功电话营销的十三大思考1. 你卖的是什么
2. 你和产品是什么关系
3. 你和客户是什么关系
4. 产品是什么
5. 是产品，还是废品
6. 产品需要客户，还是客户需要产品?7. 客户究竟买的是什么
8. 哪些客户最需要你的产品
9. 为什么你的客户会向你购买
10. 你的客户什么时候会买? 11. 为什么你的客户不买? 12. 谁不是你的客户
13. 客户分为几种类型
第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇流程一：完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。
流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里。
流程三：熟练使用问话式营销方法，在沟通中把握或者刺激客户需求。
流程四：如何变问题为卖点，完美的异议处理模式流程五：促成，客户维护，后期加单及转介绍。
（学员现场演练，老师辅导，案例解析）第六讲、电话销售辅助技能——赞美营销1.沟通从赞美、鼓励开始2.通过赞美寻求同理心3.传递快乐与对方想要的感觉（学员现场演练，老师辅导，案例解析）第二天： 收获： 1、电话销售的售前分析 2、把握建立客户信赖感的关键 3、学会独特新颖的电话营销话术4、掌握有效倾听、提问的技巧 5、准确找到客户的需求 6、学会熟练运用FAB进行产品包装流程：第一讲、成功电话营销的两项准备一、电话销售前的数据分析1. 个人优劣势分析 2. 产品优劣势分析3. 竞争对手分析4. 客户模式分析二、销售员的自我定位1. 你是客户的朋友2. 你是客户的顾问3. 你是客户的合作伙伴4. 你是客户的倾听者第二讲、电话营销人员与客户亲和力及信赖感的建立一、创造良好沟通销售的氛围1. 轻松快乐的沟通氛围是成交的开始2. 获得信任，才能真正影响他人3. 设计轻松愉快的开场白二、如何建立信赖感
1. 客户对销售人员的信赖感来源
2. 客户对公司的信赖感来源
三、建立客户关系的六大步骤（学员现场演练，老师辅导，案例解析）第三讲、成功电话销售的关键点1. 设计有吸引力的开场白2. 信任度建立3. 以提问激发客户的“四心”4. 终极利益法则5. 十分钟原理6. 语音语调的控制（学员现场演练，老师辅导，案例解析）第四讲、如何判断客户的真实想法——有效倾听 一、停止动作，停止7个不良的心态和行为 二、仔细聆听，通过4种方式发觉客户要表达真实意思三、充分鼓励客户表达的3方式 第五讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容
一、为什么要“问”
为什么要学习提问 1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死! 2. 提出的问题一定是提前设计好的 3. 客户的回答一定是自己可控制的 4. 问话的四个目的和八个模式二、怎么“问”
问话的七个要点1. 激发参与的问题要点 2. 激发欲望的问题要点3. 说服客户的问题要点 4. 引导思路的问题要点5. 找到同理心的问题要点 阻止客户做决定（拒绝）的问题要点6. 引导谈话主题的问题要点（学员现场演练，老师辅导，案例解析）第六讲、苹果理论——创造客户的购买需求一、为什么要先了解需求
二、了解客户哪些需求呢
三、发掘客户需求的技巧四、通过提问引发需求五、激发需求的四种策略（学员现场演练，老师辅导，案例解析）总结： 第一讲、电话营销人员的营销智慧1、（老板智慧）2、（双赢智慧）3、（积极智慧）4、（主动智慧）5、（坚持智慧）6、（团队智慧）第二讲、与客户沟通的基本原则1. 以客户为中心 2. 客户并不一定是你想的那个态度 3. 你遇到的问题，别人不一定会遇到 4. 客户有意向，就一定会买吗 5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态 6. 多考虑客户的外在因素 第三讲、解除客户的任何抗拒及异议的技巧（满意度就是付钱的理由）一、五种抗拒类型及处理方式二、处理抗拒的技巧三、处理价格抗拒七法四、解除客户抗拒的有效话术（以学员实际工作中碰到的问题为案例，导师现场剖析并给出解决方案。
）《电话销售精英实战训练营》帮企业解决这些问题：提高电话销售人员成交技能，坚定营销人员对于电话营销的信心降低公司电话销售人员的流失率使电话销售人员工作时保持在巅峰状态 使电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足 使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感 准确把握需求，快速成交有意向的客户 将公司的产品和服务快速、大量的推广出去有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户使电话营销人员的成交率不断提升 营造一个能创造销售利润的销售氛围做好客户维护，为公司培养忠诚的客户主讲： 林翰芳老师。
