加油站如何服务好顾客心得体会
对自己的产品有信心，真心喜欢自己的产品，客户也会感受到你对产品的热爱，起到感染作用
中国石化加油员如何服务好客户心得体会
提几个建议供参考： 1、站容站貌要整洁美观，经常清扫。
2、注意卫生间，清理干净。
3、有过去加油的要注意引导。
4、如果加油车辆不是很多，可以考虑洗车服务，或是加油满多少赠洗车，或是赠点水、饮料的。
5、油壶之类的一定要备，而且要简便耐用。
提供一篇范文，仅供参考： 加油站服务心得 随着时光匆匆的流逝，我来到中国石油xxxxxx分公司xxxx加油站，已有六个多月了，在这期间，我得到站长谆谆的教导和加油站各位老员工的悉心的帮助，加之工司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使我对公司销售部门有了初步的了解，在这段时间里我学习了加油站里的各项工作和服务礼仪，加油站服务心得。
说到心得体会，感受最深的就是服务，它在加油站里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。
客户满意，自然就会增加收益，我始终相信：举手之劳的一件小事，也许它能给企业带来一个很大的收获。
在工作方面我们一直遵循“来有迎声，问有答声，走有送声，”双手递送，主动服务的方针。
也正是因为公司制定了这样的服务方针，高质量的服务标准，务实的管理方法，才使得公司在全国乃至全世界都处于领先地位，在工作期间，我觉得除了学习公司的业务，还应该做到与同事之间友好的相处。
只有团结一心，才能发挥团队的优势，大家齐心协力才能使企业长期稳定发展，另外，我们时刻提醒自己要端正态度明白自己是来干什么的
我们不仅是来工作的，还是来学习知识，为顾客提供服务的。
我们要在平等，互利的基础上为顾客提供我们所能提供的最优质的服务。
只有这样，自己才能做到更好。
为顾客服务是我最大的快乐
服务不仅在于细致和全面，还在于热情和微笑。
微笑服务是美德，当你每天对着镜子整理仪容的时候，当你微笑的时候，不但使自己心情愉悦，精神饱满，从而展现在顾客面前的是一个全新的自己，把自己的第一个微笑带给顾客，把一天的好心情与大家共享。
就是这样一个简单的微笑，就会放射出意想不到的效果，相反，自己糟糕的情绪势必会影响到客户的心情，影响整个集体的情绪。
因此，“微笑”是良好修养的外在表现，是种美德，是种和谐
“为客户提供全员，全面，全过程，全心全意的服务”在这一服务宗旨的指导下，以服务引领竞争优势，中国石油的明天一定会更加美好，宝石花一定会发出更加灿烂的光芒
求一篇服务营销的心得体会(感想)
《服务营销》心得转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。
服务营销学是继大二的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。
服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。
这一门《服务营销学》课程着实让我受益良多。
我不仅学到老师给我们讲的关于服务营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。
对于老师讲过的一些话我至今还牢记着，比如“一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。
服务营销要赢在当下，如何赢在当下，成为了我们每个人的目标和思考的问题。
如何在服务营销中赢得当下
我个人认为应该做到以下方面：一：赢在人心服务营销，服务的是顾客，营销的是自己。
服务营销，人至关重要，员工与顾客决定营销成败。
在提供服务产品的工程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品可以有机器来提供，但人依旧起着十分重要的作用。
一方面，高素质、符合要求的员工是参与提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工的服务态度和水平也是决定客户对其服务满意度的关键因素之一。
考虑到人的因素在服务营销中的重要性，克里斯蒂安·格隆罗斯提出，服务业得营销售由3个部分组成即公司、顾客、员工。
由此可见人的因素在服务营销中的地位。
可口可乐的总裁曾经说过，即使可口可乐的资产一夜之间全部没了，只要我的员工还在我就可以重
帮我写一片关于保险的心得体会
以前我不知道什么是保险，更不知道保险有什么好处，更别说保险与国民经济的关系了。
经过短短几天的培训，我才发觉，保险，对于我们的生活死多麽重要
