金碧物业公司新员工入职培训后的心德体会怎么写
给你两份物业新员工入职培训心得体会范本，你任选一调整成你自己的，范例如下:
物业管理工作心得什么写
我的管作心得~~希大流我的物业管理工作心得~~希望和大家交流。
我学物业管理有一段时间啦，可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务
为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间。
以至于，有的业主竟然失望的要求自治。
这是警钟，是我们产业生存的警钟
我有一些感触，希望和大家交流。
1，我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。
现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。
就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道。
因为，有专门修理下水道的人才，他只需要付钱，享受服务就行啦
我们物业管理应该把自己定位在生活专家上。
有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。
我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。
在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。
这些生活小窍门，只要你有心不难找到。
为什么业主和物管人员有距离呢
因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白啦，你不了解他的需求，你就没有服务的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的。
2，物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。
我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造成的。
下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，这些只需要我们看好天气预报，做好防范措施就可以啦，管道缠上草绳子，供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗
我们为业主想到了吗
3，为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。
我们是业主的朋友，不是对立者。
业主的健康，业主的烦恼等等。
，应该被我们关心。
国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现，一些装修的房子影响业主的健康。
我们可以帮助业主测试他的装修的房子，是否健康。
很简单的办法
4，我们有专业知识，我们可提供专业咨询。
我非常同意这个看法，我们在培训员工的时候，一再强调：物业管理从业人员不但要有服务意识，还要良好的职业道德，和对生活的那种追求和热爱的情操。
因为，在物业管理服务过程中，我们需要作出许多超出我们本身工作之外的事情，比如：急救病人的抢救、残疾人士的护理等等。
这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内。
但从提高服务水平的角度，和从人性本身善良的出发，这些工作我们都努力去做了。
这一点不但需要我们做管理者的去要求，更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操——富有爱心、热爱生活。
所以，我始终认为：只有那些具备较强良好的职业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正作好物业管理工作，才是一个合格的物业管理人。
1、业主委员会民事责任问题 由于国家物业管理条例尚未出台，我国的物权法理论尚薄弱，给地方立法带来一定难度。
因业主委员会无财产，由业主委员会代表全体业主与物业管理企业缔约，实际上是签定了“不平等条约”，将影响合同约定的效力。
如果业主委员会因违约，民事责任由全体业主承担。
一些业主可能因不满意业主委员会与物业管理企业的合同内容而拒绝承担民事责任。
实践结果可能是谁也不承担，无操作性而言。
2、业主能否自治 由于受传统计划经济的影响，业主观念上适应物业管理还有一个过程，习惯上还依赖政府的“他治”。
由于业主委员会成员工作属一般义务性的工作。
首先是业主大会难开；二是相当一些人不愿当选业主委员会成员；三是成立业主委员会后不愿履行职责；四是相当数量的业主还无法制化的自治意识。
如果业主具有自治权，将有物业区域内的立“法”权，业主委员会也将有执“法”权，现行规定的自治管理，应当说还基本上是自我管理、自我约束的一种管理形式，业主、业主大会、业主委员会组织还缺乏保障机制。
3、普通住宅的定义如何确定 是以房屋建造标准，还是以房屋价格或享受国家购房优惠政策而定。
物业管理地方立法，是根据本地区的实际情况，在阶段性的时间里，调整和规范当事人的行为准则，保障当事人的合法权益，促进行业的健康发展。
条例的内容一时还不能做到涵盖和解决物业管理中的一切矛盾，还须制定具体的实施细则和配套文件，更重要的是要在物业管理活动的实践中，不断探索，完善条例的各项规定。