林翰芳老师拥有丰富的实战经验，一直以来提倡创新营销模式，打破常规思维，首创“问话式”营销技巧，把外训精华搬进课室，是内外训结合模式的开发者与发扬者；被业内誉为销售团队管理咨询师、销售培训实战讲师；获评电话销售优秀职场辅导训练师； 培训经验丰富，涉及金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业，培训课时超500节；
客户经理需要什么能力
一、具备熟知政策法规的能力。
首先要认真学习政策法规，把握关键内容，严格按照政策执行，做到依令而行，不避实就虚，保持执行信贷政策的统一性、严肃性和自觉性。
同时，信贷人员要善于总结，对执行过程中显现出来的问题和相关现象提出合理化的建议，便于信贷决策工作的日臻完善。
二、具备专业服务的能力。
第一，具有扎实的理论基础。
必须对国家的金融政策、贷款的基本原则、发放条件，贷款流程、贷款“三查”内容及要求、风险管理与控制等知识点都能熟练掌握。
第二，具有熟练的操作技能，从客户受理到贷前调查、撰写调查报告、贷款审查、签订合同、输入客户信息、贷款发放、贷后检查、到期收回等环节，做到环环相扣、操作自如。
第三，具有企业财务分析能力。
一方面掌握信贷档案的收集与整理方法和五级分类的基本原则、基本标准、核心定义、分类的流程等基本的业务知识，另一方面能熟悉测算、分析企业的三大财务指标，预测企业的经营质态、发展趋势，发现和揭示企业的风险点，熟悉企业的生产流程、资产转换周期、产品成本的摊销与利润的消化等知识点，了解企业报表造假的动机与方法，掌握识别企业假报表的技巧，最大限度地获得企业真实的财务信息。
三、具备调研分析的能力。
作为信贷人员，除了坚持常规的贷款“三查”外，还应突出对一些经济现象、工作现象做专题调研。
要学会用辩证法的观念及逻辑思维方式对调查的结果进行综合的、客观的分析，得出科学的结论，不仅可以为领导提供可靠的决策依据，更重要的要以此来逐步实现信贷管理由经验型向科学型转变、由粗放式向精细化的转变。
四、具备文字写作的能力。
在与客户交流时做到口齿清晰、讲述通俗、用语规范、推理性强。
文字材料上做到条理清晰、用词准确、内容详实、依据可靠、意见具体、说服力强。
五、具备相互协调的能力。
银行由于其经营的特殊性，信贷人员普遍偏少，但其服务的客户、业务量普遍较多，一个信贷员既要做好组织资金、调查放贷、评级颁证、贷后检查、催收维权、五级分类、调查统计、编制报表、撰写材料等日常工作，又要完成一些阶段性任务，如上级检查、工作验收等，工作异常繁忙，如何高效、独立完成各项工作
这就要求信贷员每月制定具体的工作计划，每周整理出明晰的工作思路，按计划有条不紊组织实施。
六、具备与客户沟通的能力。
每个客户都有独特的性格、脾气、习惯、爱好，这就需要信贷员在日常的工作中不断加强学习、锻炼与实践，提高对外交际能力。
除了具备广博的知识、敏捷的思维、整洁的仪容、得体的举止外，还应具有诚实、守信、善良、自信、宽容的人格魅力。
只有这样才能赢得更多的客户，并取得客户的信赖与尊重。
职业规划500字的范文
个人资料：真实姓名：***性别：*年龄：*所在学校及学院：********班级及专业：*********学号：00000000联系电话：*************E-mail：****************目录总论（引言）3第一章认识自己51.职业兴趣——喜欢做什么52.职业能力——能干什么53.职业性格——适合干什么54.职业价值观——最看重什么5自我分析小结：5第二章：环境分析71.家庭环境分析72.学校环境分析83.社会环境分析84.职业环境分析9第三章职业目标定位及其分解组合101.职业目标的确定102.职业目标的分解与组合11第四章评估调整121.评估的内容122.评估的时间133.规划调整的原则：13总论（引言）人的一生是有限的，你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度，当你拓宽了你生命的宽度，你的生命将充盈美满，璀璨非凡。
我们常说，人生最大的敌人就是自己，只有战胜了自己，才能够去克服困难，迎面敌人。
战胜自己，就是让一个积极的自己战胜消极的自己，让一个乐观的自己战胜悲观的自己，让一个勇敢的自己战胜怯懦的自己，让一个踏实的自己战胜浮躁的自己，让一个谦虚的自己战胜傲慢的自己，让一个不断追逐梦想的自己战胜一味追名逐利或贪图安逸的自己。
每个人的生命发展的过程都是独特且丰富多彩的，人一生中所有的时间不可以重来，那么在这不可复制的今生，我们一定要为自己做好一份详尽且切合实际的规划，规划最忌的就是纸上谈兵，做好规划，我