对于国家、社会、老百姓，都是息息相关的。
保险的原理，就是大多数人，拿出一少部分钱，集中的到保险公司，通过保险公司的运作，用于支援国家建设、企业发展，推动国民经济资金领域的快速健康发展，最终造福于民
当参加了这种融资的人们中某人发生意外或者疾病，急需一大笔资金时，保险公司会及时送钱上门，解决因为意外或疾病造成的经济难题，避免“辛辛苦苦几十年，一夜回到解放前”悲剧的发生
简单的说，保险就是：人人为我，我为人人
保险是我们国家的朝阳产业
加盟到保险行业，就是选择了铸就辉煌的人生道路
我要勤奋、学习、努力、坚持
直到成功
如何做好客户服务管理的心得体会
华为《以客户为中心》心得体会3篇 导语：做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战，多么难得，应该珍惜它。
下面是语文迷小编收集整理的关于《以客户为中心》的读后感，欢迎大家阅读参考! 以客户为中心读后感【1】 我所接触到的很多民营企业都在学习华为，甚至有很多国有企业、外资企业也都在毫不犹豫地学习华为。
管理咨询领域的前辈们说华为的成功有太多因素，但最重要的转折点是管理层斥巨资请IBM公司做IPD项目以及后续一系列管理变革项目;部分从华为出来的朋友说，华为的成功其实本质上是人力资源管理的成功;还在华为任职的同学说，华为内部人看来华为毛病太多，但每个人发现毛病从不抱怨，而是积极去改变毛病，不管自己能不能彻底革除毛病，这就是华为成功之道;我也曾经肤浅地对客户说，华为的成功源于钱分对了…… 无论如何，华为最终是成功了，成功到华为将历史中的会议纪要摘录出一些章节来印刷成书就可以卖到洛阳纸贵的地步。
我所在的项目组所幸下手较快，在七月就买到了第一次印刷的《以客户为中心》这本书，据说有很多人想买却不得不等到第二次甚至是第N次印刷了。
从内容上来看，《以客户为中心》与《以奋斗者为本》两本书中，有部分内容是重复的。
想想也是必然，这两本书都是源于华为内的会议纪要、任总的文章、任总的发言，选稿的途径是一致的，形式也是一致的，而且以客户为中心、以奋斗者为本都是华为核心价值观的内容，难免会出现同一句话或者
学习网络安全的小结（心得体会）
由于现在家用电脑所使用的操作系统多数为Windows XP 和Windows 2000 pro（建议还在使用98的朋友换换系统，连微软都放弃了的系统你还用它干嘛
）所以后面我将主要讲一下基于这两个操作系统的安全防范。
个人电脑常见的被入侵方式 谈到个人上网时的安全，还是先把大家可能会遇到的问题归个类吧。
我们遇到的入侵方式大概包括了以下几种： （1）被他人盗取密码。
（2）系统被_blank\\\/>木马攻击。
（3）浏览网页时被恶意的java scrpit程序攻击。
（4）QQ被攻击或泄漏信息。
（5）病毒感染。
（6）系统存在漏洞使他人攻击自己。
（7）黑客的恶意攻击。
下面我们就来看看通过什么样的手段来更有效的防范攻击。
查本地共享资源 删除共享 删除ipc$空连接 账号密码的安全原则 关闭自己的139端口 445端口的关闭 3389的关闭 4899的防范 常见端口的介绍 如何查看本机打开的端口和过滤 禁用服务 本地策略 本地安全策略 用户权限分配策略 终端服务配置 用户和组策略 防止rpc漏洞 自己动手DIY在本地策略的安全选项 工具介绍 避免被恶意代码 木马等病毒攻击1.查看本地共享资源 运行CMD输入net share，如果看到有异常的共享，那么应该关闭。
但是有时你关闭共享下次开机的时候又出现了，那么你应该考虑一下，你的机器是否已经被黑客所控制了，或者中了病毒。
2.删除共享（每次输入一个） net share admin$ \\\/delete net share c$ \\\/delete net share d$ \\\/delete（如果有e，f，……可以继续删除）3.删除ipc$空连接 在运行内输入regedit，在注册表中找到HKEY-LOCAL_MACHINESYSTEMCurrentControSetControlLSA项里数值名称RestrictAnonymous的数值数据由0改为1。
4.关闭自己的139端口，ipc和RPC漏洞存在于此。
关闭139端口的方法是在“网络和拨号连接”中“本地连接”中选取“Internet协议（TCP\\\/IP）”属性，进入“高级TCP\\\/IP设置”“WinS设置”里面有一项“禁用TCP\\\/IP的NETBIOS”，打勾就关闭了139端口。
5.防止rpc漏洞 打开管理工具——服务——找到RPC（Remote Procedure Call （RPC） Locator）服务——将故障恢复中的第一次失败，第二次失败，后续失败，都设置为不操作。
