怎样做好微笑服务—心得体会 详细
最近，我收费管理站正在开展微笑服务，现将我的心得体会汇报如下：\ 在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。
\ 生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。
\ 微笑，是人与人之间的感情传递。
有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解\ 的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。
我们生活中离不开微笑，\ 工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。
我们的收费管理站位\ 于为我市的环城路，是所有进入我市车辆的必经之路，它是我市乃至我省的一个\ 窗口，而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象，我们的微笑就是我市的\ 最好的一张名片。
我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里，让人们永远记\ 住我们灿烂的笑容。
\ 首先思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求\ 做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为过往客人提供最优质的服务。
如果服务意识差、\ 观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬，\ 想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。
\ 其次，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。
\ 再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。
这就要求我们的\ 收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、态度好与不好\ 一个样、自已心情好与不好一个样。
\ 最后，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。
拒绝那种皮笑肉不笑\ 的假意之笑、应付之笑。
真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同\ 时还要与五官神态、行为举止和相结合，方能最大程度地发挥微笑的功\ 效。
提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。
该笑的时候笑，\ 不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情，\ 如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
怎样做好微笑服务—心得体会 详细
最近，我收费管理站正在开展微笑服务，现将我的心得体会汇报如下：\ 在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。
\ 生活像一面镜子，当你对它展颜欢笑时，它所回报给你的，一定也是醉人的笑容。
\ 微笑，是人与人之间的感情传递。
有了真诚的笑容，我们就能营造起宽容和理解\ 的氛围；有了笑容，我们不再有不必要的争执和摩擦。
我们生活中离不开微笑，\ 工作中离不开微笑，微笑服务对于优质服务更是不可或缺。
我们的收费管理站位\ 于为我市的环城路，是所有进入我市车辆的必经之路，它是我市乃至我省的一个\ 窗口，而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象，我们的微笑就是我市的\ 最好的一张名片。
我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里，让人们永远记\ 住我们灿烂的笑容。
\ 首先思想上要有热情、奉献的精神，工作中勤勤恳恳、尽职尽责，在岗位上力求\ 做到谦逊和蔼，以诚待人，热情为过往客人提供最优质的服务。
如果服务意识差、\ 观念转换不过来，思想观念僵化，那样既使笑了，也会直接导致脸部肌肉僵硬，\ 想笑不会笑，不会笑还想笑，该笑的时候不笑，不该笑时乱笑，往往造成不必要的误会。
\ 其次，工作中要认真负责，减少工作中的错误，应长期开展工作无差错竞赛。
\ 再次，就是时时刻刻做好微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程。
这就要求我们的\ 收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、态度好与不好\ 一个样、自已心情好与不好一个样。