一、实行全天保洁，负责分管区域及沿街营业房环境卫生打扫，垃圾收集和清运，做到日产日 清。
二、负责环境卫生的保洁要符合创省优秀小区的保洁要求。
三、负责绿化区域内的保洁、除草、剪枝、治虫、浇水、施肥、补栽、补植等。
四、协助管理员制止与纠正住户的不良习惯。
五、填写垃圾清运记录及其它与保洁有关的记录。
六、做好保洁器具的保养、维护和保存。
七、配合做好小区其它工作。
我们物业管理的三心树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可：可比性、可操作性、可持续性制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意
如何提高物业服务意识
目前的物业管理市场竞争相当的激烈，要想从中取得一席之地，本公司有较好的品牌效应，从而“树立企业的形象、创出企业的品牌”。
良好的企业形象，知名的企业品牌，是本公司的一项宝贵的无形资产。
本公司要想树立自身的形象，创建自己的品牌，开展优质的服务是最重要的途径。
只要我们服务好，才能得到广大业主的对我们服务内容的认可，才能在广大业主心目中树立良好的企业形象，继而在社会中提高本公司良好的声誉，增强本公司的市场竞争力。
要如何提高本公司的物业服务水平，创造公司更大的经济效益，要从以下几个方面入手：（一） 从公司内部着手，加强自身服务意识的培养。
要把服务工作做好，首先要从公司内部着手，通过培养员工思想道德素质教育，增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质。
通过转变公司的内部机制，增强员工的竞争意识，通过转变公司的经营机制，理顺工作关系。
公司内部的关系理顺了，员工上下服务的意识和素质提高了，服务的质量自然就会有显著的提高。
1 、加快公司人才的培养，形成具有专业化服务水平的专业技术力量。
任何企业要想参与市场竞争，必须能为市场提供优质的产品。
物业管理企业为市场提供的产品是服务，人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。
所以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。
为此，一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才，另一方面应通过培训、定期检查、绩效考核等方式，提高物业管理企业自身员工的素质。
随着员工素质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相应提高。
2 、改变公司内部机制，增强员工市场竞争意识。
现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度，建立健全相关的内部运作机制，使企业适应市场发展的需要，不断提高企业的管理水平。
企业改革的主要目的就是完善企业的运行机制，要在提高服务水平方面下工夫，就首先要加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明；积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘或调任其它职务；加强人才专业、专长的对口，将专业岗位工作实施专业人员选用，保证拥有专业技术的人员在公司能够得到重用。
通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台阶。
（二）规范服务或专业服务行为1 、物业管理服务内容很多，涉及的工程、保安、财务等与业主打交道。
在这些打交道的过程中，相关人员的服务行为规范与否，成了广大业主衡量本公司物业管理服务水平高低的一个重要标准之一，也成为公司自身企业管理工作中的一项重点内容。
员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切这些行为都有公司物业服务的统一标准，只有在服务标准上多下工夫，造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍，才能满足第一国际广大业主的服务需求，也才能满足公司发展壮大的需要。
2 、在日常客户服务管理工作中引入 ISO9000 质量体系，加强内部队伍服务管理水平。
物业管理自身的工作项目较多、程序复杂、环节较多，在日常管理工作中，强化岗位职责，突出工作程序，加强内部考核工作，成为了物业管理企业不断完善、不断发展的关键环节。
在日常管理工作中引入 ISO9000 质量体系谁工作，能够有力的实现上述工作环节的切实履行，同时，还能够为企业管理的其他方面，提高管理水平。
不是说，只有通过质量体系认证，才能保证该物业公司是一个服务好的物业管理企业，但是，通过质量体系谁的物业管理公司一定是一个服务水平较高、管理完善的企业。
3 、做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
物业管理企业搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与住户的联系，听取他们意见。
了解他们需要的服务项目，对物业公司有哪些意见和建议。
解决好住户投诉并及时给予回复，让住户知道物业公司在时时刻刻的关心着他们。