Windows XP SP2和Windows 2000 pro sp4，均不存在该漏洞。
6.445端口的关闭 修改注册表，添加一个键值HKEY_LOCAL_MACHINE\\\\System\\\\CurrentControlSet\\\\Services\\\\NetBT\\\\Parameters在右面的窗口建立一个SMBDeviceEnabled 为REG_DWORD类型键值为0这样就可以了。
7.3389的关闭 Windows XP：我的电脑上点右键选属性——\\\/>远程，将里面的远程协助和远程桌面两个选项框里的勾去掉。
Windows 2000 Server 开始——\\\/>程序——\\\/>管理工具——\\\/>服务里找到Terminal Services服务项，选中属性选项将启动类型改成手动，并停止该服务。
（该方法在Windows XP同样适用） 使用Windows 2000 pro的朋友注意，网络上有很多文章说在Windows 2000 pro 开始——\\\/>设置——\\\/>控制面板——\\\/>管理工具——\\\/>服务里找到Terminal Services服务项，选中属性选项将启动类型改成手动，并停止该服务，可以关闭3389，其实在2000pro 中根本不存在Terminal Services. 8.4899的防范 网络上有许多关于3389和4899的入侵方法。
4899其实是一个远程控制软件所开启的服务端端口，由于这些控制软件功能强大，所以经常被黑客用来控制自己的肉鸡，而且这类软件一般不会被杀毒软件查杀，比后门还要安全。
4899不象3389那样，是系统自带的服务。
需要自己安装，而且需要将服务端上传到入侵的电脑并运行服务，才能达到控制的目的。
所以只要你的电脑做了基本的安全配置，黑客是很难通过4899来控制你的。
9、禁用服务 若PC没有特殊用途，基于安全考虑，打开控制面板，进入管理工具——服务，关闭以下服务： （1）Alerter[通知选定的用户和计算机管理警报]。
（2）ClipBook[启用“剪贴簿查看器”储存信息并与远程计算机共享]。
（3）Distributed File System[将分散的文件共享合并成一个逻辑名称，共享出去，关闭后远程计算机无法访问共享。
（4）Distributed Link Tracking Server[适用局域网分布式链接]。
（5）Indexing Service[提供本地或远程计算机上文件的索引内容和属性，泄露信息]。
（6）Messenger[警报]。
（7）NetMeeting Remote Desktop Sharing[netmeeting公司留下的客户信息收集]。
（8）Network DDE[为在同一台计算机或不同计算机上运行的程序提供动态数据交换]。
（9）Network DDE DSDM[管理动态数据交换 (DDE) 网络共享]。
（10）Remote Desktop Help Session Manager[管理并控制远程协助]。
（11）Remote Registry[使远程计算机用户修改本地注册表]。
（12）Routing and Remote Access[在局域网和广域往提供路由服务.黑客理由路由服务刺探注册信息]。
（13）Server[支持此计算机通过网络的文件、打印、和命名管道共享]。
（14）TCP\\\/IPNetBIOS Helper[提供 TCP\\\/IP 服务上的 NetBIOS 和网络上客户端的 NetBIOS 名称解析的支持而使用户能够共享文件、打印和登录到网络]。
（15）Telnet[允许远程用户登录到此计算机并运行程序]。
（16）Terminal Services[允许用户以交互方式连接到远程计算机]。
（17）Window s Image Acquisition (WIA)[照相服务，应用与数码摄象机]。
如果发现机器开启了一些很奇怪的服务，如r_server这样的服务，必须马上停止该服务，因为这完全有可能是黑客使用控制程序的服务端。
10、账号密码的安全原则 首先禁用guest账号，将系统内建的administrator账号改名（改的越复杂越好，最好改成中文的），然后设置一个密码，最好是8位以上字母数字符号组合。
如果你使用的是其他账号，最好不要将其加进administrators，如果加入administrators组，一定也要设置一个足够安全的密码，同上如果你设置adminstrator的密码时，最好在安全模式下设置，因为经我研究发现，在系统中拥有最高权限的账号，不是正常登陆下的adminitrator账号，因为即使有了这个账号，同样可以登陆安全模式，将sam文件删除，从而更改系统的administrator的密码