\ 最后，提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。
拒绝那种皮笑肉不笑\ 的假意之笑、应付之笑。
真正的微笑要以诚挚为根基，发自内心，出于真诚，同\ 时还要与五官神态、行为举止和相结合，方能最大程度地发挥微笑的功\ 效。
提倡微笑服务，但遇到具体问题时要灵活处理，把握好尺度。
该笑的时候笑，\ 不该笑的时候不要笑，也就是说收费员在收费过程中，必须注意司机的具体心情，\ 如在司机处于尴尬或生气场合时，此时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧成拙。
读了《穿透灵魂的微笑》这篇短文，你有什么感受
请联系生活实际谈一谈。
小女孩的微笑蕴含的坚强的信念和精神在临死之际，依然微笑面对深深地印在人们心中
穿透灵魂的微笑 这个题目怎么样.说出理由证明自己的观点
体现了小女孩面对死亡不害怕，而是笑着面对一切。
心灵鸡汤哀伤的灵魂感想或中文
1， 早年在美国阿拉斯加地方，有一对年轻人结婚，婚后生育， 他的太太因难产而死，遗下一孩子。
他忙生活，又忙於看家，因没有人帮忙看孩子，就训练一只狗， 那狗聪明听话，能照顾小孩，咬著奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。
有一天，主人出门去了，叫它照顾孩子。
他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。
第二天才赶回家，狗立即闻声出来迎接主人。
他把房门开一看，到处是血， 抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血， 主人发现这种情形，以为狗性发作，把孩子吃掉了， 大怒之下，拿起刀来向著狗头一劈，把狗杀死了。
之后，忽然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来， 於是抱起孩子；虽然身上有血，但并未受伤。
他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身， 腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬著狗的肉； 狗救了小主人，却被主人误杀了，这真是天下最令人惊奇的误会。
注：误会的事，是人往往在不了解、无理智、无耐心、缺少思考、未能多方体谅对方，反省自己，感情极为冲动的情况之下所发生。
误会一开始，即一直只想到对方的千错万错；因此，会使误会越陷越深， 弄到不可收拾的地步，人对无知的动物小狗发生误会， 尚且会有如此可怕严重的后果，这样人与人之间的误会，后果更是难以想像。
2，感激伤害你的人，因为他磨练了你的心志；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊；感激遗弃你的人，因为他教会了你应该独立。
凡事感激，学会感激，感激一切使你成长的人。
感激失败，因为它使你成为一个有故事的人；感激成功，因为它使你的生命充满了美丽；感激掌声，因为它给你更大的勇气；感激挫折和挑战，因为它警醒你自明、自知。
3，生命总是在自己的啼哭中开始，于别人的泪水里抵达终点。
医学上认为，眼泪有清洁眼球的作用，是对外界刺激的应激性反映，从胎儿时开始，就有了基础泪。
于是泪水就给生命打上了烙印，直到生命结束后，或许还有泪水在记忆你也飘逝的灵魂。
人时是情感的动物，有七情六欲，不能长期压抑在心底，显现于外，不在乎表情、语言、动作等，喜也好，悲也罢，哭着笑着，泪水就在眼框中积聚，水一样的流，一滴一滴便是情感的世界。
这世界里有真也有假，有呼唤也有陷阱…… 泪水不仅与伤感、悲痛有关，也和喜乐有关。
怒极反笑，喜极而泣，人在巨大的惊喜或者幸福之前，一时难以找到最好的表达情感的方式，而泪水往往先之一步淋漓而出。
笑中有泪，性情率真，然其后之诸多感慨复杂情感一时之间是难以道尽的，全部凝聚在这夺眶而出的液体之中了。
泪水似乎与女子有缘，善睐明眸，若有雾气朦胧，便是幽潭一碧的美丽和**，生生摄人魂魄风流无限。
泪光点点，**微微的黛玉硬是勾走了无数男人的心，为什么都指望“天上掉个林妹妹”，可想而知。
有泪水，男人往往自作多情地要去怜香惜玉，女人也往往顺水推舟小鸟依人，泪水就成为和谐爱情的一种润滑剂。
但女人们不能过多地使用，因为面对女人的泪水，男人总是惶恐不安，不知所措，要么就不闻不问，要么就溜之大吉。
女人请记住许多时候，笑容和泪水同等重要。
男儿有泪不轻弹，所以男人习惯于把眼泪藏在心底，让它在血液里流动，这是文化传统的影响。
伪装出来的坚强总会有崩溃的一天，当男人真正要哭的时候，一定要当心，那可真实决堤的海一发不可收拾。
但大多数男人都会选择在无人的角落或者最亲近的女人面前伤心欲绝地哭一场的，大部分时间里他笑容掩饰着泪水。
敢笑敢哭，是真性情人。
心真情真，泪水也真。
有一颗感动的心，我们用泪水滋润世间的真善美；有一颗怜悯的心，我们用泪水去祭奠痛苦和哀伤；有一颗真诚的心，我们用泪水去温暖苦痛的灵魂。