这样既能了解业主的需求，又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。
同时，物业公司在加强服务工作的同时，也要加紧对小区居民的实施企业服务宗旨的宣传工作，例如“以人为本、亲情服务”、“想住户之所想、帮住户之所忙、急住户之所急”，做到既让客户了解我们的工作内容，又使业主对我们进行监督，促进我们不断的提高服务水平，完善服务工作内容。
（三） 要积极完善的服务体系一个物业管理企业的服务内容包括常规性公共服务、针对性的专项服务、简化以往繁琐的工作程序。
物业公司应针对各类服务性质，进行良好的规划，发挥各自特点，满足客户工作生活需要，引导客户消费，塑造良好有偿服务空间。
1 、常规性公共服务实施专业化管理，突出各专业技术水平的发挥，确保生活办公环境的良好。
对于众多的物业管理企业，各自的管理方式不同，但是管理的内容是相同，完成常规性的公共服务是物业单位对业主的基本承诺。
对于设备设施维修、保安、保洁、绿化等工作内容，社会也都成立了较为专业的专项公司。
选聘至诚、万家美专业保洁公司，将保洁工作转包，但管理责任不转包，如此既能更加有效的提高保洁工作的服务水平，同时也节约公司内部劳动力，从而可调用或组织一批人力和物力投入到开发针对性的专项服务、委托性特约服务等有偿服务。
这样也更好的满足广大客户日益增长的物质文化需求。
2 、针对客户生活工作需求，提供更多方便客户的有偿服务。
根据目前客户的日常生活工作需求可提供以下便民有偿服务：（1） 室内清洁、油烟机清洗、搬家、代邮寄包裹、代接小学生、钟点式保姆等服务；（2） 物业工程部小技术型的维修通马桶工作；（3） 物业工程部小电器维修、灯具更换工作；（4） 各塔楼大堂张贴公司经营性产品宣传资料，有取一定的摆放管理费用；（5） 代办租赁合同和代办房产证件（永泉公司）；（6） 业主房屋出租或出售中介服务（思创动力）；（7） 代业主收租金和代业主交纳各项管理费用；（8） 代购物品、代购机票、代购火车票；（9） 物业开办了商务中心，打字、复印、扫描、印制名片、代售机票等业务。
经过筹划组织和投入相关设备成本可开设的有偿服务：（1） 外聘合作单位或招募家用电器维修人员进行家电维修和保养；（2） 购置洗衣设置，成立洗衣中心；（3） 根据公司员工餐厅扩充，供应商业办公室工作餐和公寓快餐；（4） 会议室出租。
（5） 购置液晶电视或引进传媒广告公司在各塔楼大堂、电梯等公共地方做反投资料盈利经营渗活动。
3 、日常客户服务迅速、工作处理以程序简化和（1） 工程保修维护反应快速，要做到随传随到，最慢不得超过15分钟；（2） 客户反映的问题要第一时间快速回复处理结果；（3） 给客户办理出入证或相关手续要合理安排工作方式，简化繁琐的工作流程，按照公司规定的大原则快捷办理给项手续；（4） 日常客服工作要专业，流程熟知，一对一的“一站式”服务；（5） 小区宽带网络的运用，使业主感受到现代科学的发达，足不出户，可做天下事；（6） 所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用，势必将提高物业管理服务水平，提高业主生活的品质，使物业的服务更加的快捷和方便。
以上是物业部对目前第一国际商业经营或市场现状，针对物业公司如何提高服务质量，提高客户的满意度，以满足客户之需，急客户之急，满足客户的生活需求，在他们心目中物业为他们解决了大忙，花多少钱都愿意。
同时，也使物业公司取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保值增值。
我相信，物业管理企业通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，完善自身的管理机制，充分地了解市场，有针对性的开展服务工作，就一定能将物业管理服务工作搞好，势必会带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。
顺丰面谈心得怎么写
通过此次培训，我们了解到了什么是物业服务的特性;什么是员工良好的行为规范、服务规范;如何才能成为一名出色的P物业服务人员。
在这一天的培训里，我们每个员工都充分感受到了公司对员工负责任的态度和良苦用心，促使我们端正心态，用在培训中学到的业务知识去开展本项目的物业服务工作。
我们将严格贯彻公司“业主至上，服务第一”的服务宗旨，并把“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神投入到工作中，齐心协力开展顺丰家园亲情式的优质服务，争取把顺丰家园成为公司的质量服务领先示范项目。
我们将为此而不懈努力，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
服务员培训心得体会怎么写
一、 通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。
具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。
二、 通过服务技能的培训：我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。
使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