而在安全模式下设置的administrator则不会出现这种情况，因为不知道这个administrator密码是无法进入安全模式。
权限达到最大这个是密码策略：用户可以根据自己的习惯设置密码，下面是我建议的设置。
打开管理工具—本地安全设置—密码策略 （1）密码必须符合复杂要求性.启用。
（2）密码最小值.我设置的是8。
（3）密码最长使用期限.我是默认设置42天。
（4）密码最短使用期限0天。
（5）强制密码历史记住0个密码。
（6）用可还原的加密来存储密码禁用。
11、本地策略 这个很重要，可以帮助我们发现那些心存叵测的人的一举一动，还可以帮助我们将来追查黑客。
（虽然一般黑客都会在走时会清除他在你电脑中留下的痕迹，不过也有一些不小心的） 打开管理工具，找到本地安全设置—本地策略—审核策略 （1）审核策略更改 成功失败。
（2）审核登陆事件 成功失败。
（3）审核对象访问 失败。
（4）审核跟踪过程 无审核。
（5）审核目录服务访问 失败。
（6）审核特权使用 失败。
（7）审核系统事件 成功失败。
（8）审核账户登陆时间 成功失败。
（9）审核账户管理 成功失败。
然后再到管理工具找到事件查看器，这里 应用程序：右键\\\/>属性\\\/>设置日志大小上限，我设置了50mb，选择不覆盖事件 安全性：右键\\\/>属性\\\/>设置日志大小上限，我也是设置了50mb，选择不覆盖事件 系统：右键\\\/>属性\\\/>设置日志大小上限，我都是设置了50mb，选择不覆盖事件 12、本地安全策略 打开管理工具，找到本地安全设置—本地策略—安全选项 （1）交互式登陆.不需要按 Ctrl+Alt+Del 启用 [根据个人需要，但是我个人是不需要直接输入密码登陆的]。
（2）网络访问.不允许SAM账户的匿名枚举 启用 。
（3）网络访问.可匿名的共享 将后面的值删除。
（4）网络访问.可匿名的命名管道 将后面的值删除。
（5）网络访问.可远程访问的注册表路径 将后面的值删除。
（6）网络访问.可远程访问的注册表的子路径 将后面的值删除。
（7）网络访问.限制匿名访问命名管道和共享。
（8）账户.（前面已经详细讲过拉 ）。
13、用户权限分配策略 打开管理工具，找到本地安全设置—本地策略—用户权限分配 （1）从网络访问计算机 里面一般默认有5个用户，除Admin外我们删除4个，当然，等下我们还得建一个属于自己的ID。
（2）从远程系统强制关机，Admin账户也删除，一个都不留。
（3）拒绝从网络访问这台计算机 将ID删除。
（4）从网络访问此计算机，Admin也可删除，如果你不使用类似3389服务。
（5）通过远端强制关机，删掉。
14、终端服务配置，打开管理工具，终端服务配置 （1）打开后，点连接，右键，属性，远程控制，点不允许远程控制。
（2）常规，加密级别，高，在使用标准Windows验证上点√!。
（3）网卡，将最多连接数上设置为0。
（4）高级，将里面的权限也删除.[我没设置]。
再点服务器设置，在Active Desktop上，设置禁用，且限制每个使用一个会话。
15、用户和组策略 打开管理工具，计算机管理—本地用户和组—用户； 删除Support_388945a0用户等等只留下你更改好名字的adminisrator权限。
计算机管理—本地用户和组—组 组。
我们就不分组了，没必要。
16、自己动手DIY在本地策略的安全选项 （1）当登陆时间用完时自动注销用户(本地) 防止黑客密码渗透。
（2）登陆屏幕上不显示上次登陆名(远程)如果开放3389服务，别人登陆时，就不会残留有你登陆的用户名，让他去猜你的用户名去吧。
（3）对匿名连接的额外限制。
（4）禁止按 alt+crtl +del(没必要）。
（5）允许在未登陆前关机[防止远程关机\\\/启动、强制关机\\\/启动]。
（6）只有本地登陆用户才能访问cd-rom。
（7）只有本地登陆用户才能访问软驱。
（8）取消关机原因的提示。
A、打开控制面板窗口，双击“电源选项”图标，在随后出现的电源属性窗口中，进入到“高级”标签页面； B、在该页面的“电源按钮”设置项处，将“在按下计算机电源按钮时”设置为“关机”，单击“确定”按钮，来退出设置框； C、以后需要关机时，可以直接按下电源按键，就能直接关闭计算机了。
当然，我们也能启用休眠功能键，来实现快速关机和开机； D、要是系统中没有启用休眠模式的话，可以在控制面板窗口中，打开电源选项，进入到休眠标签页面，并在其中将“启用休眠”选项选中就可以了。