人生总在泪水中前行，酸甜哭辣百味尝尽，或许，“懂了泪水，就懂了人生”。
4，爱，从一个微笑开始 也许上天故意让我们在遇到生命中的真正爱人之前，遇到几个有缘无份的人；这样我们才能学会去珍惜这份迟来的礼物。
随着一切冲动、激情、浪漫的消失，会对那个人的关心及牵挂仍然丝毫未减，那便是爱了。
生命中最悲哀的事莫过于放弃追逐我所爱的人，看着“他-”远离。
他对于我的重要并不能使他回馈给我什么。
无论我追逐多久，我还是要让他走。
我们容易沉浸在现有的快乐中，久久陶醉而不能自拔，当这快乐突然消失，我们茫然不知所措，为失去的快乐陷入苦闷的深渊，却没有发现在生命中的其他地方还有太多快乐等待着我们去感受。
最好的朋友不需要任何语言的沟通，当他走过时，我只需坐在那里，轻轻的挥挥手，却觉得是我曾经有过的最美妙的沟通。
我们在失去的时候才懂得曾经拥有过，可我们也在得到时发现我们曾经缺少的东西。
在付出爱的时候，谁也不确定会得到回报，不要期待着得到爱，慢慢的等待我的爱在他的心中生根发芽，即使不会，我也当满足，因为我心中已有了一片爱的绿洲。
也许有许多话我永远也不可能从我期望的人的口中说出，但是，当有些人从心底讲出这些话时，也请你不要走开。
如果你还恋恋不舍，那么请不要转过你的头。
如果你的心还没有安定，那么请你永远不要说放弃。
如果你还爱，为什么要说不爱
爱属于那些曾灰心失望却仍继续期待的人，爱属于那些曾被出卖欺骗却仍坚信美好的人，爱属于那些纵然伤痕累累，却仍渴求爱的人。
和一个人反目只要一分钟，和一个人相爱却要一个小时，而忘记一个人却要花上一生的时间。
不要为了美丽的外表而动心，那也许只是假象，不要为了财富而动心，那终将变淡褪色。
走向那个能够使你会心微笑的人吧，因为一个微笑可以把黑暗照亮。
希望你能找到那个把你生命照亮的人。
当你深深思念的人出现在梦中时，你真的希望能够感受他最真实的拥抱。
希望你的生命中有个可想可梦的人。
做你想做的梦，做你想做的事，去你想去的地方，成为你要成为的人，因为你只有一次生命来满足你的要求。
祝福你有无限的快乐使生命甜美，无数的尝试磨练使你变得坚强，无尽的痛苦使你称得上一个真正的人。
永远设身处地地为他人着想，当你受伤的时侯，别人的心也许也在痛。
一句无心的话可能引起一场争斗，一句残酷的话可能会毁坏一个人的生活，一句及时的话可能会平复波浪，一句充满爱心的话可能会治愈别人的伤口。
《穿透灵魂的微笑》阅读题求答案 1、你是怎么理解“世界静极了，只见灵魂独舞”这句话的
2、请再读
1人们小女孩那坚硬不屈的高尚品质感染震撼了，空气仿佛也凝固了刻，一片静默，只有小姑娘内心蕴含的信念和精神，那苦难中依然微笑的坚强不屈的灵魂在闪光。
2小女孩的微笑蕴含的坚强不屈的信念和精神，深深印刻在人们心中，所以这微笑是穿透灵魂的
服务营销学心得体会 廖雪琴
非洲的一座大山爆发了，随之而来的泥石流狂泻而下，迅速扑向坐落在山脚下不远处的一个小山庄，农舍、良田、树木，一切的一切都没有躲过被冲毁。
滚滚而来的泥石流惊醒了睡梦中的一个十四岁的小女该。
流进屋内的泥石流已上升的她的颈部。
及时赶来的营救人员围着他一筹莫展。
因为对他遍体鳞伤的她来讲，每一次拉扯无疑是一种更大的伤害。
此刻房屋早已倒塌，他的双亲也被泥石流夺去生命，她是村里为数不多的幸存者之一。
当记者把摄像机对准她时，她始终没有叫一个“疼”字，而是咬着牙微笑着，不停地向营救人员挥手致谢。
两臂做出表示胜利的“v”她坚信政府会派来的营救人员一定能够救她。
可是，营救人员倾尽权利也没能从固若金汤的泥石流中救出她。
小女孩始终微笑着挥着手一点一点地被泥石流掩盖。
在生命的最后一刻，她脸上流露着微笑，手臂一直保持着“V”字型，那一刻仿佛漫长如一个世纪，在场的人含泪目睹了这庄严而又悲惨的一幕，世界静极，只见灵魂独舞。
死神虽然可以夺去人的生命，但是永远夺不去生死关头那“v”字型所蕴含的信念和精神
常常在生命边缘蕴含着震撼着的力量，让生命所有的困难如轻烟般飘散。
世界上最坚硬不屈的就是那在苦难中的微笑，痛哭着，高扬信念旗帜的灵魂。
参考答案：1.在括号内选择合适的词：劫难伤害坚信淹没2.在[]处填上合适的关联词：虽然但是3.联系上下文理解词语意思：一筹莫展：救援人员救不出小女孩而感到没办法。
遍体鳞伤：小女孩因泥石流而全身受伤了。
4.V字形代表[信念和精神]庄严而又悲惨的一幕是指穿透灵魂的微笑，常常在生命边缘蕴含着震撼世界的力量，让人生所有的苦难如轻烟般飘散。
5.你是怎样理解世界静极,只见灵魂独舞这句话的
答：此刻，世界一片静默，只有小内心蕴含的信念和精神，那苦难中依然微笑的坚强不屈的灵魂在闪光。
6.小女孩的微笑蕴含的坚强不屈的信念和精神，深深印刻在人们心中，所以这微笑是穿透灵魂的。
7.读了穿透灵魂的微笑这篇短文，你有什么感受
一个小朋友能用微笑去面对死亡,其实是很勇敢的事,我觉得那个微笑包含着她对拯救她的人的答谢,更是她相信会有人来拯救她,虽然失败了,但是她知道在场的所有人都已经很努力了,现在她唯一能做的可能就是用微笑去给所有人打气救其他人吧......