三、 通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习：1、 热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。
你就可能将平凡的工作做得不同凡响。
而企业最需要的人就是热爱工作的人。
2、 迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、 积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。
4、 要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。
所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。
主动地工作，主动地寻找工作。
“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。
5、 要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
6、 要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功7、 责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
8、 平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。
没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
9、 团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。
具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
10、 每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。
每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。
怎样处理好物业服务企业与业主的关系
怎样处理好两者的关就是怎样去满足业主助他们解决实际问题，正当需求得到满足。
从而沟通彼此的思想，消除误解，让业主感觉我们物业服务企业不仅是为盈利而存在的法人机构，而且一个可以依赖的“朋友”，一位值得信赖的“合作伙伴”，一帮不可不请的“管家”。
物业服务是一项涉及面广，法律关系复杂的综合活动。
它牵涉到房屋、土地、环境、人物等错综复杂的关系，再加之不同地域、不同业主等差异，便形成了物业服务活动的多样性和复杂性。
由于在我国现阶段国情与法律框架下，物业服务企业与业主在经济利益上存在差异性的问题，所以产生矛盾和纠纷也是在所难免的。
然而，问题与矛盾的出现往往不能归纠于一方。
其中，可能是物业服务企业行为不规范的原因，也可能是业主自律性不强的原因，任何一方的举动，都可能导致物业服务活动中矛盾问题的出现。
因此，在这一“矛盾共生体”中，处理好两者之间的关系就成为物业服务工作能否顺利开展的关键。
那么，就个人在物业服务活动中的所见所闻，特此在下文中简述一下所学及心得。
一、处理好物业服务企业与业主关系在物业服务活动中的作用中国文化中，讲求“天时地利人和”，而“人和”又是其中最重要的一环，和则兼得天下，反之则与之失之交臂，当然在物业服务活动中，自然也缺不了“人和”这一环了。
物业服务中的“人和”无非就是物业服务企业同业主之间的关系，其与业主关系的好坏直接关系到整个物业企业的发展。
因此处理好物业服务企业与业主的关系在物业服务活动中尤为关键。
既然处理好物业服务企业与业主的关系在物业服务活动中如此重要，那么它又有何作用呢
就本人在物业企业实践的经验得出以下结论：（一）处理好两者之间的关系，可以丰富公共关系的内涵。
处理好了两者之间的关系可以为物业服务企业获得有利的公共宣传，为物业服务企业建立良好的“形象”，及时处理好在物业服务活动中可能发生的一切事情，也可提高自身在社会公众中的形象和地位，使个人价值得以体现。
（二）处理好两者之间的关系，有利于降低成本，提高效率，促进双方关系的融洽。
业主一方出现问题，物业方立即帮忙处理，矛盾少办事效率自然高，双方不用对簿公堂，减少了诉讼，双方当事人既节约了诉讼成本费用，又节省了时间，解决了问题；我们也因此提高了工作效率，在业主当中更有影响力。
（三）处理好两者之间的关系，有利于两者之间权利义务的实现。
权利和义务是两个对等的关系，任何一方在享受权利的同时都要承担相应的义务，业主若在物管活动中与物业服务企业关系融洽，其权利得到充分的享受，那么他们也很乐意承担相应的义务。
（四）处理好两者之间的关系，有利于预防、减少纠纷。
物业服务方面做得好，双方关系融洽，业主自然不会无理取闹，有事找物业，物业方面不仅尽职责所在，还尽力提供帮助，那么物业纠纷就无从而起了。
（五）处理好两者之间的关系，有利于促进双方的团结。
所谓一方有难八方支援，业主有困难，物业方面及时出人出力；相对的，物业服务企业遇到什么难题热心的业主同样也不会隔岸观火，所谓是人多力量大，多一个人帮忙就多一份力量，当大定一起劲往一块使，一起出谋划策时，再大的困难、再难的问题也就迎刃而解了。
二、物业服务企业与业主关系主要存在的问题物业服务作为一个新型的行业在第三产业中逐渐崛起，人们从认识到接受这一过程中，必定会产生许多的矛盾与冲突。