（9）禁止关机事件跟踪。
开始“Start -\\\/>”运行“ Run -\\\/>输入”gpedit.msc “，在出现的窗口的左边部分，选择 ”计算机配置“（Computer Configuration ）-\\\/> ”管理模板“（Administrative Templates）-\\\/> ”系统“（System），在右边窗口双击“Shutdown Event Tracker” 在出现的对话框中选择“禁止”（Disabled），点击然后“确定”（OK）保存后退出这样，你将看到类似于Windows 2000的关机窗口。
17、常见端口的介绍 TCP 21 FTP 22 SSH 23 TELNET 25 TCP SMTP 53 TCP DNS 80 HTTP 135 epmap 138 [冲击波] 139 smb 445 1025 DCE\\\/1ff70682-0a51-30e8-076d-740be8cee98b 1026 DCE\\\/12345778-1234-abcd-ef00-0123456789ac 1433 TCP SQL SERVER 5631 TCP PCANYWHERE 5632 UDP PCANYWHERE 3389 Terminal Services 4444[冲击波] UDP 67[冲击波] 137 netbios-ns 161 An SNMP Agent is running\\\/ Default community names of the SNMP Agent关于UDP一般只有腾讯QQ会打开4000或者是8000端口或者8080，那么，我们只运行本机使用4000这几个端口就行了。
18、另外介绍一下如何查看本机打开的端口和TCP\\\\IP端口的过滤 开始——运行——cmd，输入命令netstat -a ，会看到例如（这是我的机器开放的端口） Proto Local Address Foreign Address State TCP yf001:epmap yf001:0 LISTE TCP yf001:1025 yf001:0 LISTE TCP (用户名）:1035 yf001:0 LISTE TCP yf001:netbios-ssn yf001:0 LISTE UDP yf001:1129 *:* UDP yf001:1183 *:* UDP yf001:1396 *:* UDP yf001:1464 *:* UDP yf001:1466 *:* UDP yf001:4000 *:* UDP yf001:4002 *:* UDP yf001:6000 *:* UDP yf001:6001 *:* UDP yf001:6002 *:* UDP yf001:6003 *:* UDP yf001:6004 *:* UDP yf001:6005 *:* UDP yf001:6006 *:* UDP yf001:6007 *:* UDP yf001:1030 *:* UDP yf001:1048 *:* UDP yf001:1144 *:* UDP yf001:1226 *:* UDP yf001:1390 *:* UDP yf001:netbios-ns *:* UDP yf001:netbios-dgm *:* UDP yf001:isakmp *:*现在讲讲基于Windows的TCP\\\/IP的过滤。
控制面板——网络和拨号连接——本地连接——INTERNET协议（TCP\\\/IP)—属性—高级—选项—tcp\\\/ip筛选—属性。
后添加需要的tcp 和UDP端口就可以了。
如果对端口不是很了解的话，不要轻易进行过滤，不然可能会导致一些程序无法使用。
19、关于浏览器 IE浏览器（或基于IE内核的浏览器）存在隐私问题，index.dat文件里记录着你上网的信息。
所以我推荐大家换一款其他内核浏览器。
现在炒的很热的FireFox，就很不错，如果你想打造一款属于自己的个性化浏览器，那FireFox是首选。
它有强大的扩展定制功能
还有传说中那款最快的浏览器 Opera ，速度惊人，界面华丽。
当然，由于国内一些网页并不是用WC3组织认证的标准HTML语言编写，所以IE还是不能丢，留作备用。
处理IE隐私可以用：Webroot WindowWasher。
RAMDISK 用内存虚拟出一块硬盘，将缓存文件写进去，不仅解决了隐私问题，理论上还能提高网速。
20、最后一招，也是最关键的一招：安装杀软与防火墙。
(责任编辑：李磊)