作为一个服务行业，盈利自然也是物业服务企业的首要目标；然而，围绕着物业服务企业与业主各自的利益，双方必定是矛盾丛丛。
据相关资料表明，主要有以下五个方面的问题：问题一：艰难的物业收费物业服务企业在10年前就开始讨论收费难的问题，如今依然在探讨，并且会一直探讨下去。
曾有物业企业的负责人如此感叹：“物业收费想起来心烦，做起来困难，最令人头痛”
就拿我所在的物业公司来讲，白沙世纪佳园东2栋1002业主刚搬来不久，墙面就出现空鼓现象导致墙漆跌落，为此，业主天天往物业中心奔波，还找了各方专业人士察看空鼓原因，本应是开发商遗留的质量问题，但开发商一直拖延并不给予及时处理，以至业主认为我们跟开发商一个鼻孔出气，对公司抵触情绪极大，当我们上门催收物业服务费时，业主就以：“我们的房子连安全问题都没解决，有问题没见你们及时处理，还想要我们交管理费，看我不跟你们物业耗到底”一句话把我们拒之于门外。
我认为物业作为开发商与业主之间的桥梁，开发商也应该站在物业的角度上想想，发现是自己的问题应及时解决，让业主安心，觉得物有所值，以此在社会上树立良好的口碑，物业自然就保值升值了。
问题二：业主大会组建难据有关资料显示，北京市居住小区物业服务3077个项目中，按《物业服务条例》成立的业主大会只有360个，仅为住宅项目的11.7％。
作为首都的北京尚且如此，其他城市就更不必说了。
而业主委员会的成立恰巧是在出现问题之后业主才有的一种组织意识。
那么，更应尽早组织成立业主委员会，减少在物业服务活动中不必要的麻烦。
问题三：物业服务服务不到位物业服务作为一个兴起的行业，无论是在人力还是在物力上都有所欠缺，特别是目前在这一方面的专业人士更是稀缺。
很多物业企业的组成人员多是以前居委会的下派人士以及下岗职工。
因此，在管理和培训方面都不到位。
整个行业良莠不齐，有的物业服务企业服务理念差，收费至上，盲目追求短期利益，而忽视对业主的服务，一致造成业主对物业服务的不满。
问题四：物业纠纷难解决业主、物业服务企业、开发商三个主体之间责权不明。
有些物业服务企业与开发商多存在着母与子的连带关系，倘若有业主的有关投诉牵扯到开发商的利益，物业服务活动就会骑虎难下，陷入两难的境地。
因此，很多物业服务企业在处理此类问题时的办法就是尽量的拖，等到业主觉得没意思，反正不给处理，也就难得跟物业打交道为止。
问题五：现有法规不完善到目前为止，我国颁布并实施的《物业服务条例》外，再没有一部正规的有关物业服务方面的法律条文。
因此，很多物业服务方面的问题因无法可依而无从解决。
就《长沙市城市房屋装饰装修的管理条例》而言，其中有以下一条规定：“违反本条例规定装饰装修房屋的，物业服务单位、房屋所在地居民委员会或者单位房屋管理部门有权制止”。
很多物业服务企业就这条规定，在业主与装修公司前来办理装修手续时，收取一定的装修保证金，以限制和便于管理装修公司以及业主的相关行为。
业主、装修公司拒绝交纳，因为其觉得不合法，但企业就其条例认为有法可依。
其实双方各有理，物业服务企业为规范装修公司的行为及更好的保证质量，根据有关法律条文的规定，收取一定的费用以达到限制的作用；业主，装修公司拒绝交纳，因为没有一条法律条文明文规定可以收取此项费用。
若我国有部完整的有关物业服务的法律条文，以上事例就会减少很多了。
三、处理好物业服务企业与业主关系的途径（一）明确双方定位、利益共存在法律层面上，《物业服务条例》中已确认的双方是两个独立平等的民事主体；在经济层面上，是两个合同当事人的平等关系；在劳动关系层面上，是服务与被服务的关系。
不能简单的定位谁为主，谁为辅，谁为上，谁为下。
但是在社会层面上，人们受传统思维的影响，在观念上使得双方平等的关系产生错位，部分业主采取拒绝态度，给物业服务活动增加了不少困扰。
因此，明确双方的定位与平等关系地位，是处理好物业企业与业主关系的前提。
物业服务企业与业主在物业服务活动中，虽然在经济利益点上有差异，但目标是一致的。
是“对立的统一”寻求双方的共同利益，才是处理好双方关系的根本保证。
日常生活中人们常常忽视了物业服务活动中推广“合伙经营”的理念，营造一种“合作伙伴”的氛围。
社会上人们更多的关注两者之间的服务与被服务，双方的思维都单方面的局限于一般的商品交换遵循着市场经济原始规则，即“以最小的付出，获得最大的利益”，这势必造成双方在根本利益上的冲突。
由于部分业主尚未形成建立个人资产经营概念，未能体会到资产统筹经营的实惠，再加上业主经济意识上存在较大的差异性，部分业主较看重个人的即得利益的获取，漠视长远的、公众的利益，造成推广“合伙经营”理念的困难。
一般物业服务企业只好将大部分精力和财力放在业主个人感受服务上，而放在实现“共同利益”目标上的精力与财力远远不够，遇到素质不高业主的非理维权与无理要求，物业服务企业又常处于“被动挨打”的境地。
同时，一些物业服务企业对“合伙经营”、“合作伙伴”概念上也认识不足，追求短期利益，仅实行一般意义上的服务与管理。
因此，双方都应清楚的认识到，在物业服务活动中，双方都处在同一个“利益共同体”中。
是合作伙伴，应该同舟共济，互为依存，合作建立一个双方都接受的“利益共同点”。
互惠互利才是双方利益的根本所在。
（二）建立互信机制，共存共荣有了“利益共同点”，彼此“互不设防”，互相信任，真诚合作，才能达成共同目标。
因此，建立一种互信机制是非常必要的。
不论是物业的所有者，还是管理服务的经营者，达成共同利益原则是永恒原则。
不论是物业服务企业还是业主都应该以“合作伙伴”的姿态出现，站在公正、诚信、互利的基础上思考问题，解决问题。
在处理双方关系时，并本着“求同存异”的精神，采取包容、互让、友好的态度。
作为物业服务企业应正确对待业主的利益，要把业主利益摆在首位，力戒追求现实利益的短期行为。
在提高服务品质与管理水平，提高服务档次，推行“品牌”效应上下足功夫。
要在员工的思想意识中肯定和树立“业主第一”的观点，认真对待和处理业主的诉求。
同时，在提升一线员工素质上要下足功夫，动用企业的一切资源作为支撑，这样才能促使员工有效的与业主进行友善的沟通，才能给业主留下良好的印象。
对提供那些内容的服务，服务水平达到什么样的标准，实现什么样的管理服务目标，应该切合企业的综合能力，必须充分尊重业主意愿的服务，建立在双方平等协商认同的基础上，忠实的履行委托合同内容，才能最大限度得到业主认同和信任。
作为业主，在物业服务活动中，不能以监督者自居。
对于管理服务中出现的问题和意见分歧，应该置身于“合作伙伴”的角色之中，在认识上求得统一，在行动上给予物业服务企业最大的支持与协助。
业主应当正确运用监督机制，而不应简单地、随意地行使监督权和否决权。
要认识到合法权益的监督权，是实行民主自治的根本保证。
但是，这种监督权的行使，必须是建立在一定法律法规范畴之内，依据合同法的规定，按照具体合同或协议的约定进行，而不是随心所欲的个人行为，更不是为监督而监督的管制行为。
监督权与否决权的滥用，必然导致双方相互设防，互不信任对抗局面的产生。
成功的小区，业主和物业双方都将对方作为不可缺少的合作伙伴。
业主和物业服务企业应该共同使业主委员会成为一个有效的交流平台，建立一个完善的信息反馈体系，充分发挥业主委员会“桥梁”和“润滑剂”的作用。
在业主委员会这个平台上，真正做到你中有我，我中有你，互相包容，和平共处，共存共荣。
（三）促成交流沟通，完善法制沟通是把思想、情感、知识、信息等人文在个人或群体间传递、交流的过程，它是增加感情，拉近距离，求同存异，达成共识的最有效手段。
作为共同利益的合作双方都必须有强烈的交流沟通意愿，在物业服务活动中应共同经营维护良好沟通环境，创造相互沟通的条件，以融洽双方的关系，增加彼此间的了解，消除彼此间陌生与误会，取得彼此间的认可和信任。
因此，不管是物业服务企业，还是业主都应重视和加强彼此间的沟通，这样才能使关系融洽，相互信任，和睦共处。
由于物业服务是市场经济的产物，在国内推行时间还很短，正处在成长和发展阶段，为了保证其健康发展壮大，尽快完善法律法规是前提。
政府应该结合本地实际情况，做好地方性法规的建设，细化条款，简化程序，增加可操作性。
因为在物业服务活动中出现的一些问题和矛盾，仅协商沟通是解决不了的，还是要依据法律法规来解决。
如果法律法规健全，执法严格，那么，一些小区的业主与物业服务企业之间矛盾和冲突也就没有那样尖锐不可调和。
在政府逐渐淡出市场的时期，加强行业协会建设，强化行业协会指导调和功能，充分发挥行业协会的“桥梁”的作用，才能确保物业服务市场的健康、有序、规范的发展。
作为业主大会执行机构的业主委员会，在处理业主与物业服务企业关系上起着极为重要的作用。
鉴于在物业服务活动中，业主与物业服务企业存在着的不对称性，必须建立一个业主委员会成员的培训体系，对业主委员会成员实行“上岗证”制度，这样才能达到一个平衡。
政府职能部门和行业协会应肩负此项重任。
总而言之，要处理好业主与物业服务企业的关系，除了当事者双方各自的因素外，还要明确定位，认清共同的利益，保持良好的沟通，建立完善的体制以及公正的社会环境和正确的舆论导向，缺一不可。
处理好物业服务企业与业主两者之间的关系，并非一件易事，它不仅涉及到了人际交往，而且还关联到法律法规、文人地理以及装饰装修等多方面因素。
物业公司怎样才能更好得服务业主呢
基础管理是核心 精细化的物业管理服务是一个系统工程，前提是需要具有较高的管理基础、管理能力、服务水平。
一个基础管理松散不扎实的企业，是不可能做到精细化的管理服务。
物业服务质量的提高必须着眼、立足于基础管理的各个方面与各个环节，让业主居住在工作、生活便利整洁、治安稳定的正常状态中，业主才能关注是否享受到更高层次的丰富多彩的社区文化生活或全面的商务服务。
物业管理发展25年来，物业管理服务的品质、内容已经出现同质化、大众化、普及化的趋势，而物业管理服务水平的高低，仍主要体现在各种基础项目的管理效果上，而业主的满意度始终是反映服务质量的最重要标准。
然而，粗放式的物业管理服务已经不能满足作为物业管理消费者的业主日益“挑剔”的眼光与要求，物业服务企业要做到可持续发展，确保项目不至丢失，以及进一步提升品牌知名度，就必须从精细化做起，从提高自身基础管理水平做起。
譬如，目前一些大型物业管理企业的基础管理已不适应企业的长远建设和持续发展，日渐庞大的规模与日益落后、松懈的管理之间存在着尖锐的矛盾，企业的管理机制、激励机制、竞争机制、约束机制、监控机制有待于进一步完善与规范。
大多数企业还没有建立完善的风险预警机制。
如财务风险不能得到及时反映，房屋维修资金的使用和管理问题突出。
对管理风险、服务风险、灾害风险认识不到位。
如停车场水淹、财物盗窃等等。
基础管理作为实施精细化服务的关键步骤，有必要将其提升到战略的高度。
因此，很有必要全面加强企业管理的基础建设，疏通企业的管理渠道，延伸企业的管理触角，规范企业的管理行为，锁紧企业的管理链条，完善一系列的企业管理、物业服务的“基本法”，梳理检讨各项规章制度及运作流程，督导各个相关环节的执行情况，堵截管理漏洞，消除服务盲点，全面夯实企业的基础管理。
组织制度是保障 物业管理服务对象相对持久固定，需要管理服务更注重日常服务的统一和稳定，如果没有科学的组织机构、制度流程做保障，没有统一的标准和规范，就很难做到精细化服务。
实际上，物业管理的精细化管理服务就是物业管理服务的规范化、表格化、标准化、数据化、理论化。
从实践来看，物业管理服务的规范化、标准化，主要就是体现为建立和完善物业管理的规章制度，包括建立和完善物业管理企业的规章制度，才能使物业管理服务做到有章可循。
操作上才能更规范、更标准，才能使成功的管理服务实践经验，转化为更先进的物业管理理论。
反过来，又可以通过先进的物业管理理论指导修正管理服务实践。
所谓物业管理表格化，是企业规范化管理的主要实施途径。
把制度转化为表格，表格化是落实制度的重要途径。
其具备简洁、明了、易操作的特点，易把制度化的东西转化为可实际操作的东西。
数据化是企业规范管理的现实体现。
只有数据最能体现结果。
无论是制度化，还是表格化，最终能体现规范管理的只能是数据。
数据最能体现成绩，最能表达结果。
理论化是加快企业规范管理的实际成果。
在数据化的基础上形成更高的理论体系，理论的创新，制度化建设才能不断完善。
物业管理的精细化服务是一个规范化、标准化、制度化、程序化、表格化、数据化、理论化不断循环反复的过程。
因而，在日常的物业管理服务中，企业有必要导入ISO9000国际服务质量体系，以对物业管理服务实践进行控制，这也是物业管理服务精细化的一个有效途径。
其所包含的各种制度、原则以及方案等，作为各项业务的操作程序或指导性文件，可以通过规范整个操作过程甚至于每个环节来实现管理过程的程序化与效果的指标化，从而达成精细化管理服务的目的。
集约经营是源泉 物业管理行业多年来长期提倡的是管理与服务，而对经营的问题涉及较少。
这一现象的产生既有社会、业主、发展商的因素，也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差。
诚然，管理和服务是物业管理企业的本业和对业主提供的基本产品，也是物业管理企业存在的价值及市场基础。
但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段。
物业管理服务公司作为企业，经营应是其基本的行为，只有依法进行经营，获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展的动力源泉。
达到社会效益、环境效益与经济效益并重，良性稳健发展的目标。
物业服理念服务方针服务宗旨
服务宗旨：全心为业主服务\ 服务口用心服务、服务量方针：及时、周到、优质、创新“以人为本”的管理理念，坚持“您的需要，我的责任”为服务宗旨，以“团结、务实、创新、敬业”为企业精神，以“以诚取信、以情服务”为经营理念，紧紧围绕“服务”这一永恒的主题拓展物业服务与管理。
企业理念发展精品战略 创建知名企业管理理念科学管理 规范服务 以人为本 不断培训服务理念业主至上 服务第一 自我完善 永不自满经营理念知识专业化 服务规范化 管理科学化 执行迅速化经营准则诚信为本客户至上人才理念每位员工都是天业物业事业和财富的拥有者==经营理念 以人为本 亲情服务 诚信服务\ “01234”经营服务理念\ 0：坚持零距离服务。
即用真诚的服务与业主交朋友。
1：坚持一站式服务。
即跟进服务，减少中间环节，替业主解决燃眉之急。
\ 2：坚持两手服务。
即依法服务，亲情服务。
\ 3：坚持三方兼顾服务。
即达到业主、员工、企业的利益均衡。
\ 4：坚持四个环节改善服务。
即端正服务态度、提高服务技能、规范服务流程、强化服务礼仪。
\ ==公司精神 敬业 创新 诚信 求效\ ==服务宗旨 业主至上 亲情服务 科学管理 守法经营\ ==质量方针 关注细节 重视过程 精益求精 追求卓越\ ==质量目标 用人性化的亲情服务，为业主营造一个安全、整洁、舒适、优雅的生活环境，使物业保值、增值。
\ ==我们的心愿 把爱心、服务、价值和利益最大限度的汇报给业主。
\ ==我们的承诺\ 给我一份信任，还您十分满意
谈谈对物业管理的认识
管理1,首先，必须指出，物业管理并不是管理，因为传统的管理是管理人，而物业管理是管理物。
2，其次物业管理是服务行业，他就是保姆，不想用就换，业主才是真正的主人。
3，为什么现在相反呢，我认为有以下方面的原因。
第一，人心不团结，每个小区的业主很难团结起来，往往是危机到自身利益才团结起来。
第二，对物业管理法规的淡薄，不知该怎样维权。
3，物业管理也是企业，是追逐利益最大化，又如何搞好服务呢。
优质服务是物业管理企业最重要的产品，物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出。
笔者结合自己多年的工作经验，总结出物业管理行业在管理服务方面还存在着从业人员素质不高等问题，但是解决这些问题的关键还是要靠规范物业管理行业法规和制定严格的企业制度来落实。
国内不少专家学者根据物业管理所涉及的范围和所包含的内容将物业管理中的服务分为以下三类：常规性服务：主要指物业管理企业为维护房屋及环境的美化、整洁和人们在生活中的便利而提供的服务，如道路和公共场所的清扫、垃圾清运等；委托性服务：指物业管理企业根据住户要求，受委托提供的有关服务，如代修房屋及有关设施，代送牛奶、报纸、杂志、小孩入学，代请家教、医生等等；经营性服务：指为方便住户并以营利为目的的服务，如室内装修、电器修理、苗木出售等。
除此，还有两种服务，即一是无偿服务，如为业主或使用人修电灯、装门锁、提供雨伞出借和自行车打气等；二是精神服务，如物业管理企业经常组织棋赛、球赛、音乐会、晚会以及组织合唱等丰富多彩的社区文化活动。
一、目前物业管理服务中还存在不少问题1 ．物业管理从业人员素质亟待提高。
目前，我国物业管理人才的教育培训还未引起高等院校的重视并列入计划，物业管理企业实行的岗位培训制度，在人员数量上都不能满足飞速发展的房地产和物业管理的需要，这导致物业管理的专门人才来源不足，严重制约了物业管理公司的经营能力、管理水平、服务质量的提高。
同时，有些地方物业管理协会没有成立或虽已成立但未发挥其应有的作用，对物业管理公司的业务和内部管理缺乏必要的行业指导，不规范的行为难以得到有效监督和纠正，同业之间的交流、沟通和相互学习很少，使得物业管理中一些较好的经验和做法得不到迅速推广，也阻碍了物业管理行业整体水平的提高。
2 ．管理制度混乱，服务变形。
物业管理公司是受聘于业主或使用人对物业管理进行经营、管理并提供服务的。
但现实中有些物业管理公司在没有得到广大业主委托下，强行对某一物业进行管理，有的物业管理公司则单方制订业主公约，强行要求业主签字，有的单方制订收费标准，并且无理阻挠业主成立权利机构 — 业主委员会。
凡此种种现象，与管理公司作为受托人的地位与职责是不相称的，相应地，由于服务在诸多方面变形，使业主或使用人深感物业管理名不副实，导致许多纠纷不断发生。
3 ．物业管理服务收费问题严重。
导致收费难的主要原因有二：一是政府和物价部门较多地考虑了居民的经济承受能力，使物业管理人员工资、奖金福利来源的服务性收费标准出台困难，正常收费无法可依，而一些业主思想还停留在计划经济下福利型的管理模式上，错误认为服务是应该的、必须的，是一种不计报酬的义务劳动；二是有的物业管理公司忘了或不明白物业管理的宗旨是服务，或者只收费不服务。
业主是以其管理水平、服务质量作为定位标准来考虑其费用水平的，它必须觉得“费有所值”才会乐于缴费。
所以这两种现象实际上都是不正常的。
4 ．职能单一。
重视物业的常规服务，而忽视良好人文环境的培育。
目前我国的许多物业仅仅停留在物业的装修、供暖、清扫卫生、抄收水电费等常规性的原始服务上，而委托性服务和经营性服务面太窄，不仅不能满足业主或使用人多层次的需求，也使公司失去很大一块利润。
物业管理公司作为一个企业，在盈利项目上花的精力较多，而很少加强社区良好、融洽的生活环境建设，由于忽视社区的文化建设，致使业主在社区居住中感到孤独、缺少沟通、缺乏归属感和愉悦感。
二、建立健全物业管理体制基于上述存在的问题，要进一步推进物业管理服务业的发展，必须尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范，形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业管理运作模式。
1 ．建立健全物业管理法规，完善物业管理法规体系，规范物业管理市场的运作。
物业管理服务的发展，离不开一个既有竞争、又有秩序的物业管理服务市场，而市场健康运作的前提是市场规则的完善。
目前，物业管理法律法规还未形成完整的体系，有些甚至存在着不协调的状况，因此，应制定和完善物业管理法律法规及实施细则，以规范政府主管部门、物业管理公司、业主和使用人的行为，协调他们之间的各种关系，将物业管理服务纳入法制化、规范化的良性运作轨道。
2 ．培育市场主体，建立适应市场经济的物业管理服务运行机制。
根据市场需求，组建各类规范化的物业管理公司是培育和发展物业管理服务行业的基础工作，具体包括：首先，政府应严格进行各物业管理公司的资质审查，积极支持组建规范化的物业管理公司。
物业管理公司应经政府主管部门的资质审查，取得物业管理服务许可证并经工商部门登记后方可营业，各物业管理公司以及专业化的服务公司之间的业务关系应是双向选择的合同关系，从而形成一个竞争的趋势，以提高物业管理的服务水平；其次，制定完善物业管理招投标制度，提倡竞争机制。
物业管理服务作为一项社会化的经济行为，应该由物业管理公司以有效的管理、优质的服务和合理的收费与市场竞争，通过竞标来获得物业管理经营权，形成一个物业管理服务市场的竞争机制，促进物业管理公司进入市场循环，降低物业管理成本，提高物业管理的整体水平，淘汰那些管理手段落后、服务质量差、管理水平不高的物业管理企业，促进物业管理服务业的健康发展。
3 ．建立物业管理行业协会，发挥物业管理行业协会应有的作用。
对于没有建立物业管理行业协会的地区应尽快建立，同时，应通过政府法规规范行业协会的行为，明确其职责和作用，避免出现行业协会只收费、不发挥作用的局面。
通过行业协会，一方面，加强对物业管理服务业的监督、指导和管理；另一方面，加强行业内部的交流、学习和提高，以推动物业管理服务行为整体水平的提高和运行的规范化。
4 ．规范投资开发建设行为，形成良好的物业管理氛围。
当前，开发建设活动追求短期经济效益和轻视环境、社会效益的现象比较普遍，由此造成的问题和后果是物业管理中不可弥补的。
物业管理前期介入尽管可以起到一定的弥补作用，但要从根本上解决问题，还必须从开发建设环节入手。
为此，一方面开发商应转变观念，树立正确的认识，开发建设良好的物业是企业长远生存、发展的条件；另一方面，政府在物业开发的规划、设计审批、施工阶段的监督管理应进一步规范和加强。
通过内外两方面的作用，推动房地产开发和物业管理的共同发展。
